{"id":39467,"date":"2021-09-24T08:30:37","date_gmt":"2021-09-24T08:30:37","guid":{"rendered":""},"modified":"2023-05-11T17:26:50","modified_gmt":"2023-05-11T17:26:50","slug":"calcular-o-custo-de-aquisicao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/calcular-o-custo-de-aquisicao\/","title":{"rendered":"Custo de aquisi\u00e7\u00e3o do cliente: Como calcul\u00e1-lo e otimiz\u00e1-lo?"},"content":{"rendered":"<p>O custo de aquisi\u00e7\u00e3o do cliente &#8211; CAC &#8211; \u00e9 um indicador que permite medir a rentabilidade de seus esfor\u00e7os de vendas e marketing, j\u00e1 que corresponde ao custo necess\u00e1rio para adquirir um cliente. \u00c9 muito semelhante ao <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/calculer-cout-par-lead\/\">custo por chumbo<\/a>, tradicionalmente preferido pelas equipes de marketing.<\/p>\n<p>Embora seu c\u00e1lculo seja bastante simples, ele precisa distinguir v\u00e1rios n\u00edveis de CAC e ser comparado a outros indicadores, como a vida \u00fatil do cliente (LTV), para torn\u00e1-lo verdadeiramente operacional.<\/p>\n<p>Neste artigo, apresentamos os diferentes usos e defini\u00e7\u00f5es do CAC, e os m\u00e9todos para deduzir a efici\u00eancia e efic\u00e1cia de seus investimentos em vendas e marketing.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/calcular-o-custo-de-aquisicao\/#1-qual-e-a-finalidade-do-custo-de-aquisicao\" >#1 Qual \u00e9 a finalidade do custo de aquisi\u00e7\u00e3o?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/calcular-o-custo-de-aquisicao\/#o-que-e-o-cac-definicao-operacional\" >O que \u00e9 o CAC? Defini\u00e7\u00e3o operacional<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/calcular-o-custo-de-aquisicao\/#por-que-o-calculo-do-cac-e-importante\" >Por que o c\u00e1lculo do CAC \u00e9 importante?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/calcular-o-custo-de-aquisicao\/#2-como-calcular-o-custo-de-aquisicao\" >#2 Como calcular o custo de aquisi\u00e7\u00e3o?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/calcular-o-custo-de-aquisicao\/#a-formula\" >A f\u00f3rmula<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/calcular-o-custo-de-aquisicao\/#que-custos-voce-deve-incluir-em-seu-calculo-do-cac\" >Que custos voc\u00ea deve incluir em seu c\u00e1lculo do CAC?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/calcular-o-custo-de-aquisicao\/#exemplo-uma-empresa-de-software-crm-online-saas\" >Exemplo uma empresa de software CRM online (SaaS)<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/calcular-o-custo-de-aquisicao\/#3-como-otimizar-o-custo-de-aquisicao\" >#3 Como otimizar o custo de aquisi\u00e7\u00e3o?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/calcular-o-custo-de-aquisicao\/#melhore-suas-taxas-de-conversao\" >Melhore suas taxas de convers\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/calcular-o-custo-de-aquisicao\/#transforme-seus-clientes-atuais-em-embaixadores\" >Transforme seus clientes atuais em embaixadores<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/calcular-o-custo-de-aquisicao\/#construindo-um-bem\" >Construindo um bem<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/calcular-o-custo-de-aquisicao\/#4-a-verdadeira-questao-a-relacao-ltv-cac\" >#4 A verdadeira quest\u00e3o A rela\u00e7\u00e3o LTV \/ CAC<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/calcular-o-custo-de-aquisicao\/#o-que-e-ltv\" >O que \u00e9 LTV?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/calcular-o-custo-de-aquisicao\/#aumente-o-valor-percebido-de-suas-ofertas\" >Aumente o valor percebido de suas ofertas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/calcular-o-custo-de-aquisicao\/#otimizando-a-experiencia-do-cliente\" >Otimizando a experi\u00eancia do cliente<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/calcular-o-custo-de-aquisicao\/#como-calcular-o-cac-a-formula\" >Como calcular o CAC A f\u00f3rmula<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/calcular-o-custo-de-aquisicao\/#por-que-calcular-a-relacao-cac-ltv\" >Por que calcular a rela\u00e7\u00e3o CAC \/ LTV?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/calcular-o-custo-de-aquisicao\/#o-que-e-um-bom-cac\" >O que \u00e9 um bom CAC?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/calcular-o-custo-de-aquisicao\/#o-que-e-o-cac-marginal\" >O que \u00e9 o CAC marginal?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-qual-e-a-finalidade-do-custo-de-aquisicao\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-qual-e-a-finalidade-do-custo-de-aquisicao\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-qual-e-a-finalidade-do-custo-de-aquisicao\"><\/span>#1 Qual \u00e9 a finalidade do custo de aquisi\u00e7\u00e3o?