{"id":54011,"date":"2024-01-10T12:30:57","date_gmt":"2024-01-10T12:30:57","guid":{"rendered":"https:\/\/salesdorado.com\/?p=54011"},"modified":"2024-01-08T16:12:26","modified_gmt":"2024-01-08T16:12:26","slug":"vendas-cruzadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/estrategia-vendas\/vendas-cruzadas\/","title":{"rendered":"11 t\u00e9cnicas de vendas cruzadas que funcionam no B2B"},"content":{"rendered":"<p>A venda cruzada n\u00e3o deve ser confundida com<a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/upsell\/\">upselling<\/a> ou downselling.<\/p>\n<p>O upselling envolve a venda de uma vers\u00e3o mais potente e mais cara de seu produto, ou a venda de uma quantidade maior dele. Downselling \u00e9 a venda de um produto mais barato, mais adequado ao or\u00e7amento do cliente: o objetivo \u00e9 reduzir a rotatividade &#8211; em vez de perder um cliente completamente, voc\u00ea perde uma porcentagem de suas despesas.<br \/>\n<\/p>\n<p>A venda cruzada recomenda produtos que complementam o produto comprado: o objetivo n\u00e3o \u00e9 mudar a escolha do cliente, mas complement\u00e1-la &#8211; sugerir uma capa de celular para um cliente que est\u00e1 comprando um celular.<\/p>\n<p>Por exemplo, o Vimeo sugere aumentar a capacidade de armazenamento ou mudar para uma oferta que combine armazenamento com v\u00e1rios recursos adicionais.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-53507 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pika-1699972277102-1x.png\" alt=\"ilustra\u00e7\u00e3o do vimeo\" width=\"1616\" height=\"1400\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pika-1699972277102-1x.png 1616w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pika-1699972277102-1x-300x260.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pika-1699972277102-1x-1024x887.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pika-1699972277102-1x-768x665.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pika-1699972277102-1x-1536x1331.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1616px) 100vw, 1616px\" \/><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/estrategia-vendas\/vendas-cruzadas\/#11-tecnicas-de-vendas-cruzadas-que-funcionam-no-b2b\" >11 t\u00e9cnicas de vendas cruzadas que funcionam no B2B<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/estrategia-vendas\/vendas-cruzadas\/#1-identificar-os-clientes-certos\" >#1 Identificar os clientes certos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/estrategia-vendas\/vendas-cruzadas\/#2-mantenha-a-simplicidade\" >#2 Mantenha a simplicidade<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/estrategia-vendas\/vendas-cruzadas\/#3-invista-em-seu-atendimento-ao-cliente\" >#3 Invista em seu atendimento ao cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/estrategia-vendas\/vendas-cruzadas\/#4-oferecer-os-produtos-certos\" >#4 Oferecer os produtos certos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/estrategia-vendas\/vendas-cruzadas\/#5-promova-suas-ofertas-corretamente\" >#5 Promova suas ofertas corretamente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/estrategia-vendas\/vendas-cruzadas\/#6-comunicacao-de-suas-novas-ofertas\" >#6 Comunica\u00e7\u00e3o de suas novas ofertas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/estrategia-vendas\/vendas-cruzadas\/#7-escolher-o-momento-certo-para-lancar-suas-campanhas-de-vendas-cruzadas\" >#7 Escolher o momento certo para lan\u00e7ar suas campanhas de vendas cruzadas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/estrategia-vendas\/vendas-cruzadas\/#8-personalizar-as-recomendacoes-de-produtos\" >#8 Personalizar as recomenda\u00e7\u00f5es de produtos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/estrategia-vendas\/vendas-cruzadas\/#9-criacao-de-um-senso-de-urgencia\" >#9 Cria\u00e7\u00e3o de um senso de urg\u00eancia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/estrategia-vendas\/vendas-cruzadas\/#10-fidelizacao-de-clientes\" >#10 Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/estrategia-vendas\/vendas-cruzadas\/#11-medicao-do-impacto-de-suas-campanhas\" >#11 Medi\u00e7\u00e3o do impacto de suas campanhas<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"11-tecnicas-de-vendas-cruzadas-que-funcionam-no-b2b\"><\/span>11 t\u00e9cnicas de vendas cruzadas que funcionam no B2B<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-identificar-os-clientes-certos\"><\/span>#1 Identificar os clientes certos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A venda cruzada n\u00e3o \u00e9 lucrativa para todos os clientes. Isso \u00e9 o que <a class=\"notion-link-token notion-focusable-token notion-enable-hover\" href=\"https:\/\/hbr.org\/search?term=denish%20shah\" rel=\"noopener noreferrer\" data-token-index=\"1\"><br \/>\n  <span class=\"link-annotation-unknown-block-id--943591548\">Denish Shah<\/span><br \/>\n<\/a> e<a class=\"notion-link-token notion-focusable-token notion-enable-hover\" href=\"https:\/\/hbr.org\/search?term=v.