{"id":39674,"date":"2022-03-16T12:30:59","date_gmt":"2022-03-16T12:30:59","guid":{"rendered":""},"modified":"2025-07-16T15:58:04","modified_gmt":"2025-07-16T15:58:04","slug":"freshdesk-avis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/freshdesk-avis\/","title":{"rendered":"Nossa opini\u00e3o sobre o Freshdesk: software de suporte ao cliente com as melhores avalia\u00e7\u00f5es de clientes"},"content":{"rendered":"<p>No mercado de software de suporte ao cliente, o Freshdesk \u00e9, sem d\u00favida, um l\u00edder para pequenas empresas que buscam uma boa ferramenta de suporte ao cliente.<\/p>\n<p>\u00c9 uma das ferramentas mais poderosas do mercado, com funcionalidade abrangente (gerenciamento omnicanal, automa\u00e7\u00e3o com IA poderosa, relat\u00f3rios personaliz\u00e1veis) para uma experi\u00eancia do cliente renovada.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o precisa de fun\u00e7\u00f5es internas (gerenciamento de projetos ou ativos), esta \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o para voc\u00ea!<\/p>\n<p>Descubra tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre o suporte ao cliente do Freshdesk.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_55 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/freshdesk-avis\/#minha-opiniao-sobre-o-freshdesk-em-poucas-palavras\" title=\"Minha opini\u00e3o sobre o Freshdesk em poucas palavras\">Minha opini\u00e3o sobre o Freshdesk em poucas palavras<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/freshdesk-avis\/#freshdesk-nossa-opiniao-sobre-os-recursos-essenciais\" title=\"Freshdesk nossa opini\u00e3o sobre os recursos essenciais\">Freshdesk nossa opini\u00e3o sobre os recursos essenciais<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/freshdesk-avis\/#1-gerenciar-tiquetes-de-suporte-em-todos-os-canais\" title=\"1. Gerenciar t\u00edquetes de suporte em todos os canais\">1. Gerenciar t\u00edquetes de suporte em todos os canais<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/freshdesk-avis\/#2-ferramentas-de-colaboracao\" title=\"2. Ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o\">2. Ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/freshdesk-avis\/#3-automacao\" title=\"3. Automa\u00e7\u00e3o\">3. Automa\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/freshdesk-avis\/#4-freddy-ai-a-arma-secreta-do-freshdesk\" title=\"4. Freddy AI a arma secreta do Freshdesk\">4. Freddy AI a arma secreta do Freshdesk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/freshdesk-avis\/#5-o-helpdesk-do-freshdesk\" title=\"5. O helpdesk do Freshdesk\">5. O helpdesk do Freshdesk<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/freshdesk-avis\/#relatorios-sobre-o-freshdesk-nossa-opiniao\" title=\"Relat\u00f3rios sobre o Freshdesk nossa opini\u00e3o\">Relat\u00f3rios sobre o Freshdesk nossa opini\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/freshdesk-avis\/#freshdesk-avaliacoes-de-clientes\" title=\"Freshdesk avalia\u00e7\u00f5es de clientes\">Freshdesk avalia\u00e7\u00f5es de clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/freshdesk-avis\/#suporte-ao-cliente-no-freshdesk-nossa-opiniao\" title=\"Suporte ao cliente no Freshdesk nossa opini\u00e3o\">Suporte ao cliente no Freshdesk nossa opini\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/freshdesk-avis\/#integracao-no-freshdesk\" title=\"Integra\u00e7\u00e3o no Freshdesk\">Integra\u00e7\u00e3o no Freshdesk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/freshdesk-avis\/#freshdesk-precos\" title=\"Freshdesk pre\u00e7os\">Freshdesk pre\u00e7os<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/freshdesk-avis\/#planos-da-central-de-suporte-do-freshdesk-precos\" title=\"Planos da central de suporte do Freshdesk pre\u00e7os\">Planos da central de suporte do Freshdesk pre\u00e7os<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/freshdesk-avis\/#planos-do-freshdesk-omnichannel-precos\" title=\"Planos do Freshdesk Omnichannel pre\u00e7os\">Planos do Freshdesk Omnichannel pre\u00e7os<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"minha-opiniao-sobre-o-freshdesk-em-poucas-palavras\"><\/span>Minha opini\u00e3o sobre o Freshdesk em poucas palavras<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"overflow-x-scroll w-full\">\n<table class=\"table-auto w-full\">\n<thead class=\"bg-gold-500\">\n<tr class=\"text-sm\">\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Per\u00edmetro<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Pontua\u00e7\u00e3o<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">A minha opini\u00e3o<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody class=\"bg-white\">\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Pontua\u00e7\u00e3o geral<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,8<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Uma solu\u00e7\u00e3o excelente, intuitiva e personaliz\u00e1vel. No in\u00edcio, \u00e9 um pouco dif\u00edcil de lidar, mas depois de domin\u00e1-lo, o desempenho \u00e9 imbat\u00edvel!