{"id":51468,"date":"2023-10-04T12:30:06","date_gmt":"2023-10-04T12:30:06","guid":{"rendered":"https:\/\/salesdorado.com\/?p=51468"},"modified":"2023-10-04T09:56:31","modified_gmt":"2023-10-04T09:56:31","slug":"gestao-projecto-cpq","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/gestao-projecto-cpq\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de projectos CPQ: um guia de David Boukhors"},"content":{"rendered":"<p>Para concluir com \u00eaxito um projeto de configura\u00e7\u00e3o do Salesforce CPQ, aconselho os meus clientes a seguirem estes 5 passos:  <\/p>\n<ol>\n<li>Dedique algum tempo a definir claramente os atributos dos seus produtos,  <\/li>\n<li>Escolha de ecr\u00e3s para a sua equipa de vendas,  <\/li>\n<li>Defina os seus c\u00e1lculos,<\/li>\n<li>Definir as suas regras de atribui\u00e7\u00e3o,  <\/li>\n<li>S\u00f3 no final \u00e9 que deve elaborar o seu or\u00e7amento.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Isto implica um grande trabalho de estrutura\u00e7\u00e3o dos seus requisitos mesmo antes do lan\u00e7amento do seu projeto CPQ, para garantir que o documento final corresponde \u00e0 sua vis\u00e3o &#8211; em particular os seus requisitos funcionais, desde a linguagem \u00e0 gest\u00e3o de contratos e altera\u00e7\u00f5es, sem esquecer a integra\u00e7\u00e3o com o seu ecossistema de software.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/gestao-projecto-cpq\/#as-5-fases-de-um-projeto-de-configuracao-do-salesforce-cpq\" >As 5 fases de um projeto de configura\u00e7\u00e3o do Salesforce CPQ<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/gestao-projecto-cpq\/#1-definir-os-atributos-que-caracterizam-os-seus-produtos\" >#1 Definir os atributos que caracterizam os seus produtos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/gestao-projecto-cpq\/#2-definir-ecras-para-a-sua-equipa-de-vendas\" >#2 Definir ecr\u00e3s para a sua equipa de vendas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/gestao-projecto-cpq\/#3-definir-as-regras-de-calculo\" >#3 Definir as regras de c\u00e1lculo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/gestao-projecto-cpq\/#4-definir-regras-de-aprovacao\" >#4 Definir regras de aprova\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/gestao-projecto-cpq\/#5-elaborar-os-orcamentos\" >#5 Elaborar os or\u00e7amentos<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/gestao-projecto-cpq\/#4-coisas-a-saber-antes-de-iniciar-um-projeto-cpq\" >4 coisas a saber antes de iniciar um projeto CPQ<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/gestao-projecto-cpq\/#1-os-seus-processos-cpq-dependem-do-seu-catalogo-de-produtos\" >#1 Os seus processos CPQ dependem do seu cat\u00e1logo de produtos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/gestao-projecto-cpq\/#2-nao-abordar-as-regras-de-calculo-demasiado-cedo\" >#2 N\u00e3o abordar as regras de c\u00e1lculo demasiado cedo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/gestao-projecto-cpq\/#lembre-se-de-definir-claramente-a-visao-alvo-do-documento-final\" >#Lembre-se de definir claramente a vis\u00e3o-alvo do documento final<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/gestao-projecto-cpq\/#4-utilizar-objectos-personalizados-a-parte\" >#4 Utilizar objectos personalizados \u00e0 parte!<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/gestao-projecto-cpq\/#definicao-dos-requisitos-funcionais-para-o-seu-projeto-cpq\" >Defini\u00e7\u00e3o dos requisitos funcionais para o seu projeto CPQ<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/gestao-projecto-cpq\/#1-multi-moeda-e-multi-lingua\" >#1 Multi-moeda e multi-l\u00edngua<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/gestao-projecto-cpq\/#2-gerir-subscricoes-e-renovacoes\" >#2 Gerir subscri\u00e7\u00f5es e renova\u00e7\u00f5es<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/gestao-projecto-cpq\/#3-gestao-de-contratos-e-alteracoes\" >#3 Gest\u00e3o de contratos e altera\u00e7\u00f5es<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/gestao-projecto-cpq\/#4-criacao-de-um-portal-acessivel-aos-parceiros\" >#4 Cria\u00e7\u00e3o de um portal acess\u00edvel aos parceiros<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/gestao-projecto-cpq\/#5-integracao-com-o-seu-ecossistema-de-software\" >#5 Integra\u00e7\u00e3o com o seu ecossistema de software<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"as-5-fases-de-um-projeto-de-configuracao-do-salesforce-cpq\"><\/span>As 5 fases de um projeto de configura\u00e7\u00e3o do Salesforce CPQ<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h2><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-51432 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/screely-1696283235602.png\" alt=\"girafa das nuvens\" width=\"1412\" height=\"717\" 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Isto permite-lhe construir o seu cat\u00e1logo de acordo com estes crit\u00e9rios e come\u00e7ar a importar ficheiros a partir de ficheiros Excel.