Escolher o software de CRM certo é uma decisão estratégica, mas desafiadora devido à enorme variedade de produtos disponíveis. Para ajudar você a fazer a melhor escolha, comparamos os 10 melhores softwares de CRM do mercado.
Selecionamos uma gama de softwares de CRM para atender às necessidades específicas de cada tipo de empresa. Pois, sim, nem todos os CRMs são adequados para qualquer negócio. O melhor CRM será aquele que se alinha com suas expectativas, necessidades e casos de uso.
Explore nossa seleção dos 10 principais CRMs, com análise de posicionamento, público-alvo, vantagens, desvantagens e preço de cada ferramenta. Para aprofundar ainda mais o assunto, você pode baixar gratuitamente o Salesdorado Benchmark, que traz uma análise detalhada de cerca de trinta softwares de CRM.
Sommaire
#1 Salesforce
O Salesforce é o líder indiscutível em CRM e, durante muito tempo, foi destinado exclusivamente a grandes empresas. O pacote Starter, por 25 euros mensais, mudou esse cenário, tornando o Salesforce acessível para pequenas e médias empresas (PMEs).
Optando por um pacote mais avançado, você terá acesso ao poder completo do Salesforce, com funcionalidades extremamente abrangentes e uma variedade impressionante de integrações.
- O Salesforce oferece uma ampla gama de softwares empresariais com integração eficiente entre eles.
- Em termos de funcionalidades, é incomparável.
- O pacote Starter possui uma excelente relação custo-benefício.
- Compatível com praticamente todas as ferramentas de terceiros.
- Fora o pacote Starter, as versões mais completas podem ser caras para PMEs (veja o artigo “Quanto custa o Salesforce?”).
#2 Pipedrive
O Pipedrive se destaca por sua interface moderna, bem trabalhada e extremamente intuitiva. Muito popular entre os vendedores, este CRM facilita o gerenciamento do processo de vendas.
O Pipedrive é notável na gestão de pipeline: qualificar leads, adicionar notas, planejar ações – tudo é feito de forma intuitiva. Os preços variam de 14 a 99 euros por usuário por mês.
- O Pipedrive é ideal para equipes pequenas que estão estruturando seus processos.
- Gestão otimizada do pipeline de vendas.
- Suporte excelente 24/7.
- Não oferece pacote gratuito.
- Possui poucos recursos de marketing.
- Relatórios relativamente básicos.
#3 HubSpot
Originalmente conhecida como uma solução de automação de marketing, a HubSpot expandiu seu escopo ao longo do tempo e oferece atualmente um dos CRMs mais avançados do mercado, competindo diretamente com o Salesforce.
Para PMEs que buscam uma solução confiável e completa para marketing e vendas, a HubSpot é uma excelente escolha. Seu plano gratuito está entre os mais generosos do mercado. De fato, colocamos a HubSpot em primeiro lugar na nossa comparação de melhores softwares de CRM gratuitos. O plano Pro, a 90 euros por usuário/mês, oferece funcionalidades impressionantes.
- Funcionalidades avançadas de automação
- Excelente visão do pipeline de vendas
- Integração de qualidade com diversas ferramentas de terceiros
- Custo elevado após o plano gratuito
- Leva algum tempo para dominar o software
#4 Zoho CRM
O Zoho CRM atrai por sua simplicidade e acessibilidade, alinhado ao seu slogan: “Software excepcional a um preço razoável”. Este CRM é fácil de configurar e utilizar, geralmente sem a necessidade de suporte especializado.
Oferecendo uma cobertura funcional sólida, o Zoho CRM faz parte de um pacote completo de soluções empresariais da Zoho. Com preços variando de € 14 a € 52 por usuário/mês, é uma alternativa interessante ao Salesforce e ao HubSpot para PMEs.
