Nuestra opinión sobre Allo, la solución de telefonía por IA para equipos pequeños

Cuando eres autónomo o jefe de un pequeño equipo de ventas, elegir una solución de telefonía para empresas significa toparte siempre con el mismo muro. Los actores establecidos -Aircall, Ringover, RingCentral, JustCall- venden todos prácticamente lo mismo: un plan básico que cuesta entre 30 y 50 euros/usuario, un mínimo de 3 licencias y la IA relegada a una opción de pago o reservada a los planes Enterprise. Para una sola persona o un equipo de 2, la entrada ronda los 90 euros al mes, sin IA. La VoIP B2B dejó de innovar en su modelo de negocio hace una buena decena de años.

Allo lleva todos estos códigos en la dirección opuesta: la posibilidad de suscribirse a una licencia para 1 solo usuario, la recepcionista IA 24/7, resúmenes de llamadas y transcripciones incluidas desde el primer disparo. La aplicación está claramente diseñada para el smartphone primero, y después para el escritorio.

Nos hemos tomado la molestia de probar Allo y hacer números plan por plan. A 14 euros al mes para una persona que llame sola y a 25 euros por licencia para un equipo, Allo es más barato que Aircall, a la vez que incorpora IA por la que Aircall cobra un extra. Explicamos dónde es especialmente relevante Allo, dónde muestra el producto sus limitaciones y a quién se lo recomendamos sin reservas.

Nuestra opinión sobre Allo en pocas palabras

Hola, ¿qué es esto exactamente?

En términos prácticos, Allo sustituye a tu centralita. Instalas una aplicación en tu smartphone y en tu ordenador, obtienes un número profesional y realizas tus llamadas por Internet en lugar de por una línea tradicional. Hasta aquí, todo muy sencillo: esa es la definición de una solución de telefonía en la nube.

La singularidad de Allo reside en lo que se ha injertado en la llamada.

Cada conversación es grabada, transcrita y resumida por una IA, sin que tengas que activar nada. Cuando no puedes coger el teléfono, una recepcionista virtual toma el relevo, hace las preguntas adecuadas y te envía un informe. Mientras que la mayoría de los editores venden telefonía por un lado y cobran un extra por la IA por otro, Allo ha optado por fusionarlo todo en un solo producto. Es este enfoque el que da a la herramienta su estructura.

La otra opción fundamental es la móvil. Aircall, Ringover y RingCentral ofrecen una aplicación para smartphone, pero además de un panel diseñado para el escritorio. Allo invierte la lógica: la aplicación móvil es la experiencia principal, y la versión de escritorio viene después. No se trata de un detalle cosmético. Centra toda la experiencia del usuario en el vendedor en movimiento, el artesano entre dos sitios, el autónomo que no tiene una estación de trabajo fija. Por otra parte, un equipo sedentario acostumbrado a controlar su telefonía desde una gran pantalla puede encontrar confuso el enfoque al primer contacto.

Detrás del producto está The Mobile-First Company, un estudio creado en 2023 por Jérémy Goillot, que creció en Spendesk, y Franco Pinto en el aspecto técnico. Tras una primera ronda de financiación inicial, el editor recaudó 12 millones de dólares de fondos estadounidenses a finales de 2025, con varias figuras conocidas del mundo tecnológico francés, como Xavier Niel y Thibaud Elzière, como inversores.

La pregunta más importante antes de probar nada es: ¿es una herramienta para ti? Allo tiene un objetivo limitado. Está dirigido a autónomos y equipos de ventas de hasta treinta personas. y se encuentra especialmente a gusto en contextos en los que el teléfono es un canal central de ventas o de concertación de citas, como las agencias, las consultorías o los equipos de SDR que empiezan. En cambio, un departamento de ventas que gestione cincuenta agentes en varias campañas no lo encontrará ventajoso, y el editor no intenta venderse en este campo.