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"o-que-e-o-cac-definicao-operacional\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"o-que-e-o-cac-definicao-operacional\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"o-que-e-o-cac-definicao-operacional\"><\/span>O que \u00e9 o CAC? Defini\u00e7\u00e3o operacional<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>O custo de aquisi\u00e7\u00e3o de um cliente (CAC) \u00e9 o custo total que voc\u00ea gasta para &#8220;ganhar&#8221; um novo cliente. Geralmente inclui os seguintes elementos<\/p>\n<ul>\n<li>Custos de publicidade<a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/inbound-marketing\/publicite-facebook-marketing-b2b\/\">(an\u00fancios no Facebook<\/a>, <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/inbound-marketing\/linkedin-ads-marketing-b2b\/\">Linkedin Ads<\/a>, <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/inbound-marketing\/google-business\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"89\" title=\"Google My Biz\">Google<\/a> Adwords, etc.)<\/li>\n<li>Sal\u00e1rios das equipes de marketing<\/li>\n<li>Custos relacionados com suas equipes de vendas<\/li>\n<\/ul>\n<p>Voc\u00ea ent\u00e3o divide este custo pelo n\u00famero de clientes que voc\u00ea adquire. Esta \u00e9 uma figura realmente \u00fatil para calibrar seu investimento e garantir que voc\u00ea esteja tomando as decis\u00f5es corretas para fazer seu neg\u00f3cio crescer.<\/p>\n<p><strong>Exemplo:<\/strong> O que isto significa na pr\u00e1tica em uma empresa?<\/p>\n<p>Digamos que voc\u00ea comprou 3 an\u00fancios a 100 cliques cada, mas eles n\u00e3o custam o mesmo em termos de cliques. Considere o seguinte exemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>An\u00fancio A: 5 euros por clique, ou seja, 500 euros. Seus <strong>100 cliques<\/strong> lhe proporcionam <strong>5 clientes<\/strong><\/li>\n<li>Ad B: 10 euros por clique, ou 1.000 euros. <strong>100 cliques<\/strong> lhe trazem <strong>15 clientes<\/strong><\/li>\n<li>Ad C: 20 euros por clique, ou 2000 euros. Mas desta vez, <strong>100 cliques<\/strong> lhe trazem <strong>40 clientes<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/image-e1632476484191.png\" \/><\/p>\n<p>Com base no custo por clique, o an\u00fancio A \u00e9 preferido por ser teoricamente mais barato.<\/p>\n<p>Mas se voc\u00ea dividir o custo total de um an\u00fancio pelo n\u00famero de clientes que voc\u00ea recebe, o an\u00fancio C \u00e9 o mais interessante, pois voc\u00ea pagar\u00e1 apenas 50 euros por cada novo cliente, enquanto o an\u00fancio B custa 67 euros\/cliente, e o an\u00fancio A custa 100 euros\/cliente.<\/p>\n<p>Operacionalmente, com um objetivo de crescimento (assumindo que 100 euros \u00e9 um CAC aceit\u00e1vel), procuramos desenvolver o volume no an\u00fancio C (mesmo que isso signifique aumentar um pouco o CAC deste an\u00fancio ao longo do caminho). Para fins de rentabilidade, por outro lado, preferimos procurar otimizar os an\u00fancios A e B.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Conselhos do Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>As taxas de convers\u00e3o podem variar muito entre canais e campanhas. Da\u00ed a necessidade de chegar a uma m\u00e9trica &#8220;universal&#8221;: o custo de aquisi\u00e7\u00e3o. Deve-se observar que nem todos os clientes s\u00e3o iguais e que o custo de aquisi\u00e7\u00e3o \u00e9 uma vari\u00e1vel interessante para monitorar os custos (ou or\u00e7amento), mas que n\u00e3o permite (ainda) medir a rentabilidade.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"por-que-o-calculo-do-cac-e-importante\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"por-que-o-calculo-do-cac-e-importante\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"por-que-o-calculo-do-cac-e-importante\"><\/span>Por que o c\u00e1lculo do CAC \u00e9 importante?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>O c\u00e1lculo do CAC pode ser usado em dois contextos:<\/p>\n<h4>Avaliar a estrat\u00e9gia e o posicionamento de uma empresa<\/h4>\n<p>O CAC \u00e9 usado aqui para analisar o potencial de desenvolvimento de uma empresa. Desta forma, pode ser determinado:<\/p>\n<ul>\n<li>A rentabilidade de um neg\u00f3cio, olhando para a diferen\u00e7a entre o custo de um novo cliente e o dinheiro que o cliente traz consigo<\/li>\n<li>O potencial de crescimento ao comparar a evolu\u00e7\u00e3o do CAC nos \u00faltimos meses com a evolu\u00e7\u00e3o do volume de novos clientes. Se o CAC aumenta pouco, mas o volume aumenta acentuadamente, a empresa ainda tem muito a oferecer. Por outro lado, se o CAC explodir enquanto o volume de novos clientes estiver baixo, ser\u00e1 necess\u00e1rio pensar em mudan\u00e7as bastante radicais para retornar a uma tend\u00eancia de crescimento saud\u00e1vel.