{"id":39696,"date":"2022-03-15T12:30:45","date_gmt":"2022-03-15T12:30:45","guid":{"rendered":""},"modified":"2025-07-16T15:51:42","modified_gmt":"2025-07-16T15:51:42","slug":"avis-zendesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/avis-zendesk\/","title":{"rendered":"Nossa opini\u00e3o sobre o Zendesk: o l\u00edder em software de suporte ao cliente"},"content":{"rendered":"<p>\u00c9 dif\u00edcil exagerar a import\u00e2ncia do suporte ao cliente em sua estrat\u00e9gia de vendas: ele \u00e9 a chave para a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente a longo prazo. Portanto, a escolha do suporte ao cliente correto \u00e9 essencial para sua empresa.<\/p>\n<p>A Zendesk se tornou um participante importante nesse campo. L\u00edder de mercado h\u00e1 v\u00e1rios anos, ele oferece uma s\u00e9rie de recursos avan\u00e7ados e op\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o para atender \u00e0s suas necessidades da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>\n<p>Recursos, pre\u00e7os, vantagens e desvantagens: aqui est\u00e1 tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre o suporte ao cliente da Zendesk!<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/avis-zendesk\/#minha-opiniao-sobre-a-zendesk-em-poucas-palavras\" >Minha opini\u00e3o sobre a Zendesk em poucas palavras<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/avis-zendesk\/#as-vantagens-e-desvantagens-do-zendesk\" >As vantagens e desvantagens do Zendesk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/avis-zendesk\/#suporte-do-zendesk-escopo-funcional\" >Suporte do Zendesk escopo funcional<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/avis-zendesk\/#1-gerenciamento-omnichannel-de-tiquetes-de-suporte\" >1. Gerenciamento omnichannel de t\u00edquetes de suporte<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/avis-zendesk\/#2-ferramentas-de-colaboracao\" >2. Ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/avis-zendesk\/#3-ferramentas-de-automacao\" >3. Ferramentas de automa\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/avis-zendesk\/#4-bate-papo-ao-vivo-com-o-zendesk\" >4. Bate-papo ao vivo com o Zendesk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/avis-zendesk\/#5-centro-de-suporte-do-zendesk\" >5. Centro de suporte do Zendesk<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/avis-zendesk\/#relatorios-sobre-o-suporte-do-zendesk-nossa-opiniao\" >Relat\u00f3rios sobre o suporte do Zendesk nossa opini\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/avis-zendesk\/#suporte-da-zendesk-avaliacoes-de-clientes\" >Suporte da Zendesk avalia\u00e7\u00f5es de clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/avis-zendesk\/#suporte-ao-cliente-na-zendesk\" >Suporte ao cliente na Zendesk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/avis-zendesk\/#integracoes-do-zendesk-nossa-opiniao\" >Integra\u00e7\u00f5es do Zendesk nossa opini\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/avis-zendesk\/#zendesk-precos\" >Zendesk  pre\u00e7os<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/avis-zendesk\/#planos-de-%e2%80%9csuporte-basico%e2%80%9d-da-zendesk\" >Planos de &#8220;Suporte b\u00e1sico&#8221; da Zendesk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/avis-zendesk\/#planos-padrao-da-zendesk\" >Planos padr\u00e3o da Zendesk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/avis-zendesk\/#planos-de-negocios-da-zendesk\" >Planos de neg\u00f3cios da Zendesk<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"minha-opiniao-sobre-a-zendesk-em-poucas-palavras\"><\/span>Minha opini\u00e3o sobre a Zendesk em poucas palavras<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"overflow-x-scroll w-full\">\n<table class=\"table-auto w-full\">\n<thead class=\"bg-gold-500\">\n<tr class=\"text-sm\">\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Per\u00edmetro<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Pontua\u00e7\u00e3o<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">A minha opini\u00e3o<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody class=\"bg-white\">\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Pontua\u00e7\u00e3o geral<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,7<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">A Zendesk continua sendo a l\u00edder do setor, e por um bom motivo! Uma solu\u00e7\u00e3o poderosa e intuitiva que pode ser adaptada \u00e0s necessidades de cada organiza\u00e7\u00e3o.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Escopo funcional<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,9<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Nos planos mais avan\u00e7ados, todas as funcionalidades essenciais (suporte ao cliente, relat\u00f3rios, automa\u00e7\u00e3o com IA) est\u00e3o presentes e s\u00e3o poderosas.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Relat\u00f3rio<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,8<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Os relat\u00f3rios s\u00e3o precisos o suficiente para monitorar seu desempenho e a taxa de ocupa\u00e7\u00e3o de seus recursos em tempo real.