12 exemplos de e-mails de boas-vindas bem sucedidos

O segredo para causar uma boa primeira impressão em um prospecto ou cliente é cuidar de seu primeiro contato. Isto inclui a mensagem de boas-vindas.

O e-mail de boas-vindas é uma ferramenta muito poderosa e muitas vezes subestimada. Bem usado e bem escrito, pode transformar muitos prospectos em leads, reter seus novos clientes e maximizar suas taxas de engajamento.

Mas se você cair na armadilha dos e-mails automáticos, impessoais e com conteúdo não comprometedor, corre o risco de prejudicar sua imagem de marca e enfraquecer um relacionamento com o cliente que mal começou.

Neste artigo, damos a você todas as nossas melhores práticas para que seus e-mails de boas-vindas sejam bem-sucedidos, com 12 exemplos de e-mails para apoiá-los!

#1 Mostrar o impacto do produto no e-mail de boas-vindas

O que nós gostamos:

• O vídeo personalizado é bastante poderoso, especialmente porque mostra imediatamente o poder da ferramenta (o vídeo é criado com Loom).
• O e-mail é simples e eficaz. As chamadas para ações podem parecer numerosas, mas são medidas e adaptadas: um primeiro bloco para começar, um segundo bloco para encontrar inspiração e um último bloco para obter ajuda.
• Gostamos muito da assinatura pessoal (em linha com o vídeo) que humaniza o e-mail, a marca e a relação criada com este primeiro e-mail.

O que não nos agrada:

• A linha de assunto é literalmente 90% de todos os e-mails de boas-vindas. Tem o mérito de ser descritivo e claro, mas o e-mail poderia ser ainda mais poderoso com um pouco de reflexão.

Tradução

Olá Sorrisos Davis,

Bem-vindo à nossa crescente comunidade de mais de 9 milhões de profissionais que utilizam o Loom para compartilhar atualizações, feedback e idéias através de mensagens de vídeo. Estou feliz por você estar aqui!

Comece baixando um gravador

Para começar, você precisa de um gravador. Baixe o aplicativo de desktop Loom para gravações HD e aextensão Chrome para usar Loom diretamente no Gmail, Jira, Github e outras de suas plataformas favoritas. Você está no iOS? Faça o download do aplicativo para iPhone ou iPad.

Descubra como outros profissionais estão usando o Loom

O tear é versátil: use-o para enviar uma mensagem para um colega de trabalho ou um vídeo para milhares de clientes. Confira nossos casos de uso ou histórias de clientes se você precisar de idéias sobre como tirar o máximo proveito das mensagens de vídeo. E se você estiver na escola, descubra como os professores estão usando Loom na sala de aula.

Precisa de ajuda para começar?

Estamos aqui para ajudar. Dê uma olhada em nossa série de vídeos sobre o básico, e explore o resto de nosso centro de ajuda para encontrar mais respostas às suas perguntas.

Aproveite a gravação!

Anique

Vice-presidente de Produto

#2 Aproveite o engajamento de novos registrantes para conduzir a conversão

O que nós gostamos:

• Gostamos bastante da idéia de pegar o leitor com uma promoção no momento em que eles estão mais engajados. Deve-se notar, entretanto, que uma conta GoDaddy é normalmente criada antes de se tornar um cliente.
• A segunda parte do e-mail também é bem clara: 2 chamadas para ações para as duas principais ofertas do GoDaddy, e depois um link para um centro de recursos.

Tradução

Bem-vindo ao GoDaddy

Se você já tem um negócio de sucesso ou apenas uma idéia, nós podemos ajudá-lo a dar vida online. Comece com 30% de desconto em sua primeira compra.

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Por onde começar

Não existe uma maneira certa ou errada de ficar on-line, mas a maioria das pessoas começa com um domínio ou website.

Um nome de domínio

Se você tem um grande nome ou idéia, mas não foi além disso, um nome de domínio é a resposta. Ele permite que você tranque seu endereço on-line antes que outra pessoa o receba.

Um site

Se você estiver pronto para iniciar ou fazer crescer seu negócio, você precisará de um site na Internet. Nossos Websites + serviço de Marketing lhe oferece tudo o que você precisa para criar e promover facilmente seu negócio on-line.

