{"id":39675,"date":"2023-11-13T12:30:40","date_gmt":"2023-11-13T12:30:40","guid":{"rendered":""},"modified":"2023-05-12T09:44:06","modified_gmt":"2023-05-12T09:44:06","slug":"frontapp-avis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/frontapp-avis\/","title":{"rendered":"Nossa revis\u00e3o do Frontapp, o Hot Customer Support Software"},"content":{"rendered":"<p>Entre os softwares de suporte ao cliente, o FrontApp \u00e9 a plataforma ideal para pequenas organiza\u00e7\u00f5es com suporte exclusivamente baseado em texto que procuram uma solu\u00e7\u00e3o f\u00e1cil de usar e simples de instalar.<\/p>\n<p>O software franc\u00eas que chegou em 2014, rapidamente conquistou um lugar no mercado com grandes refer\u00eancias entre seus clientes, como MailChimp, Posthaven ou KISSmetrics.<\/p>\n<p>A frente facilita seus di\u00e1logos internos em torno da comunica\u00e7\u00e3o externa, sem que o cliente perceba. Ele faz tudo o que se espera de um software de suporte ao cliente: gerenciamento de tickets de suporte, comunica\u00e7\u00e3o interna, automa\u00e7\u00e3o, v\u00e1rias integra\u00e7\u00f5es, helpdesk desenvolvido.<\/p>\n<p>Esta \u00e9 a melhor maneira de aumentar seu desempenho e melhorar os \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes.<\/p>\n<p>Pre\u00e7os, caracter\u00edsticas, revis\u00f5es de clientes: detalhamos as caracter\u00edsticas da FrontApp neste artigo!<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\"><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descubra a FrontApp<\/span><br \/>\nDescubra as caracter\u00edsticas do FrontApp com seu v\u00eddeo demonstrativo!\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Mais sobre a FrontApp\" href=\"\/\/front.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrersponsored\">Mais sobre a FrontApp<\/a><\/div>\n<\/div>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/frontapp-avis\/#nossa-opiniao-sobre-a-frontapp\" >Nossa opini\u00e3o sobre a FrontApp<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/frontapp-avis\/#as-vantagens-e-desvantagens-da-frontapp-em-um-relance\" >As vantagens e desvantagens da FrontApp em um relance<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/frontapp-avis\/#frontapp-escopo-funcional\" >FrontApp Escopo funcional<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/frontapp-avis\/#1-gestao-omnichannel-de-todas-as-comunicacoes-do-cliente\" >#1 Gest\u00e3o Omnichannel de todas as comunica\u00e7\u00f5es do cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/frontapp-avis\/#2-ferramentas-de-colaboracao\" >#2 Ferramentas de Colabora\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/frontapp-avis\/#3-ferramentas-de-automacao\" >#3 Ferramentas de automa\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/frontapp-avis\/#relatorios-na-frente\" >Relat\u00f3rios na frente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/frontapp-avis\/#frontapp-revisoes-do-cliente\" >FrontApp revis\u00f5es do cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/frontapp-avis\/#suporte-ao-cliente-na-frontapp\" >Suporte ao cliente na FrontApp<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/frontapp-avis\/#integracoes-na-frontapp\" >Integra\u00e7\u00f5es na FrontApp<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/frontapp-avis\/#lintegration-frontapp-%3c-%3e-gmail-gsuite\" >L\u2019int\u00e9gration FrontApp &lt; &gt; Gmail \/ Gsuite<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/frontapp-avis\/#lintegration-frontapp-%3c-%3e-salesforce\" >L\u2019int\u00e9gration FrontApp &lt; &gt; Salesforce<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/frontapp-avis\/#frontapp-precos-e-detalhes-do-plano\" >FrontApp Pre\u00e7os e detalhes do plano<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/frontapp-avis\/#alternativas-a-frontapp\" >Alternativas \u00e0 FrontApp<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/frontapp-avis\/#1-zendesk\" >#1 Zendesk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/frontapp-avis\/#2-missiveapp\" >#2 MissiveApp<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/frontapp-avis\/#3-arrastar\" >#3 Arrastar<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"nossa-opiniao-sobre-a-frontapp\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"nossa-opiniao-sobre-a-frontapp\"><\/span>Nossa opini\u00e3o sobre a FrontApp<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"table table-primary\">\n<div class=\"columns headline\">\n<div class=\"column col1 is-3 m-is-6 m-order-1\">Crit\u00e9rio<\/div>\n<div class=\"column col2 is-2 m-is-6 m-order-2\">Nota Salesdorado<\/div>\n<div class=\"column col3 is-7 m-is-12 m-order-3\">Coment\u00e1rio<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"columns\">\n<div class=\"column col1 is-3 m-is-6 m-order-1\"><strong>Nota geral<\/strong><\/div>\n<div class=\"column col2 is-2 m-is-6 m-order-2\">\n<div><span>96%<\/span>\n<div class=\"slice\">\n<div class=\"bar\"><\/div>\n<div class=\"fill\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"column col3 is-7 m-is-12 m-order-3\">Simples de instalar e intuitivo de usar, \u00e9 rapidamente adotado pelas equipes de suporte. N\u00e3o h\u00e1 um teste gratuito, mas um v\u00eddeo demonstrativo de 30 minutos deve familiariz\u00e1-lo com a ferramenta.