{"id":43489,"date":"2021-09-23T12:30:58","date_gmt":"2021-09-23T12:30:58","guid":{"rendered":"https:\/\/salesdorado.com\/nao-categorizado\/como-e-que-me-aproximo-mais-por-telefone-guia-completo\/"},"modified":"2023-05-12T12:24:53","modified_gmt":"2023-05-12T12:24:53","slug":"como-fechar-pelo-telefone","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/como-fechar-pelo-telefone\/","title":{"rendered":"Como fechar mais vendas pelo telefone? Guia completo"},"content":{"rendered":"<p><video style=\"width: 100%\" src=\"https:\/\/media.giphy.com\/media\/d2ZeJSRDqd8P4RIQ\/giphy.mp4\" autoplay=\"autoplay\" loop=\"loop\" muted=\"\" width=\"100%\" height=\"150\"><\/video><\/p>\n<blockquote>\n<p><em>&#8220;Est\u00e3o a ouvir-me? A-B-C.<\/em><\/p>\n<p><em>A- Sempre,<\/em><\/p>\n<p><em>B- Ser,<\/em><\/p>\n<p><em>C-Fechamento.<\/em><\/p>\n<p><em>Fechar sempre, fechar sempre&#8221;.  <\/em><\/p>\n<p style=\"font-style: normal\">Blake, Glengarry Glen Ross, 1992<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Neste artigo, damos-lhe todas as chaves para fechar mais, mais rapidamente.<\/p>\n<p>Quais s\u00e3o as principais etapas de uma chamada de fecho? Quais s\u00e3o as t\u00e9cnicas para fechar melhor? Em termos concretos, que atitude deve ser adoptada para fechar mais? Como fechar o neg\u00f3cio rapidamente quando as negocia\u00e7\u00f5es se arrastam?<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/como-fechar-pelo-telefone\/#1-como-fechar-o-negocio-pelo-telefone-10-passos-para-fechar-rapidamente\" >#1 Como fechar o neg\u00f3cio pelo telefone? 10 passos para fechar rapidamente<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/como-fechar-pelo-telefone\/#1-seja-muito-claro-quanto-aos-objectivos-do-seu-apelo\" >1. Seja muito claro quanto aos objectivos do seu apelo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/como-fechar-pelo-telefone\/#2-percorrer-as-apresentacoes\" >2. Percorrer as apresenta\u00e7\u00f5es<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/como-fechar-pelo-telefone\/#3-nao-perder-demasiado-tempo\" >3. N\u00e3o perder demasiado tempo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/como-fechar-pelo-telefone\/#4-po-los-a-falar\" >4. P\u00f4-los a falar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/como-fechar-pelo-telefone\/#5-responder-calmamente-a-preocupacoes-de-ultima-hora\" >5. Responder calmamente a preocupa\u00e7\u00f5es de \u00faltima hora<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/como-fechar-pelo-telefone\/#6-falar-sobre-o-preco\" >6. Falar sobre o pre\u00e7o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/como-fechar-pelo-telefone\/#7-definir-as-proximas-etapas-operacionais\" >7. Definir as pr\u00f3ximas etapas operacionais<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/como-fechar-pelo-telefone\/#8-definir-as-proximas-etapas-administrativas\" >8. Definir as pr\u00f3ximas etapas administrativas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/como-fechar-pelo-telefone\/#9-resumir-novamente-os-passos-seguintes\" >9. Resumir novamente os passos seguintes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/como-fechar-pelo-telefone\/#10-levar-o-contrato-ate-ao-fim\" >10. Levar o contrato at\u00e9 ao fim<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/como-fechar-pelo-telefone\/#2-como-fechar-um-cliente-5-tecnicas-de-fecho-comprovadas\" >#2 Como fechar um cliente? 5 t\u00e9cnicas de fecho comprovadas<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/como-fechar-pelo-telefone\/#1-a-oferta-limitada\" >1. A oferta limitada<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/como-fechar-pelo-telefone\/#2-a-proposta-final\" >2. A proposta final<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/como-fechar-pelo-telefone\/#3-como-e-que-vamos-avancar\" >3. Como \u00e9 que vamos avan\u00e7ar?