#3 Enfatizar a funcionalidade chave para um novo usuário

O que nós gostamos:

• É difícil ser objetivo, porque somos grandes fãs da Slack at Salesdorado. Não só está longe de ser um “Bem-vindo” genérico, mas Slack enfatiza o aspecto mais importante do produto para os recém-chegados, ou seja, os canais de comunicação.
• As 2 chamadas para ações se ligam a um guia que explica a ferramenta em detalhes, e eles incluíram um link de login no final do e-mail para aqueles que perderam ou esqueceram seu acesso.
• Cada palavra é pesada neste e-mail. Uma aula magistral.

Tradução

Descobrir onde a comunicação acontece em Slack

As comunicações em cadeia reúnem a todos, enquanto as mensagens diretas lhe dão o espaço necessário para conversas individuais – ambas realizam o trabalho.

Mergulhe no Slack 101 e aprenda :

– As diferentes formas de comunicação com sua equipe

– As entradas e saídas de navegação Slack

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Dica: Trabalhe em cadeias de comunicação para manter sua equipe organizada.

As cadeias de comunicação reúnem as pessoas certas e as informações certas para que todos possam compartilhar idéias, tomar decisões e fazer as coisas acontecerem.

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#4 Ajudando o cliente a passar pela fase de ativação

O que nós gostamos:

• Nós gostamos da força da mensagem. A equipe Framer provavelmente identificou a criação do primeiro protótipo como o ponto crítico para que novos usuários sejam ativados. E eles oferecem 3 soluções para ajudar o usuário a chegar ao primeiro protótipo: um tutorial, o aplicativo MacOS & Windows para aqueles que preferem, e uma galeria de modelos para aqueles que têm medo da página em branco.
• Não é óbvio no início, mas o “Este e-mail foi útil” no final do e-mail é muito bom: é uma maneira eficaz de obter feedback sobre aqueles e-mails automatizados que muitas vezes não são trabalhados o suficiente. Claro, na condição de que você não pare por aí: o clique em Sim ou Não deve ser acompanhado por um campo livre para coletar feedback.
  Isto é tanto mais inteligente quanto você está no topo da curva de engajamento do usuário no momento do registro, portanto maximiza a taxa de retorno e permite que você entre em contato com os usuários mais engajados.

Tradução

Crie seu primeiro protótipo interativo

Olá Sorrisos Davis. Bem-vindo à Framer, a ferramenta gratuita de prototipagem para equipes. Mal podemos esperar para que você comece a trabalhar.

Um bom protótipo leva você de “vai parecer algo assim” para “é assim que funciona”. É muito confiável e interativo desde o início, não há necessidade de um espaço reservado.

Siga o tutorial

3 maneiras fáceis de começar com a prototipagem

1: Aprenda a fazer protótipos com recursos que se encaixem em seu estilo. Comece com exemplos, artigos ou tutoriais interativos.

2: Faça o download do aplicativo Framer desktop para uso em MacOS ou Windows.

3: Escolha um modelo para dar início ao seu próximo projeto com interações e fluxos pré-definidos.

Crie seu primeiro protótipo

#5 Dê poder ao usuário, mostrando-lhe onde encontrar respostas

O que nós gostamos:

• Este correio é uma maneira muito simples e eficaz de explicar aos usuários onde encontrar informações e fazer perguntas. E deve funcionar bem: a comunidade Jira (e Atlassian em geral) é certamente uma das comunidades mais fortes no software.
• Além disso, o assunto é simples, legítimo e um pouco mais interessante do que um simples “Bem-vindo”.

Tradução

Jira + Comunidade = ❤

A comunidade Atlassian está cheia de outros usuários como você! Venha se conectar, compartilhar, aprender e ser inspirado por outros usuários Jira.

Para ajudar você a navegar na Comunidade, nós reunimos alguns recursos apenas para você:

– O centro de boas-vindas o ajudará a se aclimatar com as informações mais importantes da comunidade.

– Nossa coleção “New to Jira” é dedicada a novos usuários e administradores da Jira.