<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"columns\">\n<div class=\"column col1 is-3 m-is-6 m-order-1\"><strong>Escopo funcional <\/strong><\/div>\n<div class=\"column col2 is-2 m-is-6 m-order-2\">\n<div><span>84%<\/span>\n<div class=\"slice\">\n<div class=\"bar\"><\/div>\n<div class=\"fill\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"column col3 is-7 m-is-12 m-order-3\">Todas as caracter\u00edsticas est\u00e3o l\u00e1 (gerenciamento de tickets de suporte, comunica\u00e7\u00e3o interna, v\u00e1rias integra\u00e7\u00f5es, helpdesk desenvolvido). Mas a automa\u00e7\u00e3o \u00e9 limitada e as chamadas telef\u00f4nicas recebidas n\u00e3o s\u00e3o suportadas.<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"columns\">\n<div class=\"column col1 is-3 m-is-6 m-order-1\"><strong>Relat\u00f3rio<\/strong><\/div>\n<div class=\"column col2 is-2 m-is-6 m-order-2\">\n<div><span>90%<\/span>\n<div class=\"slice\">\n<div class=\"bar\"><\/div>\n<div class=\"fill\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"column col3 is-7 m-is-12 m-order-3\">O relat\u00f3rio \u00e9 intuitivo e bastante extenso. Mas n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel para o plano Starter, e apenas em uma extens\u00e3o limitada para o plano Prime.<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"columns\">\n<div class=\"column col1 is-3 m-is-6 m-order-1\"><strong>Acompanhamento\/apoio<\/strong><\/div>\n<div class=\"column col2 is-2 m-is-6 m-order-2\">\n<div><span>90%<\/span>\n<div class=\"slice\">\n<div class=\"bar\"><\/div>\n<div class=\"fill\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"column col3 is-7 m-is-12 m-order-3\">Um helpdesk que pode ser acessado por e-mail ou por chat a partir do plano Prime. A plataforma do helpdesk \u00e9 clara, e as perguntas e respostas em cada artigo permitem que os usu\u00e1rios ajudem uns aos outros.<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"columns\">\n<div class=\"column col1 is-3 m-is-6 m-order-1\"><strong>Integra\u00e7\u00f5es<\/strong><\/div>\n<div class=\"column col2 is-2 m-is-6 m-order-2\">\n<div><span>96%<\/span>\n<div class=\"slice\">\n<div class=\"bar\"><\/div>\n<div class=\"fill\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"column col3 is-7 m-is-12 m-order-3\">Um cat\u00e1logo muito extenso de integra\u00e7\u00f5es (software de gerenciamento de projetos, comunica\u00e7\u00e3o, CRM, canais, etc.), mesmo que as integra\u00e7\u00f5es do tipo VOIP ou CRM s\u00f3 estejam dispon\u00edveis a partir do plano Prime. A integra\u00e7\u00e3o do Gmail \u00e9 uma verdadeira for\u00e7a da solu\u00e7\u00e3o.<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"columns\">\n<div class=\"column col1 is-3 m-is-6 m-order-1\"><strong>Valor pelo dinheiro<\/strong><\/div>\n<div class=\"column col2 is-2 m-is-6 m-order-2\">\n<div><span>92%<\/span>\n<div class=\"slice\">\n<div class=\"bar\"><\/div>\n<div class=\"fill\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"column col3 is-7 m-is-12 m-order-3\">Os pre\u00e7os dos planos est\u00e3o na faixa do meio: n\u00e3o \u00e9 muito barato nem muito caro. Mas, em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 gama de caracter\u00edsticas, n\u00e3o \u00e9 a melhor rela\u00e7\u00e3o custo-benef\u00edcio do mercado.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"as-vantagens-e-desvantagens-da-frontapp-em-um-relance\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"as-vantagens-e-desvantagens-da-frontapp-em-um-relance\"><\/span>As vantagens e desvantagens da FrontApp em um relance<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><strong>Benef\u00edcios<\/strong><\/p>\n<ul class=\"points-forts\">\n<li>O software \u00e9 de f\u00e1cil acesso para equipes n\u00e3o familiarizadas com este tipo de ferramenta. Apreciamos sua interface moderna, s\u00f3bria e eficiente.