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Acompanhamento\/Apoio<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,7<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">O suporte est\u00e1 dispon\u00edvel em muitos pa\u00edses. Mas esse talvez seja o ponto fraco da solu\u00e7\u00e3o: nem sempre \u00e9 f\u00e1cil obter suporte.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Integra\u00e7\u00f5es<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,8<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">A ampla gama de integra\u00e7\u00f5es (mesmo para planos padr\u00e3o) faz com que seja uma solu\u00e7\u00e3o adequada aos h\u00e1bitos de trabalho de muitas empresas.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Rela\u00e7\u00e3o qualidade\/pre\u00e7o<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,2<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Uma solu\u00e7\u00e3o de alto desempenho, mas ainda um pouco cara.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"as-vantagens-e-desvantagens-do-zendesk\"><\/span>As vantagens e desvantagens do Zendesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8482\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066910814.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"839\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066910814.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066910814-300x175.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066910814-1024x597.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066910814-768x447.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<ul class=\"points-forts\">\n<li>L\u00edder de mercado, \u00e9 o software de suporte ao cliente mais completo em termos de canais gerenciados, integra\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis, automa\u00e7\u00e3o e relat\u00f3rios.<\/li>\n<li>O software \u00e9 muito f\u00e1cil de usar e menos complicado do que os equivalentes funcionais, como o JIRA, embora ainda seja uma m\u00e1quina grande.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"points-faibles\">\n<li>O pre\u00e7o \u00e9 realmente alto, mesmo que seja negoci\u00e1vel a partir de um determinado n\u00famero de licen\u00e7as. \u00c9 um pouco como o pr\u00eamio Salesforce para software de CRM.<\/li>\n<li>\u00c9 uma m\u00e1quina grande para configurar: se suas necessidades forem mais leves, pode ser um pouco exagerado.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Experimente o Zendesk gratuitamente<\/span><\/p>\n<p>A Zendesk oferece uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita de 14 dias para que voc\u00ea tenha uma ideia dos recursos da ferramenta.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Zendesk\" href=\"\/go\/zendesk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Experimente o Zendesk<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"suporte-do-zendesk-escopo-funcional\"><\/span>Suporte do Zendesk: escopo funcional<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-gerenciamento-omnichannel-de-tiquetes-de-suporte\"><\/span>1. Gerenciamento omnichannel de t\u00edquetes de suporte<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-8398 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/return.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"716\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/return.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/return-300x149.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/return-1024x509.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/return-768x382.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/> <img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8484\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066967239.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"783\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066967239.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066967239-300x163.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066967239-1024x557.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066967239-768x418.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/>O Zendesk permite que seus usu\u00e1rios gerem t\u00edquetes de suporte. Isso pode ser feito por meio de v\u00e1rios canais: redes sociais (Facebook e Twitter) ou aplicativos de bate-papo (WhatsApp e Facebook Messenger).<\/p>\n<p>Ele tamb\u00e9m oferece m\u00e9todos de suporte mais tradicionais: e-mail, assist\u00eancia telef\u00f4nica e um portal on-line.<\/p>\n<p>Um pequeno extra: o Zendesk agora oferece suporte para mensagens profissionais (via Slack e Apple Business Chat).<\/p>\n<p>Todos os canais s\u00e3o organizados usando o conceito de visualiza\u00e7\u00f5es, que permite que os agentes classifiquem os t\u00edquetes de acordo com determinados crit\u00e9rios. As visualiza\u00e7\u00f5es podem ser personalizadas para proporcionar a organiza\u00e7\u00e3o mais pr\u00e1tica e eficiente para sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O Zendesk permite que voc\u00ea adapte seu servi\u00e7o \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o interna do seu servi\u00e7o de suporte. Por exemplo, um agente pode agrupar t\u00edquetes de acordo com o produto, a \u00e1rea geogr\u00e1fica do cliente ou a natureza do problema. Os gerentes de linha tamb\u00e9m podem fazer essas escolhas organizacionais em n\u00edvel de departamento.