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Avaliar e otimizar o desempenho operacional de uma empresa<\/h4>\n<p>Para , o CAC pode ser usado para otimizar o retorno dos investimentos em publicidade e vendas (recrutamento). Em outras palavras, a id\u00e9ia \u00e9 reduzir o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de um cliente a fim de aumentar a margem e, portanto, o lucro da empresa, ou mant\u00ea-la o melhor poss\u00edvel em contextos de crescimento ou hipercrescimento.<\/p>\n<p>Seja o contexto de crescimento ou de explora\u00e7\u00e3o (ou seja, otimiza\u00e7\u00e3o da rentabilidade), o CAC \u00e9 A m\u00e9trica operacional que as equipes de vendas e marketing seguem para avaliar o desempenho de seus esfor\u00e7os. <\/p>\n<p>Tenha cuidado, entretanto, para coloc\u00e1-lo sempre em paralelo com o volume de novos clientes e a renda m\u00e9dia dos clientes em quest\u00e3o, caso contr\u00e1rio seria suficiente parar de gastar para obter um CAC de &#8230; zero.<\/p>\n<div class=\"blocTips success-light\"><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">O ponto doce do CAC<\/span>\n<p>Com o objetivo de otimizar a rentabilidade, existe um &#8220;ponto doce&#8221; (um valor ideal) entre um CAC que \u00e9 muito baixo, o que significa que a concorr\u00eancia pode tomar parte do mercado com muita facilidade, e um CAC que \u00e9 muito alto, o que significa que a empresa compra clientes a um pre\u00e7o mais alto do que a concorr\u00eancia (e, portanto, corta sua rentabilidade, em compara\u00e7\u00e3o com o resto do mercado).<\/p>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-como-calcular-o-custo-de-aquisicao\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-como-calcular-o-custo-de-aquisicao\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-como-calcular-o-custo-de-aquisicao\"><\/span>#2 Como calcular o custo de aquisi\u00e7\u00e3o?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"a-formula\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"a-formula\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"a-formula\"><\/span>A f\u00f3rmula<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Para calcular o CAC, todos os custos associados \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes (despesas de marketing e vendas) s\u00e3o somados e divididos pelo n\u00famero de clientes adquiridos. Este c\u00e1lculo \u00e9 geralmente feito para um per\u00edodo espec\u00edfico, como um ano fiscal ou trimestre.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/image-3.png\" \/><\/p>\n<p><strong>Exemplo:<\/strong> Uma empresa gastou US$ 1000 em marketing em um ano e adquiriu 2 novos clientes.<\/p>\n<ul>\n<li>1000 \/ 2 = 500. O CAC \u00e9 de US$ 500\/cliente.<\/li>\n<li>Se tiver adquirido 2x mais clientes, o CAC \u00e9 2x menos, ou $250.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esta f\u00f3rmula \u00e9 bastante simples, mas o gasto total pode levar em conta muitos fatores, incluindo o custo de m\u00faltiplas estrat\u00e9gias de marketing (incluindo <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/geracao-oportunidades\/estrategias-de-geracao-de-leads\/\">estrat\u00e9gias de gera\u00e7\u00e3o de leads<\/a>) e os sal\u00e1rios do pessoal.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"que-custos-voce-deve-incluir-em-seu-calculo-do-cac\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"que-custos-voce-deve-incluir-em-seu-calculo-do-cac\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"que-custos-voce-deve-incluir-em-seu-calculo-do-cac\"><\/span>Que custos voc\u00ea deve incluir em seu c\u00e1lculo do CAC?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>As despesas totais de vendas e marketing geralmente envolvem os tr\u00eas elementos a seguir:<\/p>\n<ul>\n<li>Sal\u00e1rios<\/li>\n<li>Ferramentas<\/li>\n<li>Gastos<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tudo o que se enquadra nestas categorias deve ser inclu\u00eddo no c\u00e1lculo do seu CAC.<\/p>\n<p><!-- Insert Ninja Table --><\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Conselhos do Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>Pense desta forma: voc\u00ea tem que incluir tudo na declara\u00e7\u00e3o de renda que contribui para a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes. Voc\u00ea est\u00e1 tentando maximizar sua rentabilidade: ao excluir itens, voc\u00ea est\u00e1 mascarando a rentabilidade real de um cliente.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"exemplo-uma-empresa-de-software-crm-online-saas\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"exemplo-uma-empresa-de-software-crm-online-saas\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"exemplo-uma-empresa-de-software-crm-online-saas\"><\/span>Exemplo: uma empresa de software CRM online (SaaS)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Esta empresa fornece software <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/\">CRM<\/a>. Com rela\u00e7\u00e3o a seus custos,<\/p>\n<ul>\n<li>O custo de distribui\u00e7\u00e3o \u00e9 geralmente bastante baixo, j\u00e1 que a maioria das empresas deixa o embarque para os integradores de CRM. O custo de reten\u00e7\u00e3o \u00e9 bastante baixo, pois \u00e9 bastante <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/custo-crm-comercial\/\">caro mudar o software de CRM<\/a>.