%20kumar\" rel=\"noopener noreferrer\" data-token-index=\"3\"><br \/>\n  <span class=\"link-annotation-unknown-block-id-45169043\"> V. Kumar<\/span><br \/>\n<\/a> no artigo <a class=\"notion-link-token notion-focusable-token notion-enable-hover\" href=\"https:\/\/hbr.org\/2012\/12\/the-dark-side-of-cross-selling\" rel=\"noopener noreferrer\" data-token-index=\"5\"><br \/>\n  <span class=\"link-annotation-unknown-block-id--652330410\">O lado negro da venda cruzada <\/span><br \/>\n<\/a>(Harvard Business Review, dezembro de 2012)<!-- notionvc: 7088aac1-5b7e-47ca-be5d-6df82967266e --><\/p>\n<p>Sempre h\u00e1 ma\u00e7\u00e3s podres. O estudo mostra que, em cada cinco casos de venda cruzada, h\u00e1 sempre um que n\u00e3o \u00e9 lucrativo. Por exemplo, um cliente que abusa de seu atendimento ao cliente ou de devolu\u00e7\u00f5es de produtos, outro que faz vendas cruzadas maximizando as promo\u00e7\u00f5es ou um comprador que tem um or\u00e7amento limitado e n\u00e3o aumenta seus gastos se fizer vendas cruzadas.<\/p>\n<p>\u00c9 por isso que voc\u00ea precisa entender seus diferentes segmentos de compradores e <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/inbound-marketing\/criar-um-icp\/\">KPIs<\/a> para que possa promover vendas cruzadas que atendam \u00e0s necessidades de cada segmento. Aproveite ao m\u00e1ximo os dados que possui, questione seus melhores clientes e acompanhe os caminhos dos usu\u00e1rios:<\/p>\n<ul>\n<li>Seus produtos e servi\u00e7os preferidos<\/li>\n<li>Como diferentes segmentos usam seus produtos<\/li>\n<li>Os principais desafios enfrentados por cada segmento<\/li>\n<li>O valor agregado que cada segmento pode precisar<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">O conselho de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>Ao comercializar seus produtos e distribu\u00ed-los em todo o mundo, voc\u00ea come\u00e7ar\u00e1 a captar os sinais emitidos por cada segmento para identificar as ma\u00e7\u00e3s podres da cesta.<\/p>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-mantenha-a-simplicidade\"><\/span>#2 Mantenha a simplicidade<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Oferecer muitos produtos ou servi\u00e7os de uma s\u00f3 vez pode ser um tiro pela culatra, criando confus\u00e3o. Ensine sua equipe de vendas a limitar seus esfor\u00e7os de venda cruzada a uma sele\u00e7\u00e3o de produtos que sejam de benef\u00edcio \u00f3bvio para o cliente.<\/p>\n<p>A listagem de produtos n\u00e3o relacionados em um discurso de vendas pode afetar imediatamente a experi\u00eancia do cliente e dar a ele a impress\u00e3o de que voc\u00ea quer que ele compre qualquer coisa a qualquer pre\u00e7o.<\/p>\n<p>As oportunidades de vendas cruzadas surgem naturalmente quando o vendedor come\u00e7a a construir um relacionamento de longo prazo com o cliente e entende suas necessidades adicionais.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-invista-em-seu-atendimento-ao-cliente\"><\/span>#3 Invista em seu atendimento ao cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A presen\u00e7a de um grande segmento de clientes problem\u00e1ticos &#8211; as ma\u00e7\u00e3s podres &#8211; pode ser um sinal de defici\u00eancias nos incentivos (internos ou externos) de sua estrat\u00e9gia de marketing.<\/p>\n<p>Por exemplo, se voc\u00ea recompensar sua equipe de vendas de acordo com o aumento do n\u00famero de produtos comprados por cada cliente, e n\u00e3o pelo aumento das vendas. Isso pode incentiv\u00e1-los a fazer vendas cruzadas de forma agressiva. No final, seus clientes simplesmente realocar\u00e3o suas despesas fixas com a empresa para um n\u00famero maior de produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n<p>Outro exemplo: uma empresa com uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00f5es muito flex\u00edvel, que facilita o abuso. A <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2012\/12\/the-dark-side-of-cross-selling\">Harvard Business<\/a> Review cita o exemplo da Best Buy, uma varejista de eletr\u00f4nicos: entre os que devolviam produtos, eles identificaram um subconjunto de clientes que devolviam itens sem a embalagem. Isso foi feito para compr\u00e1-los por um pre\u00e7o reduzido na loja, pois a embalagem havia sido aberta.