{"id":69044,"date":"2026-05-07T12:30:51","date_gmt":"2026-05-07T12:30:51","guid":{"rendered":"https:\/\/salesdorado.com\/?p=69044"},"modified":"2026-05-06T08:25:09","modified_gmt":"2026-05-06T08:25:09","slug":"escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/","title":{"rendered":"Como voc\u00ea escolhe seu integrador do Microsoft Dynamics 365? Nosso conselho"},"content":{"rendered":"<p>Se voc\u00ea est\u00e1 aqui, provavelmente \u00e9 porque escolheu <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/opiniao-microsoft-dynamics-crm\/\">o Microsoft Dynamics 365<\/a> como seu <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/\">CRM<\/a> e agora est\u00e1 procurando o parceiro certo para implant\u00e1-lo.<\/p>\n<p><strong>A escolha correta do integrador \u00e9 respons\u00e1vel por cerca de 50% do sucesso de um projeto Dynamics<\/strong>.<\/p>\n<p>Mas como voc\u00ea escolhe seu integrador?<\/p>\n<p>As listas de verifica\u00e7\u00e3o sobre o assunto s\u00e3o sempre as mesmas: &#8220;verifique o conhecimento t\u00e9cnico&#8221;, &#8220;pe\u00e7a refer\u00eancias&#8221;, &#8220;certifique-se da qualidade do suporte&#8221;, &#8220;escolha um parceiro certificado Microsoft Gold&#8221; etc.<\/p>\n<p><strong>Problema: todos os integradores marcam essas caixas em sua p\u00e1gina inicial. Todos eles, sem exce\u00e7\u00e3o <\/strong>. O problema n\u00e3o \u00e9 conhecer os crit\u00e9rios padr\u00e3o. O problema \u00e9 saber como revelar as diferen\u00e7as reais entre os provedores de servi\u00e7os que parecem todos iguais no papel.<\/p>\n<p>Neste artigo :<\/p>\n<ul>\n<li>Vamos come\u00e7ar <strong>tipologizando o mercado de integradores de din\u00e2micas na Fran\u00e7a<\/strong> (porque escolher entre a Capgemini e um operador puro com 100 consultores n\u00e3o \u00e9 a mesma decis\u00e3o que escolher entre dois operadores puros).<\/li>\n<li>Em seguida, fornecemos a voc\u00ea os verdadeiros sinais de qualidade, aqueles que realmente distinguem um <em>excelente<\/em> parceiro de um <em>bom<\/em> parceiro.<\/li>\n<li>Estamos compartilhando 10 perguntas pr\u00e1ticas a serem feitas durante uma reuni\u00e3o de vendas, cada uma com a t\u00edpica resposta errada e a que voc\u00ea quer ouvir.<\/li>\n<li>E abordamos de frente as quest\u00f5es sobre as quais ningu\u00e9m fala, mas que mudam tudo (rotatividade de consultores, offshoring, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips info-light\"><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Para leitores com pressa<\/span><br \/>\nSe o seu projeto do Dynamics 365 j\u00e1 estiver em andamento e voc\u00ea estiver procurando por um integrador confi\u00e1vel, nossa recomenda\u00e7\u00e3o direta \u00e9 a Masao: especialista em CRM puro, Microsoft Inner Circle por 10 anos consecutivos, a maior equipe de especialistas em Dynamics 365 de l\u00edngua francesa. Quanto ao resto, o artigo oferece a voc\u00ea a grade de leitura completa para decidir por si mesmo.\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-normal is-info\" title=\"Masao\" href=\"https:\/\/www.masao.eu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored\">Descubra Masao<\/a><\/div>\n<\/div>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#por-que-escolher-o-integrador-certo-do-microsoft-dynamics-365-e-crucial\" >Por que escolher o integrador certo do Microsoft Dynamics 365 \u00e9 crucial<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#integrador-de-crm-vs-erp-no-dynamics-365-entendendo-a-diferenca\" >Integrador de CRM vs. ERP no Dynamics 365 entendendo a diferen\u00e7a<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#os-diferentes-tipos-de-integrador-do-microsoft-dynamics-365-na-franca\" >Os diferentes tipos de integrador do Microsoft Dynamics 365 na Fran\u00e7a<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#como-voce-reconhece-um-bom-integrador-do-microsoft-dynamics-365\" >Como voc\u00ea reconhece um bom integrador do Microsoft Dynamics 365?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#1-designacoes-de-solucoes-de-parceiros-da-microsoft\" >#1 Designa\u00e7\u00f5es de solu\u00e7\u00f5es de parceiros da Microsoft<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#2-o-circulo-interno-aplicativos-de-negocios-da-microsoft\" >#2 O c\u00edrculo interno Aplicativos de neg\u00f3cios da Microsoft<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#3-fasttrack-reconheceu-%e2%80%9carquitetos-de-solucoes\" >#3 FastTrack reconheceu &#8220;arquitetos de solu\u00e7\u00f5es<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#4-microsoft-mvps\" >#4 Microsoft MVPs<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#5-aplicativos-publicados-no-marketplace-da-microsoft\" >#5 Aplicativos publicados no marketplace da Microsoft<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#6-antiguidade-na-plataforma\" >#6 Antiguidade na plataforma<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#10-perguntas-a-serem-feitas-durante-uma-reuniao-de-vendas-e-as-respostas-que-devem-alertar-voce\" >10 perguntas a serem feitas durante uma reuni\u00e3o de vendas (e as respostas que devem alertar voc\u00ea)<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#1-qual-porcentagem-do-seu-faturamento-e-gerada-pelo-envolvimento-do-cliente-em-relacao-a-financas-e-operacoes\" >#1 Qual porcentagem do seu faturamento \u00e9 gerada pelo envolvimento do cliente em rela\u00e7\u00e3o a finan\u00e7as e opera\u00e7\u00f5es?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#2-quantos-projetos-do-dynamics-crm-voce-entregou-nos-ultimos-24-meses\" >#2 Quantos projetos do Dynamics CRM voc\u00ea entregou nos \u00faltimos 24 meses?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#3-quem-sera-meu-gerente-de-projeto-e-ele-permanecera-durante-todo-o-projeto\" >#3 Quem ser\u00e1 meu gerente de projeto e ele permanecer\u00e1 durante todo o projeto?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#4-qual-e-a-taxa-de-rotatividade-de-consultores-que-voce-tera-em-2026\" >#4 Qual \u00e9 a taxa de rotatividade de consultores que voc\u00ea ter\u00e1 em 2026?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#5-voce-tem-consultores-proximos-ou-externos\" >#5 Voc\u00ea tem consultores pr\u00f3ximos ou externos?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#6-voce-pode-me-dar-tres-referencias-no-meu-setor-para-as-quais-eu-possa-ligar\" >#6 Voc\u00ea pode me dar tr\u00eas refer\u00eancias no meu setor para as quais eu possa ligar?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#7-como-voce-gerencia-a-migracao-de-dados\" >#7 Como voc\u00ea gerencia a migra\u00e7\u00e3o de dados?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#8-quem-estara-envolvido-na-otimizacao-das-licencas-de-baseanexacao\" >#8 Quem estar\u00e1 envolvido na otimiza\u00e7\u00e3o das licen\u00e7as de base\/anexa\u00e7\u00e3o?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#9-como-voce-faz-a-transicao-para-a-execucao-apos-o-go-live\" >#9 Como voc\u00ea faz a transi\u00e7\u00e3o para a execu\u00e7\u00e3o ap\u00f3s o go-live?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#10-voce-tem-uma-metodologia-escrita-e-posso-ve-la\" >#10 Voc\u00ea tem uma metodologia escrita, e posso v\u00ea-la?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#4-armadilhas-que-voce-deve-evitar-com-um-integrador-do-dynamics-365\" >4 armadilhas que voc\u00ea deve evitar com um integrador do Dynamics 365<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#1-rotatividade-de-consultores-e-o-efeito-de-%e2%80%9crotacao-da-equipe\" >#1 Rotatividade de consultores e o efeito de &#8220;rota\u00e7\u00e3o da equipe<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#2-nearshore-e-offshore\" >#2 Nearshore e offshore<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-25\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#3-gerenciamento-de-dados-o-ponto-cego-para-a-maioria-dos-integradores\" >#3 Gerenciamento de dados, o ponto cego para a maioria dos integradores<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-26\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#4-a-capacidade-de-dizer-nao\" >#4 A capacidade de dizer n\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-27\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#como-posso-selecionar-e-comparar-varios-integradores-do-dynamics-365\" >Como posso selecionar e comparar v\u00e1rios integradores do Dynamics 365?