{"id":40085,"date":"2022-12-19T08:30:14","date_gmt":"2022-12-19T08:30:14","guid":{"rendered":"https:\/\/salesdorado.com\/nao-categorizado\/facturas-por-pagar-como-acompanhar-os-seus-clientes\/"},"modified":"2023-05-12T12:13:45","modified_gmt":"2023-05-12T12:13:45","slug":"facturas-por-pagar-como-acompanhar-os-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/facturas-por-pagar-como-acompanhar-os-seus-clientes\/","title":{"rendered":"Facturas por pagar: Como acompanhar os seus clientes?"},"content":{"rendered":"<p>Um dos seus clientes est\u00e1 a demorar um pouco demais para lhe pagar? Antes de passar \u00e0 cobran\u00e7a de facturas n\u00e3o pagas, \u00e9 essencial determinar porque \u00e9 que estes clientes est\u00e3o atrasados:<\/p>\n<ul>\n<li>M\u00e1 comunica\u00e7\u00e3o: n\u00e3o se compreendem um ao outro<\/li>\n<li>Processos de pagamento complicados: datas fixas, contabilidade n\u00e3o muito bem desenvolvida, etc.<\/li>\n<li>Disputa sobre o produto ou servi\u00e7o fornecido: n\u00e3o concorda com a implementa\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>\u00c9 uma das facturas despriorizadas pelo seu cliente<\/li>\n<\/ul>\n<p>Neste artigo, damos-lhe toda a informa\u00e7\u00e3o sobre os seus direitos. Tamb\u00e9m lhe fornecemos modelos de cobran\u00e7a nos quais pode basear os seus lembretes aos seus \u00faltimos clientes.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/facturas-por-pagar-como-acompanhar-os-seus-clientes\/#a-importancia-de-um-processo-de-cobranca-solido-para-as-suas-facturas-por-pagar\" >A import\u00e2ncia de um processo de cobran\u00e7a s\u00f3lido para as suas facturas por pagar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/facturas-por-pagar-como-acompanhar-os-seus-clientes\/#utilizacao-de-software-de-recolha-a-forma-mais-eficaz-de-optimizar-o-seu-capital-de-exploracao\" >Utiliza\u00e7\u00e3o de software de recolha a forma mais eficaz de optimizar o seu capital de explora\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/facturas-por-pagar-como-acompanhar-os-seus-clientes\/#recolha-os-seus-pagamentos-pendentes-em-5-passos\" >Recolha os seus pagamentos pendentes em 5 passos<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/facturas-por-pagar-como-acompanhar-os-seus-clientes\/#1-email-%e2%80%93-2-dias-uteis-apos-a-data-de-vencimento\" >#1 Email &#8211; 2 dias \u00fateis ap\u00f3s a data de vencimento<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/facturas-por-pagar-como-acompanhar-os-seus-clientes\/#2-email-%e2%80%93-8-dias-uteis-apos-a-data-de-vencimento\" >#2 Email &#8211; 8 dias \u00fateis ap\u00f3s a data de vencimento<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/facturas-por-pagar-como-acompanhar-os-seus-clientes\/#3-chamada-15-dias-uteis-apos-a-data-de-vencimento\" >#3 Chamada 15 dias \u00fateis ap\u00f3s a data de vencimento<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/facturas-por-pagar-como-acompanhar-os-seus-clientes\/#4-email-%e2%80%93-20-dias-uteis-apos-a-data-de-vencimento\" >#4 Email &#8211; 20 dias \u00fateis ap\u00f3s a data de vencimento<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/facturas-por-pagar-como-acompanhar-os-seus-clientes\/#5-correio-%e2%80%93-25-dias-uteis-apos-a-data-de-vencimento\" >#5 Correio &#8211; 25 dias \u00fateis ap\u00f3s a data de vencimento<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/facturas-por-pagar-como-acompanhar-os-seus-clientes\/#antecipar-e-prevenir-o-risco-de-nao-pagamento-a-montante\" >Antecipar e prevenir o risco de n\u00e3o-pagamento a montante<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/facturas-por-pagar-como-acompanhar-os-seus-clientes\/#1-confie-num-solido-processo-de-facturacao\" >#1 Confie num s\u00f3lido processo de factura\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/facturas-por-pagar-como-acompanhar-os-seus-clientes\/#2-estabelecer-uma-relacao-comercial-saudavel\" >#2 Estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o comercial saud\u00e1vel<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/facturas-por-pagar-como-acompanhar-os-seus-clientes\/#3-multiplicar-o-numero-de-contactos\" >#3 Multiplicar o n\u00famero de contactos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/facturas-por-pagar-como-acompanhar-os-seus-clientes\/#4-seja-justo-com-as-equipas-de-contabilidade\" >#4 Seja justo com as equipas de contabilidade<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/facturas-por-pagar-como-acompanhar-os-seus-clientes\/#5-usando-o-factoring\" >#5 Usando o factoring<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/facturas-por-pagar-como-acompanhar-os-seus-clientes\/#seguro-baseado-na-facturacao\" >Seguro baseado na factura\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/facturas-por-pagar-como-acompanhar-os-seus-clientes\/#como-reagir-a-uma-conta-nao-paga\" >Como reagir a uma conta n\u00e3o paga?