{"id":71016,"date":"2026-08-04T08:00:03","date_gmt":"2026-08-04T08:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/salesdorado.com\/?p=71016"},"modified":"2026-07-24T08:36:08","modified_gmt":"2026-07-24T08:36:08","slug":"opiniao-kommo-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/opiniao-kommo-crm\/","title":{"rendered":"Opini\u00e3o do Kommo: qual \u00e9 realmente a qualidade desse CRM para WhatsApp e Instagram?"},"content":{"rendered":"<p><strong>O Kommo (antigo amoCRM) serve para transformar o WhatsApp, o Instagram e seus outros aplicativos de mensagens em um verdadeiro canal de vendas<\/strong>, com uma caixa de entrada \u00fanica, um funil visual e bots que qualificam seus clientes em potencial enquanto voc\u00ea dorme.<\/p>\n<p>Mas o que vale essa promessa quando a gente vende na Fran\u00e7a, onde uma mensagem de marketing no WhatsApp custa dez vezes mais caro do que no Brasil? O produto se sustenta al\u00e9m do servi\u00e7o de mensagens?<\/p>\n<p>Testamos o Kommo, e aqui est\u00e1 nossa avalia\u00e7\u00e3o completa.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/avis-kommo-reporting-scaled.png\" alt=\"O painel de controle do Kommo, com o painel Copilot aberto \u00e0 direita\" \/><figcaption>O painel do Kommo<\/figcaption><\/figure>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_86 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/opiniao-kommo-crm\/#nossa-opiniao-sobre-o-kommo-em-resumo\" >Nossa opini\u00e3o sobre o Kommo, em resumo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/opiniao-kommo-crm\/#o-que-e-exatamente-o-kommo\" >O que \u00e9 exatamente o Kommo?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/opiniao-kommo-crm\/#a-caixa-de-entrada-unificada-onde-o-kommo-arrasa-a-concorrencia\" >A caixa de entrada unificada onde o Kommo arrasa a concorr\u00eancia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/opiniao-kommo-crm\/#salesbot-e-os-agentes-de-ia-automatizar-sem-precisar-de-desenvolvedor\" >Salesbot e os agentes de IA automatizar sem precisar de desenvolvedor<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/opiniao-kommo-crm\/#o-resto-do-crm-esta-ok-nada-de-mais\" >O resto do CRM est\u00e1 ok, nada de mais<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/opiniao-kommo-crm\/#o-que-voce-precisa-saber-na-franca-o-canal-custa-mais-caro-do-que-o-software\" >O que voc\u00ea precisa saber na Fran\u00e7a, o canal custa mais caro do que o software<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/opiniao-kommo-crm\/#ofertas-e-precos-da-kommo\" >Ofertas e pre\u00e7os da Kommo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/opiniao-kommo-crm\/#o-que-gostamos-e-nao-gostamos\" >O que gostamos (e n\u00e3o gostamos)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/opiniao-kommo-crm\/#nosso-veredicto-para-quem-o-kommo-foi-feito\" >Nosso veredicto para quem o Kommo foi feito?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/opiniao-kommo-crm\/#o-kommo-e-ideal-pra-voce-se\" >O Kommo \u00e9 ideal pra voc\u00ea se<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/opiniao-kommo-crm\/#siga-em-frente-se\" >Siga em frente se <\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"nossa-opiniao-sobre-o-kommo-em-resumo\"><\/span>Nossa opini\u00e3o sobre o Kommo, em resumo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"overflow-x-scroll w-full\">\n<table class=\"table-auto w-full\">\n<thead class=\"bg-gold-500\">\n<tr class=\"text-sm\">\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Per\u00edmetro<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Pontua\u00e7\u00e3o<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Nossa opini\u00e3o<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody class=\"bg-white\">\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\"><strong>Pontua\u00e7\u00e3o geral<\/strong><\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">3,8<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">O Kommo \u00e9 provavelmente o melhor CRM do mercado para vendas por mensagens, com um pre\u00e7o inicial bem baixo. Mas o compromisso de seis meses pr\u00e9-pagos, o custo do canal do WhatsApp na Fran\u00e7a e o fato de n\u00e3o ter suporte em franc\u00eas fazem com que ele seja mais indicado para equipes cujos clientes realmente mandam mensagens pelo WhatsApp ou Instagram.