<\/li>\n<li>O custo de referenciamento \u00e9 alto porque a empresa \u00e9 muito bem referenciada nos motores de busca e depende muito da produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado para gerar clientes.<\/li>\n<li>Ela paga por uma equipe de suporte de vendas em seus call centers nos Estados Unidos.<\/li>\n<li>Ela paga por muitas parcerias estrat\u00e9gicas que garantem um abastecimento constante de clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/logiciel-crm.png\" \/><\/p>\n<p>Assim, de acordo com o seguinte c\u00e1lculo, gasta 235 euros para adquirir um novo cliente:<\/p>\n<ul>\n<li>Custo total das equipes de chamada de vendas: 1.500.000\/ano.<\/li>\n<li>Custo total pago aos parceiros de alian\u00e7a estrat\u00e9gica: 450.000 euros\/ano.<\/li>\n<li>Custo total da otimiza\u00e7\u00e3o dos motores de busca: 400.000 euros\/ano.<\/li>\n<li>Total de novos clientes gerados no ano: 10.000<\/li>\n<\/ul>\n<p>Custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes: EUR 2.350.000 \/ 10.000 clientes = EUR 235<\/p>\n<div class=\"blocTips danger-light\">\n<p><i class=\"fa fa-exclamation-triangle\"><\/i><span class=\"title is-5\">Aten\u00e7\u00e3o<\/span><\/p>\n<p>Este \u00e9 apenas o in\u00edcio do c\u00e1lculo CAC: ainda n\u00e3o levamos em conta o dinheiro trazido por cada cliente, que \u00e9 calculado usando o Valor de Tempo de Vida (LTV) de um cliente. Poder\u00edamos estar satisfeitos com a cesta m\u00e9dia durante o primeiro m\u00eas, ou com a primeira compra, mas temos que pensar cada vez mais em termos de LTV.<\/p>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-como-otimizar-o-custo-de-aquisicao\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-como-otimizar-o-custo-de-aquisicao\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-como-otimizar-o-custo-de-aquisicao\"><\/span>#3 Como otimizar o custo de aquisi\u00e7\u00e3o?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"melhore-suas-taxas-de-conversao\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"melhore-suas-taxas-de-conversao\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"melhore-suas-taxas-de-conversao\"><\/span>Melhore suas taxas de convers\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A id\u00e9ia \u00e9 conseguir mais clientes sem aumentar os gastos com publicidade: trata-se de otimizar o CAC aumentando o retorno sobre o investimento (ROI), mas sem reduzir os custos.<\/p>\n<p>Isto pode ser feito melhorando a taxa de convers\u00e3o de chumbo, ou seja, convertendo mais chumbo em clientes pagantes.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/improve.jpg\" \/><\/p>\n<p>Como esta taxa de convers\u00e3o pode ser melhorada na pr\u00e1tica?<\/p>\n<p><strong>A \u00fanica alavanca real para a otimiza\u00e7\u00e3o da taxa de convers\u00e3o \u00e9 a segmenta\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n<p>Quanto mais preciso voc\u00ea estiver em seus pares alvo\/mensagem, melhor voc\u00ea ser\u00e1 capaz de converter. Mas esta precis\u00e3o tem um custo: a complexidade operacional.<\/p>\n<p><strong>A otimiza\u00e7\u00e3o do CAC \u00e9 quase sempre um trade-off entre complexidade operacional e escalabilidade.<\/strong><\/p>\n<p>Exemplo: se segmentarmos mais, seremos mais eficientes e ganharemos mais 10 euros por cliente, o que nos permite &#8211; com o mesmo or\u00e7amento &#8211; adquirir ainda mais clientes. Mas tamb\u00e9m aumentamos a complexidade de nossas campanhas, e ser\u00e1 mais dif\u00edcil (e mais demorado e caro) lan\u00e7ar uma nova campanha. E o custo de manuten\u00e7\u00e3o dessas campanhas tamb\u00e9m aumenta significativamente.<\/p>\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Indo mais al\u00e9m<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/inbound-marketing\/exemplos-landing-pages\/\">Exemplos de p\u00e1ginas de desembarque  As 25 melhores p\u00e1ginas de desembarque<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/inbound-marketing\/ferramentas-de-pagina-de-destino-comparativa\/\">Compara\u00e7\u00e3o das ferramentas de cria\u00e7\u00e3o de p\u00e1ginas de desembarque  Salesdorado<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/inbound-marketing\/landing-pages-collecte-leads\/\">10 dicas para a constru\u00e7\u00e3o de p\u00e1ginas de desembarque otimizadas para a gera\u00e7\u00e3o de chumbo  Salesdorado<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"transforme-seus-clientes-atuais-em-embaixadores\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"transforme-seus-clientes-atuais-em-embaixadores\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"transforme-seus-clientes-atuais-em-embaixadores\"><\/span>Transforme seus clientes atuais em embaixadores<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>H\u00e1 duas op\u00e7\u00f5es para isso:<\/p>\n<h4>Criar um programa de parceria<\/h4>\n<p>Na verdade, trata-se de criar uma esp\u00e9cie de programa de revenda: a melhor maneira de reduzir seu CAC \u00e9 ter outras empresas a comercializar, vender e atender seus clientes.