{"id":39549,"date":"2021-08-19T12:30:20","date_gmt":"2021-08-19T12:30:20","guid":{"rendered":""},"modified":"2025-07-16T16:00:55","modified_gmt":"2025-07-16T16:00:55","slug":"intercomunicador-avis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/intercomunicador-avis\/","title":{"rendered":"Intercom : A nossa opini\u00e3o sobre o l\u00edder do marketing de conversa\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p>Para al\u00e9m da sua funcionalidade de livechat, a Intercom \u00e9 uma ferramenta de marketing conversacional altamente avan\u00e7ada. A capacidade de qualificar automaticamente os potenciais clientes atrav\u00e9s da utiliza\u00e7\u00e3o de chatbots, bem como de integrar os seus potenciais clientes em sequ\u00eancias de mensagens multicanal, incluindo chatbots e correio electr\u00f3nico, s\u00e3o caracter\u00edsticas que podem levar a sua organiza\u00e7\u00e3o de vendas para o n\u00edvel seguinte.<\/p>\n<p>Embora dispendioso, n\u00e3o deixa de ser um pacote de software capaz de responder a uma vasta gama de necessidades, ao qual podem ser acrescentados m\u00f3dulos adicionais para personalizar a ferramenta e torn\u00e1-la ainda mais eficaz. Um software que lhe apresentamos, em pormenor, na continua\u00e7\u00e3o deste artigo \ud83d\ude42<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/intercomunicador-avis\/#minha-opiniao-sobre-a-intercom-em-poucas-palavras\" >Minha opini\u00e3o sobre a Intercom em poucas palavras<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/intercomunicador-avis\/#ambito-funcional-do-intercomunicador\" >\u00c2mbito funcional do intercomunicador<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/intercomunicador-avis\/#chatbots-muito-poderosos\" >Chatbots muito poderosos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/intercomunicador-avis\/#compromisso\" >Compromisso<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/intercomunicador-avis\/#conhecimento-do-cliente\" >Conhecimento do cliente<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/intercomunicador-avis\/#relatorios-sobre-a-intercomunicacao\" >Relat\u00f3rios sobre a intercomunica\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/intercomunicador-avis\/#integracoes\" >Integra\u00e7\u00f5es<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/intercomunicador-avis\/#suporte-de-intercomunicacao\" >Suporte de intercomunica\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/intercomunicador-avis\/#comentarios-de-clientes-da-intercom\" >Coment\u00e1rios de clientes da Intercom<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/intercomunicador-avis\/#tarifas-da-intercom\" >Tarifas da Intercom<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"minha-opiniao-sobre-a-intercom-em-poucas-palavras\"><\/span>Minha opini\u00e3o sobre a Intercom em poucas palavras<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"overflow-x-scroll w-full\">\n<table class=\"table-auto w-full\">\n<thead class=\"bg-gold-500\">\n<tr class=\"text-sm\">\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Per\u00edmetro<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Pontua\u00e7\u00e3o<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">A minha opini\u00e3o<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody class=\"bg-white\">\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Pontua\u00e7\u00e3o geral<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,6<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">L\u00edder em ferramentas de marketing de conversa\u00e7\u00e3o, a Intercom oferece uma gama extremamente ampla de solu\u00e7\u00f5es, especialmente para automatizar v\u00e1rias tarefas usando chatbots. Essa riqueza implica uma certa curva de aprendizado e, acima de tudo, um pre\u00e7o bastante alto&#8230; Um investimento cujo ROI precisa ser medido.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Escopo funcional<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,8<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">A Intercom oferece uma ampla gama de fun\u00e7\u00f5es (livechat, chatbot, automa\u00e7\u00e3o de marketing), mas voc\u00ea precisar\u00e1 ter cuidado para aprender a us\u00e1-la.