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-28\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#1-elabore-um-breve-resumo-em-vez-de-um-longo-conjunto-de-especificacoes\" >#1 Elabore um breve resumo em vez de um longo conjunto de especifica\u00e7\u00f5es<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-29\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#2-fonte-4-ou-5-integradores-nao-15\" >#2 Fonte 4 ou 5 integradores, n\u00e3o 15<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-30\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#3-organizar-um-workshop-de-escopo-pago-com-os-finalistas\" >#3 Organizar um workshop de escopo pago com os finalistas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-31\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#4-solicite-um-poc-em-um-caso-concreto-antes-de-assinar\" >#4 Solicite um POC em um caso concreto antes de assinar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-32\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#5-fale-com-pelo-menos-3-referencias-de-clientes-antes-de-assinar\" >#5 Fale com pelo menos 3 refer\u00eancias de clientes antes de assinar<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-33\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#perguntas-frequentes-escolhendo-um-integrador-do-microsoft-dynamics-365\" >Perguntas frequentes escolhendo um integrador do Microsoft Dynamics 365<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-34\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#quanto-custa-um-integrador-do-microsoft-dynamics-365\" >Quanto custa um integrador do Microsoft Dynamics 365?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-35\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#devo-escolher-um-integrador-perto-de-mim\" >Devo escolher um integrador perto de mim?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-36\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#quantos-integradores-voce-precisa-desafiar\" >Quantos integradores voc\u00ea precisa desafiar?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-37\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#qual-e-a-diferenca-entre-um-integrador-parceiro-e-revendedor-da-microsoft\" >Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre um integrador, parceiro e revendedor da Microsoft?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-38\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#quanto-tempo-leva-um-projeto-de-integracao-do-dynamics-365\" >Quanto tempo leva um projeto de integra\u00e7\u00e3o do Dynamics 365?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-39\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#e-possivel-trocar-de-integrador-durante-o-andamento-de-um-projeto\" >\u00c9 poss\u00edvel trocar de integrador durante o andamento de um projeto?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-40\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#devo-assinar-um-contrato-de-manutencao-com-meu-integrador-apos-a-entrada-em-operacao\" >Devo assinar um contrato de manuten\u00e7\u00e3o com meu integrador ap\u00f3s a entrada em opera\u00e7\u00e3o?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-41\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/escolhe-integrador-microsoft-dynamics-365\/#coisas-que-voce-deve-lembrar\" >Coisas que voc\u00ea deve lembrar<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"por-que-escolher-o-integrador-certo-do-microsoft-dynamics-365-e-crucial\"><\/span>Por que escolher o integrador certo do Microsoft Dynamics 365 \u00e9 crucial<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><strong>A complexidade do Dynamics 365 n\u00e3o \u00e9 apenas uma quest\u00e3o de configura\u00e7\u00e3o<\/strong>. Trata-se de uma plataforma com uma profundidade funcional consider\u00e1vel (Vendas, Atendimento ao Cliente, Insights do Cliente, Servi\u00e7o de Campo, Centro de Contato), um sistema de licenciamento que \u00e9 formid\u00e1vel de otimizar (modelo de base\/anexa\u00e7\u00e3o, Membros da Equipe, combina\u00e7\u00f5es autorizadas) e um ecossistema Power Platform que multiplica as possibilidades&#8230; mas tamb\u00e9m os riscos.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-68456\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/microsoft-dynamics-365-page-accueil-scaled.png\" alt=\"\" width=\"2048\" height=\"823\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/microsoft-dynamics-365-page-accueil-scaled.png 2048w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/microsoft-dynamics-365-page-accueil-300x121.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/microsoft-dynamics-365-page-accueil-1024x412.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/microsoft-dynamics-365-page-accueil-768x309.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/microsoft-dynamics-365-page-accueil-1536x617.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 2048px) 100vw, 2048px\" \/><\/p>\n<p>Um bom integrador do Microsoft Dynamics 365 n\u00e3o \u00e9 algu\u00e9m que sabe como configurar o produto, mas sim algu\u00e9m que sabe como :<\/p>\n<ul>\n<li>Desafie funcionalmente seu briefing.<\/li>\n<li>Calibrando a ambi\u00e7\u00e3o correta.<\/li>\n<li>Antecipe os custos reais.<\/li>\n<li>Organiza\u00e7\u00e3o do gerenciamento de mudan\u00e7as.<\/li>\n<li>Transfira habilidades para suas equipes para que voc\u00ea n\u00e3o dependa delas para sempre.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Ele tamb\u00e9m sabe como dizer n\u00e3o<\/strong>. Por exemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>N\u00e3o a uma demanda excessiva de personaliza\u00e7\u00e3o que prejudicar\u00e1 as futuras atualiza\u00e7\u00f5es de vers\u00e3o.<\/li>\n<li>N\u00e3o \u00e0 integra\u00e7\u00e3o personalizada quando um conector padr\u00e3o \u00e9 suficiente&#8230;<\/li>\n<li>N\u00e3o adicionar um m\u00f3dulo de Customer Insights quando a organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o tem a maturidade de dados necess\u00e1ria para aproveit\u00e1-lo.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Essa capacidade de dizer n\u00e3o \u00e9 claramente um dos indicadores mais confi\u00e1veis de um bom integrador de CRM em geral e de um integrador do Dynamics 365 em particular.<\/strong><\/p>\n<p>Por outro lado, um integrador ruim \u00e9 aquele que tende a fazer demais, a oferecer demais, correndo o risco de transformar um produto poderoso (que \u00e9 o Microsoft Dynamics 365) em uma f\u00e1brica de g\u00e1s inutiliz\u00e1vel: muita personaliza\u00e7\u00e3o, muitas integra\u00e7\u00f5es, muitos fluxos de trabalho, muitas sess\u00f5es de treinamento despachadas em dois meios dias&#8230;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"integrador-de-crm-vs-erp-no-dynamics-365-entendendo-a-diferenca\"><\/span>Integrador de CRM vs. ERP no Dynamics 365: entendendo a diferen\u00e7a<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Esse \u00e9 um ponto fundamental, mas que raramente \u00e9 abordado.<\/p>\n<p><strong>O ecossistema do Dynamics 365 \u00e9, na verdade, dividido em duas fam\u00edlias muito diferentes<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>A fam\u00edlia de Engajamento do Cliente, que re\u00fane os blocos de constru\u00e7\u00e3o do CRM<\/strong> no sentido mais amplo: Vendas, Atendimento ao Cliente, Insights do Cliente (CDP e marketing), Servi\u00e7o de Campo, Centro de Contato.<\/li>\n<li><strong>A fam\u00edlia Finan\u00e7as e Opera\u00e7\u00f5es, que re\u00fane os componentes b\u00e1sicos do ERP<\/strong>: Business Central para PMEs, Finan\u00e7as e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos para PMEs e grandes contas&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_68460\" aria-describedby=\"caption-attachment-68460\" style=\"width: 2048px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-68460\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/ecosysteme-microsoft-dynamics-365-scaled.png\" alt=\"\" width=\"2048\" height=\"399\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/ecosysteme-microsoft-dynamics-365-scaled.png 2048w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/ecosysteme-microsoft-dynamics-365-300x58.