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\"><strong>Venda por mensagens<\/strong><\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,6<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">O cora\u00e7\u00e3o do sistema. Todas as conversas chegam ao mesmo lugar, vinculadas a um registro e a uma etapa do fluxo de trabalho. Nesse aspecto espec\u00edfico, nenhum CRM gen\u00e9rico se sai melhor por esse pre\u00e7o.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\"><strong>Como come\u00e7ar<\/strong><\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,4<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Vis\u00e3o geral do funil de vendas em trinta segundos, aplicativo m\u00f3vel nativo com fun\u00e7\u00e3o de digitaliza\u00e7\u00e3o de cart\u00f5es de visita. Uma equipe que nunca usou um CRM fica pronta para trabalhar em poucos dias.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\"><strong>Salesbot e IA<\/strong><\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,2<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Um dos criadores de bots sem c\u00f3digo mais avan\u00e7ados do mercado. Os agentes de IA funcionam com cr\u00e9ditos mensais atribu\u00eddos por licen\u00e7a, sem transfer\u00eancia de um m\u00eas para o outro.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\"><strong>Rela\u00e7\u00e3o custo-benef\u00edcio<\/strong><\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">3,6<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">13 \u20ac por usu\u00e1rio, mas n\u00e3o tem plano mensal: no m\u00ednimo, seis meses pr\u00e9-pagos. E na Fran\u00e7a, a cobran\u00e7a da Meta pela API do WhatsApp passa rapidinho do pre\u00e7o da assinatura.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\"><strong>Suporte e conformidade<\/strong><\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">2,8<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">A principal reclama\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios. N\u00e3o tem suporte em franc\u00eas, as respostas s\u00e3o padronizadas e a p\u00e1gina de seguran\u00e7a n\u00e3o menciona nem certifica\u00e7\u00e3o nem localiza\u00e7\u00e3o dos dados.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<div class=\"blocTips info-light\"><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Experimente o Kommo de gra\u00e7a<\/span><br \/>\nO Kommo oferece 14 dias de teste com acesso total ao plano Pro, 10 GB de armazenamento e sem precisar de cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Como depois vem um compromisso de seis meses, aproveite bem essas duas semanas.\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-normal is-info\" title=\"Kommo\" href=\"https:\/\/www.kommo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Experimenta o Kommo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"o-que-e-exatamente-o-kommo\"><\/span>O que \u00e9 exatamente o Kommo?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A Kommo existe desde 2009 com o nome de amoCRM, antes de uma mudan\u00e7a de marca em outubro de 2022. Mesmo software, mesmo desenvolvedor, novo nome: voc\u00ea vai encontrar os dois nomes ao procurar avalia\u00e7\u00f5es, e trata-se, de fato, da mesma plataforma. A empresa desenvolvedora \u00e9 a QSOFT LLC, registrada na Calif\u00f3rnia, e a ferramenta diz ter milhares de empresas clientes em mais de 100 pa\u00edses.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-70994\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/kommo-crm-accueil-scaled.png\" alt=\"\" width=\"2048\" height=\"985\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/kommo-crm-accueil-scaled.png 2048w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/kommo-crm-accueil-300x144.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/kommo-crm-accueil-1024x492.