Características principales de Allo

Un sistema telefónico VoIP completo, sin la complejidad

En cuanto a su producto principal, Allo cumple todos los requisitos que se esperan de una solución moderna de telefonía IP. Consigues un número de empresa en pocos minutos (fijo 01-05/09 o móvil 06/07 en Francia, números de EEUU/CA y europeos para equipos internacionales). Las llamadas nacionales son ilimitadas en todos los planes. Las llamadas internacionales son ilimitadas a entre 40 y 110 destinos según el país de origen, con una parrilla de tarifas públicas para otros destinos.

En cuanto al equipo, la herramienta ofrece timbre en cascada, números compartidos, bandejas de entrada colaborativas y enrutamiento inteligente. También puedes configurar un IVR (menú de bienvenida con elección por tecla), definir horarios de apertura con distintos escenarios fuera de estos horarios y crear reglas de transferencia por etiquetas o segmentos VIP. Todo se puede configurar sin TI y sin pagar por la incorporación.

La aplicación está disponible en iOS, Android, macOS, Windows y navegadores web. Hacer clic para llamar funciona desde el CRM, y la tecnología WebRTC garantiza una buena calidad de llamada con una conexión estable (aunque, como con cualquier solución VoIP, la calidad depende directamente de tu red).

La recepcionista IA 24/7: el verdadero diferenciador

Esta es la única función que justifica la existencia de Allo en el panorama VoIP. La recepcionista de IA responde a las llamadas cuando estás ocupado, identifica la intención de la persona que llama, recoge sus datos de contacto y envía un resumen. Esta función sólo está disponible en el plan Business.

Los ajustes son sorprendentemente sencillos:

• Tú defines el mensaje de bienvenida, las preguntas a formular (nombre, motivo, urgencia, franja horaria requerida) y las acciones a desencadenar (transferir a un comercial, tomar un mensaje, recordatorio por SMS, enlace a Calendly).
• La voz está generada por ElevenLabs y suena natural en las conversaciones cotidianas.

En uso, la recepcionista gestiona correctamente la gran mayoría de las solicitudes sencillas, como “Quiero hablar con ventas” o “Quiero una cita”. En el caso de solicitudes más ambiguas o de vocabulario comercial muy específico, es necesario proporcionar opciones alternativas (transferencia sistemática a un humano), que pueden configurarse fácilmente en la interfaz.

El filtrado AI también hace un gran trabajo con las llamadas no deseadas. La función Susurro indica la intención de la persona que llama antes de que descuelgues, para que puedas decidir en un segundo si coger la llamada o dejar que vaya al buzón de voz. Para un pequeño equipo de ventas que no quiera contratar a un asistente, esto es un cambio de juego.

Transcripción, resúmenes y seguimiento automático

Todas las llamadas se graban, transcriben y resumen automáticamente, sin opciones que activar. El resumen llega menos de 30 segundos después del final de la llamada y recoge los puntos esenciales tratados. En las llamadas largas y técnicas, a veces es necesario cotejar con la transcripción completa para recuperar un detalle preciso, pero el resumen es suficiente en la inmensa mayoría de los casos para volver a llamar a un posible cliente teniendo en cuenta el contexto.

La transcripción se puede buscar en el texto completo, y la función “Pregunta a AI sobre tus llamadas” te permite consultar el historial en lenguaje natural (“¿qué clientes potenciales mencionaron un presupuesto de más de 50.000 euros este mes?”).

Allo también genera correos electrónicos y mensajes de texto de seguimiento personalizados basados en la transcripción: nombre del posible cliente, tema tratado, próximos pasos sugeridos.

Un ejemplo especialmente útil es el mensaje de texto automático para llamadas perdidas. Cada vez que se pierde una llamada, Allo envía un mensaje de texto personalizado (con una plantilla configurable) ofreciendo un recordatorio o un hueco para una cita.