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/ecosysteme-microsoft-dynamics-365-1024x199.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/ecosysteme-microsoft-dynamics-365-768x149.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/ecosysteme-microsoft-dynamics-365-1536x299.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 2048px) 100vw, 2048px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-68460\" class=\"wp-caption-text\">Fonte: <a href=\"https:\/\/totovic.com\/2020\/10\/13\/dynamics-365-ecosystem-map-april-2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Totovic<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Essas duas fam\u00edlias compartilham a marca &#8220;Dynamics 365&#8221;, mas s\u00e3o baseadas em arquiteturas diferentes, modelos de dados diferentes, ecossistemas de conectores diferentes e, acima de tudo, habilidades de consultoria muito diferentes.<\/p>\n<p><strong>Normalmente, um consultor de CRM puro n\u00e3o saber\u00e1 como configurar um fluxo de trabalho de contabilidade do Business Central<\/strong>. E, por outro lado, um consultor de ERP n\u00e3o saber\u00e1 como modelar uma jornada do cliente usando o Customer Insights Journeys. S\u00e3o duas profiss\u00f5es, dois mundos.<\/p>\n<p><strong>Na pr\u00e1tica, muitos integradores se apresentam como &#8220;integradores do Dynamics 365&#8221;, abrangendo as duas fam\u00edlias<\/strong>.<\/p>\n<p>Exceto pelo fato de que, na verdade, os melhores integradores do Microsoft Dynamics 365 s\u00e3o quase todos especialistas em um ou outro. Os participantes que fazem as duas coisas geralmente t\u00eam uma atividade dominante (geralmente ERP, porque \u00e9 onde o dinheiro tem estado historicamente) e uma atividade secund\u00e1ria que serve como complemento.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea estiver no processo de configura\u00e7\u00e3o de um projeto de CRM puro, escolher um integrador cujo ERP represente 70% do faturamento significa que voc\u00ea ser\u00e1 tratado como um cliente de segunda prioridade, com consultores menos experientes do que nos neg\u00f3cios de ERP.<\/p>\n<p><strong>Como verificar durante uma reuni\u00e3o de vendas<\/strong>: pe\u00e7a a eles um detalhamento do volume de neg\u00f3cios de Engajamento do Cliente versus Finan\u00e7as e Opera\u00e7\u00f5es, o n\u00famero de consultores estritamente dedicados \u00e0 fam\u00edlia de CRM e o volume de projetos de CRM entregues nos \u00faltimos 24 meses. Se os n\u00fameros forem vagos ou se a resposta for &#8220;nossos consultores s\u00e3o multiqualificados&#8221;, isso \u00e9 um mau sinal&#8230;<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Conselho da Salesdorado<\/span><br \/>\nSe voc\u00ea estiver configurando um projeto de CRM, tome cuidado com os &#8220;integradores do Dynamics 365&#8221; cuja atividade dominante \u00e9 o ERP. Idealmente, voc\u00ea quer um integrador cujo neg\u00f3cio esteja 80% ou mais focado no Engajamento do Cliente. Essa \u00e9 a garantia de que voc\u00ea ter\u00e1 consultores que trabalham com CRM o dia todo e que dominam as verdadeiras reviravoltas da plataforma.<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"os-diferentes-tipos-de-integrador-do-microsoft-dynamics-365-na-franca\"><\/span>Os diferentes tipos de integrador do Microsoft Dynamics 365 na Fran\u00e7a<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Antes de prosseguir, \u00e9 importante que voc\u00ea entenda que o mercado franc\u00eas para integradores do Microsoft Dynamics est\u00e1 estruturado em cinco fam\u00edlias principais. Cada uma tem seus pr\u00f3prios pontos fortes, pontos fracos e p\u00fablico-alvo.<\/p>\n<div class=\"overflow-x-scroll w-full\">\n<table class=\"table-auto w-full\">\n<thead class=\"bg-gold-500\">\n<tr class=\"text-sm\">\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Tipo<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Exemplos<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Pontos fortes<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Pontos fracos<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Para quem<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody class=\"bg-white\">\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\"><strong>Principais grupos internacionais<\/strong><\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Avanade, Accenture, Capgemini<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Grande capacidade de absor\u00e7\u00e3o, presen\u00e7a em v\u00e1rios pa\u00edses, acesso a recursos internacionais, metodologias comprovadas em grandes programas.<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Altos custos, alta rotatividade de pessoal, metodologias \u00e0s vezes complicadas, equipes juniores em tarefas operacionais.<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">PMEs multinacionais e contas importantes com implanta\u00e7\u00f5es em v\u00e1rios pa\u00edses e or\u00e7amentos superiores a milh\u00f5es de euros.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\"><strong>ESNs generalistas hist\u00f3ricas<\/strong><\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Prodware, Devoteam<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Ampla cobertura de ERP + CRM, longa experi\u00eancia com a plataforma Dynamics, capacidade de redund\u00e2ncia.<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Menos especializada em CRM puro, equipes \u00e0s vezes compartilhadas entre ERP e CRM, profundidade de conhecimento varia de uma ag\u00eancia para outra.<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Projetos mistos de ERP + CRM, organiza\u00e7\u00f5es que desejam um \u00fanico parceiro para todo o ecossistema Dynamics.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\"><strong>Jogadores especializados em CRM puro<\/strong><\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Masao e alguns outros<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Experi\u00eancia exclusiva em CRM, menor rotatividade, consultores s\u00eanior em tarefas, conhecimento profundo da Power Platform e do Copilot.<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Sem cobertura de ERP, tamanho intermedi\u00e1rio que pode limitar o escopo de projetos internacionais muito grandes.<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">PMEs e PMIs que est\u00e3o criando projetos ambiciosos de CRM, organiza\u00e7\u00f5es que valorizam mais a profundidade do conhecimento especializado do que a marca.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\"><strong>Lojas do setor<\/strong><\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Especialistas em sa\u00fade, bancos, im\u00f3veis, etc.<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Conhecimento profundo dos neg\u00f3cios, modelos de dados pr\u00e9-configurados, aceleradores espec\u00edficos do setor, vocabul\u00e1rio compartilhado com suas equipes.<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">\u00c0s vezes, capacidade de absor\u00e7\u00e3o limitada, alta depend\u00eancia de algumas pessoas-chave.<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Projetos em setores altamente regulamentados ou muito espec\u00edficos (bancos, seguros, sa\u00fade, im\u00f3veis, companhias de seguros m\u00fatuos).<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\"><strong>Freelancers e pequenas organiza\u00e7\u00f5es<\/strong><\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Freelancers certificados, organiza\u00e7\u00f5es com menos de 10 funcion\u00e1rios<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Taxas hor\u00e1rias mais baixas, maior flexibilidade, v\u00ednculo direto com o especialista.<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Sem redund\u00e2ncia, risco de indisponibilidade, escopo funcional limitado, sem capacidade de executar uma estrutura completa.