<\/p>\n<p>Por exemplo, se eu estiver a vender pilhas, os atributos interessantes a recordar podem ser a dura\u00e7\u00e3o da pilha e o seu peso. Enquanto que estes mesmos atributos n\u00e3o ter\u00e3o qualquer significado para outra empresa. O Salesforce CPQ fornece uma s\u00e9rie de atributos como padr\u00e3o, como a fam\u00edlia do produto, o c\u00f3digo do produto (essencial!) e a descri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, em fun\u00e7\u00e3o das suas interac\u00e7\u00f5es com o back office, pode ser necess\u00e1rio multiplicar certos produtos.<\/p>\n<p>Por exemplo, se vende t-shirts, o cliente precisa de saber o tamanho e a cor: para si, estas s\u00e3o simples indica\u00e7\u00f5es no or\u00e7amento, mas o back office ir\u00e1 certamente gerir isto com produtos separados &#8211; tamanho, cor, etc.<\/p>\n<p>Outro exemplo B2B: vendo trabalhos de contabilidade sob a forma de 3 fam\u00edlias de produtos:<\/p>\n<ul>\n<li>Projectos vendidos de prateleira: balan\u00e7o, estatutos, etc.<\/li>\n<li>N\u00famero de dias de consultoria, cujo custo depende do perfil do consultor<\/li>\n<li>Assinaturas: contabilidade, administra\u00e7\u00e3o, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tamb\u00e9m crio pacotes de ofertas &#8211; por exemplo, balan\u00e7o + contabilidade.<\/p>\n<p>No momento da configura\u00e7\u00e3o, \u00e9 imperativo:<\/p>\n<ul>\n<li>distinguir entre subscri\u00e7\u00f5es e produtos \u00fanicos<\/li>\n<li>distinguir entre diferentes fam\u00edlias de produtos<\/li>\n<li>identificar produtos que podem ser vendidos como parte de ofertas ou isoladamente<\/li>\n<\/ul>\n<p>E tudo isto sem nunca colocar a quest\u00e3o do pre\u00e7o, que \u00e9 deixada para uma fase posterior (caso contr\u00e1rio, acrescenta demasiada complexidade a esta fase e arrisca-se a fazer descarrilar o projeto).<\/p>\n<p>O passo seguinte \u00e9 criar atributos de produto. Como \u00e9 que se definem os atributos? Trata-se de campos que s\u00e3o criados a n\u00edvel do produto por v\u00e1rias raz\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li>efetuar um agrupamento<\/li>\n<li>desencadear um tratamento especial<\/li>\n<li>dados agregados<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por exemplo, se precisar de calcular o custo da entrega por correio, \u00e9 uma boa ideia acrescentar um campo &#8220;Peso (Kg)&#8221; ao objeto do produto para poder calcular o peso total a entregar.<\/p>\n<p>Outro exemplo: se um determinado n\u00famero de produtos tiver de desencadear a adi\u00e7\u00e3o de uma cl\u00e1usula no or\u00e7amento enviado ao cliente. Para tal, basta acrescentar uma caixa de sele\u00e7\u00e3o aos produtos em causa.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-definir-ecras-para-a-sua-equipa-de-vendas\"><\/span>#2 Definir ecr\u00e3s para a sua equipa de vendas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>O seu pessoal de vendas precisa de ecr\u00e3s claros para poder elaborar um or\u00e7amento o mais r\u00e1pida e facilmente poss\u00edvel.<\/p>\n<p>Eis os principais ecr\u00e3s a considerar:<\/p>\n<p><strong>O ecr\u00e3 de oportunidades do Salesforce:<\/strong> \u00e9 muitas vezes esquecido, mas \u00e9 prov\u00e1vel que seja afetado pela chegada do CPQ. Alguns campos tornam-se necess\u00e1rios, como o contacto a quem se dirige o or\u00e7amento, a data de in\u00edcio do servi\u00e7o, o ARR, etc. Por vezes, \u00e9 mesmo necess\u00e1rio acrescentar novos estados, como &#8220;cota\u00e7\u00e3o em processo de aprova\u00e7\u00e3o&#8221;, &#8220;cota\u00e7\u00e3o enviada&#8221;, etc.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-51320 size-large\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-20-at-17.27.16-1024x742.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"742\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-20-at-17.27.16-1024x742.