{"id":55907,"date":"2024-04-19T11:07:39","date_gmt":"2024-04-19T11:07:39","guid":{"rendered":"https:\/\/salesdorado.com\/nao-categorizado\/salesforce-einstein-ia\/"},"modified":"2024-04-19T11:11:37","modified_gmt":"2024-04-19T11:11:37","slug":"salesforce-einstein-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/automacao\/salesforce-einstein-ia\/","title":{"rendered":"Descobrindo o Einstein, a intelig\u00eancia artificial da Salesforce"},"content":{"rendered":"<p>A Salesforce \u00e9, sem d\u00favida, a empresa de software de CRM mais avan\u00e7ada quando se trata de IA. A intelig\u00eancia artificial da Salesforce, conhecida como Einstein, j\u00e1 foi implantada em todos os aplicativos da su\u00edte, incluindo Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud.<\/p>\n<p>O objetivo do Einstein \u00e9 simples: economizar o tempo dos usu\u00e1rios, ajud\u00e1-los a tomar decis\u00f5es melhores e torn\u00e1-los mais inteligentes (&#8220;Revele o Einstein em voc\u00ea&#8221;). Mas como isso se parece e como funciona na pr\u00e1tica?<\/p>\n<p>Se voc\u00ea deseja saber mais sobre o Einstein e os principais casos de uso das <a href=\"\/automa\u00e7\u00e3o\/ferramentas-ia-gpt\/\">ferramentas de IA<\/a> do Salesforce, este artigo \u00e9 para voc\u00ea.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/automacao\/salesforce-einstein-ia\/#einstein-gpt-a-inteligencia-artificial-generativa-da-salesforce\" >Einstein GPT, a intelig\u00eancia artificial generativa da Salesforce<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/automacao\/salesforce-einstein-ia\/#salesforce-copilot-um-assistente-de-inteligencia-para-todos-os-aplicativos-salesforce\" >Salesforce Copilot, um assistente de intelig\u00eancia para todos os aplicativos Salesforce<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/automacao\/salesforce-einstein-ia\/#copilot-studio-uma-ferramenta-para-voce-implementar-seus-proprios-aplicativos-baseados-em-ia\" >Copilot Studio, uma ferramenta para voc\u00ea implementar seus pr\u00f3prios aplicativos baseados em IA<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/automacao\/salesforce-einstein-ia\/#einstein-trust-layer-a-infraestrutura-para-proteger-dados-confidenciais\" >Einstein Trust Layer, a infraestrutura para proteger dados confidenciais<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/automacao\/salesforce-einstein-ia\/#caso-de-uso-do-einstein-para-crm-sales-cloud\" >Caso de uso do Einstein para CRM (Sales Cloud)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/automacao\/salesforce-einstein-ia\/#caso-de-uso-do-einstein-para-marketing-nuvem-de-marketing\" >Caso de uso do Einstein para marketing (nuvem de marketing)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/automacao\/salesforce-einstein-ia\/#caso-de-uso-do-einstein-para-atendimento-ao-cliente-service-cloud\" >Caso de uso do Einstein para atendimento ao cliente (Service Cloud)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/automacao\/salesforce-einstein-ia\/#recursos-de-ia-para-slack-e-tableau\" >Recursos de IA para Slack e Tableau<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"einstein-gpt-a-inteligencia-artificial-generativa-da-salesforce\"><\/span>Einstein GPT, a intelig\u00eancia artificial generativa da Salesforce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>O Einstein GPT \u00e9 a intelig\u00eancia artificial generativa da Salesforce. Como o pr\u00f3prio nome sugere, \u00e9 uma fus\u00e3o da IA generativa da Salesforce e da IA aberta. As duas organiza\u00e7\u00f5es assinaram <a href=\"https:\/\/ecommercenews.pt\/salesforce-anuncia-parceira-com-a-openai-para-inclusao-do-chatgpt-no-slack-e-no-customer-360\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">um acordo de parceria em mar\u00e7o de 2023<\/a>.<\/p>\n<p>Portanto, o Einsteint GPT combina os modelos de IA desenvolvidos internamente pela Salesforce com os modelos oferecidos pela Open AI.<\/p>\n<p>O Einstein GPT \u00e9 implantado em todos os aplicativos do Salesforce: <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/opiniao-da-salesforce\/\">Sales Cloud<\/a>, \u00e9 claro, mas tamb\u00e9m Service Cloud, <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/marketing-b2b\/software-de-automacao-de-marketing\/salesforce-marketing-cloud\/\">Marketing Cloud,<\/a> Ecommerce Cloud, Tableau, etc. Ele permite que os usu\u00e1rios formulem solicita\u00e7\u00f5es em linguagem natural diretamente na interface do aplicativo. Os casos de uso s\u00e3o muitos e variados e s\u00e3o espec\u00edficos para cada aplicativo.<\/p>\n<p>No Marketing Cloud, por exemplo, o Einstein GPT pode ser usado para gerar p\u00e1ginas de destino, escrever e-mails e assim por diante. O Einstein GPT foi projetado para dar suporte aos usu\u00e1rios na produ\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o de determinadas tarefas.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-55878\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/einstein-gpt-salesforce.png\" alt=\"einstein gpt salesforce\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/einstein-gpt-salesforce.