{"id":39830,"date":"2022-05-19T12:30:54","date_gmt":"2022-05-19T12:30:54","guid":{"rendered":""},"modified":"2023-05-12T11:25:59","modified_gmt":"2023-05-12T11:25:59","slug":"upsell","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/upsell\/","title":{"rendered":"Vendas em B2B: M\u00e9todos, Exemplos e Melhores Pr\u00e1ticas"},"content":{"rendered":"<p>A venda e a venda cruzada s\u00e3o freq\u00fcentemente confusas. Ambas s\u00e3o t\u00e9cnicas para aumentar as vendas dos clientes existentes, mas utilizam abordagens ligeiramente diferentes para faz\u00ea-lo.<\/p>\n<p>Upselling est\u00e1 vendendo uma vers\u00e3o melhorada do produto ou servi\u00e7o, enquanto que cross-selling est\u00e1 vendendo produtos complementares. Na pr\u00e1tica, a linha \u00e9 bastante boa, especialmente em B2B. Entretanto, as t\u00e9cnicas de venda cruzada s\u00e3o geralmente conhecidas e dominadas (bundling, add-ons, etc.), mas o up-selling \u00e9 geralmente menos dominado.<\/p>\n<p>Neste artigo, n\u00f3s lhe damos todos os seus segredos: t\u00e9cnicas, m\u00e9todos, ferramentas e melhores pr\u00e1ticas para maximizar o valor monet\u00e1rio de todos os seus neg\u00f3cios.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_55 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/upsell\/#upsell-definicao\" title=\"Upsell defini\u00e7\u00e3o\">Upsell defini\u00e7\u00e3o<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/upsell\/#upsell-vs-cross-sell\" title=\"Upsell vs. cross-sell\">Upsell vs. cross-sell<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/upsell\/#1-explorando-o-vies-de-ancoragem\" title=\"1. Explorando o vi\u00e9s de ancoragem\">1. Explorando o vi\u00e9s de ancoragem<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/upsell\/#intercomunicador\" title=\"Intercomunicador\">Intercomunicador<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/upsell\/#planhat\" title=\"Planhat\">Planhat<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/upsell\/#ganhos-de-vista\" title=\"Ganhos de vista\">Ganhos de vista<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/upsell\/#churnzero\" title=\"ChurnZero\">ChurnZero<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/upsell\/#profitwell\" title=\"Profitwell\">Profitwell<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/upsell\/#como-fazer-um-%e2%80%9cupsell%e2%80%9d-3-boas-praticas\" title=\"Como fazer um &#8220;upsell&#8221; 3 boas pr\u00e1ticas\">Como fazer um &#8220;upsell&#8221; 3 boas pr\u00e1ticas<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/upsell\/#1-segmenter-soncas\" title=\"#1 Segmenter (SONCAS)\">#1 Segmenter (SONCAS)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/upsell\/#2-oportunidades-de-posicionamento-no-momento-certo\" title=\"#2 Oportunidades de posicionamento no momento certo\">#2 Oportunidades de posicionamento no momento certo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/upsell\/#3-ajude-suas-equipes-a-valorizar-a-venda\" title=\"#3 Ajude suas equipes a valorizar a venda\">#3 Ajude suas equipes a valorizar a venda<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"upsell-definicao\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"upsell-definicao\"><\/span>Upsell: defini\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/markus-spiske-I-0OS5iRp0Q-unsplash-e1652776943475.jpg\" \/><\/p>\n<p>O Upselling \u00e9 uma estrat\u00e9gia de vendas que incentiva os clientes a comprar um produto de categoria superior \u00e0quele que eles planejavam comprar.<\/p>\n<p>Isto se baseia em um princ\u00edpio muito simples: custa muito mais adquirir novos clientes do que manter os que voc\u00ea j\u00e1 tem e, portanto, vender-lhes um produto mais caro.<\/p>\n<p>No entanto, o &#8220;upselling&#8221; n\u00e3o deve ser confundido com o cross-selling, que consiste em vender produtos que complementam o produto b\u00e1sico comprado por um cliente: por exemplo, fones de ouvido para combinar com um computador, etc.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"upsell-vs-cross-sell\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"upsell-vs-cross-sell\"><\/span>Upsell vs. cross-sell<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Estas s\u00e3o ambas t\u00e9cnicas de vendas que se concentram principalmente nos clientes existentes de uma empresa e n\u00e3o naqueles que ela pode adquirir, mas o upsell direcionar\u00e1 seu cliente para um produto de alta qualidade de sua oferta enquanto o cross-sell trata de conseguir que eles comprem produtos al\u00e9m do produto b\u00e1sico.<\/p>\n<p><!