<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Projetos muito pequenos, TPAM leve em um sistema Dynamics existente ou adi\u00e7\u00f5es pontuais a uma equipe interna.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p><strong>A li\u00e7\u00e3o dessa tabela \u00e9 simples: n\u00e3o existe um &#8220;melhor integrador do Dynamics&#8221; em termos absolutos. Existe o melhor tipo de integrador para o perfil do seu projeto e, em seguida, o melhor player dentro dessa tipologia: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Para a grande maioria dos projetos de CRM do Dynamics 365 realizados por PMEs e PMIs francesas (o cora\u00e7\u00e3o do mercado), os participantes puros especializados em CRM (como a Masao) e as butiques espec\u00edficas do setor geralmente s\u00e3o a melhor op\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Os grupos grandes continuam sendo uma boa op\u00e7\u00e3o para projetos internacionais com or\u00e7amentos muito grandes.<\/li>\n<li>Os ESNs hist\u00f3ricos s\u00e3o mostrados para projetos de ERP + CRM combinados.<\/li>\n<li>Os freelancers t\u00eam seu lugar no trabalho complementar ou de suporte leve, n\u00e3o em um projeto fundamental.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips info-light\"><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Um exemplo concreto de um CRM pure player especializado<\/span><br \/>\nSe o seu perfil se enquadra na tipologia de &#8220;CRM pure player especializado&#8221; (geralmente a escolha certa para uma PME ou ETI que est\u00e1 montando um projeto Dynamics ambicioso), a Masao \u00e9 um exemplo bem-sucedido no mercado franc\u00eas. Empresa exclusiva de Customer Engagement, 20 anos de experi\u00eancia, mais de 100 consultores especializados.\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-normal is-info\" title=\"Masao\" href=\"https:\/\/www.masao.eu\/en\/design-system-english\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored\">Descubra Masao<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"como-voce-reconhece-um-bom-integrador-do-microsoft-dynamics-365\"><\/span>Como voc\u00ea reconhece um bom integrador do Microsoft Dynamics 365?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-designacoes-de-solucoes-de-parceiros-da-microsoft\"><\/span>#1 Designa\u00e7\u00f5es de solu\u00e7\u00f5es de parceiros da Microsoft<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Desde 2022, a Microsoft vem emitindo &#8220;Designa\u00e7\u00f5es de Parceiro de Solu\u00e7\u00f5es&#8221; em 6 grandes categorias de neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Para o Dynamics 365 CRM, as duas designa\u00e7\u00f5es relevantes s\u00e3o :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Parceiro de solu\u00e7\u00f5es para aplicativos de neg\u00f3cios<\/strong><\/li>\n<li><strong>Parceiro de solu\u00e7\u00f5es com software certificado<\/strong> em solu\u00e7\u00f5es Dynamics. Para obter essa designa\u00e7\u00e3o, o parceiro deve acumular pontos de desempenho (receitas geradas na plataforma), pontos de habilidades (consultores certificados) e pontos de sucesso do cliente (implanta\u00e7\u00f5es documentadas e ado\u00e7\u00e3o medida).<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-o-circulo-interno-aplicativos-de-negocios-da-microsoft\"><\/span>#2 O c\u00edrculo interno Aplicativos de neg\u00f3cios da Microsoft<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><strong>Esse \u00e9 o verdadeiro indicador de excel\u00eancia em Dynamics<\/strong>.<\/p>\n<p>O Inner Circle for Microsoft Business Applications \u00e9 um grupo seleto de parceiros que se classificam entre os 1% melhores do mundo em termos de desempenho do Dynamics 365 e do Power Platform. A cada ano, s\u00e3o selecionados cerca de 80 parceiros em todo o mundo, dentre dezenas de milhares de parceiros da Microsoft.<\/p>\n<p>A sele\u00e7\u00e3o \u00e9 baseada em uma combina\u00e7\u00e3o de crit\u00e9rios:<\/p>\n<ul>\n<li>Volume de neg\u00f3cios gerados.<\/li>\n<li>Qualidade de execu\u00e7\u00e3o medida pela Microsoft.<\/li>\n<li>Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/li>\n<li>Contribui\u00e7\u00f5es para o roteiro do produto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A designa\u00e7\u00e3o \u00e9 anual: um parceiro pode perder o Inner Circle de um ano para o outro se n\u00e3o mantiver seu n\u00edvel. Isso torna o crit\u00e9rio particularmente confi\u00e1vel.<\/p>\n<figure id=\"attachment_68464\" aria-describedby=\"caption-attachment-68464\" style=\"width: 2048px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-68464 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/certifications-microsoft-dynamics-scaled.png\" alt=\"\" width=\"2048\" height=\"620\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/certifications-microsoft-dynamics-scaled.png 2048w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/certifications-microsoft-dynamics-300x91.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/certifications-microsoft-dynamics-1024x310.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/certifications-microsoft-dynamics-768x232.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/certifications-microsoft-dynamics-1536x465.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 2048px) 100vw, 2048px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-68464\" class=\"wp-caption-text\">Exemplo: Masao.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Na Fran\u00e7a, pouqu\u00edssimos integradores s\u00e3o membros recorrentes do Inner Circle. Quando um participante est\u00e1 presente por 5 ou 10 anos consecutivos, esse \u00e9 um sinal extremamente forte. A t\u00edtulo de ilustra\u00e7\u00e3o, <a href=\"https:\/\/www.masao.eu\/en\/design-system-english\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Masao<\/a> \u00e9 membro do Microsoft Business Applications Inner Circle de 2017 a 2026, ou seja, dez anos consecutivos. Esse n\u00edvel de continuidade \u00e9 excepcional no mercado franc\u00eas.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-fasttrack-reconheceu-%e2%80%9carquitetos-de-solucoes\"><\/span>#3 FastTrack reconheceu &#8220;arquitetos de solu\u00e7\u00f5es<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Essa \u00e9 uma designa\u00e7\u00e3o individual (n\u00e3o concedida a uma empresa, mas a indiv\u00edduos) que a Microsoft concede aos arquitetos do Dynamics 365 que demonstraram excel\u00eancia t\u00e9cnica e metodol\u00f3gica em implanta\u00e7\u00f5es complexas.<\/p>\n<p>Perguntar a um integrador quantos RSAs FastTrack ele tem em sua equipe \u00e9 uma excelente pergunta discriminat\u00f3ria. A resposta geralmente \u00e9 zero ou um, \u00e0s vezes dois. Al\u00e9m disso, voc\u00ea est\u00e1 conversando com um jogador realmente s\u00e9rio.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-68468\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/fastrack-microsoft-scaled.png\" alt=\"\" width=\"2048\" height=\"1121\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/fastrack-microsoft-scaled.png 2048w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/fastrack-microsoft-300x164.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/fastrack-microsoft-1024x561.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/fastrack-microsoft-768x420.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/fastrack-microsoft-1536x841.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 2048px) 100vw, 2048px\" \/><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-microsoft-mvps\"><\/span>#4 Microsoft MVPs<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>O <a href=\"https:\/\/mvp.microsoft.com\/mvp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">programa Microsoft Most Valuable Professional<\/a> reconhece os especialistas que fazem uma contribui\u00e7\u00e3o significativa para a comunidade t\u00e9cnica da Microsoft, seja por meio de publica\u00e7\u00f5es, confer\u00eancias, f\u00f3runs, conte\u00fado de c\u00f3digo aberto, etc.<\/p>\n<p>Ter um ou mais MVPs de Aplicativos de Neg\u00f3cios em suas equipes \u00e9 outro marcador de profundidade de conhecimento, especialmente porque geralmente s\u00e3o esses perfis que abrem os assuntos mais avan\u00e7ados diretamente com a Microsoft.