<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Escopo funcional<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,7<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Todas as fun\u00e7\u00f5es essenciais est\u00e3o l\u00e1, incluindo o Freddy AI, o verdadeiro ponto forte do Freshdesk, que pode ser acessado no plano Enterprise.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Relat\u00f3rio<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,7<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Relat\u00f3rios de alta qualidade, com relat\u00f3rios prontos para uso e op\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o. Leva apenas um pouco de tempo para se acostumar.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Acompanhamento\/Apoio<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,9<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">O suporte \u00e9 \u00e1gil, multil\u00edngue e est\u00e1 dispon\u00edvel em v\u00e1rios canais. Um verdadeiro ponto positivo.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Integra\u00e7\u00f5es<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,7<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Uma ampla variedade de aplicativos, incluindo alguns desenvolvidos pelo Freshdesk. Acesse os planos mais b\u00e1sicos e at\u00e9 mesmo uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita!<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Rela\u00e7\u00e3o qualidade\/pre\u00e7o<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,8<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">\u00c0 primeira vista, o pre\u00e7o parece acess\u00edvel. Mas muitos desses recursos envolvem custos adicionais. Falta de transpar\u00eancia aqui, apesar de uma oferta competitiva em compara\u00e7\u00e3o com a m\u00e9dia do mercado.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>Os <strong>benef\u00edcios<\/strong>:<\/p>\n<ul class=\"points-forts\">\n<li>Plano gratuito dispon\u00edvel<\/li>\n<li>Gamifica\u00e7\u00e3o, automa\u00e7\u00e3o e chatbots<\/li>\n<li>Gerenciamento multicanal bem-sucedido: emiss\u00e3o de bilhetes, telefone e bate-papo ao vivo<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Desvantagens<\/strong>:<\/p>\n<ul class=\"points-faibles\">\n<li>Os recursos avan\u00e7ados s\u00f3 est\u00e3o dispon\u00edveis no plano mais recente, que \u00e9 muito caro.<\/li>\n<li>Muitos custos ocultos, pre\u00e7os n\u00e3o muito transparentes<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Experimente o Freshdesk<\/span><\/p>\n<p>O Freshdesk oferece uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita de 21 dias com acesso a todos os recursos para que voc\u00ea tenha uma boa ideia dos recursos da ferramenta.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Experimente o Freshdesk\" href=\"\/go\/freshdesk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Experimente o Freshdesk<\/a><a class=\"button is-normal is-info is-outlined\" title=\"Os 10 melhores softwares de suporte ao cliente\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/\">Os 10 melhores softwares de suporte ao cliente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"freshdesk-nossa-opiniao-sobre-os-recursos-essenciais\"><\/span>Freshdesk: nossa opini\u00e3o sobre os recursos essenciais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-gerenciar-tiquetes-de-suporte-em-todos-os-canais\"><\/span>1. Gerenciar t\u00edquetes de suporte em todos os canais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8517\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/gestion.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/gestion.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/gestion-300x154.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/gestion-1024x524.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/gestion-768x393.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/>Essa \u00e9 a funcionalidade b\u00e1sica. O Freshdesk permite que voc\u00ea encontre rapidamente os t\u00edquetes de acordo com diferentes crit\u00e9rios: aberto, em espera, atrasado, urgente, priorit\u00e1rio etc.<\/p>\n<p>A navega\u00e7\u00e3o na lista de t\u00edquetes \u00e9 muito mais f\u00e1cil, tanto para cada agente quanto no n\u00edvel da equipe.