{"id":54274,"date":"2024-01-23T12:30:08","date_gmt":"2024-01-23T12:30:08","guid":{"rendered":"https:\/\/salesdorado.com\/?p=54274"},"modified":"2024-01-29T11:41:05","modified_gmt":"2024-01-29T11:41:05","slug":"integracao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/integracao-de-clientes\/","title":{"rendered":"10 pr\u00e1ticas recomendadas para uma integra\u00e7\u00e3o bem-sucedida do cliente"},"content":{"rendered":"<p>A integra\u00e7\u00e3o do cliente visa definir v\u00e1rios elementos: <strong>comunica\u00e7\u00e3o <\/strong>(Quem s\u00e3o os pontos de contato? Como voc\u00ea entra em contato com eles?), <strong>objetivos <\/strong>(Como eles s\u00e3o medidos? Como voc\u00ea acessa os relat\u00f3rios?) e <strong>pagamento <\/strong>(Quais s\u00e3o as condi\u00e7\u00f5es de pagamento? Como funciona o faturamento?). Como funciona o faturamento?)<\/p>\n<p>Se voc\u00ea quiser estabelecer uma integra\u00e7\u00e3o bem-sucedida, precisar\u00e1 passar por v\u00e1rias etapas. N\u00e3o entraremos em detalhes sobre esses est\u00e1gios neste artigo, mas listaremos os quatro principais para voc\u00ea:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Reuni\u00e3o inicial<\/strong>: Apresenta\u00e7\u00f5es, defini\u00e7\u00e3o de fluxos de comunica\u00e7\u00e3o e coleta\/confirma\u00e7\u00e3o de objetivos e KPIs.<\/li>\n<li><strong>Momento Aha<\/strong>: Comunique o primeiro resultado ao cliente, explique as pr\u00f3ximas etapas e explique como o primeiro resultado se encaixa no objetivo do cliente. Se for SaaS (integra\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica), voc\u00ea pode parabenizar o cliente e explicar como o primeiro resultado se encaixa no objetivo dele.<\/li>\n<li><strong>Check-in de 30 dias<\/strong>: o objetivo \u00e9 resolver os problemas que impedem que os clientes obtenham o m\u00e1ximo valor de sua compra. N\u00e3o h\u00e1 upsell ou cross-sell nesse est\u00e1gio. Certifique-se de manter o foco no primeiro objetivo e de manter o cliente focado no primeiro objetivo.<\/li>\n<li><strong>Check-in de 90 dias<\/strong>: o objetivo \u00e9 validar (ou n\u00e3o) a relev\u00e2ncia da solu\u00e7\u00e3o para o cliente. Se for aprovado, voc\u00ea poder\u00e1 compromet\u00ea-lo por um per\u00edodo mais longo. Da mesma forma, n\u00e3o h\u00e1 upsell ou cross-sell nesse est\u00e1gio. Certifique-se de manter o foco no primeiro objetivo, e mantenha o cliente focado no primeiro objetivo!<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/integracao-de-clientes\/#10-praticas-recomendadas-de-integracao-de-clientes-que-funcionam-em-b2b\" >10 pr\u00e1ticas recomendadas de integra\u00e7\u00e3o de clientes que funcionam em B2B<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/integracao-de-clientes\/#1-definir-o-tipo-de-integracao\" >#1 Definir o tipo de integra\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/integracao-de-clientes\/#2-escolha-os-pontos-de-contato-da-empresa\" >#2 Escolha os pontos de contato da empresa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/integracao-de-clientes\/#3-reuna-suas-equipes\" >#3 Re\u00fana suas equipes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/integracao-de-clientes\/#4-escolha-as-ferramentas-certas\" >#4 Escolha as ferramentas certas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/integracao-de-clientes\/#5-use-o-menor-numero-possivel-de-e-mails\" >#5 Use o menor n\u00famero poss\u00edvel de e-mails<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/integracao-de-clientes\/#6-segmentar-seus-clientes\" >#6 Segmentar seus clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/integracao-de-clientes\/#7-automatizar-o-maximo-de-tarefas-possivel\" >#7 Automatizar o m\u00e1ximo de tarefas poss\u00edvel<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/integracao-de-clientes\/#8-criar-uma-tabela-de-monitoramento-relevante\" >#8 Criar uma tabela de monitoramento relevante<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/integracao-de-clientes\/#9-analisar-o-desempenho\" >#9 Analisar o desempenho<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/integracao-de-clientes\/#10-nao-procure-absolutamente-o-upsell\" >#10 N\u00e3o procure absolutamente o