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/facturas-por-pagar-como-acompanhar-os-seus-clientes\/#as-minhas-tentativas-de-lembretes-amigaveis-ficaram-sem-resposta-o-que-posso-fazer\" >As minhas tentativas de lembretes amig\u00e1veis ficaram sem resposta, o que posso fazer?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/facturas-por-pagar-como-acompanhar-os-seus-clientes\/#apesar-da-minha-notificacao-formal-o-meu-cliente-nao-mostra-sinais-de-vida\" >Apesar da minha notifica\u00e7\u00e3o formal, o meu cliente n\u00e3o mostra sinais de vida.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/facturas-por-pagar-como-acompanhar-os-seus-clientes\/#a-quem-contactar-em-caso-de-nao-pagamento\" >A quem contactar em caso de n\u00e3o pagamento?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"a-importancia-de-um-processo-de-cobranca-solido-para-as-suas-facturas-por-pagar\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"a-importancia-de-um-processo-de-cobranca-solido-para-as-suas-facturas-por-pagar\"><\/span>A import\u00e2ncia de um processo de cobran\u00e7a s\u00f3lido para as suas facturas por pagar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Para finan\u00e7as saud\u00e1veis, uma empresa deve assegurar um fluxo de caixa &#8220;normal&#8221;. Por outras palavras, as condi\u00e7\u00f5es de factura\u00e7\u00e3o devem ser respeitadas. Sem isto, a sua empresa n\u00e3o pode cobrir todas as suas despesas.<\/p>\n<p>Sal\u00e1rios, encargos, marketing: tudo isto tem um custo. Eventualmente, as d\u00edvidas podem acumular-se, pondo em risco o crescimento da sua empresa.<\/p>\n<p>As empresas B2B n\u00e3o s\u00e3o as mais bem protegidas. Poucos deles implantaram um verdadeiro processo de cobran\u00e7a de facturas n\u00e3o pagas. Quando o fazem, as ac\u00e7\u00f5es s\u00e3o geralmente ad hoc.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-6708\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/impact-factures-impayees.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/impact-factures-impayees.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/impact-factures-impayees-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/impact-factures-impayees-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/impact-factures-impayees-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>O gr\u00e1fico acima mostra que 64% das empresas s\u00e3o afectadas por atrasos de pagamento. Como resultado, 23% deles n\u00e3o podem empregar pessoal novo devido \u00e0 falta de dinheiro.<\/p>\n<p>A fim de ser pago a tempo, pode p\u00f4r em pr\u00e1tica uma s\u00e9rie de ac\u00e7\u00f5es concretas e eficazes. Isto lembra ao cliente que est\u00e1 atrasado nos seus pagamentos e, portanto, p\u00f5e as suas finan\u00e7as em ordem.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"utilizacao-de-software-de-recolha-a-forma-mais-eficaz-de-optimizar-o-seu-capital-de-exploracao\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"utilizacao-de-software-de-recolha-a-forma-mais-eficaz-de-optimizar-o-seu-capital-de-exploracao\"><\/span>Utiliza\u00e7\u00e3o de software de recolha: a forma mais eficaz de optimizar o seu capital de explora\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/upflow.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"808\" class=\"aligncenter size-full wp-image-40087\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/upflow.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/upflow-300x168.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/upflow-1024x575.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/upflow-768x431.