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/kommo-crm-accueil-768x369.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/kommo-crm-accueil-1536x738.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 2048px) 100vw, 2048px\" \/><\/p>\n<p>O posicionamento, por sua vez, \u00e9 bem claro: <strong>o Kommo se apresenta como o primeiro CRM baseado em mensagens<\/strong>. T<\/p>\n<p>Toda a estrutura parte de uma constata\u00e7\u00e3o simples. Em boa parte do mundo, a venda n\u00e3o rola nem por e-mail nem por telefone, mas sim numa conversa particular. O cliente manda uma mensagem no WhatsApp ou comenta uma story do Instagram, e depois volta pra fazer a pergunta de verdade tr\u00eas dias depois.<\/p>\n<p>Os casos de sucesso apresentados pela empresa v\u00eam, ali\u00e1s, do Brasil e da Costa Rica, dois mercados onde o WhatsApp \u00e9 o canal de vendas padr\u00e3o. Isso n\u00e3o \u00e9 por acaso e diz muito sobre o p\u00fablico-alvo natural da ferramenta.<\/p>\n<p>O produto \u00e9 organizado em quatro m\u00f3dulos:<\/p>\n<ul class=\"icon-check\">\n<li><strong>Centralizar<\/strong> todas as conversas com os clientes em uma caixa de entrada \u00fanica, seja qual for o canal: WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Telegram, e-mail.<\/li>\n<li><strong>Organize<\/strong> o acompanhamento com um fluxo visual, onde cada conversa se torna um caso a ser levado adiante.<\/li>\n<li><strong>Automatize<\/strong> a qualifica\u00e7\u00e3o e as respostas com o Salesbot, o criador de bots sem c\u00f3digo, complementado por agentes de IA.<\/li>\n<li><strong>Conecte<\/strong> o resto da sua pilha de tecnologias por meio de um marketplace com mais de 100 integra\u00e7\u00f5es e uma rede que, segundo eles, conta com 5.000 parceiros.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Um detalhe importante para a confiabilidade do canal principal: a Kommo \u00e9 parceira oficial do Meta, o que garante acesso direto \u00e0 API do WhatsApp Business, sem intermedi\u00e1rios adicionais.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/avis-kommo-integrations-scaled.png\" alt=\"A marketplace de integra\u00e7\u00f5es da Kommo: WhatsApp Business, TikTok, Instagram, Apple Messages, Viber, Facebook, Telegram e WeChat\" \/><figcaption>A marketplace de integra\u00e7\u00f5es da Kommo: WhatsApp Business, TikTok, Instagram, Apple Messages, Viber, Facebook, Telegram e WeChat<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"a-caixa-de-entrada-unificada-onde-o-kommo-arrasa-a-concorrencia\"><\/span>A caixa de entrada unificada: onde o Kommo arrasa a concorr\u00eancia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Essa \u00e9 a melhor raz\u00e3o para adotar o Kommo.<\/p>\n<p>Todas as suas conversas ficam reunidas em um s\u00f3 lugar, cada uma vinculada a um perfil de cliente e a uma etapa do funil de vendas. Seus vendedores n\u00e3o precisam mais ficar pulando entre seis aplicativos e um celular pessoal, onde ningu\u00e9m sabe o que foi dito. O hist\u00f3rico completo do relacionamento, em todos os canais, pode ser visto em uma \u00fanica tela.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-70998\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/kommo-inbox-unifiee-scaled.png\" alt=\"\" width=\"2048\" height=\"872\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/kommo-inbox-unifiee-scaled.png 2048w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/kommo-inbox-unifiee-300x128.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/kommo-inbox-unifiee-1024x436.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/kommo-inbox-unifiee-768x327.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/kommo-inbox-unifiee-1536x654.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 2048px) 100vw, 2048px\" \/><\/p>\n<p>Ao usar o produto, duas coisas nos chamaram a aten\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Primeiro, a conversa e o neg\u00f3cio s\u00e3o a mesma coisa: responder a uma mensagem e avan\u00e7ar o neg\u00f3cio no pipeline acontece na mesma tela, sem precisar navegar.