upsell<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/integracao-de-clientes\/#exemplos-de-integracao-de-que-gostamos\" >Exemplos de integra\u00e7\u00e3o de que gostamos<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10-praticas-recomendadas-de-integracao-de-clientes-que-funcionam-em-b2b\"><\/span>10 pr\u00e1ticas recomendadas de integra\u00e7\u00e3o de clientes que funcionam em B2B<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-definir-o-tipo-de-integracao\"><\/span>#1 Definir o tipo de integra\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Definir o tipo de integra\u00e7\u00e3o que voc\u00ea deseja para seus clientes \u00e9 muito importante para atender \u00e0s necessidades deles da forma mais eficaz poss\u00edvel. A integra\u00e7\u00e3o que voc\u00ea escolhe depende do que voc\u00ea quer: voc\u00ea quer que seu cliente seja independente? Ou quer construir uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com suas equipes?<\/p>\n<p>Esse \u00e9 um est\u00e1gio muito importante, durante o qual voc\u00ea define a base do relacionamento cliente-fornecedor.<\/p>\n<p>Antes de configurar sua integra\u00e7\u00e3o, lembre-se de listar os elementos que deseja compartilhar com seu cliente e o tipo de integra\u00e7\u00e3o que escolher\u00e1. H\u00e1 v\u00e1rios modelos para escolher:<\/p>\n<ul>\n<li>Integra\u00e7\u00e3o de <strong>&#8220;autoatendimento&#8221;:<\/strong> esse tipo de integra\u00e7\u00e3o funciona bem se voc\u00ea oferecer um produto simples que n\u00e3o exija muito tempo ou explica\u00e7\u00f5es para come\u00e7ar a funcionar. Esse m\u00e9todo envolve a implementa\u00e7\u00e3o de um tipo de guia de inicializa\u00e7\u00e3o que permite que os clientes sejam aut\u00f4nomos em sua integra\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Integra\u00e7\u00e3o &#8221; <strong>low-touch<\/strong>&#8221; <strong>:<\/strong> esse tipo de integra\u00e7\u00e3o leva as coisas um pouco mais longe, com visitas a produtos no aplicativo ou tutoriais sobre como come\u00e7ar, por exemplo. Ao contr\u00e1rio da integra\u00e7\u00e3o de autoatendimento, ela oferece alguns servi\u00e7os de assist\u00eancia humana, mas nunca de forma individualizada. Esse tipo de integra\u00e7\u00e3o \u00e9 adequado para produtos menos complexos e foi adotado por muitas empresas, como Zoom, Canva e Mailchimp.<\/li>\n<li>Integra\u00e7\u00e3o de <strong>&#8220;alto valor agregado&#8221;:<\/strong> esse \u00e9 o tipo mais personalizado de integra\u00e7\u00e3o, o que \u00e9 muito \u00fatil se voc\u00ea estiver oferecendo um produto complexo que exija v\u00e1rias etapas de instala\u00e7\u00e3o, por exemplo. Essa integra\u00e7\u00e3o o levar\u00e1, por exemplo, a criar documentos de boas-vindas personalizados e a enviar resumos de suas discuss\u00f5es aos clientes.  <img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-54150\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image4-1-1.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"1078\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image4-1-1.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image4-1-1-300x225.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image4-1-1-1024x767.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image4-1-1-768x575.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/li>\n<\/ul>\n<p><a class=\"external\" href=\"https:\/\/whatfix.com\/blog\/white-glove-onboarding-vs-self-service-onboarding\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Fonte<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-escolha-os-pontos-de-contato-da-empresa\"><\/span>#2 Escolha os pontos de contato da empresa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Depois de decidir o tipo de integra\u00e7\u00e3o que deseja implementar, voc\u00ea precisa identificar a equipe que ser\u00e1 respons\u00e1vel por ela e identificar as tarefas de cada pessoa.<\/p>\n<p>Em primeiro lugar, voc\u00ea pode designar uma pessoa do lado do cliente que ser\u00e1 o \u00fanico ponto de contato ao cumpriment\u00e1-lo.<\/p>\n<p>Em seguida, certifique-se de reservar um tempo na agenda da chamada de lan\u00e7amento para indicar uma pessoa de refer\u00eancia.