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea tiver criado categorias personalizadas, tamb\u00e9m poder\u00e1 defini-las como filtros de pesquisa.<\/p>\n<p>\u00c9 f\u00e1cil de adicionar: o Freshdesk oferece um editor intuitivo de arrastar e soltar. Os campos podem ser adicionados, exclu\u00eddos e movidos com muita facilidade. A correspond\u00eancia com os campos do t\u00edquete \u00e9 autom\u00e1tica.<\/p>\n<p>Se precisar filtrar uma lista de t\u00edquetes manualmente, use a barra de pesquisa na parte superior da tela ou a fun\u00e7\u00e3o de filtro \u00e0 direita para uma pesquisa mais abrangente.<\/p>\n<div class=\"blocTips danger-light\">\n<p><i class=\"fa fa-exclamation-triangle\"><\/i><span class=\"title is-5\">Aten\u00e7\u00e3o<\/span><\/p>\n<p>O \u00fanico ponto negativo \u00e9 que a fun\u00e7\u00e3o de pesquisa b\u00e1sica alterna diretamente para resultados que incluem t\u00edquetes, contatos, conte\u00fado do f\u00f3rum etc. Isso dificulta a localiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-ferramentas-de-colaboracao\"><\/span>2. Ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8536\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1647089799489.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1647089799489.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1647089799489-300x154.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1647089799489-1024x524.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1647089799489-768x393.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Esse \u00e9 um dos principais recursos do Freshdesk: simplificar a emiss\u00e3o de t\u00edquetes de suporte e facilitar a colabora\u00e7\u00e3o entre os agentes. Aqui est\u00e3o algumas das ferramentas mais \u00fateis:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Propriedade compartilhada e detec\u00e7\u00e3o de colis\u00e3o de agentes:<\/strong> Os t\u00edquetes podem ser alocados por agente e priorizados. Com a fun\u00e7\u00e3o de filtro, seus agentes podem se concentrar diretamente nos t\u00edquetes priorit\u00e1rios.<br \/>\nSe v\u00e1rios agentes estiverem trabalhando no mesmo t\u00edquete de suporte, o helpdesk os informar\u00e1 sobre o status. Voc\u00ea evita ter dois agentes trabalhando em um t\u00edquete ao mesmo tempo sem saber!<\/li>\n<li><strong>Status personalizado do t\u00edquete:<\/strong> mant\u00e9m voc\u00ea informado sobre o andamento de cada t\u00edquete. Usando a ferramenta de personaliza\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode criar as categorias mais relevantes para sua estrutura.<\/li>\n<li><strong>Emiss\u00e3o de t\u00edquetes para pais e filhos:<\/strong> O recurso de emiss\u00e3o de t\u00edquetes pai-filho permite que voc\u00ea divida os t\u00edquetes em tarefas menores e mais gerenci\u00e1veis. A mesma equipe pode trabalhar nela em paralelo.<br \/>\nOutra op\u00e7\u00e3o \u00e9 mesclar t\u00edquetes semelhantes e enviar uma \u00fanica atualiza\u00e7\u00e3o de status para todos eles.<\/li>\n<li><strong>Respostas predefinidas:<\/strong> o Freshdesk lembra as respostas comuns aos problemas levantados pelos clientes. Seus agentes podem responder a perguntas comuns dos clientes com mais rapidez e efici\u00eancia.<\/li>\n<li><strong>Gamifica\u00e7\u00e3o:<\/strong> esse \u00e9 um dos recursos especiais do Freshdesk. A plataforma oferece a chance de iniciar uma competi\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel entre seus funcion\u00e1rios, para aumentar a produtividade deles. O objetivo \u00e9 ganhar o m\u00e1ximo de pontos poss\u00edvel.<br \/>\nVoc\u00ea pode ent\u00e3o recompensar os melhores agentes de acordo com v\u00e1rios crit\u00e9rios: melhor pontua\u00e7\u00e3o geral, maior \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, tempo de resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pido, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">A opini\u00e3o de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>A funcionalidade de gamifica\u00e7\u00e3o \u00e9 universalmente aclamada: \u00e9 aqui que o Freshdesk se destaca claramente da concorr\u00eancia.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-automacao\"><\/span>3. Automa\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8531\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Automations-copie.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"878\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Automations-copie.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Automations-copie-300x183.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Automations-copie-1024x624.