{"id":39687,"date":"2023-04-11T12:30:40","date_gmt":"2023-04-11T12:30:40","guid":{"rendered":""},"modified":"2025-07-16T15:48:03","modified_gmt":"2025-07-16T15:48:03","slug":"opiniao-da-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/opiniao-da-salesforce\/","title":{"rendered":"A nossa opini\u00e3o sobre o Salesforce"},"content":{"rendered":"<p>A Salesforce \u00e9 a refer\u00eancia mundial em termos de software de CRM. A solu\u00e7\u00e3o foi implantada num grande n\u00famero de empresas em Fran\u00e7a e no estrangeiro. Saber utilizar o Salesforce tornou-se quase obrigat\u00f3rio para quem quer fazer parte de uma equipa de vendas.<\/p>\n<p>A Salesforce \u00e9 uma excelente plataforma de CRM, mas, na minha experi\u00eancia, n\u00e3o \u00e9 adequada para todas as empresas.<\/p>\n<p>O objetivo deste artigo \u00e9 ajud\u00e1-lo a decidir se o Salesforce \u00e9 ou n\u00e3o o CRM ideal para si: o Salesforce \u00e9 um dos CRMs mais completos, mas nem sempre \u00e9 o mais adequado para uma utiliza\u00e7\u00e3o relativamente simples, e ter\u00e1 de recorrer a um integrador e, provavelmente, a consultores Salesforce para levar o projeto a bom porto. E quanto mais intervenientes se juntam, mais tempo duram os projectos e mais caros ficam.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/opiniao-da-salesforce\/#a-minha-opiniao-sobre-a-salesforce-em-poucas-palavras\" >A minha opini\u00e3o sobre a Salesforce em poucas palavras<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/opiniao-da-salesforce\/#os-principais-pontos-fortes-e-fracos-da-salesforce\" >Os principais pontos fortes e fracos da Salesforce<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/opiniao-da-salesforce\/#quanto-custa-realmente-o-salesforce\" >Quanto custa realmente o Salesforce?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/opiniao-da-salesforce\/#o-custo-da-integracao\" >O custo da integra\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/opiniao-da-salesforce\/#caracteristicas-do-salesforce-em-pormenor\" >Caracter\u00edsticas do Salesforce em pormenor<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/opiniao-da-salesforce\/#crm-comercial-o-coracao-do-software\" >CRM comercial o cora\u00e7\u00e3o do software<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/opiniao-da-salesforce\/#gestao-de-contactos-crm-marketing\" >Gest\u00e3o de contactos (CRM Marketing)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/opiniao-da-salesforce\/#funcionalidades-de-seguimento-de-clientes-no-salesforce\" >Funcionalidades de seguimento de clientes no Salesforce<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/opiniao-da-salesforce\/#o-ecossistema-do-salesforce-app-exchange-por-que-e-importante\" >O ecossistema do Salesforce App Exchange por que \u00e9 importante<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/opiniao-da-salesforce\/#einstein\" >Einstein<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/opiniao-da-salesforce\/#complementos\" >Complementos<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/opiniao-da-salesforce\/#comentarios-de-clientes-sobre-o-salesforce\" >Coment\u00e1rios de clientes sobre o Salesforce<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/opiniao-da-salesforce\/#apoio-ao-cliente-na-salesforce\" >Apoio ao cliente na Salesforce<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"a-minha-opiniao-sobre-a-salesforce-em-poucas-palavras\"><\/span>A minha opini\u00e3o sobre a Salesforce em poucas palavras<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A Salesforce \u00e9, desde h\u00e1 muito, a solu\u00e7\u00e3o de CRM a vencer. Esta plataforma pioneira destaca-se por um conjunto excecional de funcionalidades e uma gama de inova\u00e7\u00f5es em constante expans\u00e3o, incluindo intelig\u00eancia artificial e f\u00e1cil integra\u00e7\u00e3o com uma longa lista de aplica\u00e7\u00f5es empresariais, como o Slack, Facebook Ads e software de gest\u00e3o de recursos.<\/p>\n<p>No entanto, o Salesforce \u00e9 dif\u00edcil de adaptar \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es mais pequenas, nomeadamente devido ao custo de implementa\u00e7\u00e3o e ao custo do pr\u00f3prio software.<\/p>\n<table class=\"table-auto\">\n<thead class=\"bg-gold-500\">\n<tr class=\"text-sm\">\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Per\u00edmetro<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Pontua\u00e7\u00e3o<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">A minha opini\u00e3o<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody class=\"bg-white\">\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Pontua\u00e7\u00e3o geral<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,5<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">O SFDC (Salesforce Dot Com) n\u00e3o \u00e9 o l\u00edder do mercado de software CRM comercial por acaso. A profundidade funcional da ferramenta e o rico ecossistema de aplica\u00e7\u00f5es e integradores fazem dela uma solu\u00e7\u00e3o ainda incontorn\u00e1vel. Evite-o se n\u00e3o estiver acompanhado por especialistas: solu\u00e7\u00f5es muito mais simples e leves dar-lhe-\u00e3o um ROI muito melhor.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Facilidade de utiliza\u00e7\u00e3o<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,4<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">\u00c9 provavelmente uma das aplica\u00e7\u00f5es de CRM mais complexas de utilizar por ser t\u00e3o rica, mas a Salesforce tem feito grandes esfor\u00e7os em termos de visualiza\u00e7\u00e3o de dados. Al\u00e9m disso, a curva de aprendizagem \u00e9 relativamente curta, uma vez que quase todos os vendedores j\u00e1 est\u00e3o familiarizados com ela.