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-reuna-suas-equipes\"><\/span>#3 Re\u00fana suas equipes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Garantir uma boa comunica\u00e7\u00e3o entre as equipes de vendas e de suporte.<\/p>\n<p>Para garantir uma boa comunica\u00e7\u00e3o entre as equipes, voc\u00ea pode notificar as equipes de suporte sobre um novo cliente a ser integrado.<\/p>\n<p>N\u00e3o hesite em configurar uma tabela de monitoramento coerente que as equipes possam acessar para aumentar a efici\u00eancia.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-escolha-as-ferramentas-certas\"><\/span>#4 Escolha as ferramentas certas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Para facilitar a integra\u00e7\u00e3o do cliente, escolha as ferramentas certas.<\/p>\n<p>A configura\u00e7\u00e3o de um sistema de integra\u00e7\u00e3o para seus novos clientes pode ser bastante complicada, portanto, voc\u00ea precisar\u00e1 escolher as ferramentas certas para obter a melhor experi\u00eancia de integra\u00e7\u00e3o poss\u00edvel.<\/p>\n<p>Essas ferramentas permitir\u00e3o que voc\u00ea se comunique efetivamente com seus clientes, automatize algumas de suas tarefas e monitore os KPIs de integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Ferramentas como o <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.appcues.com\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Appcues<\/a> permitem que voc\u00ea crie e teste seus fluxos de integra\u00e7\u00e3o de forma cont\u00ednua para melhorar sua experi\u00eancia de integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-54156\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/60bf7fab8d2f2f4fcc577331_appcues-studio-1.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"891\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/60bf7fab8d2f2f4fcc577331_appcues-studio-1.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/60bf7fab8d2f2f4fcc577331_appcues-studio-1-300x186.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/60bf7fab8d2f2f4fcc577331_appcues-studio-1-1024x634.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/60bf7fab8d2f2f4fcc577331_appcues-studio-1-768x475.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p><a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.appcues.com\/use-case\/user-onboarding-software\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Fonte<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-use-o-menor-numero-possivel-de-e-mails\"><\/span>#5 Use o menor n\u00famero poss\u00edvel de e-mails<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Para facilitar a compreens\u00e3o da integra\u00e7\u00e3o por parte dos clientes, certifique-se de enviar o menor n\u00famero poss\u00edvel de e-mails.<\/p>\n<p>Uma grande parte dos e-mails que recebemos \u00e9 perdida, portanto, n\u00e3o faz sentido enviar mais. Em vez disso, eu o aconselharia a armazenar todos os recursos de que seus clientes precisar\u00e3o em um site, por exemplo. Isso evitar\u00e1 que eles tenham que procurar informa\u00e7\u00f5es em sua caixa de entrada de e-mail e \u00e9 uma economia de tempo inestim\u00e1vel na fase de integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>N\u00e3o hesite em permitir que os clientes fa\u00e7am coment\u00e1rios ou conceda a eles direitos de modifica\u00e7\u00e3o no documento, que ser\u00e3o atualizados \u00e0 medida que forem integrados. Esse documento tamb\u00e9m pode ser usado como base para adicionar quaisquer pensamentos que suas equipes compartilhem com seus clientes e atribu\u00ed-los \u00e0 tarefa correspondente.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6-segmentar-seus-clientes\"><\/span>#6 Segmentar seus clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Se voc\u00ea quiser oferecer uma integra\u00e7\u00e3o mais eficaz, n\u00e3o hesite em adapt\u00e1-la aos segmentos de seus clientes.<\/p>\n<p>Se seus produtos s\u00e3o destinados a uma ampla variedade de clientes, \u00e9 bem prov\u00e1vel que algumas tarefas n\u00e3o sejam relevantes para alguns deles. Para atender \u00e0s necessidades de seus clientes da forma mais eficaz poss\u00edvel, voc\u00ea pode dividi-los em segmentos e criar processos de integra\u00e7\u00e3o adaptados a cada um deles.