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Automations-copie-768x468.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/>Gra\u00e7as \u00e0 automa\u00e7\u00e3o, voc\u00ea ganha em efici\u00eancia. A IA analisa e prioriza as solicita\u00e7\u00f5es dos clientes e aloca t\u00edquetes para cada agente de acordo com suas habilidades e disponibilidade.<\/p>\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode pr\u00e9-gravar cen\u00e1rios t\u00edpicos. Esses s\u00e3o grupos de a\u00e7\u00f5es com v\u00e1rias etapas que o Freshdesk executa automaticamente. Os cen\u00e1rios t\u00edpicos podem ser m\u00faltiplos: prioridade, categoria do problema, status do t\u00edquete etc.<\/p>\n<p>Ao fazer uma pesquisa, voc\u00ea pode usar esses crit\u00e9rios comuns sem precisar filtrar manualmente a lista todas as vezes.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">O que pensamos<\/span><\/p>\n<p>A IA do Freddy faz sugest\u00f5es com base em tickets antigos. Os t\u00edquetes s\u00e3o atualizados automaticamente, e seus agentes recebem uma notifica\u00e7\u00e3o quando um cliente \u00e9 contatado!<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Experimente o Freshdesk<\/span><\/p>\n<p>O Freshdesk oferece uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita de 21 dias com acesso a todos os recursos para que voc\u00ea tenha uma boa ideia dos recursos da ferramenta.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Experimente o Freshdesk\" href=\"\/go\/freshdesk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Experimente o Freshdesk<\/a><a class=\"button is-normal is-info is-outlined\" title=\"Os 10 melhores softwares de suporte ao cliente\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/\">Os 10 melhores softwares de suporte ao cliente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-freddy-ai-a-arma-secreta-do-freshdesk\"><\/span>4. Freddy AI: a arma secreta do Freshdesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>O Freddy AI \u00e9 um conjunto de recursos de IA projetado para o Freshdesk. Ele permite que voc\u00ea crie bots que respondem automaticamente a t\u00edquetes recebidos por e-mail, chat ou pela ferramenta Freshcaller.<\/p>\n<p>O Freddy AI tamb\u00e9m gerencia transfer\u00eancias inteligentes de conversas para agentes. Ele oferece assist\u00eancia instant\u00e2nea no WhatsApp e no Facebook Messenger.<\/p>\n<p>A fun\u00e7\u00e3o de monitoramento de redes sociais cria t\u00edquetes automaticamente ao detectar publica\u00e7\u00f5es relacionadas a uma necessidade de assist\u00eancia.<\/p>\n<p>Outro ponto forte: com a hierarquia autom\u00e1tica de t\u00edquetes e as respostas padr\u00e3o sugeridas, a produtividade da sua equipe \u00e9 otimizada.<\/p>\n<p>A detec\u00e7\u00e3o de e-mails de agradecimento do cliente permite a gera\u00e7\u00e3o de uma resposta autom\u00e1tica apropriada.<\/p>\n<p>O Freddy AI alimenta as fun\u00e7\u00f5es de relat\u00f3rio e an\u00e1lise do Freshdesk.<\/p>\n<p>A Freddy AI oferece dois servi\u00e7os em particular:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Freddy responde:<\/strong> Seus clientes n\u00e3o precisam mais esperar por uma resposta! Esse chatbot inteligente lida com as solicita\u00e7\u00f5es mais comuns, deixando que seus agentes se concentrem em problemas mais complexos.<\/li>\n<li><strong>Freddy Self-service:<\/strong> voc\u00ea pode fornecer assist\u00eancia personalizada aos seus clientes em 42 idiomas.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">O que pensamos<\/span><\/p>\n<p>N\u00e3o s\u00e3o necess\u00e1rias habilidades t\u00e9cnicas para configurar esses servi\u00e7os. Voc\u00ea pode instal\u00e1-los em pouco tempo. Por outro lado, tenha cuidado com a qualidade do servi\u00e7o que voc\u00ea oferece.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Indo mais longe<\/span><\/p>\n<p>Leia nosso artigo sobre os <a class=\"entry-title-link\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/geracao-oportunidades\/ferramentas-live-chat\/\" rel=\"bookmark\">10 pacotes de software de chatbot para gerar leads B2B<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-o-helpdesk-do-freshdesk\"><\/span>5. O helpdesk do Freshdesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8533\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/ticket-list-with-freshconnect-copie.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"878\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/ticket-list-with-freshconnect-copie.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/ticket-list-with-freshconnect-copie-300x183.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/ticket-list-with-freshconnect-copie-1024x624.