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Relat\u00f3rio<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,7<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">A ferramenta de relat\u00f3rios da Intercom \u00e9 um dos pontos fortes do software. Os relat\u00f3rios s\u00e3o muito bem projetados, claros e, acima de tudo, muito abrangentes: gera\u00e7\u00e3o de leads, envolvimento do cliente, suporte, todas as ferramentas de an\u00e1lise poss\u00edveis est\u00e3o \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Acompanhamento\/Apoio<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Para superar a curva de aprendizado acentuada, a Intercom est\u00e1 disponibilizando uma s\u00e9rie de recursos para ajud\u00e1-lo a se familiarizar com o ecossistema: podcasts, um f\u00f3rum e at\u00e9 mesmo uma &#8220;Academia&#8221;! O suporte, por outro lado, nem sempre \u00e9 responsivo, o que \u00e9 uma pena.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Integra\u00e7\u00f5es<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,8<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">O Intercom oferece mais de 200 integra\u00e7\u00f5es e pode ser utilizado com muitas outras aplica\u00e7\u00f5es de software. No entanto, nem todas as integra\u00e7\u00f5es est\u00e3o dispon\u00edveis em todos os n\u00edveis de pre\u00e7os.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Rela\u00e7\u00e3o qualidade\/pre\u00e7o<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,4<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">De modo geral, a ferramenta \u00e9 cara e lamentamos a falta de clareza no pre\u00e7o, que \u00e9 dif\u00edcil de ler. Este custo deve ser relativizado, pois este investimento pode poupar-lhe muito tempo, nomeadamente atrav\u00e9s da automatiza\u00e7\u00e3o.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"ambito-funcional-do-intercomunicador\"><\/span>\u00c2mbito funcional do intercomunicador<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A Intercom oferece v\u00e1rias solu\u00e7\u00f5es de livechat, que permitem ao apoio conversar com os clientes em tempo real, mas tamb\u00e9m chabots que ajudam automaticamente os clientes quando o apoio n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel.<\/p>\n<p>Mais do que uma mera ferramenta de apoio, estes bots tamb\u00e9m ajudam a qualificar os contactos recebidos e a integr\u00e1-los em sequ\u00eancias de mensagens multicanal para impulsionar a convers\u00e3o. S\u00e3o estas caracter\u00edsticas, pr\u00f3ximas da automatiza\u00e7\u00e3o do marketing, que analisamos em pormenor neste artigo.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"chatbots-muito-poderosos\"><\/span>Chatbots muito poderosos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<h4>Tipos de chatbots dispon\u00edveis<\/h4>\n<p>Um chatbot est\u00e1 programado para obter refer\u00eancias e informa\u00e7\u00f5es de contacto para os visitantes quando o servi\u00e7o de apoio ao cliente n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel. Fornece orienta\u00e7\u00e3o ao visitante, respondendo \u00e0s perguntas mais frequentes.<\/p>\n<p>O Intercom Operator, a sec\u00e7\u00e3o dos bots Intercom, oferece 2 tipos de bots: Task e Custom.<\/p>\n<p>Task Bots: O Task Bot da Intercom foi concebido para automatizar tarefas simples, como sugerir artigos no Centro de Ajuda e pedir aos visitantes que avaliem as conversas. O Task Bot funciona principalmente como uma m\u00e1quina de mensagens direccionadas; as suas capacidades s\u00e3o simples e eficazes.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6349 aligncenter\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/tak-bot.png\" alt=\"bot de tarefas\" width=\"1016\" height=\"473\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/tak-bot.png 1016w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/tak-bot-300x140.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/tak-bot-768x358.