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/como-fechar-pelo-telefone\/#4-virar-a-mesa\" >4. Virar a mesa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/como-fechar-pelo-telefone\/#5-fingir-que-ja-esta-feito\" >5. Fingir que j\u00e1 est\u00e1 feito<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/como-fechar-pelo-telefone\/#3-como-chegar-mais-perto-pelo-telefone-as-nossas-dicas-praticas\" >#3 Como chegar mais perto pelo telefone as nossas dicas pr\u00e1ticas<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/como-fechar-pelo-telefone\/#1-falar-menos-ouvir-mais\" >1. Falar menos, ouvir mais<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/como-fechar-pelo-telefone\/#2-ser-serio\" >2. Ser s\u00e9rio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/como-fechar-pelo-telefone\/#3-nao-forcar-as-coisas\" >3. N\u00e3o for\u00e7ar as coisas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/como-fechar-pelo-telefone\/#4-explorar-o-silencio\" >4. Explorar o sil\u00eancio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/como-fechar-pelo-telefone\/#5-falar-sobre-os-seus-concorrentes\" >5. Falar sobre os seus concorrentes<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/como-fechar-pelo-telefone\/#4-quando-e-como-fechar-uma-venda\" >#4 Quando e como fechar uma venda?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-25\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/como-fechar-pelo-telefone\/#abrir-o-debate-com-uma-pergunta\" >Abrir o debate com uma pergunta<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-26\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/como-fechar-pelo-telefone\/#qual-e-a-resposta-a-um-nao\" >Qual \u00e9 a resposta a um n\u00e3o?<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-como-fechar-o-negocio-pelo-telefone-10-passos-para-fechar-rapidamente\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-como-fechar-o-negocio-pelo-telefone-10-passos-para-fechar-rapidamente\"><\/span>#1 Como fechar o neg\u00f3cio pelo telefone? 10 passos para fechar rapidamente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-6679\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/checklist-1024x576.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"576\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/checklist-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/checklist-300x169.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/checklist-768x432.jpg 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/checklist.jpg 1440w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-seja-muito-claro-quanto-aos-objectivos-do-seu-apelo\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-seja-muito-claro-quanto-aos-objectivos-do-seu-apelo\"><\/span>1. Seja muito claro quanto aos objectivos do seu apelo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>No in\u00edcio do telefonema, deve deixar claro que se trata de um telefonema de encerramento. Normalmente, j\u00e1 o estabeleceu na \u00faltima conversa com a pessoa com quem est\u00e1 a falar, mas volte a sublinh\u00e1-lo para aqueles que n\u00e3o estiveram presentes.<\/p>\n<p>Se tiver um pouco de coragem, comece a chamada dizendo: &#8220;A nossa chamada de hoje \u00e9 para o iniciar no Salesdorado&#8221;.<\/p>\n<p>A maioria dos vendedores tem medo de ser t\u00e3o directo, mas a frontalidade \u00e9 um dos verdadeiros trunfos no processo de <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/negociacao-vendas\/\">negocia\u00e7\u00e3o de vendas<\/a>.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">O conselho de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>Preparar e enviar uma ordem de trabalhos (de prefer\u00eancia por escrito) antes do convite. Na \u00faltima reuni\u00e3o, esclare\u00e7a sobre o que v\u00e3o falar da pr\u00f3xima vez: desta forma, faz um balan\u00e7o do que o seu potencial cliente aprendeu e pode determinar como o iniciar.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-percorrer-as-apresentacoes\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-percorrer-as-apresentacoes\"><\/span>2. Percorrer as apresenta\u00e7\u00f5es<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Pe\u00e7a a todos os intervenientes na chamada que se apresentem, quer sejam da sua empresa ou da empresa do potencial cliente. Nesta fase, n\u00e3o deve haver convidados surpresa, mas certifique-se de que sabe com quem est\u00e1 a falar.<\/p>\n<p>O melhor \u00e9 que cada um diga o seu nome, o seu estatuto e as suas expectativas em rela\u00e7\u00e3o a este recurso. Se necess\u00e1rio, pode animar o ambiente, perguntando a todos qual \u00e9 o seu queijo preferido.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-nao-perder-demasiado-tempo\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-nao-perder-demasiado-tempo\"><\/span>3. N\u00e3o perder demasiado tempo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>N\u00e3o passe mais de dois minutos a falar da chuva ou do sol. Claro, seja humano, mas lembre-se de que se trata de uma chamada final. Fale um pouco com pessoas que conhece e com pessoas novas para criar confian\u00e7a e seguir em frente.