{"id":39584,"date":"2021-01-21T12:30:04","date_gmt":"2021-01-21T12:30:04","guid":{"rendered":""},"modified":"2026-05-06T08:24:09","modified_gmt":"2026-05-06T08:24:09","slug":"causas-do-fracasso-do-projeto-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/causas-do-fracasso-do-projeto-crm\/","title":{"rendered":"As 5 causas do fracasso do projeto CRM"},"content":{"rendered":"<p>N\u00e3o \u00e9 segredo que implementar novos softwares de neg\u00f3cios \u00e9 um risco, e o CRM n\u00e3o \u00e9 exce\u00e7\u00e3o. Mais de uma d\u00e9cada de pesquisa mostrou que 30-60% dos projetos de CRM fracassam. Conhecer os riscos o ajudar\u00e1 a evitar cometer erros em sua pr\u00f3pria implanta\u00e7\u00e3o de CRM. Neste artigo, destacamos as 5 raz\u00f5es mais comuns pelas quais os projetos de CRM fracassam.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/causas-do-fracasso-do-projeto-crm\/#1-estabelecendo-metas-e-expectativas-pouco-claras\" >#1 Estabelecendo metas e expectativas pouco claras<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/causas-do-fracasso-do-projeto-crm\/#4-mal-gerenciar-e-antecipar-problemas-de-qualidade-de-dados\" >#4 Mal gerenciar e antecipar problemas de qualidade de dados<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/causas-do-fracasso-do-projeto-crm\/#5-falha-em-envolver-suas-equipes-tecnicas\" >#5 Falha em envolver suas equipes t\u00e9cnicas<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-estabelecendo-metas-e-expectativas-pouco-claras\"><\/span><span id=\"1-estabelecendo-metas-e-expectativas-pouco-claras\" class=\"ez-toc-section\"><\/span>#1 Estabelecendo metas e expectativas pouco claras<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Exemplo de especifica\u00e7\u00f5es CRM<\/span><\/p>\n<figure class=\"image is-16by9\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/dirigeant.jpg\" \/>Os executivos seniores envolvidos no processo de implementa\u00e7\u00e3o devem ter uma vis\u00e3o clara do que a empresa pode alcan\u00e7ar com a ado\u00e7\u00e3o do CRM. Estes executivos est\u00e3o comprometidos em fazer do CRM um sucesso e, portanto, fornecem orienta\u00e7\u00e3o e aconselhamento cont\u00ednuos desde o in\u00edcio, durante toda a implementa\u00e7\u00e3o do CRM, e al\u00e9m disso.\n<p class=\"bloc-tips\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Conselhos do Salesdorado<\/span><br \/>\nQuanto mais a gest\u00e3o do relacionamento com o cliente estiver ligada \u00e0s principais estrat\u00e9gias comerciais, mais importante ser\u00e1 provavelmente para a alta administra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-mal-gerenciar-e-antecipar-problemas-de-qualidade-de-dados\"><\/span><span id=\"4-mal-gerenciar-e-antecipar-problemas-de-qualidade-de-dados\" class=\"ez-toc-section\"><\/span>#4 Mal gerenciar e antecipar problemas de qualidade de dados<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Muitos projetos de CRM sofrem de \u201cdados sujos\u201d, um problema que surge quando se tem dados duplicados, incompletos ou err\u00f4neos.<\/p>\n<p>Se os usu\u00e1rios n\u00e3o confiarem nos dados de seu CRM, ser\u00e1 menos prov\u00e1vel que eles introduzam novas informa\u00e7\u00f5es corretamente, o que s\u00f3 ir\u00e1 agravar o problema. Se n\u00e3o for verificada, a m\u00e1 qualidade dos dados pode prejudicar toda a sua estrat\u00e9gia comercial (atendimento ao cliente, previs\u00e3o de receitas, etc.).<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/data-quality.jpg\" \/><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/limpeza-banco-dados\/\">Manter um banco de dados \u201climpo<\/a> \u201d n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. Isso requer esfor\u00e7o por parte dos usu\u00e1rios finais, administradores e gerentes. Para come\u00e7ar bem, aqui est\u00e3o algumas boas pr\u00e1ticas a serem adotadas hoje:<\/p>\n<ul>\n<li>Simplificar o processo de entrada de dados. Como voc\u00ea pode fazer isso? Ao limitar o n\u00famero de cliques que seus usu\u00e1rios t\u00eam que fazer para inserir dados essenciais.<\/li>\n<li>Defina os campos obrigat\u00f3rios.<\/li>\n<li>Usar regras de valida\u00e7\u00e3o para garantir que os dados sejam inseridos corretamente.<\/li>\n<li>Use renderiza\u00e7\u00e3o condicional para exibir apenas campos relevantes para o usu\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-falha-em-envolver-suas-equipes-tecnicas\"><\/span><span id=\"5-falha-em-envolver-suas-equipes-tecnicas\" class=\"ez-toc-section\"><\/span>#5 Falha em envolver suas equipes t\u00e9cnicas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>\u00c9 importante levar em conta os investimentos, bem como a infra-estrutura de TI existente. De acordo com um estudo do Gartner, tr\u00eas quartos de todas as decis\u00f5es de compra de SaaS s\u00e3o tomadas por gerentes empresariais em vez de gerentes de TI, sugerindo que os departamentos de TI raramente s\u00e3o inclu\u00eddos no processo de planejamento de CRM.<\/p>\n<p>Quando as unidades de neg\u00f3cios adquirem sistemas de CRM sem o envolvimento de TI, \u00e9 muito mais prov\u00e1vel que encontrem problemas de integra\u00e7\u00e3o, personaliza\u00e7\u00e3o, suporte e atualiza\u00e7\u00e3o. Mesmo quando seu sistema estiver instalado e funcionando, voc\u00ea precisar\u00e1 garantir que mantenha a qualidade de seus dados ao longo do tempo.<\/p>\n<p>Em resumo, se seus objetivos forem claros e os usu\u00e1rios de seu novo sistema estiverem totalmente engajados, voc\u00ea ter\u00e1 a melhor chance de iniciar seu neg\u00f3cio.<\/p><\/figure>\n<\/div>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"39584\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 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