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1016px) 100vw, 1016px\" \/><\/p>\n<p>Bots personalizados: Os bots personalizados e de resolu\u00e7\u00e3o da Intercom s\u00e3o bots mais avan\u00e7ados que interagem com os visitantes com base em regras predefinidas e direccionadas. A Intercom oferece uma variedade de modelos de bots predefinidos, bem como a capacidade de criar novos bots a partir do zero.<\/p>\n<p>Quando quiser criar um bot personalizado (um fluxo de chatbot com elementos), a Intercom oferece um construtor de blocos, com todos os diferentes blocos \u00e0 esquerda e o conte\u00fado do bloco \u00e0 direita:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/chatimize.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/intercom-custom-bot.jpg\" alt=\"intercomunicador-rob\u00f4 personalizado\" \/><\/p>\n<p>As regras permitem-lhe determinar a que tipo de clientes potenciais deve enviar o conte\u00fado, com base nos seus crit\u00e9rios de pontua\u00e7\u00e3o e segmenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/chatimize.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/intercom-bot-rules.jpg\" alt=\"regras do intercom-bot\" width=\"665\" height=\"351\" \/><\/p>\n<p>Finalmente, ao definir o objectivo do seu bot, poder\u00e1 medir a sua efic\u00e1cia e compreender como os visitantes interagem com ele.<\/p>\n<h4>Gest\u00e3o de contactos<\/h4>\n<p>No Intercom, pode ter uma vis\u00e3o geral completa de todas as pessoas que falaram com o seu chatbot.<\/p>\n<p>O Intercom permite-lhe fazer uma pergunta ao utilizador e registar a resposta directamente atrav\u00e9s de um campo personalizado ou atribuindo uma etiqueta. \u00c9 ent\u00e3o poss\u00edvel filtrar todas as conversas, com base nestas informa\u00e7\u00f5es e nas etiquetas atribu\u00eddas.<\/p>\n<p>Quando clica num dos seus utilizadores, pode ver os seus campos personalizados, as suas etiquetas, as p\u00e1ginas do seu s\u00edtio Web que visitaram recentemente, &#8230;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/chatimize.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/intercom-user-information.jpg\" alt=\"informa\u00e7\u00f5es do utilizador do intercomunicador\" \/><\/p>\n<h4>Canais<\/h4>\n<p>A Intercom oferece tr\u00eas canais para a implanta\u00e7\u00e3o do chatbot:<\/p>\n<ul>\n<li>S\u00edtios Web<\/li>\n<li>Aplica\u00e7\u00f5es iOS<\/li>\n<li>Aplica\u00e7\u00f5es Android.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tamb\u00e9m pode criar um chat em directo em determinadas redes, como o Facebook ou o Twitter e o Slack. No entanto, este chat em directo n\u00e3o estar\u00e1 ligado ao seu chatbot.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"compromisso\"><\/span>Compromisso<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<h4>Sequ\u00eancias de mensagens multicanal<\/h4>\n<p>O intercomunicador suporta sequ\u00eancias de mensagens multi-canal. \u00c9 poss\u00edvel enviar mensagens de correio electr\u00f3nico aos potenciais clientes que adicionam um artigo ao carrinho de compras, mas abandonam a p\u00e1gina antes de efectuar o pagamento. Pode contact\u00e1-los por chat, correio electr\u00f3nico ou atrav\u00e9s de publica\u00e7\u00f5es onde a sua empresa anuncia o produto. Estas mensagens cativantes podem ser enviadas uma vez ou num hor\u00e1rio predefinido para segmentos espec\u00edficos de clientes.<\/p>\n<p>A ferramenta &#8220;S\u00e9rie&#8221; permite-lhe configurar estas sequ\u00eancias de mensagens multicanal. Pode criar estas mensagens a partir do zero ou utilizar um dos doze modelos dispon\u00edveis.<\/p>\n<p>Podem ser inclu\u00eddas muitas informa\u00e7\u00f5es, tais como novos utilizadores, novos produtos ou a reactiva\u00e7\u00e3o de utilizadores inactivos. Para criar estas s\u00e9ries, deve ser utilizado o gerador de fluxo de trabalho. Permite-lhe definir o alvo e os canais que pretende utilizar.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-6341\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/workflow-intercom.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/workflow-intercom.