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Uma das formas mais eficazes de gerir melhor o capital de explora\u00e7\u00e3o e manter os pagamentos em atraso sob controlo \u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/upflow.io\/fr\/\">software de cobran\u00e7a<\/a>. Este software integra-se com as suas <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/closing\/logiciels-facturation\/\">ferramentas de factura\u00e7\u00e3o<\/a>, e oferece duas caracter\u00edsticas chave:  <\/p>\n<ul>\n<li>Pain\u00e9is e relat\u00f3rios para monitorizar o estado das suas contas a receber em detalhe, antecipar potenciais necessidades de fluxo de caixa, e capacitar as suas equipas em KPIs chave como o WCR, expressos em dias de factura\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Ferramentas de lembrete mais ou menos automatizadas (dependendo do gosto), integradas com meios de pagamento simples e transparentes para os clientes, tais como um portal do cliente, formul\u00e1rios de pagamento em linha, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A melhor maneira de levar as suas contas ao topo da pilha \u00e9 tornar a experi\u00eancia de pagamento t\u00e3o simples quanto poss\u00edvel, e ter uma comunica\u00e7\u00e3o clara e expl\u00edcita. Estas ferramentas s\u00e3o, portanto, concebidas para o ajudar a ver mais claramente, mas tamb\u00e9m para ajudar os seus clientes a ver mais claramente.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"recolha-os-seus-pagamentos-pendentes-em-5-passos\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"recolha-os-seus-pagamentos-pendentes-em-5-passos\"><\/span>Recolha os seus pagamentos pendentes em 5 passos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>\u00c9 normal pedir ao cliente para pagar novamente. Prestou um servi\u00e7o, para o qual foi contactado. Resta definir os passos a dar para chamar o cliente \u00e0 encomenda.<\/p>\n<p>Acima de tudo, convidamo-lo a optar por uma comunica\u00e7\u00e3o simples e factual. Recomenda-se tamb\u00e9m que seja abord\u00e1vel sem ser amig\u00e1vel na sua abordagem. Torne-o pessoal e mostre que se preocupa com a sa\u00fade financeira do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Se nada se mover, pode come\u00e7ar a escalar. Para tal, sugerimos-lhe que descubra uma sequ\u00eancia a seguir. Contudo, certifique-se de que est\u00e1 em contacto com a pessoa certa do departamento certo.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\"><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">O presente Salesdorado<\/span><br \/>\nConvidamo-lo a descobrir e utilizar este <a href=\"https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1IEcNrrG1lLUEICFHQmYxeREbnVA-k8Hc7VT3LZt1BXo\/copy\">ficheiro<\/a> que lhe permite seguir os diferentes n\u00edveis de cobran\u00e7a efectuados pela equipa para cada cliente que tende a pagar um pouco tarde.<\/div>\n<div><\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-email-%e2%80%93-2-dias-uteis-apos-a-data-de-vencimento\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-email-2-dias-uteis-apos-a-data-de-vencimento\"><\/span>#1 Email &#8211; 2 dias \u00fateis ap\u00f3s a data de vencimento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Uma vez passado o prazo de dois dias, pode come\u00e7ar a tomar medidas. Recomenda-se o envio de um primeiro e-mail de aviso com todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias (factura, data de vencimento, etc.).<\/p>\n<p>Se for uma simples supervis\u00e3o da sua parte, n\u00e3o deve demorar muito tempo at\u00e9 que o cliente confirme o pagamento. Pode tamb\u00e9m ter sido feito algumas horas antes. Neste caso, pode pedir um comprovativo de pagamento.<\/p>\n<blockquote>\n<p><span class=\"title is-5\">Exemplo de e-mail:<\/span><\/p>\n<p>Assunto: <strong>{identidade_do_cliente}<\/strong>: <strong>{mount_due}<\/strong>atrasado para<strong> {nom_votre_entreprise}<\/strong><\/p>\n<p>Corpo do correio :<\/p>\n<p>Caro<strong> {nom_point_de_contact}<\/strong>,<\/p>\n<p>Espero que esteja bem.<\/p>\n<p>Estou a contactar-vos em rela\u00e7\u00e3o ao saldo da vossa conta, que ascende a<strong> {total_solde_compte}<\/strong>do qual<strong> {amount_due}<\/strong> euro est\u00e1 pendente de pagamento.<\/p>\n<p>Por favor, encontre uma lista das nossas refer\u00eancias de factura\u00e7\u00e3o pendentes:  <strong>{liste_factures}<\/strong><\/p>\n<p>Encontrar\u00e1 tamb\u00e9m os PDFs relevantes anexados a este e-mail, se necess\u00e1rio.<\/p>\n<p>Agradecemos um pagamento imediato ap\u00f3s a recep\u00e7\u00e3o deste e-mail.<\/p>\n<p>Se o seu pagamento j\u00e1 estiver em curso, por favor ignore este aviso.