{"id":39804,"date":"2022-04-07T10:30:41","date_gmt":"2022-04-07T10:30:41","guid":{"rendered":""},"modified":"2025-07-17T08:31:47","modified_gmt":"2025-07-17T08:31:47","slug":"outils-de-fidelisation-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/outils-de-fidelisation-client\/","title":{"rendered":"Top 10 Ferramentas de Fidelidade do Cliente"},"content":{"rendered":"<p>O software de fidelidade do cliente coleta informa\u00e7\u00f5es-chave sobre as caracter\u00edsticas do cliente para que voc\u00ea possa tomar medidas para melhorar a experi\u00eancia do cliente. Ele rastreia os dados de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e permite que voc\u00ea melhore suas estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n<p>Com seu software de fidelidade, voc\u00ea pode otimizar as intera\u00e7\u00f5es de sua marca com seus clientes personalizando seus e-mails, adaptando suas ofertas e enviando recompensas no momento certo.<\/p>\n<p>Mas eles tamb\u00e9m permitem que voc\u00ea veja o quadro geral, que entenda o que desencadeia a insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente e que aja antes que seja tarde demais. A longo prazo, estes dados podem ajudar as empresas a melhorar seus processos internos.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/outils-de-fidelisation-client\/#os-diferentes-tipos-de-ferramentas-para-promover-a-retencao-de-clientes\" >Os diferentes tipos de ferramentas para promover a reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/outils-de-fidelisation-client\/#1-zendesk-para-gerenciar-seu-suporte-ao-cliente\" >1. Zendesk para gerenciar seu suporte ao cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/outils-de-fidelisation-client\/#5-sprout-social-para-responder-a-seus-clientes-em-todas-as-redes\" >5. Sprout Social para responder a seus clientes em todas as redes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/outils-de-fidelisation-client\/#10-quinta-feira-obrigado-por-agradecer-a-seus-clientes\" >10. Quinta-feira Obrigado por agradecer a seus clientes<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"os-diferentes-tipos-de-ferramentas-para-promover-a-retencao-de-clientes\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"os-diferentes-tipos-de-ferramentas-para-promover-a-retencao-de-clientes\"><\/span>Os diferentes tipos de ferramentas para promover a reten\u00e7\u00e3o de clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Com as ferramentas certas instaladas, voc\u00ea pode estar a caminho de uma taxa de reten\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel e receitas mais previs\u00edveis. 4 par\u00e2metros s\u00e3o fundamentais para melhorar sua <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/\">estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Servi\u00e7o<\/strong>: O contato proativo, pessoal e empatia fazem todos parte de um bom atendimento ao cliente. Assegurar que as necessidades de seus clientes sejam atendidas n\u00e3o \u00e9 uma vantagem, \u00e9 uma necessidade.<\/li>\n<li><strong>Experi\u00eancia do cliente<\/strong>: A experi\u00eancia do cliente inclui toda a viagem com seu neg\u00f3cio. Se os clientes tiverem problemas para usar sua plataforma, ou se a intera\u00e7\u00e3o n\u00e3o for \u00f3tima, eles anular\u00e3o a inscri\u00e7\u00e3o. \u00c9 t\u00e3o simples quanto isso.<\/li>\n<li><strong>Onboarding<\/strong>: Seus clientes precisam ser capazes de se familiarizar rapidamente com seus servi\u00e7os. Um acolhimento personalizado e eficaz a bordo promover\u00e1 a ado\u00e7\u00e3o e a lealdade, refor\u00e7ando ao mesmo tempo a utilidade de seu produto.<\/li>\n<li><strong>Pre\u00e7o<\/strong>: A escolha do pre\u00e7o deve ser apropriada ao seu servi\u00e7o ou produto, e ser entendida pelo cliente. Isto lhe permitir\u00e1 fidelizar seus clientes e aumentar seu potencial de receita.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Apresentamos 10 programas de software para ajudar voc\u00ea a fidelizar seus clientes!