<\/p>\n<p>Segmentar seus clientes pode ser uma tarefa complicada, principalmente porque o tamanho da empresa nem sempre \u00e9 a medida certa. Por exemplo, uma equipe de tr\u00eas pessoas e uma equipe de 300 pessoas podem precisar passar pelo mesmo tipo de integra\u00e7\u00e3o se usarem o produto da mesma maneira.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-54163\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/60bf7eef5121c03f479980b4_howitworks-target-1.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"881\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/60bf7eef5121c03f479980b4_howitworks-target-1.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/60bf7eef5121c03f479980b4_howitworks-target-1-300x184.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/60bf7eef5121c03f479980b4_howitworks-target-1-1024x626.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/60bf7eef5121c03f479980b4_howitworks-target-1-768x470.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p><a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.appcues.com\/use-case\/user-onboarding-software\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Fonte<\/a><\/p>\n<p>Recomendo que voc\u00ea defina um modelo completo de integra\u00e7\u00e3o, que poder\u00e1 ser personalizado para cada cliente, excluindo tarefas irrelevantes ou adicionando o que estiver faltando. A longo prazo, isso permitir\u00e1 que voc\u00ea identifique pontos em comum entre as empresas (seus objetivos, seus prazos, os produtos que compram etc.) e divida seus clientes em segmentos com mais facilidade.<\/p>\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode optar por personalizar seus modelos de integra\u00e7\u00e3o de acordo com o ciclo de vida de seus clientes e criar modelos espec\u00edficos para cada tarefa.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7-automatizar-o-maximo-de-tarefas-possivel\"><\/span>#7 Automatizar o m\u00e1ximo de tarefas poss\u00edvel<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Para tornar a integra\u00e7\u00e3o o mais eficaz poss\u00edvel, n\u00e3o hesite em personaliz\u00e1-la, automatizando determinadas tarefas.<\/p>\n<p>\u00c9 claro que voc\u00ea pode dividir seus clientes em segmentos ou criar modelos de integra\u00e7\u00e3o separados para cada segmento, que tamb\u00e9m podem ser adaptados de acordo com o ciclo de vida do cliente.<\/p>\n<p>Para aumentar a efici\u00eancia, voc\u00ea tamb\u00e9m pode automatizar determinadas tarefas no processo de integra\u00e7\u00e3o. H\u00e1 uma s\u00e9rie de &#8220;sistemas de gerenciamento de aprendizagem&#8221; (LMS), como o <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.northpass.com\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Northpass<\/a>, que podem ser usados para configurar caminhos de aprendizagem personalizados e orientar automaticamente os clientes.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-54169\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/np_academy_standalone-1.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"1090\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/np_academy_standalone-1.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/np_academy_standalone-1-300x227.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/np_academy_standalone-1-1024x775.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/np_academy_standalone-1-768x581.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p><a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.northpass.com\/product\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Fonte<\/a><\/p>\n<p>Em particular, esse tipo de ferramenta permite hospedar todo o seu conte\u00fado de treinamento em um reposit\u00f3rio central on-line ao qual os clientes e os membros de suas equipes t\u00eam acesso. Isso economiza muito tempo, principalmente quando se trata de organizar o conte\u00fado do treinamento.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8-criar-uma-tabela-de-monitoramento-relevante\"><\/span>#8 Criar uma tabela de monitoramento relevante<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Se voc\u00ea quiser acompanhar o progresso de cada integra\u00e7\u00e3o, n\u00e3o hesite em criar uma tabela de acompanhamento clara e relevante.