<\/p>\n<p>Atenciosamente seu,<\/p>\n<p><strong>{seu nome}<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-email-%e2%80%93-8-dias-uteis-apos-a-data-de-vencimento\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-email-8-dias-uteis-apos-a-data-de-vencimento\"><\/span>#2 Email &#8211; 8 dias \u00fateis ap\u00f3s a data de vencimento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Se o seu primeiro e-mail n\u00e3o teve o efeito desejado, recomendamos que aguarde mais alguns dias. 8 dias \u00fateis ap\u00f3s a data de vencimento, enviar um segundo lembrete.<\/p>\n<p>Adoptar uma abordagem um pouco mais directa. Trabalhe sobre o tema e o seu conte\u00fado para o tornar um pouco mais autorit\u00e1rio. Recomenda-se que se concentre na factura mais atrasada e que indique a data de vencimento.<\/p>\n<blockquote>\n<p><span class=\"title is-5\">Exemplo de e-mail:<\/span><\/p>\n<p>Assunto :  [Rappel] <strong>{identite_client}<\/strong>  <strong>{amount_due}<\/strong> euros em atraso por  <strong>{nom_votre_entreprise}<\/strong><\/p>\n<p>Corpo do correio :<\/p>\n<p>Caro<strong> {nom_point_de_contact}<\/strong>,<\/p>\n<p>Estou de novo em contacto consigo para o informar sobre as nossas facturas, para as quais ainda estamos \u00e0 espera de pagamento.<\/p>\n<p>Note-se que a factura<strong> {n\u00famero_da_factura}<\/strong> devia ser paga em<strong> {data de atraso}<\/strong>.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o seu saldo total ascende agora a <strong>{total_montante_due}<\/strong> euros, uma vez que as facturas <strong>{refer\u00eancias_facturas}<\/strong> ainda n\u00e3o foram pagas.<\/p>\n<p>Poderia dizer-nos quando devemos esperar receber o seu pagamento?<\/p>\n<p>Se entretanto j\u00e1 tiver efectuado o seu pagamento, por favor, ignore este aviso.<\/p>\n<p>Atenciosamente seu,<\/p>\n<p><strong>{seu nome}<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-chamada-15-dias-uteis-apos-a-data-de-vencimento\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-chamada-15-dias-uteis-apos-a-data-de-vencimento\"><\/span>#3 Chamada: 15 dias \u00fateis ap\u00f3s a data de vencimento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Se os dois primeiros avisos n\u00e3o funcionarem, corre o risco de ter as suas facturas por pagar transformadas em d\u00edvidas incobr\u00e1veis.<\/p>\n<p>Para este terceiro passo, \u00e9 recomendado envolver o gestor de conta do seu cliente. Ele pode fazer uma chamada telef\u00f3nica.<\/p>\n<p>No sector B2B, poucas empresas utilizam o telefone para cobrar facturas pendentes. A chamada ajudar\u00e1 a compreender porque \u00e9 que o pagamento ainda n\u00e3o foi efectuado.<\/p>\n<p>Ambas as partes acordam ent\u00e3o numa data de pagamento. Sinta-se \u00e0 vontade para insistir no envio de um e-mail de resumo com os detalhes da sua discuss\u00e3o.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-email-%e2%80%93-20-dias-uteis-apos-a-data-de-vencimento\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-email-20-dias-uteis-apos-a-data-de-vencimento\"><\/span>#4 Email &#8211; 20 dias \u00fateis ap\u00f3s a data de vencimento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Embora seja prov\u00e1vel que isto seja raro, a ideia de que o cliente n\u00e3o cumpriu os compromissos assumidos durante a sua chamada deve ser tida em conta. Neste caso, \u00e9 encorajado a ser mais assertivo.<\/p>\n<p>Recomenda-se o envio de um e-mail 20 dias \u00fateis ap\u00f3s a data de vencimento. N\u00e3o hesite em acrescentar o gestor de conta do seu cliente como c\u00f3pia, bem como o comprador a quem o bem ou servi\u00e7o possa ter sido vendido.<\/p>\n<p>\u00c9 recomend\u00e1vel que acrescente a equipa financeira ou contabil\u00edstica do seu cliente. Sublinhar o car\u00e1cter preocupante dos atrasos de pagamento observados.<\/p>\n<blockquote>\n<p><span class=\"title is-5\">Exemplo de um e-mail<\/span><\/p>\n<p>Assunto: [URGENT] <strong>{client_identity}<\/strong>: <strong>{amount_due}<\/strong> euro overdue for  <strong>{nom_votre_entreprise}<\/strong><\/p>\n<p>Caro  <strong>{nom_point_de_contact}<\/strong>,<\/p>\n<p>Apesar das nossas tentativas anteriores a<strong> {date_envoi_emails}<\/strong>  para cobrar o pagamento das suas contas, preocupa-nos que o seu saldo por pagar ascenda ainda a<strong> {amount_due}<\/strong> euros.<\/p>\n<p>De facto, as nossas facturas <strong>{factura\u00e7\u00e3o_refer\u00eancias}<\/strong> est\u00e3o todas pendentes de pagamento.<\/p>\n<p>Devemos lembrar que s\u00e3o necess\u00e1rios pagamentos atempados para que possamos operar de uma forma sustent\u00e1vel.