<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-zendesk-para-gerenciar-seu-suporte-ao-cliente\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-zendesk-para-gerenciar-seu-suporte-ao-cliente\"><\/span>1. Zendesk para gerenciar seu suporte ao cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/amplitude.png\" \/><\/p>\n<p>Amplitude \u00e9 um servi\u00e7o de otimiza\u00e7\u00e3o digital, principalmente para plataformas SaaS ou e-commerce.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Servi\u00e7o<\/strong>: O software analisa o comportamento de seus clientes para tentar encontrar solu\u00e7\u00f5es para melhorar a experi\u00eancia do cliente em sua plataforma. Muitos dados est\u00e3o dispon\u00edveis, e Amplitude lhe d\u00e1 conselhos sobre como se adaptar ao comportamento do cliente.<\/li>\n<li><strong>Experi\u00eancia<\/strong> <strong>do cliente<\/strong>: A opera\u00e7\u00e3o da Amplitude \u00e9 caracterizada pelo tr\u00edptico See-Do-Adapt. Amplitude Analytics analisa seu desempenho, depois Amplitude Recommend e Amplitude Experiment o ajuda a reagir e encontrar novas solu\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li><strong>A bordo<\/strong>: Voc\u00ea pode come\u00e7ar com uma demonstra\u00e7\u00e3o da equipe Amplitude. Muitos recursos (FAQs, artigos, webinars&#8230;) est\u00e3o dispon\u00edveis para ajudar voc\u00ea a come\u00e7ar. Um f\u00f3rum e um centro de ajuda est\u00e3o dispon\u00edveis.<\/li>\n<li><strong>Pre\u00e7os<\/strong>: 3 planos, um dos quais \u00e9 gratuito, s\u00e3o oferecidos pela <strong>Amplitude Analytics<\/strong>. Os outros dois est\u00e3o entre aspas. <strong>Amplitude Experimental<\/strong> e <strong>Amplitude Recomendada<\/strong> tamb\u00e9m est\u00e3o dispon\u00edveis por cita\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A Kissmetrics e a Mixpanel s\u00e3o duas alternativas s\u00f3lidas. A Mixpanel fornece todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias sobre seus clientes: por exemplo, ela permite que voc\u00ea descubra quanto tempo leva para que seus novos usu\u00e1rios retornem e se envolvam. Com o Mixpanel, voc\u00ea pode determinar o n\u00edvel de aceita\u00e7\u00e3o das novas caracter\u00edsticas de seu recurso digital e melhor\u00e1-las.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Experimente Amplitude<\/span><\/p>\n<p>Teste o plano Amplitude livre, o sistema de otimiza\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Descubra a Amplitude\" href=\"https:\/\/fr.amplitude.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Experimente Amplitude<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-sprout-social-para-responder-a-seus-clientes-em-todas-as-redes\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-sprout-social-para-responder-a-seus-clientes-em-todas-as-redes\"><\/span>5. Sprout Social: para responder a seus clientes em todas as redes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Questback.jpg\" \/><\/p>\n<p>A prova social \u00e9 super importante no marketing, mas para mostrar os coment\u00e1rios de seus clientes, voc\u00ea precisa coletar seus coment\u00e1rios. O software Questback oferece este servi\u00e7o.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Servi\u00e7o<\/strong>: O Questback \u00e9 um dos principais softwares de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes que tenta construir a fidelidade do cliente atrav\u00e9s de feedback. Este software baseado na web coleta automaticamente o feedback dos clientes existentes.<\/li>\n<li><strong>Experi\u00eancia<\/strong> <strong>do cliente<\/strong>: O feedback \u00e9 analisado para garantir que as empresas estejam atendendo \u00e0s expectativas de seus clientes de uma forma que maximize a reten\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode, portanto, obter uma compreens\u00e3o profunda do que funciona e do que n\u00e3o funciona com os clientes.