{"id":39475,"date":"2021-08-31T12:30:12","date_gmt":"2021-08-31T12:30:12","guid":{"rendered":""},"modified":"2023-05-11T17:28:20","modified_gmt":"2023-05-11T17:28:20","slug":"opiniao-drift","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/inbound-marketing\/opiniao-drift\/","title":{"rendered":"Drift: nossa opini\u00e3o sobre esta solu\u00e7\u00e3o livechat e chatbots para B2B"},"content":{"rendered":"<p>Mais do que apenas uma solu\u00e7\u00e3o de bate-papo ao vivo, Drift \u00e9 uma poderosa plataforma de marketing de conversa\u00e7\u00e3o, permitindo que voc\u00ea colete leads qualificados, engaje esses leads de forma personalizada e, portanto, feche mais vendas.<\/p>\n<p>Poderoso e muito rico, o software tamb\u00e9m se mostra complexo de usar, tornando a curva de aprendizagem, \u00edngreme. Uma ferramenta completa, que lhe apresentamos com mais detalhes, na continua\u00e7\u00e3o deste artigo \ud83d\ude42<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/inbound-marketing\/opiniao-drift\/#nossa-opiniao-sobre-drift-tabela-de-resumo\" >Nossa opini\u00e3o sobre Drift  Tabela de resumo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/inbound-marketing\/opiniao-drift\/#escopo-funcional-do-drift\" >Escopo funcional do Drift<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/inbound-marketing\/opiniao-drift\/#chatbots\" >Chatbots<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/inbound-marketing\/opiniao-drift\/#compromisso\" >Compromisso<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/inbound-marketing\/opiniao-drift\/#conhecimento-do-cliente\" >Conhecimento do cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/inbound-marketing\/opiniao-drift\/#outras-caracteristicas\" >Outras caracter\u00edsticas<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/inbound-marketing\/opiniao-drift\/#relatorios-sobre-drift\" >Relat\u00f3rios sobre Drift<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/inbound-marketing\/opiniao-drift\/#integracoes\" >Integra\u00e7\u00f5es<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/inbound-marketing\/opiniao-drift\/#suporte-ao-cliente-de-drift\" >Suporte ao cliente de drift<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/inbound-marketing\/opiniao-drift\/#opinioes-de-clientes-sobre-drift\" >Opini\u00f5es de clientes sobre Drift<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/inbound-marketing\/opiniao-drift\/#opinioes-de-clientes-sobre-drift-2\" >Opini\u00f5es de clientes sobre Drift<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/inbound-marketing\/opiniao-drift\/#precos-a-deriva\" >Pre\u00e7os \u00e0 deriva<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"nossa-opiniao-sobre-drift-tabela-de-resumo\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"nossa-opiniao-sobre-drift-tabela-de-resumo\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"nossa-opiniao-sobre-drift-tabela-de-resumo\"><\/span>Nossa opini\u00e3o sobre Drift : Tabela de resumo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"table table-primary\">\n<div class=\"columns headline\">\n<div class=\"column col1 is-3 m-is-6 m-order-1\">Crit\u00e9rio<\/div>\n<div class=\"column col2 is-2 m-is-6 m-order-2\">Nota Salesdorado<\/div>\n<div class=\"column col3 is-7 m-is-12 m-order-3\">Coment\u00e1rio<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"columns\">\n<div class=\"column col1 is-3 m-is-6 m-order-1\"><strong>Nota geral<\/strong><\/div>\n<div class=\"column col2 is-2 m-is-6 m-order-2\">\n<div class=\"c100 p89 small center\" style=\"margin-bottom: 0\">\n<span>89%<\/span>\n<div class=\"slice\">\n<div class=\"bar\"><\/div>\n<div class=\"fill\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"column col3 is-7 m-is-12 m-order-3\">Drift oferece uma gama bastante rica e bem desenvolvida de fun\u00e7\u00f5es, particularmente no que diz respeito \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de chatbots. Uma ferramenta completa e acima de tudo complexa, que se traduz em uma curva de aprendizado \u00edngreme e uma taxa de assinatura substancial.