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">F\u00e1cil de instalar<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,2<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">O Salesforce n\u00e3o \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o simples, pelo que \u00e9 de esperar um elevado grau de complexidade e, consequentemente, custos de integra\u00e7\u00e3o. Mas hoje em dia, a maioria dos vendedores conhece a solu\u00e7\u00e3o como a palma da m\u00e3o, e o Salesforce oferece cursos de forma\u00e7\u00e3o altamente acess\u00edveis.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Servi\u00e7o ao cliente<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Durante muito tempo, o servi\u00e7o de apoio ao cliente da Salesforce foi muito dececionante, mas a empresa fez claramente um grande esfor\u00e7o nesta \u00e1rea. Note-se, no entanto, que isto significa, por vezes, investir em planos que pagam mais.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Integra\u00e7\u00f5es<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,7<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Este \u00e9 um dos principais pontos fortes da solu\u00e7\u00e3o: o mercado AppExchange \u00e9 incrivelmente rico: o que quer que queira adicionar ao seu CRM, existe uma aplica\u00e7\u00e3o, e de alta qualidade.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Rela\u00e7\u00e3o qualidade\/pre\u00e7o<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,6<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">As edi\u00e7\u00f5es Enterprise e Unlimited s\u00e3o as \u00fanicas op\u00e7\u00f5es que permitem tirar realmente partido da profundidade funcional do Salesforce, e os pre\u00e7os de tabela podem parecer proibitivos. A ferramenta est\u00e1 a tornar-se realmente interessante para as grandes organiza\u00e7\u00f5es, com planos e tarifas personalizados.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"os-principais-pontos-fortes-e-fracos-da-salesforce\"><\/span><span id=\"les-grandes-forces-faiblesses-de-salesforce\" class=\"ez-toc-section\"><\/span>Os principais pontos fortes e fracos da Salesforce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ul class=\"points-forts\">\n<li><strong>Software de CRM muito poderoso<\/strong>. N\u00e3o \u00e9 por acaso que a Salesforce se tornou um pacote de software obrigat\u00f3rio: desde as ferramentas de marketing \u00e0s <a class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/automacao\/ferramentas-de-automacao-de-vendas\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">ferramentas de automatiza\u00e7\u00e3o<\/a> como o <a class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/account-based-marketing\/opiniao-do-pardot\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Pardot<\/a>, n\u00e3o s\u00f3 existe tudo, como, acima de tudo, s\u00e3o todas de alta qualidade.<\/li>\n<li><strong>A possibilidade de escolher as funcionalidades<\/strong> que respondem \u00e0s suas necessidades, em fun\u00e7\u00e3o do seu sector de atividade e da dimens\u00e3o da sua empresa. As op\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o imensas. O<a class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/account-based-marketing\/aplicacoes-salesforce-appexchange\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">AppExchange<\/a> \u00e9 ultra-completo.<\/li>\n<li><strong>Uma ferramenta reconhecida<\/strong>: a reputa\u00e7\u00e3o do Salesforce significa que o seu pessoal de vendas ou aqueles que vai recrutar provavelmente j\u00e1 sabem como utiliz\u00e1-lo, o que lhe poupar\u00e1 tempo e o custo da <a class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/strategie-commerciale\/formations-salesforce\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">forma\u00e7\u00e3o Salesforce<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Einstein, o assistente de vendas baseado em IA<\/strong>: desde a avalia\u00e7\u00e3o de potenciais clientes at\u00e9 \u00e0 previs\u00e3o de vendas, passando pelo acompanhamento automatizado de actividades, a amplitude das ferramentas e conselhos de vendas do Einstein \u00e9 bastante impressionante.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"points-faibles\">\n<li><strong>Uma ferramenta dispendiosa<\/strong>: de um modo geral, o Salesforce \u00e9 bastante dispendioso, especialmente porque \u00e9 frequentemente necess\u00e1rio integrar add-ons de pagamento por utiliza\u00e7\u00e3o para aceder a certas fun\u00e7\u00f5es mais avan\u00e7adas. Para os principiantes, os <a class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/custo-salesforce\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">custos do Salesforce<\/a> e a grelha de pre\u00e7os com os diferentes m\u00f3dulos n\u00e3o s\u00e3o muito claros.