{"id":41562,"date":"2023-02-21T12:30:38","date_gmt":"2023-02-21T12:30:38","guid":{"rendered":"https:\/\/salesdorado.com\/?p=41562"},"modified":"2024-03-04T10:19:58","modified_gmt":"2024-03-04T10:19:58","slug":"ferramentas-de-sucesso-do-cliente-top-10-melhores-praticas-e-criterios-de-seleccao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-sucesso-do-cliente-top-10-melhores-praticas-e-criterios-de-seleccao\/","title":{"rendered":"Ferramentas de sucesso do cliente | Top 10, melhores pr\u00e1ticas, e crit\u00e9rios de selec\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-sucesso-do-cliente-top-10-melhores-praticas-e-criterios-de-seleccao\/#o-que-faz-um-bom-instrumento-de-sucesso-do-cliente\" >O que faz um bom instrumento de sucesso do cliente?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-sucesso-do-cliente-top-10-melhores-praticas-e-criterios-de-seleccao\/#optimizacao-do-embarque-de-novos-clientes\" >Optimiza\u00e7\u00e3o do embarque de novos clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-sucesso-do-cliente-top-10-melhores-praticas-e-criterios-de-seleccao\/#promover-uma-adopcao-mais-profunda-do-software\" >Promover uma adop\u00e7\u00e3o mais profunda do software<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-sucesso-do-cliente-top-10-melhores-praticas-e-criterios-de-seleccao\/#identificar-clientes-em-risco\" >Identificar clientes em risco<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-sucesso-do-cliente-top-10-melhores-praticas-e-criterios-de-seleccao\/#comunique-se-melhor-com-os-seus-clientes\" >Comunique-se melhor com os seus clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-sucesso-do-cliente-top-10-melhores-praticas-e-criterios-de-seleccao\/#integre-se-com-as-suas-ferramentas\" >Integre-se com as suas ferramentas<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-sucesso-do-cliente-top-10-melhores-praticas-e-criterios-de-seleccao\/#as-10-principais-ferramentas-de-sucesso-do-cliente\" >As 10 principais ferramentas de sucesso do cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-sucesso-do-cliente-top-10-melhores-praticas-e-criterios-de-seleccao\/#1-ganhos-de-vista\" >#1 Ganhos de vista<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-sucesso-do-cliente-top-10-melhores-praticas-e-criterios-de-seleccao\/#2-churnzero\" >#2 ChurnZero<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-sucesso-do-cliente-top-10-melhores-praticas-e-criterios-de-seleccao\/#3-zendesk\" >#3 Zendesk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-sucesso-do-cliente-top-10-melhores-praticas-e-criterios-de-seleccao\/#4-planhat\" >#4 Planhat<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-sucesso-do-cliente-top-10-melhores-praticas-e-criterios-de-seleccao\/#5-catalisador\" >#5 Catalisador<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-sucesso-do-cliente-top-10-melhores-praticas-e-criterios-de-seleccao\/#6-pendo\" >#6 Pendo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-sucesso-do-cliente-top-10-melhores-praticas-e-criterios-de-seleccao\/#7-hubspot\" >#7 Hubspot<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-sucesso-do-cliente-top-10-melhores-praticas-e-criterios-de-seleccao\/#8-profitwell\" >#8 Profitwell<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-sucesso-do-cliente-top-10-melhores-praticas-e-criterios-de-seleccao\/#9-intercomunicador\" >#9 Intercomunicador<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-sucesso-do-cliente-top-10-melhores-praticas-e-criterios-de-seleccao\/#10-totango\" >#10 Totango<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"o-que-faz-um-bom-instrumento-de-sucesso-do-cliente\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"o-que-faz-um-bom-instrumento-de-sucesso-do-cliente\"><\/span>O que faz um bom instrumento de sucesso do cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Base\u00e1mos este artigo no excelente <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.insided.com\/the-technology-stack-for-customer-success-teams\/#success-grows\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">artigo por insided<\/a>, e em particular na sua defini\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente de acordo com as diferentes fases de crescimento da empresa.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-41491\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Customer-success-2.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Customer-success-2.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Customer-success-2-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Customer-success-2-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Customer-success-2-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><em><a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.insided.com\/the-technology-stack-for-customer-success-teams\/#success-grows\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">(Por dentro<\/a>)<\/em><\/p>\n<p>As solu\u00e7\u00f5es que seleccion\u00e1mos destinam-se a empresas mais maduras, que procuram solu\u00e7\u00f5es reais para explorar alavancas como o<a class=\"internal\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/upsell\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">upselling<\/a>, construindo comunidades de utilizadores e clientes, mantendo uma reputa\u00e7\u00e3o on-line impec\u00e1vel, e construindo uma marca num sentido mais amplo.