<\/p>\n<p>Pode dar-nos uma data definitiva para o acima mencionado ou avisar-nos se j\u00e1 efectuou o seu pagamento?<\/p>\n<p>Atenciosamente seu,<\/p>\n<p><strong>{seu nome}<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-correio-%e2%80%93-25-dias-uteis-apos-a-data-de-vencimento\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-correio-25-dias-uteis-apos-a-data-de-vencimento\"><\/span>#5 Correio &#8211; 25 dias \u00fateis ap\u00f3s a data de vencimento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Na grande maioria dos casos, n\u00e3o deveria ser necess\u00e1rio o envio de uma carta. No entanto, isto deve ser tido em conta.<\/p>\n<p>A carta de exig\u00eancia \u00e9 um esfor\u00e7o extra que muitas vezes compensa. Para maior clareza, imprima e anexe as suas facturas antes de as incluir na sua carta.<\/p>\n<blockquote>\n<p><span class=\"title is-5\">Exemplo de uma carta:<\/span><\/p>\n<p>Assunto: Carta de exig\u00eancia do seu saldo devedor de <strong>{amount_due}<\/strong> euros.<\/p>\n<p>Caro Senhor ou Senhora,<\/p>\n<p>Apesar de v\u00e1rios lembretes \u00e0 sua empresa, ainda n\u00e3o conseguimos recuperar o pagamento das nossas facturas que est\u00e3o agora pendentes de pagamento<strong> {list_invoice_references}<\/strong> e que encontrar\u00e1 em anexo a esta carta.<\/p>\n<p>Pedimos-lhe portanto que pague o <strong>{amount_due}<\/strong> euro dentro dos pr\u00f3ximos 15 dias.<\/p>\n<p>Se n\u00e3o recebermos o seu pagamento ou n\u00e3o tivermos not\u00edcias suas at\u00e9<strong> {deadline}<\/strong>, infelizmente teremos de agravar a situa\u00e7\u00e3o e recorrer a uma ac\u00e7\u00e3o judicial.<\/p>\n<p>Aguardo com expectativa a sua resposta,<\/p>\n<p>Atenciosamente<\/p>\n<p><strong>{seu nome}<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"antecipar-e-prevenir-o-risco-de-nao-pagamento-a-montante\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"antecipar-e-prevenir-o-risco-de-nao-pagamento-a-montante\"><\/span>Antecipar e prevenir o risco de n\u00e3o-pagamento a montante<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>H\u00e1 formas de conseguir que o seu cliente pague uma factura. Isto n\u00e3o torna a situa\u00e7\u00e3o menos desconfort\u00e1vel. Para evitar isto, existem boas pr\u00e1ticas a aplicar para se proteger e evitar este tipo de problemas.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-confie-num-solido-processo-de-facturacao\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-confie-num-solido-processo-de-facturacao\"><\/span>#1 Confie num s\u00f3lido processo de factura\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Em primeiro lugar, \u00e9 real\u00e7ado o car\u00e1cter da validade da factura. Para que uma reclama\u00e7\u00e3o seja eficaz, o seu documento deve ser legalmente vi\u00e1vel.<\/p>\n<p>Isto \u00e9 conseguido atrav\u00e9s do aparecimento de certas men\u00e7\u00f5es obrigat\u00f3rias, tais como :<\/p>\n<ul>\n<li>A declara\u00e7\u00e3o &#8220;Factura&#8221;<\/li>\n<li>Um n\u00famero de factura. Estes devem ser numerados por ordem ascendente.<\/li>\n<li>O seu nome, morada, nome da empresa e n\u00famero SIRET. Os mesmos dados tamb\u00e9m devem ser mostrados do lado do cliente.<\/li>\n<li>Os detalhes do seu servi\u00e7o e o montante de cada um. Acrescentar o prazo de pagamento<\/li>\n<li>Informa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica sobre o IVA. Empres\u00e1rios independentes, se n\u00e3o estiverem sujeitos a IVA, n\u00e3o se esque\u00e7am de acrescentar a seguinte nota: &#8220;IVA n\u00e3o aplic\u00e1vel, artigo 293B do CGI&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">O conselho de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>Sinta-se \u00e0 vontade para utilizar os nossos <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/strategie-commerciale\/modeles-facture\/\">modelos de facturas<\/a> Excel &amp; Word descarreg\u00e1veis gratuitamente para garantir que as suas facturas incluem toda a informa\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria.<\/p>\n<\/div>\n<p>Finalmente, as regras sobre san\u00e7\u00f5es por atraso devem ser leg\u00edveis. Uma lei aprovada em 1 de Julho de 2019 imp\u00f5e um m\u00ednimo de 2,61% do montante total da factura, mais uma taxa fixa de 40 euros.