{"id":54433,"date":"2024-01-06T10:30:58","date_gmt":"2024-01-06T10:30:58","guid":{"rendered":"https:\/\/salesdorado.com\/nao-categorizado\/atendimento-ao-cliente\/"},"modified":"2024-02-04T10:58:58","modified_gmt":"2024-02-04T10:58:58","slug":"atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"10 estrat\u00e9gias de reconquista de clientes que funcionar\u00e3o em 2024"},"content":{"rendered":"<p>Para combater a perda de clientes, \u00e9 essencial entender os motivos da rotatividade, concentrar esfor\u00e7os nos clientes mais valiosos e recompensar a fidelidade.<\/p>\n<p>Neste artigo, apresento 10 estrat\u00e9gias eficazes de reconquista de clientes para seus clientes inativos ou perdidos.<\/p>\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/atendimento-ao-cliente\/#1-entender-por-que-os-clientes-cancelam\" >#1 Entender por que os clientes cancelam<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/atendimento-ao-cliente\/#2-escolha-seus-melhores-clientes-%e2%80%9cperdidos%e2%80%9d\" >#2 Escolha seus melhores clientes &#8220;perdidos&#8221;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/atendimento-ao-cliente\/#3-personalize-sua-estrategia-de-recuperacao\" >#3 Personalize sua estrat\u00e9gia de recupera\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/atendimento-ao-cliente\/#4-automatize-suas-campanhas-de-retorno\" >#4 Automatize suas campanhas de retorno<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/atendimento-ao-cliente\/#5-definir-um-orcamento-para-cada-campanha\" >#5 Definir um or\u00e7amento para cada campanha<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/atendimento-ao-cliente\/#6-priorizar-a-integracao-de-novos-clientes\" >#6 Priorizar a integra\u00e7\u00e3o de novos clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/atendimento-ao-cliente\/#7-analisar-o-comportamento-do-cliente\" >#7 Analisar o comportamento do cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/atendimento-ao-cliente\/#8-recompensar-a-fidelidade-do-cliente\" >#8 Recompensar a fidelidade do cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/atendimento-ao-cliente\/#9-saber-quando-parar\" >#9 Saber quando parar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/atendimento-ao-cliente\/#10-medicao-do-desempenho-de-suas-campanhas-de-recuperacao\" >#10 Medi\u00e7\u00e3o do desempenho de suas campanhas de recupera\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-entender-por-que-os-clientes-cancelam\"><\/span>#1 Entender por que os clientes cancelam<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>H\u00e1 uma s\u00e9rie de motivos pelos quais um cliente pode cancelar a assinatura do seu servi\u00e7o ou parar de fazer compras.<\/p>\n<p>Muitas vezes, isso ocorre porque os produtos s\u00e3o muito caros, porque tiveram uma experi\u00eancia ruim com o cliente ou porque acham o produto que compraram muito dif\u00edcil de entender.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-54381\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Screen-P1-1.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"1440\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Screen-P1-1.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Screen-P1-1-300x300.jpg 300w, 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Descubra, por exemplo, se seus clientes correspondem aos crit\u00e9rios que voc\u00ea mesmo estabeleceu e, se perceber que alguns deles provavelmente n\u00e3o contribuir\u00e3o muito para sua MRR, concentre-se em outros clientes. N\u00e3o faz sentido desperdi\u00e7ar seu tempo (e seu dinheiro) com clientes que talvez n\u00e3o permane\u00e7am por muito tempo!<\/p>\n<p>Se voc\u00ea quiser embarcar em uma estrat\u00e9gia de recupera\u00e7\u00e3o, certifique-se de analisar os dados que possui sobre o comportamento de seus clientes e quais vari\u00e1veis s\u00e3o mais importantes. Isso permitir\u00e1 que voc\u00ea identifique padr\u00f5es de comportamento, desenvolva uma estrat\u00e9gia s\u00f3lida e construa bons <a class=\"internal\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/relacionamento-com-o-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">relacionamentos com os clientes<\/a>.