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Home / Rétention clients / Logiciels de support client / Freshdesk VS FrontApp

Freshdesk

89
Idéal pour les petites équipes très digitales

Points forts de Freshdesk

  • Facilité d'utilisation
  • Gamification
  • Automatisation

Points faibles de Freshdesk

  • Coûts cachés
  • Premiers plans trop légers
  • Reporting un peu léger

Les tarifs de Freshdesk

  • Essai gratuit: 21 jours
  • Prix d'entrée: Plan gratuit disponible
  • Prix du plan le plus avancé: 99€ / utilisateur / mois

Notre avis sur Freshdesk en détails

Rapport qualité prix
89
Facilité d'utilisation
93
Facilité d'implémentation
89
Gestion de tickets
91
Attribution de tickets
90
Automatisation
93
Fonctionnalités de collaboration
86
Reporting
85
Gestion administrative
87
Support client
91

Canaux de communication sur Freshdesk

  • Email: Oui
  • Live Chat: Oui
  • Téléphonie: Oui
  • Whatsapp: Oui
  • Réseaux sociaux: Oui

Accessibilité

  • Disponible en français: Oui
  • Support en français: Non

Intégrations

  • Boîte de réception emails: Oui
  • Outlook: Oui
  • Gmail: Oui
  • CRM: Oui
  • Réseaux sociaux: Oui
  • Marketplace d'applications tierces: Oui

FrontApp

87
Idéal pour les process de support email-first

Points forts de FrontApp

  • Fonctionnalités de collaboration
  • Expérience utilisateur des agents
  • Très léger et facile à mettre en place

Points faibles de FrontApp

  • Reporting un peu léger
  • Peu d'intégrations
  • Pas de gestion de la téléphonie

Les tarifs de FrontApp

  • Essai gratuit: Sur demande
  • Prix d'entrée: 38€ / mois (2 utilisateurs inclus)
  • Prix du plan le plus avancé: 99€ / utilisateur / mois

Notre avis sur FrontApp en détails

Rapport qualité prix
82
Facilité d'utilisation
94
Facilité d'implémentation
95
Gestion de tickets
95
Attribution de tickets
95
Automatisation
93
Fonctionnalités de collaboration
92
Reporting
81
Gestion administrative
84
Support client
86

Canaux de communication sur FrontApp

  • Email: Oui
  • Live Chat: Oui
  • Téléphonie: Non
  • Whatsapp: via Twilio
  • Réseaux sociaux: Oui

Accessibilité

  • Disponible en français: Non
  • Support en français: Non

Intégrations

  • Boîte de réception emails: Oui
  • Outlook: Oui
  • Gmail: Oui
  • CRM: Oui
  • Réseaux sociaux: Oui
  • Marketplace d'applications tierces: Oui