{"id":65160,"date":"2024-02-26T12:30:40","date_gmt":"2024-02-26T12:30:40","guid":{"rendered":"https:\/\/salesdorado.com\/nao-categorizado\/conhecimento-do-cliente-b2b-retencao\/"},"modified":"2024-02-26T12:30:40","modified_gmt":"2024-02-26T12:30:40","slug":"conhecimento-do-cliente-b2b-retencao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/conhecimento-do-cliente-b2b-retencao\/","title":{"rendered":"Conhecimento do cliente em B2B: a chave para a reten\u00e7\u00e3o?"},"content":{"rendered":"<div class=\"blocTips success-light\"><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Sobre este artigo<\/span> \n<ul>\nEste artigo foi patrocinado pela <a class=\"undefined\" href=\"https:\/\/www.zoho.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zoho<\/a>. A Zoho \u00e9 um pacote de software tudo-em-um <a class=\"undefined\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/revisao-do-zoho-crm\/\">para CRM<\/a>, gerenciamento de projetos e todo o ambiente de trabalho com o Zoho One.\n<\/ul><\/div>\n<p>Quando pensamos em conhecimento do cliente, geralmente pensamos em toda a literatura sobre jornadas de clientes omnichannel, fidelidade do cliente em B2C e, acima de tudo, nas alavancas de a\u00e7\u00e3o para gerar mais vendas de um segmento de clientes existente.<\/p>\n<p>Mas no B2B, o conhecimento do cliente assume uma dimens\u00e3o totalmente nova.<\/p>\n<ul>\n<li>Em primeiro lugar, ele \u00e9 essencialmente conduzido por pessoas &#8211; aquelas que est\u00e3o em contato com os clientes &#8211; e quando essas pessoas saem, &#8230; o conhecimento do cliente &#8211; e at\u00e9 mesmo os clientes &#8211; geralmente saem com elas.<\/li>\n<li>Em segundo lugar, as caixas b2b geralmente t\u00eam muito menos clientes, sendo que cada um deles \u00e9 respons\u00e1vel por uma propor\u00e7\u00e3o muito maior das vendas. Em outras palavras, voc\u00ea precisa conhec\u00ea-los melhor. <\/li>\n<li>Por fim, as rela\u00e7\u00f5es comerciais B2B geralmente s\u00e3o muito mais complexas do que as B2C, com muitas pessoas envolvidas no processo de compra, v\u00e1rios benefici\u00e1rios diretos e indiretos, cada um com interesses diferentes e, \u00e0s vezes, conflitantes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por todos esses motivos, o conhecimento do cliente \u00e9 muito menos documentado e muito menos controlado, embora seja pelo menos t\u00e3o importante para os resultados financeiros.<\/p>\n<p>Neste artigo, examinaremos mais de perto as diferentes dimens\u00f5es do conhecimento do cliente no B2B, as boas pr\u00e1ticas e as limita\u00e7\u00f5es nessa \u00e1rea, o impacto do conhecimento do cliente na <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/\">reten\u00e7\u00e3o<\/a> e as tend\u00eancias nessa \u00e1rea nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/conhecimento-do-cliente-b2b-retencao\/#conhecimento-do-cliente-em-b2b-definicao\" >Conhecimento do cliente em B2B defini\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/conhecimento-do-cliente-b2b-retencao\/#coleta-de-informacoes-sobre-o-cliente-tecnicas-e-ferramentas\" >Coleta de informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente t\u00e9cnicas e ferramentas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/conhecimento-do-cliente-b2b-retencao\/#conhecimento-e-satisfacao-do-cliente\" >Conhecimento e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/conhecimento-do-cliente-b2b-retencao\/#por-que-centralizar-os-dados-do-cliente-em-um-crm\" >Por que centralizar os dados do cliente em um CRM?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/conhecimento-do-cliente-b2b-retencao\/#como-voce-pode-usar-o-zoho-para-adotar-uma-cultura-que-realmente-coloca-o-cliente-no-centro\" >Como voc\u00ea pode usar o Zoho para adotar uma cultura que realmente coloca o cliente no centro?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/conhecimento-do-cliente-b2b-retencao\/#praticas-recomendadas-para-dados-de-clientes-de-alta-qualidade\" >Pr\u00e1ticas recomendadas para dados de clientes de alta qualidade<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/conhecimento-do-cliente-b2b-retencao\/#qualidade-dos-dados\" >Qualidade dos dados<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/conhecimento-do-cliente-b2b-retencao\/#padroes-de-avaliacao\" >Padr\u00f5es de avalia\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/conhecimento-do-cliente-b2b-retencao\/#confidencialidade-dos-dados\" >Confidencialidade dos