<br \/>\nMais intuitivo do que alguns pesos pesados no mercado (Zendesk, Freshdesk), voc\u00ea economiza muito tempo em treinamento e a bordo de novos recrutas. Em geral, voc\u00ea facilita a ado\u00e7\u00e3o por suas equipes.<\/li>\n<li>Ela pode ser personalizada para atender \u00e0s suas necessidades. Com a API, voc\u00ea pode criar o software de gerenciamento de clientes que voc\u00ea deseja que permita que suas equipes sejam o mais eficientes poss\u00edvel. E gra\u00e7as ao seu extenso cat\u00e1logo de integra\u00e7\u00f5es, voc\u00ea n\u00e3o precisa ser um desenvolvedor profissional para fazer isso.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Desvantagens<\/strong><\/p>\n<ul class=\"points-faibles\">\n<li>Faltam-lhe alguns recursos avan\u00e7ados (automa\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada como o Bot de Resposta Zendesk), e alguns atalhos para ganhar velocidade. Para estruturas maiores, pode ser um &#8220;n\u00e3o&#8221;.<\/li>\n<li>\u00c9 lament\u00e1vel que a FrontApp n\u00e3o ofere\u00e7a a gest\u00e3o do canal telef\u00f4nico. Mesmo que a integra\u00e7\u00e3o da rede social seja eficiente e eficaz, a falta de gerenciamento de chamadas recebidas pode ser um inconveniente para as organiza\u00e7\u00f5es que usam muito este canal.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips info-light\"><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descubra a FrontApp<\/span><br \/>\nDescubra as caracter\u00edsticas do FrontApp com seu v\u00eddeo demonstrativo!\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Mais sobre a FrontApp\" href=\"\/\/front.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrersponsored\">Mais sobre a FrontApp<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"frontapp-escopo-funcional\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"frontapp-escopo-funcional\"><\/span>FrontApp: Escopo funcional<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-gestao-omnichannel-de-todas-as-comunicacoes-do-cliente\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-gestao-omnichannel-de-todas-as-comunicacoes-do-cliente\"><\/span>#1 Gest\u00e3o Omnichannel de todas as comunica\u00e7\u00f5es do cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/channels-copie-1.jpg\" \/>O FrontApp permite aos usu\u00e1rios gerar tickets de suporte atrav\u00e9s de diferentes canais: e-mail, redes sociais (Facebook e Twitter) e aplicativos de chat (WhatsApp). Observa\u00e7\u00e3o: O Front n\u00e3o possui funcionalidade de tratamento de chamadas entrantes.<\/p>\n<p>Todas as comunica\u00e7\u00f5es de seus clientes s\u00e3o centralizadas: voc\u00ea economiza tempo e evita excessos ou duplica\u00e7\u00f5es. Suas equipes podem se concentrar na solu\u00e7\u00e3o das causas dos problemas e das necessidades de seus clientes.<\/p>\n<p>Algumas caracter\u00edsticas que nos agradaram:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Fun\u00e7\u00e3o <\/strong> standby<strong>: <\/strong> Uma op\u00e7\u00e3o para ativar para colocar suas caixas de correio para dormir quando voc\u00ea n\u00e3o estiver dispon\u00edvel.<\/li>\n<li><strong>Fun\u00e7\u00e3o de confirma\u00e7\u00e3o<\/strong>: Uma fun\u00e7\u00e3o semelhante a uma confirma\u00e7\u00e3o de recebimento, mas que permite saber em tempo real se seu e-mail de resposta foi lido pelo cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-ferramentas-de-colaboracao\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-ferramentas-de-colaboracao\"><\/span>#2 Ferramentas de Colabora\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/assign-copie-1.jpg\" \/>Al\u00e9m de centralizar as comunica\u00e7\u00f5es de seus clientes, a FrontApp facilita o trabalho dentro de suas equipes. Sob cada linha de discuss\u00e3o, um espa\u00e7o para coment\u00e1rios permite que seus agentes troquem opini\u00f5es a fim de fornecer a melhor resposta ao problema levantado.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/comments-copie-1.jpg\" \/><\/p>\n<p>Distribua os e-mails recebidos dentro de sua equipe para aumentar a efici\u00eancia:<\/p>\n<ul>\n<li>Quando um ticket de suporte \u00e9 gerado, voc\u00ea pode atribu\u00ed-lo a um determinado agente.<\/li>\n<li>Voc\u00ea pode adicionar uma etiqueta para coloc\u00e1-la em uma categoria que voc\u00ea tenha predefinido.<\/li>\n<li>Cada e-mail recebido \u00e9 movido para a caixa de entrada da equipe pertinente usando o recurso de arrastar e soltar.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/frontg2-copie-1.jpg\" \/><\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00e3o do Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>A vantagem: se um agente deixa sua equipe, voc\u00ea reatribui todos os e-mails deles a outro agente com um clique. E quando um novo membro chega, ele ou ela tem acesso imediato a todo o hist\u00f3rico de comunica\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios internos dos clientes.