{"id":39831,"date":"2021-02-09T12:30:54","date_gmt":"2021-02-09T12:30:54","guid":{"rendered":""},"modified":"2023-05-12T11:26:10","modified_gmt":"2023-05-12T11:26:10","slug":"differences-crm-erp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/differences-crm-erp\/","title":{"rendered":"Voc\u00ea precisa de um CRM ou de um ERP?"},"content":{"rendered":"<p>A confus\u00e3o entre CRM e ERP \u00e9 comum: ambos s\u00e3o softwares de gerenciamento relacionados ao processo CPQ (Configure, Price, Quote).<\/p>\n<p>Ent\u00e3o quais s\u00e3o as diferen\u00e7as entre um CRM e um ERP? Precisamos de ambos? Em que condi\u00e7\u00e3o(\u00f5es)?<br \/>\nExplicamos tudo neste artigo.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_55 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/differences-crm-erp\/#o-que-e-um-erp\" title=\"O que \u00e9 um ERP?\">O que \u00e9 um ERP?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/differences-crm-erp\/#o-que-e-um-crm\" title=\"O que \u00e9 um CRM?\">O que \u00e9 um CRM?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/differences-crm-erp\/#quais-sao-as-interfaces-entre-um-erp-e-um-crm\" title=\"Quais s\u00e3o as interfaces entre um ERP e um CRM?\">Quais s\u00e3o as interfaces entre um ERP e um CRM?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/differences-crm-erp\/#funcionalidades-diferentes\" title=\"Funcionalidades diferentes\">Funcionalidades diferentes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/differences-crm-erp\/#integracao-erp-crm-um-ponto-critico\" title=\"Integra\u00e7\u00e3o ERP \/ CRM um ponto cr\u00edtico\">Integra\u00e7\u00e3o ERP \/ CRM um ponto cr\u00edtico<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/differences-crm-erp\/#entao-veredicto-voce-precisa-de-um-crm-um-erp-ou-ambos\" title=\"Ent\u00e3o, veredicto voc\u00ea precisa de um CRM, um ERP, ou ambos?\">Ent\u00e3o, veredicto voc\u00ea precisa de um CRM, um ERP, ou ambos?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"o-que-e-um-erp\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"o-que-e-um-erp\"><\/span>O que \u00e9 um ERP?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>O software ERP (Enterprise Resource Planning) lhe d\u00e1 suporte em todas as opera\u00e7\u00f5es relacionadas ao seu neg\u00f3cio. \u00c9, antes de tudo, um software de gerenciamento de recursos. Isto inclui vendas e marketing (da\u00ed a confus\u00e3o), mas tamb\u00e9m e especialmente a gest\u00e3o de recursos humanos, contabilidade, produ\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o de pedidos e distribui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>As op\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas oferecidas por um ERP s\u00e3o, portanto, as seguintes:<\/p>\n<ul>\n<li>Planejamento de produ\u00e7\u00e3o e compras<\/li>\n<li>Planejamento e entrega da produ\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Gest\u00e3o de invent\u00e1rio<\/li>\n<li>Envio e pagamento<\/li>\n<li>Gerenciamento da cadeia de fornecimento<\/li>\n<li>Contabilidade<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"blocTips primary-light\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Em poucas palavras<\/span><br \/>\nAo otimizar os processos comerciais, o software ERP pode<strong>otimizar a qualidade de seu produto ou servi\u00e7o<\/strong> e, portanto, a margem que voc\u00ea ganha com ele.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"o-que-e-um-crm\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"o-que-e-um-crm\"><\/span>O que \u00e9 um CRM?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Os profissionais de vendas, marketing e desenvolvimento de neg\u00f3cios utilizam <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"173\" title=\"crm software\">software CRM<\/a> (Customer Resource Management) porque ele lhes permite :<\/p>\n<ul>\n<li>Acompanhar seus clientes e seu comportamento de compra<\/li>\n<li>Identificar oportunidades de neg\u00f3cios e clientes potenciais<\/li>\n<li>Agilizar o processo de vendas e reduzir a duplica\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Automatizar os processos de marketing (e-mails ou campanhas publicit\u00e1rias on-line)<\/li>\n<li>Gerenciar as redes sociais e suas campanhas<\/li>\n<li>Oferecer melhor suporte a seus clientes<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"blocTips primary-light\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Em poucas palavras:<\/span><br \/>\nAo otimizar os processos comerciais, uma <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/\">ferramenta de CRM<\/a> permite que a empresa<strong>otimize a qualidade da experi\u00eancia de compra e do relacionamento com seus clientes<\/strong>. Assim, a escolha do software CRM certo para seu neg\u00f3cio permite que voc\u00ea venda mais do mesmo produto ou servi\u00e7o de qualidade.