dados<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/conhecimento-do-cliente-b2b-retencao\/#acessibilidade\" >Acessibilidade<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/conhecimento-do-cliente-b2b-retencao\/#7-tendencias-a-serem-seguidas-no-conhecimento-do-cliente-b2b\" >7 tend\u00eancias a serem seguidas no conhecimento do cliente B2B<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/conhecimento-do-cliente-b2b-retencao\/#1-a-explosao-da-inteligencia-artificial-ia\" >1. A explos\u00e3o da intelig\u00eancia artificial (IA)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/conhecimento-do-cliente-b2b-retencao\/#2-personalizacao-em-escala\" >2. Personaliza\u00e7\u00e3o em escala<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/conhecimento-do-cliente-b2b-retencao\/#3-analise-preditiva-para-antecipar-as-necessidades\" >3. An\u00e1lise preditiva para antecipar as necessidades<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/conhecimento-do-cliente-b2b-retencao\/#4-a-experiencia-do-cliente-orientada-por-dados\" >4. A experi\u00eancia do cliente orientada por dados<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/conhecimento-do-cliente-b2b-retencao\/#5-uso-da-aprendizagem-automatica\" >5. Uso da aprendizagem autom\u00e1tica<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/conhecimento-do-cliente-b2b-retencao\/#6-cooperacao-interdepartamental\" >6. Coopera\u00e7\u00e3o interdepartamental<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/conhecimento-do-cliente-b2b-retencao\/#7-etica-e-responsabilidade-pelos-dados\" >7. \u00c9tica e responsabilidade pelos dados<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"conhecimento-do-cliente-em-b2b-definicao\"><\/span>Conhecimento do cliente em B2B: defini\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-54851\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/connaissance-client-1.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/connaissance-client-1.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/connaissance-client-1-300x169.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/connaissance-client-1-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/connaissance-client-1-768x432.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>O insight do cliente abrange a coleta e a an\u00e1lise de uma ampla gama de informa\u00e7\u00f5es sobre seus clientes: dados demogr\u00e1ficos, prefer\u00eancias, comportamento de compra e hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00e3o. Isso \u00e9 essencial para que voc\u00ea obtenha um entendimento profundo das necessidades e expectativas dos clientes. <\/p>\n<p>No setor B2B, esse conhecimento \u00e9 particularmente crucial. Os mercados s\u00e3o complexos e os ciclos de vendas s\u00e3o longos. Com essas informa\u00e7\u00f5es \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode personalizar suas ofertas e propor solu\u00e7\u00f5es adaptadas \u00e0s necessidades espec\u00edficas de cada cliente, oferecendo uma grande vantagem competitiva e incentivando a inova\u00e7\u00e3o.  <\/p>\n<p>O uso eficaz desses dados de clientes abre possibilidades valiosas: segmenta\u00e7\u00e3o mais refinada de suas ofertas, melhoria cont\u00ednua de seus produtos e servi\u00e7os e desenvolvimento de campanhas de marketing direcionadas. Em resumo, uma compreens\u00e3o profunda de seus clientes facilita o desenvolvimento de estrat\u00e9gias mais eficazes para atra\u00ed-los, envolv\u00ea-los e ret\u00ea-los, o que \u00e9 fundamental para estabelecer relacionamentos duradouros e lucrativos no ambiente B2B. <\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"coleta-de-informacoes-sobre-o-cliente-tecnicas-e-ferramentas\"><\/span>Coleta de informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente: t\u00e9cnicas e ferramentas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"overflow-x-scroll w-full\">\n<table class='table-auto w-full'>\n<thead class=\"bg-gold-500\">\n<tr class=\"text-sm\">\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Defini\u00e7\u00e3o<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Medidas num\u00e9ricas e quantific\u00e1veis de vari\u00e1veis.<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Descri\u00e7\u00f5es detalhadas para entender as motiva\u00e7\u00f5es e os sentimentos.<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody class='bg-white'>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Defini\u00e7\u00e3o<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Medidas num\u00e9ricas e quantific\u00e1veis de vari\u00e1veis.<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Descri\u00e7\u00f5es detalhadas para entender as motiva\u00e7\u00f5es e os sentimentos.