<\/p>\n<p>Ao estabelecer as parcerias corretas, os revendedores n\u00e3o apenas encaminham os prospectos relevantes para voc\u00ea (ou seja, \u00e9 f\u00e1cil convert\u00ea-los em clientes), mas tamb\u00e9m comercializam para voc\u00ea atrav\u00e9s de seus pr\u00f3prios canais de marketing.<\/p>\n<p>Desta forma, eles mesmos fecham os neg\u00f3cios e at\u00e9 ajudam voc\u00ea a reter seus clientes e a vender-lhes produtos adicionais.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00e3o do Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>Uma vez que voc\u00ea tenha treinado um parceiro, eles podem vender para voc\u00ea durante anos porque o sucesso do neg\u00f3cio deles depende do sucesso do seu.<\/p>\n<\/div>\n<h4>Usar um programa de patroc\u00ednio<\/h4>\n<p>Um programa de refer\u00eancia pode incentivar os clientes existentes a promoverem seu neg\u00f3cio atrav\u00e9s de um produto ou extens\u00e3o de servi\u00e7o freemium.<\/p>\n<p>O princ\u00edpio \u00e9 simples: se cada d\u00e9cimo cliente traz um cliente extra, ent\u00e3o um cliente vale realmente 1 cliente + 10% de um cliente, ou seja, 1,1 clientes. Voc\u00ea multiplica seu CAC por 1 \/ 1,1 &#8211; portanto, <em>quase<\/em> 90%.<\/p>\n<p>Um programa de patroc\u00ednio tamb\u00e9m permite que voc\u00ea o fa\u00e7a:<\/p>\n<ul>\n<li>Recompensar os clientes fi\u00e9is: sabe-se que eles contribuem muito mais para os resultados da empresa do que a busca regular de novos clientes ou sua reciclagem.<\/li>\n<li>Acesso a novas oportunidades de vendas: os embaixadores dos clientes podem ter uma id\u00e9ia dos aspectos premium de seus produtos que eles podem ter pensado antes, mas nunca tomaram o mergulho. Portanto, \u00e9 mais prov\u00e1vel que eles optem por pagar por essas extens\u00f5es para manter a caracter\u00edstica de freemium, ou mesmo para comprar mais.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/referral.jpg\" \/><\/p>\n<p>Em resumo, o programa de patroc\u00ednio \u00e9 uma esp\u00e9cie de c\u00edrculo virtuoso de crescimento, comumente conhecido como um &#8220;ciclo de crescimento&#8221;.<\/p>\n<div class=\"blocTips danger-light\">\n<p><i class=\"fa fa-exclamation-triangle\"><\/i><span class=\"title is-5\">Cuidado com os custos de medi\u00e7\u00e3o<\/span><\/p>\n<p>Iniciar um programa de indica\u00e7\u00e3o significa que voc\u00ea est\u00e1 pagando a seus clientes (de uma forma ou de outra) para indicar voc\u00ea. Mas na realidade, alguns de seus clientes j\u00e1 est\u00e3o lhe indicando! De gra\u00e7a! Assim, oferecer uma recompensa permite essencialmente medir este canal, pelo menos inicialmente. Mas uma vez medido, voc\u00ea pode trabalhar nele e otimizar o desempenho. Esteja ciente disto e n\u00e3o isole o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de refer\u00eancia do resto de suas opera\u00e7\u00f5es de marketing. Para medir corretamente o incremento trazido pelo programa, \u00e9 necess\u00e1rio medir o impacto geral sobre a aquisi\u00e7\u00e3o, incluindo a aquisi\u00e7\u00e3o mal medida ou n\u00e3o mensurada.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"construindo-um-bem\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"construindo-um-bem\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"construindo-um-bem\"><\/span>Construindo um bem<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>SEO, ao visar o topo das palavras-chave do canal, &#8220;capturar\u00e1&#8221; clientes que n\u00e3o est\u00e3o familiarizados com sua marca e, portanto, levam mais tempo para se converter e s\u00e3o muito caros para as t\u00e9cnicas de marketing.<\/p>\n<p>A id\u00e9ia aqui \u00e9 reduzir o CAC sem aumentar os gastos com publicidade, jogando em canais n\u00e3o pagantes e particularmente no chamado tr\u00e1fego org\u00e2nico.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Defini\u00e7\u00e3o <\/span><\/p>\n<p>O tr\u00e1fego org\u00e2nico na Internet mede quantos visitantes v\u00eam de uma consulta feita em um mecanismo de busca gratuito. O bom SEO permite que os visitantes cliquem em seu site sem lhe custar um centavo.<\/p>\n<\/div>\n<p>Al\u00e9m disso, o bom SEO produz resultados mais sustent\u00e1veis, pois a busca org\u00e2nica atua como um volante e continua a produzir tr\u00e1fego org\u00e2nico, enquanto o tr\u00e1fego pago p\u00e1ra quando voc\u00ea p\u00e1ra de comprar an\u00fancios.