<\/li>\n<li>Al\u00e9m disso, o encaminhamento autom\u00e1tico funciona bem, mesmo quando um mesmo cliente entra em contato com voc\u00ea por v\u00e1rios canais.<\/li>\n<\/ul>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/avis-kommo-liste-contacts-scaled.png\" alt=\"A lista de contatos no Kommo, vinculada \u00e0s conversas e \u00e0s etapas do funil de vendas\" \/><figcaption>A lista de contatos no Kommo.<\/figcaption><\/figure>\n<p>O outro lado dessa integra\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada \u00e9 a depend\u00eancia. Os canais s\u00e3o da Meta, n\u00e3o do Kommo. Alguns usu\u00e1rios relatam que, \u00e0s vezes, a Meta trata a conex\u00e3o do Messenger como um bot, o que aciona regras de conversa\u00e7\u00e3o mais r\u00edgidas e pode interromper a integra\u00e7\u00e3o no meio de uma campanha. Nenhum CRM tradicional apresenta esse tipo de risco operacional. Esse aqui, sim, por causa de como foi feito.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"salesbot-e-os-agentes-de-ia-automatizar-sem-precisar-de-desenvolvedor\"><\/span>Salesbot e os agentes de IA: automatizar sem precisar de desenvolvedor<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>O Salesbot \u00e9 outro grande ponto forte do produto. O construtor permite montar fluxos de conversa\u00e7\u00e3o completos sem precisar escrever uma linha de c\u00f3digo: qualifica\u00e7\u00e3o de leads, respostas a perguntas frequentes, agendamento de reuni\u00f5es e retomada de conversas que ficaram sem resposta.<\/p>\n<p>O n\u00edvel de conclus\u00e3o \u00e9 real. A gente cria um bot de qualifica\u00e7\u00e3o que funciona em uma hora, com ramifica\u00e7\u00f5es de acordo com as respostas e uma transfer\u00eancia para um humano na hora certa.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/avis-kommo-edition-bot-scaled.png\" alt=\"O construtor Salesbot da Kommo: gatilhos, mensagens e condi\u00e7\u00f5es configurados sem c\u00f3digo\" \/><figcaption>O construtor Salesbot da Kommo: gatilhos, mensagens e condi\u00e7\u00f5es configurados sem c\u00f3digo<\/figcaption><\/figure>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/avis-kommo-template-automation-scaled.png\" alt=\"Os modelos de mensagens do Kommo, com a distin\u00e7\u00e3o entre modelos para o WhatsApp e modelos gerais\" \/><figcaption>Os modelos de mensagens do Kommo, com a distin\u00e7\u00e3o entre modelos do WhatsApp e modelos gerais<\/figcaption><\/figure>\n<p>Os agentes de IA completam o sistema, desde o resumo da conversa at\u00e9 a qualifica\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de um lead. Vale a pena dar uma olhada com aten\u00e7\u00e3o no sistema de cobran\u00e7a. Os cr\u00e9ditos s\u00e3o atribu\u00eddos por usu\u00e1rio e renovados todo m\u00eas, sem transfer\u00eancia dos cr\u00e9ditos n\u00e3o utilizados. Nos planos mais b\u00e1sicos, o saldo acaba r\u00e1pido se voc\u00ea ativar a IA em todas as conversas.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/avis-kommo-chatbot-personnalise-scaled.png\" alt=\"O agente de IA da Kommo em a\u00e7\u00e3o, que responde \u00e0s perguntas dos clientes com base no seu conte\u00fado\" \/><figcaption>O agente de IA da Kommo em a\u00e7\u00e3o, que responde \u00e0s perguntas dos clientes com base no seu conte\u00fado<\/figcaption><\/figure>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/avis-kommo-knowledge-sources-scaled.png\" alt=\"A configura\u00e7\u00e3o das fontes de conhecimento que alimentam o agente de IA da Kommo\" \/><figcaption>A configura\u00e7\u00e3o das fontes de conhecimento que alimentam o agente de IA da Kommo<\/figcaption><\/figure>\n<div class=\"blocTips primary-light\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">A opini\u00e3o do Salesdorado<\/span><br \/>\nCome\u00e7a com um \u00fanico bot para a sua tarefa mais repetitiva e, depois, avalia os resultados antes de expandir. A armadilha cl\u00e1ssica do Salesbot \u00e9 automatizar muito r\u00e1pido conversas que precisariam de um humano. Seus clientes percebem um bot mal configurado em apenas duas mensagens e, no WhatsApp, o impacto no relacionamento \u00e9 imediato.