<\/li>\n<li><strong>Uma ferramenta complexa<\/strong>: um CRM potente significa uma configura\u00e7\u00e3o e instala\u00e7\u00e3o complicadas e, por conseguinte, uma longa curva de aprendizagem. Isto tamb\u00e9m significa que pode ser necess\u00e1rio recorrer aos servi\u00e7os de um <a class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/crm\/consultant-salesforce\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">consultor<\/a> ou <a class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/comparativo-de-integradores-da-forca-de-vendas\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">integrador do Salesforce<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Uma interface muito ocupada<\/strong>: em termos de UX, o Salesforce sofre em compara\u00e7\u00e3o com solu\u00e7\u00f5es mais leves e intuitivas. Isto atrasa inevitavelmente a implementa\u00e7\u00e3o e a utiliza\u00e7\u00e3o quotidiana da solu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Apoio ao cliente<\/strong>: A Salesforce tem uma m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o nesta \u00e1rea, embora, de um modo geral, as suas equipas tenham feito grandes progressos e ofere\u00e7am uma vasta gama de solu\u00e7\u00f5es de apoio t\u00e9cnico, incluindo <a class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/strategie-commerciale\/formations-salesforce\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">forma\u00e7\u00e3o<\/a> atrav\u00e9s do Trailhead.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Experimente a Salesforce gratuitamente<\/span><\/p>\n<p>A Salesforce produziu um v\u00eddeo de demonstra\u00e7\u00e3o completo da ferramenta para lhe dar uma ideia do que ela pode fazer. Para entrar em mais pormenores e familiarizar-se (ou n\u00e3o) com a interface, pode tamb\u00e9m solicitar uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita de 30 dias.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Exemplo\" href=\"\/go\/sfdc_demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Aceder \u00e0 demonstra\u00e7\u00e3o do Salesforce<\/a><a class=\"button is-normal is-info is-outlined\" title=\"Experimente a Salesforce gratuitamente\" href=\"\/go\/salesforce\">Experimente o Salesforce gratuitamente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"quanto-custa-realmente-o-salesforce\"><\/span><span id=\"combien-coute-vraiment-salesforce\" class=\"ez-toc-section\"><\/span>Quanto custa realmente o Salesforce?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Existem 4 planos Salesforce, que variam entre 25 euros\/utilizador\/m\u00eas e 300 euros. As edi\u00e7\u00f5es Enterprise e Unlimited s\u00e3o as op\u00e7\u00f5es mais completas, mas destinam-se a organiza\u00e7\u00f5es comerciais de maior dimens\u00e3o.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-43226\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/salesforce-pricing-1024x561.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"561\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/salesforce-pricing-1024x561.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/salesforce-pricing-300x164.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/salesforce-pricing-768x421.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/salesforce-pricing-1536x842.png 1536w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/salesforce-pricing.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>Mesmo que a Salesforce seja bastante flex\u00edvel em termos de pre\u00e7os quando o volume de utilizadores aumenta, n\u00e3o se esque\u00e7a de reler as cl\u00e1usulas do contrato em pormenor &#8211; em especial o aumento anual do pre\u00e7o e as condi\u00e7\u00f5es de rescis\u00e3o do contrato.<\/p>\n<p>Neste <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/documents\/datasheets\/success_plans_inclusions_exclusions.pdf\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">documento,<\/a> a Salesforce detalha os seus v\u00e1rios planos.<\/p>\n<p>Para al\u00e9m dos custos de licen\u00e7a, h\u00e1 uma s\u00e9rie de outros <a class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/custo-salesforce\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">custos<\/a> a considerar quando se implementa o Salesforce.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Experimente a Salesforce gratuitamente<\/span><\/p>\n<p>Se n\u00e3o consegue decidir qual \u00e9 o melhor plano para si, pode experimentar o Salesforce gratuitamente!<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Exemplo\" href=\"\/go\/sfdc_demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Aceder \u00e0 demonstra\u00e7\u00e3o do Salesforce<\/a><a class=\"button is-normal is-info is-outlined\" title=\"Experimente a Salesforce gratuitamente\" href=\"\/go\/salesforce\">Experimente o Salesforce gratuitamente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"o-custo-da-integracao\"><\/span>O custo da integra\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Para al\u00e9m do custo do Salesforce em si, quando implementa uma solu\u00e7\u00e3o CRM na sua empresa, tamb\u00e9m tem de ter em conta o custo da integra\u00e7\u00e3o. Isto \u00e9 ainda mais verdadeiro no caso do Salesforce, dada a complexidade da ferramenta.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">O conselho de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>Saiba mais sobre todos os <a class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/custo-salesforce\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">custos do Salesforce<\/a> que tem de ter em conta.<\/p>\n<\/div>\n<p>Estima-se que o Salesforce custe, pelo menos, 5 000 euros para um \u00fanico utilizador no primeiro ano, pelo que poder\u00e1 estar a pagar at\u00e9 50 000 euros por ano para uma equipa de vendas relativamente pequena.<\/p>\n<p>Esta gama (ampla) varia em fun\u00e7\u00e3o dos seguintes factores:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>A dimens\u00e3o da sua organiza\u00e7\u00e3o:<\/strong> n\u00famero de utilizadores, clientes, transac\u00e7\u00f5es, etc.