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-68472\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/microsoft-mvp.png\" alt=\"\" width=\"1400\" height=\"732\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/microsoft-mvp.png 1400w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/microsoft-mvp-300x157.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/microsoft-mvp-1024x535.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/microsoft-mvp-768x402.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-aplicativos-publicados-no-marketplace-da-microsoft\"><\/span>#5 Aplicativos publicados no marketplace da Microsoft<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Um integrador do Dynamics 365 que tenha publicado m\u00f3dulos ou aceleradores no <a href=\"https:\/\/marketplace.microsoft.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">marketplace da Microsoft<\/a> demonstra duas coisas:<\/p>\n<ul>\n<li>Ele pode codificar de forma limpa em um n\u00edvel que passa pela valida\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica da Microsoft.<\/li>\n<li>Ele acumulou experi\u00eancia suficiente no setor para trazer alguns de seus conhecimentos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Raramente \u00e9 decisivo por si s\u00f3, mas \u00e9 um bom sinal complementar.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6-antiguidade-na-plataforma\"><\/span>#6 Antiguidade na plataforma<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>O Dynamics CRM existia antes do Dynamics 365. A plataforma passou por v\u00e1rias transi\u00e7\u00f5es importantes: mudan\u00e7a para a nuvem por volta de 2014, redesenho da Power Platform em 2018 e integra\u00e7\u00e3o do <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/crm\/copilot-dynamics-365-transformer-relation-client\/\">Copilot<\/a> em 2023.<\/p>\n<p>Um parceiro que j\u00e1 estava no Dynamics antes de 2018 passou por todas essas transi\u00e7\u00f5es e sabe como gerenciar as escolhas de arquitetura resultantes.<\/p>\n<p>Os jogadores que entraram em cena depois de 2020 geralmente n\u00e3o t\u00eam uma vis\u00e3o retrospectiva dos padr\u00f5es a serem evitados, o que pode custar caro no segundo ou terceiro ano.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10-perguntas-a-serem-feitas-durante-uma-reuniao-de-vendas-e-as-respostas-que-devem-alertar-voce\"><\/span>10 perguntas a serem feitas durante uma reuni\u00e3o de vendas (e as respostas que devem alertar voc\u00ea)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><strong>Vamos direto ao assunto. Aqui est\u00e3o as dez perguntas que voc\u00ea deve fazer sistematicamente a todos os integradores que encontrar. Para cada pergunta, fornecemos a resposta errada t\u00edpica (aquela que deve fazer voc\u00ea recuar) e a resposta que voc\u00ea quer ouvir. <\/strong>.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-qual-porcentagem-do-seu-faturamento-e-gerada-pelo-envolvimento-do-cliente-em-relacao-a-financas-e-operacoes\"><\/span>#1 Qual porcentagem do seu faturamento \u00e9 gerada pelo envolvimento do cliente em rela\u00e7\u00e3o a finan\u00e7as e opera\u00e7\u00f5es?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><strong>A resposta errada<\/strong>: &#8220;Somos vers\u00e1teis, fazemos as duas coisas na mesma medida&#8221;.<\/p>\n<p><strong>A resposta certa<\/strong>: um n\u00famero preciso e assertivo. Para um integrador de CRM puro, o ideal \u00e9 que voc\u00ea queira 80% ou mais de envolvimento do cliente.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-quantos-projetos-do-dynamics-crm-voce-entregou-nos-ultimos-24-meses\"><\/span>#2 Quantos projetos do Dynamics CRM voc\u00ea entregou nos \u00faltimos 24 meses?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><strong>Resposta errada<\/strong>: um n\u00famero vago ou um valor acumulado em 10 anos.<\/p>\n<p><strong>A resposta certa<\/strong>: um n\u00famero recente e preciso, acompanhado de uma tipologia (PME, ETI, setores representados).<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-quem-sera-meu-gerente-de-projeto-e-ele-permanecera-durante-todo-o-projeto\"><\/span>#3 Quem ser\u00e1 meu gerente de projeto e ele permanecer\u00e1 durante todo o projeto?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><strong>A resposta errada<\/strong>: &#8220;Nosso processo garante a continuidade do servi\u00e7o, mas os recursos podem mudar&#8221;.<\/p>\n<p><strong>A resposta certa<\/strong>: um nome, um curr\u00edculo e um compromisso claro com a dura\u00e7\u00e3o do projeto. Se o seu contato n\u00e3o puder lhe dar um compromisso sobre a estabilidade do gerente de projeto, voc\u00ea estar\u00e1 correndo um grande risco. Uma mudan\u00e7a de gerente de projeto no meio de um trabalho normalmente significa de 1 a 2 meses de atrito.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-qual-e-a-taxa-de-rotatividade-de-consultores-que-voce-tera-em-2026\"><\/span>#4 Qual \u00e9 a taxa de rotatividade de consultores que voc\u00ea ter\u00e1 em 2026?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><strong>A resposta errada<\/strong>: &#8220;N\u00e3o divulgamos esse n\u00famero&#8221; ou &#8220;est\u00e1 dentro da m\u00e9dia do setor&#8221;.<\/p>\n<p><strong>A resposta certa<\/strong>: um n\u00famero. O mercado de ESN tem uma m\u00e9dia de 20% a 30% ao ano. Menos de 15% \u00e9 excelente. Mais de 30% \u00e9 preocupante para a continuidade do seu projeto. Um integrador que assume um n\u00famero, mesmo que n\u00e3o seja perfeito, tem mais credibilidade do que aquele que se esquiva da quest\u00e3o.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-voce-tem-consultores-proximos-ou-externos\"><\/span>#5 Voc\u00ea tem consultores pr\u00f3ximos ou externos?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><strong>A resposta errada<\/strong>: &#8220;Todas as nossas equipes est\u00e3o na Fran\u00e7a&#8221;, o que n\u00e3o \u00e9 verdade (voc\u00ea descobrir\u00e1 no meio do projeto).<\/p>\n<p><strong>A resposta certa<\/strong>: transpar\u00eancia total no detalhamento. Quase metade dos principais integradores da Dynamics tem centros de entrega no norte da \u00c1frica (Tun\u00edsia, Marrocos) ou no leste europeu (Pol\u00f4nia, Rom\u00eania). Isso n\u00e3o \u00e9 um problema em si, se for aceito e bem organizado. O problema \u00e9 quando voc\u00ea descobre isso. Pergunte a voc\u00ea qual a porcentagem de dias-homem do seu projeto que ser\u00e1 realizada perto da costa e com quais mecanismos de controle.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6-voce-pode-me-dar-tres-referencias-no-meu-setor-para-as-quais-eu-possa-ligar\"><\/span>#6 Voc\u00ea pode me dar tr\u00eas refer\u00eancias no meu setor para as quais eu possa ligar?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><strong>A resposta errada<\/strong>: &#8220;Temos muitas refer\u00eancias, mas nossos clientes n\u00e3o querem ser nomeados&#8221; ou o fornecimento de um nome exclusivo sem contato direto.<\/p>\n<p><strong>A resposta certa<\/strong>: tr\u00eas nomes de empresas, um contato operacional para cada refer\u00eancia (n\u00e3o o CIO, mas um propriet\u00e1rio de produto ou contato comercial que tenha vivenciado o projeto por dentro) e autoriza\u00e7\u00e3o expl\u00edcita para ligar para eles. Se o integrador n\u00e3o puder fornecer isso, \u00e9 porque ele n\u00e3o tem refer\u00eancias recentes e satisfeitas suficientes no seu setor.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7-como-voce-gerencia-a-migracao-de-dados\"><\/span>#7 Como voc\u00ea gerencia a migra\u00e7\u00e3o de dados?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><strong>A resposta errada<\/strong>: &#8220;Usamos as ferramentas padr\u00e3o da Microsoft, que est\u00e3o inclu\u00eddas no pacote&#8221;.<\/p>\n<p><strong>A resposta certa<\/strong>: uma metodologia clara e em v\u00e1rias etapas (auditoria da qualidade dos dados, mapeamento da origem, deduplica\u00e7\u00e3o, normaliza\u00e7\u00e3o, aceita\u00e7\u00e3o por conjunto de dados, transi\u00e7\u00e3o). A migra\u00e7\u00e3o de dados \u00e9 um ponto cego para a maioria dos integradores. Um parceiro que subestime a complexidade desse assunto far\u00e1 com que voc\u00ea pague com atrasos no cronograma e frustra\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8-quem-estara-envolvido-na-otimizacao-das-licencas-de-baseanexacao\"><\/span>#8 Quem estar\u00e1 envolvido na otimiza\u00e7\u00e3o das licen\u00e7as de base\/anexa\u00e7\u00e3o?