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><span class=\"title is-5\">O conselho de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>Para identificar clientes em risco, uma <a class=\"internal\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-sucesso-do-cliente-top-10-melhores-praticas-e-criterios-de-seleccao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ferramenta de sucesso do cliente<\/a> pode ser de grande ajuda.<\/p>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-personalize-sua-estrategia-de-recuperacao\"><\/span>#3 Personalize sua estrat\u00e9gia de recupera\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Depois de identificar os clientes que voc\u00ea deseja reconquistar, certifique-se de adaptar sua estrat\u00e9gia de reconquista e oferecer produtos que atendam \u00e0s necessidades deles.<\/p>\n<p>Voc\u00ea poderia, por exemplo, mostrar a eles o valor que lhes proporcionou quando ainda eram seus clientes, lembrando-os do que seus produtos lhes permitiam fazer e da dura\u00e7\u00e3o do relacionamento.<\/p>\n<p>N\u00e3o hesite em enviar a eles promo\u00e7\u00f5es altamente direcionadas ou ofertas de reengajamento, apresent\u00e1-los a novos recursos de produtos ou patrocinar uma competi\u00e7\u00e3o. \u00c9 uma pequena ajuda que pode fazer a balan\u00e7a pender a seu favor!<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-54405\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Untitled-6.png\" alt=\"\" width=\"680\" height=\"1580\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Untitled-6.png 680w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Untitled-6-129x300.png 129w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Untitled-6-441x1024.png 441w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Untitled-6-661x1536.png 661w\" sizes=\"(max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-automatize-suas-campanhas-de-retorno\"><\/span>#4 Automatize suas campanhas de retorno<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Depois de definir sua estrat\u00e9gia, n\u00e3o hesite em automatizar suas campanhas de retorno. Seus clientes receber\u00e3o automaticamente as recompensas no momento certo e, acima de tudo, voc\u00ea economizar\u00e1 muito tempo ao eliminar a necessidade de acompanhamento manual!<\/p>\n<p>Ao automatizar, voc\u00ea pode definir o tempo de entrega e o tipo de recompensa a ser enviada, ou at\u00e9 mesmo personalizar o e-mail de notifica\u00e7\u00e3o de recompensa.<\/p>\n<p>Acima de tudo, assim que apresentar novas ofertas, volte a entrar em contato com seus clientes antigos!<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-definir-um-orcamento-para-cada-campanha\"><\/span>#5 Definir um or\u00e7amento para cada campanha<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Antes de lan\u00e7ar qualquer campanha, certifique-se de entender a lucratividade de suas a\u00e7\u00f5es. A primeira etapa \u00e9 estudar seus segmentos. Voc\u00ea deve tentar prever quanto tempo um consumidor que retorna permanecer\u00e1 com voc\u00ea.<\/p>\n<p>Muitas vezes, descobrimos que os clientes que retornam ficam mais tempo na segunda vez, e isso \u00e9 particularmente verdadeiro para os clientes que sa\u00edram por causa do pre\u00e7o.<\/p>\n<p>Portanto, voc\u00ea precisa tentar entender quais tipos de oferta atraem mais clientes, \u00e9 claro, mas tamb\u00e9m precisa conhecer os custos e retornos de cada uma delas e avaliar a rela\u00e7\u00e3o entre custo e retorno sobre o investimento se quiser maximizar seus lucros.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6-priorizar-a-integracao-de-novos-clientes\"><\/span>#6 Priorizar a integra\u00e7\u00e3o de novos clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Depois de conseguir fazer com que seus clientes antigos retornem, voc\u00ea precisa se concentrar na integra\u00e7\u00e3o deles. \u00c9 f\u00e1cil perceber que h\u00e1 uma correla\u00e7\u00e3o direta entre a recep\u00e7\u00e3o e a fidelidade do cliente, e os clientes d\u00e3o muita import\u00e2ncia a isso!<\/p>\n\n<p>Portanto, certifique-se de oferecer a eles uma experi\u00eancia positiva que exceda suas expectativas e ajude-os a descobrir seu produto em sua totalidade. E, acima de tudo, mostre a eles o que torna sua solu\u00e7\u00e3o t\u00e3o valiosa e o que a diferencia da concorr\u00eancia!