<\/p>\n<div class=\"blocTips danger-light\">\n<p><i class=\"fa fa-exclamation-triangle\"><\/i><span class=\"title is-5\">Aten\u00e7\u00e3o<\/span><\/p>\n<p>Se estas penalidades n\u00e3o forem indicadas na factura, ou n\u00e3o forem mencionadas na cota\u00e7\u00e3o, o seu cliente n\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel por elas. Utilize as <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/closing\/logiciels-facturation\/\">ferramentas de factura\u00e7\u00e3o<\/a> certas para garantir que as suas facturas s\u00e3o bem geridas!<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-estabelecer-uma-relacao-comercial-saudavel\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-estabelecer-uma-relacao-comercial-saudavel\"><\/span>#2 Estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o comercial saud\u00e1vel<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Para al\u00e9m de estar preparado, devem ser envidados todos os esfor\u00e7os para assegurar que a rela\u00e7\u00e3o comercial seja saud\u00e1vel. Ambas as partes t\u00eam obriga\u00e7\u00f5es uma para com a outra.<\/p>\n<p>Honre os seus compromissos, seja receptivo e aberto \u00e0 negocia\u00e7\u00e3o nas suas ordens. Ao ser claro, respeitoso e profissional, coloca do seu lado todas as hip\u00f3teses de ser pago a tempo.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-multiplicar-o-numero-de-contactos\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-multiplicar-o-numero-de-contactos\"><\/span>#3 Multiplicar o n\u00famero de contactos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Uma boa rela\u00e7\u00e3o comercial \u00e9 a constru\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es. N\u00e3o hesite em discutir e trocar com os representantes dos v\u00e1rios departamentos do seu cliente. Isto permite que todos os decisores estejam envolvidos no projecto em curso.<\/p>\n<p>A longo prazo, isto pode permitir que a sua empresa seja considerada uma prioridade para a factura\u00e7\u00e3o e pagamento.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-seja-justo-com-as-equipas-de-contabilidade\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-seja-justo-com-as-equipas-de-contabilidade\"><\/span>#4 Seja justo com as equipas de contabilidade<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Para n\u00e3o ficar surpreendido, n\u00e3o hesite em fazer perguntas ao departamento de contabilidade do seu cliente. Algumas empresas pagam no momento da recep\u00e7\u00e3o, enquanto outras preferem pagar 15 ou 30 dias ap\u00f3s o final do m\u00eas. Em caso de factura\u00e7\u00e3o regular, isto evita surpresas desagrad\u00e1veis.<\/p>\n<p>As suas equipas t\u00eam agora todas as informa\u00e7\u00f5es \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o. Podem enviar facturas sem erros e t\u00eam um calend\u00e1rio claro e estabelecido que podem seguir no caso de faltarem pagamentos.<\/p>\n<p>Finalmente, n\u00e3o hesite em inovar. Por exemplo, se um empres\u00e1rio quiser pagar-lhe directamente por cart\u00e3o, pode enviar-lhe um link de pagamento atrav\u00e9s de Stripe ou Lydia. Pagar\u00e1 1,5% de comiss\u00e3o, mas todas as partes ficar\u00e3o satisfeitas.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-usando-o-factoring\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-usando-o-factoring\"><\/span>#5 Usando o factoring<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6720 aligncenter\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Crea-affacturage.png\" alt=\"factoring\" width=\"512\" height=\"329\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Crea-affacturage.png 512w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Crea-affacturage-300x193.png 300w\" sizes=\"(max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center\">Fonte : <a href=\"https:\/\/libeo.io\/blog\/laffacturage-ce-qui-risque-faire-couler-entreprise#Quest-ce_que_laffacturage\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Libeo<\/a><\/p>\n<p>O factoring \u00e9 um m\u00e9todo mal percebido, utilizado principalmente por grandes grupos.<\/p>\n<p>Isto consiste na entrega da propriedade e gest\u00e3o da factura a uma institui\u00e7\u00e3o financeira especializada. Chama-se a isto o factor.<\/p>\n<p>Contra estas facturas, financia as necessidades de tesouraria. A empresa tem ent\u00e3o fundos \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o e n\u00e3o tem de esperar que as suas facturas sejam pagas.