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-20-at-17.27.16-300x217.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-20-at-17.27.16-768x557.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-20-at-17.27.16-1536x1113.png 1536w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-20-at-17.27.16.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p><strong>A tela de cota\u00e7\u00e3o do Salesforce:<\/strong> esta tela exibe os dados b\u00e1sicos de cota\u00e7\u00e3o e permite entrar nas telas CPQ ou gerar uma cota\u00e7\u00e3o em PDF para o cliente.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-51316 size-large\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-20-at-17.28.08-1024x404.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"404\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-20-at-17.28.08-1024x404.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-20-at-17.28.08-300x118.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-20-at-17.28.08-768x303.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-20-at-17.28.08-1536x606.png 1536w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-20-at-17.28.08.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p><strong>O ecr\u00e3 do Quote Line Editor (QLE):<\/strong> este \u00e9 o ecr\u00e3 CPQ mais importante. Mostra todos os produtos da cota\u00e7\u00e3o, a sua quantidade, o seu pre\u00e7o de tabela e o seu pre\u00e7o de venda. O ecr\u00e3 permite-lhe adicionar produtos do cat\u00e1logo escolhido e apresentar campos agregados interessantes (total da fam\u00edlia de servi\u00e7os, montante total dos descontos, montante das exist\u00eancias a segurar, etc.).<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-51312 size-large\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-20-at-17.29.13-1024x246.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"246\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-20-at-17.29.13-1024x246.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-20-at-17.29.13-300x72.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-20-at-17.29.13-768x184.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-20-at-17.29.13-1536x368.png 1536w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-20-at-17.29.13.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p><strong>Ecr\u00e3 de sele\u00e7\u00e3o de produtos:<\/strong> permite-lhe escolher os produtos que pretende. Note que pode criar bot\u00f5es de &#8220;A\u00e7\u00e3o personalizada&#8221;, permitindo-lhe pr\u00e9-filtrar por fam\u00edlia ou por outros crit\u00e9rios de sele\u00e7\u00e3o. Pode selecionar rapidamente um produto com base no seu c\u00f3digo de produto, nome, etc.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-51308 size-large\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-20-at-17.31.17-1024x343.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"343\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-20-at-17.31.17-1024x343.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-20-at-17.31.17-300x101.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-20-at-17.31.17-768x257.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-20-at-17.31.17-1536x515.png 1536w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-20-at-17.31.17.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p><strong>O ecr\u00e3 de configura\u00e7\u00e3o:<\/strong> \u00e9 aqui que configura os seus pacotes. Permite-lhe escolher as op\u00e7\u00f5es inclu\u00eddas na sua oferta. O seu administrador CPQ pode facilitar a introdu\u00e7\u00e3o de dados aplicando regras de compatibilidade, regras de exclus\u00e3o e entradas autom\u00e1ticas com base nas suas escolhas.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-51304 size-large\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-20-at-17.32.09-1024x345.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"345\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-20-at-17.32.09-1024x345.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-20-at-17.32.09-300x101.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-20-at-17.32.09-768x259.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-20-at-17.32.09-1536x518.png 1536w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-20-at-17.32.09.