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-ferramentas-de-automacao\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-ferramentas-de-automacao\"><\/span>#3 Ferramentas de automa\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Economize ainda mais tempo e efici\u00eancia com os recursos de automa\u00e7\u00e3o da FrontApp:<\/p>\n<ul>\n<li>Melhorar a atribui\u00e7\u00e3o de e-mails, gerando-os automaticamente.<\/li>\n<li>Definir respostas padr\u00e3o para os problemas mais comuns.<\/li>\n<li>Automatize a coleta de informa\u00e7\u00f5es do cliente: poupe seu pessoal deste trabalho repetitivo e melhore a gest\u00e3o de seu <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/fichier-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">arquivo de clientes<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips info-light\"><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descubra a FrontApp<\/span><br \/>\nDescubra as caracter\u00edsticas do FrontApp com seu v\u00eddeo demonstrativo!\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Mais sobre a FrontApp\" href=\"\/\/front.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrersponsored\">Mais sobre a FrontApp<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"relatorios-na-frente\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"relatorios-na-frente\"><\/span>Relat\u00f3rios na frente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/screely-1653864703936.png\" \/>A ferramenta de relat\u00f3rios da Front fornece an\u00e1lises detalhadas para melhorar o trabalho de suas equipes e a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode consultar as an\u00e1lises por categoria:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Experi\u00eancia do cliente:<\/strong> Verifique a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes com estat\u00edsticas detalhadas baseadas em suas opini\u00f5es.<\/li>\n<li><strong>Desempenho e carga de trabalho da equipe:<\/strong> Quantos e-mails voc\u00ea recebe, quem responde a eles e quanto tempo leva em m\u00e9dia.<\/li>\n<li><strong>Estat\u00edsticas de conversas internas:<\/strong> t\u00f3picos mais discutidos, participantes e tempo para a resolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/screely-1653864704788.png\" \/><\/p>\n<div class=\"blocTips danger-light\">\n<p><i class=\"fa fa-exclamation-triangle\"><\/i><span class=\"title is-5\">Aten\u00e7\u00e3o<\/span><\/p>\n<p>O relat\u00f3rio s\u00f3 est\u00e1 dispon\u00edvel no plano Prime ($49\/m\u00eas por licen\u00e7a), e somente com funcionalidade b\u00e1sica. Para ter acesso a tudo, voc\u00ea deve se inscrever no plano Enterprise.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"blocTips info-light\"><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descubra a FrontApp<\/span><br \/>\nDescubra as caracter\u00edsticas do FrontApp com seu v\u00eddeo demonstrativo!\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Mais sobre a FrontApp\" href=\"\/\/front.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrersponsored\">Mais sobre a FrontApp<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"frontapp-revisoes-do-cliente\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"frontapp-revisoes-do-cliente\"><\/span>FrontApp: revis\u00f5es do cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><!-- Insert Ninja Table --><\/p>\n<p>Em geral, os clientes est\u00e3o muito satisfeitos com as caracter\u00edsticas avan\u00e7adas e a facilidade de uso da FrontApp, que melhoram tanto a comunica\u00e7\u00e3o interna quanto externa. Alguns lamentam que alguns detalhes (apenas em ingl\u00eas, dificuldade de sincroniza\u00e7\u00e3o com certos softwares) fa\u00e7am com que a ferramenta \u00e0s vezes seja limitada.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\"><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descubra a FrontApp<\/span><br \/>\nDescubra as caracter\u00edsticas do FrontApp com seu v\u00eddeo demonstrativo!\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Mais sobre a FrontApp\" href=\"\/\/front.