<\/p>\n<div class=\"blocTips danger-light\">\n<p><i class=\"fa fa-exclamation-triangle\"><\/i><span class=\"title is-5\">Aten\u00e7\u00e3o<\/span><\/p>\n<p>O factoring apresenta um risco real de deteriora\u00e7\u00e3o das rela\u00e7\u00f5es entre o cliente ou o seu fornecedor.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"seguro-baseado-na-facturacao\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"seguro-baseado-na-facturacao\"><\/span>Seguro baseado na factura\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>O seguro baseado na factura\u00e7\u00e3o \u00e9 um sistema comprovado. Funciona de uma forma muito cl\u00e1ssica.<\/p>\n<p>A sua empresa subscreve um contrato. Este documento obriga-o a uma seguradora. Se o prazo legal ou contratual de pagamento for ultrapassado, informa a seguradora, que assume o controlo.<\/p>\n<p>Este \u00faltimo encarrega-se da reclama\u00e7\u00e3o e da cobran\u00e7a dos pagamentos em atraso. Recomenda-se que recorra \u00e0 ferramenta <a href=\"https:\/\/www.dimpl.io\">Dimpl<\/a> se esta solu\u00e7\u00e3o lhe parecer adequada \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-6721\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/dimpl-1-1024x540.png\" alt=\"dimpl\" width=\"1024\" height=\"540\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/dimpl-1-1024x540.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/dimpl-1-300x158.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/dimpl-1-768x405.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/dimpl-1-1536x811.png 1536w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/dimpl-1.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">\u00c9 bom saber<\/span><\/p>\n<p>Na vers\u00e3o &#8220;sem compromisso&#8221;, Dimpl n\u00e3o lhe cobra qualquer taxa antecipadamente! A ferramenta paga a si pr\u00f3pria uma pequena percentagem (2%) da sua conta. Portanto, n\u00e3o tem nada a apresentar.<\/p>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"como-reagir-a-uma-conta-nao-paga\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"como-reagir-a-uma-conta-nao-paga\"><\/span>Como reagir a uma conta n\u00e3o paga?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Os pagamentos tardios s\u00e3o bastante comuns. Os processos relacionados com os regulamentos podem por vezes ser bastante enfadonhos, especialmente em grandes grupos.<\/p>\n<p>Se isto lhe acontecer, n\u00e3o hesite em lembrar ao seu cliente que \u00e9 respons\u00e1vel por penaliza\u00e7\u00f5es e um montante fixo.<\/p>\n<p>Encorajamo-lo a mencionar isto na sua cita\u00e7\u00e3o e factura. Caso contr\u00e1rio, o cliente n\u00e3o tem de lhe pagar por esta parte. Poder\u00e1 ent\u00e3o seguir de uma forma amig\u00e1vel mas firme, utilizando os modelos apresentados.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"as-minhas-tentativas-de-lembretes-amigaveis-ficaram-sem-resposta-o-que-posso-fazer\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"as-minhas-tentativas-de-lembretes-amigaveis-ficaram-sem-resposta-o-que-posso-fazer\"><\/span>As minhas tentativas de lembretes amig\u00e1veis ficaram sem resposta, o que posso fazer?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Quando confrontado com um cliente que n\u00e3o responde, n\u00e3o hesite em refor\u00e7ar a sua abordagem. A notifica\u00e7\u00e3o formal \u00e9 muito eficaz. Esta \u00e9 uma carta simples na qual se pede ao seu cliente que cumpra os seus compromissos.<\/p>\n<p>N\u00e3o o fazer pode resultar em acusa\u00e7\u00e3o. Este \u00e9 um m\u00e9todo pr\u00e1tico, que n\u00e3o requer o uso de um advogado. Pode escrever a carta voc\u00ea mesmo.<\/p>\n<p>Deve ser datado, ostentar as palavras &#8220;mise en demeure&#8221; (aviso de incumprimento) e indicar muito explicitamente a data de execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Sinta-se \u00e0 vontade para permitir uma a duas semanas extra. O objectivo \u00e9 obter o seu dinheiro de volta, refor\u00e7ando a sua abordagem.<\/p>\n<p>A ideia n\u00e3o \u00e9 criar um conflito que possa conduzir a lit\u00edgios mais impactantes e, acima de tudo, mais dispendiosos. Finalmente, a carta deve ser enviada por correio registado com aviso de recep\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\"><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">O presente Salesdorado<\/span><br \/>\nConvidamo-lo a utilizar o nosso exemplo de <a href=\"https:\/\/assets.ctfassets.net\/j31e5eavu48k\/27vrh0OBpacYOQuesVbDoj\/27eccbaa20b116760872d03c620aff9f\/Mode__le_lettre_de_mise_en_demeure_facture_impaye__e.pdf\">carta de<\/a> notifica\u00e7\u00e3o formal, a fim de escrever uma carta coerente ao seu cliente.