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8485\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066986080.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"783\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066986080.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066986080-300x163.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066986080-1024x557.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066986080-768x418.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/> <img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8486\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646067000895.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"783\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646067000895.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646067000895-300x163.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646067000895-1024x557.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646067000895-768x418.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>O agendamento de t\u00edquetes permite que voc\u00ea adicione tarefas repetitivas ao sistema e acompanhe o progresso delas. Isso \u00e9 particularmente \u00fatil para dispositivos que exigem manuten\u00e7\u00e3o regular (por exemplo, manuten\u00e7\u00e3o programada da impressora).<\/p>\n<p>Existem aplicativos como o Ticket Scheduler para ajud\u00e1-lo com sua programa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">O conselho de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>A ado\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o multicanal \u00e9 um verdadeiro trunfo para o gerenciamento do relacionamento com o cliente. Leia nosso artigo sobre <a class=\"\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/telemarketing\/sequencias-de-prospeccao-multicanal\/\">7 exemplos de sequ\u00eancias de prospec\u00e7\u00e3o multicanal<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-ferramentas-de-colaboracao\"><\/span>2. Ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-8392 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/deliv.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"900\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/deliv.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/deliv-300x188.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/deliv-1024x640.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/deliv-768x480.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/>Al\u00e9m do gerenciamento omnichannel, a Zendesk oferece uma ferramenta de colabora\u00e7\u00e3o que permite uma melhor comunica\u00e7\u00e3o entre administradores, agentes e usu\u00e1rios para garantir um trabalho eficiente.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode atribuir aos seus agentes diferentes fun\u00e7\u00f5es com um impacto relativo. Por exemplo, o status de agente leve permite que voc\u00ea atue como consultor, mantenha-se informado sobre as solicita\u00e7\u00f5es e adicione coment\u00e1rios privados, se necess\u00e1rio.<\/p>\n<p>Um sistema de conversas secund\u00e1rias permite que os membros internos e externos da equipe troquem informa\u00e7\u00f5es sem interromper o fluxo principal de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Por fim, a central de ajuda permite que os agentes mantenham o controle dos coment\u00e1rios p\u00fablicos e privados. Eles podem adicionar, excluir e rastrear o t\u00edquete de suporte sem que o usu\u00e1rio seja informado.<\/p>\n<p>Essa ferramenta \u00e9 particularmente importante para organiza\u00e7\u00f5es com dimens\u00e3o internacional: ela facilita a transfer\u00eancia de bilhetes de um escrit\u00f3rio para outro, levando em conta as diferen\u00e7as de hor\u00e1rio.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-ferramentas-de-automacao\"><\/span>3. Ferramentas de automa\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-8401 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/chat-1.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/chat-1.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/chat-1-300x154.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/chat-1-1024x524.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/chat-1-768x393.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/>A funcionalidade de Intelig\u00eancia Artificial (IA) da Zendesk trabalha junto com sua equipe de suporte para ajudar seus clientes.<\/p>\n<p>O Answer Bot est\u00e1 sempre on-line, mesmo quando seus agentes n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis. Ele responde a perguntas comuns e lida com t\u00edquetes simples de qualquer canal.<\/p>\n<p>Com essa funcionalidade, voc\u00ea pode responder \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es de mais clientes, reduzir o tempo de espera e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o geral.<\/p>\n<p>A automa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m permite reduzir o trabalho repetitivo de seus funcion\u00e1rios (como a coleta de informa\u00e7\u00f5es de clientes &#8211; s\u00f3 podemos recomendar nosso guia sobre <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/fichier-client\/\">arquivos de clientes)<\/a>.