-- Insert Ninja Table --><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-explorando-o-vies-de-ancoragem\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-explorando-o-vies-de-ancoragem\"><\/span>1. Explorando o vi\u00e9s de ancoragem<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Este \u00e9 um dos princ\u00edpios mais cl\u00e1ssicos de &#8220;upselling&#8221;, criando uma \u00e2ncora em um de seus pre\u00e7os mais altos. As ofertas mais baratas parecer\u00e3o ainda mais baratas, e as ofertas mais caras tamb\u00e9m parecer\u00e3o mais baratas. Este \u00e9 o cl\u00e1ssico &#8220;Mais Popular&#8221; que voc\u00ea v\u00ea em todas as p\u00e1ginas de pre\u00e7os, por exemplo.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/cristina-gottardi-5iqttFVOhWI-unsplash-e1652777012864.jpg\" \/><\/p>\n<p>Existem v\u00e1rios tipos de ferramentas para a venda em B2B: enquanto s\u00e3o principalmente softwares de gerenciamento de relacionamento com o cliente, os CRMs oferecem muitos recursos que podem ajud\u00e1-lo a vender. Na mesma linha, voc\u00ea pode sempre usar o tradicional software de help desk, que permite ao help desk compreender melhor as necessidades do cliente.<\/p>\n<p>Finalmente, software de feedback do cliente que coleta dados dos clientes sobre NPS (Net Promoter Score), CSAT (satisfa\u00e7\u00e3o do cliente) e outras medidas de sucesso do cliente, bem como coment\u00e1rios mais gerais sobre satisfa\u00e7\u00e3o do produto, funcionalidade e dire\u00e7\u00e3o &#8211; essenciais para construir segmentos com os quais trabalhar em upsell.<\/p>\n<p>As caracter\u00edsticas comuns dessas ferramentas incluem o seguinte:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><strong>Gerenciamento de contas:<\/strong> Esta \u00e9 semelhante \u00e0s fun\u00e7\u00f5es encontradas no software de<a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/account-based-marketing\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"117\" title=\"Guia de marketing baseado em contas\">marketing baseado em contas<\/a> e em muitas outras ferramentas de vendas. Inclui hist\u00f3ria, feedback e ferramentas de engajamento.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><strong>Rastreamento de m\u00e9tricas de sucesso:<\/strong> o software rastreia KPIs espec\u00edficos do cliente e probabilidade de rotatividade, al\u00e9m de m\u00e9tricas gerais, como NPS, CSAT e pontua\u00e7\u00e3o de esfor\u00e7o do cliente (CES).<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><strong>Gest\u00e3o de oportunidades:<\/strong> Parte das responsabilidades das equipes de sucesso do cliente \u00e9 identificar oportunidades de sucesso apropriadas. O software de gerenciamento do sucesso do cliente destaca \u00e1reas do neg\u00f3cio do cliente que poderiam se beneficiar de produtos ou conselhos adicionais.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><strong>Gerenciamento de servi\u00e7os:<\/strong> O software inclui fun\u00e7\u00f5es de gerenciamento de servi\u00e7os que permitem a cria\u00e7\u00e3o de casos e ordens de trabalho para resolver problemas que o cliente possa encontrar.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"intercomunicador\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"intercomunicador\"><\/span>Intercomunicador<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/screely-1652279515065.png\" \/><\/p>\n<p>A intercom \u00e9 uma ferramenta de automa\u00e7\u00e3o de marketing que realmente gostamos, especialmente por seu aspecto de marketing coloquial. Em termos de, ele oferece a possibilidade de qualificar automaticamente leads atrav\u00e9s do uso de chatbots, mas tamb\u00e9m de integrar seus potenciais clientes em seq\u00fc\u00eancias de mensagens multicanal (chatbots e e-mail).<\/p>\n<p>Para o upselling, \u00e9 uma d\u00e1diva de Deus: na verdade, a Intercom oferece um guia para download gratuito para ajud\u00e1-lo a desenvolver campanhas de upselling em seu software.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descubra o Intercomunicador<\/span><\/p>\n<p>Descubra todas as caracter\u00edsticas do Intercomunicador!<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Descubra o Intercomunicador\" href=\"https:\/\/www.intercom.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Descubra o Intercomunicador<\/a><a class=\"button is-normal is-info is-outlined\" title=\"Nossa opini\u00e3o sobre a Intercomunica\u00e7\u00e3o\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/marketing-b2b\/software-de-automacao-de-marketing\/opinao-intercom\/\">Nossa opini\u00e3o sobre a Intercomunica\u00e7\u00e3o<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"planhat\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"planhat\"><\/span>Planhat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/screely-1652346451952.png\" \/><\/p>\n<p>O Planhat nasceu da ambi\u00e7\u00e3o de modernizar o CRM cl\u00e1ssico, com foco no sucesso do cliente: ele ajuda a reduzir a rotatividade, automatiza suas tarefas, mas acima de tudo otimiza o valor e a vida \u00fatil de seus clientes.