{"id":50960,"date":"2023-09-22T09:30:02","date_gmt":"2023-09-22T09:30:02","guid":{"rendered":"https:\/\/salesdorado.com\/?p=50960"},"modified":"2023-09-25T18:05:18","modified_gmt":"2023-09-25T18:05:18","slug":"zendesk-vs-salesforce-service-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/zendesk-vs-salesforce-service-cloud\/","title":{"rendered":"Zendesk VS Salesforce Service Cloud"},"content":{"rendered":"<p>Salesforce \u00e9 o l\u00edder indiscut\u00edvel em CRM. A suite <a href=\"\/go\/sfdc_service\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Service Cloud<\/a> continua muito centrada nas vendas e nos dados dos clientes, com grande profundidade funcional e integra\u00e7\u00e3o nativa com a Salesforce e o seu ecossistema de integra\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s do Appexchange. O \u00fanico aspeto negativo \u00e9 o facto de os pre\u00e7os serem significativamente mais elevados do que os da concorr\u00eancia.<\/p>\n<p>O Zendesk \u00e9 tamb\u00e9m um software de apoio ao cliente obrigat\u00f3rio. Originalmente centrado na gest\u00e3o de bilhetes e pedidos recebidos, evoluiu para um pacote de software mais abrangente para gerir as rela\u00e7\u00f5es com os clientes no sentido mais lato (com o Zendesk Sell), mantendo-se bastante acess\u00edvel gra\u00e7as \u00e0s suas funcionalidades<a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/automacao\/\">de automatiza\u00e7\u00e3o<\/a> e modelos altamente eficazes.<\/p>\n<p>Neste artigo, comparo em pormenor os dois gigantes do servi\u00e7o de apoio ao cliente.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/zendesk-vs-salesforce-service-cloud\/#zendesk-vs-salesforce-service-cloud-o-que-dizem-os-clientes\" >Zendesk VS Salesforce Service Cloud o que dizem os clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/zendesk-vs-salesforce-service-cloud\/#salesforce-service-vs-zendesk-escopo-funcional\" >Salesforce Service VS Zendesk escopo funcional<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/zendesk-vs-salesforce-service-cloud\/#gestao-de-tickets-e-consultas\" >Gest\u00e3o de tickets e consultas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/zendesk-vs-salesforce-service-cloud\/#automacao-e-inteligencia-artificial\" >Automa\u00e7\u00e3o e Intelig\u00eancia Artificial<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/zendesk-vs-salesforce-service-cloud\/#centro-de-ajuda-e-documentacao\" >Centro de ajuda e documenta\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/zendesk-vs-salesforce-service-cloud\/#relatorio\" >Relat\u00f3rio<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/zendesk-vs-salesforce-service-cloud\/#salesforce-vs-zendesk-integracoes-e-filosofia\" >Salesforce VS Zendesk integra\u00e7\u00f5es e filosofia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/zendesk-vs-salesforce-service-cloud\/#zendesk-vs-salesforce-precos\" >Zendesk VS Salesforce Pre\u00e7os<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"zendesk-vs-salesforce-service-cloud-o-que-dizem-os-clientes\"><\/span>Zendesk VS Salesforce Service Cloud: o que dizem os clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>O Zendesk \u00e9 geralmente apreciado pela sua simplicidade (relativa, mas ainda assim) e facilidade de administra\u00e7\u00e3o. Por outro lado, o seu servi\u00e7o de apoio ao cliente \u00e9 regularmente posto em causa por clientes insatisfeitos.<\/p>\n<p>O Salesforce Service ganha na grande maioria dos casos: a gest\u00e3o omnicanal, os relat\u00f3rios, o centro de ajuda e as ferramentas Einstein AI s\u00e3o regularmente mencionados em avalia\u00e7\u00f5es positivas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"salesforce-service-vs-zendesk-escopo-funcional\"><\/span>Salesforce Service VS Zendesk: escopo funcional<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"gestao-de-tickets-e-consultas\"><\/span>Gest\u00e3o de tickets e consultas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-50949 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695310697272.png\" alt=\"p\u00e1gina de destino salesforce  \" width=\"1440\" height=\"779\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695310697272.