<\/p>\n<p>Passar demasiado tempo com tudo o que n\u00e3o \u00e9 comercial pode ter um impacto negativo na sua capacidade de fechar um neg\u00f3cio, especialmente se tiver executivos ocupados no trabalho.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-po-los-a-falar\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-po-los-a-falar\"><\/span>4. P\u00f4-los a falar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Comece a conversa com uma pergunta simples como &#8220;Onde estamos?<\/p>\n<p>A sua resposta define ent\u00e3o o rumo do telefonema: pode dizer &#8220;Estamos prontos para avan\u00e7ar, s\u00f3 temos algumas perguntas de \u00faltima hora&#8221;, ou &#8220;Ainda h\u00e1 algumas coisas que precisamos de esclarecer&#8221;.<\/p>\n<p>V\u00e1 directo ao assunto para saber se precisa de passar mais tempo a convencer o seu potencial cliente ou se a chamada ser\u00e1 curta. Mas lembrem-se: as perguntas dele est\u00e3o sempre em primeiro lugar.<\/p>\n<p>Pelo tom de voz, deve ser poss\u00edvel perceber se o potencial cliente est\u00e1 pronto para comprar.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-responder-calmamente-a-preocupacoes-de-ultima-hora\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-responder-calmamente-a-preocupacoes-de-ultima-hora\"><\/span>5. Responder calmamente a preocupa\u00e7\u00f5es de \u00faltima hora<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>\u00c9 sempre durante a chamada final que surgem todas as objec\u00e7\u00f5es de \u00faltima hora.<\/p>\n<p>&#8220;O vosso produto \u00e9 demasiado caro.&#8221;, &#8220;N\u00e3o \u00e9 a altura certa para comprar.&#8221;, &#8220;N\u00e3o sei se s\u00e3o uma melhor op\u00e7\u00e3o para n\u00f3s do que a [le concurrent X].&#8221;<\/p>\n<p>Felizmente, pode preparar-se para isso. Parte do seu trabalho \u00e9, obviamente, conhecer os produtos dos seus concorrentes e as vantagens competitivas da sua empresa, mas tamb\u00e9m pode trabalhar previamente com a sua equipa de marketing para ter argumentos prontos para neutralizar as objec\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6-falar-sobre-o-preco\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6-falar-sobre-o-preco\"><\/span>6. Falar sobre o pre\u00e7o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Durante a chamada de fecho, j\u00e1 deve ter cotado o seu \u00faltimo pre\u00e7o. Um desconto n\u00e3o \u00e9 obviamente obrigat\u00f3rio, mas saiba sempre at\u00e9 onde pode ir.<\/p>\n<p>Por outro lado, nunca indique o seu pre\u00e7o mais baixo \u00e0 partida, caso contr\u00e1rio n\u00e3o ter\u00e1 margem para negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Muitos dos novos clientes compram ao pre\u00e7o inicial, por isso n\u00e3o ofere\u00e7a um desconto se n\u00e3o tiver de o fazer. Em vez disso, comece com o valor proposto pelo seu potencial cliente.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">O conselho de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>Certifique-se de que negoceia directamente com o comprador financeiro, ou seja, com a pessoa que tem o poder de aprovar o pre\u00e7o indicado. Normalmente, repetiu-o no in\u00edcio da chamada. Caso contr\u00e1rio, verifique se est\u00e1 a falar com a pessoa certa antes de come\u00e7ar a fazer concess\u00f5es.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7-definir-as-proximas-etapas-operacionais\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7-definir-as-proximas-etapas-operacionais\"><\/span>7. Definir as pr\u00f3ximas etapas operacionais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Se o seu potencial cliente estiver pronto para come\u00e7ar, explique os pormenores e as ferramentas do processo, incluindo a forma de comprar e depois implementar o seu produto. Explicar o processo de integra\u00e7\u00e3o e forma\u00e7\u00e3o, bem como o apoio ao cliente e o pagamento.<\/p>\n<p>N\u00e3o se esque\u00e7a das etapas p\u00f3s-compra: mencione a pessoa que est\u00e1 a fazer o onboarding, se n\u00e3o for voc\u00ea. Todos os presentes devem ser projectados no mundo real da rela\u00e7\u00e3o comercial, uma vez definidos os pormenores pr\u00e1ticos.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">O conselho de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>Defina tamb\u00e9m datas de in\u00edcio: se o seu contacto n\u00e3o estiver pronto para comprar esta semana ou este m\u00eas, est\u00e1 a perder o seu tempo.