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00e3o do Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>As empresas podem remover palavras-chave relacionadas \u00e0 marca dos gastos com publicidade, tais como &#8220;Carrefour&#8221;: se algu\u00e9m digitar esta palavra no Google, eles ir\u00e3o procurar a loja mais pr\u00f3xima ou o website. Comprar uma palavra-chave que corresponda a um item espec\u00edfico s\u00f3 aumenta o CAC.<\/p>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-a-verdadeira-questao-a-relacao-ltv-cac\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-a-verdadeira-questao-a-relacao-ltv-cac\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-a-verdadeira-questao-a-relacao-ltv-cac\"><\/span>#4 A verdadeira quest\u00e3o: A rela\u00e7\u00e3o LTV \/ CAC<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"o-que-e-ltv\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"o-que-e-ltv\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"o-que-e-ltv\"><\/span>O que \u00e9 LTV?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>O valor vital\u00edcio do cliente (CLV, ou \u00e0s vezes LTV) refere-se ao que um cliente traz para seu neg\u00f3cio ao longo de sua &#8220;vida&#8221; como comprador.<\/p>\n<p>\u00c9 claro que a vida \u00fatil de um cliente e a quantidade de dinheiro que ele gasta varia consideravelmente de empresa para empresa e de setor para setor. Portanto, as especificidades de seu neg\u00f3cio devem ser levadas em conta.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/steve-johnson-TnjzgonRFPU-unsplash-e1632410443219.jpg\" \/><\/p>\n<p>No entanto, alguns elementos do CLV s\u00e3o relevantes para muitas empresas:<\/p>\n<ul>\n<li>Vida m\u00e9dia do cliente: o tempo que um indiv\u00edduo permanece como cliente.<\/li>\n<li>Taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes: porcentagem de clientes que compram novamente.<\/li>\n<li>Margem de lucro por cliente: expressa como porcentagem, leva em conta o CAC, bem como outras despesas, tais como o custo total dos produtos vendidos (isto \u00e9, custos de produ\u00e7\u00e3o e marketing), e o custo operacional do neg\u00f3cio.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Como calcular a margem de lucro por cliente?<\/span><\/p>\n<p>Receita l\u00edquida por cliente (o que eles gastam menos o CAC) \/ receita <strong>estimada<\/strong> do cliente ao longo da dura\u00e7\u00e3o do relacionamento * 100.<\/p>\n<\/div>\n<ul>\n<li>Valor m\u00e9dio gasto por um cliente em sua vida \u00fatil: valor gasto por cada cliente em sua vida \u00fatil \/ n\u00famero de clientes.<\/li>\n<li>Margem bruta m\u00e9dia por cliente: pode ser calculada durante um per\u00edodo de tempo espec\u00edfico (um ano) ou ao longo da vida \u00fatil do cliente. Neste caso, pegue a margem de lucro por cliente, divida por 100 e multiplique pelo montante gasto ao longo de sua vida \u00fatil.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Como calcular a margem bruta m\u00e9dia?<\/span><\/p>\n<p>C\u00e1lculo ao longo da vida \u00fatil de um cliente: margem de lucro por cliente ao longo de sua vida \u00fatil \/ 100 * montante que ele gasta ao longo de sua vida \u00fatil.<\/p>\n<\/div>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/image-2.png\" \/><\/p>\n<p>Na realidade, dever\u00edamos apenas falar sobre a rela\u00e7\u00e3o CAC \/ LTV, para comparar o CAC com a renda que \u00e9 o LTV. Um custo n\u00e3o \u00e9 nada sem a renda associada.<\/p>\n<p>H\u00e1 duas op\u00e7\u00f5es para isso:<\/p>\n<ul>\n<li>Reduzindo o CAC<\/li>\n<li>Aumentando o LTV<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips danger-light\">\n<p><i class=\"fa fa-exclamation-triangle\"><\/i><span class=\"title is-5\">Aten\u00e7\u00e3o<\/span><\/p>\n<p>Durante muito tempo, as empresas pensaram em termos da cesta m\u00e9dia gasta pelo cliente durante um pedido. Entretanto, um cliente n\u00e3o \u00e9 necessariamente lucrativo desde o primeiro pedido, e \u00e9 por isso que hoje calculamos mais seu LTV.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"aumente-o-valor-percebido-de-suas-ofertas\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"aumente-o-valor-percebido-de-suas-ofertas\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"aumente-o-valor-percebido-de-suas-ofertas\"><\/span>Aumente o valor percebido de suas ofertas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A compreens\u00e3o do que \u00e9 importante para seus clientes aumentar\u00e1 sua satisfa\u00e7\u00e3o e, portanto, seu LTV.<\/p>\n<p>O valor de sua oferta \u00e9 totalmente subjetivo: s\u00f3 porque voc\u00ea acrescenta novas caracter\u00edsticas similares \u00e0s de seus concorrentes n\u00e3o significa que o valor percebido de sua oferta ir\u00e1 mudar.