<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"columns\">\n<div class=\"column col1 is-3 m-is-6 m-order-1\"><strong>Escopo funcional <\/strong><\/div>\n<div class=\"column col2 is-2 m-is-6 m-order-2\">\n<div class=\"c100 p92 small center\" style=\"margin-bottom: 0\">\n<span>92%<\/span>\n<div class=\"slice\">\n<div class=\"bar\"><\/div>\n<div class=\"fill\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"column col3 is-7 m-is-12 m-order-3\">Livechat, chatbots, seq\u00fc\u00eancias multicanais para engajar automaticamente seus prospectos, an\u00e1lise comportamental&#8230; Com o Drift as possibilidades s\u00e3o quase infinitas, portanto certifique-se de obter a medida da ferramenta antes de lan\u00e7\u00e1-la, para n\u00e3o se perder nela.<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"columns\">\n<div class=\"column col1 is-3 m-is-6 m-order-1\"><strong>Relat\u00f3rio<\/strong><\/div>\n<div class=\"column col2 is-2 m-is-6 m-order-2\">\n<div class=\"c100 p90 small center\" style=\"margin-bottom: 0\">\n<span>90%<\/span>\n<div class=\"slice\">\n<div class=\"bar\"><\/div>\n<div class=\"fill\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"column col3 is-7 m-is-12 m-order-3\">A funcionalidade de relat\u00f3rio do Drift \u00e9 muito avan\u00e7ada. Os relat\u00f3rios s\u00e3o claros, detalhados e permitem que voc\u00ea monitore o desempenho das campanhas que voc\u00ea montou com muita precis\u00e3o.<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"columns\">\n<div class=\"column col1 is-3 m-is-6 m-order-1\"><strong>Acompanhamento\/apoio<\/strong><\/div>\n<div class=\"column col2 is-2 m-is-6 m-order-2\">\n<div class=\"c100 p92 small center\" style=\"margin-bottom: 0\">\n<span>92%<\/span>\n<div class=\"slice\">\n<div class=\"bar\"><\/div>\n<div class=\"fill\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"column col3 is-7 m-is-12 m-order-3\">O suporte Drift \u00e9 um dos pontos fortes do software, que oferece aos usu\u00e1rios numerosos recursos para se familiarizarem com a ferramenta, em particular com o Drift Insider, que destaca numerosos recursos: v\u00eddeos, podcasts, tutoriais, f\u00f3runs e at\u00e9 mesmo aulas.<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"columns\">\n<div class=\"column col1 is-3 m-is-6 m-order-1\"><strong>Integra\u00e7\u00f5es<\/strong><\/div>\n<div class=\"column col2 is-2 m-is-6 m-order-2\">\n<div class=\"c100 p84 small center\" style=\"margin-bottom: 0\">\n<span>84%<\/span>\n<div class=\"slice\">\n<div class=\"bar\"><\/div>\n<div class=\"fill\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"column col3 is-7 m-is-12 m-order-3\">Drift oferece menos integra\u00e7\u00f5es do que alguns de seus concorrentes, cerca de cinq\u00fcenta. No entanto, a integra\u00e7\u00e3o <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/automacao\/alternativas-zapier\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"16\" title=\"Zapier concorrente\">Zapier<\/a> permite ir mais longe. Um API tamb\u00e9m est\u00e1 dispon\u00edvel.<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"columns\">\n<div class=\"column col1 is-3 m-is-6 m-order-1\"><strong>Valor pelo dinheiro<\/strong><\/div>\n<div class=\"column col2 is-2 m-is-6 m-order-2\">\n<div class=\"c100 p86 small center\" style=\"margin-bottom: 0\">\n<span>86%<\/span>\n<div class=\"slice\">\n<div class=\"bar\"><\/div>\n<div class=\"fill\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"column col3 is-7 m-is-12 m-order-3\">A ferramenta \u00e9 bastante cara mesmo que seja dif\u00edcil colocar um pre\u00e7o preciso sobre as diferentes ofertas, n\u00e3o sendo a Drift transparente em seus pre\u00e7os. Entretanto, a ferramenta \u00e9 extremamente eficiente e permite economizar tempo gra\u00e7as \u00e0 automa\u00e7\u00e3o de marketing de certos processos. Cabe a voc\u00ea avaliar o ROI de tal ferramenta em sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"escopo-funcional-do-drift\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"escopo-funcional-do-drift\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"escopo-funcional-do-drift\"><\/span>Escopo funcional do Drift<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Drift oferece uma solu\u00e7\u00e3o livechat completa para facilitar o trabalho de sua equipe de suporte, mas tamb\u00e9m chabots, mais orientados para a convers\u00e3o. Estas s\u00e3o as caracter\u00edsticas, pr\u00f3ximas \u00e0 automa\u00e7\u00e3o de marketing, que detalharemos aqui.