<\/p>\n<p>Essa tabela o ajudar\u00e1 a definir as fases de integra\u00e7\u00e3o e lhe dar\u00e1 uma vis\u00e3o geral em tempo real dos processos de integra\u00e7\u00e3o de todos os seus clientes.<\/p>\n<p>Isso \u00e9 essencial se voc\u00ea quiser melhorar continuamente seu processo de integra\u00e7\u00e3o. Os dados que voc\u00ea pode coletar dessa tabela lhe permitir\u00e3o, por exemplo, identificar os clientes que precisam de mais ajuda e direcionar seus esfor\u00e7os para onde for necess\u00e1rio.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-54179\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Customer_onboarding_thumb-1-1.jpg\" alt=\"\" width=\"1430\" height=\"831\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Customer_onboarding_thumb-1-1.jpg 1430w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Customer_onboarding_thumb-1-1-300x174.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Customer_onboarding_thumb-1-1-1024x595.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Customer_onboarding_thumb-1-1-768x446.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1430px) 100vw, 1430px\" \/><\/p>\n<p><a class=\"external\" href=\"https:\/\/monday.com\/templates\/template\/145000\/customer-onboarding\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Fonte<\/a><\/p>\n<p>Por fim, esses dados tamb\u00e9m permitir\u00e3o que voc\u00ea identifique as dificuldades encontradas pelos clientes e os motivos pelos quais alguns deles desistem antes mesmo de concluir o processo de integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9-analisar-o-desempenho\"><\/span>#9 Analisar o desempenho<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Para aprimorar sua integra\u00e7\u00e3o, primeiro voc\u00ea precisa analisar seu desempenho.<\/p>\n<p><strong>1. Tempo para valorizar (TTV)<\/strong><\/p>\n<p>O Time to value (TTV) \u00e9 uma das medidas mais importantes da integra\u00e7\u00e3o do cliente. Essa medida representa o tempo necess\u00e1rio para que um novo cliente aprenda a usar seu produto ou servi\u00e7o suficientemente bem para obter o valor total dele. Quanto mais baixo for o TVR m\u00e9dio de sua empresa, melhor. Um baixo tempo de valoriza\u00e7\u00e3o significa que seu processo de integra\u00e7\u00e3o funciona de forma eficiente e seus clientes podem come\u00e7ar a se beneficiar de seus produtos rapidamente. Um tempo mais longo para obter valor geralmente indica que algum aspecto do seu processo de integra\u00e7\u00e3o poderia estar funcionando de forma mais eficaz.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-54184\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/blog_-_graph-1024x576-1.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/blog_-_graph-1024x576-1.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/blog_-_graph-1024x576-1-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/blog_-_graph-1024x576-1-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/blog_-_graph-1024x576-1-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p><a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.custify.com\/blog\/measure-time-to-value\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Fonte<\/a><\/p>\n<p><strong>2. T\u00edquetes de suporte  <\/strong><\/p>\n<p>O n\u00famero de t\u00edquetes de suporte recebidos pela sua equipe de atendimento ao cliente tamb\u00e9m pode ser um indicador valioso do sucesso da sua integra\u00e7\u00e3o. Se voc\u00ea receber um grande n\u00famero de t\u00edquetes, que os clientes geralmente enviam quando n\u00e3o conseguem encontrar as informa\u00e7\u00f5es de que precisam nos documentos dispon\u00edveis, isso \u00e9 um sinal de que seus recursos s\u00e3o insuficientes.<\/p>\n<p><strong>3. Valor da vida \u00fatil do cliente<\/strong><\/p>\n<p>O CLV ( <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.shopify.com\/blog\/what-is-customer-lifetime-value#:~:text=Customer%20lifetime%20value%20(CLV%20or,their%20relationship%20with%20the%20company.\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Customer Lifetime Value<\/a> ) \u00e9 outra medida \u00fatil de integra\u00e7\u00e3o. Ele mede o valor que um cliente gastar\u00e1 com sua empresa entre o momento em que ele se registra e o momento em que ele encerra o relacionamento com sua empresa. Muitas vezes, quanto maior o valor, melhor a experi\u00eancia.