C’est un fait confirmé, notamment par cette étude de 2017 : beaucoup de clients achètent leurs produits en fonction des avis sur le Web. On ne redira donc jamais assez l’importance d’avoir une bonne réputation digitale pour toute structure qui veut pérenniser son activité.
Les logiciels de gestion des avis clients permettent de suivre les avis clients, d’en générer de nouveaux (par exemple grâce aux campagnes de mails), d’analyser les avis et de les gérer de la meilleure façon possible. Ils sont donc essentiels pour optimiser votre réputation digitale.
Toute structure est confrontée à la question des avis clients, mais selon le type de structure (plateformes de e-commerce, agences, activités B2B ou B2C…), les besoins ne sont pas les mêmes.
Dans cet article, on vous présente donc les meilleures solutions de gestion des avis clients en fonction de vos besoin !
Sommaire
Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des avis clients ?
La gestion des avis clients est plus qu’un simple pan de la gestion globale de votre réputation. Réalisée avec un logiciel adapté, vous pouvez en tirer une vraie plus-value, et pas seulement en termes de réputation.
Pour ce faire, les meilleurs logiciels de gestion des avis clients proposent les fonctionnalités suivantes :
- Suivi des avis : Le logiciel de suivi des évaluations permet à votre équipe de rester à l’affût des nouvelles évaluations, pour valider les points positifs soulevés et chercher des solutions aux problèmes identifiés par les clients.
- Génération de nouveaux avis : C’est l’optimisation de la gestion des relances ou sollicitations clients. Le but est d’avoir un flux constant de (bons) avis. Avec le bon logiciel, vous identifiez les moments opportuns et la meilleure manière de solliciter vos clients.
- Gestion intelligente de la valeur des avis : Avec les logiciels spécialisés, vous pouvez déterminer à quel moment et sur quelle plateforme la valeur ajoutée d’un avis supplémentaire sera la plus intéressante (par exemple, sur Capterra, G2 ou Trustradius?).
La gestion des avis clients commence par un suivi précis
Pour effectuer un management efficace de vos avis clients, il faut commencer par en assurer un suivi précis et méthodique, qui s’approche du tracking. Car on ne peut pas optimiser ce qu’on ne sait pas mesurer.
La gestion des avis clients est l’étape qui succède à celle du suivi (ou monitoring). Elle vous permet d’analyser les données de ce suivi et d’en tirer des conséquences (actions à mener et bonnes pratiques à mettre en place), notamment par rapport aux objectifs fixés initialement.
Un bon suivi s’intéresse donc aux avis positifs et négatifs, mais aussi aux avis neutres. Un bon suivi des avis clients n’en laisse aucun de côté : il tire du potentiel de chaque avis laissé sur tout type de plateforme. C’est primordial pour en assurer une gestion efficace par la suite.
Top 10 des logiciels de gestion des avis clients
#1 Reviewflowz: Idéal pour les entreprises de services et logiciels B2B
Facile à utiliser, Reviewflowz est une excellente option pour les entreprises de services et les logiciels B2B. Son tableau de bord détaillé et facile à utiliser regroupe tout en un seul endroit et dispose d’une recherche pour trouver des avis spécifiques.
Reviewflowz prend en charge des plateformes telles que Capterra et G2 et s’intègre à Slack, ce qui permet à votre équipe d’avoir accès aux mêmes informations.
Reviewflowz propose 4 plans différents :
- Un plan gratuit qui permet de suivre les avis pour deux profils d’entreprises, avec la possibilité d’ajouter des profils supplémentaires pour 5 $/chacun.
- Un plan Lite à 20 $/mois donnant accès aux statistiques, analyses, et rapports.
- Un plan Premium à 50 euros par mois, qui permet de suivre un nombre illimité de profils d’entreprises, et de suivre les avis de ses concurrents.
- Un plan Entreprise, qui propose toutes les fonctionnalités de Reviewflowz, et un support client dédié.
Reviewflowz propose une version totalement gratuite : n’hésitez pas à l’essayer !
#2 ReviewTrackers: Idéal pour les entreprises qui raisonnent en marketing local
ReviewTrackers est idéal pour les entreprises qui raisonnent en marketing local. Il propose des outils complets pour la gestion de la réputation, l’analyse de l’expérience client, le référencement local et la gestion des listes locales.
Le logiciel offre des outils analytiques efficaces qui peuvent transformer les commentaires des clients en informations exploitables. ReviewTrackers propose aussi des analyses du marché concurrentiel.