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8-definir-as-proximas-etapas-administrativas\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8-definir-as-proximas-etapas-administrativas\"><\/span>8. Definir as pr\u00f3ximas etapas administrativas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Esta etapa n\u00e3o se aplica a todos: depende dos processos jur\u00eddicos do cliente. Se estas \u00faltimas forem muito extensas, pe\u00e7a \u00e0 sua pessoa de contacto que especifique o que espera de si e fixe prazos para a conclus\u00e3o do processo administrativo e jur\u00eddico.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9-resumir-novamente-os-passos-seguintes\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9-resumir-novamente-os-passos-seguintes\"><\/span>9. Resumir novamente os passos seguintes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>No final da chamada, se tudo tiver corrido bem, todos est\u00e3o prontos para assinar um contrato e iniciar o processo de integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Certifique-se de que todos est\u00e3o na mesma p\u00e1gina. Repita tudo o que discutiram na chamada e diga literalmente as palavras &#8220;Muito bem, estamos de acordo. Estou a enviar-lhe um contrato e espero receb\u00ea-lo em [date convenue].&#8221;<\/p>\n<p>Atribuir tarefas e prazos de forma muito clara.<\/p>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Indo mais longe<\/span><\/p>\n<p>Considere um software de <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/encerramento\/software-assinatura-eletronica\/\">assinatura electr\u00f3nica<\/a> para facilitar o processo.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10-levar-o-contrato-ate-ao-fim\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10-levar-o-contrato-ate-ao-fim\"><\/span>10. Levar o contrato at\u00e9 ao fim<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>No final da chamada de fecho e se todos os pontos tiverem sido devidamente abordados, o contrato pode ser emitido e assinado para fechar o neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Certifique-se de que todos os actores est\u00e3o na mesma p\u00e1gina e expressam realmente o seu acordo. Em seguida, o contrato pode ser enviado.<\/p>\n<p>Se ainda n\u00e3o o fez, pegue no n\u00famero do seu contacto directo e d\u00ea-lhe o seu. Isto permite-lhe manter-se em contacto com o seu cliente, incluindo recordar-lhe gentilmente os prazos, se verificar que o contrato est\u00e1 a demorar muito tempo a chegar ao seu escrit\u00f3rio.<\/p>\n<p>Presta muita aten\u00e7\u00e3o at\u00e9 ao fim e n\u00e3o fiques para tr\u00e1s.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-6664\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/screely-1631798880075.png\" alt=\"acordo de captura de ecr\u00e3\" width=\"1440\" height=\"751\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/screely-1631798880075.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/screely-1631798880075-300x156.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/screely-1631798880075-1024x534.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/screely-1631798880075-768x401.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Indo mais longe<\/span><\/p>\n<p>Pense em ferramentas como o <a href=\"https:\/\/inaccord.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Accord<\/a> para facilitar estes interc\u00e2mbios.<\/p>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-como-fechar-um-cliente-5-tecnicas-de-fecho-comprovadas\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-como-fechar-um-cliente-5-tecnicas-de-fecho-comprovadas\"><\/span>#2 Como fechar um cliente? 5 t\u00e9cnicas de fecho comprovadas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-6659 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/michal-parzuchowski-bRqsXcEcKFw-unsplash-e1631861080430.jpg\" alt=\"p\u00f3quer\" width=\"1439\" height=\"809\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/michal-parzuchowski-bRqsXcEcKFw-unsplash-e1631861080430.jpg 1439w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/michal-parzuchowski-bRqsXcEcKFw-unsplash-e1631861080430-300x169.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/michal-parzuchowski-bRqsXcEcKFw-unsplash-e1631861080430-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/michal-parzuchowski-bRqsXcEcKFw-unsplash-e1631861080430-768x432.