<\/p>\n<p>Para solu\u00e7\u00f5es mais leves de apoio ao cliente, recomendamos os seguintes artigos<\/p>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Para ir mais longe<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/automacao\/ferramentas-de-caixa-de-entrada-compartilhada\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">As Melhores Ferramentas para Gerir os Seus E-mails Recebidos.<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Top 10 Software de Apoio ao Cliente.<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/logiciels-de-ticketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Os 10 Melhores Programas de Venda de Bilhetes<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"optimizacao-do-embarque-de-novos-clientes\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"optimizacao-do-embarque-de-novos-clientes\"><\/span>Optimiza\u00e7\u00e3o do embarque de novos clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>O embarque de novos clientes \u00e9 geralmente feito atrav\u00e9s de chamadas de v\u00eddeo ou artigos do centro de ajuda, frequentemente alojados no <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/logiciels-de-ticketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">software de bilh\u00e9tica<\/a> e possivelmente alguns popups ou e-mails enviados por uma ferramenta como <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.intercom.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Intercom<\/a> ou <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.zendesk.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zendesk<\/a>. N\u00e3o \u00e9 raro haver conflitos entre as mensagens concebidas pelas equipas de marketing, apoio ao cliente, e\/ou de produto. As ferramentas do CSM unificam tudo isto, e proporcionam uma experi\u00eancia de bordo racionalizada, atenciosa e eficiente.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"promover-uma-adopcao-mais-profunda-do-software\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"promover-uma-adopcao-mais-profunda-do-software\"><\/span>Promover uma adop\u00e7\u00e3o mais profunda do software<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Muitas vezes, os gestores de produtos t\u00eam fortes alvos de adop\u00e7\u00e3o durante alguns meses ap\u00f3s uma caracter\u00edstica ser lan\u00e7ada, e depois o alvo n\u00e3o \u00e9 retomado pelas equipas. O pessoal de apoio encontra-se na linha da frente a responder a perguntas cada vez mais complexas sobre caracter\u00edsticas que n\u00e3o compreendem completamente, impedindo os utilizadores de tirarem o m\u00e1ximo partido do valor da ferramenta.<\/p>\n<p>Para remediar esta situa\u00e7\u00e3o, os mais experientes criaram programas de forma\u00e7\u00e3o, &#8220;academias&#8221; ou m\u00f3dulos de e-learning, que lutam para encontrar um p\u00fablico.<\/p>\n<p>As ferramentas do CSM permitem a cria\u00e7\u00e3o de verdadeiras viagens do cliente com base nos objectivos e utiliza\u00e7\u00e3o de cada cliente, e a homogeneiza\u00e7\u00e3o de todas as comunica\u00e7\u00f5es em torno de cada funcionalidade chave. \u00c9 tamb\u00e9m uma \u00f3ptima alavanca para o &#8220;upselling&#8221; quando tudo estiver um pouco melhor organizado.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"identificar-clientes-em-risco\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"identificar-clientes-em-risco\"><\/span>Identificar clientes em risco<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>\u00c9 muito frequentemente o <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">software CRM<\/a> que re\u00fane os conhecimentos do cliente e permite a cria\u00e7\u00e3o de alguns relat\u00f3rios que supostamente ajudam a identificar os clientes em risco. Mas o <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/crm-pessoal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CRM<\/a> \u00e9 principalmente uma ferramenta de vendas, as promessas que foram feitas para mais perto s\u00e3o raramente indicadas no ficheiro do cliente, que tamb\u00e9m \u00e9 muito raramente actualizado quando um bilhete \u00e9 aberto ou quando um cliente d\u00e1 feedback.<\/p>\n<p>O papel do software CSM \u00e9 fazer interface com o CRM para que o CRM continue a servir a sua fun\u00e7\u00e3o como software de vendas (incluindo renova\u00e7\u00f5es, saldos, etc.) durante. O software CSM fornece dados sobre a utiliza\u00e7\u00e3o, satisfa\u00e7\u00e3o, etc. para identificar oportunidades ou riscos de agita\u00e7\u00e3o, que s\u00e3o depois transmitidos (ou n\u00e3o) ao CRM. Permite \u00e0s equipas operacionais manter uma ferramenta pr\u00f3pria e acompanhar as contas dos clientes, tomar notas e encontrar oportunidades de crescimento.