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/ticket-list-with-freshconnect-copie-768x468.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/>O portal do Freshdesk fornece respostas a perguntas frequentes, para que seus clientes n\u00e3o precisem esperar pela disponibilidade de um agente. Em troca, seus agentes podem se concentrar nos t\u00edquetes mais complexos e de alto valor agregado.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode integrar o conte\u00fado dessa base de conhecimento a todos os seus canais de suporte, incluindo o bate-papo ou o site da empresa.<\/p>\n<p>Os clientes tamb\u00e9m podem participar de discuss\u00f5es nos f\u00f3runs da comunidade.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Sugest\u00f5es autom\u00e1ticas de solu\u00e7\u00f5es:<\/strong> o Freddy AI sugere automaticamente solu\u00e7\u00f5es ou artigos para seus agentes. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode oferecer aos clientes solu\u00e7\u00f5es relevantes.<\/li>\n<li><strong>Mecanismo de feedback:<\/strong> com a op\u00e7\u00e3o de deixar coment\u00e1rios nos artigos, voc\u00ea pode fazer facilmente os ajustes necess\u00e1rios.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Experimente o Freshdesk<\/span><\/p>\n<p>O Freshdesk oferece uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita de 21 dias com acesso a todos os recursos para que voc\u00ea tenha uma boa ideia dos recursos da ferramenta.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Experimente o Freshdesk\" href=\"\/go\/freshdesk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Experimente o Freshdesk<\/a><a class=\"button is-normal is-info is-outlined\" title=\"Os 10 melhores softwares de suporte ao cliente\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/\">Os 10 melhores softwares de suporte ao cliente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"relatorios-sobre-o-freshdesk-nossa-opiniao\"><\/span>Relat\u00f3rios sobre o Freshdesk: nossa opini\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8522\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/reporting.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/reporting.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/reporting-300x154.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/reporting-1024x524.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/reporting-768x393.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/>O Freshdesk oferece ferramentas integradas de relat\u00f3rio e an\u00e1lise para ajud\u00e1-lo a melhorar constantemente a qualidade do seu atendimento ao cliente.<\/p>\n<p>Os pain\u00e9is prontos para uso oferecem uma vis\u00e3o geral do seu desempenho em formato gr\u00e1fico: n\u00famero de t\u00edquetes de suporte, produtividade do agente e da equipe, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, etc.<\/p>\n<p>\u00c9 poss\u00edvel filtrar relat\u00f3rios por agente, equipe ou tipo de m\u00eddia e export\u00e1-los em formato PDF.<\/p>\n<p>Para passar a an\u00e1lises mais detalhadas, o Freshdesk se torna um pouco mais complicado. Voc\u00ea pode criar pain\u00e9is personalizados adicionando widgets de an\u00e1lise a uma p\u00e1gina dedicada.<\/p>\n<p>\u00c9 poss\u00edvel usar modelos existentes, mas, em geral, voc\u00ea precisa adicionar gr\u00e1ficos em branco e selecionar os dados a serem exibidos. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode adicionar imagens e caixas de texto e alterar fontes e cores.<\/p>\n<p>No geral, \u00e9 dif\u00edcil superar os relat\u00f3rios do Freshdesk: ele \u00e9 a ferramenta ideal para criar relat\u00f3rios de qualidade. Mas \u00e9 preciso um pouco de tempo para se familiarizar com a plataforma, por isso os primeiros relat\u00f3rios demoram um pouco para serem finalizados!<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Experimente o Freshdesk<\/span><\/p>\n<p>O Freshdesk oferece uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita de 21 dias com acesso a todos os recursos para que voc\u00ea tenha uma boa ideia dos recursos da ferramenta.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Experimente o Freshdesk\" href=\"\/go\/freshdesk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Experimente o Freshdesk<\/a><a class=\"button is-normal is-info is-outlined\" title=\"Os 10 melhores softwares de suporte ao cliente\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/\">Os 10 melhores softwares de suporte ao cliente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"freshdesk-avaliacoes-de-clientes\"><\/span>Freshdesk: avalia\u00e7\u00f5es de clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>O Freshdesk tem excelentes avalia\u00e7\u00f5es de clientes em todas as plataformas existentes. Aqueles que adotam a ferramenta s\u00e3o rapidamente convencidos de sua funcionalidade e desempenho. O \u00fanico ponto negativo recorrente \u00e9 a dificuldade de se familiarizar com a ferramenta para iniciantes.