{"id":39436,"date":"2020-11-19T12:30:16","date_gmt":"2020-11-19T12:30:16","guid":{"rendered":""},"modified":"2023-05-11T17:17:31","modified_gmt":"2023-05-11T17:17:31","slug":"obtenir-bons-avis-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/obtenir-bons-avis-clients\/","title":{"rendered":"Como obter mais boas cr\u00edticas dos clientes (e por qu\u00ea)?"},"content":{"rendered":"<p>A coleta de depoimentos de clientes \u00e9 crucial para cada neg\u00f3cio. Voc\u00ea n\u00e3o pode melhorar a experi\u00eancia do cliente e impulsionar o crescimento dos neg\u00f3cios se voc\u00ea n\u00e3o souber o que seus clientes pensam. Os depoimentos dos clientes s\u00e3o a forma mais eficaz de conte\u00fado. Mas sejamos realistas: conseguir hist\u00f3rias significativas de clientes \u00e9 uma tarefa dif\u00edcil. Para enfrentar este desafio, escrevemos um artigo detalhando como obter mais boas cr\u00edticas dos clientes e como <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/automacao\/\">automatizar este processo<\/a>. No final do artigo, fornecemos uma lista de verifica\u00e7\u00e3o para que voc\u00ea possa come\u00e7ar hoje.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/obtenir-bons-avis-clients\/#que-perguntas-devo-fazer-para-obter-boas-opinioes-dos-clientes\" >Que perguntas devo fazer para obter boas opini\u00f5es dos clientes?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/obtenir-bons-avis-clients\/#se-voce-quiser-tranquilizar-suas-perspectivas\" >Se voc\u00ea quiser tranq\u00fcilizar suas perspectivas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/obtenir-bons-avis-clients\/#se-voce-quiser-saber-mais-sobre-a-experiencia-geral-do-cliente\" >Se voc\u00ea quiser saber mais sobre a experi\u00eancia geral do cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/obtenir-bons-avis-clients\/#se-voce-quiser-avaliar-a-lealdade-de-seus-clientes\" >Se voc\u00ea quiser avaliar a lealdade de seus clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/obtenir-bons-avis-clients\/#se-voce-quiser-saber-mais-sobre-a-competicao\" >Se voc\u00ea quiser saber mais sobre a competi\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/obtenir-bons-avis-clients\/#como-obter-mais-opinioes-dos-clientes\" >Como obter mais opini\u00f5es dos clientes?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/obtenir-bons-avis-clients\/#seja-generoso\" >Seja generoso<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/obtenir-bons-avis-clients\/#pedir-feedback-na-hora-certa-na-viagem-do-cliente\" >Pedir feedback na hora certa na viagem do cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/obtenir-bons-avis-clients\/#mantenha-seu-questionario-curto-e-simples\" >Mantenha seu question\u00e1rio curto e simples<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/obtenir-bons-avis-clients\/#como-posso-automatizar-o-processo-de-obtencao-de-revisoes-de-clientes\" >Como posso automatizar o processo de obten\u00e7\u00e3o de revis\u00f5es de clientes?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/obtenir-bons-avis-clients\/#lista-de-verificacao-para-comecar-hoje\" >Lista de verifica\u00e7\u00e3o para come\u00e7ar hoje<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"que-perguntas-devo-fazer-para-obter-boas-opinioes-dos-clientes\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"que-perguntas-devo-fazer-para-obter-boas-opinioes-dos-clientes\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"que-perguntas-devo-fazer-para-obter-boas-opinioes-dos-clientes\"><\/span>Que perguntas devo fazer para obter boas opini\u00f5es dos clientes?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"se-voce-quiser-tranquilizar-suas-perspectivas\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"se-voce-quiser-tranquilizar-suas-perspectivas\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"se-voce-quiser-tranquilizar-suas-perspectivas\"><\/span>Se voc\u00ea quiser tranq\u00fcilizar suas perspectivas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Voc\u00ea sabia que <a href=\"https:\/\/www.inc.com\/craig-bloem\/84-percent-of-people-trust-online-reviews-as-much-.