{"id":55723,"date":"2024-04-08T13:20:13","date_gmt":"2024-04-08T13:20:13","guid":{"rendered":"https:\/\/salesdorado.com\/nao-categorizado\/hubspot-services-vs-zendesk\/"},"modified":"2024-04-17T06:53:44","modified_gmt":"2024-04-17T06:53:44","slug":"hubspot-services-vs-zendesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/hubspot-services-vs-zendesk\/","title":{"rendered":"Servi\u00e7o Hubspot VS Zendesk"},"content":{"rendered":"

A HubSpot se tornou conhecida pela primeira vez com seu pacote de automa\u00e7\u00e3o de marketing. Depois, por seu CRM gratuito. E hoje, eles tamb\u00e9m est\u00e3o oferecendo um pacote completo de software de emiss\u00e3o de t\u00edquetes, integrado ao ecossistema da HubSpot, o que representa um s\u00e9rio desafio para o l\u00edder nesse campo: o Zendesk.<\/p>\n

A Zendesk seguiu a trajet\u00f3ria oposta. Eles come\u00e7aram com a emiss\u00e3o de bilhetes e assumiram claramente uma posi\u00e7\u00e3o de lideran\u00e7a nessa \u00e1rea. No com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, SaaS e at\u00e9 mesmo para gerenciar centros de contato muito maiores. Em 2018, eles anunciaram a aquisi\u00e7\u00e3o de um CRM comercial bastante bem estabelecido chamado Base. Eles o chamaram de Zendesk Sell, e o Zendesk se tornou efetivamente uma plataforma de relacionamento com o cliente.<\/p>\n

Neste artigo, comparamos as duas solu\u00e7\u00f5es apenas em termos de suporte ao cliente. Em especial, avaliamos o gerenciamento de t\u00edquetes (o cora\u00e7\u00e3o de uma ferramenta de t\u00edquetes), as ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o, o bate-papo ao vivo e o CMS que permite a implanta\u00e7\u00e3o de um help desk. <\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 de surpreender que o Zendesk esteja no topo, mas o Hubspot tem alguns argumentos reais, especialmente para equipes de suporte relativamente pequenas com alto impacto na receita – basicamente, cestas m\u00e9dias altas.<\/p>\n

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A melhor maneira de descobrir isso \u00e9, geralmente, experimentar o software. Por mais intuitivos e inteligentes que ambos sejam, voc\u00ea e suas equipes ter\u00e3o necessariamente uma prefer\u00eancia intuitiva. Se quiser ir al\u00e9m, voc\u00ea pode aproveitar as vantagens de avalia\u00e7\u00f5es e\/ou demonstra\u00e7\u00f5es gratuitas enquanto aprende sobre os diferentes custos associados a cada ferramenta.<\/p>\n

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