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"chatbots\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"chatbots\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"chatbots\"><\/span>Chatbots<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<h4>A ferramenta de cria\u00e7\u00e3o de chatbot<\/h4>\n<p>Para criar seus chatbots, a Drift sugere o uso de um gerador de fluxo visual. Esta \u00e9 uma tabela a partir da qual \u00e9 poss\u00edvel projetar, testar e otimizar sua interface. Os elementos criados s\u00e3o simplesmente adicionados ao fluxo e podem ser modificados em poucos cliques.<\/p>\n<p>O usu\u00e1rio cria as perguntas e determina a poss\u00edvel escolha de respostas para os usu\u00e1rios, antes de criar uma seq\u00fc\u00eancia l\u00f3gica e conclus\u00e3o para este caminho. O bot, uma vez conclu\u00eddo, pode ser testado antes de ser implementado.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/flux-creation-chatbot-drift.png\" \/><\/p>\n<p>Os elementos dispon\u00edveis na interface de cria\u00e7\u00e3o de chatbot tornam poss\u00edvel enviar e receber mensagens, fazer perguntas espec\u00edficas, mas tamb\u00e9m capturar endere\u00e7os de e-mail, n\u00fameros de telefone ou criar t\u00edquetes de suporte ao cliente diretamente. Outras caracter\u00edsticas permitem transferir uma conversa de um bot para uma conversa direta ou para agendar reuni\u00f5es.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/flux-creation-chatbot-drift-2.png\" \/><\/p>\n<h4>Administra\u00e7\u00e3o de contatos<\/h4>\n<p>A partir do back office de Drift, o usu\u00e1rio tem acesso a uma lista de todos os usu\u00e1rios e clientes da Internet que trocaram com o bot. A lista pode ser filtrada utilizando crit\u00e9rios personalizados, permitindo que o usu\u00e1rio crie seu pr\u00f3prio segmento.<\/p>\n<p>Cada usu\u00e1rio pode ent\u00e3o fazer uma pergunta e a resposta \u00e9 registrada em um campo personalizado (chamado Atributos). Com base nas respostas, as etiquetas podem ser criadas.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/gestion-des-contacts-drift.png\" \/><\/p>\n<h4>Envio de mensagens personalizadas<\/h4>\n<p>\u00c9 imposs\u00edvel enviar seq\u00fc\u00eancias de mensagens. No entanto, isto n\u00e3o \u00e9 surpreendente. Via Drift, voc\u00ea s\u00f3 pode criar um chatbot para seu site, embora seja poss\u00edvel acrescentar condi\u00e7\u00f5es para tornar a experi\u00eancia um pouco mais personalizada.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/envoie-de-messages-personnalises-drift.png\" \/><\/p>\n<p>O drift permite a cria\u00e7\u00e3o de um chatbot multil\u00edng\u00fce. Uma caracter\u00edstica interessante, embora dif\u00edcil de ser implantada. Voc\u00ea tem que copiar e colar todo o seu fluxo de chatbot antes de traduzi-lo, e depois codificar voc\u00ea mesmo o meio antes de coloc\u00e1-lo em sua p\u00e1gina web.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/envoie-de-messages-personnalises-drift-2.png\" \/><\/p>\n<p class=\"box\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00f5es Salesdorado<\/span><br \/>\nInfelizmente, Drift carece de algumas caracter\u00edsticas chave, como \u00e1udio, v\u00eddeo e galerias para enriquecer a conversa.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"compromisso\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"compromisso\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"compromisso\"><\/span>Compromisso<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Os dados coletados em Drift podem ser usados para melhorar o engajamento atrav\u00e9s de &#8216;playbooks&#8217;. Estes playbooks s\u00e3o seq\u00fc\u00eancias multicanais de e-mails e mensagens de bate-papo direcionados, projetados para engajar e recuperar informa\u00e7\u00f5es sobre seus potenciais clientes antes de redirecion\u00e1-los ao servi\u00e7o desejado.