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/einstein-gpt-salesforce-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/einstein-gpt-salesforce-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/einstein-gpt-salesforce-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>O Einstein GPT se alimenta dos dados usados nos modelos (do Salesforce e do Open AI), bem como dos dados de clientes da sua empresa, desde que, \u00e9 claro, estejam armazenados no Salesforce.<\/p>\n<p>O Einstein GPT \u00e9 vendido como um m\u00f3dulo complementar (pre\u00e7os n\u00e3o dispon\u00edveis publicamente), mas est\u00e1 inclu\u00eddo nos pacotes de assinatura mais caros. Por exemplo, no Sales Cloud, o Einstein GPT est\u00e1 inclu\u00eddo no pacote &#8220;Ilimitado&#8221; por \u20ac 330 por usu\u00e1rio por m\u00eas.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-55882\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/einstein-sales-cloud-abonnement.png\" alt=\"\" width=\"611\" height=\"408\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/einstein-sales-cloud-abonnement.png 611w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/einstein-sales-cloud-abonnement-300x200.png 300w\" sizes=\"(max-width: 611px) 100vw, 611px\" \/><\/p>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Indo mais longe<\/span><br \/>\nPara obter mais detalhes sobre as ofertas e os pre\u00e7os do Salesforce, preparamos um artigo que aborda todo o assunto: <a href=\"\/crm\/comparative-software-crm-b2b\/costs-salesforce\/\">Quanto o Salesforce (realmente) custa<\/a>?<\/p>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"salesforce-copilot-um-assistente-de-inteligencia-para-todos-os-aplicativos-salesforce\"><\/span>Salesforce Copilot, um assistente de intelig\u00eancia para todos os aplicativos Salesforce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Em sua confer\u00eancia anual de 2023, a Salesforce anunciou o lan\u00e7amento do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/company\/news-press\/press-releases\/2023\/09\/2309143\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Einstein Copilot<\/a>, um assistente inteligente integrado de forma nativa \u00e0 interface do usu\u00e1rio de todos os produtos da su\u00edte.<\/p>\n<p>O Einstein Copilot vai al\u00e9m do Einstein GPT e, de certa forma, \u00e9 sua vers\u00e3o avan\u00e7ada. Ele n\u00e3o apenas permite que voc\u00ea fa\u00e7a perguntas, mas tamb\u00e9m pode realizar an\u00e1lises proativas, sugerir a\u00e7\u00f5es e fazer recomenda\u00e7\u00f5es com base nos dados do cliente. O Salesforce Copilot foi projetado para ajudar as empresas a tomar melhores decis\u00f5es e estruturar seus planos de a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O Copilot se integra \u00e0 plataforma Einstein 1, que re\u00fane os recursos de IA da Salesforce e o Data Cloud, a plataforma de dados da Salesforce. Somente os usu\u00e1rios do Data Cloud podem usar o Copilot.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descubra Einstein gratuitamente<\/span><\/p>\n<p>Para que voc\u00ea conhe\u00e7a melhor o Einstein, a Salesforce est\u00e1 oferecendo uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita. Essa \u00e9 a melhor maneira de explorar com mais profundidade os principais casos de uso de IA nos aplicativos Salesforce.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Exemplo\" href=\"\/go\/sfdc_einstein_demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"copilot-studio-uma-ferramenta-para-voce-implementar-seus-proprios-aplicativos-baseados-em-ia\"><\/span>Copilot Studio, uma ferramenta para voc\u00ea implementar seus pr\u00f3prios aplicativos baseados em IA<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/products\/einstein-ai-builders\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">O Einstein Copilot Studio<\/a> \u00e9 o conjunto de ferramentas que permite que as empresas criem e implantem seus pr\u00f3prios aplicativos baseados em IA. O Copilot Studio permite que voc\u00ea fa\u00e7a o ajuste fino do Copilot com seus pr\u00f3prios avisos, habilidades e modelos de IA.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-55702\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/einstein-copilot-studio.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/einstein-copilot-studio.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/einstein-copilot-studio-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/einstein-copilot-studio-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/einstein-copilot-studio-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>O Copilot Studio inclui 3 componentes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Criador de prompts<\/strong>. Esse recurso permite que voc\u00ea edite prompts para ajustar o Copilot. Se voc\u00ea usar o ChatGPT, esse \u00e9 o equivalente a GPTs. A interface \u00e9 100% sem c\u00f3digo.