<\/li>\n<li><strong>O seu sector e os seus objectivos comerciais:<\/strong> dependendo do n\u00edvel de envolvimento dos clientes que pretende, poder\u00e1 necessitar de um CRM mais complexo e ter\u00e1 de pagar por m\u00f3dulos adicionais.<\/li>\n<li><strong>O tipo e a complexidade da sua organiza\u00e7\u00e3o:<\/strong> quanto mais complexa for a sua organiza\u00e7\u00e3o (estrutura da empresa, hierarquia, procedimentos internos, processos comerciais, etc.), mais demorada e, por conseguinte, mais cara ser\u00e1 a integra\u00e7\u00e3o do Salesforce.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00e3o de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>Sejamos honestos, o Salesforce \u00e9 um dos melhores CRMs do mercado, mas tamb\u00e9m \u00e9 um dos mais caros. Se o Salesforce for demasiado complicado para si ou se estiver \u00e0 procura de uma solu\u00e7\u00e3o com um \u00e2mbito semelhante, encontrar\u00e1 <a class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/alternativas-as-pme-da-salesforce\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">aqui<\/a> as <a class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/alternativas-as-pme-da-salesforce\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">10 alternativas mais cred\u00edveis ao Salesforce<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"caracteristicas-do-salesforce-em-pormenor\"><\/span><span id=\"les-fonctionnalites-de-salesforce-en-details\" class=\"ez-toc-section\"><\/span>Caracter\u00edsticas do Salesforce em pormenor<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"crm-comercial-o-coracao-do-software\"><\/span>CRM comercial: o cora\u00e7\u00e3o do software<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43176 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Accueil.png\" alt=\"P\u00e1gina inicial do Salesforce\" width=\"1440\" height=\"755\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Accueil.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Accueil-300x157.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Accueil-1024x537.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Accueil-768x403.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<h4>Gest\u00e3o de oportunidades e de condutas<\/h4>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43164 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Opportunites.png\" alt=\"oportunidades da salesforce\" width=\"1440\" height=\"755\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Opportunites.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Opportunites-300x157.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Opportunites-1024x537.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Opportunites-768x403.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Acompanhe as oportunidades de vendas ao longo do seu ciclo de vida &#8211; desde o contacto at\u00e9 \u00e0 confirma\u00e7\u00e3o da encomenda. Os pipelines de vendas podem ser monitorizados por vendedores individuais, equipas, regi\u00f5es ou a n\u00edvel da empresa. Estas diferentes entidades acompanham o progresso dos contactos atrav\u00e9s do seu funil de vendas e tomam medidas com base no valor potencial dos neg\u00f3cios e na probabilidade de fecho.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43120 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Pistes-statut.png\" alt=\"Registos de estado do Salesforce\" width=\"1440\" height=\"755\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Pistes-statut.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Pistes-statut-300x157.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Pistes-statut-1024x537.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Pistes-statut-768x403.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<h4>Gerir as rela\u00e7\u00f5es com os parceiros<\/h4>\n<p>Gerir os parceiros, acompanhando os contactos dos parceiros de distribui\u00e7\u00e3o e as oportunidades de vendas.<\/p>\n<h4>Tarefas e actividades<\/h4>\n<p>Atribuir datas de vencimento, definir prioridades, integrar tarefas com aplica\u00e7\u00f5es de calend\u00e1rio e gerir os seus calend\u00e1rios.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43116 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Pistes-nouvelle-tache.png\" alt=\"Acompanha a nova tarefa do Salesforce\" width=\"1440\" height=\"755\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Pistes-nouvelle-tache.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Pistes-nouvelle-tache-300x157.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Pistes-nouvelle-tache-1024x537.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Pistes-nouvelle-tache-768x403.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<h4>Gerir contactos e contas<\/h4>\n<p>Armazenar e aceder a informa\u00e7\u00f5es de contacto para melhorar a qualidade das comunica\u00e7\u00f5es e mensagens de marketing. Acompanhe as interac\u00e7\u00f5es para obter uma vis\u00e3o geral dos percursos dos seus clientes.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-43124 size-full alignnone\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Contacts-activites.png\" alt=\"Contactos comerciais do Salesforce\" width=\"1440\" height=\"755\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Contacts-activites.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Contacts-activites-300x157.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Contacts-activites-1024x537.