Freshdesk

89
Idéal pour les petites équipes très digitales

Points forts de Freshdesk

  • Facilité d'utilisation
  • Gamification
  • Automatisation

Points faibles de Freshdesk

  • Coûts cachés
  • Premiers plans trop légers
  • Reporting un peu léger

Les tarifs de Freshdesk

  • Essai gratuit: 21 jours
  • Prix d'entrée: Plan gratuit disponible
  • Prix du plan le plus avancé: 99€ / utilisateur / mois

Notre avis sur Freshdesk en détails

Rapport qualité prix
89
Facilité d'utilisation
93
Facilité d'implémentation
89
Gestion de tickets
91
Attribution de tickets
90
Automatisation
93
Fonctionnalités de collaboration
86
Reporting
85
Gestion administrative
87
Support client
91

Canaux de communication sur Freshdesk

  • Email: Oui
  • Live Chat: Oui
  • Téléphonie: Oui
  • Whatsapp: Oui
  • Réseaux sociaux: Oui

Accessibilité

  • Disponible en français: Oui
  • Support en français: Non

Intégrations

  • Boîte de réception emails: Oui
  • Outlook: Oui
  • Gmail: Oui
  • CRM: Oui
  • Réseaux sociaux: Oui
  • Marketplace d'applications tierces: Oui

HelpScout

86
Idéal pour ceux qui veulent une alternative crédible à Zendesk

Points forts de HelpScout

  • Un des meilleurs rapports qualité prix
  • Facilité d'utilisation et expérience des agents
  • Profondeur fonctionnelle

Points faibles de HelpScout

  • L'application mobile laisse à désirer
  • Moins d'intégrations que d'autres plateformes
  • Manque de possibilités de personnalisation

Les tarifs de HelpScout

  • Essai gratuit: 15 jours
  • Prix d'entrée: 25$ / utilisateur / mois
  • Prix du plan le plus avancé: 40$ / utilisateur / mois

Notre avis sur HelpScout en détails

Rapport qualité prix
89
Facilité d'utilisation
93
Facilité d'implémentation
92
Gestion de tickets
95
Attribution de tickets
95
Automatisation
92
Fonctionnalités de collaboration
91
Reporting
84
Gestion administrative
82
Support client
81

Canaux de communication sur HelpScout

  • Email: Oui
  • Live Chat: Oui
  • Téléphonie: Non
  • Whatsapp: Non
  • Réseaux sociaux: Oui

Accessibilité

  • Disponible en français: Non
  • Support en français: Non

Intégrations

  • Boîte de réception emails: Oui
  • Outlook: Oui
  • Gmail: Oui
  • CRM: Oui
  • Réseaux sociaux: Oui
  • Marketplace d'applications tierces: Oui