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/workflow-intercom-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/workflow-intercom-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/workflow-intercom-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<h4>Outras caracter\u00edsticas<\/h4>\n<p>O Intercom tamb\u00e9m permite-lhe envolver os seus clientes atrav\u00e9s do :<\/p>\n<ul>\n<li>Visita ao produto : O software oferece uma fun\u00e7\u00e3o de visita aos produtos que foi concebida com o \u00fanico objectivo de guiar o utilizador atrav\u00e9s dos produtos da galeria. Pode incluir v\u00eddeos de discuss\u00e3o, definir os pontos mais importantes da p\u00e1gina visitada para incentivar o envolvimento ou orientar o potencial cliente para outra caracter\u00edstica espec\u00edfica.<\/li>\n<li>Carrossel m\u00f3vel: a cria\u00e7\u00e3o de um carrossel especificamente para dispositivos m\u00f3veis permite-lhe implementar ac\u00e7\u00f5es de deslize na interface. Apoio, orienta\u00e7\u00e3o e outras informa\u00e7\u00f5es essenciais podem ser facilmente acrescentadas.<\/li>\n<li>Testes A\/B: a Intercom permite-lhe criar testes A\/B para determinar qual o elemento mais relevante da sua estrat\u00e9gia: carrossel m\u00f3vel, mensagens de sa\u00edda, as possibilidades de teste s\u00e3o bastante numerosas e permitem-lhe optimizar a experi\u00eancia do utilizador.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"conhecimento-do-cliente\"><\/span>Conhecimento do cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Com o Intercom, as empresas podem n\u00e3o s\u00f3 recolher e segmentar dados-chave, mas tamb\u00e9m enviar e armazenar atributos de dados personalizados sobre os utilizadores no Intercom. Globalmente, a funcionalidade de gest\u00e3o dos dados dos clientes da Intercom \u00e9 uma das mais complexas de todas as ferramentas deste tipo.<\/p>\n<p>Por exemplo, um atributo pode ser a data e a dura\u00e7\u00e3o do plano de subscri\u00e7\u00e3o de um cliente, enquanto uma ac\u00e7\u00e3o pode ser o n\u00famero de visitas ao s\u00edtio. Com o Intercom, pode criar e carregar atributos de dados personalizados, que lhe permitir\u00e3o segmentar as suas campanhas e an\u00e1lises de marketing.<\/p>\n<p>Outros tipos de dados de clientes tamb\u00e9m s\u00e3o recolhidos automaticamente pela Intercom. Cont\u00e9m muita informa\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Nome<\/li>\n<li>Endere\u00e7o de correio electr\u00f3nico<\/li>\n<li>Cidade e pa\u00eds do utilizador<\/li>\n<li>L\u00edngua falada<\/li>\n<li>Vers\u00e3o do navegador<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"box\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">A opini\u00e3o de Salesdorado<\/span><br \/>\nA gama de funcionalidades oferecidas pela Intercom \u00e9 realmente muito rica em termos de chatbots e de automatiza\u00e7\u00e3o do marketing. A ferramenta permite-lhe automatizar uma s\u00e9rie de tarefas importantes, nomeadamente a qualifica\u00e7\u00e3o de potenciais clientes e a sua segmenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-primary\" href=\"\/go\/intercom\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Descubra o Intercom<\/a><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"relatorios-sobre-a-intercomunicacao\"><\/span>Relat\u00f3rios sobre a intercomunica\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A Intercom fornece indicadores-chave para estudar o desempenho do seu chat em directo ou do apoio ao cliente. Com uma actualiza\u00e7\u00e3o muito r\u00e1pida, o relat\u00f3rio \u00e9 f\u00e1cil de ler e compreender, gra\u00e7as aos seus gr\u00e1ficos leg\u00edveis e a algumas m\u00e9tricas, como :<\/p>\n<ul>\n<li>Gera\u00e7\u00e3o de leads: \u00e9 poss\u00edvel determinar o n\u00famero de leads obtidos, o tempo m\u00e9dio de resposta observado para cada lead ou a taxa de vendas, bem como o relat\u00f3rio dos seus bots personalizados.<\/li>\n<li>Envolvimento do cliente: pode determinar o n\u00famero de mensagens enviadas, o desempenho dos seus e-mails (aberturas, cliques) ou o volume de mensagens por utilizador e obter uma an\u00e1lise completa do envolvimento nos \u00faltimos 7, 28 e 90 dias.