\n
Objeto<\/h4>\n
Dropbox support : Conte-nos como nos sa\u00edmos<\/span><\/p>\n<\/div>\n\n
De<\/h4>\n
Dropbox<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n![](\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/dropbox-nps.png\")
<\/p>\n
Tradu\u00e7\u00e3o<\/h4>\n
Ol\u00e1 Sorriso Davis,<\/p>\n
Obrigado por entrar em contato com o suporte Dropbox. Por favor, diga-nos como foi, e o que poder\u00edamos fazer melhor.<\/p>\n
O quanto voc\u00ea ficou satisfeito com o apoio que recebeu?<\/p>\n
1 (realmente satisfeito) 2 – 3 – 4 – 5 (muito satisfeito)<\/p>\n
Seu feedback \u00e9 valioso e levar\u00e1 apenas alguns segundos. Clique ou toque na partitura que melhor representa sua experi\u00eancia.<\/p>\n
O que n\u00f3s gostamos:<\/h4>\n\n- Os bot\u00f5es no e-mail para responder com um clique: isto simplifica muito a experi\u00eancia, e \u00e9 muito eficaz.<\/li>\n
- A inteligibilidade da pontua\u00e7\u00e3o – 1 a 5: funciona bem no m\u00f3vel (ao contr\u00e1rio de 10), n\u00e3o h\u00e1 dificuldade de compreens\u00e3o, e \u00e9 mais neutra do que as estrelas.<\/li>\n
- A simplicidade do e-mail e a contextualiza\u00e7\u00e3o: “Voc\u00ea entrou em contato com o suporte – diga-nos como foi e o que poder\u00edamos fazer melhor” <\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n
O que n\u00e3o nos agrada:<\/h4>\n\n- A falta de humaniza\u00e7\u00e3o: o e-mail \u00e9 enviado pela Dropbox, n\u00e3o \u00e9 assinado, e o lado autom\u00e1tico e desumanizado \u00e9 totalmente assumido. Por um lado, isto pode permitir um feedback mais objetivo. Por outro lado, certamente afeta as taxas de resposta.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/span><\/span><\/span>#2 O e-mail simples e eficaz que se adapta a todas as m\u00eddias<\/span><\/span><\/span><\/h3>\n\n
\n
Objeto<\/h4>\n
Como estamos indo?<\/span><\/p>\n<\/div>\n\n
De<\/h4>\n
: Espa\u00e7o quadrado<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n![](\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/square-nps.png\")
<\/p>\n
Tradu\u00e7\u00e3o<\/h4>\n
Ol\u00e1, Matthew,<\/p>\n
Obrigado por ser um cliente do Squarespace. Adorar\u00edamos ouvir sua opini\u00e3o sobre uma pergunta r\u00e1pida. Basta clicar em um dos n\u00fameros abaixo para enviar sua resposta.<\/p>\n
Qual \u00e9 a probabilidade de voc\u00ea recomendar o Squarespace a um amigo ou colega?<\/p>\n
0 (Muito improv\u00e1vel) – 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 (Muito prov\u00e1vel)<\/p>\n
Mais uma vez obrigado por ser um cliente do Squarespace.<\/p>\n
A equipe do Squarespace.<\/p>\n
O que n\u00f3s gostamos:<\/h4>\n\n- Os bot\u00f5es no e-mail para respostas com um clique: novamente, isto simplifica muito a experi\u00eancia e \u00e9 muito eficaz.<\/li>\n
- A inteligibilidade da pontua\u00e7\u00e3o – 1 a 10: isto ocupa mais espa\u00e7o do que o exemplo anterior, mas tamb\u00e9m funciona bem no m\u00f3vel, j\u00e1 que a pontua\u00e7\u00e3o \u00e9 disposta verticalmente, n\u00e3o horizontalmente.<\/li>\n<\/ul>\n
O que n\u00e3o nos agrada:<\/h4>\n\n- Falta de humanidade: \u00c9 um pouco mais humano, mas quando o e-mail \u00e9 assinado “A Equipe XYZ” voc\u00ea pode sentir o lado “pessoal” sendo falsificado.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/span><\/span><\/span>#3 O e-mail que capitaliza o universo da marca<\/span><\/span><\/span><\/h3>\n\n
\n
Objeto<\/h4>\n
Como voc\u00ea dormiu?<\/span><\/p>\n<\/div>\n\n