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrersponsored\">Mais sobre a FrontApp<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"suporte-ao-cliente-na-frontapp\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"suporte-ao-cliente-na-frontapp\"><\/span>Suporte ao cliente na FrontApp<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/screely-1653863643891-1.png\" \/>O helpdesk do Front App \u00e9 bastante eficiente. Seus agentes est\u00e3o dispon\u00edveis 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira, e fornecem uma resposta r\u00e1pida. Lamentamos que os modos de comunica\u00e7\u00e3o permane\u00e7am limitados: somente via e-mail para os dois primeiros planos, e via chat para o plano Enterprise.<\/p>\n<p>O centro de ajuda \u00e9 bastante bem fornecido e claramente organizado. \u00c9 apreciado que o suporte evolua com o grau de familiaridade do usu\u00e1rio: assist\u00eancia para come\u00e7ar, ajuda no caso de atualiza\u00e7\u00f5es de software, depois otimiza\u00e7\u00e3o das pr\u00e1ticas&#8230;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/screely-1653863645874-1.png\" \/> A comunidade de usu\u00e1rios da FrontApp est\u00e1 bem desenvolvida, como evidenciado por <a href=\"https:\/\/help.front.com\/t\/63291q\/facebook-errors#k92vvt\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">as se\u00e7\u00f5es de perguntas e respostas sob seus artigos<\/a>com muita ajuda m\u00fatua sobre os problemas mais comuns.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/screely-1653863647875-1.png\" \/><\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00e3o do Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>Outra vantagem do helpdesk FrontApp \u00e9 sua presen\u00e7a no Youtube. Encontre v\u00e1rias dicas, tais como como <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=ZKdGRt4z0E8\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gerenciar eficientemente os e-mails dos clientes<\/a> e acessar <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=ZJrCDvij5V8\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">webinars<\/a> para melhorar seu desempenho.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"blocTips info-light\"><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descubra a FrontApp<\/span><br \/>\nDescubra as caracter\u00edsticas do FrontApp com seu v\u00eddeo demonstrativo!\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Mais sobre a FrontApp\" href=\"\/\/front.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrersponsored\">Mais sobre a FrontApp<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"integracoes-na-frontapp\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"integracoes-na-frontapp\"><\/span>Integra\u00e7\u00f5es na FrontApp<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/screely-1653863707584-1.png\" \/>Um dos pontos fortes da FrontApp \u00e9 seu extenso cat\u00e1logo de integra\u00e7\u00f5es, que lhe permite personalizar a plataforma da melhor forma poss\u00edvel e resolver seus problemas mais comuns.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/screely-1653863710385-1.png\" \/>Com o plano Starter, tire proveito das integra\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas (Facebook, Jira, Trello, Shopify). E com os planos Prime e Enterprise, voc\u00ea pode acessar VOIP, Automa\u00e7\u00e3o (<a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/automacao\/alternativas-zapier\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"16\" title=\"Zapier concorrente\">Zapier<\/a>etc.) e CRM (<a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/opiniao-da-salesforce\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"177\" title=\"for\u00e7a de vendas\">For\u00e7a de vendas<\/a>etc.).<\/p>\n<p>Algumas das principais integra\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Canais<\/strong> (Facebook, Instagram, Gmail, Whatsapp): Responda instantaneamente \u00e0s suas mensagens atrav\u00e9s da sincroniza\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica com o FrontApp.<\/li>\n<li><strong>CRM<\/strong><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/revisao-do-hubspot-crm\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"127\" title=\"Revis\u00f5es do Hubspot Crm\">(Hubspot<\/a>, Salesforce, <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/opiniao-pipedrive\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"162\" title=\"Pipedrive\">Pipedrive<\/a>): Atualize seus contatos, transa\u00e7\u00f5es e atividades em seu <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"173\" title=\"crm software\">software de CRM<\/a> diretamente da Front.<\/li>\n<li><strong>Software de gerenciamento de projetos<\/strong> (Jira, Trello, Surfboard): Gerencie seus projetos sem sair de sua caixa de entrada.<\/li>\n<li><strong>Comunica\u00e7\u00e3o interna e colabora\u00e7\u00e3o<\/strong> (Slack, Zoom): A partir da FrontApp, inicie reuni\u00f5es em v\u00eddeo com seus colegas.