{"id":39434,"date":"2025-08-08T07:30:33","date_gmt":"2025-08-08T07:30:33","guid":{"rendered":""},"modified":"2023-05-11T17:17:10","modified_gmt":"2023-05-11T17:17:10","slug":"mesurer-satisfaction-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/mesurer-satisfaction-client\/","title":{"rendered":"Como medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente? KPIs, M\u00e9todos e Dicas"},"content":{"rendered":"

Toda empresa sabe da import\u00e2ncia da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Mas eles n\u00e3o sabem necessariamente como medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em si.<\/p>\n

Este \u00e9 o cerne da quest\u00e3o. H\u00e1 muitos indicadores quantitativos e qualitativos – alguns dos quais j\u00e1 foram discutidos no Salesdorado: taxas de desgaste<\/a>, NPS, revis\u00f5es de clientes, etc. – para que \u00e0s vezes n\u00e3o se saiba por onde come\u00e7ar.<\/p>\n

Neste artigo, n\u00e3o vamos insult\u00e1-lo explicando por que a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 importante. Mas lhe daremos uma breve explica\u00e7\u00e3o do que \u00e9 realmente a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e como calcul\u00e1-la, usando tanto KPIs quantitativos como qualitativos.<\/p>\n

Como definir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/h2>\n

O problema geralmente \u00e9 medir o que n\u00e3o \u00e9 dito. Um cliente muito satisfeito o dir\u00e1 prontamente, e um cliente muito insatisfeito o dir\u00e1 ainda mais prontamente. Mas como voc\u00ea mede a satisfa\u00e7\u00e3o da maioria dos clientes?<\/p>\n

Para medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 preciso medir, e isso requer intera\u00e7\u00e3o com o cliente. Mas h\u00e1 muitas situa\u00e7\u00f5es em que um cliente satisfeito \u00e9 aquele com quem voc\u00ea nunca fala.<\/p>\n

Isto introduz um enorme vi\u00e9s na medi\u00e7\u00e3o, uma vez que medimos apenas a efic\u00e1cia das intera\u00e7\u00f5es com os clientes, portanto medimos apenas os extremos, e nos mantemos bastante longe da realidade do lado do cliente.<\/p>\n

Isto \u00e9 muito comum em software, mas tamb\u00e9m em servi\u00e7o: em B2B, freq\u00fcentemente recorremos ao exterior para resolver um problema, e especialmente para evitar ter que lidar com ele.<\/p>\n

Se nos concentrarmos em m\u00e9tricas monet\u00e1rias e financeiras, podemos abordar a no\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente pela diferen\u00e7a entre o valor percebido de seu produto ou servi\u00e7o e o custo.<\/p>\n

Voc\u00ea n\u00e3o precisa saber nada sobre isso: quando falamos de revis\u00f5es de clientes, estamos nos referindo aos coment\u00e1rios subjetivos de um cliente que comprou e usou seu produto ou servi\u00e7o. Basicamente, eles podem ser encontrados em revis\u00f5es de lojas on-line, websites e outros servi\u00e7os on-line. plataformas de an\u00e1lise de clientes<\/a>sites de compara\u00e7\u00e3o de produtos, redes sociais, etc.<\/p>\n

Mesmo assim, as an\u00e1lises dos clientes s\u00e3o super importantes e podem determinar o sucesso ou o fracasso das ofertas de sua marca. Na verdade, a maioria dos clientes pesquisar\u00e1 ativamente centenas de revis\u00f5es antes de comprar.<\/p>\n

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<\/i>Indo mais al\u00e9m<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea ainda precisa ser convencido, sugerimos nosso artigo sobre Como obter mais boas cr\u00edticas dos clientes (e por qu\u00ea)<\/a><\/p>\n<\/div>\n

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<\/i>Conselhos do Salesdorado<\/span><\/p>\n

Recomendamos o reviewflowz.com<\/a> que \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o gratuita para agregar todas as revis\u00f5es de seus clientes.<\/p>\n<\/div>\n

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\n Qu'avez-vous pens\u00e9 de cet article?<\/span>\n <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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