Nos neg\u00f3cios, muitas vezes achamos que nossa oferta atende perfeitamente \u00e0s necessidades do cliente.<\/p>\n
\u00c9 uma ilus\u00e3o: 8% das empresas estavam no mesmo n\u00edvel dos clientes questionados em um estudo da Bain<\/a>, enquanto 80% das 362 empresas que responderam \u00e0 pesquisa achavam que estavam oferecendo uma experi\u00eancia superior aos seus clientes.<\/p>\n Duas explica\u00e7\u00f5es:<\/p>\n A primeira \u00e9 que, ao buscar o crescimento, uma empresa geralmente afeta seu n\u00facleo de clientes fi\u00e9is e lucrativos. Por exemplo, uma empresa que aumenta suas taxas de transa\u00e7\u00e3o para aumentar a receita por cliente.<\/p>\n A segunda \u00e9 que \u00e9 extremamente dif\u00edcil entender o que os clientes realmente querem e acompanhar suas necessidades em constante mudan\u00e7a. O pior \u00e9 que as iniciativas para conhecer melhor seus clientes podem sair pela culatra: ao coletar muitos dados, seus clientes se tornam n\u00fameros e segmentos em vez de indiv\u00edduos.<\/p>\n Neste artigo, apresentamos algumas chaves para desenvolver um bom relacionamento com os clientes. Sommaire<\/p>\n<\/span><\/div>\n
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