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1439px) 100vw, 1439px\" \/><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-a-oferta-limitada\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-a-oferta-limitada\"><\/span>1. A oferta limitada<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>\u00c9 uma t\u00e9cnica de fecho que todos conhecem: os representantes de vendas atraem potenciais clientes com descontos fant\u00e1sticos e criam um sentido de urg\u00eancia. Provavelmente uma das t\u00e9cnicas mais comuns, acelera o processo de venda.<\/p>\n<p>Isto leva a conversas como esta:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Potencial cliente<\/strong>: &#8220;Gostamos muito do vosso produto. Estou a falar com a administra\u00e7\u00e3o sobre isso e, provavelmente, vamos assinar com o vosso produto na pr\u00f3xima semana.&#8221;<\/li>\n<li><strong>Representante de vendas<\/strong>: &#8220;\u00d3ptimo. S\u00f3 tenho de vos dizer que estamos a oferecer um desconto de 10% por cada inscri\u00e7\u00e3o feita apenas esta semana. N\u00e3o se demorem muito!&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">O que pensamos<\/span><\/p>\n<p>Embora pare\u00e7a uma t\u00e9cnica de vendas dos anos 80 e se baseie no FOMO (Fear Of Missing Out), continua a ser uma t\u00e9cnica muito eficaz no B2B em vendas complexas, em que a rapidez \u00e9 fundamental para evitar que um neg\u00f3cio se desmorone por in\u00e9rcia.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-a-proposta-final\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-a-proposta-final\"><\/span>2. A proposta final<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Outra <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/account-based-marketing\/tecnicas-de-negociacao-comercial\/\">t\u00e9cnica de negocia\u00e7\u00e3o comercial<\/a> bem sucedida \u00e9 o chamado &#8220;risco calculado&#8221;. \u00c9 o caso em que tanto o utilizador como o cliente sabem que o seu produto \u00e9 o mais adequado. Mas ele continua a hesitar, s\u00f3 para obter um desconto.<\/p>\n<p>\u00c9 nesta altura que os vendedores fazem descontos para n\u00e3o perderem o cliente. Mas se tiver observado atentamente as suas necessidades e souber que o seu produto \u00e9 o mais adequado, pode correr este risco calculado.<\/p>\n<p>A conversa passa ent\u00e3o a ser mais ou menos assim:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Potencial cliente<\/strong>: &#8220;O vosso produto conv\u00e9m-nos, mas est\u00e1 um pouco fora do or\u00e7amento. \u00c9 por isso que n\u00e3o temos a certeza&#8221;.<\/li>\n<li><strong>Representante de vendas<\/strong>  (que \u00e9 mais inteligente): &#8220;Olhem, acho que o nosso produto satisfaz todas as vossas necessidades. Eu pr\u00f3prio me certifiquei disso. Mas pode compar\u00e1-lo novamente com outros produtos no mercado; podemos discutir isso mais tarde. Gostaria de salientar, no entanto, que os nossos pre\u00e7os s\u00e3o pelo menos 20% mais baixos do que os dos concorrentes.&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-como-e-que-vamos-avancar\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-como-e-que-vamos-avancar\"><\/span>3. Como \u00e9 que vamos avan\u00e7ar?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Esta \u00e9 uma t\u00e9cnica de fecho muito inteligente em que se pergunta directamente ao potencial cliente. No entanto, tamb\u00e9m tem de ser muito inteligente e particularmente conhecedor do seu produto.<\/p>\n<p>Certifique-se de que compreende o que o potencial cliente pretende e de que respondeu a todas as perguntas ou d\u00favidas sobre o produto.<\/p>\n<p>S\u00f3 ent\u00e3o pode fazer o papel do professor que acaba de terminar a sua aula: &#8220;T\u00eam mais alguma pergunta ou podemos assinar o contrato?&#8221;<\/p>\n<p>\u00c9 claro que, ao fazer esta pergunta, devemos estar preparados para responder a qualquer tipo de objec\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Na maioria das vezes, quando fazemos uma pergunta, j\u00e1 temos uma resposta em mente e s\u00f3 queremos ouvi-la da outra pessoa.<\/p>\n<p>N\u00e3o \u00e9 este o caso: todas as perguntas do potencial cliente foram efectivamente respondidas para lhe pedir que celebre o contrato.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">O que pensamos<\/span><\/p>\n<p>A ideia \u00e9 colocar o comprador numa posi\u00e7\u00e3o em que este decida se quer avan\u00e7ar, depois de se certificar de que tem todos os elementos-chave em m\u00e3os. De certa forma, tornamo-lo respons\u00e1vel e ele decide quando se sente pronto para assinar.