<\/p>\n<p>Essa \u00e9 uma medida bastante \u00fatil para identificar as melhorias a serem feitas em seu programa de integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-54193\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/CLV-calculation-1.jpg\" alt=\"\" width=\"1439\" height=\"924\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/CLV-calculation-1.jpg 1439w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/CLV-calculation-1-300x193.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/CLV-calculation-1-1024x658.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/CLV-calculation-1-768x493.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1439px) 100vw, 1439px\" \/><\/p>\n<p><a class=\"external\" href=\"https:\/\/clevertap.com\/blog\/customer-lifetime-value\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Fonte<\/a><\/p>\n<p><strong>4. Engajamento do cliente<\/strong><\/p>\n<p>O envolvimento do cliente \u00e9 um indicador que mede como seus clientes interagem com seus recursos de integra\u00e7\u00e3o. Se eles n\u00e3o estiverem interessados, isso pode significar que o seu programa de boas-vindas n\u00e3o est\u00e1 sendo implementado de forma eficaz.<\/p>\n<p><strong>5. Taxa de conclus\u00e3o do curso<\/strong><\/p>\n<p>A taxa de conclus\u00e3o do curso informa quantos de seus clientes permanecem interessados em seus documentos de boas-vindas at\u00e9 o final. Se poucos clientes conclu\u00edrem determinadas se\u00e7\u00f5es do seu processo de integra\u00e7\u00e3o, isso \u00e9 um sinal claro de que seu conte\u00fado \u00e9 muito dif\u00edcil, muito confuso ou n\u00e3o \u00e9 relevante o suficiente.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10-nao-procure-absolutamente-o-upsell\"><\/span>#10 N\u00e3o procure absolutamente o upsell<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Reserve um tempo para construir um relacionamento com seu cliente antes de oferecer qualquer outra coisa, n\u00e3o se apresse e n\u00e3o tente fazer um upsell a todo custo.<\/p>\n<p>Se quiser reter seus clientes, voc\u00ea precisa implementar um programa de integra\u00e7\u00e3o muito espec\u00edfico para apoi\u00e1-los \u00e0 medida que descobrem e usam seu produto. Portanto, deixe que eles se sintam confort\u00e1veis com seu produto inicial.<\/p>\n<p>Certifique-se de criar uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com o cliente e pergunte claramente se ele est\u00e1 satisfeito com o seu servi\u00e7o e por qu\u00ea. Isso ser\u00e1 muito \u00fatil se voc\u00ea quiser entender o que os est\u00e1 bloqueando e, em seguida, propor uma oferta adicional que atenda \u00e0s necessidades deles.<\/p>\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"exemplos-de-integracao-de-que-gostamos\"><\/span>Exemplos de integra\u00e7\u00e3o de que gostamos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><strong>Slack<\/strong><\/p>\n<p>O Slack oferece uma \u00f3tima integra\u00e7\u00e3o. Seja criando seu pr\u00f3prio workspace ou sendo convidado a participar de um, voc\u00ea sempre ser\u00e1 acompanhado por um Slackbot que o orientar\u00e1 nas etapas b\u00e1sicas de registro e dar\u00e1 muitas dicas sobre como criar um novo canal, enviar uma mensagem e adicionar pessoas aos canais.<\/p>\n<p>Acima de tudo, o Slack permite que voc\u00ea saia do tutorial de integra\u00e7\u00e3o a qualquer momento, se desejar, enquanto continua a aproveitar os recursos.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-54199\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/slackbot-example-1.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"796\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/slackbot-example-1.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/slackbot-example-1-300x166.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/slackbot-example-1-1024x566.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/slackbot-example-1-768x425.