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"lintegration-frontapp-%3c-%3e-gmail-gsuite\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"lintegration-frontapp-%3c-%3e-gmail-gsuite\"><\/span>L\u2019int\u00e9gration FrontApp &lt; &gt; Gmail \/ Gsuite<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/gmail-copie-1.jpg\" \/>Uma das integra\u00e7\u00f5es mais poderosas. Voc\u00ea processa seus e-mails para responder mais rapidamente e evitar duplicatas:<\/p>\n<ul>\n<li>Criar canais de Gmail em Frente para sincroniza\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea e bidirecional de e-mails<\/li>\n<li>Use endere\u00e7os de e-mail espec\u00edficos, como <span class=\"__cf_email__\" data-cfemail=\"98ebf9f4fdebd8\">[email&#160;protected]<\/span> ou <span class=\"__cf_email__\" data-cfemail=\"403425212d00\">[email&#160;protected]<\/span>, para criar canais compartilhados para suas equipes<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"lintegration-frontapp-%3c-%3e-salesforce\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"lintegration-frontapp-%3c-%3e-salesforce\"><\/span>L\u2019int\u00e9gration FrontApp &lt; &gt; Salesforce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/salesf1-copie-1.jpg\" \/>Com a integra\u00e7\u00e3o do Salesforce, suas equipes de vendas podem fazer seu trabalho de frente: visualizar e editar os dados do Salesforce diretamente da frente.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/sales2-copie-1.jpg\" \/>Seus dados de vendas (relat\u00f3rios e previs\u00f5es) est\u00e3o sempre atualizados gra\u00e7as \u00e0 sincroniza\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica.<\/p>\n<div class=\"blocTips danger-light\">\n<p><i class=\"fa fa-exclamation-triangle\"><\/i><span class=\"title is-5\">Aten\u00e7\u00e3o<\/span><\/p>\n<p>Favor observar: dispon\u00edvel somente no plano Prime ($49\/m\u00eas por licen\u00e7a).<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"blocTips info-light\"><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descubra a FrontApp<\/span><br \/>\nDescubra as caracter\u00edsticas do FrontApp com seu v\u00eddeo demonstrativo!\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Mais sobre a FrontApp\" href=\"\/\/front.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrersponsored\">Mais sobre a FrontApp<\/a><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Indo mais al\u00e9m<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/opiniao-da-salesforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Nossa opini\u00e3o sobre a Salesforce<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"frontapp-precos-e-detalhes-do-plano\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"frontapp-precos-e-detalhes-do-plano\"><\/span>FrontApp: Pre\u00e7os e detalhes do plano<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/screely-1653863642873-1.png\" \/>O FrontApp n\u00e3o oferece um teste gratuito ou um plano gratuito, mas voc\u00ea tem acesso a uma demonstra\u00e7\u00e3o de 30 minutos para ter uma id\u00e9ia das possibilidades da ferramenta.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Entrada<\/strong> ($19\/m\u00eas): Chat ao vivo, comunica\u00e7\u00e3o multicanal com os clientes (exceto via telefone), agendamento de compromissos com um clique, acesso a integra\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas (nativas e de terceiros: Facebook, Gmail, Trello, Dropbox)<\/li>\n<li><strong>Premium<\/strong> ($49\/m\u00eas): Oferta de integra\u00e7\u00e3o mais completa (CRM como Hubspot ou Salesforce, Automa\u00e7\u00e3o via Zapier) e acesso a relat\u00f3rios b\u00e1sicos<\/li>\n<li><strong>Empresa<\/strong> ($99\/m\u00eas): Acesso a relat\u00f3rios avan\u00e7ados e a possibilidade de ter um gerente FrontApp dedicado (onboarding, gest\u00e3o de equipe, gest\u00e3o de mudan\u00e7as)<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips info-light\"><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descubra a FrontApp<\/span><br \/>\nDescubra as caracter\u00edsticas do FrontApp com seu v\u00eddeo demonstrativo!\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Mais sobre a FrontApp\" href=\"\/\/front.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrersponsored\">Mais sobre a FrontApp<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"alternativas-a-frontapp\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"alternativas-a-frontapp\"><\/span>Alternativas \u00e0 FrontApp<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Com Front, a mesma solu\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o pode ser usada pelas equipes de vendas, suporte e at\u00e9 mesmo operacional (finan\u00e7as, log\u00edstica, etc.) para ter uma comunica\u00e7\u00e3o muito controlada com o cliente.