<\/p>\n<p>Cabe ao usu\u00e1rio escrever o conte\u00fado do correio ou mensagens, mas tamb\u00e9m definir o alvo e as regras de exibi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/drift-engagement-client.png\" \/><\/p>\n<p>Uma se\u00e7\u00e3o que facilita a cria\u00e7\u00e3o de diferentes tipos de mensagens direcionadas a partir de um \u00fanico lugar. Ao criar seu Playbook, os usu\u00e1rios podem escolher entre um Chatbot e Live Chat Playbook ou um Landing Page Playbook. Ap\u00f3s a sele\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio apenas definir a p\u00e1gina na qual esta ferramenta de engajamento \u00e9 colocada em a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O bot pode ser colocado na p\u00e1gina inicial ou na p\u00e1gina de pre\u00e7os e pode ser usado para redirecionar os potenciais clientes que j\u00e1 visitaram seu site, para iniciar uma discuss\u00e3o na p\u00e1gina inicial ou na p\u00e1gina de pre\u00e7os para melhorar as convers\u00f5es, etc.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/playbook-builder-drift.png\" \/><\/p>\n<p>Drift fornece medidas detalhadas do bate-papo do Playbook e do desempenho do e-mail. Uma se\u00e7\u00e3o bem pensada e intuitiva, que fornece dados sobre :<\/p>\n<ul>\n<li>Impress\u00f5es: quantas vezes o Playbook foi mostrado aos visitantes?<\/li>\n<li>N\u00famero de correspond\u00eancias: quantas vezes o Playbook foi enviado aos visitantes?<\/li>\n<li>O n\u00famero de conversas come\u00e7ou a partir do Playbook<\/li>\n<li>A quantidade de e-mails capturados de conversas<\/li>\n<li>O n\u00famero de reuni\u00f5es marcadas a partir das conversas<\/li>\n<\/ul>\n<p>Essas m\u00e9tricas s\u00e3o regularmente atualizadas e facilmente exportadas. Finalmente, o usu\u00e1rio pode optar por navegar por datas e dados durante um per\u00edodo de tempo mais amplo para estudar a efic\u00e1cia de sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n<p class=\"box\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Nota Salesdorado<\/span><br \/>\n\u00c9 imposs\u00edvel criar um chatbot em seu site e enviar e-mails automaticamente (uma vez que voc\u00ea tenha capturado o e-mail do usu\u00e1rio). Isto \u00e9 uma desvantagem, pois n\u00e3o permite que voc\u00ea desenvolva uma experi\u00eancia de bate-papo omnichannel com o Drift.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"conhecimento-do-cliente\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"conhecimento-do-cliente\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"conhecimento-do-cliente\"><\/span>Conhecimento do cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A deriva facilita a extra\u00e7\u00e3o de dados de clientes de outros sistemas de dados. Estas informa\u00e7\u00f5es podem ent\u00e3o ser reutilizadas para segmentar sua lista de prospectos, personalizar o conte\u00fado e criar relat\u00f3rios ricos.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/connaissance-clients-drift.png\" \/><\/p>\n<p>Drift Intel, uma caracter\u00edstica do plano Premium, coleta dados do Crunchbase, SixSense e ZoomInfo. As informa\u00e7\u00f5es verificadas incluem os dados de contato da pessoa, nome da empresa e ind\u00fastria.<\/p>\n<p>A ferramenta Drift Audiences, dispon\u00edvel no plano Enterprise, permite que informa\u00e7\u00f5es e dados sejam extra\u00eddos de outros sistemas gra\u00e7as \u00e0s integra\u00e7\u00f5es implantadas com Marketo ou <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/opiniao-da-salesforce\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"177\" title=\"for\u00e7a de vendas\">Salesforce<\/a>.<\/p>\n<p class=\"box\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00e3o Salesdorado<\/span><br \/>\nGostamos particularmente do fato de que a deriva apoia a extra\u00e7\u00e3o e o registro de informa\u00e7\u00f5es de clientes de CRMs de terceiros, enriquecendo assim seu banco de dados. Uma caracter\u00edstica que lhe permite fortalecer sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"outras-caracteristicas\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"outras-caracteristicas\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"outras-caracteristicas\"><\/span>Outras caracter\u00edsticas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Na Drift, voc\u00ea pode falar com seus clientes de duas maneiras:<\/p>\n<ul>\n<li>P\u00e1ginas de pouso: Drift oferece p\u00e1ginas de pouso padr\u00e3o, exibindo um widget de discuss\u00e3o. Voc\u00ea pode otimizar isto para melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, por exemplo, exibindo um PDF, al\u00e9m do widget de bate-papo. Isto facilita a gera\u00e7\u00e3o de leads e a obten\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es de contato.