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Exemplos<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">N\u00famero de cliques, conex\u00f5es por semana, e-mails com suporte.<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Registros de chamadas de vendas, avalia\u00e7\u00f5es de clientes, respostas a question\u00e1rios.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Objetivo<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Quantificar o comportamento e medir vari\u00e1veis.<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Compreender o &#8220;porqu\u00ea&#8221; das a\u00e7\u00f5es e motiva\u00e7\u00f5es subjacentes.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Metodologia<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Uso de estat\u00edsticas e modelos matem\u00e1ticos.<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">An\u00e1lise de conte\u00fado, estudos de caso, entrevistas.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody><\/table>\n<\/div>\n<p>Os dados qualitativos e quantitativos s\u00e3o geralmente contrastados.<\/p>\n<p>Os m\u00e9todos qualitativos nos fazem mergulhar no &#8220;porqu\u00ea&#8221; das a\u00e7\u00f5es dos clientes. Conversamos, ouvimos e entendemos suas motiva\u00e7\u00f5es mais profundas. Os dados qualitativos no campo do conhecimento do cliente incluem grava\u00e7\u00f5es de chamadas de vendas, opini\u00f5es de clientes, respostas a question\u00e1rios e assim por diante.  <\/p>\n<p>Os m\u00e9todos quantitativos, por outro lado, contam tudo o que pode ser contado. Quantos cliques voc\u00ea recebe para chegar a uma determinada a\u00e7\u00e3o? Quantas conex\u00f5es por semana? Quantos e-mails com suporte para uma resolu\u00e7\u00e3o positiva? Isso nos d\u00e1 n\u00fameros claros sobre o comportamento do cliente.      <\/p>\n<p>Em geral, o vi\u00e9s tende a ser a favor do qualitativo para empresas muito jovens e a favor do quantitativo para empresas mais estabelecidas. Para obter um bom conhecimento do cliente, voc\u00ea obviamente precisa combinar os dois. Em todos os est\u00e1gios de crescimento. <\/p>\n<p class=\"related\"><i class=\"post\"><\/i><span><span class=\"title\">Leia tamb\u00e9m<\/span><a href=\"https:\/\/www.cartelis.com\/blog\/connaissance-client-budget\/\">Como voc\u00ea pode melhorar o conhecimento do cliente com um or\u00e7amento muito limitado?<\/a><\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"conhecimento-e-satisfacao-do-cliente\"><\/span>Conhecimento e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/connaissance-satisfaction-client.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"814\" class=\"aligncenter size-full wp-image-54857\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/connaissance-satisfaction-client.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/connaissance-satisfaction-client-300x170.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/connaissance-satisfaction-client-1024x579.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/connaissance-satisfaction-client-768x434.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Com um conhecimento profundo dos seus clientes, voc\u00ea pode prever as tend\u00eancias do mercado e ajustar sua estrat\u00e9gia de acordo com elas. Isso permite que voc\u00ea responda com precis\u00e3o \u00e0s demandas atuais e, ao mesmo tempo, antecipe as necessidades futuras. Como resultado, sua empresa se torna mais \u00e1gil e resiliente diante das flutua\u00e7\u00f5es do mercado.  <\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, conhecer seus clientes aumenta significativamente a efic\u00e1cia de seus esfor\u00e7os de marketing e vendas. Ao segmentar com precis\u00e3o, \u00e9 mais prov\u00e1vel que suas campanhas atinjam o alvo, o que se traduz em um melhor retorno sobre o investimento. Em outras palavras, um bom entendimento de seus clientes \u00e9 essencial para maximizar a lucratividade e incentivar o crescimento sustent\u00e1vel de seus neg\u00f3cios.  <\/p>\n<p>A liga\u00e7\u00e3o entre o conhecimento do cliente e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 direta e fundamental. Uma empresa que tem um conhecimento profundo de seus clientes pode criar ofertas altamente personalizadas. Essas ofertas respondem precisamente \u00e0s necessidades e prefer\u00eancias individuais, aumentando significativamente a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.  <\/p>\n\n<p>Um bom conhecimento do cliente tamb\u00e9m nos permite prever problemas e oferecer solu\u00e7\u00f5es proativas, aumentando assim a confian\u00e7a e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Quando os clientes se sentem compreendidos e valorizados, seus n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o aumentam. Essa satisfa\u00e7\u00e3o se traduz em maior fidelidade \u00e0 empresa, o que \u00e9 essencial no competitivo ambiente B2B.  <\/p>\n<p>Clientes satisfeitos geralmente se tornam embaixadores da marca, recomendando a empresa a outros clientes em potencial. Essas recomenda\u00e7\u00f5es s\u00e3o inestim\u00e1veis, pois v\u00eam com uma credibilidade e confian\u00e7a pr\u00e9-estabelecidas. Dessa forma, o bom conhecimento do cliente ajuda n\u00e3o apenas a reter os clientes existentes, mas tamb\u00e9m a atrair novos clientes por meio do boca a boca.  <\/p>\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"por-que-centralizar-os-dados-do-cliente-em-um-crm\"><\/span>Por que centralizar os dados do cliente em um CRM?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Centralizar os dados dos clientes em um <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/comparacao-de-software-crm-b2b\/\">software de CRM<\/a> n\u00e3o \u00e9 apenas uma quest\u00e3o de organiza\u00e7\u00e3o ou simplifica\u00e7\u00e3o de processos. \u00c9 uma estrat\u00e9gia que est\u00e1 no centro da capacidade da empresa de crescer de forma consistente, adaptar-se rapidamente \u00e0s mudan\u00e7as do mercado e maximizar a efici\u00eancia operacional. Isso leva a uma melhor compreens\u00e3o dos clientes, a decis\u00f5es mais bem informadas e a um crescimento sustentado a longo prazo.  <\/p>\n<p>Reunir dados de clientes, vendas, marketing, finan\u00e7as e TI em um \u00fanico CRM \u00e9 a chave para entender como cada \u00e1rea contribui para os objetivos gerais. Com isso, voc\u00ea pode acompanhar o desenvolvimento da empresa e prever tend\u00eancias futuras com mais precis\u00e3o. <\/p>\n<p>Quando todas as informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o em um CRM, voc\u00ea pode dizer adeus \u00e0s complica\u00e7\u00f5es associadas a dados dispersos. Assim, cada equipe pode acessar informa\u00e7\u00f5es completas e atualizadas, o que facilita as decis\u00f5es estrat\u00e9gicas e garante que ningu\u00e9m esteja trabalhando duas vezes ou fora de sincronia. <\/p>\n<p>Ao centralizar os dados, podemos eliminar v\u00e1rias c\u00f3pias e vers\u00f5es das mesmas informa\u00e7\u00f5es, otimizando o espa\u00e7o de armazenamento e a precis\u00e3o dos dados. Isso evita mal-entendidos e an\u00e1lises divergentes com base em informa\u00e7\u00f5es desalinhadas. <\/p>\n<p>Ter um CRM como ponto central para os dados dos clientes aumenta a transpar\u00eancia dentro da empresa. Cada funcion\u00e1rio pode ver claramente como seu trabalho se encaixa na estrat\u00e9gia geral, gra\u00e7as \u00e0s ferramentas visuais e aos pain\u00e9is simplificados. <\/p>\n<p>Com todos os dados em um s\u00f3 lugar, a dor de cabe\u00e7a de reunir informa\u00e7\u00f5es de diferentes fontes para produzir relat\u00f3rios \u00e9 coisa do passado. As equipes perdem menos tempo coletando dados e podem se concentrar na an\u00e1lise e na gera\u00e7\u00e3o de insights relevantes. <\/p>\n<p>Por fim, quando todos t\u00eam acesso aos mesmos dados centralizados e atualizados, propor e argumentar a favor de novas dire\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas torna-se mais f\u00e1cil e mais convincente. Isso incentiva a inova\u00e7\u00e3o e a adaptabilidade. <\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"como-voce-pode-usar-o-zoho-para-adotar-uma-cultura-que-realmente-coloca-o-cliente-no-centro\"><\/span>Como voc\u00ea pode usar o Zoho para adotar uma cultura que realmente coloca o cliente no centro?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/zoho-suite.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" class=\"aligncenter size-full wp-image-54861\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/zoho-suite.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/zoho-suite-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/zoho-suite-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/zoho-suite-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>A cria\u00e7\u00e3o de uma cultura centrada no cliente baseia-se em seis pilares fundamentais:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ou\u00e7a seus clientes<\/strong>: Colete constantemente as opini\u00f5es deles. Use pesquisas e ferramentas de escuta social. Responda \u00e0s necessidades deles. Com o Zoho Surveys e o Zoho Social, voc\u00ea pode coletar e analisar o feedback dos clientes para entender melhor suas expectativas e responder de forma eficaz.   <\/li>\n<li><strong>Personalize a experi\u00eancia do cliente<\/strong>: Adapte seus servi\u00e7os e comunica\u00e7\u00f5es \u00e0s necessidades espec\u00edficas de cada cliente. Com o Zoho CRM, voc\u00ea pode segmentar os clientes e personalizar as ofertas para que cada intera\u00e7\u00e3o seja personalizada e relevante. <\/li>\n<li><strong>Treine suas equipes<\/strong>: Conscientize sua equipe sobre a import\u00e2ncia do cliente. Ofere\u00e7a treinamento nas melhores pr\u00e1ticas de atendimento ao cliente. O Zoho People ajuda a organizar programas de treinamento dedicados ao atendimento ao cliente, aprimorando as habilidades de envolvimento do cliente de suas equipes.  <\/li>\n<li><strong>Use o feedback dos clientes<\/strong>: Incorpore opini\u00f5es e sugest\u00f5es no desenvolvimento de seus produtos e servi\u00e7os. O Zoho Desk permite que voc\u00ea colete e analise o feedback dos clientes de forma eficiente, facilitando a melhoria cont\u00ednua orientada por dados. Voc\u00ea pode usar uma ferramenta como o <a href=\"https:\/\/www.reviewflowz.com\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">reviewflowz<\/a> para coletar e analisar as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes deixadas em plataformas de terceiros.  <\/li>\n<li><strong>Alinhe seus objetivos<\/strong>: Seus objetivos devem corresponder \u00e0s expectativas de seus clientes. Com o Zoho Analytics, voc\u00ea pode medir o impacto das estrat\u00e9gias centradas no cliente e ajustar suas metas para maximizar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. <\/li>\n<li><strong>Incentive uma cultura centrada no cliente<\/strong>: crie um ambiente em que o cliente seja sempre uma prioridade. Valorize e recompense os funcion\u00e1rios por seu compromisso com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. O Zoho Motivator pode incentivar o comportamento focado no cliente dentro das equipes, consolidando uma cultura corporativa centrada no cliente.  <\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"praticas-recomendadas-para-dados-de-clientes-de-alta-qualidade\"><\/span>Pr\u00e1ticas recomendadas para dados de clientes de alta qualidade<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"qualidade-dos-dados\"><\/span>Qualidade dos dados<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A implementa\u00e7\u00e3o de regras de qualidade de dados \u00e9 essencial para maximizar o valor de longo prazo dos dados coletados em toda a empresa. Ao garantir que os dados sigam os padr\u00f5es acordados, as organiza\u00e7\u00f5es podem reduzir a confus\u00e3o, acelerar a an\u00e1lise e aumentar a confian\u00e7a dos funcion\u00e1rios em suas descobertas. <\/p>\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"padroes-de-avaliacao\"><\/span>Padr\u00f5es de avalia\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Para garantir a consist\u00eancia e a transpar\u00eancia, estabele\u00e7a padr\u00f5es de avalia\u00e7\u00e3o de dados em seu reposit\u00f3rio universal de dados. Isso evita que voc\u00ea tire conclus\u00f5es diferentes do mesmo conjunto de dados e, ao mesmo tempo, deixa espa\u00e7o para a inova\u00e7\u00e3o. <\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"confidencialidade-dos-dados\"><\/span>Confidencialidade dos dados<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Para garantir a confidencialidade dos dados, implemente regras de acesso baseadas em fun\u00e7\u00f5es para limitar o acesso a informa\u00e7\u00f5es confidenciais \u00e0queles que precisam delas. Por exemplo, um profissional de RH pode ter acesso aos n\u00fameros de seguro nacional dos funcion\u00e1rios, enquanto um gerente de neg\u00f3cios n\u00e3o deve ter. As autoriza\u00e7\u00f5es baseadas em fun\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m ajudam a cumprir as normas de confidencialidade de dados.  <\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"acessibilidade\"><\/span>Acessibilidade<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Para democratizar o acesso aos dados, forne\u00e7a ferramentas de autoatendimento para a cria\u00e7\u00e3o de pain\u00e9is e visualiza\u00e7\u00f5es, permitindo que todos os funcion\u00e1rios se sintam envolvidos na realiza\u00e7\u00e3o dos objetivos organizacionais e da equipe.