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><strong>A resposta errada<\/strong>: &#8220;Esse \u00e9 um assunto comercial, vamos colocar voc\u00ea em contato diretamente com a Microsoft&#8221;.<\/p>\n<p><strong>A resposta certa<\/strong>: um consultor de licenciamento dedicado na equipe, capaz de produzir uma matriz otimizada de fun\u00e7\u00f5es\/licen\u00e7as e uma compara\u00e7\u00e3o de custos &#8220;com e sem otimiza\u00e7\u00e3o de base\/anexos&#8221;. Com o Dynamics 365, essa otimiza\u00e7\u00e3o pode representar uma economia de 30 a 40% na conta anual de licen\u00e7as. Esse \u00e9 um dos indicadores mais confi\u00e1veis de um parceiro que tem uma compreens\u00e3o real do ecossistema.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9-como-voce-faz-a-transicao-para-a-execucao-apos-o-go-live\"><\/span>#9 Como voc\u00ea faz a transi\u00e7\u00e3o para a execu\u00e7\u00e3o ap\u00f3s o go-live?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><strong>A resposta errada<\/strong>: &#8220;Voc\u00ea assume o controle e n\u00f3s entraremos em contato se voc\u00ea tiver alguma d\u00favida&#8221;.<\/p>\n<p><strong>A resposta certa<\/strong>: uma transfer\u00eancia formal de habilidades para suas equipes, documenta\u00e7\u00e3o atualizada, um per\u00edodo limitado de hypercare (normalmente de 1 a 3 meses) com um sistema de suporte refor\u00e7ado e um contrato TPAM opcional com compromissos de servi\u00e7o claros. O go-live n\u00e3o \u00e9 o fim do projeto, \u00e9 o in\u00edcio de uma nova fase para a qual voc\u00ea precisa se preparar.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10-voce-tem-uma-metodologia-escrita-e-posso-ve-la\"><\/span>#10 Voc\u00ea tem uma metodologia escrita, e posso v\u00ea-la?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><strong>A resposta errada<\/strong>: um documento de marketing vago com diagramas de cinco cores.<\/p>\n<p><strong>A resposta certa<\/strong>: uma metodologia de projeto documentada com resultados precisos para cada fase (caderno de especifica\u00e7\u00f5es, plano de teste, plano de treinamento, plano de mudan\u00e7a, arquivo operacional). Pe\u00e7a para ver um exemplo de um resultado real (an\u00f4nimo) de um projeto anterior. Um integrador s\u00e9rio tem esses documentos e concorda em mostr\u00e1-los.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\"><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Teste essas perguntas em condi\u00e7\u00f5es reais<\/span><br \/>\nEssas 10 perguntas funcionam ainda melhor se forem feitas a um integrador que tenha respostas reais para dar. Uma conversa inicial com Masao \u00e9 um excelente campo de treinamento para testar sua grade em condi\u00e7\u00f5es reais, mesmo que voc\u00ea ainda n\u00e3o tenha certeza de sua escolha final. E n\u00e3o h\u00e1 compromisso.\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-normal is-info\" title=\"Masao\" href=\"https:\/\/www.masao.eu\/en\/design-system-english\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored\">Converse com Masao<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-armadilhas-que-voce-deve-evitar-com-um-integrador-do-dynamics-365\"><\/span>4 armadilhas que voc\u00ea deve evitar com um integrador do Dynamics 365<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-rotatividade-de-consultores-e-o-efeito-de-%e2%80%9crotacao-da-equipe\"><\/span>#1 Rotatividade de consultores e o efeito de &#8220;rota\u00e7\u00e3o da equipe<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Esse \u00e9 provavelmente o fator de falha n\u00famero um em projetos din\u00e2micos longos (12 meses ou mais)&#8230; e ningu\u00e9m fala sobre isso.<\/p>\n<p>O mercado de ESNs especializados da Microsoft tem uma m\u00e9dia de 20% a 30% ao ano. No decorrer de um projeto de 18 meses, voc\u00ea pode, estatisticamente, passar por 2 a 4 mudan\u00e7as completas de equipe. Cada rota\u00e7\u00e3o significa um per\u00edodo de transfer\u00eancia, uma perda de contexto, novas compensa\u00e7\u00f5es e, muitas vezes, uma deteriora\u00e7\u00e3o na qualidade da entrega.<\/p>\n<p>As estruturas que mant\u00eam uma baixa rotatividade (abaixo de 15%) geralmente t\u00eam dois marcadores em comum:<\/p>\n<ul>\n<li>Uma pol\u00edtica de RH mais exigente, com consultores mais bem pagos e mais leais.<\/li>\n<li>Uma cultura de especializa\u00e7\u00e3o interna: treinamento cont\u00ednuo, acesso a certifica\u00e7\u00f5es, v\u00ednculos com a Microsoft, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Perguntar sobre a taxa de rotatividade em reuni\u00f5es de vendas \u00e9 uma pergunta perfeitamente leg\u00edtima. A resposta, e a maneira como voc\u00ea a responde, diz muito a voc\u00ea.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-nearshore-e-offshore\"><\/span>#2 Nearshore e offshore<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><strong>Uma propor\u00e7\u00e3o significativa do mercado franc\u00eas de integradores de din\u00e2micas tem centros de entrega fora da Fran\u00e7a continental<\/strong>. Isso \u00e9 particularmente verdadeiro para os principais grupos (Avanade, Capgemini) e para algumas ESNs estabelecidas h\u00e1 muito tempo. Tun\u00edsia, Marrocos, Pol\u00f4nia, Rom\u00eania e, \u00e0s vezes, \u00cdndia para grandes programas.<\/p>\n<p>Isso n\u00e3o \u00e9 um mal nem um bem em si:<\/p>\n<ul>\n<li>Opera\u00e7\u00f5es bem organizadas e pr\u00f3ximas \u00e0 costa podem absorver cargas de trabalho pesadas a custos controlados, mantendo um fuso hor\u00e1rio compat\u00edvel com a Fran\u00e7a.<\/li>\n<li>Mal organizado, ele gera problemas de qualidade, comunica\u00e7\u00e3o e continuidade (os consultores near-shore trabalham ainda mais do que os franceses) e a sensa\u00e7\u00e3o de ser tratado como um cliente B.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O crit\u00e9rio de discrimina\u00e7\u00e3o: transpar\u00eancia pr\u00e9-venda e a qualidade do sistema de gerenciamento. Se voc\u00ea for apresentado a uma equipe &#8220;100% francesa&#8221; e descobrir no in\u00edcio que um dos dois desenvolvedores est\u00e1 na Tun\u00edsia, o projeto ter\u00e1 um mau come\u00e7o.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-gerenciamento-de-dados-o-ponto-cego-para-a-maioria-dos-integradores\"><\/span>#3 Gerenciamento de dados, o ponto cego para a maioria dos integradores<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Um <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/causas-do-fracasso-do-projeto-crm\/\">projeto de CRM<\/a> \u00e9, antes de tudo, um projeto de dados. No entanto, muitos integradores tratam a migra\u00e7\u00e3o e a qualidade dos dados como uma subtarefa t\u00e9cnica no final do projeto. Esse \u00e9 um erro grave.<\/p>\n<p>A qualidade dos dados injetados na inicializa\u00e7\u00e3o afeta diretamente:<\/p>\n<ul>\n<li>Ado\u00e7\u00e3o (um representante de vendas que v\u00ea duplicatas e campos vazios deixa de usar o CRM em quinze dias).<\/li>\n<li>O desempenho das ferramentas de IA (Copilot, Customer Insights), que s\u00e3o in\u00fateis sem seus pr\u00f3prios dados.<\/li>\n<li>A capacidade de produzir <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-de-relatorios-comerciais\/\">relat\u00f3rios<\/a> confi\u00e1veis.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Os bons integradores t\u00eam uma pr\u00e1tica de dados dedicada, ferramentas de perfil de dados, metodologias de deduplica\u00e7\u00e3o e padroniza\u00e7\u00e3o e, idealmente, parcerias com editores de qualidade de dados.<\/p>\n<p>Fa\u00e7a a pergunta. Se a resposta for &#8220;extra\u00edmos, transformamos e cobramos&#8221;, isso n\u00e3o \u00e9 suficiente.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-a-capacidade-de-dizer-nao\"><\/span>#4 A capacidade de dizer n\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><strong>Esse \u00faltimo ponto \u00e9 mais sutil, mas igualmente importante. Um bom integrador sabe como recusar solicita\u00e7\u00f5es que degradam o produto. <\/strong>.