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-55698\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/prompt-builder-einstein-gpt-salesforce.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/prompt-builder-einstein-gpt-salesforce.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/prompt-builder-einstein-gpt-salesforce-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/prompt-builder-einstein-gpt-salesforce-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/prompt-builder-einstein-gpt-salesforce-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Criador de habilidades<\/strong>. Essa \u00e9 uma ferramenta de baixo c\u00f3digo para criar procedimentos autom\u00e1ticos orientados por IA para executar tarefas espec\u00edficas. O Skills Builder \u00e9 uma interface de arrastar e soltar para conectar fontes de dados, modelos de IA pr\u00e9-criados ou c\u00f3digo personalizado. Ele pode ser usado para desenvolver <em>habilidades<\/em> de IA (fluxos de trabalho, na verdade) sem usar nenhum c\u00f3digo: gera\u00e7\u00e3o de leads, qualifica\u00e7\u00e3o de leads, previs\u00e3o de rotatividade, recomenda\u00e7\u00e3o de produtos, automa\u00e7\u00e3o de tarefas de atendimento ao cliente, cria\u00e7\u00e3o de campanhas de marketing personalizadas e assim por diante.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-55694\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/skills-builder-einstein-gpt-salesforce.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/skills-builder-einstein-gpt-salesforce.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/skills-builder-einstein-gpt-salesforce-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/skills-builder-einstein-gpt-salesforce-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/skills-builder-einstein-gpt-salesforce-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Construtor de modelos<\/strong>. \u00c9 uma ferramenta que permite que as empresas usem IA sem comprometer a privacidade dos dados. Ele permite a cria\u00e7\u00e3o de modelos de IA personalizados, para que voc\u00ea possa se beneficiar do poder da IA e, ao mesmo tempo, manter o controle sobre seus dados e sua seguran\u00e7a. O construtor de modelos oferece uma abordagem &#8220;Traga seu pr\u00f3prio modelo&#8221;, permitindo que as equipes de dados criem e usem seus modelos de IA diretamente no Salesforce. Os modelos personalizados s\u00e3o treinados em todos os dados conectados ao Salesforce.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-55690\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/modele-builder-einstein-gpt-salesforce.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/modele-builder-einstein-gpt-salesforce.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/modele-builder-einstein-gpt-salesforce-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/modele-builder-einstein-gpt-salesforce-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/modele-builder-einstein-gpt-salesforce-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"einstein-trust-layer-a-infraestrutura-para-proteger-dados-confidenciais\"><\/span>Einstein Trust Layer, a infraestrutura para proteger dados confidenciais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Tanto o Einstein Copilot quanto o Einstein Copilot Studio foram desenvolvidos com base no Einstein Trust Layer, uma arquitetura de IA segura que aborda problemas de governan\u00e7a de dados corporativos. Em termos pr\u00e1ticos, esse \u00e9 um recurso que impede que grandes modelos de linguagem (LLMs) armazenem dados confidenciais de clientes. Ele permite que voc\u00ea aproveite a IA generativa sem nenhum risco de seguran\u00e7a. O Einstein GPT Trust Layer garante que os dados usados para alimentar os modelos (os dados de seus clientes) nunca saiam da nuvem do Salesforce.<\/p>\n<p>O diagrama abaixo mostra como funciona a camada de confian\u00e7a do Einstein GPT:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-55669\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/einstein-gpt-trust-layer.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/einstein-gpt-trust-layer.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/einstein-gpt-trust-layer-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/einstein-gpt-trust-layer-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/einstein-gpt-trust-layer-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Para ajudar voc\u00ea a entender o diagrama:<\/p>\n<ul>\n<li>O aterramento din\u00e2mico \u00e9 uma t\u00e9cnica que permite que um modelo de linguagem compreenda o contexto de uma palavra ou frase analisando os textos ao redor.<\/li>\n<li>O &#8220;mascaramento de dados&#8221; \u00e9 o processo de substitui\u00e7\u00e3o de dados confidenciais por dados n\u00e3o confidenciais, tamb\u00e9m conhecidos como &#8220;placeholders&#8221;, para garantir a confidencialidade dos dados.