ReviewTrackers propose un système de paiement basé sur le nombre de sites que le client souhaite surveiller : la surveillance d’un 1 site coûte 119 $/mois, celle de 10 sites 52 $/mois par site, et celle de 100 sites 33 $/mois par site.
Nous vous conseillons de réserver une démonstration pour obtenir un devis, car le site n’est pas très précis sur les prix des plans.
ReviewTrackers propose un rendez-vous avec un spécialiste du produit pour créer un forfait sur mesure !
#3 Podium: Idéal pour les entreprises mid-market qui ont besoin de marketing local
Logiciel de gestion des avis tout-en-un, Podium ravira les entreprises mid-market qui ont besoin de marketing local.
Il offre des fonctions de croissance, de communication avec les clients et de paiement. Podium dispose d’un excellent moteur de génération d’avis et de fonctions de marketing textuel. Le tableau de bord est très facile à utiliser et centralise toutes les informations.
Podium propose :
- Un plan “Essentials”, à 249 $/mois, avec une capture instantanée des avis et le marketing par sms. Mais il est limité en nombre de contacts et de collaborateurs.
- Un plan “Standard”, à 409 $/mois, ouvert à un nombre de contacts et collaborateurs illimités, et qui propose des intégrations, des fonctions de personnalisation et d’invitations automatiques à laisser des avis.
- Un plan “Professional”, à 599 $/mois qui donne accès à toutes les fonctionnalités de Podium, dont des fonctions d’automatisation avancées et la mise en place de messages marketing multimédia.
Podium propose un essai gratuit de 14 jours : n’hésitez pas à le tester !
#4 Birdeye: Idéal pour les franchises
Birdeye est l’outil idéal de gestion des avis clients pour les franchises. Ce logiciel aide à collecter des avis, à envoyer des messages aux clients potentiels et dispose d’une fonction de référence client.
Birdeye propose plusieurs intégrations et s’intègre à l’API privée de Google pour obtenir des avis directs de Google auprès des clients.
Pour 299 $/mois, le plan Standard de Birdeye propose la surveillance des avis pour plus de 150 sites, et l’intégration avec Google My Business. Pour 399 $/mois, le plan Professionnel ajoute les fonctionnalités de chat Web.
Birdeye propose aussi des plans personnalisés en fonction du nombre d’emplacements et des besoins de l’entreprise.
Birdeye propose une version totalement gratuite : n’hésitez pas à l’essayer !
#5 Grade us: Idéal pour les commerces plus traditionnels
Grade.us est une excellente option pour les commerces traditionnels, car cette solution automatise de manière transparente le processus de gestion de la réputation.
Grade.us peut s’intégrer à tous les sites d’évaluation, ce qui en fait un atout pour un large éventail de secteurs. Son blog notamment propose de nombreuses pages de ressources et d’informations sur la gestion des avis.
Grade us propose 4 plans différents :
- Un plan “Solo”, à 110 $/mois /personne, qui donne accès à un nombre de sites d’avis illimité, aux intégrations, et aux campagnes de demande d’avis par e-mail.
- Un plan “Professional”, à 60 $/mois/ personne (pour 3 personnes inclues, soit 180 $/mois), qui élargit les fonction du plan Solo à plusieurs collaborateurs.
- Un plan “Agency”, à 40 $/mois/personne (pour 10 personnes inlues, soit 400 $/mois), qui ouvre l’accès à l’API.
- Un plan “Partner”, à 25 $/mois /personne (pour 100 personnes inclues, soit 2500 $/mois), qui permet en plus d’obtenir l’authentification unique (SSO).
Grade us propose un essai gratuit de 14 jours : n’hésitez pas à l’essayer !
#6 Yotpo: Idéal pour les e-commerçants
Yotpo est une excellente solution pour les entreprises de commerce en ligne. Il offre des outils complets pour la génération d’avis et les abonnements.
Grâce aux widgets et aux fonctionnalités de partage social de Yotpo, vous pouvez facilement exploiter les avis des clients de manière créative sur votre site Web, sur Google et sur Facebook.
Le plan gratuit de Yotpo propose notamment des e-mails automatiques de demande d’avis. Yotpo propose 2 plans pour les marques en création ou développement : le plan “Growth”, à 19 $/mois et le plan “Prime”, à 119 $/mois, qui permet d’accéder à un support prioritaire.