Você encontrará muitos recursos para você e sua equipe na Comunidade, mas se você estiver procurando por assistência mais personalizada, considere um de nossos planos pagos que inclui acesso às equipes de suporte altamente treinadas da Atlassian.

Login no meu site

Atualize sua conta a qualquer momento para adicionar usuários ilimitados, aumentar a capacidade de armazenamento, acessar o suporte personalizado da Atlassian, e muito mais. Gerencie sua assinatura.

#6 Recomendar produtos relevantes

O que nós gostamos:

• Gostamos das recomendações do produto – é inteligente no momento em que o usuário está engajado (no registro) e parece bem feito, com a sugestão de uma promoção.
• Também apreciamos os botões na parte inferior do e-mail para baixar o aplicativo móvel.

O que não nos agrada:

• Estamos menos seguros sobre a parte “Conte-nos mais sobre você”. É perfeitamente normal (e até bastante bom) fazer perguntas a seus assinantes regularmente, e requalificar e segmentar melhor sua base de contatos de forma contínua.
  Entretanto, é difícil considerar que o e-mail de boas-vindas é o momento certo. É um pouco estranho, ou você faz perguntas no registro, ou você as faz mais tarde. Mas perguntar-lhes logo após o registro, via e-mail, não parece apropriado.

Tradução

Olá !

Bem-vindo à maior comunidade criativa, onde você pode criar, compartilhar e aprender. Descubra os melhores cursos on-line com professores excepcionais e crie como uma comunidade.

Cursos recomendados

Criação de roupas usando crochê / Design para iniciantes nível -1

Conte-nos sobre você

– Quem é você?

Preencha seu perfil para se fazer conhecer na comunidade e conectar-se com outros criativos.

– O que você quer aprender?

Escolha suas áreas de interesse para lhe oferecer uma seleção personalizada de cursos on-line.

– Com quem você quer entrar em contato?

Acompanhe os profissionais de destaque para saber mais sobre suas atividades na comunidade.

Complete agora seu perfil

#7 Comece fornecendo o valor máximo

O que nós gostamos:

• O e-mail é muito simples e eficaz. Ele apresenta como funciona, as regras do jogo e oferece 3 de seus melhores artigos para mostrar o valor da comunidade para os recém-chegados. O principal objetivo aqui é provavelmente trazer o usuário de volta à plataforma pela segunda vez, está claramente expresso e bem feito.

Tradução

Aqui está você!

Você conseguiu, você é o mais novo membro da comunidade Capiche! Estamos felizes por você estar aqui.

De discussões a wikis editados pela comunidade sobre o melhor software empresarial de hoje, a ensaios tecnológicos a AMAs com líderes tecnológicos, há toneladas para explorar em Capiche. Você encontrará as melhores notícias em sua alimentação toda vez que fizer login na Capiche.

Mas primeiro, já que você é novo aqui, pensamos que poderia gostar de alguns dos ensaios mais populares sobre Capiche para começar:

– Software Posicional: Como o melhor software comercial da atualidade se torna viral.

– Como a tecnologia e as assinaturas trouxeram de volta o skeuomorphism.

– O software empresarial está morto.

Em seguida, verifique sua alimentação Capiche para ver as últimas discussões das comunidades de software às quais você se juntou.

Explore o Capiche.

Aproveite sua leitura e nos vemos em breve em Capiche!

– A equipe Capiche: Austin, Mo, Sarah, e Matt

#8 Mantenha-o simples e autêntico

O que nós gostamos:

• É leve, mas está muito bem feito. O e-mail é assinado pessoalmente, e lembra em 3 linhas o que se trata e o que esperar.

O que não nos agrada:

• Embora se possa apreciar a simplicidade e a eficiência, no final não se fala muito. O e-mail provavelmente poderia ter sido melhor utilizado enquanto permanecesse curto e impactante.

Tradução

Saudações de Outros Países

Olá a todos!

Obrigado por se inscrever, sua caixa de entrada nunca mais será a mesma.

Estamos sempre à procura de novas maneiras de iluminar as coisas, e vamos compartilhá-las todas com você aqui – desde novos lançamentos e edições especiais até nossas dicas favoritas de hospitalidade e decoração, e muito mais.