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"quais-sao-as-interfaces-entre-um-erp-e-um-crm\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"quais-sao-as-interfaces-entre-um-erp-e-um-crm\"><\/span>Quais s\u00e3o as interfaces entre um ERP e um CRM?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><iframe loading=\"lazy\" style=\"height: 315px!important\"  width=\"560\" height=\"315\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-rocket-lazyload=\"fitvidscompatible\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/zxOYwlpoRfw\"><\/iframe><noscript><iframe style=\"height: 315px!important\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/zxOYwlpoRfw\" width=\"560\" height=\"315\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/noscript><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"funcionalidades-diferentes\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"funcionalidades-diferentes\"><\/span>Funcionalidades diferentes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Ao procurar software para desenvolver vendas, os dois tipos de software s\u00e3o muitas vezes confundidos, j\u00e1 que suas especificidades nem sempre s\u00e3o explicadas pelos fornecedores.<\/p>\n<p>As pessoas frequentemente conhecem <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/caracteristicas-crm\/\">as funcionalidades de um CRM<\/a>, sem saber se um ERP oferece o mesmo ou se ele precisar\u00e1 ser melhorado com aplica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Simplificando, a <strong>maioria dos sistemas ERP tem componentes de CRM, ou a capacidade de integra\u00e7\u00e3o com um sistema de CRM de terceiros<\/strong>.<\/p>\n<p>A maioria dos sistemas ERP com componentes CRM oferece <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/automacao\/ferramentas-de-automacao-de-vendas\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"57\" title=\"Automatize sua prospec\u00e7\u00e3o\">automa\u00e7\u00e3o<\/a> b\u00e1sica <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/automacao\/ferramentas-de-automacao-de-vendas\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"57\" title=\"Automatize sua prospec\u00e7\u00e3o\">de vendas<\/a> e funcionalidade de <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/marketing-b2b\/software-de-automacao-de-marketing\/\">automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a>. Entretanto, estes sistemas ERP podem carecer de certas fun\u00e7\u00f5es, tais como suporte a call centers, gest\u00e3o de comunidades ou gest\u00e3o de redes sociais.<\/p>\n<p>O gr\u00e1fico a seguir ajuda voc\u00ea a entender melhor a rela\u00e7\u00e3o entre CRM e ERP:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Venn_Diagram_Draft_2.jpeg\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"https:\/\/www.softwareadvice.com\/resources\/erp-vs-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fonte<\/a><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"integracao-erp-crm-um-ponto-critico\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"integracao-erp-crm-um-ponto-critico\"><\/span>Integra\u00e7\u00e3o ERP \/ CRM: um ponto cr\u00edtico<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Os sistemas ERP e CRM devem ser capazes de trocar dados: a maneira mais f\u00e1cil de fazer isso \u00e9 atrav\u00e9s da <strong>integra\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica<\/strong>.<\/p>\n<p>Por exemplo, o departamento financeiro pode precisar de acesso ao sistema CRM para <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/contratar\/calculer-prime-commercial\/\">calcular as comiss\u00f5es de vendas<\/a> para executar a folha de pagamento ou para construir taxas de escala m\u00f3vel.