<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"o-resto-do-crm-esta-ok-nada-de-mais\"><\/span>O resto do CRM: est\u00e1 ok, nada de mais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Quando voc\u00ea sai do chat, o Kommo volta a ser um CRM comum. O pipeline visual \u00e9 eficiente e d\u00e1 pra entender em trinta segundos, o que \u00e9 importante quando voc\u00ea est\u00e1 treinando uma equipe iniciante. O aplicativo m\u00f3vel nativo est\u00e1 dispon\u00edvel nas duas lojas de aplicativos, com um leitor de cart\u00f5es de visita, enquanto muitos CRMs recentes se limitam a um site adaptado para telas pequenas. Nossa compara\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/software-crm-movel\/\">softwares de CRM m\u00f3veis<\/a> detalha como os outros se saem nessa \u00e1rea.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/avis-kommo-calendrier-scaled.png\" alt=\"A agenda do Kommo na visualiza\u00e7\u00e3o semanal, com as configura\u00e7\u00f5es para agendamento de compromissos\" \/><figcaption>A agenda do Kommo na visualiza\u00e7\u00e3o semanal, com as configura\u00e7\u00f5es para agendamento de compromissos<\/figcaption><\/figure>\n<p>Mas a personaliza\u00e7\u00e3o chega rapidamente ao seu limite. O modelo de pipeline do Kommo funciona desde que seu processo se encaixe nele. Assim que voc\u00ea sai desse padr\u00e3o, voc\u00ea esbarra em um problema. A ferramenta n\u00e3o se adapta bem a ciclos de vendas longos, de v\u00e1rios meses, o que descreve bastante bem o B2B franc\u00eas cl\u00e1ssico.<\/p>\n<p>Tr\u00eas limites completam o quadro:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Os limites de leads s\u00e3o por licen\u00e7a<\/strong>: 2.500 no plano B\u00e1sico, 5.000 no Avan\u00e7ado e 10.000 no Pro. Parece bastante, mas uma equipe de aquisi\u00e7\u00e3o esgota os 2.500 leads do plano B\u00e1sico em poucas semanas.<\/li>\n<li><strong>A documenta\u00e7\u00e3o da API est\u00e1 incompleta<\/strong>, com erros e pontos obscuros sobre o registro dos canais. Reserve um tempo no desenvolvimento para suas conex\u00f5es personalizadas.<\/li>\n<li><strong>Os relat\u00f3rios continuam sendo bem simples.<\/strong> Para uma gest\u00e3o comercial s\u00e9ria, vai ser preciso exportar.<\/li>\n<\/ul>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/avis-kommo-gestion-produits-scaled.png\" alt=\"O cat\u00e1logo de produtos da Kommo: SKU, grupo, pre\u00e7o, unidade e pre\u00e7o de atacado\" \/><figcaption>O cat\u00e1logo de produtos da Kommo: SKU, grupo, pre\u00e7o, unidade e pre\u00e7o de atacado<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"o-que-voce-precisa-saber-na-franca-o-canal-custa-mais-caro-do-que-o-software\"><\/span>O que voc\u00ea precisa saber: na Fran\u00e7a, o canal custa mais caro do que o software<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>\u00c9 essa postagem que a p\u00e1gina de tarifas do Kommo n\u00e3o consegue exibir, porque n\u00e3o \u00e9 dela.<\/p>\n<p>A API do WhatsApp Business \u00e9 cobrada pela Meta, n\u00e3o pela Kommo. Desde julho de 2025, a Meta cobra por cada mensagem do tipo modelo efetivamente entregue, dependendo do pa\u00eds do destinat\u00e1rio e da categoria da mensagem. E a Fran\u00e7a est\u00e1 entre os mercados mais caros da tabela: cerca de US$ 0,13 por mensagem de marketing, contra cerca de US$ 0,012 para a \u00cdndia. Uma diferen\u00e7a de dez vezes.<\/p>\n<p>Vamos traduzir isso em n\u00fameros concretos. Uma equipe de cinco pessoas no plano B\u00e1sico paga 65 \u20ac por m\u00eas de assinatura. A 12 centavos por mensagem de marketing, <strong>bastam 550 mensagens enviadas por m\u00eas para que sua conta do Meta ultrapasse a do Kommo<\/strong>. Uma \u00fanica campanha de cobran\u00e7a para sua base de clientes j\u00e1 esgota essa cota em um dia.