<\/p>\n<p>O Answer Bot tamb\u00e9m preenche previamente os campos do ticket de suporte. Ele compartilha transcri\u00e7\u00f5es de conversas com sua equipe para dar a ela o contexto de um problema levantado.<\/p>\n<p>Vale a pena saber: Voc\u00ea pode criar novos bots ou sincronizar um bot existente.<\/p>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Indo mais longe<\/span><\/p>\n<p>Leia nosso artigo sobre <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/marketing-b2b\/choisir-logiciel-marketing-automation\/\">Como escolher o software de automa\u00e7\u00e3o de marketing certo?<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-bate-papo-ao-vivo-com-o-zendesk\"><\/span>4. Bate-papo ao vivo com o Zendesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8402\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/lviechat.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/lviechat.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/lviechat-300x154.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/lviechat-1024x524.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/lviechat-768x393.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/>A Zendesk oferece um servi\u00e7o completo de mensagens: voc\u00ea pode adicionar o chat em tempo real a todos os seus canais de suporte. O gerenciamento do status do t\u00edquete e o processo de gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios s\u00e3o centralizados em um \u00fanico espa\u00e7o de trabalho.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8489\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screenshot-0.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screenshot-0.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screenshot-0-300x225.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screenshot-0-1024x768.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screenshot-0-768x576.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode personalizar o bate-papo e as mensagens para atender \u00e0s suas necessidades comerciais.<\/p>\n<p>Gra\u00e7as \u00e0 IA e \u00e0 automa\u00e7\u00e3o com o Answer Bot, voc\u00ea pode fornecer respostas r\u00e1pidas aos seus clientes, mesmo quando sua equipe n\u00e3o estiver dispon\u00edvel.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-centro-de-suporte-do-zendesk\"><\/span>5. Centro de suporte do Zendesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8396\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/helpag.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/helpag.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/helpag-300x154.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/helpag-1024x524.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/helpag-768x393.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8483\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066954809.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"839\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066954809.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066954809-300x175.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066954809-1024x597.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066954809-768x447.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/>O Zendesk permite que voc\u00ea crie um portal de autoatendimento para o cliente usando sua base de conhecimento e recursos de comunidade.<\/p>\n<p>Em combina\u00e7\u00e3o com a IA, as perguntas frequentes e os t\u00edquetes de suporte que exigem pouca a\u00e7\u00e3o s\u00e3o direcionados para esse portal. Essa fun\u00e7\u00e3o de autoatendimento alivia seus agentes de tarefas repetitivas: eles podem se concentrar em t\u00edquetes de alto valor agregado e leads potenciais.<\/p>\n<p>O portal permite que voc\u00ea aumente a efici\u00eancia do seu atendimento ao cliente.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Experimente o Zendesk gratuitamente<\/span><\/p>\n<p>A Zendesk oferece uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita de 14 dias para que voc\u00ea tenha uma ideia dos recursos da ferramenta.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Zendesk\" href=\"\/go\/zendesk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Experimente o Zendesk<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"relatorios-sobre-o-suporte-do-zendesk-nossa-opiniao\"><\/span>Relat\u00f3rios sobre o suporte do Zendesk: nossa opini\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8400\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/stat.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"715\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/stat.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/stat-300x149.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/stat-1024x508.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/stat-768x381.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8490\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Explore-support-dashboard.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"913\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Explore-support-dashboard.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Explore-support-dashboard-300x190.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Explore-support-dashboard-1024x649.