<\/p>\n<p>\u00c9 melhor gastar tempo interagindo com seus clientes (esta \u00e9 uma das <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/tendances-logiciels-crm-b2b\/\">grandes tend\u00eancias em software de CRM<\/a>), atrav\u00e9s de pesquisas ou e-mails, para determinar o que melhor se adapta \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Conselhos do Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>Voc\u00ea pode utilizar estat\u00edsticas como taxas de reten\u00e7\u00e3o de clientes, mas tamb\u00e9m dados mais subjetivos, como <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/obtenir-bons-avis-clients\/\">revis\u00f5es de clientes<\/a>, procurando correla\u00e7\u00f5es entre estes dados diferentes.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"otimizando-a-experiencia-do-cliente\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"otimizando-a-experiencia-do-cliente\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"otimizando-a-experiencia-do-cliente\"><\/span>Otimizando a experi\u00eancia do cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Isto \u00e9 essencial: simplesmente coloque, se seu cliente tem uma boa experi\u00eancia com sua empresa, \u00e9 mais prov\u00e1vel que ele volte, o que aumenta seu LTV. Uma melhor experi\u00eancia do cliente significa um LTV maior e, portanto, uma melhor rela\u00e7\u00e3o LTV\/CAC.<\/p>\n<p>\u00c9 claro que voc\u00ea pode otimizar seus an\u00fancios indefinidamente, mas h\u00e1 um limite para sua efic\u00e1cia, e os custos sempre aumentam. Trata-se de focar no cliente uma vez que ele esteja em seu website.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/customer-experience-1024x576.jpg\" \/><\/p>\n<p>A id\u00e9ia \u00e9 estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o real com eles: fornecer-lhes muitas informa\u00e7\u00f5es sobre seus produtos, criar um bom suporte, oferecer uma variedade de op\u00e7\u00f5es de pagamento e entrega.<\/p>\n<p>H\u00e1 enormes benef\u00edcios em criar uma experi\u00eancia fant\u00e1stica para o cliente, tanto no local quanto ap\u00f3s a compra. \u00c9 uma forma de fidelizar os clientes e, portanto, valorizar, ao mesmo tempo em que aumenta a exposi\u00e7\u00e3o de palavras e da marca em geral, o que tamb\u00e9m ajuda a reduzir o CAC nos canais pagos.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00e3o do Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>A experi\u00eancia do cliente \u00e9 uma \u00e1rea muito subestimada. Enquanto seus concorrentes podem estar obcecados com a c\u00f3pia de an\u00fancios e criativos, voc\u00ea ver\u00e1 dez vezes mais crescimento trabalhando na experi\u00eancia em seu site. Se isto o assusta, \u00e9 um dos <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/avantages-implementation-crm\/\">benef\u00edcios da implementa\u00e7\u00e3o de software CRM<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"como-calcular-o-cac-a-formula\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"como-calcular-o-cac-a-formula\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"como-calcular-o-cac-a-formula\"><\/span>Como calcular o CAC: A f\u00f3rmula<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>O CAC de uma empresa \u00e9 calculado dividindo todos os custos de vendas e marketing pelo n\u00famero de novos clientes adquiridos em um determinado per\u00edodo.<\/p>\n<p>Por exemplo, se John gastou $36.000 para comercializar uma bolsa e 1.000 pessoas compraram seu produto em uma semana, seu custo de aquisi\u00e7\u00e3o para essa semana \u00e9 de $36.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/image-1.png\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"por-que-calcular-a-relacao-cac-ltv\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"por-que-calcular-a-relacao-cac-ltv\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"por-que-calcular-a-relacao-cac-ltv\"><\/span>Por que calcular a rela\u00e7\u00e3o CAC \/ LTV?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>\u00c9 a rela\u00e7\u00e3o que representa o retorno do investimento (ROI) de todos os esfor\u00e7os de vendas e marketing em rela\u00e7\u00e3o aos novos clientes obtidos atrav\u00e9s de sua implementa\u00e7\u00e3o. \u00c9 um indicador indispens\u00e1vel da efic\u00e1cia de diferentes <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/estrategia-vendas\/\">estrat\u00e9gias de vendas<\/a>.<\/p>\n<p>O CAC \u00e9 tamb\u00e9m uma medida chave utilizada pelos gerentes de receita para entender melhor os motores de seu modelo de neg\u00f3cios.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"o-que-e-um-bom-cac\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"o-que-e-um-bom-cac\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"o-que-e-um-bom-cac\"><\/span>O que \u00e9 um bom CAC?