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Indo mais longe<\/span><\/p>\n<p>A venda guiada do Salesforce CPQ \u00e9 uma ferramenta poderosa que permitir\u00e1 que os seus vendedores (mesmo os principiantes) fa\u00e7am as perguntas certas aos seus potenciais clientes e apresentem uma cota\u00e7\u00e3o optimizada num instante. As &#8220;ac\u00e7\u00f5es personalizadas&#8221; permitem ao seu pessoal de vendas selecionar rapidamente produtos por fam\u00edlia e as &#8220;regras de produtos&#8221; permitem-lhes adicionar automaticamente produtos essenciais ao or\u00e7amento. (garantia, despesas de transporte, seguro, etc.).<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-definir-as-regras-de-calculo\"><\/span>#3 Definir as regras de c\u00e1lculo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Agora vai definir todos os valores a calcular, um por um:<\/p>\n<ul>\n<li>Tarifas complexas baseadas em grelhas<\/li>\n<li>A comiss\u00e3o do vendedor<\/li>\n<li>Descontos autom\u00e1ticos<\/li>\n<li>IVA<\/li>\n<li>E assim por diante.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips danger-light\">\n<p><i class=\"fa fa-exclamation-triangle\"><\/i><span class=\"title is-5\">Aten\u00e7\u00e3o<\/span><\/p>\n<p>\u00c9 essencial seguir este passo apenas depois de se ter certificado de que todos os produtos est\u00e3o bem constru\u00eddos e que n\u00e3o falta nada. Com o risco de ter de come\u00e7ar do zero.<\/p>\n<\/div>\n<p>O CPQ disp\u00f5e de um potente motor de c\u00e1lculo. Pode, evidentemente, calcular o montante total do IVA, o peso total dos artigos e adicionar, subtrair, dividir e multiplicar todas as informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis.<\/p>\n<p>Eis um exemplo concreto: se eu estiver a vender equipamento inform\u00e1tico e routers wifi, com um router capaz de suportar 6 liga\u00e7\u00f5es, posso calcular automaticamente o n\u00famero de routers necess\u00e1rios com base nos outros elementos do or\u00e7amento.<\/p>\n<p>Ainda melhor! Posso tamb\u00e9m basear-me em compras anteriores. O mesmo se aplica ao c\u00e1lculo dos descontos. Por conseguinte, posso oferecer um desconto com base na quantidade comprada nesta cota\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m em quantidades j\u00e1 compradas no passado.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-definir-regras-de-aprovacao\"><\/span>#4 Definir regras de aprova\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Agora \u00e9 uma quest\u00e3o de controlo, atrav\u00e9s da cria\u00e7\u00e3o do Processo de Aprova\u00e7\u00e3o, que ser\u00e1 acionado em determinadas condi\u00e7\u00f5es. O princ\u00edpio \u00e9 simples: o seu representante de vendas ter\u00e1 de obter uma valida\u00e7\u00e3o antes de poder enviar o or\u00e7amento ao cliente.<\/p>\n<p>Eis 3 exemplos cl\u00e1ssicos de aprova\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>A presen\u00e7a de um produto requer a aprova\u00e7\u00e3o de um gestor de produto<\/li>\n<li>A % total de desconto requer a aprova\u00e7\u00e3o de um diretor de vendas<\/li>\n<li>As condi\u00e7\u00f5es de pagamento ou a solv\u00eancia do cliente devem ser verificadas pela equipa jur\u00eddica.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para facilitar o estabelecimento desta aprova\u00e7\u00e3o, recomendo que se elabore previamente um quadro com todos os casos poss\u00edveis.<\/p>\n<div class=\"blocTips danger-light\">\n<p><i class=\"fa fa-exclamation-triangle\"><\/i><span class=\"title is-5\">Aten\u00e7\u00e3o<\/span><\/p>\n<p>Certifique-se de que abrange todos os casos poss\u00edveis e evite a redund\u00e2ncia.<\/p>\n<\/div>\n<p>E se o mecanismo de aprova\u00e7\u00e3o padr\u00e3o do Sales Cloud n\u00e3o for adequado para si, pode optar pela Aprova\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada.<\/p>\n<p>A Aprova\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada do Salesforce \u00e9 uma ferramenta (realmente) poderosa que lhe permite ir muito mais longe, utilizando mecanismos mais inteligentes:<\/p>\n<ul>\n<li>A delega\u00e7\u00e3o pode ser programada durante as f\u00e9rias de um trabalhador.<\/li>\n<li>Aprova\u00e7\u00e3o inteligente: 20% dos descontos j\u00e1 foram aprovados, pelo que n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio passar novamente pela mesma cadeia de aprova\u00e7\u00e3o quando \u00e9 efectuada uma altera\u00e7\u00e3o ao or\u00e7amento.