– Abigail, Fundadora e Diretora Administrativa

#9 Desempenhando o papel do e-mail de boas-vindas

O que nós gostamos:

• Este é o lado meta do e-mail que nos agradou. Em vez de enviar um simples e-mail de boas-vindas, Upmynt envia um e-mail de boas-vindas que explica como e por que fazer um bom e-mail de boas-vindas. É inteligente e funciona.

Tradução

O e-mail de boas-vindas, um potencial largamente subestimado

Muito bem feito! Ao registrar-se na Upmynt, você acaba de ter sucesso no primeiro hack de crescimento deste módulo.

De fato, o primeiro pilar de qualquer esforço de crescimento é a mentalidade. Seu estado de espírito influencia muito suas iniciativas diariamente. Seu comprimido Upmynt diário o colocará em um caminho positivo de crescimento e otimização todas as manhãs.

Durante os próximos dois meses, você aprenderá dezenas de dicas, selecionadas por sua simplicidade e rapidez de aplicação. Algumas delas certamente serão transformadoras para sua vida diária e/ou para suas campanhas de marketing.

Lembre-se de me adicionar a seus contatos para garantir que os e-mails da Upmynt cheguem em sua caixa postal principal.

Vamos começar sem demora com um primeiro ponto no… o e-mail de boas-vindas! Ele segue imediatamente qualquer registro a seu serviço, e é de longe o mais aberto na história de seu relacionamento com seu novo assinante. Vale a pena seu peso em ouro!

Os e-mails de boas-vindas são em média 86% mais abertos do que outros e-mails padrão (fonte: OptinMonster*).

Seria uma pena, portanto, contentar-se com um simples agradecimento. O e-mail de boas-vindas deve cumprir a promessa feita ao usuário antes que ele se inscreva.

Se nenhuma recompensa foi prometida, então oferecer um incentivo de qualquer forma, como um vale de desconto ou um código especial.

Um e-mail típico deve ter um link principal (CTA), que é sua meta de conversão, mas dado seu alcance, o e-mail de boas-vindas pode ser uma exceção e incorporar dois ou três links se necessário, por exemplo, para suas redes sociais, a fim de fortalecer suas relações de crescimento.

O e-mail de boas-vindas é tão poderoso que um truque pouco conhecido é reenviá-lo automaticamente aos usuários que não o abriram na primeira vez (geralmente cerca de 30% da audiência). Isto pode ser facilmente automatizado na maioria das ferramentas de e-mail marketing. Tipicamente, Upmynt usa Mailchimp.

Vejo vocês amanhã para uma nova pastilha!

#10 Leve o usuário para o “momento Ahah”.

O que nós gostamos:

• Este e-mail joga um pouco com as palavras para introduzir uma característica chave de Heroku: a integração com Git. Não vamos explicar os detalhes aqui, mas esta é a força de Heroku, e provavelmente a parte mais importante para seus novos usuários.
  A idéia é que, uma vez feito um deploy, Heroku é escolhido pelo usuário. Mostrando que é simples e rápido, então provavelmente é uma maneira muito eficaz de maximizar suas taxas de ativação.

Tradução

Bem-vindo a Heroku, a plataforma de nuvem que mantém você concentrado na construção de aplicações, não no gerenciamento de infraestrutura.

Saiba como Heroku se integra naturalmente em seu fluxo de trabalho de desenvolvimento para tornar as implantações rápidas, fáceis e elegantes.

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Heroku oferece várias maneiras de implantar aplicações a partir da linha de comando, através de botões Heroku com um clique, ou automaticamente a partir de solicitações de download no GitHub.

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Início

Boa implantação,

A equipe de Heroku

#11 Evite correspondência irrelevante, e alinhe chamadas para ações

O que não nos agrada:

• Este é o caso clássico do e-mail de boas-vindas que só foi criado porque alguém disse a outra pessoa que deveria ser feito um. O e-mail é inútil. Ele não fornece informações e simplesmente contém 2 botões. Iniciar agora” não deve ser a chamada para ação deste e-mail.
• O e-mail de boas-vindas é enviado quando a conta é criada, mas não é lido nesse momento. Ao invés disso, ela deve ser uma referência. Você lê em seu telefone e acha que saberá onde encontrar essas informações mais tarde, se precisar delas.
• Dito isto, é melhor ter um e-mail de boas-vindas, não importa o quê, nem que seja para confirmar que uma conta foi criada em algum lugar. Mas é preciso um pouco mais de trabalho.