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695310697272-300x162.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695310697272-1024x554.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695310697272-768x415.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Tanto o Zendesk como o Salesforce Service Cloud oferecem uma caixa de entrada \u00fanica para uma gest\u00e3o r\u00e1pida e organizada dos bilhetes &#8211; todos os pedidos, independentemente do canal (correio eletr\u00f3nico, redes sociais, formul\u00e1rios Web, chats), s\u00e3o reunidos numa \u00fanica caixa de entrada.<\/p>\n<p>Para evitar que v\u00e1rios agentes tratem o mesmo pedido ao mesmo tempo e que um cliente receba v\u00e1rias respostas, por exemplo, ambas as ferramentas oferecem uma fun\u00e7\u00e3o de dete\u00e7\u00e3o de colis\u00f5es: no caso do Zendesk, esta fun\u00e7\u00e3o \u00e9 apresentada no painel de controlo de cada bilhete.<\/p>\n<p>Ambas as ferramentas utilizam a automatiza\u00e7\u00e3o e a intelig\u00eancia artificial para gerir os bilhetes.<\/p>\n<p>O Zendesk utiliza uma forma de aprendizagem autom\u00e1tica para ajudar os agentes e automatizar as respostas a perguntas simples e repetitivas. Se o cliente ainda precisar de ajuda, o bilhete \u00e9 reencaminhado para um agente.<\/p>\n<p>Simples mas eficaz, esta solu\u00e7\u00e3o \u00e9 mais adequada para pequenas equipas que preferem uma solu\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de bilhetes f\u00e1cil de implementar.<\/p>\n<p>O Service Cloud, por outro lado, oferece casos em vez de bilhetes. Tal como o Zendesk, a sua gest\u00e3o de casos encarrega-se de toda a<a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/automacao\/\">automatiza\u00e7\u00e3o<\/a>. Al\u00e9m disso, se tamb\u00e9m utilizar outros produtos Salesforce (software de vendas e marketing), aumenta o poder da plataforma.<\/p>\n<p>Os agentes, os representantes de vendas e os profissionais de marketing podem obter uma vis\u00e3o de 360 graus do perfil de um cliente &#8211; mais informa\u00e7\u00f5es para uma melhor tomada de decis\u00f5es e uma resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida dos casos.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-50945 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695310368677.png\" alt=\"funcionalidades do salesforce service cloud\" width=\"1442\" height=\"779\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695310368677.png 1442w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695310368677-300x162.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695310368677-1024x553.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695310368677-768x415.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1442px) 100vw, 1442px\" \/><\/p>\n<p>Por conseguinte, o Service Cloud tem uma configura\u00e7\u00e3o mais complexa para a gest\u00e3o de bilhetes, mas pode ser uma excelente solu\u00e7\u00e3o para as grandes organiza\u00e7\u00f5es que pretendem extrair mais valor dos dados dos seus clientes.<\/p>\n<p>Quando se trata de gerir conversas omnicanal, ambas as ferramentas oferecem aos utilizadores a op\u00e7\u00e3o de receber pedidos de todos os canais na mesma caixa de entrada.<\/p>\n<p>Note-se que o Salesforce requer integra\u00e7\u00f5es telef\u00f3nicas e m\u00f3dulos adicionais para chat e automatiza\u00e7\u00e3o. Isto significa que tem de ter em conta os custos adicionais para al\u00e9m dos pre\u00e7os b\u00e1sicos do Salesforce nas suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>No entanto, o feedback dos clientes favorece claramente a Salesforce no que diz respeito a estas funcionalidades, em particular no que se refere \u00e0 &#8220;escuta social&#8221;, ou seja, monitorizar o que est\u00e1 a ser dito nas redes sociais.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><span class=\"title is-5\">Experimente-o gratuitamente para comparar solu\u00e7\u00f5esA<\/span>melhor forma de o descobrir \u00e9, muitas vezes, experimentar o software. Por mais intuitivos e inteligentes que sejam, voc\u00ea e as suas equipas ter\u00e3o necessariamente uma prefer\u00eancia intuitiva. Uma vez estabelecido este aspeto, pode calcular o custo desta prefer\u00eancia para tomar uma decis\u00e3o acertada.