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">84%<\/a> das pessoas confiam tanto nas opini\u00f5es dos consumidores quanto nas recomenda\u00e7\u00f5es pessoais e gastam 31% a mais com empresas que t\u00eam bons depoimentos de clientes? Al\u00e9m disso, ao ter em seu poder depoimentos de clientes, voc\u00ea pode apresent\u00e1-los como prova social em seu website e construir confian\u00e7a em torno de seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"se-voce-quiser-saber-mais-sobre-a-experiencia-geral-do-cliente\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"se-voce-quiser-saber-mais-sobre-a-experiencia-geral-do-cliente\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"se-voce-quiser-saber-mais-sobre-a-experiencia-geral-do-cliente\"><\/span>Se voc\u00ea quiser saber mais sobre a experi\u00eancia geral do cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/parcours-clients.jpg\" \/><\/p>\n<p>Estas perguntas lhe dar\u00e3o informa\u00e7\u00f5es cruciais sobre as partes essenciais de seus servi\u00e7os.<\/p>\n<ul>\n<li>De um (infeliz) a dez (muito feliz), como voc\u00ea classificaria sua satisfa\u00e7\u00e3o geral com nossos servi\u00e7os?<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c0s vezes os n\u00fameros falam por si mesmos. A escala 0-10 ajuda os clientes a preencher a pesquisa mais facilmente e fornece resultados r\u00e1pidos. Tamb\u00e9m \u00e9 uma boa id\u00e9ia fornecer perguntas abertas para deixar espa\u00e7o para todos os tipos de coment\u00e1rios.<\/p>\n<ul>\n<li>Quais partes de nossos servi\u00e7os podem ser melhoradas?<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"se-voce-quiser-avaliar-a-lealdade-de-seus-clientes\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"se-voce-quiser-avaliar-a-lealdade-de-seus-clientes\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"se-voce-quiser-avaliar-a-lealdade-de-seus-clientes\"><\/span>Se voc\u00ea quiser avaliar a lealdade de seus clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A fidelidade do cliente \u00e9 um ativo importante para sua empresa. Cada empresa deve fazer o seu melhor para transformar os clientes potenciais em clientes fi\u00e9is e, conseq\u00fcentemente, aumentar o n\u00famero de refer\u00eancias. Em vez de usar ferramentas para <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/automacao\/ferramentas-de-automacao-de-vendas\/\">automatizar sua prospec\u00e7\u00e3o de vendas<\/a>, tente manter seus clientes atuais em primeiro lugar. Aqui est\u00e3o algumas perguntas que voc\u00ea poderia fazer:<\/p>\n<ul>\n<li>O que voc\u00ea gostaria de nos ver continuar (e\/ou parar) de fazer?<\/li>\n<li>Que problemas voc\u00ea j\u00e1 enfrentou com nossos servi\u00e7os e como voc\u00ea acha que poder\u00edamos resolv\u00ea-los?<\/li>\n<li>Como voc\u00ea reagiria se nosso servi\u00e7o desaparecesse?<\/li>\n<li>Voc\u00ea confiaria em n\u00f3s para ajudar um de seus amigos?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Um dos resultados mais \u00f3bvios de ter clientes fi\u00e9is \u00e9 obter uma recomenda\u00e7\u00e3o. Se os clientes realmente confiam em voc\u00ea, eles recomendar\u00e3o seus servi\u00e7os a outras pessoas, especialmente seus amigos e familiares. Isto significa novos clientes potenciais.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"se-voce-quiser-saber-mais-sobre-a-competicao\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"se-voce-quiser-saber-mais-sobre-a-competicao\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"se-voce-quiser-saber-mais-sobre-a-competicao\"><\/span>Se voc\u00ea quiser saber mais sobre a competi\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>\u00c9 importante conhecer seus pontos fortes e fracos. E tamb\u00e9m \u00e9 importante saber o que seus prospectos e clientes pensam de voc\u00ea e de seus principais concorrentes.