<\/p>\n<p>A Best Buy agora exige que os clientes que devolvem itens apresentem uma identifica\u00e7\u00e3o com foto e se reserva o direito de recusar uma devolu\u00e7\u00e3o com base no hist\u00f3rico de transa\u00e7\u00f5es do cliente.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-oferecer-os-produtos-certos\"><\/span>#4 Oferecer os produtos certos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Uma maneira de fazer vendas cruzadas com os clientes \u00e9 oferecer servi\u00e7os adicionais e, acima de tudo, complementares. Por exemplo, uma <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/geracao-oportunidades\/agencias-marketing-digital\/\">ag\u00eancia de marketing digital<\/a> oferece servi\u00e7os de SEM, SEO e cria\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/marketing-b2b\/agence-content-marketing\/\">conte\u00fado de marketing<\/a>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-53619 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pasted-image-0.png\" alt=\"exemplo de venda cruzada\" width=\"680\" height=\"1204\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pasted-image-0.png 680w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pasted-image-0-169x300.png 169w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pasted-image-0-578x1024.png 578w\" sizes=\"(max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><\/p>\n<p>Por exemplo, em seu <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/inbound-marketing\/ferramentas-de-criacao-de-boletins-informativos\/\">boletim informativo<\/a>, a Moo, uma loja de impress\u00e3o on-line para profissionais, est\u00e1 promovendo seus cart\u00f5es de visita com cantos arredondados (em vez dos \u00e2ngulos cl\u00e1ssicos) para seus clientes existentes, apresentando-os como uma solu\u00e7\u00e3o para um problema espec\u00edfico que eles possam ter encontrado.<\/p>\n<p>Mas voc\u00ea precisa conhecer bem seus produtos para poder oferecer os produtos certos. Ao mapear as op\u00e7\u00f5es de produtos e servi\u00e7os que os representantes de vendas podem usar ao conversar com um cliente, \u00e9 muito mais f\u00e1cil para eles determinar se a venda cruzada ou a venda adicional \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o para o cliente.<\/p>\n<p>Com um plano claro a ser seguido, os representantes de vendas est\u00e3o mais bem equipados para vender mais e, ao mesmo tempo, manter a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em mente.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-promova-suas-ofertas-corretamente\"><\/span>#5 Promova suas ofertas corretamente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>O objetivo \u00e9 criar uma oferta para cada ponto de contato com o cliente potencial.<\/p>\n<p>\u00c9 prov\u00e1vel que seus clientes tenham descoberto sua empresa por meio de v\u00e1rios canais, como uma pesquisa no Google ou uma recomenda\u00e7\u00e3o de algu\u00e9m pr\u00f3ximo a voc\u00ea.<\/p>\n<p>\u00c9 dif\u00edcil manter o controle de todos esses canais e oferecer uma experi\u00eancia consistente em cada um deles. Especialmente porque os clientes podem facilmente fazer suas pr\u00f3prias pesquisas sobre seus concorrentes ou obter compara\u00e7\u00f5es de produtos.<\/p>\n<p>A ideia \u00e9 criar conte\u00fado para cada ponto de contato com seus clientes potenciais que seja adaptado \u00e0s necessidades dos segmentos que provavelmente usar\u00e3o esses canais. Isso facilita muito a promo\u00e7\u00e3o de produtos adicionais.<\/p>\n<p>Em termos pr\u00e1ticos, isso significa:<\/p>\n<ul>\n<li>Compartilhe postagens de blog sobre pontos de atrito em diferentes segmentos.<\/li>\n<li>Demonstre um produto complementar aos seus clientes.<\/li>\n<li>Forne\u00e7a \u00e0 sua equipe de vendas livros eletr\u00f4nicos e v\u00eddeos que mostrem como seus produtos funcionam e podem ser complementares.<\/li>\n<li>Crie estudos de caso (ou outras formas de <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/?p=52999\">prova social<\/a>) que destaquem as necessidades de diferentes segmentos.