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" href=\"\/go\/sfdc_service\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Ver uma demonstra\u00e7\u00e3o do Salesforce<\/a><a class=\"button is-info is-normal is-outlined\" href=\"https:\/\/www.zendesk.fr\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Experimente o Zendesk<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"automacao-e-inteligencia-artificial\"><\/span>Automa\u00e7\u00e3o e Intelig\u00eancia Artificial<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Ambas as plataformas t\u00eam ferramentas<a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/automacao\/\">de automatiza\u00e7\u00e3o<\/a> e IA bastante avan\u00e7adas com OpenAI, mas as da Salesforce s\u00e3o mais sofisticadas.<\/p>\n<p>O painel do Zendesk permite configurar condi\u00e7\u00f5es de automa\u00e7\u00e3o e acionar sequ\u00eancias com base em crit\u00e9rios &#8211; envio de formul\u00e1rio, origens de canal, tempo decorrido desde a atribui\u00e7\u00e3o e assim por diante.<\/p>\n<p>Mas a interface n\u00e3o \u00e9 a mais intuitiva e n\u00e3o serve todos os utilizadores de CRM.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-8401 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/chat-1.jpg\" alt=\"zendesk ai\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/chat-1.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/chat-1-300x154.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/chat-1-1024x524.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/chat-1-768x393.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>A automatiza\u00e7\u00e3o do Salesforce \u00e9 mais din\u00e2mica, mas n\u00e3o \u00e9 a mais f\u00e1cil de implementar. O plano b\u00e1sico d\u00e1 acesso \u00e0 interface do Process Builder, que \u00e9 funcional mas por vezes confusa devido a uma s\u00e9rie complexa de menus pendentes.<\/p>\n<p>Se pretender programar automa\u00e7\u00f5es em vez de as acionar apenas quando determinadas condi\u00e7\u00f5es s\u00e3o cumpridas, ter\u00e1 de atualizar para a ferramenta Flow Builder mais sofisticada.<\/p>\n<p>No que diz respeito \u00e0 IA, a Zendesk est\u00e1 a trabalhar com a OpenAI para fornecer um conjunto de ferramentas que permitem aos agentes obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes antes da intera\u00e7\u00e3o, classificar bilhetes, obter informa\u00e7\u00f5es contextuais, sugest\u00f5es de artigos relacionados e conhecimentos existentes e automatizar tarefas comuns.<\/p>\n<p>Os seus chatbots baseados em IA s\u00e3o extremamente simples de implementar e s\u00e3o altamente eficazes na resolu\u00e7\u00e3o de problemas simples dos clientes sem a interven\u00e7\u00e3o de um agente, gra\u00e7as \u00e0s capacidades de aprendizagem autom\u00e1tica que ajudam a melhorar as respostas automatizadas.<\/p>\n<p>Nem todas estas funcionalidades est\u00e3o inclu\u00eddas no plano standard, mas o pacote Advanced AI custa apenas mais 50 d\u00f3lares por m\u00eas e inclui bots avan\u00e7ados, sugest\u00f5es de macros, triagem e informa\u00e7\u00f5es sobre o agente.<\/p>\n<p>A Salesforce superou a Zendesk ao oferecer a primeira integra\u00e7\u00e3o de IA generativa para um CRM, atrav\u00e9s da OpenAI, que tamb\u00e9m faz parte de um pacote de 50 d\u00f3lares por m\u00eas. A sua ferramenta Einstein GPT fornece informa\u00e7\u00f5es sobre o comportamento dos utilizadores, sugere ac\u00e7\u00f5es e automatiza o planeamento.<\/p>\n<p>Usando a modelagem propriet\u00e1ria do Salesforce, o Einstein pode criar bases de conhecimento originais, conte\u00fado da Web, respostas de agentes e outras mensagens omnichannel.<\/p>\n<p>O Einstein tamb\u00e9m est\u00e1 por tr\u00e1s do Best Action, um m\u00f3dulo para criar assistentes inteligentes que podem transformar dados em sugest\u00f5es preditivas e estrat\u00e9gias de a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"centro-de-ajuda-e-documentacao\"><\/span>Centro de ajuda e documenta\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-8396 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/helpag.jpg\" alt=\"centro de ajuda do zendesk\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/helpag.