Enrutamiento, IVR y cajas compartidas

Para la dimensión de equipo, Allo ofrece los bloques de construcción que cabría esperar, sin caer en la complejidad de un centro de llamadas. Puedes configurar horarios de atención, un IVR multinivel, reglas de enrutamiento por habilidad o usuario y números compartidos entre varios miembros del equipo. Las conversaciones son visibles en una bandeja de entrada colaborativa donde cada llamada, SMS o mensaje de voz puede ser asignado, comentado o recogido por un compañero.

Compartir llamadas también permite transferir una conversación y su contexto a otro representante de ventas sin que éste tenga que pedir al cliente que repita la conversación.

Lo que Allo no ofrece, y es justo señalarlo, es que no ofrece supervisión de colas de espera múltiples en tiempo real, paneles murales complejos o escenarios IVR con ramas condicionales avanzadas. Si gestionas 50 agentes en paralelo en varias campañas, te convendría más Aircall, CloudTalk o un verdadero paquete de software para centros de llamadas.

Integración CRM

Este es el aspecto más impresionante de Allo, dada la edad del producto (lanzado en 2024). El catálogo de integraciones nativas ya cubre casi todos los CRM B2B serios: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Attio, Folk, Sellsy, Streak, Zoho. Y para todo lo demás, Zapier, Make y webhooks proporcionan acceso a más de 1.000 herramientas.

En la práctica, cada vez que llamas, Allo muestra automáticamente los datos de contacto:

• Grabación de audio.
• Transcripción.
• El resumen de la AI.
• Duración de la llamada.
• Próximos pasos identificados.

Además, la identificación de la persona que llama en tiempo real muestra información del contacto durante la llamada: fase en el proceso de ventas, último intercambio, trato en curso.

En HubSpot y Pipedrive, el registro es casi inmediato, a los pocos segundos de finalizar la llamada. En Salesforce, es igual de sencillo. En CRM menos habituales o para campos personalizados muy específicos, a veces tienes que utilizar Zapier, lo que añade una capa de configuración pero no plantea ningún problema fundamental.

Tarifas de Allo: ¿cuánto cuesta realmente?

Dos planes y precios transparentes

La estructura de precios de Allo es deliberadamente minimalista: dos planes, dos métodos de facturación (mensual o anual), sin opciones intermedias ni complementos de pago por uso. Un punto importante que debes saber antes de comparar: el plan Starter está limitado a 1 usuario. En cuanto haya dos usuarios, el plan Business será obligatorio.

La prueba gratuita dura 7 días, con acceso completo a las funciones del plan Business. No hay un plan gratuito a largo plazo como con Google Voice, pero la cuota de entrada de 14 €/mes sigue siendo muy asequible para un uso empresarial serio.

¿Cuánto cuesta realmente Allo, dependiendo del tamaño del equipo?

Aquí tienes el coste real según el tamaño del equipo, sobre una base anual (la más económica). A partir de 2 usuarios, el plan Business es necesariamente el más económico, a 25 euros/mes/licencia.

En definitiva, Allo es más barato que Aircall e incluye IA, mientras que Aircall cobra un extra por ella. Para tu información, en Aircall, las funciones de IA se facturan como extras, como se muestra en esta captura de pantalla:

Para un usuario individual, la comparación es incluso irrelevante, ya que Aircall requiere un mínimo de 3 licencias, o 90 euros/mes para empezar. Ringover y Quicktalk tienen precios de entrada más bajos, pero sin IA.

El coste por licencia sigue siendo el mismo: seáis 3 o 30, son 25 euros al mes por persona y año. No hay escalonamiento, degresividad ni recargo. El único motivo real de preocupación es el propio modelo “todo incluido”: cada licencia Business paga la IA, la recepcionista 24/7 y las más de 1.000 integraciones, tanto si el usuario la utiliza realmente como si no. Para un equipo de 10 vendedores, de los que sólo 4 realizan llamadas salientes con regularidad, estás financiando una IA premium para 6 personas que no la van a utilizar.