<\/li>\n<li>C\u00e1lculo din\u00e2mico de aprovadores para grandes organiza\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li>Aprova\u00e7\u00e3o de v\u00e1rias cadeias em paralelo (ideal para eliminar os estrangulamentos quando uma equipa aprova mais lentamente do que as outras).<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-elaborar-os-orcamentos\"><\/span>#5 Elaborar os or\u00e7amentos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Quando o CPQ estiver pronto para a sua equipa de vendas, tudo o que resta \u00e9 criar o modelo para as suas cota\u00e7\u00f5es. Acima de tudo, n\u00e3o se esque\u00e7a de que os seus clientes s\u00f3 ter\u00e3o acesso ao seu or\u00e7amento em formato PDF.<\/p>\n<p>Por isso, \u00e9 ainda mais importante torn\u00e1-lo agrad\u00e1vel de ler e, sobretudo, incluir todas as informa\u00e7\u00f5es \u00fateis. Eis alguns exemplos de elementos essenciais a incluir no seu or\u00e7amento:<\/p>\n<ul>\n<li>A sua carta gr\u00e1fica.<\/li>\n<li>Dados da sua empresa.<\/li>\n<li>Os dados de contacto do seu cliente.<\/li>\n<li>Os dados de contacto do seu representante de vendas.<\/li>\n<li>Uma lista clara dos servi\u00e7os e produtos vendidos.<\/li>\n<li>Uma lista separada para as subscri\u00e7\u00f5es, indicando as datas de in\u00edcio e de fim, bem como as condi\u00e7\u00f5es de renova\u00e7\u00e3o da oferta.<\/li>\n<li>Condi\u00e7\u00f5es de pagamento.<\/li>\n<li>Uma inser\u00e7\u00e3o de assinatura.<\/li>\n<li>Os dados legais da sua empresa e, se aplic\u00e1vel, os seus dados banc\u00e1rios.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se o seu or\u00e7amento \u00e9 din\u00e2mico, construa de forma inteligente! Em vez de criar um novo modelo de cota\u00e7\u00e3o para cada situa\u00e7\u00e3o, considere criar cota\u00e7\u00f5es com sec\u00e7\u00f5es din\u00e2micas baseadas em determinados crit\u00e9rios. Os administradores que t\u00eam de manter e desenvolver os seus modelos de cota\u00e7\u00e3o ficar\u00e3o encantados!<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-coisas-a-saber-antes-de-iniciar-um-projeto-cpq\"><\/span>4 coisas a saber antes de iniciar um projeto CPQ<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h2><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-51428 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Salesforce-CPQ.jpeg\" alt=\"\" width=\"757\" height=\"293\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Salesforce-CPQ.jpeg 757w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Salesforce-CPQ-300x116.jpeg 300w\" sizes=\"(max-width: 757px) 100vw, 757px\" \/><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-os-seus-processos-cpq-dependem-do-seu-catalogo-de-produtos\"><\/span>#1 Os seus processos CPQ dependem do seu cat\u00e1logo de produtos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Um aviso que pode parecer \u00f3bvio, mas \u00e9 essencial: antes de iniciar um projeto CPQ, certifique-se de que o seu cat\u00e1logo est\u00e1 atualizado e de que n\u00e3o tenciona modific\u00e1-lo imediatamente.<\/p>\n<p>Tenho o exemplo de um cliente que lan\u00e7a um projeto CPQ em setembro, sabendo que vai mudar o seu cat\u00e1logo em janeiro. Corre o risco de ter de refazer tudo e de fazer descarrilar todo o projeto.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-nao-abordar-as-regras-de-calculo-demasiado-cedo\"><\/span>#2 N\u00e3o abordar as regras de c\u00e1lculo demasiado cedo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>O princ\u00edpio de um projeto CPQ \u00e9 que existe realmente uma ordem:<\/p>\n<p>C = Configurar. Certifique-se de que sabe como criar as suas ofertas na ferramenta, com op\u00e7\u00f5es consistentes e adi\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas de op\u00e7\u00f5es. Por exemplo, taxas de entrega autom\u00e1ticas com base no peso dos artigos.<\/p>\n<p>P = Pre\u00e7o. Acima de tudo, n\u00e3o comece esta fase demasiado cedo! Se o produto n\u00e3o estiver corretamente configurado, n\u00e3o tente calcular um pre\u00e7o.<\/p>\n<p>Esta sec\u00e7\u00e3o inclui descontos. O CPQ oferece descontos de sistema (por exemplo, descontos autom\u00e1ticos quando uma determinada quantidade \u00e9 adquirida, ou de acordo com um acordo-quadro com o cliente) e descontos discricion\u00e1rios, introduzidos pelo vendedor.<\/p>\n<p>Q = Or\u00e7amento, \u00e9 o documento que envia ao cliente.