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-virar-a-mesa\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-virar-a-mesa\"><\/span>4. Virar a mesa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Em ingl\u00eas, chamar\u00edamos a esta t\u00e9cnica &#8220;A walk to remember&#8221;: trata-se de marcar o seu interlocutor pela franqueza.<\/p>\n<p>Como uma visita guiada ao seu potencial cliente, recorda-lhe os pontos-chave da vossa \u00faltima reuni\u00e3o e convence-o de que o seu produto \u00e9 perfeito.<\/p>\n<p>\u00c9 muito eficaz se j\u00e1 tiver tido v\u00e1rias reuni\u00f5es, se tiver apresentado o produto em pormenor v\u00e1rias vezes e se o potencial cliente mostrar um interesse constante.<\/p>\n<p>\u00c9 altura de deixar claro ao seu potencial cliente que o seu produto \u00e9 perfeito para ele por uma s\u00e9rie de raz\u00f5es s\u00f3lidas.<\/p>\n<p>Tem o seguinte aspecto:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Representante de vendas<\/strong>: &#8220;Sundar, h\u00e1 uma semana que estamos a falar do X. Estou muito contente por ter podido explicar o produto em pormenor. Como disse, espero que o X acrescente valor real \u00e0 sua empresa. Posso explicar os nossos planos de pre\u00e7os?&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-fingir-que-ja-esta-feito\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-fingir-que-ja-esta-feito\"><\/span>5. Fingir que j\u00e1 est\u00e1 feito<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Isto \u00e9 o que se pode chamar uma &#8220;venda suave&#8221;: \u00e9 uma t\u00e9cnica moderna para fechar uma venda que consiste em oferecer o seu produto suavemente.<\/p>\n<p>Os vendedores sentem muitas vezes que isto \u00e9 in\u00fatil, mas compreender melhor as necessidades do cliente desde o in\u00edcio faz parte de <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/process-commerciaux-efficaces\/\">processos de venda eficazes<\/a>. Isto permite-lhes identificar de que forma o seu produto satisfaz as necessidades do cliente e introduzir discretamente a sua proposta no final da conversa.<\/p>\n<p>Uma abordagem bem sucedida exige que se fa\u00e7am as perguntas correctas, que devem ser derivadas das necessidades do cliente. Depois, \u00e9 s\u00f3 marcar as caixas e ir \u00e0 ca\u00e7a.<\/p>\n<p>Algumas perguntas para o ajudar:<\/p>\n<ul>\n<li>Quais s\u00e3o os seus objectivos a curto e a longo prazo?<\/li>\n<li>Quais s\u00e3o as suas necessidades actuais?<\/li>\n<li>Quais s\u00e3o os desafios que enfrenta?<\/li>\n<li>O que \u00e9 que espera do nosso produto\/servi\u00e7o?<\/li>\n<li>Quais s\u00e3o os seus crit\u00e9rios de compra?<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips danger-light\">\n<p><i class=\"fa fa-exclamation-triangle\"><\/i><span class=\"title is-5\">Aten\u00e7\u00e3o<\/span><\/p>\n<p>No entanto, \u00e9 preciso ter cuidado com este tipo de t\u00e9cnica. Se n\u00e3o for aplicada correctamente, pode acabar por ter clientes que pensam que est\u00e3o a comprar algo diferente do que se pretende. Nestes casos, deve ser feito um resumo muito claro do acordo, pois \u00e9 muito mais dif\u00edcil voltar atr\u00e1s.<\/p>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-como-chegar-mais-perto-pelo-telefone-as-nossas-dicas-praticas\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-como-chegar-mais-perto-pelo-telefone-as-nossas-dicas-praticas\"><\/span>#3 Como chegar mais perto pelo telefone: as nossas dicas pr\u00e1ticas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-6666 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/immo-wegmann-rReG42Hkqo4-unsplash-e1631861155115.jpg\" alt=\"professor a preto e branco\" width=\"1439\" height=\"809\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/immo-wegmann-rReG42Hkqo4-unsplash-e1631861155115.jpg 1439w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/immo-wegmann-rReG42Hkqo4-unsplash-e1631861155115-300x169.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/immo-wegmann-rReG42Hkqo4-unsplash-e1631861155115-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/immo-wegmann-rReG42Hkqo4-unsplash-e1631861155115-768x432.