<\/p>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Indo mais longe<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/obtenir-bons-avis-clients\/\">Como voc\u00ea pode obter mais avalia\u00e7\u00f5es positivas de clientes (e por qu\u00ea)?<\/a><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Experimente o Freshdesk<\/span><\/p>\n<p>O Freshdesk oferece uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita de 21 dias com acesso a todos os recursos para que voc\u00ea tenha uma boa ideia dos recursos da ferramenta.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Experimente o Freshdesk\" href=\"\/go\/freshdesk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Experimente o Freshdesk<\/a><a class=\"button is-normal is-info is-outlined\" title=\"Os 10 melhores softwares de suporte ao cliente\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/\">Os 10 melhores softwares de suporte ao cliente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"suporte-ao-cliente-no-freshdesk-nossa-opiniao\"><\/span>Suporte ao cliente no Freshdesk: nossa opini\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8525\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/support-1.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/support-1.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/support-1-300x154.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/support-1-1024x524.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/support-1-768x393.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/>A equipe do Freshdesk est\u00e1 sempre dispon\u00edvel, mesmo que o tamanho da organiza\u00e7\u00e3o signifique que o tempo de espera pode ser longo. Os agentes podem ser contatados por meio do bate-papo ao vivo ou do helpdesk. Os v\u00eddeos de produtos tamb\u00e9m est\u00e3o dispon\u00edveis se nenhum agente estiver dispon\u00edvel.<\/p>\n<p>O suporte do Freshdesk gerencia diferentes produtos, idiomas e fusos hor\u00e1rios:<\/p>\n<ul>\n<li>Com o suporte a v\u00e1rios produtos, as solicita\u00e7\u00f5es s\u00e3o classificadas e enviadas para os agentes correspondentes. Cada produto tamb\u00e9m pode ter regras de aloca\u00e7\u00e3o espec\u00edficas, notifica\u00e7\u00f5es de e-mail personalizadas etc.<\/li>\n<li>O Freshdesk oferece suporte a 26 idiomas diferentes.<\/li>\n<li>A plataforma se adapta \u00e0 dimens\u00e3o internacional de sua organiza\u00e7\u00e3o. Seus agentes podem planejar as horas de trabalho de acordo com uma determinada localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica ou equipe.<\/li>\n<li>O SLA pode ser personalizado de acordo com o produto, o departamento ou a estrutura que est\u00e1 recebendo suporte.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8524\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/suppor2.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/suppor2.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/suppor2-300x154.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/suppor2-1024x524.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/suppor2-768x393.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Experimente o Freshdesk<\/span><\/p>\n<p>O Freshdesk oferece uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita de 21 dias com acesso a todos os recursos para que voc\u00ea tenha uma boa ideia dos recursos da ferramenta.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Experimente o Freshdesk\" href=\"\/go\/freshdesk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Experimente o Freshdesk<\/a><a class=\"button is-normal is-info is-outlined\" title=\"Os 10 melhores softwares de suporte ao cliente\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/\">Os 10 melhores softwares de suporte ao cliente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"integracao-no-freshdesk\"><\/span>Integra\u00e7\u00e3o no Freshdesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8518\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/mark.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/mark.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/mark-300x154.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/mark-1024x524.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/mark-768x393.