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"lembre-se-de-definir-claramente-a-visao-alvo-do-documento-final\"><\/span>#Lembre-se de definir claramente a vis\u00e3o-alvo do documento final<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Nomeadamente: no modelo anglo-sax\u00f3nico, uma cita\u00e7\u00e3o n\u00e3o tem de ser bonita, tem apenas de ser formal. Em Fran\u00e7a, prestamos especial aten\u00e7\u00e3o ao documento que o cliente tem de assinar. \u00c9 por isso que n\u00e3o \u00e9 invulgar utilizar ferramentas como o Conga Composer ou o Docusign Gen para complementar o CPQ.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">O conselho de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>A oferta CPQ inclui o Docusign Gen ou o Conga Composer na licen\u00e7a.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-utilizar-objectos-personalizados-a-parte\"><\/span>#4 Utilizar objectos personalizados \u00e0 parte!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Lembre-se de utilizar tabelas\/objectos juntamente com o CPQ.<\/p>\n<p>Por exemplo, para gerir um c\u00f3digo promocional, criar uma tabela independente com as seguintes informa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li>Data de in\u00edcio da promo\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Data final da promo\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Produto em causa<\/li>\n<li>% de promo\u00e7\u00e3o a aplicar<\/li>\n<li>etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Isto significa que a pessoa respons\u00e1vel pelas promo\u00e7\u00f5es n\u00e3o precisa de uma licen\u00e7a CPQ e pode tratar desta parte sem necessitar de forma\u00e7\u00e3o CPQ.<\/p>\n<p>Evite introduzir demasiadas regras &#8220;r\u00edgidas&#8221; na ferramenta. \u00c9 melhor pensar de forma mais abrangente e tornar as coisas mais vari\u00e1veis. O mesmo se aplica ao c\u00e1lculo dos b\u00f3nus dos vendedores: \u00e9 prefer\u00edvel criar um quadro com as regras.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"definicao-dos-requisitos-funcionais-para-o-seu-projeto-cpq\"><\/span>Defini\u00e7\u00e3o dos requisitos funcionais para o seu projeto CPQ<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h2><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-51014 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695456131365.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"710\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695456131365.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695456131365-300x148.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695456131365-1024x505.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695456131365-768x379.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/h2>\n<p>A lista de requisitos funcionais da sua empresa pode ser impressionante. Tenha o cuidado de estabelecer prioridades em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s suas necessidades, de modo a respeitar as que t\u00eam maior valor acrescentado.<\/p>\n<p>Os custos e o esfor\u00e7o envolvidos na implementa\u00e7\u00e3o de um projeto CPQ aumentam consideravelmente se toda a funcionalidade &#8220;pronta a usar&#8221; tiver de ser personalizada. O meu conselho \u00e9 que comece por ter uma ideia das solu\u00e7\u00f5es CPQ, utilizando as fun\u00e7\u00f5es e fluxos de trabalho padr\u00e3o.<\/p>\n<p>Para definir a sua lista de requisitos funcionais,<\/p>\n<ul>\n<li>Certifique-se de que todos os seus requisitos s\u00e3o enumerados e classificados por ordem de prioridade (cr\u00edtica, elevada, m\u00e9dia, baixa) de acordo com os principais factores de valor do projeto CPQ.<\/li>\n<li>Certifique-se de que a funcionalidade padr\u00e3o da sua solu\u00e7\u00e3o CPQ satisfaz os seus requisitos priorit\u00e1rios e s\u00f3 considere a personaliza\u00e7\u00e3o numa fase posterior.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-multi-moeda-e-multi-lingua\"><\/span>#1 Multi-moeda e multi-l\u00edngua<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>O CPQ \u00e9 compat\u00edvel com todas as l\u00ednguas oferecidas pelo Salesforce e com v\u00e1rias moedas. Para gerir a utiliza\u00e7\u00e3o de v\u00e1rias l\u00ednguas ao mesmo tempo, o CPQ utiliza um objeto &#8220;Localiza\u00e7\u00e3o&#8221; muito poderoso.