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n\n<p><strong>Trello<\/strong><\/p>\n<p>O Trello, assim como o Slack, tamb\u00e9m faz uso extensivo de estados vazios. Assim que voc\u00ea fizer login e abrir o painel de boas-vindas, o aplicativo apresentar\u00e1 todas as fun\u00e7\u00f5es principais, explicando o que voc\u00ea pode fazer para come\u00e7ar.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode ver imediatamente como o processo est\u00e1 organizado, a unidade principal do Trello &#8211; o cart\u00e3o &#8211; e o que voc\u00ea pode fazer com ele. O painel inicial tamb\u00e9m oferece uma vis\u00e3o geral completa dos recursos dispon\u00edveis, exibindo o menu do painel e uma janela pop-up convidando-o a criar uma equipe.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-54204\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/trello-welcome-board-1.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"959\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/trello-welcome-board-1.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/trello-welcome-board-1-300x200.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/trello-welcome-board-1-1024x682.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/trello-welcome-board-1-768x511.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n\n<p><strong>Chanty<\/strong><\/p>\n<p>O Chanty \u00e9 uma ferramenta de bate-papo com um fluxo de boas-vindas ao cliente bastante f\u00e1cil de usar. Tudo o que voc\u00ea digita ao configurar sua conta aparece imediatamente nos campos correspondentes na interface do usu\u00e1rio, e seu perfil \u00e9 criado \u00e0 medida que voc\u00ea digita.<\/p>\n<p>A ferramenta usa um bot assistente de integra\u00e7\u00e3o, o Rufus, que mostra a voc\u00ea todos os recursos mais importantes do produto. Rufus o guia por todos os bot\u00f5es da tela de bate-papo, explicando para que servem.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-54209\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/chanty-task-1.png\" alt=\"\" width=\"1439\" height=\"894\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/chanty-task-1.png 1439w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/chanty-task-1-300x186.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/chanty-task-1-1024x636.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/chanty-task-1-768x477.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1439px) 100vw, 1439px\" \/><\/p>\n<p>Um dos pontos fortes da integra\u00e7\u00e3o da Chanty \u00e9 que ela inclui um exerc\u00edcio pr\u00e1tico real. Ap\u00f3s um r\u00e1pido tour, o Rufus cria sua primeira tarefa &#8211; Convidar seu colega. Essa tarefa \u00e9 acompanhada por um breve tutorial em v\u00eddeo e um link para a base de conhecimento, que fornece mais detalhes sobre o assunto. Al\u00e9m de obter uma compreens\u00e3o b\u00e1sica do conceito de tarefa, voc\u00ea tamb\u00e9m come\u00e7a a formar sua equipe no Chanty.<\/p>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Indo mais longe<\/span><\/p>\n<ul>Confira nossos outros artigos sobre integra\u00e7\u00e3o e assuntos relacionados!\n<li><a class=\"internal\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/contratar\/onboarding-nouveaux-commerciaux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Integra\u00e7\u00e3o da nova equipe de vendas: melhores pr\u00e1ticas<\/a><\/li>\n<li><a class=\"internal\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-sucesso-do-cliente-top-10-melhores-praticas-e-criterios-de-seleccao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ferramentas de sucesso do cliente | Top 10, melhores pr\u00e1ticas, e crit\u00e9rios de selec\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n<li><a class=\"internal\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Reten\u00e7\u00e3o de clientes: guia completo e estrat\u00e9gias<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"54274\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    <div class=\"kksr-legend\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Qu'avez-vous pens\u00e9 de cet article?<\/span>\n    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A integra\u00e7\u00e3o do cliente visa definir v\u00e1rios elementos: comunica\u00e7\u00e3o (Quem s\u00e3o os pontos de contato? 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