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"comunique-se-melhor-com-os-seus-clientes\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"comunique-se-melhor-com-os-seus-clientes\"><\/span>Comunique-se melhor com os seus clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>O problema da comunica\u00e7\u00e3o com os clientes prov\u00e9m muito frequentemente da explos\u00e3o de ferramentas e equipas que comunicam directamente com os clientes. Num SaaS cl\u00e1ssico com mais de 200 empregados, existe frequentemente software que gere o NPS de forma independente, software de bilh\u00e9tica que gere o CSAT, CRM que gere a renova\u00e7\u00e3o,  <a href=\"https:\/\/stripe.com\/fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Listra<\/a>  que trata de temas de renova\u00e7\u00e3o de cart\u00f5es ou de cobran\u00e7a, uma ferramenta de automatiza\u00e7\u00e3o de marketing que envia um monte de sequ\u00eancias por um monte de raz\u00f5es.<\/p>\n<p>Muitas vezes as equipas mais avan\u00e7adas constroem um relat\u00f3rio que agrega a informa\u00e7\u00e3o de todas estas ferramentas. No entanto, esta n\u00e3o \u00e9 uma t\u00e9cnica muito eficaz e deve ser feita continuamente.<\/p>\n<p>As ferramentas da CSM oferecem uma vasta gama de funcionalidades para obter mais feedback qualitativo do cliente e para centraliz\u00e1-lo numa \u00fanica ferramenta, sob um cart\u00e3o de conta de cliente.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"integre-se-com-as-suas-ferramentas\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"integre-se-com-as-suas-ferramentas\"><\/span>Integre-se com as suas ferramentas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/tech-stack-csm.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"567\" class=\"aligncenter size-full wp-image-41554\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/tech-stack-csm.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/tech-stack-csm-300x118.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/tech-stack-csm-1024x403.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/tech-stack-csm-768x302.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><em><a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.insided.com\/the-technology-stack-for-customer-success-teams\/#success-grows\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">(Por dentro<\/a>)<\/em><\/p>\n<p>A ferramenta de sucesso do cliente deve aceder, agregar e tornar intelig\u00edveis conjuntos muito heterog\u00e9neos de dados: ficheiro de clientes CRM, interac\u00e7\u00f5es de produtos, interac\u00e7\u00f5es de marketing, interac\u00e7\u00f5es com o apoio ao cliente, mudan\u00e7as de emprego e recrutamentos nas instala\u00e7\u00f5es dos clientes, etc.<\/p>\n<p>A ferramenta CSM deve ser capaz de reunir todos estes dados e torn\u00e1-los facilmente utiliz\u00e1veis. As integra\u00e7\u00f5es com as suas ferramentas habituais s\u00e3o fundamentais para assegurar isto.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"as-10-principais-ferramentas-de-sucesso-do-cliente\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"as-10-principais-ferramentas-de-sucesso-do-cliente\"><\/span>As 10 principais ferramentas de sucesso do cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><!-- Insert Ninja Table --><\/p>\n<div class=\"itemlist\" style=\"margin-bottom: 1.5rem\">\n<h2 style=\"margin-bottom: 0\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-ganhos-de-vista\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-ganhos-de-vista\"><\/span>#1 Ganhos de vista<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span class=\"is-size-5 has-text-weight-light has-text-grey-dark\">Software tudo-em-um do CSM, muito bom a identificar contas de risco e comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-41482\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243131368.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243131368.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243131368-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243131368-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243131368-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<\/div>\n<p><a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.gainsight.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">A Gainsight<\/a> fornece um painel central que funciona como centro de comando para o sucesso do cliente e serve empresas como a <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.box.com\/fr-fr\/resources\/downloads\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Box<\/a>, <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.wework.com\/fr-FR\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WeWork<\/a> e <a class=\"external\" href=\"https:\/\/boomi.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dell Boomi<\/a>. A partir da p\u00e1gina principal Gainsight, as equipas de sucesso dos clientes podem acompanhar as tend\u00eancias dos utilizadores atrav\u00e9s de CSAT, classifica\u00e7\u00f5es de sentimentos e NPS, ou concentrar-se em segmentos espec\u00edficos de clientes.<\/p>\n<p>O painel de bordo destaca as receitas anuais recorrentes (ARR) e as pr\u00f3ximas renova\u00e7\u00f5es de contas de utilizadores. Isto \u00e9 muito \u00fatil para apoiar os seus objectivos de rendimento. Tamb\u00e9m tem acesso a planos de sucesso que lhe permitem acompanhar o progresso dos seus objectivos.<\/p>\n<p>Gainsight oferece um editor de &#8220;drag and drop onboarding&#8221; que lhe permite automatizar as viagens dos clientes. A ferramenta fornece conte\u00fados particularmente \u00fateis, tais como guias de jogo para o sucesso do cliente. Se organizar chamadas de clientes via <a class=\"external\" href=\"https:\/\/calendly.com\/fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Calendly<\/a>, pode actualizar automaticamente a sua base de dados gra\u00e7as a esta integra\u00e7\u00e3o Calendly + Gainsight.