<\/p>\n<ul>\n<li>O que voc\u00ea escolheria como alternativa se nossos servi\u00e7os n\u00e3o estivessem mais dispon\u00edveis?<\/li>\n<li>O que distingue nossa empresa de seus concorrentes?<\/li>\n<li>Em compara\u00e7\u00e3o com o mercado, a qualidade de nossos servi\u00e7os \u00e9 melhor, pior ou quase a mesma?<\/li>\n<li>Em compara\u00e7\u00e3o com o mercado, nossos pre\u00e7os s\u00e3o mais altos, mais baixos ou mais ou menos os mesmos?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sejamos francos: hoje em dia, todos s\u00e3o influenciados pelo pre\u00e7o. N\u00e3o deixe de perguntar se seus clientes pensam que seus pre\u00e7os s\u00e3o justos. Estas informa\u00e7\u00f5es podem ajud\u00e1-lo a desenvolver excelentes estrat\u00e9gias para a<a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/calcular-o-custo-de-aquisicao\/\">aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes<\/a>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"como-obter-mais-opinioes-dos-clientes\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"como-obter-mais-opinioes-dos-clientes\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"como-obter-mais-opinioes-dos-clientes\"><\/span>Como obter mais opini\u00f5es dos clientes?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"seja-generoso\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"seja-generoso\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"seja-generoso\"><\/span>Seja generoso<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Tente oferecer presentes a seus clientes (um cart\u00e3o presente FNAC, um cart\u00e3o pr\u00e9-pago VISA, uma breve consulta gratuita, etc.) para aumentar sua visibilidade e, assim, obter opini\u00f5es dos clientes. Escolha um presente que seja \u00fatil para o cliente. Por exemplo, conte\u00fado de alto valor agregado, como um livro branco relacionado \u00e0 sua ind\u00fastria, um estudo interno, etc.<\/p>\n<p class=\"box\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Dica do Salesdorado<\/span><br \/>\nPara automatizar esta parte, veja o <a href=\"https:\/\/www.rewardsgenius.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Rewards Genius<\/a>.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"pedir-feedback-na-hora-certa-na-viagem-do-cliente\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"pedir-feedback-na-hora-certa-na-viagem-do-cliente\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"pedir-feedback-na-hora-certa-na-viagem-do-cliente\"><\/span>Pedir feedback na hora certa na viagem do cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/parcours-client.jpg\" \/><\/p>\n<p>Voc\u00ea tem mais chances de obter um feedback de qualidade durante ou logo ap\u00f3s a compra de seu cliente. N\u00e3o espere que eles se esque\u00e7am de voc\u00ea e pe\u00e7a seu feedback no momento certo da viagem do cliente.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"mantenha-seu-questionario-curto-e-simples\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"mantenha-seu-questionario-curto-e-simples\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"mantenha-seu-questionario-curto-e-simples\"><\/span>Mantenha seu question\u00e1rio curto e simples<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Minimize o esfor\u00e7o que seu cliente ter\u00e1 que fazer. Limite o n\u00famero de perguntas e acrescente um toque de humor ao seu question\u00e1rio, se poss\u00edvel. Ningu\u00e9m gosta de uma pesquisa longa e enfadonha. <\/p>\n<p>Se voc\u00ea enviar seus clientes para <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/inbound-marketing\/plataformas-opiniao-clientes\/\">revisar plataformas<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.webfeatcomplete.com\/generate-review-links\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">gere um link direto<\/a> para o formul\u00e1rio de modo que cada um de seus clientes n\u00e3o tenha que clicar 4 vezes para chegar ao formul\u00e1rio.