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Explore-support-dashboard-768x487.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/>A ferramenta de relat\u00f3rios do Zendesk Explore permite que voc\u00ea gerencie suas an\u00e1lises. Agora ele est\u00e1 inclu\u00eddo nos planos Enterprise.<\/p>\n<p>Ele consiste em pain\u00e9is prontos para uso que exibem informa\u00e7\u00f5es importantes em formato gr\u00e1fico. Os usu\u00e1rios do Enterprise Plan podem criar c\u00f3pias edit\u00e1veis dessas tabelas e personaliz\u00e1-las de acordo com suas necessidades.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode exportar os dados do painel em formato Excel, CSV ou PDF, ou como uma imagem (as dimens\u00f5es podem ser adaptadas de acordo com o dispositivo)<b>. <\/b><\/p>\n<p>Em termos de an\u00e1lise no aplicativo, o Zendesk Explore se sai muito bem. Ele usa consultas para gerar relat\u00f3rios e pain\u00e9is, com base em dados espec\u00edficos definidos pelos agentes (por exemplo, assist\u00eancia, discuss\u00e3o, guia, bate-papo).<\/p>\n<p>Um conjunto padr\u00e3o de consultas \u00e9 fornecido na forma de um painel pr\u00e9-criado, que pode ser modificado pelos agentes conforme necess\u00e1rio. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode criar uma nova consulta do zero.<\/p>\n<p>Embora existam outros produtos com os mesmos recursos no mercado, a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 completa e f\u00e1cil de usar.<\/p>\n<div class=\"blocTips danger-light\">\n<p><i class=\"fa fa-exclamation-triangle\"><\/i><span class=\"title is-5\">Aten\u00e7\u00e3o<\/span><\/p>\n<p>O Zendesk n\u00e3o \u00e9 a ferramenta certa para voc\u00ea se precisar de seus dados fora da plataforma. Se for o caso, opte por outra solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Experimente o Zendesk gratuitamente<\/span><\/p>\n<p>A Zendesk oferece uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita de 14 dias para que voc\u00ea tenha uma ideia dos recursos da ferramenta.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Zendesk\" href=\"\/go\/zendesk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Experimente o Zendesk<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"suporte-da-zendesk-avaliacoes-de-clientes\"><\/span>Suporte da Zendesk: avalia\u00e7\u00f5es de clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A Zendesk tem \u00f3timas avalia\u00e7\u00f5es de clientes em todas as plataformas existentes. Aqueles que adotam a ferramenta s\u00e3o rapidamente convencidos, principalmente por causa de sua interface intuitiva e f\u00e1cil de usar. Um ponto negativo recorrente entre os clientes: o suporte, que carece de capacidade de resposta. <b><\/b><\/p>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Indo mais longe<\/span><\/p>\n<p>Leia nosso artigo sobre <a class=\"\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/obtenir-bons-avis-clients\/\">Como obter mais avalia\u00e7\u00f5es positivas de clientes (e por qu\u00ea)?<\/a><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Experimente o Zendesk gratuitamente<\/span><\/p>\n<p>A Zendesk oferece uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita de 14 dias para que voc\u00ea tenha uma ideia dos recursos da ferramenta.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Zendesk\" href=\"\/go\/zendesk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Experimente o Zendesk<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"suporte-ao-cliente-na-zendesk\"><\/span>Suporte ao cliente na Zendesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8395\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/help-1.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/help-1.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/help-1-300x154.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/help-1-1024x524.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/help-1-768x393.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8488\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646842795973.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646842795973.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646842795973-300x154.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646842795973-1024x524.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646842795973-768x393.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/>O suporte est\u00e1 dispon\u00edvel por chat ao vivo, e-mail e at\u00e9 mesmo por telefone no plano Suite Team. Ele est\u00e1 dispon\u00edvel em franc\u00eas, \u00e9 muito completo e bem constru\u00eddo.<\/p>\n<p>A Zendesk oferece uma variedade de m\u00e9todos de suporte incorporados em seus pr\u00f3prios produtos: uma base de conhecimento, f\u00f3runs da comunidade, widgets de ajuda e bate-papo ao vivo (que s\u00f3 est\u00e1 dispon\u00edvel quando voc\u00ea est\u00e1 conectado \u00e0 sua conta).<\/p>\n<p>A Zendesk tem 23 escrit\u00f3rios em todo o mundo, a maioria dos quais tem n\u00fameros de telefone de contato ou endere\u00e7os de e-mail. Observa\u00e7\u00e3o: os hor\u00e1rios de funcionamento n\u00e3o s\u00e3o informados no site.