<\/p>\n<p>A Gainsight oferece tr\u00eas planos premium, um dos quais oferece uma vers\u00e3o experimental gratuita. As tarifas est\u00e3o dispon\u00edveis mediante pedido.  <\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-primary\" title=\"Gainsight\" href=\"https:\/\/www.gainsight.com\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Gainsight<\/a><\/div>\n<div><\/div>\n<h2 style=\"margin-bottom: 0\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-churnzero\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-churnzero\"><\/span>#2 ChurnZero<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span class=\"is-size-5 has-text-weight-light has-text-grey-dark\">Outra ferramenta l\u00edder de CSM com foco na detec\u00e7\u00e3o de agita\u00e7\u00e3o<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-41478\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243164413.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243164413.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243164413-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243164413-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243164413-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p><a class=\"external\" href=\"https:\/\/churnzero.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ChurnZero<\/a> \u00e9 um software de sucesso baseado na nuvem que o ajuda a gerir a rotatividade. Foi concebido para o ajudar a identificar os seus clientes de maior risco e a <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/outils-de-fidelisation-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ret\u00ea-los<\/a>.<\/p>\n<p>ChurnZero utiliza a ci\u00eancia dos dados para identificar clientes em risco com base no seu comportamento passado e presente em m\u00faltiplas plataformas online. Utiliza depois a aprendizagem mec\u00e2nica para prever quais os clientes que provavelmente ir\u00e3o sair. O software permite tamb\u00e9m criar mensagens autom\u00e1ticas para encorajar o envolvimento com estes clientes e utilizar um modelo preditivo para contactar estes clientes antes da sua partida.<\/p>\n<p>Al\u00e9m da informa\u00e7\u00e3o ao cliente (contas de clientes, viagens de clientes, resultados de sa\u00fade), ChurnZero oferece pain\u00e9is de controlo personalizados, automatiza\u00e7\u00e3o do fluxo de trabalho, alertas em tempo real, relat\u00f3rios e an\u00e1lises, acesso REST API, inqu\u00e9ritos a clientes e integra\u00e7\u00e3o\/adicionamento de terceiros, etc.<\/p>\n<p>O software oferece muitas integra\u00e7\u00f5es, tais como <a class=\"internal\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/opiniao-da-salesforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce<\/a>, <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.hubspot.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hubspot<\/a>, <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.netsuite.com\/portal\/home.shtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Netsuite<\/a>, <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.close.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Close.io<\/a>, <a class=\"internal\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/revisao-do-zoho-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zoho CRM<\/a>, <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.chargebee.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Chargebee<\/a>, <a class=\"external\" href=\"https:\/\/dynamics.microsoft.com\/fr-fr\/crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Microsoft Dynamics CRM<\/a>, <a class=\"internal\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/opiniao-pipedrive\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pipedrive<\/a>, <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.copper.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Copper<\/a>, <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.freshworks.com\/fr\/crm\/sales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Freshsales<\/a> e muitas outras ferramentas. ChurnZero tamb\u00e9m oferece uma API REST se quiser integrar os seus dados num sistema n\u00e3o listado.<\/p>\n<p>ChurnZero n\u00e3o oferece um teste gratuito ou uma vers\u00e3o gratuita, e os pre\u00e7os est\u00e3o dispon\u00edveis mediante pedido.  <\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-primary\" title=\"ChurnZero\" href=\"https:\/\/churnzero.com\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">ChurnZero<\/a><\/div>\n<div><\/div>\n<div class=\"itemlist\" style=\"margin-bottom: 1.5rem\">\n<div class=\"itemlist\" style=\"margin-bottom: 1.5rem\">\n<h2 style=\"margin-bottom: 0\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-zendesk\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-zendesk\"><\/span>#3 Zendesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span class=\"is-size-5 has-text-weight-light has-text-grey-dark\">O gigante do software de bilh\u00e9tica vai cada vez mais longe na vida do cliente e torna-se uma verdadeira alternativa<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-41474\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243181502.