<\/p>\n<p>Quando se trata de upselling, o Planhat lhe permite identificar upsells nos padr\u00f5es de uso para entender e monitorar seu engajamento. A ferramenta tamb\u00e9m permite que voc\u00ea descubra oportunidades de vendas: voc\u00ea pode ver quando os clientes est\u00e3o atingindo seus limites de assinatura atrav\u00e9s dos dados de uso do produto, oferecer-lhes novas caracter\u00edsticas, mas tamb\u00e9m descobrir padr\u00f5es em sua base de clientes para encontrar receitas recorrentes.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descubra o Planhat<\/span><\/p>\n<p>Planhat lhe oferece uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita!<\/p>\n<div class=\"buttons\">\n<div class=\"sortlist-briefing\" style=\"text-align: center\"><\/div>\n<p><a class=\"button is-info is-normal is-outlined\" title=\"Planhat\" href=\"https:\/\/www.planhat.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Descubra o Planhat<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"ganhos-de-vista\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"ganhos-de-vista\"><\/span>Ganhos de vista<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/screely-1652709896519.png\" \/><\/p>\n<p>Gainsight \u00e9 outra plataforma CSM que coleta todos os dados de seus clientes e os analisa usando AI para ajud\u00e1-lo a aumentar seu desempenho.<\/p>\n<p>Em termos concretos, isto obviamente se traduz em pr\u00e1ticas de upsell e cross-sell: o software ajuda voc\u00ea a identificar proativamente oportunidades em suas contas de clientes e acionar CTAs para conduzir a conversa. A vis\u00e3o tamb\u00e9m lhe permite prever com precis\u00e3o as pr\u00f3ximas renova\u00e7\u00f5es e conscientizar seus clientes sobre novas melhorias atrav\u00e9s de compromissos com produtos espec\u00edficos.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descobrir os ganhos<\/span><\/p>\n<p>Voc\u00ea pode reservar uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita com a Gainsight.<\/p>\n<div class=\"buttons\">\n<div class=\"sortlist-briefing\" style=\"text-align: center\"><\/div>\n<p><a class=\"button is-info is-normal is-outlined\" title=\"Ganhos de vista\" href=\"https:\/\/www.gainsight.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Descobrir os ganhos<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"churnzero\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"churnzero\"><\/span>ChurnZero<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/screely-1652710007200.png\" \/><\/p>\n<p>ChurnZero \u00e9 um software CSM que oferece uma gest\u00e3o hol\u00edstica do relacionamento com o cliente atrav\u00e9s de uma melhor vis\u00e3o do ciclo de vida do cliente.<\/p>\n<p>Entre as caracter\u00edsticas do ChurnZero, a ferramenta permite analisar os dados de uso de seus clientes, mas tamb\u00e9m enviar mensagens direcionadas no aplicativo que os alertam sobre novos complementos que possam ser de seu interesse: isto permite que voc\u00ea envolva os clientes no momento \u00f3timo, ou seja, quando eles estiverem usando seu produto.<\/p>\n<p>ChurnZero oferece WalkThroughs para converter usu\u00e1rios experimentais: isto consiste em conduzir os clientes diretamente para seus produtos na aplica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descubra o Churnzero<\/span><\/p>\n<p>Descubra todas as caracter\u00edsticas do ChurnZero!<\/p>\n<div class=\"buttons\">\n<div class=\"sortlist-briefing\" style=\"text-align: center\"><\/div>\n<p><a class=\"button is-info is-normal is-outlined\" title=\"ChurnZero\" href=\"https:\/\/churnzero.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Descubra o Churnzero<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"profitwell\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"profitwell\"><\/span>Profitwell<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/screely-1652710099110.png\" \/><\/p>\n<p>ProfitWell \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de gerenciamento de churn projetada para ajudar as empresas a melhorar as taxas de convers\u00e3o e automatizar todos os aspectos da redu\u00e7\u00e3o de churn. Com base nos dados coletados, a ProfitWell traduz automaticamente as mensagens de recupera\u00e7\u00e3o de churn aos clientes, enviando-lhes recomenda\u00e7\u00f5es de reativa\u00e7\u00e3o de cart\u00e3o de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito com base no risco de churn.<\/p>\n<p>Embora a ProfitWell n\u00e3o seja diretamente uma solu\u00e7\u00e3o CSM, ela permite que voc\u00ea implemente pr\u00e1ticas de upsell, uma vez que fornece a voc\u00ea uma grande quantidade de dados de clientes que depois o ajudam a identificar oportunidades de upsell e cross-sell.