Aquí es donde una solución modular puede resultar más racional. Aircall o Ringover permiten reservar funciones de IA para los perfiles que las necesitan y mantener un plan básico para los demás. Pierdes la sencillez de la solución todo incluido y la factura per cápita aumenta para los usuarios equipados, pero para un equipo grande con un uso heterogéneo, el cálculo merece la pena. Para un equipo en el que todos telefonean, Allo sigue siendo la opción más sencilla y ventajosa.

Costes ocultos a tener en cuenta

La transparencia de precios de Allo es auténtica, pero hay algunos costes adicionales que merece la pena tener en cuenta:

• La más visible es la cuota de inscripción de 10DLC para enviar SMS al mercado estadounidense, que cuesta unos 22 euros una vez que te inscribes. Si sólo te diriges a Francia, esta cuota no se aplica.
• Los números adicionales se facturan a unos 5 €/mes por número adicional a tu licencia básica. Útil para un equipo que quiere un número local para cada ciudad o un número exclusivo para cada campaña.
• Por último, las llamadas internacionales fuera del paquete se facturan por minutos, con un horario público que se puede consultar en tiempo real en rates.withallo.com. Se ofrece un crédito de unos pocos euros para empezar. Para un equipo que hace muchas llamadas internacionales, comprueba qué destinos están cubiertos por las llamadas ilimitadas antes de comprometerte.

Lo que nos gusta (y lo que no)

• IA realmente incluida en todos los planes: esa es la gran ventaja. Recepcionista IA 24/7, resúmenes en menos de 30 segundos, seguimientos automáticos, transcripción completa. Mientras que Aircall y Ringover cobran 15-20 €/mes extra por la IA como opción, Allo la incluye desde 14 €/mes.
• Un solo usuario, sin contrato: Allo es uno de los pocos sistemas telefónicos profesionales que acepta 1 licencia. Para un autónomo o asesor en solitario, esto supone un cambio de juego financiero.
• Mobile-first de verdad: la aplicación para iOS y Android es la experiencia principal, no una copia degradada del escritorio. Para los vendedores sobre el terreno, los comerciantes, los agentes inmobiliarios o los autónomos en movimiento, esta es una función rara y valiosa. Click-to-call también funciona desde el CRM.
• Excepcional catálogo de integraciones para un producto joven: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Attio, Folk, Sellsy, Odoo, Streak de forma nativa. Más de 1.000 herramientas accesibles a través de Zapier y Make. El registro automático de llamadas en el CRM con resumen de IA es de muy alta calidad.

• El modelo “todo incluido” cobra la IA por licencia: el precio por licencia no cambia, pero en un equipo grande con un uso heterogéneo, estás financiando la recepcionista de IA y las integraciones premium para usuarios que no las utilizarán. Por tanto, una solución modular puede ser más barata.
• Análisis e informes básicos: Allo proporciona los indicadores esenciales (duraciones, llamadas perdidas, tiempos de respuesta), pero no los paneles en tiempo real ni los informes detallados de las soluciones de centros de llamadas. Para gestionar un equipo de atención al cliente de 30 agentes, esto no es suficiente.
• Sede en Miami y alojamiento indocumentado: la empresa cumple el RGPD y utiliza cifrado AES-256, pero no se compromete públicamente a ubicar los datos en la UE ni a obtener certificaciones del tipo SecNumCloud. No es un problema para la mayoría de las PYME, pero es crítico para los sectores regulados.
• No hay chat en directo en la parte empresarial: a 25 euros/mes/licencia, es sorprendente. El soporte funciona por correo electrónico y teléfono en horario de oficina, lo que es inusual para una solución que vende una “recepcionista IA 24/7”.
• Todavía es un producto joven: lanzado en 2024, Allo está evolucionando rápidamente, lo cual es una buena noticia, pero algunas funciones (analítica avanzada, profundidad de los campos CRM personalizados) están todavía en construcción. Elige con conocimiento de causa si necesitas la plena madurez del producto ahora mismo.

Allo vs Aircall: ¿qué solución de telefonía debes elegir?