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-53624 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/facebook-ad-of-hubspot.jpg-768x1141-1.jpg\" alt=\"an\u00fancio Hubspot Facebook\" width=\"768\" height=\"1141\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/facebook-ad-of-hubspot.jpg-768x1141-1.jpg 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/facebook-ad-of-hubspot.jpg-768x1141-1-202x300.jpg 202w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/facebook-ad-of-hubspot.jpg-768x1141-1-689x1024.jpg 689w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/h3>\n<p>Por exemplo, a Hubspot promove suas ofertas por meio de an\u00fancios espec\u00edficos no Facebook que oferecem modelos aos usu\u00e1rios.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6-comunicacao-de-suas-novas-ofertas\"><\/span>#6 Comunica\u00e7\u00e3o de suas novas ofertas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A ideia \u00e9 criar um desejo por seus produtos adicionais.<\/p>\n<p>Todos os usu\u00e1rios precisam ser informados sobre novos produtos e recursos pagos. Embora eles estejam dispon\u00edveis apenas para usu\u00e1rios que assinaram o plano premium.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-53503 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pika-1699972918953-1x.png\" alt=\"vendas cruzadas no zapier\" width=\"1616\" height=\"1400\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pika-1699972918953-1x.png 1616w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pika-1699972918953-1x-300x260.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pika-1699972918953-1x-1024x887.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pika-1699972918953-1x-768x665.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pika-1699972918953-1x-1536x1331.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1616px) 100vw, 1616px\" \/><\/p>\n<p>Demonstrar o valor do seu novo produto pode convencer os usu\u00e1rios de um plano gratuito a fazer o upgrade.<\/p>\n<p>Por exemplo, se voc\u00ea lan\u00e7ar um novo m\u00f3dulo que somente os membros premium podem acessar, promova-o em seu boletim informativo e inclua uma CTA que permita que os usu\u00e1rios gratuitos fa\u00e7am upgrade para um plano premium e comprem facilmente o m\u00f3dulo adicional. Como sugere o Zapier.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7-escolher-o-momento-certo-para-lancar-suas-campanhas-de-vendas-cruzadas\"><\/span>#7 Escolher o momento certo para lan\u00e7ar suas campanhas de vendas cruzadas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>O objetivo \u00e9 avaliar o ciclo de vida do cliente para oferecer um produto adicional no momento certo.<\/p>\n<p>O upselling e o cross-selling geralmente ocorrem no final do <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ciclos-de-vendas\/\">ciclo de vendas<\/a>, quando os compradores j\u00e1 se comprometeram a comprar. No caso de vendas complexas, muitas vezes \u00e9 prefer\u00edvel integrar o processo de up-selling e cross-selling \u00e0 experi\u00eancia geral do cliente.<\/p>\n<p>Por exemplo, podemos sugerir a um cliente no meio do ciclo de vendas produtos complementares que melhorem o uso do primeiro produto no qual ele est\u00e1 interessado. \u00c9 uma forma de satisfazer o cliente e, ao mesmo tempo, desencadear uma compra adicional.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8-personalizar-as-recomendacoes-de-produtos\"><\/span>#8 Personalizar as recomenda\u00e7\u00f5es de produtos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Cerca de 80% das pessoas est\u00e3o mais propensas a fazer neg\u00f3cios com uma empresa se ela lhes oferecer uma experi\u00eancia personalizada. Defina seus segmentos de clientes para que voc\u00ea possa adaptar sua oferta a cada um deles e oferecer a experi\u00eancia mais personalizada poss\u00edvel.<\/p>\n<p>Aqui, o Skillshare oferece a seus clientes uma sele\u00e7\u00e3o de cursos com base nos cursos que eles fizeram anteriormente e em suas \u00e1reas de interesse.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-53611 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Screenshot-2021-09-15-at-11.44.12-e1702339711396.png\" alt=\"vendas cruzadas personalizadas\" width=\"934\" height=\"1090\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Screenshot-2021-09-15-at-11.44.12-e1702339711396.png 934w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Screenshot-2021-09-15-at-11.44.12-e1702339711396-257x300.png 257w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Screenshot-2021-09-15-at-11.44.12-e1702339711396-877x1024.png 877w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Screenshot-2021-09-15-at-11.44.12-e1702339711396-768x896.png 768w\" sizes=\"(max-width: 934px) 100vw, 934px\" \/><\/p>\n<p>Pense em quais produtos ou servi\u00e7os cada segmento prefere e como eles os utilizam. Pergunte a si mesmo quais produtos complementares seriam interessantes para cada segmento &#8211; em outras palavras, quais s\u00e3o as necessidades deles.