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243181502.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243181502-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243181502-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243181502-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<\/div>\n<p><a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.zendesk.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zendesk<\/a> \u00e9 um dos l\u00edderes em software de sucesso de clientes baseado na nuvem. Oferece uma gest\u00e3o simples das interac\u00e7\u00f5es de apoio ao cliente, incluindo um sistema de bilhetes de apoio.<\/p>\n<p>Os formul\u00e1rios de bilhetes permitem a cria\u00e7\u00e3o de diferentes tipos de pedidos de apoio e permitem responder \u00e0s necessidades espec\u00edficas dos clientes. Pode at\u00e9 adicionar campos personalizados aos seus formul\u00e1rios. A integra\u00e7\u00e3o de Zendesk e Calendly ou das suas <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/calendly-gratuit\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">alternativas livres<\/a> tamb\u00e9m facilita as <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/software-definicao-compromissos-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nomea\u00e7\u00f5es de<\/a> apoio.<\/p>\n<p>Al\u00e9m dos bilhetes de suporte, Zendesk oferece muitas caracter\u00edsticas \u00fateis para melhorar o seu desempenho no servi\u00e7o ao cliente. A aplica\u00e7\u00e3o oferece chat ao vivo, gest\u00e3o de compromissos, integra\u00e7\u00e3o dos meios de comunica\u00e7\u00e3o social e gest\u00e3o da base de conhecimentos.<\/p>\n<p>A Zendesk oferece um primeiro plano a 19 euros\/m\u00eas, e outros planos premium com pre\u00e7os que variam entre 49 euros\/m\u00eas e 215\/m\u00eas para planos de neg\u00f3cios. Est\u00e1 dispon\u00edvel um per\u00edodo experimental gratuito de 30 dias para todos os planos.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-primary\" title=\"Zendesk\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/avis-zendesk\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Zendesk<\/a><\/div>\n<div class=\"itemlist\" style=\"margin-bottom: 1.5rem\">\n<h2 style=\"margin-bottom: 0\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-planhat\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-planhat\"><\/span>#4 Planhat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span class=\"is-size-5 has-text-weight-light has-text-grey-dark\">Construir um \u00fanico reposit\u00f3rio de clientes e estrat\u00e9gias avan\u00e7adas de ABM<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-41470\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243196082.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243196082.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243196082-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243196082-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243196082-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<\/div>\n<p><a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.planhat.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Planhat<\/a> \u00e9 uma ferramenta completa de sucesso do cliente que permite aos utilizadores gerir facilmente as rela\u00e7\u00f5es com os clientes, acompanhar a utiliza\u00e7\u00e3o dos seus produtos pelos clientes, identificar \u00e1reas de melhoria e criar servi\u00e7os de apoio personalizados.<\/p>\n<p>O Planhat permite-lhe recolher dados de m\u00faltiplas fontes: correio electr\u00f3nico, an\u00e1lises da web, redes sociais e sistemas CRM. A partir destes dados, \u00e9 poss\u00edvel criar facilmente pain\u00e9is de controlo e relat\u00f3rios de an\u00e1lise personalizados.<\/p>\n<p>O software tamb\u00e9m fornece relat\u00f3rios de an\u00e1lise detalhados que lhe d\u00e3o uma vis\u00e3o do comportamento e prefer\u00eancias do cliente. Planhat oferece muitas integra\u00e7\u00f5es, tais como <a class=\"external\" href=\"https:\/\/aircall.io\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Aircall<\/a>, <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.pendo.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pendo<\/a>, <a class=\"external\" href=\"https:\/\/segment.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Segment<\/a>, <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.satismeter.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SatisMeter<\/a>, <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.stitchdata.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Stitch<\/a>, <a class=\"internal\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/opiniao-pipedrive\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pipedrive<\/a>, <a class=\"external\" href=\"\/go\/sfdc_demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce<\/a>, <a class=\"internal\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/inbound-marketing\/opiniao-mailchimp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mailchimp<\/a>, <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.hubspot.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hubspot<\/a> e muitas outras.<\/p>\n<p>Planhat oferece 3 planos premium com pre\u00e7os dispon\u00edveis a pedido.