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/avis-kommo-edition-message.png\" alt=\"Como criar uma campanha de divulga\u00e7\u00e3o no Kommo: segmento de destinat\u00e1rios, canal, conte\u00fado e hor\u00e1rio de envio\" \/><figcaption>Como criar uma campanha de divulga\u00e7\u00e3o no Kommo: segmento de destinat\u00e1rios, canal, conte\u00fado e hor\u00e1rio de envio<\/figcaption><\/figure>\n<p>Tem duas nuances, porque a realidade n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o radical quanto esse c\u00e1lculo:<\/p>\n<ul>\n<li>As respostas livres enviadas na janela de atendimento de 24 horas \u2014 aquela que aparece quando um cliente te manda uma mensagem \u2014 s\u00e3o de gra\u00e7a.<\/li>\n<li>As mensagens utilit\u00e1rias, como confirma\u00e7\u00f5es de compromissos ou notifica\u00e7\u00f5es de entrega, custam bem menos do que as mensagens de marketing.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Em outras palavras, o custo dispara na prospec\u00e7\u00e3o a frio e fica mais contido nas chamadas recebidas. \u00c9 exatamente o contr\u00e1rio do que prometem os argumentos de venda sobre a prospec\u00e7\u00e3o pelo WhatsApp.<\/p>\n<p>\u00daltimo ponto a ficar de olho: a Meta revisa sua tabela de pre\u00e7os regularmente, e j\u00e1 foram anunciados dois reajustes para agosto e outubro de 2026. Ent\u00e3o, voc\u00ea est\u00e1 montando seu or\u00e7amento com base em uma tarifa que n\u00e3o est\u00e1 sob seu controle.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"ofertas-e-precos-da-kommo\"><\/span>Ofertas e pre\u00e7os da Kommo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Aqui est\u00e1 a tabela completa, em euros por usu\u00e1rio e por m\u00eas.<\/p>\n<div class=\"overflow-x-scroll w-full\">\n<table class=\"table-auto w-full\">\n<thead class=\"bg-gold-500\">\n<tr class=\"text-sm\">\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">F\u00f3rmula<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">6 meses<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">9 meses<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">1 ano<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">2 anos<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Leads por usu\u00e1rio<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody class=\"bg-white\">\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\"><strong>Base<\/strong><\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">13 \u20ac<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">12 \u20ac<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">11 \u20ac<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">10 \u20ac<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">2 500<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\"><strong>Avan\u00e7ado<\/strong><\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">22 \u20ac<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">19 \u20ac<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">18 \u20ac<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">16 \u20ac<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">5 000<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\"><strong>Profissional<\/strong><\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">39 \u20ac<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">35 \u20ac<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">33 \u20ac<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">30 \u20ac<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">10 000<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\"><strong>Empresa<\/strong><\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\" colspan=\"4\">Por or\u00e7amento<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Al\u00e9m dos limites padr\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p><strong>A Kommo n\u00e3o oferece nenhum plano mensal.<\/strong> A dura\u00e7\u00e3o m\u00ednima da assinatura \u00e9 de seis meses, pagos antecipadamente. O pre\u00e7o inicial, portanto, n\u00e3o \u00e9 de 13 \u20ac por m\u00eas, mas sim um valor fixo: 78 \u20ac por usu\u00e1rio no plano Base e 234 \u20ac no plano Pro. Uma equipe de cinco pessoas no plano Pro gasta 1.170 \u20ac antes mesmo de enviar a primeira mensagem e 3.600 \u20ac se se comprometer por dois anos para conseguir o melhor desconto.