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Contacts-activites-768x403.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<h4>Gest\u00e3o de contratos<\/h4>\n<p>Gerir os contratos com os clientes, incluindo as negocia\u00e7\u00f5es, definir os termos e condi\u00e7\u00f5es dos contratos e garantir o seu cumprimento. Quaisquer altera\u00e7\u00f5es efectuadas podem ser acordadas e documentadas no mesmo local.<\/p>\n<h4>Listas de produtos e de pre\u00e7os<\/h4>\n<p>Crie e gira as suas listas de produtos com pre\u00e7os, incluindo pre\u00e7os personalizados e descontos para clientes, se necess\u00e1rio.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43219 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681125707960.png\" alt=\"livro de pre\u00e7os da salesforce\" width=\"1440\" height=\"889\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681125707960.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681125707960-300x185.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681125707960-1024x632.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681125707960-768x474.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<h4>Cota\u00e7\u00f5es e encomendas<\/h4>\n<p>Crie rapidamente or\u00e7amentos para os seus clientes, com base nas informa\u00e7\u00f5es e pre\u00e7os dos seus produtos. O pessoal de vendas tamb\u00e9m pode processar encomendas quando todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias est\u00e3o presentes &#8211; ou atribuir encomendas ao departamento relevante para conclus\u00e3o.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43092 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/lead-generation-creer-devis.png\" alt=\"gera\u00e7\u00e3o de leads criar or\u00e7amento\" width=\"1440\" height=\"755\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/lead-generation-creer-devis.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/lead-generation-creer-devis-300x157.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/lead-generation-creer-devis-1024x537.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/lead-generation-creer-devis-768x403.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Experimente a Salesforce gratuitamente<\/span><\/p>\n<p>Se o mundo Salesforce ainda lhe parece complexo, pode obter uma vis\u00e3o geral das diferentes fun\u00e7\u00f5es testando a ferramenta gratuitamente!<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Exemplo\" href=\"\/go\/sfdc_demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Aceder \u00e0 demonstra\u00e7\u00e3o do Salesforce<\/a><a class=\"button is-normal is-info is-outlined\" title=\"Experimente a Salesforce gratuitamente\" href=\"\/go\/salesforce\">Experimente o Salesforce gratuitamente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"gestao-de-contactos-crm-marketing\"><\/span>Gest\u00e3o de contactos (CRM Marketing)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>As vendas e a gera\u00e7\u00e3o de leads s\u00e3o duas aplica\u00e7\u00f5es separadas, embora partilhem alguns separadores (contas, contactos, leads, etc.). A sec\u00e7\u00e3o de marketing do CRM \u00e9 mais espec\u00edfica, com um separador para gerir as suas campanhas de marketing.<\/p>\n<p>Para dar prioridade aos seus contactos, o Salesforce oferece-lhe v\u00e1rias visualiza\u00e7\u00f5es da sua lista de potenciais clientes, desde a tabela tradicional at\u00e9 ao <a class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/automacao\/kanban-metodo-principios-ferramentas\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Kanban<\/a>, o que facilita a movimenta\u00e7\u00e3o dos contactos atrav\u00e9s do seu pipeline.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43136 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Piste-vue-Kanban.png\" alt=\"Salesforce Kanban view track\" width=\"1440\" height=\"755\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Piste-vue-Kanban.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Piste-vue-Kanban-300x157.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Piste-vue-Kanban-1024x537.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Piste-vue-Kanban-768x403.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Um dos pontos fortes da Salesforce \u00e9 a capacidade de analisar os seus contactos utilizando a sua ferramenta de IA Einstein para identificar o seu potencial de sucesso com base no seu hist\u00f3rico: para que a pontua\u00e7\u00e3o de contactos Einstein funcione, a Salesforce recomenda que tenha criado pelo menos 1000 contactos nos \u00faltimos seis meses, com pelo menos 120 convers\u00f5es.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"funcionalidades-de-seguimento-de-clientes-no-salesforce\"><\/span>Funcionalidades de seguimento de clientes no Salesforce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Segue-se uma an\u00e1lise das funcionalidades oferecidas pelo Salesforce em termos de seguimento de clientes:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43096 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/lead-generation-comptes-consigner-appel.png\" alt=\"gera\u00e7\u00e3o de contactos contas registo de chamadas Salesforce\" width=\"1440\" height=\"755\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/lead-generation-comptes-consigner-appel.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/lead-generation-comptes-consigner-appel-300x157.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/lead-generation-comptes-consigner-appel-1024x537.