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/>O Freshworks Marketplace se integra aos aplicativos mais populares: ferramentas de gerenciamento de projetos, produtividade de agentes e CRM, vendas e marketing, compartilhamento <a class=\"entry-title-link\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/fichier-client\/\" rel=\"bookmark\">de arquivos de clientes <\/a>e colabora\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de gerenciamento de usu\u00e1rios e conte\u00fado.<\/p>\n<p>Em particular, o Freshdesk oferece o conjunto de ferramentas Freshworks:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Freshdesk Caller<\/strong>: uma plataforma de voz que o ajuda a reduzir os tempos de espera e as chamadas perdidas.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Freshservice<\/strong>: a ferramenta para modernizar seus servi\u00e7os de TI com uma solu\u00e7\u00e3o intuitiva e inteligente.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Freshworks CRM<\/strong>: A solu\u00e7\u00e3o que re\u00fane vendas e marketing para melhorar suas receitas. Descubra <a class=\"entry-title-link\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/avantages-implementation-crm\/\" rel=\"bookmark\">as 9 principais vantagens de implementar um<\/a> sistema <a class=\"entry-title-link\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/avantages-implementation-crm\/\" rel=\"bookmark\">de CRM<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8519\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/mark2.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/mark2.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/mark2-300x154.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/mark2-1024x524.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/mark2-768x393.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Com a fun\u00e7\u00e3o API, voc\u00ea pode adicionar recursos personalizados ao seu helpdesk. A integra\u00e7\u00e3o com o pacote de produtos do Google \u00e9 ideal para empresas que dependem do pacote Google for Work.<\/p>\n<p>Outro ponto forte: a integra\u00e7\u00e3o do Slack facilita a comunica\u00e7\u00e3o entre os agentes. Ele tamb\u00e9m funciona como um sistema de monitoramento, com notifica\u00e7\u00f5es em tempo real de novos t\u00edquetes e atualiza\u00e7\u00f5es em canais privados ou p\u00fablicos do Slack.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode converter as conversas entre os clientes e suas equipes em t\u00edquetes de suporte. Uma ferramenta altamente eficaz para melhorar a aloca\u00e7\u00e3o e o rastreamento de t\u00edquetes!<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Experimente o Freshdesk<\/span><\/p>\n<p>O Freshdesk oferece uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita de 21 dias com acesso a todos os recursos para que voc\u00ea tenha uma boa ideia dos recursos da ferramenta.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Experimente o Freshdesk\" href=\"\/go\/freshdesk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Experimente o Freshdesk<\/a><a class=\"button is-normal is-info is-outlined\" title=\"Os 10 melhores softwares de suporte ao cliente\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/\">Os 10 melhores softwares de suporte ao cliente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"freshdesk-precos\"><\/span>Freshdesk: pre\u00e7os<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>O Freshdesk divide suas tarifas em duas fam\u00edlias: Support desk e Omnichannel. O Support Desk lida com t\u00edquetes criados por e-mail ou por meio de redes sociais, enquanto o Omnichannel adiciona telefonia, bate-papo ao vivo, Whatsapp business etc.<\/p>\n<p>Cada fam\u00edlia de pre\u00e7os \u00e9 ent\u00e3o dividida em v\u00e1rios planos com funcionalidades cada vez mais avan\u00e7adas.<\/p>\n<p>O Freshdesk oferece um plano gratuito de 21 dias sem compromisso. Voc\u00ea tem acesso a todos os recursos, para um n\u00famero ilimitado de agentes!<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"planos-da-central-de-suporte-do-freshdesk-precos\"><\/span>Planos da central de suporte do Freshdesk: pre\u00e7os<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8521\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/price.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/price.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/price-300x154.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/price-1024x524.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/price-768x393.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Os planos do Support Desk combinam o melhor dos t\u00edquetes de suporte, assist\u00eancia e ferramentas de relat\u00f3rio.