<\/p>\n<p>Vai mais longe do que a tradu\u00e7\u00e3o padr\u00e3o do Salesforce. Aqui pode traduzir qualquer campo de texto presente no objeto do produto. Por outras palavras, o mesmo produto pode chamar-se Mouse em ingl\u00eas e Souris em franc\u00eas. O multilinguismo afecta n\u00e3o s\u00f3 o cliente final que assina a cota\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m o seu representante de vendas que utiliza o CPQ.<\/p>\n<p>Isto permite-lhe vender produtos em qualquer l\u00edngua, o que \u00e9 muito \u00fatil se a sua empresa tiver adquirido uma empresa estrangeira.<\/p>\n<p>A multimoeda funciona da mesma forma que o padr\u00e3o do Salesforce. Escolhe uma moeda principal para o seu ambiente. Todos os relat\u00f3rios podem agregar dados nesta moeda. O utilizador define as taxas de c\u00e2mbio, quer uma vez por ano, quer ao longo de per\u00edodos definidos. Pode at\u00e9 utilizar ferramentas de terceiros para preencher automaticamente as taxas de c\u00e2mbio.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-gerir-subscricoes-e-renovacoes\"><\/span>#2 Gerir subscri\u00e7\u00f5es e renova\u00e7\u00f5es<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>O primeiro passo para gerir as subscri\u00e7\u00f5es e renova\u00e7\u00f5es \u00e9 definir claramente as regras de gest\u00e3o.<\/p>\n<p>Os campos de capital para definir uma assinatura est\u00e3o localizados no objeto produto:<\/p>\n<ul>\n<li>Pre\u00e7o de subscri\u00e7\u00e3o: selecionar &#8220;pre\u00e7o fixo&#8221; se o pre\u00e7o depender de um cat\u00e1logo e de um per\u00edodo de compromisso, ou &#8220;percentagem do total&#8221; se o pre\u00e7o depender de outros elementos do or\u00e7amento (por exemplo, uma garantia de 1 ano no valor de 12% do total para os produtos da fam\u00edlia Hardware no or\u00e7amento).<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-51300 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-21-at-10.37.09-e1695954520229.png\" alt=\"\" width=\"776\" height=\"296\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-21-at-10.37.09-e1695954520229.png 776w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-21-at-10.37.09-e1695954520229-300x114.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-21-at-10.37.09-e1695954520229-768x293.png 768w\" sizes=\"(max-width: 776px) 100vw, 776px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>Prazo da subscri\u00e7\u00e3o: \u00e9 a dura\u00e7\u00e3o do compromisso relativo ao produto. Este campo indica o pre\u00e7o indicado no cat\u00e1logo. Se o per\u00edodo de subscri\u00e7\u00e3o for de 12 meses e o pre\u00e7o do cat\u00e1logo for 100 d\u00f3lares, ent\u00e3o os 100 d\u00f3lares correspondem a uma subscri\u00e7\u00e3o de um ano. Um dos grandes pontos fortes do CPQ \u00e9 o seu c\u00e1lculo pro rata. Tudo o que tem de fazer \u00e9 configurar as dura\u00e7\u00f5es correctas nos produtos e o CPQ encarregar-se-\u00e1 do resto!<\/li>\n<li>Tipo de subscri\u00e7\u00e3o:<\/li>\n<\/ul>\n<p>Este campo definir\u00e1 se a subscri\u00e7\u00e3o volta a aparecer na renova\u00e7\u00e3o. Por exemplo, pode oferecer uma subscri\u00e7\u00e3o v\u00e1lida para o primeiro ano para apoiar novos clientes.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m pode utilizar o tipo Permanente (Evergreen). Neste caso, a assinatura \u00e9 tacitamente renovada. Por conseguinte, \u00e9 aconselh\u00e1vel acordar um processo de controlo do per\u00edodo de pr\u00e9-aviso a aplicar aquando da rescis\u00e3o do contrato.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-51296 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-21-at-10.36.21.png\" alt=\"\" width=\"778\" height=\"532\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-21-at-10.36.21.png 778w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-21-at-10.36.21-300x205.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Screenshot-2023-09-21-at-10.36.21-768x525.png 768w\" sizes=\"(max-width: 778px) 100vw, 778px\" \/><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-gestao-de-contratos-e-alteracoes\"><\/span>#3 Gest\u00e3o de contratos e altera\u00e7\u00f5es<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>O CPQ integra a gest\u00e3o dos contratos e das altera\u00e7\u00f5es e, sobretudo, oferece-lhe um processo claro para os gerir.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">O conselho de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>Um rider \u00e9 uma altera\u00e7\u00e3o a uma subscri\u00e7\u00e3o durante a vig\u00eancia do contrato. Por exemplo, uma atualiza\u00e7\u00e3o, um aumento da quantidade, uma redu\u00e7\u00e3o do compromisso, a adi\u00e7\u00e3o de op\u00e7\u00f5es, etc.