Tradução

Bem-vindo à Wix

Cabe a você criar

Explore a plataforma que lhe dá a liberdade de construir e projetar sua presença na web exatamente do jeito que você deseja. O que você vai criar com a Wix?

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O que nós gostamos:

• Os botões para baixar o aplicativo móvel na parte inferior do e-mail. É inteligente. Todos lêem muitos de seus e-mails no telefone, e colocar o link no final de cada e-mail provavelmente gera muito mais valor do que os links usuais que você vê no B2B (normalmente para uma página do Linkedin que é inútil, ou uma conta no Twitter que só contém tweets irritados de clientes insatisfeitos quando o software tem problemas).
• A lista das 3 principais alavancas de valor da ferramenta é bastante poderosa e, especialmente, ajuda a combater o “remorso do comprador”, ou seja, o possível arrependimento que um usuário possa ter depois de ter se registrado em um software.
• O botão “Login” no canto superior direito do e-mail, como em todas as páginas SaaS, é bem arrumado.

O que não nos agrada:

• O núcleo do e-mail é bastante pobre, e a chamada para ações também é muito mal escolhida aqui.
• Não apreciamos a arquitetura do correio, com botões que não servem para o Facebook & Co, logo acima de um enorme rodapé com 2 endereços (e não entendemos realmente o interesse).

Tradução

Estamos felizes por você estar aqui, Smiles Davis

Bem-vindo ao Monday.com, o sistema operacional de trabalho que reúne sua equipe. Colabore, gerencie e acompanhe seu trabalho, a qualquer hora, em qualquer lugar. Pronto para ir? Vamos começar!

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Qual é o papel de um e-mail de boas-vindas?

A idéia básica é enviar um breve e-mail após alguém ter demonstrado interesse em sua organização (por exemplo, comprando seu produto, assinando seu serviço ou assinando seu boletim informativo).

Mas eles podem ser muito mais do que isso. Ao adotar os métodos corretos, o e-mail de boas-vindas pode se tornar uma ferramenta poderosa para reter seus clientes, ou para converter um cliente em potencial em um líder.

Este é um momento chave na construção do relacionamento com o cliente, uma vez que permite :

• Faça o cliente se sentir apreciado: O objetivo principal é dar a seus clientes ou assinantes um caloroso acolhimento. Faz com que eles se sintam apreciados e contribui para sua percepção positiva de sua marca.
• Criar expectativa: Nesta fase, os clientes sabem muito pouco sobre você. Eles têm as informações básicas que usavam para fazer sua compra, mas não sabem nada sobre a experiência do usuário que você oferece. Esta é sua chance de mostrar a eles o que podem esperar de suas ofertas.
• Familiarizar o cliente com sua organização e sua gama de produtos/serviços: Em conexão com a criação de expectativas, o e-mail de boas-vindas pode ser uma ferramenta para descrever sua organização, seus objetivos, sua abordagem… E você pode começar a apresentar sua gama de produtos e serviços. O e-mail de boas-vindas pode servir como uma vitrine natural de sua oferta, tanto para prospectos quanto para leads (assinantes de boletins informativos em particular).
• Contribuir para a experiência do cliente da marca: uma vez que uma pessoa tenha manifestado interesse em sua estrutura, a experiência do usuário e o relacionamento com o cliente começa. O e-mail de boas-vindas é, portanto, a primeira impressão do que um cliente regular pode esperar com seu produto/serviço.
• Fazer referências para novos usuários: Especialmente em SaaS, onde há muitas informações a serem passadas aos novos usuários. O e-mail de boas-vindas pode ser uma oportunidade de fazer uma lista de 3 ou 4 recursos-chave, mostrando que eles são referências para o futuro. Isto permite que o e-mail de boas-vindas seja um e-mail para o qual as pessoas retornam regularmente para se familiarizarem com a ferramenta, o que é muito tranquilizador.