<\/li>\n<li>Servi\u00e7o ao cliente: A Intercom fornece uma vis\u00e3o geral da conversa\u00e7\u00e3o e do desempenho globais, bem como da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. D\u00e1 igualmente indica\u00e7\u00f5es sobre a efic\u00e1cia do servi\u00e7o e dos bots quando estes \u00faltimos n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-6350\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/reports-1024x473.png\" alt=\"adiamentos\" width=\"1024\" height=\"473\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/reports-1024x473.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/reports-300x139.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/reports-768x355.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/reports.png 1199w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>Na sec\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios, a Intercom suporta a ordena\u00e7\u00e3o e segmenta\u00e7\u00e3o por pa\u00eds, etiquetas e outros crit\u00e9rios. Tamb\u00e9m pode gerar relat\u00f3rios CSV numa base di\u00e1ria, semanal ou mensal.<\/p>\n<p class=\"box\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">A opini\u00e3o de Salesdorado<\/span><br \/>\nA ferramenta de elabora\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios da Intercom \u00e9 um dos seus pontos fortes. \u00c9 muito claro e pormenorizado e d\u00e1 acesso a um grande n\u00famero de informa\u00e7\u00f5es que podem ou n\u00e3o confirmar a sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n<p class=\"buttons\"><a class=\"button is-primary\" href=\"\/go\/intercom\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Descubra o Intercom<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"integracoes\"><\/span>Integra\u00e7\u00f5es<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A Intercom oferece mais de 200 integra\u00e7\u00f5es. Estes variam em fun\u00e7\u00e3o do plano seleccionado. O plano Accelerate integra o Intercom com o Twitter ou o Facebook ou o Zendesk e o Salesforce, o que n\u00e3o acontece com os planos Start e Grow.<\/p>\n<p>Segue-se uma lista de algumas das categorias de integra\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>An\u00e1lises: Google Analytics, Heap, Nalia, Blendo<\/li>\n<li>Gest\u00e3o de conversa\u00e7\u00f5es: Facebook, WordPress, Zoho Desk, Shopify<\/li>\n<li>CRM: Salesforce, HubSpot, Square, Funnelfly<\/li>\n<li>Dados e enriquecimento: Stripe, Mailchimp, Census, DataHero<\/li>\n<li>Captura de contactos: Calend\u00e1rio do Outlook, Calend\u00e1rio do Google, Calendly, Chili Piper<\/li>\n<li>Automatiza\u00e7\u00e3o de marketing: Marketo, Autopilot, Troops, Shopitag<\/li>\n<li>Inqu\u00e9ritos e feedbacks: Upvoty, VideoAsk, Typeform, Prodsight<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-6354\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/integrations-INtercom-1024x559.png\" alt=\"Integra\u00e7\u00f5es de intercomunica\u00e7\u00e3o\" width=\"1024\" height=\"559\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/integrations-INtercom-1024x559.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/integrations-INtercom-300x164.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/integrations-INtercom-768x419.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/integrations-INtercom-1536x838.png 1536w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/integrations-INtercom.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>Se estas integra\u00e7\u00f5es n\u00e3o forem suficientes ou adequadas, podem ser utilizadas ferramentas como o Zapier e o Integromat para integrar praticamente qualquer aplica\u00e7\u00e3o existente. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel desenvolver os seus pr\u00f3prios webhooks utilizando a API da Intercom.<\/p>\n<p class=\"box\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">A opini\u00e3o de Salesdorado<\/span><br \/>\nO Intercom integra-se perfeitamente com uma vasta gama de software, o que o torna \u00fatil e acess\u00edvel a praticamente qualquer profissional que o queira utilizar.