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1439px) 100vw, 1439px\" \/><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-falar-menos-ouvir-mais\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-falar-menos-ouvir-mais\"><\/span>1. Falar menos, ouvir mais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Falar e negociar s\u00e3o duas coisas diferentes. Quando fala, est\u00e1 mais preocupado em apresentar o seu ponto de vista. Est\u00e1 sempre a pensar no que vai dizer a seguir.<\/p>\n<p>Trocar tamb\u00e9m significa ouvir a outra pessoa. Primeiro, analisamos o que dizem para perceber o que querem e s\u00f3 depois apresentamos o nosso ponto de vista.<\/p>\n<p>Nas vendas, a maioria dos vendedores est\u00e1 frequentemente obcecada com a apresenta\u00e7\u00e3o do seu produto. Mas a melhor abordagem \u00e9 come\u00e7ar por ouvir as necessidades do potencial cliente e depois mencionar as vantagens do seu produto e, eventualmente, fechar o neg\u00f3cio.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-ser-serio\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-ser-serio\"><\/span>2. Ser s\u00e9rio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Sabe do que estamos a falar: uma voz aguda, entusiasmo fingido, desespero para vender um produto&#8230; \u00c9 um n\u00e3o (em mai\u00fasculas) para muitos potenciais clientes. Mantenha-se calmo e confiante.<\/p>\n<p>Tanto voc\u00ea como o seu potencial cliente sabem que est\u00e1 a tentar vender um produto. Mas para o fazer, comece por construir uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com eles. Precisa de toda a sua aten\u00e7\u00e3o para que ele ou\u00e7a as suas sugest\u00f5es.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-nao-forcar-as-coisas\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-nao-forcar-as-coisas\"><\/span>3. N\u00e3o for\u00e7ar as coisas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A maioria das tentativas de venda falham simplesmente porque o potencial cliente n\u00e3o est\u00e1 interessado.<\/p>\n<p>O seu produto foi criado, antes de mais, para ajudar os clientes: se eles n\u00e3o confiarem nele, n\u00e3o vale a pena for\u00e7\u00e1-lo.<\/p>\n<p>Em vez disso, tente encontrar um meio-termo. Se o cliente n\u00e3o tiver a certeza, ofere\u00e7a um teste gratuito do seu produto durante alguns dias. Isto permite-lhe levar o seu potencial cliente para a sua zona de conforto e, em seguida, fechar um neg\u00f3cio com ele.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-explorar-o-silencio\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-explorar-o-silencio\"><\/span>4. Explorar o sil\u00eancio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Este \u00e9 um m\u00e9todo psicol\u00f3gico bem conhecido para conseguir o que se quer, mas \u00e9 preciso encontrar a forma correcta de o fazer.<\/p>\n<p>Por exemplo, se se encontrar numa situa\u00e7\u00e3o em que pede ao potencial cliente para fechar o neg\u00f3cio e este lhe d\u00e1 argumentos sem sentido, provavelmente para obter um desconto&#8230; N\u00e3o responda!<\/p>\n<p>O sil\u00eancio pode deixar toda a gente desconfort\u00e1vel. Os seres humanos procuram conforto e, nesses estranhos momentos de sil\u00eancio, o potencial cliente compreende que o seu argumento \u00e9 absurdo e acaba por aceitar a sua oferta.<\/p>\n<div class=\"blocTips danger-light\">\n<p><i class=\"fa fa-exclamation-triangle\"><\/i><span class=\"title is-5\">Aten\u00e7\u00e3o<\/span><\/p>\n<p>H\u00e1 uma linha t\u00e9nue entre um sil\u00eancio ligeiramente inc\u00f3modo e um sil\u00eancio insuport\u00e1vel. N\u00e3o brinque com o fogo, especialmente ao telefone. Esta t\u00e9cnica funciona muito melhor em reuni\u00f5es presenciais.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-falar-sobre-os-seus-concorrentes\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-falar-sobre-os-seus-concorrentes\"><\/span>5. Falar sobre os seus concorrentes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Pode parecer muito disparatado, mas esta dica pode mesmo ajudar. Quando n\u00e3o puder oferecer um desconto e o cliente estiver \u00e0 procura de um pre\u00e7o mais baixo, diga simplesmente: &#8220;Se o pre\u00e7o \u00e9 a sua principal preocupa\u00e7\u00e3o, penso que pode explorar outras op\u00e7\u00f5es. Se, por outro lado, valoriza as caracter\u00edsticas e o estilo do seu produto, garanto-lhe que n\u00e3o encontrar\u00e1 uma op\u00e7\u00e3o melhor do que a nossa.