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/lead-generation-comptes-consigner-appel-768x403.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>Centro de atendimento telef\u00f3nico. Grava\u00e7\u00e3o de chamadas, an\u00e1lise, gest\u00e3o da for\u00e7a de trabalho, gest\u00e3o de scripts de chamadas e gest\u00e3o da conformidade.<\/li>\n<li>Gest\u00e3o de problemas. Acompanhamento dos problemas\/pedidos de ajuda comunicados pelos clientes ao longo do processo de resolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Portal de apoio ao cliente. Fornece aos seus clientes um local para apresentar quest\u00f5es de servi\u00e7o, problemas t\u00e9cnicos, fazer encomendas, ver o hist\u00f3rico de encomendas e contactar a sua equipa de apoio.<\/li>\n<li>Base de conhecimentos. Uma base de informa\u00e7\u00f5es onde os seus clientes podem aceder a todo o tipo de informa\u00e7\u00f5es sobre os seus produtos, servi\u00e7os e outras informa\u00e7\u00f5es de que necessitam para obterem a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel.<\/li>\n<li>Suporte anal\u00edtico. Avalie o desempenho do seu sistema de apoio ao cliente e identifique oportunidades de melhoria.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O Salesforce \u00e9 muito completo a este respeito, permitindo-lhe enviar uma mensagem personalizada e fazer o acompanhamento de todos os seus clientes, o que \u00e9 particularmente eficaz quando est\u00e1 a utilizar uma abordagem<a class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/account-based-marketing\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">de Marketing Baseado em Contas<\/a> (ABM).<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Experimente a Salesforce gratuitamente<\/span><\/p>\n<p>S\u00f3 podemos recomendar que experimente o Salesforce para ter uma ideia de toda a gama de funcionalidades da ferramenta!<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Exemplo\" href=\"\/go\/sfdc_demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Aceder \u00e0 demonstra\u00e7\u00e3o do Salesforce<\/a><a class=\"button is-normal is-info is-outlined\" title=\"Experimente a Salesforce gratuitamente\" href=\"\/go\/salesforce\">Experimente o Salesforce gratuitamente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"o-ecossistema-do-salesforce-app-exchange-por-que-e-importante\"><\/span>O ecossistema do Salesforce App Exchange: por que \u00e9 importante<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43207 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681122854334.png\" alt=\"salesforce app exchange\" width=\"1440\" height=\"889\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681122854334.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681122854334-300x185.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681122854334-1024x632.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681122854334-768x474.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>A Salesforce \u00e9 um dos maiores mercados para aplica\u00e7\u00f5es de terceiros: a plataforma Salesforce AppExchange existe desde 2005 e d\u00e1-lhe acesso a mais de 5.000 aplica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Com os planos Professional, Enterprise e Unlimited, tem tamb\u00e9m uma grande variedade de suplementos para adicionar funcionalidades adicionais.<\/p>\n<p>Por exemplo, o SalesforceIQ Inbox oferece aos utilizadores um conjunto de aplica\u00e7\u00f5es de produtividade para telem\u00f3veis e computadores de secret\u00e1ria, incluindo integra\u00e7\u00f5es de correio electr\u00f3nico e calend\u00e1rio com lembretes inteligentes de contratos e de clientes potenciais.<\/p>\n<p>O Salesforce Billing permite renova\u00e7\u00f5es de subscri\u00e7\u00f5es, renova\u00e7\u00f5es de contratos e factura\u00e7\u00e3o flex\u00edvel.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43211 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681123070571.png\" alt=\"factura\u00e7\u00e3o da salesforce\" width=\"1440\" height=\"889\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681123070571.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681123070571-300x185.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681123070571-1024x632.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681123070571-768x474.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Para colaborar, o Salesforce oferece a sua plataforma Chatter, que permite partilhar notas com colegas ou actualizar o estado de um projecto.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43104 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/lead-generation-chatter.png\" alt=\"Gera\u00e7\u00e3o de contactos chatter Salesforce\" width=\"1440\" height=\"755\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/lead-generation-chatter.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/lead-generation-chatter-300x157.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/lead-generation-chatter-1024x537.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/lead-generation-chatter-768x403.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">O conselho de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>O AppExchange \u00e9 um dos melhores do mercado, mas isso significa que, por vezes, pode ser um pouco confuso. Recomendamos as nossas <a class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/account-based-marketing\/aplicacoes-salesforce-appexchange\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">melhores aplica\u00e7\u00f5es no AppExchange<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"einstein\"><\/span>Einstein<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A Salesforce est\u00e1 a concentrar-se na sua plataforma de intelig\u00eancia artificial Einstein Analytics, \u00e0 qual pode aceder a partir do plano Salesforce Lightning mediante o pagamento de uma taxa de subscri\u00e7\u00e3o mensal adicional.