<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/slackbot-example-1.png\"\/><\/p>\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7-analisar-o-comportamento-do-cliente\"><\/span>#7 Analisar o comportamento do cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Certifique-se de analisar constantemente o comportamento de seus clientes. Isso \u00e9 essencial para que voc\u00ea possa adaptar sua estrat\u00e9gia e reativar o cliente, se necess\u00e1rio.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode fazer isso fazendo perguntas espec\u00edficas sobre um produto, por exemplo, ou pedindo a opini\u00e3o deles sobre um produto espec\u00edfico. Essa \u00e9 uma maneira muito \u00fatil de descobrir mais sobre as expectativas de seus clientes e reduzir a taxa de rotatividade.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/abstract-fail.png\"\/><\/p>\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8-recompensar-a-fidelidade-do-cliente\"><\/span>#8 Recompensar a fidelidade do cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Em toda a sua estrat\u00e9gia de reconquista, lembre-se de que voc\u00ea trouxe seu cliente de volta gra\u00e7as a todos os esfor\u00e7os que fez anteriormente. Continue nessa dire\u00e7\u00e3o e n\u00e3o hesite em cultivar e manter a lealdade deles ao longo de suas vidas.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode mostrar que \u00e9 grato pelo retorno deles enviando-lhes uma mensagem de anivers\u00e1rio e uma oferta exclusiva, por exemplo. Voc\u00ea pode at\u00e9 mesmo recompensar a fidelidade de clientes anteriores enviando-lhes um e-mail de felicita\u00e7\u00f5es no anivers\u00e1rio da primeira compra, com uma promo\u00e7\u00e3o em um produto, por exemplo.<\/p>\n<p>Acima de tudo, lembre-se de que custa seis vezes mais adquirir um novo cliente do que manter e revigorar um cliente antigo! Portanto, os esfor\u00e7os que voc\u00ea fizer para oferecer aos seus clientes atuais um pouco mais sempre valer\u00e3o a pena.<\/p>\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9-saber-quando-parar\"><\/span>#9 Saber quando parar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>De acordo com um estudo realizado pela Marketing Land, apenas 12% dos e-mails enviados como parte de uma campanha de retorno s\u00e3o abertos. Portanto, qualquer que seja a estrat\u00e9gia que voc\u00ea adote para sua campanha de recupera\u00e7\u00e3o, o mais importante \u00e9 saber quando parar.<\/p>\n<p>Dependendo do tempo que o cliente est\u00e1 inativo, eu diria que duas ou tr\u00eas mensagens bem elaboradas e adaptadas \u00e0 sua situa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica s\u00e3o suficientes. Al\u00e9m disso, voc\u00ea corre o risco de ir parar na pasta de spam.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10-medicao-do-desempenho-de-suas-campanhas-de-recuperacao\"><\/span>#10 Medi\u00e7\u00e3o do desempenho de suas campanhas de recupera\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Acompanhar os resultados de suas campanhas de recupera\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial se voc\u00ea quiser saber se seus esfor\u00e7os est\u00e3o sendo bem utilizados. H\u00e1 v\u00e1rias ferramentas que permitem que voc\u00ea descubra quais clientes foram reconquistados gra\u00e7as aos seus esfor\u00e7os e, acima de tudo, quanto eles gastaram com voc\u00ea desde que retornaram.<\/p>\n<p>O sucesso de uma campanha de recupera\u00e7\u00e3o \u00e9 medido, acima de tudo, pela dura\u00e7\u00e3o de seu per\u00edodo de atividade. Como primeira etapa, voc\u00ea pode tentar medir a taxa de reativa\u00e7\u00e3o ap\u00f3s o lan\u00e7amento de sua campanha, da mesma forma que acompanha a convers\u00e3o de seus leads.<\/p>\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode experimentar novas vari\u00e1veis em sua estrat\u00e9gia de recupera\u00e7\u00e3o de ganhos, como o valor de suas recompensas ou o texto de seus e-mails de notifica\u00e7\u00e3o de recompensas, por exemplo.<\/p>\n\n\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"54433\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div 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