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"como-posso-automatizar-o-processo-de-obtencao-de-revisoes-de-clientes\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"como-posso-automatizar-o-processo-de-obtencao-de-revisoes-de-clientes\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"como-posso-automatizar-o-processo-de-obtencao-de-revisoes-de-clientes\"><\/span>Como posso automatizar o processo de obten\u00e7\u00e3o de revis\u00f5es de clientes?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Aqui o processo \u00e9 bastante simples:<\/p>\n<ul>\n<li>1. Combine com o cliente para obter um depoimento,<\/li>\n<li>2. Preparar um question\u00e1rio personalizado, dependendo de como o cliente prefere deixar o feedback (texto, v\u00eddeo, entrevista, etc.),<\/li>\n<li>3. O cliente recebe um link para a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e deixa um testemunho em v\u00eddeo ou texto,<\/li>\n<li>4. Voc\u00ea aprova o testemunho e personaliza sua apar\u00eancia, se necess\u00e1rio,<\/li>\n<li>5. O testemunho \u00e9 postado em seu site, em qualquer p\u00e1gina.<\/li>\n<\/ul>\n<p>E \u00e9 isso!<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"lista-de-verificacao-para-comecar-hoje\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"lista-de-verificacao-para-comecar-hoje\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"lista-de-verificacao-para-comecar-hoje\"><\/span>Lista de verifica\u00e7\u00e3o para come\u00e7ar hoje<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/checklist-avis.jpg\" \/><\/p>\n<p>\u00c9 importante para cada empresa obter testemunhos significativos em v\u00eddeo e texto. Neste artigo, reunimos as perguntas que voc\u00ea pode fazer para coletar testemunhos de alta qualidade, assim como os canais mais convenientes para chegar a seus clientes.<\/p>\n<p>Vamos resumir estas informa\u00e7\u00f5es para lhe fornecer passos concretos para come\u00e7ar a coletar revis\u00f5es de texto e v\u00eddeo de seus clientes hoje:<\/p>\n<ul>\n<li>Um bom testemunho deve contar uma hist\u00f3ria: ofere\u00e7a a hist\u00f3ria que voc\u00ea quer contar aos potenciais clientes,<\/li>\n<li>Ao preparar uma pesquisa, certifique-se de incluir tr\u00eas perguntas principais: Qual foi o problema? Qual(is) solu\u00e7\u00e3o(\u00f5es) foi(foram) encontrada(s)? Como a solu\u00e7\u00e3o agora melhora sua vida\/neg\u00f3cio?<\/li>\n<li>Mantenha o question\u00e1rio t\u00e3o curto e simples quanto poss\u00edvel,<\/li>\n<li>Oferecer um incentivo para completar a pesquisa (por exemplo, um cart\u00e3o presente),<\/li>\n<li>Envie ao cliente um link para a pesquisa personalizada e obtenha um testemunho em v\u00eddeo ou texto,<\/li>\n<li>Se necess\u00e1rio, personalize o testemunho que voc\u00ea acabou de coletar e inclua-o em seu website.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ao seguir este processo, voc\u00ea minimizar\u00e1 o n\u00famero de <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/aquisicao-clientes\/repondre-email-negatif\/\">e-mails<\/a> e depoimentos <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/aquisicao-clientes\/repondre-email-negatif\/\">negativos<\/a> que poder\u00e1 receber.<\/p>\n<p>Agora voc\u00ea est\u00e1 armado com v\u00e1rias t\u00e9cnicas para receber mais cr\u00edticas de seus clientes. Quais das t\u00e9cnicas de coleta de revis\u00e3o acima mencionadas voc\u00ea j\u00e1 tentou? Sinta-se livre para compartilhar suas pr\u00f3prias t\u00e9cnicas em um coment\u00e1rio abaixo!<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"39436\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    <div class=\"kksr-legend\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Qu'avez-vous pens\u00e9 de cet article?<\/span>\n    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A coleta de depoimentos de clientes \u00e9 crucial para cada neg\u00f3cio. 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