<\/p>\n<p>Os integradores que aceitam tudo geralmente s\u00e3o aqueles cujo modelo de neg\u00f3cios se baseia na venda de dias. Mais complexidade significa mais dias faturados e, portanto, mais receita imediata. Isso tamb\u00e9m garante uma d\u00edvida t\u00e9cnica que tornar\u00e1 seu Dynamics imposs\u00edvel de gerenciar no terceiro ano.<\/p>\n<p>Um parceiro que diz a voc\u00ea &#8220;n\u00e3o, n\u00e3o faremos isso porque vai lhe custar muito em manuten\u00e7\u00e3o&#8221; \u00e9 um parceiro que o protege. Isso \u00e9 raro e precioso.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"como-posso-selecionar-e-comparar-varios-integradores-do-dynamics-365\"><\/span>Como posso selecionar e comparar v\u00e1rios integradores do Dynamics 365?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>J\u00e1 vimos os crit\u00e9rios. Agora, aqui est\u00e1 o processo operacional para voc\u00ea passar de um contrato aberto para um parceiro assinado.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-elabore-um-breve-resumo-em-vez-de-um-longo-conjunto-de-especificacoes\"><\/span>#1 Elabore um breve resumo em vez de um longo conjunto de especifica\u00e7\u00f5es<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Com o Dynamics 365, uma especifica\u00e7\u00e3o detalhada antes de escolher um integrador \u00e9 quase sempre contraproducente:<\/p>\n<ul>\n<li>Ele bloqueia as escolhas t\u00e9cnicas que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 em condi\u00e7\u00f5es de fazer, porque ainda n\u00e3o tem o conhecimento especializado do parceiro.<\/li>\n<li>Isso gera n\u00fameros excessivamente otimistas, porque os integradores respondem ao escopo solicitado sem contest\u00e1-lo.<\/li>\n<li>Por fim, ele direciona a consulta para compara\u00e7\u00f5es de pre\u00e7os em vez de compara\u00e7\u00f5es de qualidade.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Um resumo de 5 a 10 p\u00e1ginas \u00e9 mais do que suficiente<\/strong>.<\/p>\n<p>Ele deve conter :<\/p>\n<ul>\n<li>Seu contexto de neg\u00f3cios.<\/li>\n<li>Seus desafios e objetivos comerciais.<\/li>\n<li>Mapeamento de alto n\u00edvel de seus processos atuais.<\/li>\n<li>Suas restri\u00e7\u00f5es: integra\u00e7\u00f5es existentes, cronograma, or\u00e7amento alvo, recursos internos dispon\u00edveis, etc.<\/li>\n<li>Seus crit\u00e9rios de sele\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Isso \u00e9 tudo o que voc\u00ea precisa fazer. Os detalhes do escopo funcional s\u00e3o criados com o integrador, e n\u00e3o contra ele. Para saber mais sobre esse assunto, consulte nosso <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/especificacoes-da-crm\/\" rel=\"noopener\">guia de especifica\u00e7\u00f5es de CRM<\/a>.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\"><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Mod\u00e8le de cahier des charges CRM<\/span>\r\n\r\n<video src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/cahier-des-charges.mp4\" autoplay loop muted><\/video>\r\n\r\nOn a pr\u00e9par\u00e9 un <a href=\"\/crm\/cahier-des-charges-crm\/\">mod\u00e8le de cahier des charges CRM<\/a> complet avec un exemple d\u00e9taill\u00e9. Le mod\u00e8le comprend 6 parties: \r\n\r\n<ul class=\"points-forts font-sans\">\r\n\t<li class=\"!font-sans mt-2 mb-1\">Pr\u00e9sentation du contexte<\/li>\r\n\t<li class=\"!font-sans mb-1\">Pr\u00e9sentation du dispositif CRM actuel<\/li>\r\n\t<li class=\"!font-sans mb-1\">Pr\u00e9sentation des objectifs du projet<\/li>\r\n\t<li class=\"!font-sans mb-1\">Grille des exigences fonctionnelles<\/li>\r\n\t<li class=\"!font-sans mb-1\">D\u00e9tail des besoins non fonctionnels<\/li>\r\n\t<li class=\"!font-sans mb-1\">Organisation du projet<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\nC'est gratuit, et c'est par l\u00e0 \ud83d\udc47 \r\n\r\n\r\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/ressources\/cahier-des-charges-crm\/\" target=\"_blank;\">Acc\u00e9der au mod\u00e8le de cahier des charges CRM<\/a><\/div><\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-fonte-4-ou-5-integradores-nao-15\"><\/span>#2 Fonte 4 ou 5 integradores, n\u00e3o 15<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A consulta em larga escala \u00e9 ineficiente. Se voc\u00ea tiver mais de 5 ou 6 participantes, estar\u00e1 perdendo tempo, cansando suas equipes internas e obtendo respostas desleixadas (integradores s\u00e9rios n\u00e3o investem em consultas de pr\u00e9-vendas com 15 candidatos).<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode obter de 4 a 5 jogadores combinando :<\/p>\n<ul>\n<li>Seu tipo de alvo (jogador puro especializado vs. grupo grande).<\/li>\n<li>Recomenda\u00e7\u00f5es de sua rede.<\/li>\n<li>Avalia\u00e7\u00f5es de clientes verific\u00e1veis no G2 ou Capterra<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-organizar-um-workshop-de-escopo-pago-com-os-finalistas\"><\/span>#3 Organizar um workshop de escopo pago com os finalistas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>\u00c9 um conselho que voc\u00ea n\u00e3o encontrar\u00e1 em nenhum outro lugar, mas \u00e9 muito eficaz. A ideia \u00e9 simples: depois que voc\u00ea tiver reduzido sua lista para dois finalistas, organize um workshop de escopo de 1 a 2 dias com cada um deles, mediante o pagamento de uma taxa (geralmente de \u20ac 3.000 a \u20ac 6.000 sem IVA).<\/p>\n<p>Um workshop pago for\u00e7a o integrador a mobilizar seus melhores consultores seniores (um workshop tradicional de pr\u00e9-vendas mobiliza a equipe de vendas e pr\u00e9-vendas, o que n\u00e3o \u00e9 a mesma coisa). Ele fornece a voc\u00ea evid\u00eancias concretas da qualidade do pensamento deles, da capacidade de contesta\u00e7\u00e3o e da metodologia de enquadramento. E revela muito sobre a qualidade humana do relacionamento, que \u00e9 provavelmente o crit\u00e9rio mais importante em um projeto de 12 a 18 meses.<\/p>\n<p>\u00c9 tamb\u00e9m a melhor maneira de comparar duas propostas com custos em bases equivalentes: ao final dos dois workshops, voc\u00ea solicita duas propostas com custos no mesmo escopo. Assim, voc\u00ea estar\u00e1 comparando coisas compar\u00e1veis.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-solicite-um-poc-em-um-caso-concreto-antes-de-assinar\"><\/span>#4 Solicite um POC em um caso concreto antes de assinar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Para projetos ambiciosos (com um or\u00e7amento de mais de \u20ac 100.000), solicite uma prova de conceito em uma sub\u00e1rea funcional espec\u00edfica antes de se comprometer com o projeto inteiro.<\/p>\n<p>Isso pode envolver a modelagem de uma jornada complexa do cliente, a integra\u00e7\u00e3o com uma ferramenta espec\u00edfica de terceiros ou a configura\u00e7\u00e3o de um agente Copilot para um caso comercial espec\u00edfico. O POC \u00e9 curto (2 a 3 semanas), limitado em termos de or\u00e7amento (\u20ac 10.000 a \u20ac 20.000) e oferece a voc\u00ea uma vis\u00e3o insubstitu\u00edvel da qualidade da execu\u00e7\u00e3o do parceiro.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-fale-com-pelo-menos-3-referencias-de-clientes-antes-de-assinar\"><\/span>#5 Fale com pelo menos 3 refer\u00eancias de clientes antes de assinar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Pe\u00e7a tr\u00eas nomes de clientes de um setor pr\u00f3ximo ao seu e ligue para eles.<\/p>\n<p>N\u00e3o se contente com a refer\u00eancia que o integrador sugerir (que certamente ser\u00e1 um cliente satisfeito). Pergunte \u00e0s refer\u00eancias se elas conhecem outros clientes e ligue para esses clientes tamb\u00e9m. A realidade na pr\u00e1tica vem da verifica\u00e7\u00e3o cruzada, nunca de declara\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Provavelmente, essa \u00e9 a hora de maior investimento de todo o seu processo de sele\u00e7\u00e3o&#8230;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"perguntas-frequentes-escolhendo-um-integrador-do-microsoft-dynamics-365\"><\/span>Perguntas frequentes: escolhendo um integrador do Microsoft Dynamics 365<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"quanto-custa-um-integrador-do-microsoft-dynamics-365\"><\/span>Quanto custa um integrador do Microsoft Dynamics 365?