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/helpag-300x154.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/helpag-1024x524.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/helpag-768x393.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Os Centros de Ajuda ajudam os seus clientes a resolver rapidamente os seus problemas, reduzindo o n\u00famero de bilhetes e permitindo que os agentes se concentrem nos pedidos mais urgentes.<\/p>\n<p>Mas estes portais tamb\u00e9m ajudam os agentes a encontrar a informa\u00e7\u00e3o correcta quando ajudam um cliente.<\/p>\n<p>O Zendesk e o Salesforce t\u00eam interfaces do Centro de Ajuda para os clientes que podem ser facilmente configuradas e personalizadas para se adequarem \u00e0 sua empresa &#8211; layout, cor, menu, etc. Mais uma vez, as opini\u00f5es dos clientes favorecem a Salesforce.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><span class=\"title is-5\">Recomendo<\/span>vivamente que experimente os dois pacotes de software para formar a sua pr\u00f3pria opini\u00e3o sobre as diferentes funcionalidades destas duas ferramentas, especialmente quando tem uma vers\u00e3o de avalia\u00e7\u00e3o gratuita.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" href=\"\/go\/sfdc_service\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Ver uma demonstra\u00e7\u00e3o do Salesforce<\/a><a class=\"button is-info is-normal is-outlined\" href=\"https:\/\/www.zendesk.fr\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Experimente o Zendesk<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"relatorio\"><\/span>Relat\u00f3rio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>O m\u00f3dulo Relat\u00f3rios (Explorar) do Zendesk \u00e9 bastante s\u00f3lido, com seu pr\u00f3prio painel que fornece acesso a modelos de relat\u00f3rio, dados de nuvem associados e relat\u00f3rios anteriores.<\/p>\n<p>Dito isso, os recursos <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/automacao\/ferramentas-de-relatorios-comerciais\/\">de relat\u00f3rios<\/a> nativos parecem se concentrar mais em m\u00e9tricas relacionadas a problemas &#8211; tickets resolvidos, dura\u00e7\u00e3o do status, atividade de chamada e desempenho do chatbot.<\/p>\n<p>Na cria\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios, existem apenas quatro conjuntos de dados ligados \u00e0s vendas, em compara\u00e7\u00e3o com 12 conjuntos de dados ligados aos servi\u00e7os.<\/p>\n<p>O m\u00f3dulo de relat\u00f3rios do Salesforce \u00e9 um pouco mais extenso, com dezenas de tipos de relat\u00f3rios \u00e0 escolha. Ambas as ferramentas podem ser utilizadas para criar relat\u00f3rios personalizados, mas o Salesforce parece estar mais naturalmente posicionado para uma vasta gama de aplica\u00e7\u00f5es de relat\u00f3rios.<\/p>\n<p>Mais uma vez, as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes favorecem o m\u00f3dulo de Relat\u00f3rios do Salesforce, que tem uma classifica\u00e7\u00e3o superior \u00e0 do Zendesk.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-50827 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/salesforce-vs-zendesk-reporting-e1695090809689.png\" alt=\"Aviso de comunica\u00e7\u00e3o G2\" width=\"1439\" height=\"770\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/salesforce-vs-zendesk-reporting-e1695090809689.png 1439w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/salesforce-vs-zendesk-reporting-e1695090809689-300x161.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/salesforce-vs-zendesk-reporting-e1695090809689-1024x548.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/salesforce-vs-zendesk-reporting-e1695090809689-768x411.