<\/li>\n<li>A toxicidade, no contexto da IA generativa, refere-se \u00e0 produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado ofensivo ou inadequado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aqui est\u00e3o os principais casos de uso do Einstein para os principais produtos da Salesforce: CRM (Sales Cloud), atendimento ao cliente (Service Cloud) e marketing (Marketing Cloud).<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"caso-de-uso-do-einstein-para-crm-sales-cloud\"><\/span>Caso de uso do Einstein para CRM (Sales Cloud)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>O Salesforce Sales Cloud Einstein foi projetado para ajudar os vendedores a produzir conte\u00fado mais personalizado e envolvente.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-55686\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-einstein-cas-usage-sales-cloud.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-einstein-cas-usage-sales-cloud.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-einstein-cas-usage-sales-cloud-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-einstein-cas-usage-sales-cloud-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-einstein-cas-usage-sales-cloud-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Aqui est\u00e3o tr\u00eas recursos interessantes do Einstein para CRM:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Suporte de vendas<\/strong>. Essa ferramenta resume todas as etapas do ciclo de vendas em um painel lateral, desde a busca de clientes e a prepara\u00e7\u00e3o para reuni\u00f5es at\u00e9 a elabora\u00e7\u00e3o de cl\u00e1usulas contratuais. Ele atualiza automaticamente o CRM, para que voc\u00ea possa ter certeza de que seus dados de vendas est\u00e3o sempre precisos e atualizados.<\/li>\n<li><strong>E-mails comerciais<\/strong>. A ferramenta pode gerar automaticamente e-mails personalizados para cada intera\u00e7\u00e3o com o cliente com base em seus dados de CR: e-mails de acompanhamento, e-mails de lembrete, e-mails de vendas etc.<\/li>\n<li><strong>Resumos das chamadas<\/strong>. A ferramenta transcreve e resume automaticamente as chamadas e, em seguida, define a\u00e7\u00f5es de acompanhamento com base na transcri\u00e7\u00e3o. Isso pode ajudar a aumentar a produtividade das vendas, liberando o tempo que, de outra forma, seria gasto na transcri\u00e7\u00e3o manual de chamadas e na defini\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es de acompanhamento.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descubra Einstein gratuitamente<\/span><\/p>\n<p>Para que voc\u00ea conhe\u00e7a melhor o Einstein, a Salesforce est\u00e1 oferecendo uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita. Essa \u00e9 a melhor maneira de explorar com mais profundidade os principais casos de uso de IA nos aplicativos Salesforce.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Exemplo\" href=\"\/go\/sfdc_einstein_demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"caso-de-uso-do-einstein-para-marketing-nuvem-de-marketing\"><\/span>Caso de uso do Einstein para marketing (nuvem de marketing)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>O Einstein pode ser usado para aumentar a produtividade e a efici\u00eancia na produ\u00e7\u00e3o de campanhas, no design de p\u00fablico\/segmento e na cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Cria\u00e7\u00e3o de segmentos<\/strong>. A ferramenta cria segmentos inteligentes usando prompts para consultar o Data Cloud, o CDP do Salesforce.<\/li>\n<li><strong>Cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado.<\/strong> O Einstein pode ser usado para gerar conte\u00fado de e-mail e linhas de assunto, entre outras coisas&#8230; mas tamb\u00e9m p\u00e1ginas de destino, formul\u00e1rios, conte\u00fado de SMS, etc.<\/li>\n<li><strong>Intelig\u00eancia de segmento<\/strong>. O objetivo dessa funcionalidade \u00e9 ajudar os profissionais de marketing a entender melhor o desempenho das campanhas de marketing, segmento de cliente por segmento de cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-55678\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-einstein-cas-usage-marketing.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-einstein-cas-usage-marketing.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-einstein-cas-usage-marketing-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-einstein-cas-usage-marketing-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-einstein-cas-usage-marketing-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"caso-de-uso-do-einstein-para-atendimento-ao-cliente-service-cloud\"><\/span>Caso de uso do Einstein para atendimento ao cliente (Service Cloud)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>O Salesforce Einstein for Service pode ser usado para melhorar o atendimento ao cliente e realizar determinadas tarefas. Isso pode ser \u00fatil para <a href=\"\/customer-retention\/customer-satisfaction-measurement\/\">melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>, reduzir custos, aumentar a produtividade e tomar decis\u00f5es melhores.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-55682\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-einstein-cas-usage-service-client.