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-primary\" title=\"Planhat\" href=\"https:\/\/www.planhat.com\/fr\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Planhat<\/a><\/div>\n<div class=\"itemlist\" style=\"margin-bottom: 1.5rem\">\n<h2 style=\"margin-bottom: 0\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-catalisador\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-catalisador\"><\/span>#5 Catalisador<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span class=\"is-size-5 has-text-weight-light has-text-grey-dark\">Uma das melhores ferramentas da CSM para promover o upsell e criar campanhas de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-41466\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241063549.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241063549.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241063549-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241063549-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241063549-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<\/div>\n<p>O <a class=\"external\" href=\"https:\/\/catalyst.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Catalyst<\/a> \u00e9 um software de sucesso muito poderoso que facilita a oferta de ajuda personalizada aos seus clientes e a constru\u00e7\u00e3o de lealdade.<\/p>\n<p>Com uma an\u00e1lise detalhada, o Catalyst permite captar pistas, aumentar as convers\u00f5es e reter os clientes existentes. Tamb\u00e9m pode criar regras baseadas no comportamento dos seus clientes. Por exemplo, envia-lhes um e-mail de lembrete se n\u00e3o abrirem os teus e-mails. Permite-lhe seguir automaticamente os seus clientes e identificar os clientes que j\u00e1 n\u00e3o est\u00e3o envolvidos com a sua marca.<\/p>\n<p>O Catalyst tamb\u00e9m oferece uma avalia\u00e7\u00e3o abrangente das perspectivas. Isto \u00e9 particularmente \u00fatil para classificar as suas perspectivas em diferentes categorias, dependendo da probabilidade de elas se tornarem clientes. Est\u00e3o dispon\u00edveis outras funcionalidades: pain\u00e9is de bordo personalizados, pontua\u00e7\u00f5es de sa\u00fade do cliente, mapeamento da viagem do cliente, automatiza\u00e7\u00e3o do correio electr\u00f3nico, segmenta\u00e7\u00e3o do cliente, monitoriza\u00e7\u00e3o da actividade, mas tamb\u00e9m uma vasta gama de integra\u00e7\u00f5es<a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.zendesk.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(Zendesk<\/a>, <a class=\"external\" href=\"\/go\/salesforce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Service Cloud<\/a>, <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.snowflake.com\/?lang=fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Snowflake<\/a>, <a class=\"external\" href=\"https:\/\/segment.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Segment<\/a>, etc.).<\/p>\n<p>As tarifas dos catalisadores est\u00e3o dispon\u00edveis mediante pedido.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-primary\" title=\"Catalisador\" href=\"https:\/\/catalyst.io\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Catalisador<\/a><\/div>\n<div class=\"itemlist\" style=\"margin-bottom: 1.5rem\">\n<h2 style=\"margin-bottom: 0\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6-pendo\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6-pendo\"><\/span>#6 Pendo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span class=\"is-size-5 has-text-weight-light has-text-grey-dark\">Uma ferramenta CSM que se concentra nas comunica\u00e7\u00f5es chatbot e in-app<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-41462\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241090591.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241090591.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241090591-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241090591-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241090591-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<\/div>\n<p><a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.pendo.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pendo<\/a> \u00e9 uma ferramenta de sucesso do cliente que oferece caracter\u00edsticas interessantes para melhorar a experi\u00eancia do cliente dos seus utilizadores. Fornece an\u00e1lises e guias de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o que facilitam aos utilizadores o acesso \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Pendo permite tamb\u00e9m criar pain\u00e9is de controlo para acompanhar se a estrat\u00e9gia que est\u00e1 a adoptar \u00e9 a correcta para orientar o comportamento do cliente. O software tamb\u00e9m fornece acesso a dados que rastreiam o envolvimento do cliente.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m pode importar dados de CRM de muitas ferramentas, tais como o Salesforce. A integra\u00e7\u00e3o de Calendly e Pendo facilita a marca\u00e7\u00e3o de chamadas Zoom com utilizadores que necessitam de ajuda.<\/p>\n<p>Pendo oferece um plano gratuito, um primeiro plano premium a 580 euros\/m\u00eas e dois planos premium para empresas.