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9-criacao-de-um-senso-de-urgencia\"><\/span>#9 Cria\u00e7\u00e3o de um senso de urg\u00eancia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-53499 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pika-1699972766081-1x.png\" alt=\"contagem regressiva do restream\" width=\"1616\" height=\"1400\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pika-1699972766081-1x.png 1616w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pika-1699972766081-1x-300x260.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pika-1699972766081-1x-1024x887.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pika-1699972766081-1x-768x665.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pika-1699972766081-1x-1536x1331.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1616px) 100vw, 1616px\" \/><\/p>\n<p>Criar um senso de urg\u00eancia \u00e9 uma excelente maneira de incentivar os usu\u00e1rios a fazer uma compra para que n\u00e3o percam uma oferta.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode organizar um evento ao vivo em um dia, excluir conte\u00fado ou produtos ap\u00f3s um determinado per\u00edodo ou oferecer um curso somente durante o ver\u00e3o. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode promover ofertas e descontos com datas de validade.<\/p>\n<p>Por exemplo, o site da Restream exacerba o senso de urg\u00eancia exibindo visualmente uma contagem regressiva para o final da promo\u00e7\u00e3o com uma CTA muito clara para incentivar os clientes a fazer o upgrade para a pr\u00f3xima oferta.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10-fidelizacao-de-clientes\"><\/span>#10 Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>O objetivo dessa t\u00e9cnica \u00e9 criar oportunidades estruturadas para que os clientes obtenham benef\u00edcios com base em seus h\u00e1bitos de compra.<\/p>\n<p>Treine bem seus representantes em ofertas de fidelidade para que eles possam us\u00e1-las de forma eficaz para vendas cruzadas. Os clientes est\u00e3o mais dispostos a comprar produtos adicionais como parte de um programa de fidelidade.<\/p>\n<p>Essa abordagem lembra os clientes do valor do produto ou servi\u00e7o e, ao mesmo tempo, oferece \u00e0 equipe de vendas uma t\u00e9cnica de vendas de incentivo que exige um esfor\u00e7o m\u00ednimo e ainda pode aumentar as vendas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"11-medicao-do-impacto-de-suas-campanhas\"><\/span>#11 Medi\u00e7\u00e3o do impacto de suas campanhas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Defina objetivos claros para suas campanhas: por exemplo, aumentar o valor da vida \u00fatil do cliente, aumentar a conscientiza\u00e7\u00e3o sobre o produto ou melhorar as taxas de convers\u00e3o &#8211; e avalie a contribui\u00e7\u00e3o de cada conte\u00fado para o objetivo.<\/p>\n<p>Realize testes A\/B em p\u00e1ginas de destino e e-mails para determinar quais textos, imagens, sequ\u00eancias de \u00e1udio, CTAs e bot\u00f5es t\u00eam melhor desempenho. Analise cada palavra, cada cor, o n\u00famero de visualiza\u00e7\u00f5es de seus v\u00eddeos; veja se a adi\u00e7\u00e3o de provas sociais aumenta sua taxa de convers\u00e3o etc.<\/p>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Indo mais longe<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/lead-scoring\/modelos-avancados-de-pontuacao\/#1-modeles-de-lead-scoring-d%e2%80%99expansion-generer-des-opportunites-d%e2%80%99upsell-cross-sell\">Modelos de pontua\u00e7\u00e3o de leads para gerar oportunidades de vendas cruzadas<\/a>.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/avantages-implementation-crm\/#7-favoriser-plus-d%e2%80%99upsell-et-de-cross-sell\">Implemente um CRM para incentivar as vendas cruzadas<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"54011\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    <div class=\"kksr-legend\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Qu'avez-vous pens\u00e9 de cet article?<\/span>\n    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A venda cruzada n\u00e3o deve ser confundida comupselling ou downselling. 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