<\/p>\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7-tendencias-a-serem-seguidas-no-conhecimento-do-cliente-b2b\"><\/span>7 tend\u00eancias a serem seguidas no conhecimento do cliente B2B<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-a-explosao-da-inteligencia-artificial-ia\"><\/span>1. A explos\u00e3o da intelig\u00eancia artificial (IA)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A intelig\u00eancia artificial (IA) est\u00e1 revolucionando a coleta e a an\u00e1lise de dados de clientes no B2B. As empresas est\u00e3o usando algoritmos sofisticados para prever as necessidades dos clientes e identificar tend\u00eancias emergentes. Gra\u00e7as \u00e0 IA, elas podem oferecer experi\u00eancias altamente personalizadas aos clientes e fortalecer sua competitividade no mercado.  <\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-personalizacao-em-escala\"><\/span>2. Personaliza\u00e7\u00e3o em escala<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o em larga escala est\u00e1 se tornando uma prioridade para as empresas B2B. Usando tecnologias como IA e automa\u00e7\u00e3o, elas podem oferecer experi\u00eancias de cliente altamente personalizadas a um grande n\u00famero de clientes. Essa abordagem fortalece o relacionamento com o cliente e melhora a fidelidade \u00e0 marca.  <\/p>\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-analise-preditiva-para-antecipar-as-necessidades\"><\/span>3. An\u00e1lise preditiva para antecipar as necessidades<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A an\u00e1lise preditiva est\u00e1 se tornando uma ferramenta poderosa para as empresas B2B. Ao analisar dados hist\u00f3ricos, elas podem prever as necessidades futuras dos clientes e ajustar sua estrat\u00e9gia de acordo com elas. Isso permite que elas adotem uma abordagem proativa para o gerenciamento do relacionamento com o cliente e melhorem a satisfa\u00e7\u00e3o geral do cliente.  <\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-a-experiencia-do-cliente-orientada-por-dados\"><\/span>4. A experi\u00eancia do cliente orientada por dados<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>As empresas B2B est\u00e3o adotando uma abordagem orientada por dados para melhorar a experi\u00eancia do cliente. Ao integrar dados de diferentes fontes, elas podem oferecer experi\u00eancias mais consistentes e personalizadas aos clientes. Essa abordagem permite que elas entendam melhor as necessidades e prefer\u00eancias dos clientes, fortalecendo assim o relacionamento com eles.  <\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-uso-da-aprendizagem-automatica\"><\/span>5. Uso da aprendizagem autom\u00e1tica<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>O aprendizado de m\u00e1quina est\u00e1 se tornando cada vez mais importante na intelig\u00eancia do cliente B2B. Ao usar algoritmos de aprendizado de m\u00e1quina, as empresas podem analisar o comportamento do cliente com mais profundidade. Isso permite que elas tomem decis\u00f5es mais informadas e forne\u00e7am recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas aos seus clientes.  <\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6-cooperacao-interdepartamental\"><\/span>6. Coopera\u00e7\u00e3o interdepartamental<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A estreita colabora\u00e7\u00e3o entre as equipes de marketing, vendas, atendimento ao cliente e TI \u00e9 essencial para uma vis\u00e3o eficaz do cliente em B2B. Ao compartilhar informa\u00e7\u00f5es e insights, essas equipes podem criar uma vis\u00e3o hol\u00edstica dos clientes e oferecer experi\u00eancias consistentes em cada ponto de contato. Isso fortalece o relacionamento com o cliente e leva a uma maior fidelidade.  <\/p>\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7-etica-e-responsabilidade-pelos-dados\"><\/span>7. \u00c9tica e responsabilidade pelos dados<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>As empresas B2B devem agir de forma respons\u00e1vel e \u00e9tica ao lidar com os dados dos clientes. Isso inclui respeitar a confidencialidade dos dados, obter o consentimento do cliente antes de coletar suas informa\u00e7\u00f5es e usar os dados somente para o benef\u00edcio dos clientes. Ao adotar pr\u00e1ticas \u00e9ticas de dados, as empresas podem criar a confian\u00e7a do cliente e manter relacionamentos positivos de longo prazo com ele.  <\/p>\n\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"65160\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    <div class=\"kksr-legend\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Qu'avez-vous pens\u00e9 de cet article?<\/span>\n    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sobre este artigo Este artigo foi patrocinado pela Zoho. 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