<\/p>\n<p>Um sistema CRM adicionado a uma plataforma ERP tamb\u00e9m permite observar a estrutura de pre\u00e7os de forma global e medir os KPIs (por exemplo, o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes). <\/p>\n<p>Esta \u00e9 uma das raz\u00f5es pelas quais algumas solu\u00e7\u00f5es ERP integram CRM diretamente. \u00c9 o caso, por exemplo, da <a href=\"https:\/\/www.weclapp.com\/fr\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">weclapp<\/a>, que oferece duas vers\u00f5es de ERP (Services or Commerce) e integra\u00e7\u00e3o nativa com sua ferramenta CRM Cloud. <\/p>\n<p>CPQ (Configure, Price, Quote) \u00e9 o processo que requer uma boa integra\u00e7\u00e3o entre CRM e ERP, pois requer informa\u00e7\u00f5es de ambos os sistemas.<\/p>\n<p>A maior parte dos fornecedores de CRM ou ERP fornecem esta integra\u00e7\u00e3o de terceiros em seu sistema. Entretanto, pode ser caro e dif\u00edcil manter esta integra\u00e7\u00e3o entre ERP e CRM ao longo do tempo.<\/p>\n<p>\u00c9 por isso que um sistema ERP com um CRM na plataforma oferece muitas vantagens:<\/p>\n<ul>\n<li>Comprar um sistema unificado ERP e CRM \u00e9 <strong>mais barato<\/strong> do que comprar dois softwares separados<\/li>\n<li>Os <strong>dados s\u00e3o atualizados em tempo real<\/strong>, sem ter que esperar pela transfer\u00eancia de informa\u00e7\u00f5es ou pela conex\u00e3o de middleware<\/li>\n<li>Os sistemas ERP constru\u00eddos a partir do zero suportam melhor os processos de transa\u00e7\u00e3o. A programa\u00e7\u00e3o, personaliza\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o de ferramentas de terceiros \u00e9, portanto, muito <strong>mais f\u00e1cil<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"box\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i>A<span class=\"title is-5\">vantagem de Salesdorado<\/span>, recomendamos fortemente o <a href=\"\/pt-br\/go\/axonaut\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Axonaut<\/a>, pois \u00e9 um software ERP e CRM que combina um grande conjunto de funcionalidades com uma excelente experi\u00eancia do usu\u00e1rio. \u00c9 um dos \u00fanicos ERPs no mercado cujo CRM tem uma boa <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/adoption-logiciel-crm\/\">taxa de ado\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"entao-veredicto-voce-precisa-de-um-crm-um-erp-ou-ambos\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"entao-veredicto-voce-precisa-de-um-crm-um-erp-ou-ambos\"><\/span>Ent\u00e3o, veredicto: voc\u00ea precisa de um CRM, um ERP, ou ambos?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Se voc\u00ea est\u00e1 procurando <strong>melhorar seus processos de vendas e marketing, mas est\u00e1 satisfeito com o software que j\u00e1 est\u00e1 usando para sua contabilidade e gest\u00e3o de RH<\/strong>, voc\u00ea provavelmente s\u00f3 precisa de<a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/\">um novo software de CRM<\/a>.<\/p>\n<p>Entretanto, <strong>se voc\u00ea quiser reorganizar todo o software que sua empresa utiliza, ou se voc\u00ea estiver em fase de crescimento<\/strong>, ent\u00e3o voc\u00ea deve considerar investir em um novo sistema ERP.<\/p>\n<p>Neste ponto, voc\u00ea pode encontrar um ERP quase perfeito, marcando todas as caixas&#8230; exceto os componentes do CRM.<br \/>\n<strong>N\u00e3o se preocupe: hoje, \u00e9 muito f\u00e1cil integrar um sistema CRM com seu ERP.<\/strong><br \/>\nSe voc\u00ea est\u00e1 procurando um sistema de CRM independente, voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido falar da <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/opiniao-da-salesforce\/\">Salesforce<\/a>.<\/p>\n<p>Os fornecedores de software ERP e CRM est\u00e3o quase todos conscientes da import\u00e2ncia desta integra\u00e7\u00e3o, e todos oferecem integra\u00e7\u00f5es com as solu\u00e7\u00f5es dominantes no mercado.<\/p>\n<p>Entretanto, nem todas as profiss\u00f5es t\u00eam processos comerciais complexos. <strong>Se voc\u00ea \u00e9 um consultor ou trabalha em gerenciamento de projetos<\/strong>, <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/automacao\/ferramentas-gerenciamento-projetos\/\">ferramentas<\/a> mais simples de <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/automacao\/ferramentas-gerenciamento-projetos\/\">gerenciamento de projetos<\/a> como a <a href=\"\/go\/monday\">Monday<\/a> ser\u00e3o suficientes.<\/p>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"39831\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div 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