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1439px) 100vw, 1439px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><em>Fonte : <\/em><a class=\"\" href=\"https:\/\/www.g2.com\/compare\/salesforce-service-cloud-vs-zendesk-support-suite\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br \/>\n  <em>G2<\/em><br \/>\n<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"salesforce-vs-zendesk-integracoes-e-filosofia\"><\/span>Salesforce VS Zendesk: integra\u00e7\u00f5es e filosofia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>O Zendesk fornece todas as integra\u00e7\u00f5es de que sua equipe precisa, mas os clientes do Zendesk geralmente precisam de integra\u00e7\u00e3o com o Salesforce, tanto que h\u00e1 um guia de integra\u00e7\u00e3o do Salesforce para que voc\u00ea chegue l\u00e1 rapidamente.<\/p>\n<p>A Salesforce est\u00e1 muito \u00e0 frente do jogo, com o AppExchange e uma rede de parceiros e ag\u00eancias que \u00e9 praticamente inigual\u00e1vel no mundo do software.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-50831 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091110397.png\" alt=\"app exchange salesforce\" width=\"1440\" height=\"883\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091110397.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091110397-300x184.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091110397-1024x628.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091110397-768x471.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, as integra\u00e7\u00f5es personalizadas n\u00e3o ser\u00e3o um problema para nenhum dos softwares. As APIs do Zendesk incluem funcionalidades codificadas e n\u00e3o codificadas. O Service Cloud inclui uma vasta gama de utilit\u00e1rios Apex, modelos de integra\u00e7\u00e3o, ferramentas declarativas, eventos de plataforma e APIs.<\/p>\n\n<p>Em termos de filosofia, o Zendesk tem um ADN de &#8220;gest\u00e3o de problemas&#8221;: \u00e9, antes de mais, um <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/logiciels-de-ticketing\/\">software de emiss\u00e3o de bilhetes<\/a>, embora esteja a evoluir gradualmente para um software de gest\u00e3o das rela\u00e7\u00f5es com os clientes mais abrangente no sentido mais lato.<\/p>\n<p>O Salesforce tem um ADN mais ligado \u00e0 gest\u00e3o de contas, com uma forte componente de vendas e receitas, que n\u00e3o corresponde a todos os processos de rela\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><span class=\"title is-5\">Experimente gratuitamente para comparar as solu\u00e7\u00f5esE<\/span>tamb\u00e9m <span class=\"title is-5\">neste caso<\/span>, recomendo que experimente ambas as ferramentas com as suas equipas, para ver com qual delas se sentem mais confort\u00e1veis, e depois decida qual o melhor software para si.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" href=\"\/go\/sfdc_service\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Ver uma demonstra\u00e7\u00e3o do Salesforce<\/a><a class=\"button is-info is-normal is-outlined\" href=\"https:\/\/www.zendesk.fr\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Experimente o Zendesk<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"zendesk-vs-salesforce-precos\"><\/span>Zendesk VS Salesforce: Pre\u00e7os<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div id=\"footable_parent_50825\"\n     class=\"footable_parent ninja_table_wrapper loading_ninja_table wp_table_data_press_parent semantic_ui \">\n                <table data-ninja_table_instance=\"ninja_table_instance_0\" data-footable_id=\"50825\" data-filter-delay=\"1000\" aria-label=\"Salesforce VS Zendesk - Tarifs.csv\"            id=\"footable_50825\"\n           data-unique_identifier=\"ninja_table_unique_id_2122413050_50825\"\n           class=\" foo-table ninja_footable foo_table_50825 ninja_table_unique_id_2122413050_50825 ui table  nt_type_legacy_table selectable vertical_centered  footable-paging-right ninja_stacked_no_cell_border ninja_table_search_disabled ninja_table_pro\">\n                <colgroup>\n                            <col class=\"ninja_column_0 \"\/>\n                            <col class=\"ninja_column_1 \"\/>\n                            <col class=\"ninja_column_2 \"\/>\n                    <\/colgroup>\n        <thead>\n<tr class=\"footable-header\">\n                                                        <th scope=\"col\"  class=\"ninja_column_0 ninja_clmn_nm_solution \">Solution<\/th><th scope=\"col\"  class=\"ninja_column_1 ninja_clmn_nm_salesforce \"><div class='has-text-centered is-size-7 is-flex' style='justify-content: flex-start; align-items: center; flex-direction: row;'> <img style='margin: 0px 0.25rem 0px 0px !important; border-radius: 100%; height:24px; width:24px;' src='https:\/\/logo.clearbit.com\/salesforce.com' \/> <span>Salesforce<\/span> <\/div><\/th><th scope=\"col\"  class=\"ninja_column_2 ninja_clmn_nm_zendesk \"><div class='has-text-centered is-size-7 is-flex' style='justify-content: flex-start; align-items: center; flex-direction: row;'> <img style='margin: 0px 0.25rem 0px 0px !important; border-radius: 100%; height:24px; width:24px;' src='https:\/\/logo.clearbit.com\/zendesk.fr' \/> <span>Zendesk<\/span> <\/div><\/th><\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n\n        <tr data-row_id=\"3532\" class=\"ninja_table_row_0 nt_row_id_3532\">\n            <td>Prix d'entr\u00e9e<\/td><td>300\u20ac par an<\/td><td>228\u20ac\u00a0par an<\/td>        <\/tr>\n            <tr data-row_id=\"3533\" class=\"ninja_table_row_1 nt_row_id_3533\">\n            <td>Tarif pour 2 utilisateurs (usage l\u00e9ger)<\/td><td>600\u20ac par an<\/td><td>456\u20ac\u00a0par an<\/td>        <\/tr>\n            <tr data-row_id=\"3534\" class=\"ninja_table_row_2 nt_row_id_3534\">\n            <td>Tarif pour 5 utilisateurs (usage relativement avanc\u00e9)<\/td><td>1920\u20ac par an<\/td><td>1320\u20ac par an<\/td>        <\/tr>\n            <tr data-row_id=\"3535\" class=\"ninja_table_row_3 nt_row_id_3535\">\n            <td>Tarif pour 50 utilisateurs<\/td><td>99000\u20ac par an<\/td><td>69000\u20ac\u00a0par an<\/td>        <\/tr>\n    <\/tbody><!--ninja_tobody_rendering_done-->\n    <\/table>\n    \n    \n    \n<\/div>\n\n<p>As ofertas de servi\u00e7os Salesforce s\u00e3o negoci\u00e1veis e feitas \u00e0 medida, mas n\u00e3o ser\u00e3o inferiores a 25 euros\/agente\/m\u00eas. Pode tirar partido de um teste gratuito.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-50839 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091902779.png\" alt=\"pre\u00e7os da salesforce\" width=\"1440\" height=\"883\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091902779.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091902779-300x184.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091902779-1024x628.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091902779-768x471.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>A Salesforce oferece 4 pacotes que se adaptam \u00e0s suas necessidades, sendo que as principais diferen\u00e7as se baseiam nos seguintes crit\u00e9rios:<\/p>\n<ul>\n<li>Contratos de servi\u00e7o e direitos: esta ferramenta, que permite seguir inscri\u00e7\u00f5es e garantias espec\u00edficas, s\u00f3 est\u00e1 dispon\u00edvel na vers\u00e3o profissional.<\/li>\n<li>API: para ligar servi\u00e7os externos ao Salesforce, \u00e9 melhor optar pelo plano Enterprise.<\/li>\n<li>De notar tamb\u00e9m que o Plano de sucesso Premier, com assist\u00eancia 24 horas, s\u00f3 est\u00e1 dispon\u00edvel para o plano Ilimitado.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-50843 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091857786.png\" alt=\"diferen\u00e7as planos salesforce\" width=\"1345\" height=\"1043\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091857786.png 1345w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091857786-300x233.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091857786-1024x794.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091857786-768x596.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1345px) 100vw, 1345px\" \/><\/p>\n<p>Mas a combina\u00e7\u00e3o <a class=\"\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/eu\/editions-pricing\/sales-and-service-cloud\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sales + Service<\/a> do <a class=\"\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/eu\/editions-pricing\/sales-and-service-cloud\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce<\/a> torna a ferramenta muito mais barata se estiver no Salesforce. Mesmo que isso seja facturado ao utilizador, e nem sempre s\u00e3o os mesmos utilizadores que gerem o apoio ao cliente e as vendas.