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/engagement-client-drift.png\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>Widgets do website: com o Drift, \u00e9 poss\u00edvel criar um widget de website correspondente \u00e0 imagem de marca de sua plataforma. Os widgets podem ser exibidos de uma forma espec\u00edfica, dependendo das caracter\u00edsticas do usu\u00e1rio, como sua localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica, se s\u00e3o novos ou n\u00e3o, o n\u00famero de p\u00e1ginas visitadas, etc. Estes widgets podem ser ativados a partir de um simples bot\u00e3o em seu site, o que os torna uma boa alternativa para o formul\u00e1rio de contato.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Outra caracter\u00edstica interessante \u00e9 a Drift Intel, que permite que prospectos an\u00f4nimos sejam transformados em empresas. O endere\u00e7o IP do usu\u00e1rio \u00e9 rastreado e a identidade da empresa com a qual voc\u00ea est\u00e1 falando \u00e9 detectada quase imediatamente. \u00c9 ent\u00e3o f\u00e1cil dirigir a discuss\u00e3o. Cuidado, algumas pessoas usam uma VPN, mudando seu endere\u00e7o IP.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/drift-intel.png\" \/><\/p>\n<p class=\"box\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00e3o do Salesdorado<\/span><br \/>\nO escopo funcional do Drift \u00e9 bastante grande e requer alguma paci\u00eancia e esfor\u00e7o para domin\u00e1-lo perfeitamente. A ferramenta \u00e9 realmente completa e permite a implementa\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia robusta.<\/p>\n<p><a class=\"button\" title=\"Descubra o Drift\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/inbound-marketing\/opiniao-drift\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Descubra o Drift<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"relatorios-sobre-drift\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"relatorios-sobre-drift\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"relatorios-sobre-drift\"><\/span>Relat\u00f3rios sobre Drift<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>O Drift oferece uma ferramenta abrangente de relat\u00f3rios. Voc\u00ea tem acesso r\u00e1pido a relat\u00f3rios sobre seus playbooks, desempenho de chatbot, relat\u00f3rios de reuni\u00f5es, desempenho da equipe e muito mais. \u00c9 uma se\u00e7\u00e3o algo complexa, pois \u00e9 extremamente detalhada, mas extremamente abrangente a ponto de torn\u00e1-la uma das mais relevantes do mercado. Aqui est\u00e3o alguns exemplos do que voc\u00ea pode acessar:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/reporting-playbook-drift.png\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>Desempenho da equipe: Em &#8220;Desempenho da equipe&#8221;, s\u00e3o analisados os dados sobre como as equipes lidam com o cliente e a efici\u00eancia com que podem faz\u00ea-lo. Quanto tempo leva para o pessoal responder? Qual \u00e9 o tempo m\u00e9dio de resposta? Qual \u00e9 a equipe com melhor desempenho? Estas perguntas e respostas s\u00e3o projetadas para melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/li>\n<li>Chats: Na se\u00e7\u00e3o &#8220;Chats&#8221;, s\u00e3o analisados os n\u00fameros relativos aos chats propriamente ditos. De onde eles come\u00e7am (de qual URL o usu\u00e1rio clica no chatbot) e quanto tempo eles duram? Quais s\u00e3o os momentos mais prol\u00edficos do dia? Isto nos permite compreender melhor a viagem do cliente e definir as perguntas e necessidades que surgem com mais freq\u00fc\u00eancia.<\/li>\n<li>Roteamento: Finalmente, em &#8220;Roteamento&#8221;, analisamos os detalhes das conversas e interc\u00e2mbios. Onde termina a discuss\u00e3o, onde s\u00e3o referidos os clientes? Quantas conversas por categoria? Trata-se, de fato, de estudar a conclus\u00e3o da discuss\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"box\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00e3o Salesdorado<\/span><br \/>\nA funcionalidade de relat\u00f3rios da Drift \u00e9 uma das mais avan\u00e7adas no mercado de software chatbot. Abrangentes, precisos, detalhados e customiz\u00e1veis, os relat\u00f3rios s\u00e3o um dos pontos fortes do Drift.