<\/p>\n<p>Mas mesmo que a ferramenta seja muito boa, Front pode n\u00e3o ser a solu\u00e7\u00e3o ideal para todos. \u00c9 relevante quando \u00e9 necess\u00e1rio colaborar um pouco mas n\u00e3o muito em cada solicita\u00e7\u00e3o, e especialmente quando as comunica\u00e7\u00f5es do cliente s\u00e3o ass\u00edncronas (n\u00e3o por telefone).<\/p>\n<p>N\u00f3s lhe damos uma vis\u00e3o geral das alternativas potenciais para a FrontApp.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-zendesk\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-zendesk\"><\/span>#1 Zendesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/screely-1653863821307-1.png\" \/>FrontApp \u00e9 um software de suporte ao cliente muito bom, amig\u00e1vel ao UX, com um design moderno e, acima de tudo, mais acess\u00edvel que o Zendesk, o que requer um processo de onboarding mais avan\u00e7ado.<\/p>\n<p>Mas Zendesk continua sendo o l\u00edder com muito mais caracter\u00edsticas que lhe permitem ir muito mais longe, em particular com a integra\u00e7\u00e3o da telefonia, e a automa\u00e7\u00e3o altamente desenvolvida (Answer Bot em particular).<\/p>\n<p>Em termos de suporte ao cliente, a Zendesk tamb\u00e9m \u00e9 muito melhor, com um help desk mais s\u00f3lido. E, de modo geral, os clientes ficam mais tranq\u00fcilos para usar a ferramenta de uma empresa que tem sido l\u00edder por v\u00e1rios anos.<\/p>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Indo mais al\u00e9m<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/avis-zendesk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">O que pensamos sobre a Zendesk: o software de suporte ao cliente l\u00edder<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-missiveapp\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-missiveapp\"><\/span>#2 MissiveApp<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/screely-1653863823759-1.png\" \/>MissiveApp se descreve como um servi\u00e7o de mensagens, enquanto FrontApp \u00e9 mais um software de suporte ao cliente. Portanto, logicamente, os recursos de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o mais avan\u00e7ados para os primeiros.<\/p>\n<p>Para empresas de servi\u00e7os com uma alta densidade de e-mails, a MissiveApp \u00e9 mais adequada. Gra\u00e7as a um grande n\u00famero de atalhos e a um layout eficiente, voc\u00ea ganha em velocidade.<\/p>\n<p>Outra vantagem: A MissiveApp oferece um plano completamente gratuito com at\u00e9 3 usu\u00e1rios.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-arrastar\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-arrastar\"><\/span>#3 Arrastar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/screely-1653863850736-1.png\" \/>A grande for\u00e7a do Drag \u00e9 que ele funciona diretamente no Gmail. Gmail ent\u00e3o se torna seu help desk, CRM, gerente de tarefas&#8230;<\/p>\n<p>O uso do software de atendimento ao cliente \u00e9 simplificado: n\u00e3o h\u00e1 necessidade de mudar de uma interface para outra, f\u00e1cil classifica\u00e7\u00e3o por arquivo\/etiqueta&#8230; Em geral, evita ter que se familiarizar com uma plataforma totalmente nova.<\/p>\n<p>O arrastamento tamb\u00e9m tem uma grande vantagem: seu pre\u00e7o. Gr\u00e1tis para usu\u00e1rios individuais, seu plano de $99\/m\u00eas \u00e9 v\u00e1lido independentemente do tamanho de sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Indo mais al\u00e9m<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Os 10 principais softwares de suporte ao cliente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Reten\u00e7\u00e3o de Clientes: Guia e Estrat\u00e9gias Completas<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/avantages-implementation-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Por que usar um CRM?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"blocTips info-light\"><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descubra a FrontApp<\/span><br \/>\nDescubra as caracter\u00edsticas do FrontApp com seu v\u00eddeo demonstrativo!\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Mais sobre a FrontApp\" href=\"\/\/front.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrersponsored\">Mais sobre a FrontApp<\/a><\/div>\n<\/div>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"39675\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div 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