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-50835 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091983003.png\" alt=\"pre\u00e7os salesforce cloud\" width=\"1440\" height=\"883\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091983003.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091983003-300x184.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091983003-1024x628.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091983003-768x471.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>A Zendesk oferece planos a pre\u00e7os ligeiramente mais baixos. Para o apoio b\u00e1sico, est\u00e3o dispon\u00edveis 3 pacotes: o pacote Team a 19 euros\/agente\/m\u00eas, o pacote Professional a 49 euros\/agente\/m\u00eas e o pacote Enterprise a 99 euros\/agente\/m\u00eas (min. 5 agentes, facturado anualmente).<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-50851 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695092835756.png\" alt=\"pre\u00e7os do zendesk\" width=\"1440\" height=\"883\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695092835756.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695092835756-300x184.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695092835756-1024x628.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695092835756-768x471.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>No entanto, para obter um pacote completo de software de servi\u00e7o ao cliente, a Zendesk oferece-lhe uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita de 14 dias para escolher um dos 5 pacotes (com pre\u00e7o para um agente e fatura\u00e7\u00e3o mensal):<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-50847 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695092654237.png\" alt=\"Pre\u00e7os do Zendesk\" width=\"1440\" height=\"883\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695092654237.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695092654237-300x184.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695092654237-1024x628.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695092654237-768x471.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>Team Suite: inclui fun\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas, como um formul\u00e1rio de contacto que permite um n\u00famero ilimitado de endere\u00e7os de correio eletr\u00f3nico, anexos de bilhetes, tradu\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica, etc.<\/li>\n<li>Growth Suite: a oferta inclui 5 centros de ajuda, que podem responder em mais de 40 l\u00ednguas, e 100 chatbots, em compara\u00e7\u00e3o com 50 para o Team Suite.<\/li>\n<li>Suite Professional: pode agrupar os seus agentes em mais de 50 departamentos, contra 2 para as ofertas anteriores, com encaminhamento baseado nas compet\u00eancias, facilidades de teleconfer\u00eancia, acompanhamento das chamadas pelos gestores, etc.<\/li>\n<li>Suite Enterprise: as principais caracter\u00edsticas desta oferta s\u00e3o mais de 1 000 bots, mais dados armazen\u00e1veis e mais automatiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips success-light\"><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Indo mais longe<\/span><br \/>\nSaiba mais sobre o custo do Salesforce.\n<ul>\n<li>Compreender os verdadeiros <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/custo-salesforce\/\">custos do Salesforce<\/a><\/li>\n<li>Os 10 melhores <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/strategie-commerciale\/formations-salesforce\/\">cursos de forma\u00e7\u00e3o Salesforce<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/comparativo-de-integradores-da-forca-de-vendas\/\">Compara\u00e7\u00e3o de integradores do Salesforce<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"50960\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; 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