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Crescimento<\/strong>: para acesso a recursos de automa\u00e7\u00e3o, integra\u00e7\u00f5es e relat\u00f3rios muito mais robustos. A taxa mensal \u00e9 de \u20ac 18 por agente.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Pro<\/strong>: para acessar o roteamento autom\u00e1tico de t\u00edquetes (round-robin), question\u00e1rios de satisfa\u00e7\u00e3o (e relat\u00f3rios CSAT) e personalizar fun\u00e7\u00f5es e pain\u00e9is. O custo \u00e9 de 59 euros por agente, por m\u00eas.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Enterprise:<\/strong> o plano mais popular. Ele fornece acesso aos recursos de IA do Freddy (chatbot, artigos sugeridos, respostas sugeridas, etc.). 95 por agente por m\u00eas.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"planos-do-freshdesk-omnichannel-precos\"><\/span>Planos do Freshdesk Omnichannel: pre\u00e7os<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8520\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/moni.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/moni.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/moni-300x154.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/moni-1024x524.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/moni-768x393.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Para cada plano, voc\u00ea tem acesso ao plano correspondente do Support Desk, com fun\u00e7\u00f5es adicionais de mensagens:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Growth Omnichannel<\/strong>: acesso a canais de chat ao vivo e telefonia (at\u00e9 2.000 minutos de entrada por m\u00eas). Acesso ao chatbot Freddy AI (at\u00e9 2.000 conversas por m\u00eas). O custo \u00e9 de \u20ac 35 por agente, por m\u00eas.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Pro Omnichannel:<\/strong> voc\u00ea aumenta para 3.000 minutos de entrada por m\u00eas e 3.000 conversas com o chatbot. O Whatsapp Business e o Apple Business chat permitem que voc\u00ea envie mensagens diretamente aos seus clientes. A taxa mensal \u00e9 de \u20ac 71 por agente.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Omnichannel empresarial:<\/strong> o plano mais abrangente. Agora voc\u00ea pode aumentar esse n\u00famero para 5.000 minutos de entrada e 5.000 conversas com o chatbot. Ele lhe d\u00e1 acesso a um bot de e-mail, um bot de voz e uma s\u00e9rie de recursos de personaliza\u00e7\u00e3o de feed. Custa \u20ac119 por agente por m\u00eas.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Experimente o Freshdesk<\/span><\/p>\n<p>O Freshdesk oferece uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita de 21 dias com acesso a todos os recursos para que voc\u00ea tenha uma boa ideia dos recursos da ferramenta.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Experimente o Freshdesk\" href=\"\/go\/freshdesk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Experimente o Freshdesk<\/a><a class=\"button is-normal is-info is-outlined\" title=\"Os 10 melhores softwares de suporte ao cliente\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/\">Os 10 melhores softwares de suporte ao cliente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Indo mais longe<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a class=\"entry-title-link\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/\" rel=\"bookmark\">Os 10 principais softwares de suporte ao cliente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/\">CRM &#8211; O guia completo<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/automacao\/ferramentas-de-automacao-de-vendas\/\">Automa\u00e7\u00e3o de vendas &#8211; 30 ferramentas para automatizar sua prospec\u00e7\u00e3o de vendas<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"39674\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    <div class=\"kksr-legend\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Qu'avez-vous pens\u00e9 de cet article?<\/span>\n    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No mercado de software de suporte ao cliente, o Freshdesk \u00e9, sem d\u00favida, um l\u00edder [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":49,"featured_media":28753,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"review-template.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[232,305,299],"tags":[321],"class_list":["post-39674","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crm","category-estrategia-vendas","category-ferramentas-de-suporte-ao-cliente","tag-ferramentas"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - 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