De<\/h4>\n
Casper<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n![](\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/casper-review.png\")
<\/p>\n
Tradu\u00e7\u00e3o<\/h4>\n
Ent\u00e3o, como voc\u00ea dormiu?<\/p>\n
Se voc\u00ea tiver alguma id\u00e9ia ap\u00f3s dormir sobre seu novo produto Casper, ajude-nos escrevendo uma resenha. Sua opini\u00e3o honesta ajudar\u00e1 outros compradores da Casper a tomar decis\u00f5es inteligentes.<\/p>\n
Dar feedback.<\/p>\n
O que n\u00f3s gostamos:<\/h4>\n\n- O assunto do e-mail: muito espec\u00edfico e preciso, e ao mesmo tempo original, faz com que voc\u00ea queira abri-lo e participa do universo da marca Casper (marca colch\u00e3o).<\/li>\n
- A especificidade do e-mail: ele inclui o produto adquirido e o destaca junto ao bot\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n
O que n\u00e3o nos agrada:<\/h4>\n\n- Falta de humanidade: aqui tamb\u00e9m o e-mail \u00e9 muito desumanizador, mesmo que haja um esfor\u00e7o para tornar a marca amig\u00e1vel.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/h3>\n<\/span><\/span><\/span>#4 O correio que \u00e9 diferente de qualquer outro<\/span><\/span><\/span><\/h3>\n\n
\n
Objeto<\/h4>\n
Escrever uma resenha para Smiles Davis<\/span><\/p>\n<\/div>\n\n
De<\/h4>\n
Airbnb<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n![](\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/airbnb-review.png\")
<\/p>\n
Tradu\u00e7\u00e3o<\/h4>\n
Avalie sua experi\u00eancia com Smile Davis.<\/p>\n
Horr\u00edvel – Mau – Justo – Bom – \u00d3timo.<\/p>\n
Voc\u00ea acabou de deixar a acomoda\u00e7\u00e3o Smile Davis. Agora, reserve um momento para refletir sobre a experi\u00eancia e compartilhar uma opini\u00e3o r\u00e1pida.<\/p>\n
Voc\u00ea ter\u00e1 espa\u00e7o para compartilhar feedback privado, apenas para Smile Davis, e tamb\u00e9m coment\u00e1rios p\u00fablicos para futuros convidados.<\/p>\n
N\u00e3o compartilharemos nenhuma de suas respostas at\u00e9 que Smile Davis compartilhe tamb\u00e9m seu feedback.<\/p>\n
Enviado com \u2764\ufe0f por Airbnb. <\/span><\/p>\nO que n\u00f3s gostamos:<\/h4>\n\n- Contextualiza\u00e7\u00e3o: isto \u00e9 simples e preciso. Eles colocam uma imagem do lugar, lembram o contexto rapidamente e especificam os pr\u00f3ximos passos e o funcionamento em detalhes.<\/li>\n
- As estrelas: voc\u00ea pode clicar nelas diretamente do e-mail, isso permite que voc\u00ea v\u00e1 mais r\u00e1pido e compreenda imediatamente o assunto. Para os e-mails mais avan\u00e7ados, as estrelas s\u00e3o coloridas quando voc\u00ea passa o mouse sobre elas.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/span><\/span><\/span>#5 O e-mail que valoriza voc\u00ea (e especialmente seu tempo)<\/span><\/span><\/span><\/h3>\n\n
\n
Objeto<\/h4>\n
Ajude-nos a melhorar a Slack ao fazer esta pesquisa<\/span><\/p>\n<\/div>\n\n
De<\/h4>\n
: folga<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n![](\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/slack-survey.png\")
<\/p>\n
Tradu\u00e7\u00e3o<\/h4>\n
Ol\u00e1, de Slack!<\/p>\n
Esperamos que voc\u00ea tenha um bom dia.<\/p>\n
Escolhemos voc\u00ea para fazer parte de um pequeno grupo de pessoas a serem entrevistadas sobre sua experi\u00eancia de uso do Slack. Se voc\u00ea tiver um momento livre, voc\u00ea estaria disposto a responder algumas perguntas? Agradecemos muito seu feedback.<\/p>\n
Nossa pequena pesquisa leva cerca de 7 minutos.<\/p>\n