- Pacote CRM completo e abrangente
- Excelente relação qualidade/preço
- Interface moderna e intuitiva
- O Zoho Canvas permite personalizar os registros de leads
- Estrutura de preços complexa, com muitos add-ons
- Suporte disponível apenas durante a semana
- Funcionalmente menos completo que Salesforce ou HubSpot
#5 Monday CRM
Famosa pela sua ferramenta de gestão de projetos, a Monday desenvolveu um CRM de nova geração. Simples e flexível, é ideal para empresas que buscam uma solução leve e prática.
Embora seja menos abrangente em relatórios e gestão de pipeline, o Monday CRM destaca-se por ser fácil de configurar. É uma excelente opção para uma primeira experiência com CRM, com preços competitivos a partir de apenas € 12 por usuário/mês.
- Facilidade de uso
- Ferramenta flexível que se adapta aos seus processos
- Funcionalidade limitada, especialmente em relatórios
- Atendimento ao cliente limitado
#6 Attio
O Attio é um CRM inovador que se destaca por seu design limpo e alta flexibilidade. Considerado o Notion dos CRMs, essa ferramenta nova, mas promissora, é especialmente atraente para start-ups e empresas de tecnologia, graças à sua filosofia “no-code” e integrações avançadas.
O Attio oferece um plano gratuito para até 3 usuários, enquanto os planos pagos variam de €29 a €119 por usuário/mês.
- Interface ultramoderna e intuitiva
- IA avançada para automação e recomendações de ações
- Altamente personalizável
- Ferramenta ainda jovem, com algumas limitações funcionais
- Integrações (ainda) limitadas
#7 Sellsy
O Sellsy é um CRM francês que está ganhando popularidade entre PMEs. Abrangente, ele cobre desde o gerenciamento de vendas e relacionamento com clientes até o marketing e o faturamento. Outro destaque é seu suporte reativo em francês.
O Sellsy oferece planos a partir de €29 por usuário/mês, com recursos avançados de gestão de projetos e atendimento ao cliente.
- Ferramenta completa (vendas, marketing, contabilidade…)
- Suporte ao cliente disponível e eficiente em francês
- Excelente CRM para PMEs
- Não oferece plano gratuito
- Os planos são ligeiramente mais caros que a média do mercado
#8 Microsoft Dynamics 365 Sales
O Microsoft Dynamics 365 Sales é um CRM poderoso, especialmente indicado para empresas do setor industrial. Integrando-se perfeitamente ao pacote Microsoft 365, essa solução é reconhecida por seus recursos avançados de IA e automação, além de relatórios robustos.
É uma opção completa, mas que exige investimento, com preços a partir de €60,80 por usuário/mês.
- Gestão avançada de processos de vendas e dados de clientes
- Relatórios impressionantes
- Integração completa com outros produtos Microsoft
- Recursos limitados de marketing
- Interface de usuário um pouco desatualizada
#9 Folk
O Folk é um CRM de nova geração focado na simplicidade e colaboração. Ele se integra diretamente com ferramentas como Gmail e Slack, facilitando a comunicação entre equipes.
Ideal para equipes pequenas que buscam um CRM sem complicações, o Folk oferece uma avaliação gratuita, com preços a partir de US$ 20 por usuário/mês.
- Integração direta com Gmail, Slack, etc.
- Interface simples e intuitiva
- Ótimos recursos de colaboração
- Funcionalidades limitadas em relatórios e automação
- Integrações ainda restritas
#10 Creatio
O Creatio é um CRM altamente personalizável, voltado para empresas com processos específicos. Ele permite criar aplicativos personalizados sem necessidade de codificação.
Abrangente, cobre vendas, marketing e atendimento ao cliente, com preços a partir de €35 por usuário/mês.
- Personalização extensiva sem codificação
- Cobre vendas, marketing e atendimento ao cliente
- Excelente relação custo-benefício
- Interface um pouco complexa no início
- Suporte disponível apenas em inglês
- Pouca visibilidade no mercado francês