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descubra o ProfitWell<\/span><\/p>\n<p>A ProfitWell oferece uma vers\u00e3o gratuita.<\/p>\n<div class=\"buttons\">\n<div class=\"sortlist-briefing\" style=\"text-align: center\"><\/div>\n<p><a class=\"button is-info is-normal is-outlined\" title=\"ProfitWell\" href=\"https:\/\/www.profitwell.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Descubra o ProfitWell<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"como-fazer-um-%e2%80%9cupsell%e2%80%9d-3-boas-praticas\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"como-fazer-um-upsell-3-boas-praticas\"><\/span>Como fazer um &#8220;upsell&#8221;: 3 boas pr\u00e1ticas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-segmenter-soncas\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-segmenter-soncas\"><\/span>#1 Segmenter (SONCAS)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>O m\u00e9todo SONCAS data de 1993 e significa Seguran\u00e7a, Orgulho, Novidade, Conforto, Dinheiro e Simpatia. A id\u00e9ia \u00e9 que estas 6 alavancas nos permitem compreender as necessidades de um prospecto ou cliente, a fim de acionar uma compra, levando em conta suas caracter\u00edsticas comportamentais espec\u00edficas. Hoje, \u00e0s vezes falamos de SONCAS(E) acrescentando um E de &#8220;Meio Ambiente&#8221; ou &#8220;Ecologia&#8221;.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/la-me-thode-soncas-1.png\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center\">Fonte: Uptoo<\/p>\n<p>A liga\u00e7\u00e3o com o upselling \u00e9 bastante simples: uma vez que voc\u00ea tenha segmentado seus clientes com o m\u00e9todo SONCAS e, portanto, compreendido as necessidades espec\u00edficas de cada segmento, voc\u00ea \u00e9 capaz de oferecer-lhes produtos adaptados e convert\u00ea-los mais facilmente.<\/p>\n<p>Por exemplo, para o software SaaS, voc\u00ea ter\u00e1 um plano inicial para os freelancers, depois para as PMEs, etc.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-oportunidades-de-posicionamento-no-momento-certo\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-oportunidades-de-posicionamento-no-momento-certo\"><\/span>#2 Oportunidades de posicionamento no momento certo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>O design de seu produto deve incentivar seus clientes a continuar descobrindo novas caracter\u00edsticas: manter as barreiras de entrada baixas e manter o produto suficientemente simples para que os usu\u00e1rios se interessem rapidamente.<\/p>\n<p>Ao mesmo tempo, voc\u00ea n\u00e3o quer que seu produto seja t\u00e3o b\u00e1sico que os usu\u00e1rios fiquem entediados. Projetar um produto que tenha mais a oferecer do que parece inicialmente, para que eles descubram continuamente novas caracter\u00edsticas ao longo do tempo e estejam, portanto, dispostos a ouvir as potenciais op\u00e7\u00f5es de atualiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>E finalmente, o conselho final \u00e9, naturalmente, administrar seu tempo: voc\u00ea tem que oferecer aos seus clientes o que eles mais precisam: tome o exemplo do Zoom, que oferece seus servi\u00e7os de videoconfer\u00eancia gratuitamente por um per\u00edodo limitado de tempo e depois, uma vez terminado esse per\u00edodo, oferece a assinatura paga.<\/p>\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode oferecer upsells quando os clientes utilizam com sucesso seu produto ou quando voc\u00ea est\u00e1 prestes a lan\u00e7ar uma nova e melhor integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-ajude-suas-equipes-a-valorizar-a-venda\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-ajude-suas-equipes-a-valorizar-a-venda\"><\/span>#3 Ajude suas equipes a valorizar a venda<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A id\u00e9ia \u00e9 fazer valer a pena para sua equipe de vendas: como a remunera\u00e7\u00e3o \u00e9 um fator importante para motivar seu pessoal de vendas, voc\u00ea realmente precisa integrar o upselling e o cross-selling \u00e0s comiss\u00f5es que eles podem ganhar.<\/p>\n<p>Ao mesmo tempo, certifique-se de que sua equipe de vendas esteja bem treinada nos produtos envolvidos no upsell. Ensaiar as t\u00e9cnicas de apresenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1rias para demonstrar como um item complementar ou de maior qualidade beneficia o cliente para aumentar as chances de ele dizer &#8220;sim&#8221;.<\/p>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"39830\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    <div class=\"kksr-legend\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Qu'avez-vous pens\u00e9 de cet article?<\/span>\n    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A venda e a venda cruzada s\u00e3o freq\u00fcentemente confusas. 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