<\/p>\n<p>A intelig\u00eancia artificial \u00e9 integrada no processo de vendas atrav\u00e9s de pain\u00e9is de controlo que mostram o desempenho trimestral ou anual, os indicadores de risco e, sobretudo, as previs\u00f5es gra\u00e7as \u00e0 sua funcionalidade de acompanhamento das tend\u00eancias do pipeline. Por exemplo, utilizando o Salesforce Lead Scoring para dar prioridade \u00e0s suas oportunidades.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43215 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681123388796.png\" alt=\"pontua\u00e7\u00e3o de leads da salesforce\" width=\"1440\" height=\"889\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681123388796.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681123388796-300x185.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681123388796-1024x632.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681123388796-768x474.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Esta ferramenta Salesforce \u00e9 uma das principais vantagens do CRM: oferece servi\u00e7os de business intelligence e de an\u00e1lise, automatiza um grande n\u00famero de tarefas entediantes e d\u00e1 acesso a relat\u00f3rios detalhados sobre cada conta, lead ou oportunidade.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"complementos\"><\/span>Complementos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">O conselho de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>H\u00e1 muitas, muitas funcionalidades. E talvez nos compreenda um pouco melhor quando mencionamos a possibilidade de se &#8220;perder&#8221; nestas fun\u00e7\u00f5es. Para uma implanta\u00e7\u00e3o eficaz na sua equipa de vendas, recomendamo-lo vivamente:<\/p>\n<ul>\n<li>Utilizar um <a class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/comparativo-de-integradores-da-forca-de-vendas\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">integrador Salesforce<\/a>.<\/li>\n<li>Ofere\u00e7a <a class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/strategie-commerciale\/formations-salesforce\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">forma\u00e7\u00e3o Salesforce<\/a> \u00e0 sua equipa.<\/li>\n<li>Procure o conselho de um <a class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/crm\/consultant-salesforce\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">consultor especializado em Salesforce<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h4>Salesforce CPQ (Configurar, Pre\u00e7o, Cota\u00e7\u00e3o)<\/h4>\n<p>O Salesforce CPQ \u00e9 um gerador de cota\u00e7\u00f5es automatizado para configurar produtos e pre\u00e7os para vendas cruzadas, vendas adicionais, gerar contratos e propostas e processar facturas e pagamentos.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">O conselho de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>V\u00e1 directamente para a <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/conf\/steelbrick\/demo-cpq\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">demonstra\u00e7\u00e3o do Salesforce CPQ<\/a> para compreender melhor como este suplemento pode satisfazer as suas necessidades.<\/p>\n<\/div>\n<h4>Salesforce Marketing cloud engagement<\/h4>\n<p>O objetivo do <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/products\/sales-cloud\/features\/marketing-automation-software\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">envolvimento da nuvem de marketing da Salesforce<\/a> \u00e9 criar a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel para o cliente, a fim de conquistar novos clientes ou reter os existentes: para o conseguir, a Salesforce pode automatizar as suas campanhas de correio eletr\u00f3nico, personalizar a sua publicidade, personalizar as suas mensagens de conversa\u00e7\u00e3o, etc. Todas as ferramentas que tornam o percurso do cliente mais f\u00e1cil.<\/p>\n<h4>Intelig\u00eancia de receitas<\/h4>\n<p>O m\u00f3dulo <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/products\/sales-cloud\/tools\/revenue-intelligence\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Revenue Intelligence<\/a> da Salesforce utiliza o poder da IA para analisar o seu volume de neg\u00f3cios e as oportunidades a seguir com base nas tend\u00eancias do seu pipeline.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Experimente a Salesforce gratuitamente<\/span><\/p>\n<p>Se est\u00e1 um pouco perdido com a diversidade de funcionalidades do Salesforce, recomendamos que experimente a ferramenta gratuitamente para ver como pode satisfazer as suas necessidades.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Exemplo\" href=\"\/go\/sfdc_demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Aceder \u00e0 demonstra\u00e7\u00e3o do Salesforce<\/a><a class=\"button is-normal is-info is-outlined\" title=\"Experimente a Salesforce gratuitamente\" href=\"\/go\/salesforce\">Experimente o Salesforce gratuitamente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"comentarios-de-clientes-sobre-o-salesforce\"><\/span>Coment\u00e1rios de clientes sobre o Salesforce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Os utilizadores partilham a nossa opini\u00e3o sobre as principais limita\u00e7\u00f5es do Salesforce :<\/p>\n<ul>\n<li>O Salesforce \u00e9 \u00f3timo em termos de funcionalidade e de adapta\u00e7\u00e3o de uma plataforma \u00e0s suas necessidades, mas o processo de configura\u00e7\u00e3o pode ser complicado e a utiliza\u00e7\u00e3o quotidiana do software \u00e9 frustrante.