L’outil propose ensuite deux plans pour les entreprises installées : les plans “Premium” qui donne l’accès à toutes les intégrations, et le plan “Enterprise”, qui propose des systèmes de sécurité dédiés, des consultations, et des managers responsables de la réussite client.
Yotpo propose une version totalement gratuite : n’hésitez pas à l’essayer !
#7 Partoo: Idéal pour les franchises qui dépendent beaucoup de Google Maps
Partoo est le logiciel idéal pour les franchises qui dépendent beaucoup de Google maps.
Partoo est performant pour la gestion et la collecte des avis, ainsi que pour discuter directement avec les clients. Il permet de mettre à jour facilement les informations en ligne (notamment sur google maps) et d’optimiser son site internet et ses actualités sur les réseaux.
Pour les entreprises de moins de 20 établissements (commerçant, indépendants, et libéraux), Partoo propose un tarif unique, à 60 euros hors taxes par mois.
Pour connaitre les tarifs de Partoo pour les entreprises de plus de 20 établissements (enseignes, chaînes franchisées, et réseaux), il faut demander un devis sur mesure.
Partoo propose une démo : n’hésitez pas à contacter ses concepteurs pour en savoir plus !
#8 Swell: Idéal pour les e-commerçants
Swell est une solution idéale pour les e-commerçants. Cet outil propose un endroit unique pour contrôler et suivre tous les avis, avec une interface simple pour modéliser, automatiser et personnaliser les demandes d’avis.
Swell axe sa méthode sur la facilité d’évaluation, pour que les clients puissent laisser leur avis en quelques secondes, et le fassent donc vraiment !
Swell propose un premier plan “Community”, destiné au lancement et à la croissance d’un nouveau commerce en ligne. D’abord gratuit, il retient ensuite 2 % du montant des ventes que vous réalisez.
Le plan “Standard”, propose une assistance directe et des fonctionnalités pour les grandes équipes, à partir de 299 $/mois. Enfin, Swell propose un tarif pour les grandes entreprises, avec des ressources spécifiques, à partir de 2000 $/mois.
Swell propose une version totalement gratuite : n’hésitez pas à l’essayer !
#9 EmbedSocial: Idéal pour les commerçants retail et les e-commerces
EmbedSocial conviendra parfaitement aux commerçants retail et e-commerce. Le logiciel propose de créer automatiquement du contenu intégrables à n’importe quel site web à partir des avis en intégrant des flux de médias sociaux, des histoires, ou des photos.
EmbedSocial propose une bibliothèque de modèles, des widgets, et des intégrations avec Shopify, Google, et Slack.
Les plans EmbedReviews incluent tous des évaluations Google et Facebook, et par e-mail. Le plan gratuit repose sur une source, propose une synchronisation automatique toutes les 24h, et promet une réponse aux demandes par messages en 5 minutes.
A 24 $/mois, le plan “pro” repose sur 3 sources, propose une synchronisation automatique toutes les 3h, et ouvre à la personnalisation et aux widgets de nombreux réseaux sociaux.
A 49 $/mois, le plan pro plus repose sur 6 sources différentes. A 99 $/mois, le plan Premium repose sur 15 sources et propose une synchronisation automatique toutes les 30 minutes.
EmbedSocial propose un essai gratuit de 7 jours : n’hésitez pas à l’essayer !
#10 Reviewshake: Idéal pour les TPE et les agences
Proposant une gestion simple des évaluations, Reviewshake est idéal pour les petites entreprises et les agences. Cet outill offre tout ce dont vous avez besoin pour surveiller, générer et répondre aux avis sur un tableau de bord facile à utiliser.
Ses fonctionnalités comprennent des outils de génération d’avis, comme des campagnes de diffusion par e-mail ou SMS. Il dispose aussi d’une bibliothèque de widgets qui se mettent automatiquement à jour pour que votre site reste pertinent.
Reviewshake propose 4 plans différents pour les petits business : un plan “Small”, à 31 $/mois, un plan “Medium”, à 63 $/mois, un plan “Large”, à 79 $/mois.
Pour les agences, Reviewshake propose un plan à 159 $/mois (avec 10 clients, 15 utilisateurs, 30 000 mails par mois). Enfin, pour les grandes entreprises, Reviewshake propose un plan à partir de 719 $/mois, avec un support et des rapports spécifiques.
Reviewshake propose un essai gratuit de 14 jours : n’hésitez pas à l’essayer !