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-primary\" title=\"Pendo\" href=\"https:\/\/www.pendo.io\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Pendo<\/a><\/div>\n<div class=\"itemlist\" style=\"margin-bottom: 1.5rem\">\n<h2><\/h2>\n<h2 style=\"margin-bottom: 0\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7-hubspot\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7-hubspot\"><\/span>#7 Hubspot<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span class=\"is-size-5 has-text-weight-light has-text-grey-dark\">A ferramenta de apoio utilizada com CRM e ferramentas de automatiza\u00e7\u00e3o de marketing torna-se uma ferramenta avan\u00e7ada de sucesso do cliente<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-41458\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241127829.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241127829.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241127829-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241127829-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241127829-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<\/div>\n<p><a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.hubspot.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">O Hubspot<\/a> \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o completa para o sucesso do cliente que se adapta a uma vasta gama de necessidades.<\/p>\n<p>O Hubspot facilita a organiza\u00e7\u00e3o dos pedidos e problemas dos clientes. A caixa de entrada comum da equipa permite que as mensagens sejam atribu\u00eddas a membros individuais. O Hubbspot tamb\u00e9m oferece ferramentas interessantes de feedback do cliente que lhe d\u00e3o uma ideia do \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<p>A beleza do Hubspot, como software de automatiza\u00e7\u00e3o de marketing e CRM, \u00e9 a sua capacidade de oferecer integra\u00e7\u00f5es muito fortes se quiser utilizar todo o conjunto Hubspot. Para aqueles que hesitam em adoptar uma solu\u00e7\u00e3o de sucesso do cliente, o Hubspot pode ser uma solu\u00e7\u00e3o interessante: Hubspot Marketing Hub, <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/revisao-do-hubspot-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hubspot CRM<\/a> e Hubspot Support podem manter-se por si pr\u00f3prios, se os dados estiverem bem centralizados e fluidos entre todas as ferramentas.<\/p>\n<p>O Hubspot oferece um plano &#8220;Profissional&#8221; de pr\u00e9mio a 823 euros\/m\u00eas e um plano &#8220;Empresa&#8221; a 3.300 euros\/m\u00eas.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-primary\" title=\"Hubspot\" href=\"https:\/\/www.hubspot.fr\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Hubspot<\/a><\/div>\n<div class=\"itemlist\" style=\"margin-bottom: 1.5rem\">\n<h2 style=\"margin-bottom: 0\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8-profitwell\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8-profitwell\"><\/span>#8 Profitwell<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span class=\"is-size-5 has-text-weight-light has-text-grey-dark\">Uma ferramenta muito anal\u00edtica para o sucesso do cliente a um n\u00edvel quase cient\u00edfico<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-41454\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241522221.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241522221.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241522221-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241522221-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241522221-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<\/div>\n<p><a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.profitwell.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Profitwell<\/a> \u00e9 uma ferramenta de sucesso do cliente que se adapta perfeitamente \u00e0queles que desejam ter dados muito precisos, particularmente no que diz respeito \u00e0 identifica\u00e7\u00e3o de clientes em risco. Fornece m\u00e9tricas financeiras bastante ricas com gr\u00e1ficos, o que pode tornar a interface pouco intuitiva para os utilizadores menos experientes.<\/p>\n<p>Oferece caracter\u00edsticas interessantes, tais como ferramentas de importa\u00e7\u00e3o e exporta\u00e7\u00e3o de dados, relat\u00f3rios e pain\u00e9is de controlo, e assegura a fiabilidade e seguran\u00e7a dos dados.<\/p>\n<p>A Profitwell oferece um plano gratuito, um plano Retain, cujo pre\u00e7o varia de acordo com o rendimento colectado, e dois planos de pr\u00e9mios, a 1.000 e 1.500 euros\/m\u00eas.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-primary\" title=\"Profitwell\" href=\"https:\/\/www.profitwell.com\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Profitwell<\/a><\/div>\n<div class=\"itemlist\" style=\"margin-bottom: 1.5rem\">\n<h2 style=\"margin-bottom: 0\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9-intercomunicador\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9-intercomunicador\"><\/span>#9 Intercomunicador<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span class=\"is-size-5 has-text-weight-light has-text-grey-dark\">A derradeira ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente com muitas caracter\u00edsticas avan\u00e7adas de segmenta\u00e7\u00e3o<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-41450\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241588033.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241588033.