&#8221;<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">O conselho de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>N\u00e3o fale sobre os seus concorrentes em assuntos sobre os quais sabe pouco ou nada. Tenha a certeza do que est\u00e1 a dizer e seja o mais objectivo poss\u00edvel. A ideia n\u00e3o \u00e9 vender a solu\u00e7\u00e3o do concorrente, mas se ele for objectivamente muito melhor em alguma coisa, diz\u00ea-lo francamente ser\u00e1 muito mais ben\u00e9fico para si do que o contr\u00e1rio.<\/p>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-quando-e-como-fechar-uma-venda\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-quando-e-como-fechar-uma-venda\"><\/span>#4 Quando e como fechar uma venda?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-6653 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/djim-loic-ft0-Xu4nTvA-unsplash-scaled-e1631861218646.jpg\" alt=\"imagem do rel\u00f3gio\" width=\"1438\" height=\"809\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/djim-loic-ft0-Xu4nTvA-unsplash-scaled-e1631861218646.jpg 1438w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/djim-loic-ft0-Xu4nTvA-unsplash-scaled-e1631861218646-300x169.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/djim-loic-ft0-Xu4nTvA-unsplash-scaled-e1631861218646-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/djim-loic-ft0-Xu4nTvA-unsplash-scaled-e1631861218646-768x432.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1438px) 100vw, 1438px\" \/><\/p>\n<p>A melhor maneira de saber se o seu potencial cliente est\u00e1 pronto para o fecho \u00e9 perguntar-lhe.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"abrir-o-debate-com-uma-pergunta\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"abrir-o-debate-com-uma-pergunta\"><\/span>Abrir o debate com uma pergunta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/meilleures-pratiques-commerciales\/\">melhor pr\u00e1tica comercial<\/a> \u00e9 fazer com que o seu potencial cliente fale quando inicia uma chamada de fecho, para que possa ver o rumo da sua negocia\u00e7\u00e3o. Por isso, fa\u00e7a uma pergunta simples como &#8220;Qual \u00e9 a nossa posi\u00e7\u00e3o?&#8221; e deixe-os falar.<\/p>\n<p>Dependendo da resposta, pode ir directo ao assunto e determinar se j\u00e1 pode fechar o neg\u00f3cio ou se o seu potencial cliente ainda precisa de ser convencido.<\/p>\n<p>Deixe-os falar e diga-lhes tudo o que precisam de saber. Ele n\u00e3o fechar\u00e1 o neg\u00f3cio at\u00e9 se sentir preparado. Por conseguinte, as suas perguntas s\u00e3o da maior import\u00e2ncia para si.<\/p>\n<p>O tom de voz do l\u00edder do grupo (tamb\u00e9m conhecido como a pessoa que decide se o neg\u00f3cio deve ou n\u00e3o ser fechado) normalmente diz-lhe se o potencial cliente vai aceitar.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"qual-e-a-resposta-a-um-nao\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"qual-e-a-resposta-a-um-nao\"><\/span>Qual \u00e9 a resposta a um n\u00e3o?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Deve tamb\u00e9m estar preparado para o facto de a pessoa com quem est\u00e1 a falar poder n\u00e3o estar preparada para assinar.<\/p>\n<h4>Lidar com objec\u00e7\u00f5es<\/h4>\n<p>Uma chamada de fecho \u00e9 um pouco o momento para todos os tipos de objec\u00e7\u00f5es de \u00faltima hora, desde as mais comuns e algo esperadas at\u00e9 \u00e0s mais aleat\u00f3rias e aparentemente imposs\u00edveis.<\/p>\n<p>Eis algumas delas:<\/p>\n<ul>\n<li>&#8220;N\u00e3o \u00e9 a altura certa para utilizar o vosso servi\u00e7o\/comprar o vosso produto agora&#8221;.<\/li>\n<li>&#8220;O vosso produto \u00e9 demasiado caro para o nosso or\u00e7amento&#8221;.<\/li>\n<li>&#8220;N\u00e3o temos a certeza de que a vossa proposta seja a melhor alternativa para n\u00f3s em compara\u00e7\u00e3o com a concorr\u00eancia.&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Prepare bem o seu discurso de encerramento para poder responder, pelo menos, \u00e0s objec\u00e7\u00f5es mais comuns.<\/p>\n<p>Um bom vendedor precisa de conhecer de cor os produtos e servi\u00e7os dos seus concorrentes, tal como conhece os seus pr\u00f3prios. Isto permite-lhe real\u00e7ar as vantagens competitivas da sua empresa.<\/p>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"43489\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    <div class=\"kksr-legend\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Qu'avez-vous pens\u00e9 de cet article?<\/span>\n    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8220;Est\u00e3o a ouvir-me? 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