Responder \u00e0 pesquisa.<\/p>\n
Obrigado por sua ajuda!<\/p>\n
Sauda\u00e7\u00f5es,<\/p>\n
A equipe de pesquisa da Slack.<\/p>\n
O que n\u00f3s gostamos:<\/h4>\n\n- \u00c9 ultra claro e preciso: a linha de assunto \u00e9 clara, o corpo do e-mail \u00e9 claro. Cada palavra conta, e n\u00e3o h\u00e1 uma em demasia.<\/li>\n
- O aspecto um pouco personalizado: pode parecer um pouco falso, mas voc\u00ea se sente parte de um segmento espec\u00edfico e a primeira frase \u00e9 bastante eficaz.<\/li>\n<\/ul>\n
O que n\u00e3o nos agrada:<\/h4>\n\n- A assinatura impessoal: ainda n\u00e3o somos f\u00e3s da “Equipe xyz”, mas essa \u00e9 uma opini\u00e3o pessoal.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/span><\/span><\/span>#6 O e-mail curto e simples, mas dirigido a voc\u00ea e n\u00e3o a outra pessoa<\/span><\/span><\/span><\/h3>\n\n
\n
Objeto<\/h4>\n
Primeiro Esbo\u00e7o Vem, Pr\u00f3ximo Vem<\/span>…<\/p>\n<\/div>\n\n
De<\/h4>\n
Resumo<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n![](\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/abstract-fail.png\")
<\/p>\n
Tradu\u00e7\u00e3o<\/h4>\nO que n\u00f3s gostamos:<\/h4>\n\n- A pergunta \u00e9 muito precisa e clara: do assunto do e-mail, \u00e0 contextualiza\u00e7\u00e3o, ao final do e-mail: qual plataforma voc\u00ea quer que acrescentemos?<\/li>\n
- \u00c9 muito simples e preciso, e \u00e9 isso que funciona.<\/li>\n
- O aspecto da personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 muito bem feito: sabemos que o e-mail n\u00e3o foi escrito por Josh, mas queremos acreditar que ele olhou para ele antes de enviar, ou pelo menos que ele estava envolvido na decis\u00e3o de perguntar aos clientes.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/span><\/span><\/span>#7 O e-mail envolvente que faz voc\u00ea querer ajudar<\/span><\/span><\/span><\/h3>\n\n
\n
Objeto<\/h4>\n
: Queremos ouvir de voc\u00ea! \u2708\ufe0f<\/span><\/p>\n<\/div>\n\n
De<\/h4>\n
Uber<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n![](\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/uber-specific.png\")
<\/p>\n
Tradu\u00e7\u00e3o<\/h4>\n
Como foi sua experi\u00eancia no aeroporto?<\/p>\n
Estamos procurando melhorar a experi\u00eancia no Aeroporto Toronto Pearson. Se voc\u00ea tiver tempo (3 minutos, prometo!), adorar\u00edamos saber de sua recente experi\u00eancia correndo do Aeroporto de Toronto Pearson (YYZ).<\/p>\n
Comece a pesquisa.<\/p>\n
O que n\u00f3s gostamos:<\/h4>\n\n- Precis\u00e3o e contextualiza\u00e7\u00e3o: Mais uma vez, isto \u00e9 muito espec\u00edfico e o contexto \u00e9 fornecido de forma simples e eficaz:“Estamos procurando melhorar a experi\u00eancia no Aeroporto Toronto Pearson. Se voc\u00ea tiver tempo (3 minutos, eu prometo!), gostar\u00edamos de ouvir sobre sua experi\u00eancia recente<\/em>. Se voc\u00ea vive em Toronto, est\u00e1 bastante tentado a fazer isto.<\/li>\n<\/ul>\n
O que n\u00e3o nos agrada:<\/h4>\n\n- O assunto do correio: muito vago, n\u00e3o entendemos o emoji. Que pena, o t\u00edtulo do correio poderia ter sido muito melhor.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/span><\/span><\/span>#8 O e-mail que lhe recompensar\u00e1 por seu tempo<\/span><\/span><\/span><\/h3>\n\n
\n
Objeto<\/h4>\n
Gostar\u00edamos de ouvir de voc\u00ea!<\/span><\/p>\n<\/div>\n\n
De<\/h4>\n