3 dicas para escrever melhor os e-mails de boas-vindas

#1 Evite o objeto “Bem-vindo” que todos usam

Este é um e-mail de boas-vindas, mas a idéia é ir além, por exemplo, focalizando o e-mail em uma das funções do e-mail de boas-vindas apresentado acima.

É importante ir além da linha de assunto. Um e-mail de boas-vindas terá ainda mais impacto se você se perguntar para que ele serve, o que você quer fazer com ele.

Para fazer isso, identifique o ponto de fricção mais estruturante para novos usuários, ou o ponto que bloqueia a maioria de seus novos assinantes, ou a pergunta que todos lhe fazem. O e-mail de boas-vindas é uma oportunidade de respondê-lo, portanto aproveite-o. Os e-mails da Slack, Jira e Framer nesta lista ilustram muito bem esta melhor prática.

#2 Recordar os benefícios e o que esperar

A idéia é fazer com que seus clientes queiram comprar de você, dizendo-lhes o que eles podem esperar de você (conteúdo e freqüência da newsletter que eles assinaram, qualidade do serviço oferecido, outros produtos similares disponíveis, etc.).

É uma questão de deixar sua oferta clara às pessoas que ainda não estão familiarizadas com ela, mas também de fazê-las querer ir além: fazer uma assinatura paga, fazer uma nova compra. O exemplo de Domestika aqui ilustra bem isto.

O e-mail de boas-vindas pode, portanto, ser uma oportunidade para oferecer um desconto interessante (exemplo do e-mail GoDaddy), ou para propor outras vantagens que fazem com que as pessoas queiram ficar.

#3 Humanizar a relação, desde o primeiro e-mail

A personalização é a chave para um e-mail de boas-vindas efetivo, é o que aumenta suas taxas de conversão, engajamento e cliques. Um e-mail genérico pode fazer com que seu destinatário se sinta insignificante, e impactar a imagem de sua marca. Nunca esqueça que este é o primeiro passo no relacionamento com seu cliente em potencial/cliente.

Boas práticas a serem lembradas:

• Evitar e-mails “[email protected]“.
• Sempre assine o e-mail: ou com o nome de um membro da equipe de comunicação ou do fundador.
• Adicionar uma foto: Para dar a sensação de ter uma pessoa real atrás da tela.
• Use narrativa: Dependendo do contexto, ela pode criar um vínculo emocional entre o destinatário e sua marca e, portanto, trabalhar a seu favor. Por que não dizer em poucas palavras o motivo do lançamento de seu negócio, a criação de sua newsletter, o novo design de seu produto…

O destinatário sabe que ainda é um e-mail automático, é claro. Mas a idéia é que eles devem senti-lo o mínimo possível.

#4 Seja autêntico, e ignore as regras da besteira

Você provavelmente vai ler em todo lugar que existem regras que não podem ser ignoradas: apenas um bloco CTA por e-mail, obrigação de se apresentar, dizer sempre obrigado… Na realidade, você não precisa de absolutamente nada.

O e-mail de boas-vindas é o primeiro contato direto com um usuário, leitor ou cliente. Você passa de um modelo “um para muitos” onde você envia uma mensagem em massa para segmentos mais ou menos finos, para um modelo “um para um”.

Este é um momento muito importante no relacionamento com o cliente, e é fácil entender o porquê. A propósito, apresentamos aqui e-mails automatizados, enviados por marcas com milhares de assinantes. Não há vergonha em enviar um e-mail personalizado de boas-vindas a cada novo registrante, ao contrário.

Por exemplo, por um tempo o fundador da Datagma estava até mesmo enviando uma mensagem Whatsapp para cada novo registrante! Você pode fazer muita cópia e colar para não passar o dia todo nele, mas um e-mail bem feito com 1 ou 2 pontos relevantes e personalizados pode ser muito poderoso.

O objetivo aqui é lembrar que você conhece seus clientes melhor do que qualquer consultor ou blogueiro do planeta. Faça suas estas regras à luz de sua estrutura e práticas, e escreva apenas o que é importante para seus clientes. Porque seus clientes não são clientes de outras pessoas.