<\/p>\n<p><a class=\"button\" title=\"Descubra o Drift\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/inbound-marketing\/opiniao-drift\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Descubra o Drift<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"integracoes\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"integracoes\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"integracoes\"><\/span>Integra\u00e7\u00f5es<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>O Drift oferece menos integra\u00e7\u00f5es nativas, notadamente o <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/marketing-b2b\/software-de-automacao-de-marketing\/opinao-intercom\/\">Intercom<\/a>. Entretanto, as que existem s\u00e3o interessantes, particularmente com Zapier, o que permite criar integra\u00e7\u00f5es com mais de 3.000 outras aplica\u00e7\u00f5es de forma independente.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/integrations-drift.png\" \/><\/p>\n<p>Outros softwares dispon\u00edveis para integra\u00e7\u00e3o incluem <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/opiniao-da-salesforce\/\">Salesforce<\/a>, Marketo, Slack, <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/inbound-marketing\/google-business\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"89\" title=\"Google My Biz\">Google<\/a> Calendar, Facebook Pixel Tracking, Google Analytics e Google Sheets. Finalmente, a Drift oferece seu pr\u00f3prio API para criar seus pr\u00f3prios ganchos web.<\/p>\n<p class=\"box\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00e3o de Salesdorado<\/span><br \/>\nA integra\u00e7\u00e3o Zapier permite que voc\u00ea crie independentemente suas pr\u00f3prias integra\u00e7\u00f5es com quase 3.000 ferramentas, o que compensa a falta de integra\u00e7\u00f5es nativas.<\/p>\n<p><a class=\"button\" title=\"Descubra o Drift\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/inbound-marketing\/opiniao-drift\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Descubra o Drift<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"suporte-ao-cliente-de-drift\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"suporte-ao-cliente-de-drift\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"suporte-ao-cliente-de-drift\"><\/span>Suporte ao cliente de drift<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Em caso de problemas, entre em contato com o suporte ao cliente via bate-papo ao vivo. As conversas s\u00e3o ent\u00e3o encaminhadas para as equipes envolvidas pelo seu problema. Para outras solicita\u00e7\u00f5es mais espec\u00edficas, os endere\u00e7os de e-mail est\u00e3o dispon\u00edveis no site oficial.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/drift-insider.png\" \/><\/p>\n<p>Para aqueles com <a href=\"https:\/\/insider.drift.com\">Drift Insider<\/a>, o suporte \u00e9 melhor desenvolvido. Apoiado por uma comunidade ativa de 35.000 membros, h\u00e1 mais de <a href=\"https:\/\/www.drift.com\/webinars\/\">400 cursos<\/a>, 1.000 tutoriais em v\u00eddeo, bem como podcasts e um <a href=\"https:\/\/community.drift.com\">f\u00f3rum de apoio<\/a> muito bem estruturado e gratuito.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/forum-drift.png\" \/><\/p>\n<p class=\"box\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00f5es Salesdorado<\/span><br \/>\nO suporte ao cliente \u00e9 uma das grandes vantagens do Drift. Sua comunidade \u00e9 grande e ativa, ela compartilha muito conte\u00fado, permitindo que voc\u00ea seja acompanhado e d\u00ea um passo \u00e0 frente no uso de seus chatbots.<\/p>\n<p><a class=\"button\" title=\"Descubra o Drift\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/inbound-marketing\/opiniao-drift\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Descubra o Drift<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"opinioes-de-clientes-sobre-drift\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"opinioes-de-clientes-sobre-drift\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"opinioes-de-clientes-sobre-drift\"><\/span>Opini\u00f5es de clientes sobre Drift<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A deriva tem uma percep\u00e7\u00e3o muito boa. A ferramenta \u00e9 avaliada em 4,5 \/ 5 no Capterra, ap\u00f3s 155 votos e 4,4 \/ 5 no G2, ap\u00f3s 522 revis\u00f5es!