<\/li>\n<li>Se procura facilidade de utiliza\u00e7\u00e3o nas ferramentas de vendas e marketing, o Salesforce parece ser mais um obst\u00e1culo do que uma ajuda, o que \u00e9 particularmente dif\u00edcil de aceitar a este pre\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mas, embora tenhamos salientado algumas das limita\u00e7\u00f5es desta ferramenta, ela continua a ser a l\u00edder de mercado, e n\u00e3o \u00e9 por acaso. Em geral, os utilizadores est\u00e3o satisfeitos com o Salesforce e o seu ROI.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Experimente a Salesforce gratuitamente<\/span><\/p>\n<p>Decida-se pelo Salesforce testando a ferramenta gratuitamente!<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Exemplo\" href=\"\/go\/sfdc_demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Aceder \u00e0 demonstra\u00e7\u00e3o do Salesforce<\/a><a class=\"button is-normal is-info is-outlined\" title=\"Experimente a Salesforce gratuitamente\" href=\"\/go\/salesforce\">Experimente o Salesforce gratuitamente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"apoio-ao-cliente-na-salesforce\"><\/span><span id=\"le-support-client-chez-salesforce\" class=\"ez-toc-section\"><\/span>Apoio ao cliente na Salesforce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A Salesforce \u00e9 a l\u00edder e construiu um dos ecossistemas mais completos, robustos e ricos de software de CRM.<\/p>\n<p><a class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/comparativo-de-integradores-da-forca-de-vendas\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Os integradores<\/a> e <a class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/crm\/consultant-salesforce\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">consultores Salesforce<\/a> s\u00e3o numerosos e altamente competentes (e supervisionados). Enquanto os integradores da Oracle e da Microsoft s\u00e3o por vezes tendenciosos e muito menos controlados porque s\u00e3o for\u00e7as de vendas subcontratadas para estes CRM, os integradores da SFDC mant\u00eam-se firmes porque \u00e9 a Salesforce que lhes traz neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>A Salesforce faz um trabalho monstruoso na forma\u00e7\u00e3o do seu ecossistema de parceiros, com uma s\u00e9rie de certifica\u00e7\u00f5es, etc. Os cursos <a class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/strategie-commerciale\/formations-salesforce\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">de forma\u00e7\u00e3o Salesforce<\/a>, quer atrav\u00e9s da sua plataforma Trailhead ou de fornecedores externos, s\u00e3o de elevada qualidade.<\/p>\n<p>A comunidade e o centro de ajuda s\u00e3o, portanto, extremamente ricos, e a SFDC criou um ecossistema de consultores, integradores e especialistas que est\u00e3o l\u00e1 para ajudar a implementar a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>No entanto, o suporte 100% Salesforce (oferecido pelo pr\u00f3prio SFDC) \u00e9 bastante reduzido. Sem qualquer investimento espec\u00edfico, tem o plano Standard Success, que lhe d\u00e1 acesso \u00e0 comunidade e a todo o conte\u00fado do Salesforce.<br \/>\n<img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43194 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681063207431.png\" alt=\"Planos de suporte ao cliente SFDC\" width=\"1440\" height=\"889\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681063207431.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681063207431-300x185.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681063207431-1024x632.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681063207431-768x474.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Para obter mais apoio, a Salesforce oferece <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/editions-pricing\/customer-success\/?d=cta-body-promo-86\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">planos pagos<\/a>: por 30% da taxa de licen\u00e7a l\u00edquida, tem acesso ao plano Premier Success e a um apoio ao cliente mais aprofundado, que pode ser alargado com o plano Signature Success (pre\u00e7o sob consulta).<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Experimente a Salesforce gratuitamente<\/span><\/p>\n<p>Antes mesmo de falar de apoio ao cliente, pode come\u00e7ar por testar o Salesforce gratuitamente para ver se \u00e9 adequado para si!<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Exemplo\" href=\"\/go\/sfdc_demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Aceder \u00e0 demonstra\u00e7\u00e3o do Salesforce<\/a><a class=\"button is-normal is-info is-outlined\" title=\"Experimente a Salesforce gratuitamente\" href=\"\/go\/salesforce\">Experimente o Salesforce gratuitamente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"39687\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    <div class=\"kksr-legend\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Qu'avez-vous pens\u00e9 de cet article?<\/span>\n    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Salesforce \u00e9 a refer\u00eancia mundial em termos de software de CRM. 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