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-einstein-cas-usage-service-client.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-einstein-cas-usage-service-client-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-einstein-cas-usage-service-client-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-einstein-cas-usage-service-client-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Aqui est\u00e3o os principais recursos de atendimento ao cliente do Einstein:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b><br \/>\n<strong>Respostas de servi\u00e7o<\/strong><br \/>\n<\/b>. A ferramenta pode gerar automaticamente respostas personalizadas com base em fontes de dados em tempo real, como seus dados de CRM.<\/li>\n<li><b><br \/>\n<strong>Resumos de trabalhos<\/strong><br \/>\n<\/b>. O Einstein pode produzir resumos das solicita\u00e7\u00f5es dos clientes com base nas informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis e no hist\u00f3rico de relacionamento.<\/li>\n<li><strong>Resumos das chamadas<\/strong>. A ferramenta pode produzir transcri\u00e7\u00f5es e resumos de chamadas e, em seguida, identificar as pr\u00f3ximas a\u00e7\u00f5es a serem tomadas com base na transcri\u00e7\u00e3o. Isso pode ajudar a aumentar a produtividade das vendas, liberando o tempo que, de outra forma, seria gasto na transcri\u00e7\u00e3o manual de chamadas e na defini\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es de acompanhamento.<\/li>\n<li><b><br \/>\n<strong>Artigos de conhecimento<\/strong><br \/>\n<\/b>. A ferramenta pode gerar e atualizar automaticamente artigos com base nos dados mais recentes em tempo real das intera\u00e7\u00f5es de suporte, ajudando voc\u00ea a criar sua base de conhecimento.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"recursos-de-ia-para-slack-e-tableau\"><\/span>Recursos de IA para Slack e Tableau<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A Salesforce injetou IA em todos os seus produtos, incluindo <a href=\"https:\/\/slack.com\/intl\/fr-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">o Slack<\/a> e o <a href=\"https:\/\/www.tableau.com\/fr-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tableau<\/a>. O Slack \u00e9 uma <a href=\"\/automa\u00e7\u00e3o\/plataformas-colaborativas\/\">plataforma colaborativa<\/a> para profissionais, e o Tableau \u00e9 uma das <a href=\"\/crm\/tools-reporting-commercial\/\">ferramentas de Business Intelligence<\/a> mais avan\u00e7adas do mercado.<\/p>\n<p>No Slack, a intelig\u00eancia artificial pode ser usada para produzir resumos de conversas e ajudar voc\u00ea a escrever mensagens. O Einstein GPT tamb\u00e9m permite que voc\u00ea traga informa\u00e7\u00f5es relevantes do cliente para o Slack a partir de dados armazenados nos produtos Salesforce e no Data Cloud.<\/p>\n<p>A IA do Tableau, por sua vez, pode ser usada para automatizar muitas tarefas de an\u00e1lise de dados. O Einstein Discovery permite que voc\u00ea crie modelos preditivos sem codifica\u00e7\u00e3o. O Einstein GPT permite que voc\u00ea obtenha respostas para perguntas espec\u00edficas em quest\u00e3o de segundos, via chat. Por exemplo: &#8220;a porcentagem de clientes que compraram o produto X nos \u00faltimos dois meses&#8221;.<\/p>\n<p>A Salesforce est\u00e1 claramente um passo \u00e0 frente de seus concorrentes e conseguiu integrar a IA de forma impressionante. E isso \u00e9 apenas o come\u00e7o. O artigo certamente precisar\u00e1 de v\u00e1rias atualiza\u00e7\u00f5es!<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descubra Einstein gratuitamente<\/span><\/p>\n<p>Para que voc\u00ea conhe\u00e7a melhor o Einstein, a Salesforce est\u00e1 oferecendo uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita. Essa \u00e9 a melhor maneira de explorar com mais profundidade os principais casos de uso de IA nos aplicativos Salesforce.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Exemplo\" href=\"\/go\/sfdc_einstein_demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita<\/a><\/div>\n<\/div>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"55907\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    <div class=\"kksr-legend\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Qu'avez-vous pens\u00e9 de cet article?<\/span>\n    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Salesforce \u00e9, sem d\u00favida, a empresa de software de CRM mais avan\u00e7ada quando se [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":49,"featured_media":55896,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[226],"tags":[],"class_list":["post-55907","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-automacao"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Vis\u00e3o geral, recursos e pre\u00e7os do Salesforce Einstein IA<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra o que voc\u00ea precisa saber sobre a IA do Salesforce: Einstein. 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