<\/li>\n<li><strong>Onboarding<\/strong>: A academia Questback responder\u00e1 suas perguntas, fornecendo FAQs, estudos de caso e recursos para ajud\u00e1-lo a come\u00e7ar.<\/li>\n<li><strong>Pre\u00e7o<\/strong>: Um teste gratuito do Questback est\u00e1 dispon\u00edvel, com uma escolha de 3 pacotes: <strong>Starter<\/strong> para 3 usu\u00e1rios, <strong>Business<\/strong> para 5 usu\u00e1rios e <strong>Enterprise<\/strong> para 8 usu\u00e1rios. Os pre\u00e7os est\u00e3o dispon\u00edveis mediante solicita\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>As alternativas incluem Hotjar e Delighted.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Experimente o Questback<\/span><\/p>\n<p>Comece seu teste gratuito do Questback.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Descubra o Questback\" href=\"https:\/\/www.questback.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Experimente o Questback<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10-quinta-feira-obrigado-por-agradecer-a-seus-clientes\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10-quinta-feira-obrigado-por-agradecer-a-seus-clientes\"><\/span>10. Quinta-feira Obrigado por agradecer a seus clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Jeudimerci.jpg\" \/><\/p>\n<p>Como dissemos, os clientes adoram experi\u00eancias personalizadas. \u00c9 a chave para construir a lealdade. Aproveite a Quinta-feira de agradecimento para enviar-lhes pequenos presentes.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Servi\u00e7o<\/strong>: O software permite definir regras que ir\u00e3o desencadear o envio de uma aten\u00e7\u00e3o especial a um cliente. Jeudi Merci se encarrega at\u00e9 mesmo do envio de pacotes personalizados.<\/li>\n<li><strong>Experi\u00eancia<\/strong> <strong>do cliente<\/strong>: A Quinta-feira de agradecimento permite analisar o impacto de cada uma de suas campanhas e transformar a experi\u00eancia de seus clientes em uma oportunidade de neg\u00f3cios. Voc\u00ea melhorar\u00e1 consideravelmente seu relacionamento com seus clientes e, portanto, sua imagem de marca.<\/li>\n<li><strong>Onboarding<\/strong>: Uma demonstra\u00e7\u00e3o em franc\u00eas est\u00e1 dispon\u00edvel, assim como uma infinidade de recursos no site. A ergonomia do software permite que voc\u00ea se acostume rapidamente a ele.<\/li>\n<li><strong>Pre\u00e7o<\/strong>: A oferta <strong>inicial<\/strong> \u00e9 gratuita, mas limitada no n\u00famero de envios e possibilidades. A oferta <strong>Premium<\/strong> \u00e9 de 500 euros por m\u00eas, com uploads e usu\u00e1rios ilimitados.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode tentar Sendoso, um concorrente americano da Jeudi Merci.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Tente quinta-feira Obrigado<\/span><\/p>\n<p>Agrade\u00e7a a seus clientes com o Obrigado Quinta-feira!<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Descubra Quinta-feira Obrigado\" href=\"https:\/\/jeudimerci.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Tente quinta-feira Obrigado<\/a><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"blocTips success-light\"><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Indo mais al\u00e9m<\/span><br \/>\nTemos mais artigos para que voc\u00ea possa melhorar sua taxa de reten\u00e7\u00e3o!\n<ul>\n<li><a class=\"\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/\" rel=\"noopener\">Os 10 principais softwares de suporte ao cliente<\/a><\/li>\n<li><a class=\"\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/obtenir-bons-avis-clients\/\" rel=\"noopener\">Como obter mais boas cr\u00edticas dos clientes (e por qu\u00ea)?<\/a><\/li>\n<li><a class=\"\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/\" rel=\"noopener\">Reten\u00e7\u00e3o de clientes: um guia e estrat\u00e9gias completas<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>\u00a0<\/p>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"39804\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div 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