<\/p>\n<p>A economia que voc\u00ea consegue ao estender o prazo fica em torno de 23% entre seis meses e dois anos. \u00c9 razo\u00e1vel, mas nada mais do que isso, considerando que o prazo bloqueado \u00e9 quatro vezes maior.<\/p>\n<p>O valor continua sendo modesto se comparado ao HubSpot ou ao Salesforce. A quest\u00e3o principal \u00e9 a irreversibilidade: voc\u00ea se compromete por um semestre com uma ferramenta que conhece h\u00e1 apenas catorze dias de teste, com um suporte t\u00e9cnico que n\u00e3o fala franc\u00eas.<\/p>\n<div class=\"blocTips danger-light\"><i class=\"fa fa-exclamation-triangle\"><\/i><span class=\"title is-5\">D\u00e1 uma lida na pol\u00edtica de reembolso duas vezes<\/span><br \/>\nA Kommo apresenta a pol\u00edtica de duas maneiras diferentes que n\u00e3o dizem a mesma coisa. A p\u00e1gina dedicada indica que as assinaturas n\u00e3o s\u00e3o reembols\u00e1veis. J\u00e1 a se\u00e7\u00e3o de perguntas frequentes sobre cobran\u00e7a menciona um reembolso pelo tempo n\u00e3o utilizado. Nos f\u00f3runs, v\u00e1rios usu\u00e1rios relatam dificuldades para receber o dinheiro de volta ap\u00f3s o cancelamento. Antes de pagar, pe\u00e7a por escrito ao departamento comercial as condi\u00e7\u00f5es exatas que se aplicam ao seu contrato e guarde a resposta.<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"o-que-gostamos-e-nao-gostamos\"><\/span>O que gostamos (e n\u00e3o gostamos)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ul class=\"points-forts\">\n<li><strong>A melhor gest\u00e3o de vendas por mensagens do mercado por esse pre\u00e7o:<\/strong> caixa de entrada unificada, vincula\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica aos registros, conversas e pipeline tudo na mesma tela.<\/li>\n<li><strong>Salesbot, um criador \u201cno-code\u201d realmente bem feito:<\/strong> d\u00e1 pra montar um bot de qualifica\u00e7\u00e3o que funciona em uma hora, sem precisar de desenvolvedor.<\/li>\n<li><strong>F\u00e1cil de usar:<\/strong> um fluxo <strong>de trabalho<\/strong> visual bem claro e um app m\u00f3vel nativo com fun\u00e7\u00e3o de digitaliza\u00e7\u00e3o de cart\u00f5es de visita. Mesmo uma equipe sem experi\u00eancia fica pronta para trabalhar em poucos dias.<\/li>\n<li><strong>Um ecossistema robusto:<\/strong> mais de 100 integra\u00e7\u00f5es, milhares de parceiros e o status de parceiro oficial do Meta, que d\u00e1 acesso direto \u00e0 API do WhatsApp.<\/li>\n<li><strong>Um pre\u00e7o inicial bem baixo<\/strong>, a partir de 13 \u20ac por usu\u00e1rio, com um teste completo de 14 dias sem precisar de cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"points-faibles\">\n<li><strong>N\u00e3o tem plano mensal:<\/strong> no m\u00ednimo seis meses pr\u00e9-pagos, com uma pol\u00edtica de reembolso que parece um pouco confusa, dependendo da p\u00e1gina.<\/li>\n<li><strong>O suporte \u00e9 a principal reclama\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios:<\/strong> respostas padronizadas, acompanhamento desorganizado dos tickets e nenhuma assist\u00eancia em franc\u00eas \u2014 algo que o pr\u00f3prio desenvolvedor menciona na p\u00e1gina oficial do aplicativo no Shopify.<\/li>\n<li><strong>Um custo de canal que n\u00e3o aparece na p\u00e1gina de tarifas:<\/strong> na Fran\u00e7a, a cobran\u00e7a do Meta passa a ser maior do que a assinatura a partir de 550 mensagens de marketing por m\u00eas para uma equipe de cinco pessoas no Base.<\/li>\n<li><strong>Uma depend\u00eancia estrutural das regras do Meta<\/strong>, com interrup\u00e7\u00f5es na integra\u00e7\u00e3o relatadas pelos usu\u00e1rios.<\/li>\n<li><strong>A transpar\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 seguran\u00e7a deixa muito a desejar:<\/strong> a p\u00e1gina dedicada menciona um certificado SSL e backups, mas n\u00e3o h\u00e1 certifica\u00e7\u00e3o, nem informa\u00e7\u00f5es sobre a localiza\u00e7\u00e3o dos servidores, nem um acordo de tratamento de dados dispon\u00edvel. Vai ser dif\u00edcil fazer com que o departamento de TI aprove o projeto.