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">O conselho de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>Lembre-se de analisar suas necessidades de suporte com anteced\u00eancia. As op\u00e7\u00f5es de contato com o suporte n\u00e3o s\u00e3o as mesmas, dependendo do plano escolhido.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Experimente o Zendesk gratuitamente<\/span><\/p>\n<p>A Zendesk oferece uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita de 14 dias para que voc\u00ea tenha uma ideia dos recursos da ferramenta.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Zendesk\" href=\"\/go\/zendesk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Experimente o Zendesk<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"integracoes-do-zendesk-nossa-opiniao\"><\/span>Integra\u00e7\u00f5es do Zendesk: nossa opini\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8397\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/market-08.21.07.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/market-08.21.07.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/market-08.21.07-300x154.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/market-08.21.07-1024x524.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/market-08.21.07-768x393.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8487\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646842727560.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646842727560.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646842727560-300x154.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646842727560-1024x524.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646842727560-768x393.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/>A Zendesk oferece cerca de 1.200 aplicativos e integra\u00e7\u00f5es de terceiros. Embora isso represente um custo adicional, permite que voc\u00ea personalize a plataforma e resolva seus problemas di\u00e1rios de conformidade.<\/p>\n<p>A solu\u00e7\u00e3o oferece uma API aberta e bem documentada. Ele permite que os usu\u00e1rios adicionem t\u00edquetes de forma programada (individual ou agrupada), especialmente quando j\u00e1 passaram pelo suporte telef\u00f4nico.<\/p>\n<p>Esse servi\u00e7o \u00e9 particularmente \u00fatil se voc\u00ea estiver migrando para o Zendesk de outro servi\u00e7o de suporte: voc\u00ea pode manter seus tickets de suporte ou transferir seus dados para fins de rastreamento.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">A opini\u00e3o de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>E mais: o site da Zendesk fornece aos seus programadores uma ajuda abrangente sobre o uso da API e exemplos de c\u00f3digo.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Experimente o Zendesk gratuitamente<\/span><\/p>\n<p>A Zendesk oferece uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita de 14 dias para que voc\u00ea tenha uma ideia dos recursos da ferramenta.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Zendesk\" href=\"\/go\/zendesk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Experimente o Zendesk<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"zendesk-precos\"><\/span>Zendesk : pre\u00e7os<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>O pre\u00e7o do Zendesk nem sempre \u00e9 f\u00e1cil de entender, pois ele vem em tr\u00eas tipos de planos, que explicaremos aqui:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"planos-de-%e2%80%9csuporte-basico%e2%80%9d-da-zendesk\"><\/span>Planos de &#8220;Suporte b\u00e1sico&#8221; da Zendesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8492\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/zendesk-pricing-essentials.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"839\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/zendesk-pricing-essentials.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/zendesk-pricing-essentials-300x175.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/zendesk-pricing-essentials-1024x597.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/zendesk-pricing-essentials-768x447.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/>Esses planos d\u00e3o acesso apenas \u00e0 fun\u00e7\u00e3o de suporte ao cliente.<\/p>\n<ul>\n<li><b>Equipe de suporte<\/b>: \u20ac19\/m\u00eas &#8211; Gerenciamento de t\u00edquetes, acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es e ao hist\u00f3rico do cliente. O plano tamb\u00e9m inclui relat\u00f3rios sobre o n\u00famero de t\u00edquetes e o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/li>\n<li><b>Support Professional:<\/b> \u20ac 49\/m\u00eas &#8211; O plano tamb\u00e9m oferece pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente para medir a pontua\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente para cada agente, cada equipe e globalmente. O suporte tamb\u00e9m est\u00e1 dispon\u00edvel em v\u00e1rios idiomas (cerca de 40 dispon\u00edveis).<\/li>\n<li><b>Enterprise Support<\/b>: \u20ac 99\/m\u00eas &#8211; Aqui, os t\u00edquetes s\u00e3o automaticamente alocados aos seus agentes de acordo com suas habilidades, para maior efici\u00eancia. A plataforma pode ser personalizada para atender \u00e0s suas necessidades, e voc\u00ea tem espa\u00e7o de armazenamento, especialmente para dados de terceiros.