Esa es la verdadera pregunta para la mayoría de los lectores de Salesdorado. Aircall es la referencia histórica francesa de la telefonía en la nube B2B, presente en miles de equipos de ventas y asistencia. Allo es el retador que quiere reinventar la categoría para equipos pequeños.

La diferencia fundamental puede resumirse en una frase: Aircall se diseñó para equipos estructurados de 10 a 200 agentes, mientras que Allo se diseñó para equipos de 1 a 30 personas. Este enfoque se refleja en todo el producto, desde el modelo de precios hasta la filosofía de la interfaz.

En cuanto a los precios, Aircall comienza en 30 €/usuario/mes para el plan Esencial, con un mínimo de 3 licencias, o 90 €/mes para empezar. Allo acepta 1 usuario a 14 euros/mes al año, y su plan Business a 25 euros/licencia está disponible para equipos de todos los tamaños. Para un autónomo o un equipo de 2 personas, Aircall simplemente no es una opción. Allo sí, y además con IA.

En cuanto a la IA, la diferencia es aún mayor. En Aircall, las funciones de IA (transcripción, resúmenes, análisis conversacional) sólo están disponibles en el plan Profesional de 50 €/usuario/mes, con algunas funciones avanzadas disponibles como complementos adicionales. En Allo, todo está incluido en el plan básico. La recepcionista IA ilimitada 24/7 es una función que nadie más ofrece a este precio.

Pero Aircall sigue teniendo sólidos argumentos a su favor para los equipos más estructurados. El catálogo de integraciones nativas es más profundo. Las analíticas son mucho más completas, con paneles en tiempo real, informes detallados por agente y campaña, y monitorización multiarchivo. El soporte empresarial está mejor estructurado. Para un equipo de atención al cliente de 30 personas o un equipo SDR de 50, Aircall sigue siendo la elección racional.

Nuestro veredicto: ¿Para quién es adecuado Allo?

Allo es para ti si :

• Eres autónomo, consultor o empresario en solitario y quieres un número profesional serio con IA y registro, sin pagar 90 €/mes por 3 licencias que no vas a utilizar.
• Eres un pequeño equipo de ventas de 2 a 8 personas que acaba de empezar y quieres IA, integración con CRM y seguimiento automático sin un proyecto informático.
• Eres una pequeña o mediana empresa de servicios (asesoría, gestoría, artesano, agente inmobiliario, ayuntamiento) que utiliza el teléfono como canal fundamental para concertar citas, y quieres profesionalizar tu recepción sin contratar personal.
• Tu equipo es móvil (personal de ventas sobre el terreno, autónomos, multisedes) y quieres un sistema telefónico que funcione principalmente en smartphones.

Sigue adelante si :

• Eres un centro de llamadas mediano o una organización con más de 30 agentes: Aircall o Ringover serán más apropiados para el análisis, la supervisión y la escalabilidad.
• Necesitas funciones avanzadas de centro de llamadas (paneles en directo, escenarios complejos de varios expedientes, informes detallados, supervisión multiequipo en tiempo real).
• Tu organización es muy sensible a la soberanía de los datos (sector regulado, gobierno, requisito SecNumCloud): Allo cumple el RGPD, pero no se posiciona como una solución soberana.
• Eres un equipo grande con un uso muy heterogéneo, en el que sólo una minoría hace llamadas: pagar la licencia Business con todo incluido para perfiles que no utilizarán IA ni integraciones tiene menos sentido, mira Ringover o Aircall con opciones dirigidas por usuario.

Puntuación final: 4,4/5. Allo ha tenido éxito en su apuesta de reinventar la telefonía empresarial para solos y equipos pequeños, con una propuesta de valor real construida en torno a la IA y el mobile-first, todo ello a un precio que sigue siendo inferior al de Aircall. El producto es joven, pero sus fundamentos ya son sólidos, y el enfoque dinámico del editor sugiere que progresará rápidamente en sus puntos débiles actuales (análisis, SSO, soporte). Pruébalo gratis durante 7 días para ver cuánto tiempo puede ahorrarte en tu propio negocio.