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A taxa di\u00e1ria m\u00e9dia para consultores de Dynamics na Fran\u00e7a \u00e9 geralmente entre \u20ac450 e \u20ac850 por dia, sem IVA, com uma m\u00e9dia de cerca de \u20ac650 para perfis experientes. Para um projeto m\u00e9dio de PME (Vendas + Atendimento ao Cliente, duas ou tr\u00eas integra\u00e7\u00f5es padr\u00e3o), o or\u00e7amento de servi\u00e7os para implementa\u00e7\u00e3o est\u00e1 normalmente entre \u20ac 30.000 e \u20ac 60.000, sem IVA. Para saber mais, consulte nosso artigo sobre o <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/quanto-costa-microsoft-dynamics-365-crm\/\">custo real do Microsoft Dynamics 365 CRM<\/a>.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"devo-escolher-um-integrador-perto-de-mim\"><\/span>Devo escolher um integrador perto de mim?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A proximidade geogr\u00e1fica \u00e9 um fator menos determinante do que era antes da dissemina\u00e7\u00e3o do teletrabalho. O que conta \u00e9 a presen\u00e7a de pelo menos algumas reuni\u00f5es f\u00edsicas durante as principais fases do projeto (lan\u00e7amento, workshops de escopo, aceita\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, treinamento) e a capacidade do integrador de ir at\u00e9 voc\u00ea quando necess\u00e1rio. Um parceiro a 500 km de dist\u00e2ncia que vem quando necess\u00e1rio ser\u00e1 mais eficaz do que um parceiro a 5 km de dist\u00e2ncia que nunca vem.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"quantos-integradores-voce-precisa-desafiar\"><\/span>Quantos integradores voc\u00ea precisa desafiar?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Quatro ou cinco no sourcing inicial, dois como finalistas para workshops de escopo detalhado. Mais do que isso e voc\u00ea estar\u00e1 diluindo seu tempo e obtendo respostas desleixadas. Se for menos, voc\u00ea corre o risco de perder op\u00e7\u00f5es relevantes.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"qual-e-a-diferenca-entre-um-integrador-parceiro-e-revendedor-da-microsoft\"><\/span>Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre um integrador, parceiro e revendedor da Microsoft?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Os tr\u00eas termos se sobrep\u00f5em parcialmente. Um revendedor da Microsoft (CSP, Cloud Solution Provider) est\u00e1 autorizado a vender licen\u00e7as do Dynamics 365. Um parceiro da Microsoft tem um status formal reconhecido pela Microsoft (Solutions Partner Designation, Inner Circle, etc.) que atesta habilidades verificadas. Um integrador \u00e9 um agente que realmente executa a implanta\u00e7\u00e3o, a configura\u00e7\u00e3o e o suporte. A maioria dos bons integradores do Dynamics s\u00e3o revendedores e parceiros da Microsoft.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"quanto-tempo-leva-um-projeto-de-integracao-do-dynamics-365\"><\/span>Quanto tempo leva um projeto de integra\u00e7\u00e3o do Dynamics 365?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Para um pacote MVP ou um in\u00edcio r\u00e1pido, aguarde de 2 a 4 meses. Para um projeto de PME de m\u00e9dio porte (Vendas + Servi\u00e7os, integra\u00e7\u00f5es padr\u00e3o), de 4 a 8 meses. Para um projeto ambicioso de v\u00e1rios m\u00f3dulos com integra\u00e7\u00f5es de ERP e v\u00e1rios pa\u00edses, de 12 a 24 meses. A dura\u00e7\u00e3o depende tanto da complexidade funcional quanto da disponibilidade de equipes internas e da qualidade da estrutura inicial.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"e-possivel-trocar-de-integrador-durante-o-andamento-de-um-projeto\"><\/span>\u00c9 poss\u00edvel trocar de integrador durante o andamento de um projeto?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Tecnicamente, sim, mas \u00e9 sempre doloroso. Uma mudan\u00e7a para um novo parceiro normalmente envolve de 2 a 4 meses de &#8220;recupera\u00e7\u00e3o&#8221; (auditoria do sistema existente, familiariza\u00e7\u00e3o com a configura\u00e7\u00e3o, reescrita da documenta\u00e7\u00e3o), o que pode representar um custo 30 a 50% maior do que o or\u00e7amento inicial restante. \u00c9 melhor investir antes na escolha certa do que passar por uma mudan\u00e7a no meio do caminho. Se a situa\u00e7\u00e3o se tornar insustent\u00e1vel, a mudan\u00e7a ainda \u00e9 poss\u00edvel, mas deve ser cuidadosamente preparada.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"devo-assinar-um-contrato-de-manutencao-com-meu-integrador-apos-a-entrada-em-operacao\"><\/span>Devo assinar um contrato de manuten\u00e7\u00e3o com meu integrador ap\u00f3s a entrada em opera\u00e7\u00e3o?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Na grande maioria dos casos, sim. Um contrato de TMA (Manuten\u00e7\u00e3o de Aplicativos de Terceiros) com um cr\u00e9dito mensal de dias ou um pre\u00e7o fixo permite que voc\u00ea gerencie os desenvolvimentos atuais, as ondas 1 e 2 da Microsoft, os ajustes de acordo com o feedback do usu\u00e1rio e o suporte de n\u00edvel 2 ou 3. Normalmente, de 10% a 20% do or\u00e7amento inicial do projeto \u00e9 gasto com o TPAM anual. Algumas organiza\u00e7\u00f5es preferem separar o integrador do TPAM, mas isso requer um verdadeiro conhecimento interno para gerenciar dois participantes distintos.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"coisas-que-voce-deve-lembrar\"><\/span>Coisas que voc\u00ea deve lembrar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A lista de verifica\u00e7\u00e3o gen\u00e9rica que voc\u00ea encontrar\u00e1 em 90% dos artigos (conhecimento t\u00e9cnico, certifica\u00e7\u00f5es, treinamento, suporte cont\u00ednuo) n\u00e3o o ajudar\u00e1 a escolher. Todos os integradores preenchem esses requisitos. O que ajudar\u00e1 voc\u00ea a fazer a escolha certa \u00e9 analisar o mercado para identificar o perfil de parceiro certo para o seu projeto, estar ciente dos verdadeiros sinais de qualidade, fazer perguntas criteriosas durante as reuni\u00f5es de vendas e abordar de frente os assuntos que ningu\u00e9m mais abordar\u00e1.<\/p>\n<p>O processo operacional correto pode ser resumido da seguinte forma: um breve resumo de 5 a 10 p\u00e1ginas, 4 a 5 integradores selecionados, 2 finalistas em um workshop de defini\u00e7\u00e3o de escopo pago e um POC antes da assinatura de projetos ambiciosos. Esse processo leva de 2 a 3 meses. Provavelmente, s\u00e3o os melhores 2 a 3 meses de todo o seu projeto do Dynamics 365.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\"><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Inicie seu projeto com a Masao<\/span><br \/>\nSe o seu projeto se enquadra no perfil que descrevemos (PME ou ETI francesa, projeto ambicioso de CRM do Dynamics 365, procurando um especialista puro com continuidade real), a Masao \u00e9 provavelmente uma das melhores op\u00e7\u00f5es poss\u00edveis no mercado franc\u00eas. Eles oferecem uma discuss\u00e3o inicial sem compromisso para desafiar seu briefing e calibrar a ambi\u00e7\u00e3o certa.\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-normal is-info\" title=\"Masao\" href=\"https:\/\/www.masao.eu\/en\/design-system-english\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored\">Converse com Masao<\/a><\/div>\n<\/div>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"69044\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    <div class=\"kksr-legend\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Qu'avez-vous pens\u00e9 de cet article?<\/span>\n    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se voc\u00ea est\u00e1 aqui, provavelmente \u00e9 porque escolheu o Microsoft Dynamics 365 como seu CRM [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1996,"featured_media":69039,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[232,236],"tags":[],"class_list":["post-69044","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crm","category-ferramentas-crm"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - 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