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241588033-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241588033-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241588033-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<\/div>\n<p>O <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.intercom.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Intercom<\/a> \u00e9 um software de chat de sucesso de clientes ao vivo que oferece muitas formas de se ligar aos utilizadores. Com caracter\u00edsticas de chat ao vivo, chatbots personalizados, banners de chat em formato &#8220;inapp&#8221;, notifica\u00e7\u00f5es &#8220;push&#8221;, liga-se aos utilizadores de m\u00faltiplas formas e assegura uma excelente comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n<p>Pode integrar o Intercomunicador com outras aplica\u00e7\u00f5es, tais como o <a href=\"https:\/\/slack.com\/intl\/fr-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Slack<\/a>. Permite-lhe integrar esta ferramenta no fluxo de trabalho actual da sua equipa e gerir as mensagens onde elas trabalham. Pode tamb\u00e9m integr\u00e1-lo com Calendly, para agendar instantaneamente chamadas de clientes, ou <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.intercom.com\/fr\/messenger\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Intercom Messenger<\/a>.<\/p>\n<p>A Intercom oferece um primeiro plano premium a partir de 69 euros mensais e planos mais caros para empresas, cujas tarifas est\u00e3o dispon\u00edveis mediante pedido.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-primary\" title=\"Intercomunicador\" href=\"https:\/\/www.intercom.com\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Intercomunicador<\/a><\/div>\n<div class=\"itemlist\" style=\"margin-bottom: 1.5rem\">\n<h2 style=\"margin-bottom: 0\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10-totango\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10-totango\"><\/span>#10 Totango<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span class=\"is-size-5 has-text-weight-light has-text-grey-dark\">Uma ferramenta abrangente para monitorizar a sa\u00fade das contas dos clientes<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-41446\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241629614.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241629614.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241629614-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241629614-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241629614-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<\/div>\n<p><a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.totango.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Totango<\/a> \u00e9 um software de sucesso do cliente que fornece \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es um conjunto de ferramentas para gerir o envolvimento do cliente e medir o sucesso das iniciativas de sucesso do cliente. Permite-lhe acompanhar facilmente os resultados de sa\u00fade do cliente e obter informa\u00e7\u00f5es chave sobre se as suas caracter\u00edsticas est\u00e3o ou n\u00e3o a ser utilizadas. Isto \u00e9 muito \u00fatil para avaliar o envolvimento do cliente.<\/p>\n<p>Totango tamb\u00e9m permite a defini\u00e7\u00e3o de pontua\u00e7\u00f5es de sa\u00fade personalizadas com base em m\u00e9tricas empresariais espec\u00edficas e padr\u00f5es de utiliza\u00e7\u00e3o. Isto \u00e9 particularmente \u00fatil para alinhar as pontua\u00e7\u00f5es de sa\u00fade dos clientes com os objectivos comerciais. Uma funcionalidade de alertas proactivos tamb\u00e9m permite o envio de notifica\u00e7\u00f5es quando ocorrem eventos espec\u00edficos, tais como altera\u00e7\u00f5es nos padr\u00f5es de utiliza\u00e7\u00e3o ou envolvimento do cliente.<\/p>\n<p>Com ferramentas de relat\u00f3rio e an\u00e1lise, Totango oferece uma gama completa de caracter\u00edsticas para avaliar a sa\u00fade do cliente e identificar ac\u00e7\u00f5es para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Totango integra-se com muitos softwares: <a class=\"external\" href=\"\/go\/sfdc_demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce<\/a>, <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.hubspot.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hubspot<\/a>, <a class=\"internal\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/account-based-marketing\/opiniao-do-pardot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pardot<\/a> e muitas outras ferramentas.<\/p>\n<p>Totango oferece um plano gratuito para sempre, um primeiro plano premium a 233 euros\/m\u00eas, e um plano de crescimento a 1029 euros\/m\u00eas.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-primary\" title=\"Totango\" href=\"https:\/\/www.totango.com\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Totango<\/a><\/div>\n<\/div>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"41562\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    <div class=\"kksr-legend\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Qu'avez-vous pens\u00e9 de cet article?<\/span>\n    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que faz um bom instrumento de sucesso do cliente? 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