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-primary\" href=\"\/go\/intercom\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Descubra o Intercom<\/a><\/div>\n<div><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"suporte-de-intercomunicacao\"><\/span>Suporte de intercomunica\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Independentemente do plano que a sua empresa seleccionar, a Intercom oferece apoio via chat e correio electr\u00f3nico. Infelizmente, muitos utilizadores referem uma certa falta de capacidade de resposta por parte das equipas de apoio da Intercom.<\/p>\n<p>A profundidade funcional da ferramenta \u00e9 tal que \u00e9 importante que os utilizadores possam confiar nos recursos de auto-servi\u00e7o, e eles confiam! Existe uma <a href=\"https:\/\/academy.intercom.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Academia Intercom<\/a> onde cursos muito bem estruturados est\u00e3o dispon\u00edveis com qualquer pacote e permitem-lhe obter uma certifica\u00e7\u00e3o Intercom!<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-6353\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/academy-1024x559.png\" alt=\"academia\" width=\"1024\" height=\"559\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/academy-1024x559.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/academy-300x164.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/academy-768x419.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/academy-1536x838.png 1536w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/academy.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, a Intercom organiza frequentemente <a href=\"https:\/\/www.intercom.com\/webinars\">webinars<\/a> e os membros da comunidade podem partilhar as suas dicas e conselhos no <a href=\"https:\/\/forum.intercom.com\/s\/\">f\u00f3rum<\/a>. Aqui, a Intercom destaca este aspecto comunit\u00e1rio atrav\u00e9s de uma classifica\u00e7\u00e3o dos melhores colaboradores. S\u00e3o feitos todos os esfor\u00e7os para minimizar as dificuldades associadas \u00e0 curva de aprendizagem da ferramenta.<\/p>\n<div class=\"buttons\">\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-6352\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/intercom-support-1-1024x559.png\" alt=\"suporte para intercomunicador\" width=\"1024\" height=\"559\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/intercom-support-1-1024x559.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/intercom-support-1-300x164.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/intercom-support-1-768x419.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/intercom-support-1-1536x838.png 1536w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/intercom-support-1.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p class=\"box\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">A opini\u00e3o de Salesdorado<\/span><br \/>\nA Intercom compreende que as suas solu\u00e7\u00f5es s\u00e3o dif\u00edceis de utilizar \u00e0 primeira vista e, por conseguinte, fornece uma grande quantidade de recursos dispon\u00edveis em linha para facilitar o arranque. No entanto, lamentamos que as equipas nem sempre estejam dispon\u00edveis. Esta quest\u00e3o foi levantada em v\u00e1rias ocasi\u00f5es durante o feedback dos clientes.<\/p>\n<p><a class=\"button\" href=\"\/go\/intercom\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Descubra o Intercom<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"comentarios-de-clientes-da-intercom\"><\/span>Coment\u00e1rios de clientes da Intercom<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>No geral, o Intercm obt\u00e9m excelentes classifica\u00e7\u00f5es dos seus utilizadores, com 4.4\/5 no G2 para 1712 avalia\u00e7\u00f5es e 4.5\/5 no Capterra para 779 avalia\u00e7\u00f5es! Resumimos para si os feedbacks mais comuns:<\/p>\n<div class=\"bloc-exec\">\n<div class=\"columns\">\n<div class=\"column\">\n<ul class=\"points-forts\">\n<li><strong>Interface eficaz e relevante<\/strong>: &#8220;Na parte da frente, o que importa \u00e9 a qualidade da interac\u00e7\u00e3o e, na parte de tr\u00e1s, todos os dados e a integra\u00e7\u00e3o com o CRM e outras ferramentas para cultivar os contactos de forma eficaz e eficiente.