<\/div>\n<div><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"apesar-da-minha-notificacao-formal-o-meu-cliente-nao-mostra-sinais-de-vida\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"apesar-da-minha-notificacao-formal-o-meu-cliente-nao-mostra-sinais-de-vida\"><\/span>Apesar da minha notifica\u00e7\u00e3o formal, o meu cliente n\u00e3o mostra sinais de vida.<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-6707\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/injonction-paiement-facture.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/injonction-paiement-facture.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/injonction-paiement-facture-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/injonction-paiement-facture-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/injonction-paiement-facture-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Se a notifica\u00e7\u00e3o formal n\u00e3o funcionar, pode dar in\u00edcio a um processo judicial.<\/p>\n<p>Pode assumir tr\u00eas formas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Cobran\u00e7a simplificada de d\u00edvidas de menos de 4.000 euros: <\/strong> este procedimento exige a interven\u00e7\u00e3o de um oficial de justi\u00e7a. Pode contact\u00e1-lo atrav\u00e9s da plataforma <a href=\"https:\/\/www.credicys.fr\">Credicys<\/a>. O oficial de dilig\u00eancias recolhe o ficheiro e envia uma carta registada. Inicia o processo de recupera\u00e7\u00e3o. Esta \u00e9 uma pr\u00e1tica que est\u00e1 sujeita a uma taxa (14,92 euros para a apresenta\u00e7\u00e3o do ficheiro, mais uma percentagem do montante recuperado).<\/li>\n<li><strong>A ordem de pagamento: <\/strong> o tribunal comercial lida com o caso. H\u00e1 duas formas de preencher uma candidatura. Se passar pelo Infogreffe, ter\u00e1 de pagar 35,21 euros. Tamb\u00e9m pode enviar o formul\u00e1rio Cerfa n. 12946*01 para o tribunal competente. Se a soma a recuperar exceder 10.000 euros, deve ser envolvido um advogado. Acompanhe a sua candidatura com todos os documentos de apoio relevantes. Se o juiz decidir a seu favor, cabe-lhe a si transmitir o veredicto ao seu cliente.<\/li>\n<li><strong>A injun\u00e7\u00e3o provis\u00f3ria e a cita\u00e7\u00e3o para pagamento<\/strong>: esta forma de proceder permite-lhe obter a recupera\u00e7\u00e3o das suas facturas no prazo de 15 dias. Deve fornecer ao tribunal todos os documentos comprovativos relacionados com o seu pedido. Aqui o seu cliente pode defender-se. \u00c9 um documento legal, elaborado e transmitido por um oficial de dilig\u00eancias. O documento obriga o cliente a comparecer numa data pr\u00e9-determinada.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"a-quem-contactar-em-caso-de-nao-pagamento\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"a-quem-contactar-em-caso-de-nao-pagamento\"><\/span>A quem contactar em caso de n\u00e3o pagamento?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-6722 aligncenter\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/mediateur-1024x540.png\" alt=\"mediador\" width=\"1024\" height=\"540\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/mediateur-1024x540.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/mediateur-300x158.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/mediateur-768x405.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/mediateur-1536x811.png 1536w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/mediateur.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>Em vez de ir a tribunal, tamb\u00e9m pode utilizar mediadores da empresa. Este \u00e9 um servi\u00e7o gratuito oferecido pelo Minist\u00e9rio da Economia e Finan\u00e7as.<\/p>\n<p>Uma pessoa certificada arbitra o desacordo entre os profissionais. Pode candidatar-se directamente na <a href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/mediateur-des-entreprises\">plataforma online<\/a> dedicada.<\/p>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"40085\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    <div class=\"kksr-legend\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Qu'avez-vous pens\u00e9 de cet article?<\/span>\n    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um dos seus clientes est\u00e1 a demorar um pouco demais para lhe pagar? 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