<\/p>\n<\/div>\n<p>Verifico frequentemente que os meus clientes n\u00e3o disp\u00f5em de um verdadeiro processo de gest\u00e3o das altera\u00e7\u00f5es antes da chegada do CPQ.<\/p>\n<p>Os princ\u00edpios fundamentais:<\/p>\n<ul>\n<li>Um contrato tem de ser ativado antes de se poderem criar cavaleiros.<\/li>\n<li>A oportunidade de renova\u00e7\u00e3o deve ser criada o mais cedo poss\u00edvel, e absorve automaticamente todas as mudan\u00e7as. Assim, na data de renova\u00e7\u00e3o, renova automaticamente todos os servi\u00e7os iniciais e todos os complementos acrescentados durante a vig\u00eancia do contrato.<\/li>\n<li>O contrato inicial absorve igualmente todas as altera\u00e7\u00f5es introduzidas pelo mecanismo de altera\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>A renova\u00e7\u00e3o cria um novo contrato. Por vezes, isto constitui um problema para os nossos clientes. Isto deve-se ao facto de os seus servi\u00e7os administrativos gerirem por vezes o mesmo n\u00famero de contrato, mesmo quando este \u00e9 renovado. Neste caso, tudo o que precisa de fazer \u00e9 utilizar o conceito de Contrato Principal no Salesforce CPQ.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-criacao-de-um-portal-acessivel-aos-parceiros\"><\/span>#4 Cria\u00e7\u00e3o de um portal acess\u00edvel aos parceiros<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>O pr\u00f3ximo passo \u00e9 abrir o CPQ aos parceiros, para que possam produzir cota\u00e7\u00f5es complexas e poupar-lhe uma quantidade consider\u00e1vel de tempo. Para utilizar esta funcionalidade, necessita de licen\u00e7as Experience Cloud, para al\u00e9m das licen\u00e7as CPQ+.<\/p>\n<p>Acabaram-se as trocas de correio eletr\u00f3nico e as discrep\u00e2ncias de refer\u00eancias! Al\u00e9m disso, o parceiro saber\u00e1 mais rapidamente qual \u00e9 a sua margem e poder\u00e1 ver a frota existente do cliente (se lhe der acesso).<\/p>\n<p>Para controlar os descontos, recomendamos que adicione um processo de aprova\u00e7\u00e3o para que a verifica\u00e7\u00e3o e os descontos permane\u00e7am nas suas m\u00e3os.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-integracao-com-o-seu-ecossistema-de-software\"><\/span>#5 Integra\u00e7\u00e3o com o seu ecossistema de software<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Na minha opini\u00e3o, h\u00e1 duas integra\u00e7\u00f5es fundamentais com o seu ecossistema de software:<\/p>\n<ul>\n<li>ERP &#8211; gest\u00e3o do invent\u00e1rio e da capacidade<\/li>\n<\/ul>\n<p>A gest\u00e3o do invent\u00e1rio e da capacidade \u00e9 um pedido comum, para o qual podemos recorrer a ferramentas como o <a class=\"\" href=\"https:\/\/monstock.net\/fr_fr\/integration\/salesforce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">monstock<\/a> franc\u00eas ou o <a class=\"\" href=\"https:\/\/appexchange.salesforce.com\/appxListingDetail?listingId=a0N30000003GFV3EAO\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">topShelf<\/a> americano.<\/p>\n<ul>\n<li>Relat\u00f3rios \/ Pr\u00e9-contabilidade<\/li>\n<\/ul>\n<p>J\u00e1 integr\u00e1mos uma s\u00e9rie de ferramentas. Pode utilizar a norma Revenue Cloud ou ligar o seu Salesforce a qualquer sistema. Os pr\u00e9-requisitos: uma API e uma documenta\u00e7\u00e3o exaustiva. Em geral, trabalhamos com base num &#8220;mapeamento&#8221;, ou seja, o utilizador fornece-nos capturas de ecr\u00e3 do Salesforce e da ferramenta de destino, especificando que tal e tal campo vai para tal e tal campo, e assim por diante.<\/p>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Indo mais longe<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li><a class=\"undefined\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/automacao\/os-10-melhores-softwares-de-cpq\/\">Os 10 melhores softwares de CPQ<\/a><\/li>\n<li><a class=\"undefined\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/opiniao-da-salesforce\/\" rel=\"noopener\">A nossa opini\u00e3o sobre a Salesforce<\/a><\/li>\n<li><a class=\"undefined\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/alternativas-as-pme-da-salesforce\/\">10 alternativas cred\u00edveis ao Salesforce<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"51468\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div 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