<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"opinioes-de-clientes-sobre-drift-2\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"opinioes-de-clientes-sobre-drift-2\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"opinioes-de-clientes-sobre-drift-2\"><\/span>Opini\u00f5es de clientes sobre Drift<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"bloc-exec\">\n<div class=\"columns\">\n<div class=\"column\">\n<ul class=\"points-forts\">\n<li><strong>Ideal para bots simples<\/strong>: Construir os fluxos de bate-papo (Drift os chama de &#8220;Playbooks&#8221;) \u00e9 geralmente bastante f\u00e1cil, permitindo criar novos bots rapidamente.<\/li>\n<li><strong>Suporte ao cliente<\/strong>: Est\u00e1 tendo um problema de deriva? N\u00e3o se preocupe. O atendimento ao cliente est\u00e1 a apenas uma conversa de dist\u00e2ncia. Eles est\u00e3o sempre escutando e ajudando-o proativamente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"column\">\n<ul class=\"points-faibles\">\n<li><strong>Complexidade de uso<\/strong>: Se voc\u00ea planeja montar um chatbot bastante robusto e sofisticado, voc\u00ea precisar\u00e1 de tempo.<\/li>\n<li><strong>Pre\u00e7o<\/strong>: A deriva \u00e9 bastante cara pelo que eles oferecem. Sou um dos clientes satisfeitos, que obteve uma licen\u00e7a inicial do plano profissional por uma fra\u00e7\u00e3o do pre\u00e7o normal.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><a class=\"button\" title=\"Descubra o Drift\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/inbound-marketing\/opiniao-drift\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Descubra o Drift<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"precos-a-deriva\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"precos-a-deriva\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"precos-a-deriva\"><\/span>Pre\u00e7os \u00e0 deriva<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Lamentamos a falta de transpar\u00eancia da Drift na quest\u00e3o dos pre\u00e7os, que s\u00f3 est\u00e3o dispon\u00edveis mediante solicita\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m n\u00e3o h\u00e1 uma vers\u00e3o de teste gratuita. No entanto, no passado, o plano Premium custava quase US$ 600 por m\u00eas para 10 contas. Um adicional de $80 foi ent\u00e3o cobrado para cada novo usu\u00e1rio.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/drift-tarifs.png\" \/><\/p>\n<p>Voc\u00ea pode escolher entre os seguintes planos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Plano Premium<\/strong>: Esta \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o ideal para pequenas empresas que desejam implementar uma estrat\u00e9gia de alcance de conversa\u00e7\u00e3o. O acesso \u00e0 Drift Intel \u00e9 garantido!<\/li>\n<li><strong>Plano Avan\u00e7ado<\/strong>: esta \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o projetada para as PMEs que desejam envolver seu p\u00fablico com mensagens mais espec\u00edficas e sofisticadas. S\u00e3o oferecidas funcionalidades adicionais, tais como testes A\/B e melhor segmenta\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Plano Empresarial<\/strong>: Esta \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o perfeita para empresas maiores que querem se engajar continuamente com seu p\u00fablico e gerar leads qualificados. Recursos de suporte de vendas em v\u00e1rios idiomas ou virtuais est\u00e3o dispon\u00edveis!<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"box\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00e3o Salesdorado<\/span><br \/>\nA falta de transpar\u00eancia em mat\u00e9ria de pre\u00e7os \u00e9 lament\u00e1vel. Entretanto, parece claro que o software \u00e9 bastante caro, especialmente em vista de suas muitas caracter\u00edsticas e benef\u00edcios.<\/p>\n<p><a class=\"button\" title=\"Descubra o Drift\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/inbound-marketing\/opiniao-drift\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Descubra o Drift<\/a><\/p>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"39475\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 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