: contra\u00e7\u00e3o<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n![](\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/twitch-specific.png\")
<\/p>\n
Tradu\u00e7\u00e3o<\/h4>\n
Ei!<\/p>\n
Como parte de nossos esfor\u00e7os cont\u00ednuos para fornecer melhores servi\u00e7os e suporte, gostar\u00edamos de solicitar seu feedback atrav\u00e9s de uma pequena pesquisa on-line. Deve levar apenas cerca de 10 minutos para ser conclu\u00eddo.<\/p>\n
Como prova de apre\u00e7o, os clientes que se qualificarem e completarem a pesquisa receber\u00e3o um cart\u00e3o presente Visa de $10. A pesquisa est\u00e1 ativa apenas por um tempo limitado, portanto, por favor, responda o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Esta pesquisa \u00e9 hospedada por uma empresa externa, portanto o link n\u00e3o \u00e9 para nosso website.<\/p>\n
Fa\u00e7a a pesquisa.<\/p>\n
Muito obrigado por seu tempo e esfor\u00e7o!<\/p>\n
Sinceramente,<\/p>\n
Twitch Research Team \/ Twitch Prime Research Team.<\/p>\n
O que n\u00f3s gostamos:<\/h4>\n\n- \u00c9 muito claro e preciso: eles at\u00e9 mesmo especificam que o formul\u00e1rio est\u00e1 hospedado em outro site que n\u00e3o o deles, e que isto \u00e9 normal. Em 5 senten\u00e7as, eles d\u00e3o muitas informa\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n
O que n\u00e3o nos agrada:<\/h4>\n\n- No que diz respeito \u00e0 motiva\u00e7\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 \u00f3timo: o assunto do e-mail \u00e9 muito cl\u00e1ssico e um pouco enfadonho (provavelmente menos de 20% da abertura). A mensagem muito formal e precisa n\u00e3o d\u00e1 um desejo esmagador de participar. Claramente, eles est\u00e3o contando com o cart\u00e3o presente de 10 d\u00f3lares para convencer as pessoas. Por que n\u00e3o, tem o m\u00e9rito de ser claro.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/span><\/span><\/span>#9 O e-mail que marca o anivers\u00e1rio de seu “encontro com o cliente<\/span><\/span><\/span><\/h3>\n\n
\n
Objeto<\/h4>\n
Dia 30. O que aconteceu at\u00e9 agora?<\/span><\/p>\n<\/div>\n\n
De<\/h4>\n
Bellroy<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n![](\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/bellroy-nps.png\")
<\/p>\n
Tradu\u00e7\u00e3o<\/h4>\n
Voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 instalado?<\/p>\n
J\u00e1 se passaram 30 dias desde que voc\u00ea come\u00e7ou sua viagem com Bellroy e gostar\u00edamos de saber como voc\u00ea est\u00e1 se saindo. Voc\u00ea j\u00e1 aliviou seus bolsos? Simplificou seus assuntos? Descobriu uma nova maneira de viver? N\u00e3o \u00e9 legal…<\/p>\n
Para nos manter no caminho certo, gostar\u00edamos de saber o que voc\u00ea tem feito at\u00e9 agora.<\/p>\n
Diga-nos se voc\u00ea gosta<\/p>\n
Qual \u00e9 a probabilidade de voc\u00ea recomendar Bellroy a um amigo?<\/p>\n
0 – 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10<\/p>\n
O que n\u00f3s gostamos:<\/h4>\n\n- O \u00e1libi \u00e9 muito claro e inclu\u00eddo na linha de assunto:“j\u00e1 se passaram 30 dias […] e gostar\u00edamos de saber como voc\u00ea est\u00e1<\/em>se saindo”.<\/li>\n
- O e-mail \u00e9 na verdade um e-mail NPS: com os 11 bot\u00f5es na parte inferior do e-mail. \u00c9 simples, s\u00f3brio e bastante eficaz.<\/li>\n<\/ul>\n
O que n\u00e3o nos agrada:<\/h4>\n\n- O que lamentamos um pouco \u00e9 que os bot\u00f5es do NPS estejam muito abaixo do correio, e n\u00e3o muito vis\u00edveis.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/span>