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Isto depende em grande parte do tipo de ind\u00fastria e das estrat\u00e9gias que uma empresa utiliza para obter novos clientes.<\/p>\n<p>Uma rela\u00e7\u00e3o CAC\/LTV amplamente aceita no mundo do software (SaaS) \u00e9 de 3:1, por exemplo, mas lembremos que as margens brutas no mundo do software flertam com 90%.<\/p>\n<p>Para decidir sobre uma meta CAC, concentre-se na margem bruta obtida por cliente (com base no LTV e na margem de lucro por c\u00e1lculo de cliente detalhados acima), obtenha uma margem operacional desej\u00e1vel ou desejada, e deduza o custo de aquisi\u00e7\u00e3o m\u00e1ximo aceit\u00e1vel.<\/p>\n<div class=\"blocTips danger-light\">\n<p><i class=\"fa fa-exclamation-triangle\"><\/i><span class=\"title is-5\">Aten\u00e7\u00e3o<\/span><\/p>\n<p>Este custo de aquisi\u00e7\u00e3o \u00e9 um custo de aquisi\u00e7\u00e3o marginal. Explicaremos o que isso significa com mais detalhes mais tarde \ud83d\udc47<\/p>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"o-que-e-o-cac-marginal\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"o-que-e-o-cac-marginal\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"o-que-e-o-cac-marginal\"><\/span>O que \u00e9 o CAC marginal?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>At\u00e9 agora, analisamos o CAC operacional, que \u00e9 o montante que uma empresa gasta em vendas e marketing dividido pelo n\u00famero de clientes que obteve. Mas o valor do CAC \u00e9 relativo, da\u00ed o c\u00e1lculo do CAC estrat\u00e9gico (ou marginal).<\/p>\n<p>O n\u00famero de clientes hist\u00f3ricos em um neg\u00f3cio geralmente cont\u00e9m clientes que chegaram atrav\u00e9s de fontes pagas (SEM, SEO, <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/inbound-marketing\/publicite-facebook-marketing-b2b\/\">an\u00fancios no Facebook<\/a>) e n\u00e3o pagas (tr\u00e1fego org\u00e2nico).<\/p>\n<p>Algumas t\u00e9cnicas de marketing s\u00e3o escal\u00e1veis, outras n\u00e3o. Eles podem at\u00e9 ter economias de escala invertidas. A aquisi\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 um pouco como a perfura\u00e7\u00e3o para petr\u00f3leo. Voc\u00ea pode cavar no lugar certo e ele flui, at\u00e9 secar e voc\u00ea tem que encontrar outro.<\/p>\n<p>O conceito de CAC marginal \u00e9 usado para resolver este problema. Se voc\u00ea est\u00e1 pensando em vendas futuras, voc\u00ea quer saber o custo de seu pr\u00f3ximo conjunto de clientes, o cliente marginal CAC.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/rajiv-perera-I4oipIl83BA-unsplash.jpg\" \/><\/p>\n<p><strong>Exemplo:<\/strong> um empres\u00e1rio de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico tem um CAC hist\u00f3rico de 150 euros. Ele previu que estes custos ir\u00e3o diminuir a longo prazo gra\u00e7as ao desenvolvimento de sua marca, sua notoriedade e sua carteira de clientes.<\/p>\n<p>Se olharmos para a distribui\u00e7\u00e3o dos custos inclu\u00eddos no CAC,<\/p>\n<ul>\n<li>O canal org\u00e2nico \u00e9, por defini\u00e7\u00e3o, livre<\/li>\n<li>Somente o custo do canal de pagamento mudar\u00e1: no futuro, ser\u00e1 de 300 euros.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Portanto, o CAC marginal desta empresa \u00e9 o do canal de pagamento, que est\u00e1 aumentando exponencialmente enquanto segue uma l\u00f3gica bastante forte de diminui\u00e7\u00e3o dos retornos: \u00e9 poss\u00edvel, portanto, que, ao contr\u00e1rio do que voc\u00ea estima, seu CAC marginal no futuro venha a aumentar.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00e3o do Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>O CAC marginal \u00e9 muito importante: olhando para seu CAC operacional, voc\u00ea pode julgar que \u00e9 globalmente lucrativo. Mas o seu crescimento n\u00e3o \u00e9 necessariamente lucrativo: este \u00e9 o vi\u00e9s das m\u00e9dias. Se cada cliente adicional lhe custa mais do que traz, voc\u00ea precisa mudar sua estrat\u00e9gia de aquisi\u00e7\u00e3o, e rapidamente (!)<\/p>\n<\/div>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"39467\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    <div class=\"kksr-legend\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Qu'avez-vous pens\u00e9 de cet article?<\/span>\n    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O custo de aquisi\u00e7\u00e3o do cliente &#8211; CAC &#8211; \u00e9 um indicador que permite medir [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":49,"featured_media":6658,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[305,275],"tags":[320],"class_list":["post-39467","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estrategia-vendas","category-funil-vendas","tag-guias"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Custo de aquisi\u00e7\u00e3o do cliente: Como calcul\u00e1-lo e otimiz\u00e1-lo? 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