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"planos-padrao-da-zendesk\"><\/span>Planos padr\u00e3o da Zendesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8493\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/zendesk-pricing-standard.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"839\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/zendesk-pricing-standard.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/zendesk-pricing-standard-300x175.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/zendesk-pricing-standard-1024x597.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/zendesk-pricing-standard-768x447.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/>Aqui voc\u00ea tem acesso a todas as fun\u00e7\u00f5es de suporte, <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/automacao\/ferramentas-de-relatorios-comerciais\/\">relat\u00f3rios de vendas<\/a>, an\u00e1lises e automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<ul>\n<li><b>Suite Team<\/b>: \u20ac49\/m\u00eas &#8211; Sistema de gerenciamento de t\u00edquetes de alto desempenho, com a op\u00e7\u00e3o de convers\u00e3o a partir de e-mail ou redes sociais. Voc\u00ea tem acesso a um Answer Bot com at\u00e9 50 respostas autom\u00e1ticas dispon\u00edveis. O plano tamb\u00e9m inclui acesso a um sistema de armazenamento e ao servi\u00e7o de suporte do Zendesk durante o hor\u00e1rio comercial.<\/li>\n<li><b>Suite Growth<\/b>: \u20ac 79\/m\u00eas &#8211; O n\u00famero de respostas autom\u00e1ticas do Answer Bot \u00e9 aumentado para 100. Voc\u00ea pode conceder acesso ao seu sistema de gerenciamento de t\u00edquetes a especialistas terceirizados (at\u00e9 50), se necess\u00e1rio. Voc\u00ea pode personalizar os planos de t\u00edquetes para coletar informa\u00e7\u00f5es com mais efici\u00eancia.<\/li>\n<li><b>Suite Professional<\/b>: \u20ac 99\/m\u00eas &#8211; Acesso a canais de bate-papo privados para seus agentes e um f\u00f3rum da comunidade para seus clientes. Os t\u00edquetes s\u00e3o alocados automaticamente aos seus agentes de acordo com suas habilidades, para maior efici\u00eancia.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"planos-de-negocios-da-zendesk\"><\/span>Planos de neg\u00f3cios da Zendesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8491\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/zendesk-pricing-enterprise.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"839\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/zendesk-pricing-enterprise.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/zendesk-pricing-enterprise-300x175.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/zendesk-pricing-enterprise-1024x597.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/zendesk-pricing-enterprise-768x447.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Op\u00e7\u00f5es para passar para o pr\u00f3ximo n\u00edvel:<\/p>\n<ul>\n<li><b>Suite Enterprise <\/b>: \u20ac150\/m\u00eas &#8211; Al\u00e9m de todos os servi\u00e7os inclu\u00eddos nos planos anteriores, voc\u00ea tem acesso \u00e0 gera\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de relat\u00f3rios de atividades para sua equipe. Voc\u00ea pode personalizar a plataforma de acordo com a imagem de sua marca. Cada agente tamb\u00e9m pode personalizar a plataforma para atender \u00e0s suas necessidades.<\/li>\n<li><strong>Oferta<\/strong> personalizada: por \u20ac215\/m\u00eas, a ser discutida com a Zendesk.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Experimente o Zendesk gratuitamente<\/span><\/p>\n<p>A Zendesk oferece uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita de 14 dias para que voc\u00ea tenha uma ideia dos recursos da ferramenta.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Zendesk\" href=\"\/go\/zendesk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Experimente o Zendesk<\/a><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Indo mais longe<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a class=\"entry-title-link\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/\" rel=\"bookmark\">Os 10 principais softwares de suporte ao cliente<\/a><\/li>\n<li><a class=\"entry-title-link\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/avantages-implementation-crm\/\" rel=\"bookmark\">Por que usar um CRM? As 9 principais vantagens da implementa\u00e7\u00e3o de um sistema CRM<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"39696\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    <div class=\"kksr-legend\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Qu'avez-vous pens\u00e9 de cet article?<\/span>\n    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9 dif\u00edcil exagerar a import\u00e2ncia do suporte ao cliente em sua estrat\u00e9gia de vendas: ele [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":49,"featured_media":28624,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"review-template.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[305,299,296],"tags":[321],"class_list":["post-39696","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estrategia-vendas","category-ferramentas-de-suporte-ao-cliente","category-retencao-clientes","tag-ferramentas"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - 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