<\/li>\n<li><strong>Efic\u00e1cia dos bots<\/strong>: &#8220;Gosto do facto de os utilizar n\u00e3o s\u00f3 para falar com os meus clientes, mas tamb\u00e9m para informar aqueles com quem n\u00e3o tenho comunica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Segmenta\u00e7\u00e3o<\/strong>: &#8220;O processo de escalonamento e a facilidade de adicionar etiquetas. Torna a pesquisa muito f\u00e1cil.&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"column\">\n<ul class=\"points-faibles\">\n<li><strong>Atendimento ao cliente<\/strong>: &#8220;Eu gostaria que eles oferecessem um suporte um pouco mais r\u00e1pido, pois muitas vezes espero um dia por uma resposta, mas esse \u00e9 um pequeno detalhe.&#8221;<\/li>\n<li><strong>Pre\u00e7o<\/strong>: &#8220;\u00c9 muito caro &#8211; a partir de 59 d\u00f3lares por m\u00eas para algu\u00e9m que aceda ao chat b\u00e1sico.&#8221;<\/li>\n<li><strong>Instala\u00e7\u00e3o<\/strong>: &#8220;A instala\u00e7\u00e3o pode parecer dif\u00edcil e ser\u00e1 necess\u00e1rio um engenheiro para o ajudar em algumas coisas.&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><a class=\"button\" href=\"\/go\/intercom\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Descubra o Intercom<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"tarifas-da-intercom\"><\/span>Tarifas da Intercom<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-6355\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/tarifs-intercom-1024x559.png\" alt=\"tarifas de intercomunica\u00e7\u00e3o\" width=\"1024\" height=\"559\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/tarifs-intercom-1024x559.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/tarifs-intercom-300x164.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/tarifs-intercom-768x419.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/tarifs-intercom-1536x838.png 1536w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/tarifs-intercom.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>A Intercom n\u00e3o oferece um teste gratuito. H\u00e1 tamb\u00e9m uma certa falta de transpar\u00eancia em termos de tarifas, pois \u00e9 preciso procurar informa\u00e7\u00f5es claras sobre o assunto.<\/p>\n<ul>\n<li>Para as MPE que subscrevem uma oferta b\u00e1sica de correio electr\u00f3nico: 59 d\u00f3lares \/ m\u00eas \/ utilizador<\/li>\n<li>Para outras empresas que pretendam beneficiar de todas as funcionalidades, os pre\u00e7os s\u00f3 est\u00e3o dispon\u00edveis mediante pedido.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Considerado bastante caro, o Intercom continua a ser uma ferramenta extremamente poderosa. O investimento vale a pena? Isto depender\u00e1 do n\u00famero de interac\u00e7\u00f5es entre os seus utilizadores e o seu chatbot. Se o n\u00famero de trocas for elevado, isto pode poupar tempo e qualificar automaticamente os contactos, reduzindo assim outras rubricas de despesas.<\/p>\n<p class=\"box\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">A opini\u00e3o de Salesdorado<\/span><br \/>\nBastante caro, o Intercom \u00e9 uma ferramenta que deve valer o investimento. \u00c9 por isso que \u00e9 importante analisar cuidadosamente as suas necessidades com anteced\u00eancia.<\/p>\n<p><a class=\"button\" href=\"\/go\/intercom\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Descubra o Intercom<\/a><\/p>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"39549\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    <div class=\"kksr-legend\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Qu'avez-vous pens\u00e9 de cet article?<\/span>\n    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para al\u00e9m da sua funcionalidade de livechat, a Intercom \u00e9 uma ferramenta de marketing conversacional [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":49,"featured_media":21974,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"review-template.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[238,299,262,296],"tags":[321],"class_list":["post-39549","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-software-de-automacao-de-marketing","category-ferramentas-de-suporte-ao-cliente","category-marketing-b2b","category-retencao-clientes","tag-ferramentas"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - 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