<\/li>\n<li><strong>Uma personaliza\u00e7\u00e3o que chega ao limite<\/strong> assim que o processo sai do modelo previsto, principalmente em ciclos de vendas longos.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"nosso-veredicto-para-quem-o-kommo-foi-feito\"><\/span>Nosso veredicto: para quem o Kommo foi feito?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"o-kommo-e-ideal-pra-voce-se\"><\/span>O Kommo \u00e9 ideal pra voc\u00ea se:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>A maioria das suas conversas comerciais acontece pelo WhatsApp, Instagram ou Messenger<\/li>\n<li>Voc\u00ea atua em um setor em que as vendas acontecem por mensagens privadas: imobili\u00e1rio, com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, treinamento, coaching, ag\u00eancias<\/li>\n<li>Voc\u00ea usa o servi\u00e7o principalmente para receber mensagens, j\u00e1 que, nesse caso, as respostas s\u00e3o gratuitas dentro do prazo de 24 horas<\/li>\n<li>Sua equipe nunca usou um CRM e precisa de uma ferramenta que possa ser aprendida em um dia<\/li>\n<li>Seu ciclo de vendas \u00e9 curto, variando de algumas trocas de mensagens a algumas semanas<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"siga-em-frente-se\"><\/span>Siga em frente se :<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>Seus clientes n\u00e3o mandam mensagens pra voc\u00ea: voc\u00ea teria que pagar seis meses adiantados por um CRM comum (<a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/pipedrive-opiniao\/\">o Pipedrive<\/a> ou <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/hubspot-crm-opiniao\/\">o HubSpot<\/a> s\u00e3o melhores, sem compromisso)<\/li>\n<li>Voc\u00ea faz prospec\u00e7\u00e3o a frio no WhatsApp da Fran\u00e7a: a cobran\u00e7a da Meta vai tornar esse canal imprevis\u00edvel<\/li>\n<li>Seu ciclo de vendas se estende por v\u00e1rios meses e envolve um processo espec\u00edfico<\/li>\n<li>Voc\u00ea precisa fazer com que o fornecedor seja aprovado por um diretor de TI ou um DPO exigente<\/li>\n<li>Se voc\u00ea quer um suporte em franc\u00eas: d\u00e1 uma olhada em <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/melhor-software-frances-crm\/\">CRMs franceses<\/a>, como <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/opiniao-do-axonaut\/\">o Axonaut<\/a> ou <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/sellsy-opiniao\/\">o Sellsy<\/a>. E se a sua necessidade for principalmente de conversa\u00e7\u00e3o, d\u00e1 uma olhada <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/retencao-clientes\/ferramentas-de-suporte-ao-cliente\/opiniao-crisp\/\">no Crisp<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Nota final: 3,8\/5.<\/strong> <strong>O Kommo \u00e9 o melhor CRM de vendas por mensagens para equipes pequenas, e qualquer outro CRM serve para o resto.<\/strong> Se seus clientes usam muito o WhatsApp, vale a pena experimentar: a caixa de entrada unificada e o Salesbot n\u00e3o t\u00eam concorr\u00eancia nesse pre\u00e7o. Caso contr\u00e1rio, o compromisso de seis meses pr\u00e9-pagos, o custo do canal na Fran\u00e7a e o suporte sem atendimento em franc\u00eas fazem com que a balan\u00e7a penda para alternativas mais tradicionais. O teste \u00e9 f\u00e1cil de fazer e n\u00e3o custa nada.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\"><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Experimente o Kommo de gra\u00e7a<\/span><br \/>\nAproveite os 14 dias de teste para conectar seu n\u00famero real do WhatsApp Business e usar suas conversas de verdade, n\u00e3o um conjunto de dados de teste. Se, depois de duas semanas, seus vendedores abrirem o Kommo por conta pr\u00f3pria de manh\u00e3, assina o contrato. Se eles ainda estiverem respondendo pelo celular, n\u00e3o pague seis meses na esperan\u00e7a de que isso mude.\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-normal is-info\" title=\"Kommo\" href=\"https:\/\/www.kommo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Experimenta o Kommo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"71016\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div 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