Nuestra opinión sobre Typeform, la herramienta de gestión de formularios líder del mercado

Seamos sinceros: ¿por qué pagar 25 euros al mes por una herramienta de formularios cuando Google Forms es gratuita e ilimitada?

La respuesta corta: Typeform se ha convertido en mucho más que un “creador de formularios”. La plataforma se ha transformado en una herramienta de compromiso conversacional impulsada por IA, con generación automática de formularios, aclaración inteligente de respuestas, flujos de trabajo de automatización integrados, etc. Está muy lejos de ser un simple cuestionario.

Fundada en Barcelona en 2012, Typeform cuenta ahora con más de 125.000 clientes corporativos y el 60% de la lista Fortune 500 (Volvo, Uber, Amplitude…). ¿Su secreto? Una experiencia de usuario que nadie ha conseguido igualar. Los formularios de Typeform hacen que quieras responder, y eso marca la diferencia en las tasas de finalización.

Pero, ¿justifica eso el sobreprecio? ¿Para quién tiene realmente sentido Typeform y para quién es una pérdida de dinero? Lo descubriremos en esta reseña completa.

Nuestra opinión sobre Typeform en breve

Principales ventajas y desventajas de Typeform

• Una UX que nadie ha conseguido copiar: el formato conversacional “una pregunta cada vez” lo cambia todo. Los encuestados ya no están sometidos al formulario, sino que lo completan. El resultado: índices de cumplimentación muy superiores a los de Google Forms o Jotform. Este es el verdadero argumento que justifica el precio.
• Formularios en vídeo, un verdadero diferenciador: Typeform es una de las únicas herramientas que ofrece preguntas Y respuestas en vídeo. Para la selección de personal (ver al candidato antes de la entrevista), testimonios de clientes o entrevistas a usuarios, es un cambio de juego que los competidores no tienen.
• La IA Creadora ahorra una cantidad increíble de tiempo: describes el formulario en unas pocas frases y la IA lo genera. Subes un PDF y la IA lo transforma en un formulario estructurado. Es increíble, y reduce el tiempo de creación en un factor de 5 o 10 en comparación con los formularios tradicionales.
• El Constructor de flujos de trabajo para la automatización sin Zapier: Typeform ahora te permite crear flujos de trabajo de automatización directamente dentro de la herramienta: correos electrónicos de seguimiento, acciones de CRM, notificaciones de Slack, todo orquestado visualmente.
• Integraciones nativas que realmente funcionan: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Calendly, Stripe, Slack, Google Sheets… Las integraciones clave están ahí y bien hechas. No necesitas Zapier para los casos de uso estándar.
• Adopción segura de Fortune 500: el 60% de Fortune 500 utiliza Typeform (Volvo, Uber, Amplitude…). No es sólo marketing, significa plantillas probadas, estabilidad de la plataforma y una herramienta que escala.

• El precio Premium no va bien para usos puntuales: un mínimo de 25 €/mes para un uso serio (plan Básico), lo que hace que te lo pienses dos veces si sólo envías unos pocos formularios al año. El ROI está ahí para la generación recurrente de clientes potenciales, mucho menos para el resto.
• La lógica condicional sigue estando por debajo de Jotform: para formularios sencillos a moderadamente complejos, Typeform hace el trabajo. Para formularios con lógica multinivel, cálculos avanzados o secuencias de comandos personalizadas, Jotform sigue siendo más flexible.
• Las funciones de IA son muy recientes: Creator AI, Interaction AI, Insights AI, todas lanzadas en 2025. Esto es prometedor, pero la madurez real en producción aún está por confirmar. Aún no tenemos la ventaja de la retrospectiva.

Características principales de Typeform

Typeform ha recorrido un largo camino en los últimos años. Lo que era una simple herramienta de formularios “bonita” se ha convertido en una plataforma completa con IA, automatización y análisis. Echemos un vistazo a lo que esto significa en la práctica, característica por característica.

Crear formularios conversacionales

Esto es lo que ha hecho la reputación de Typeform y sigue siendo su punto fuerte número uno. El principio: en lugar de mostrar todas las preguntas en una sola página (como Google Forms), Typeform presenta una pregunta cada vez, con una transición fluida a la siguiente.

Puede parecer trivial, pero lo cambia todo. El encuestado ya no se enfrenta a un muro de preguntas, sino que tiene la impresión de mantener una conversación. El resultado: menos abandonos, respuestas más meditadas y una experiencia que la gente recuerda.

En cuanto al diseño, la interfaz es de arrastrar y soltar, intuitiva incluso para usuarios sin conocimientos técnicos. Tienes acceso a más de 3.000 plantillas clasificadas por caso de uso (generación de clientes potenciales, satisfacción del cliente, contratación, cuestionarios, etc.). Esto significa que puedes partir de una base sólida en lugar de una página en blanco.

La personalización va bastante lejos: colores, fuentes, logotipo, imágenes de fondo e incluso CSS personalizado para los más exigentes. También puedes utilizar tu propio dominio para que el formulario esté en tu_sitio.com/formular en lugar de en typeform.com.

Los más de 30 tipos de preguntas (incluido el vídeo)

Typeform ofrece una treintena de tipos de preguntas diferentes. Los clásicos están ahí: texto corto, texto largo, opción múltiple, lista desplegable, escala de valoración, clasificación, fecha, correo electrónico, teléfono, carga de archivos…

Pero lo que realmente diferencia a Typeform son sus formatos avanzados:

• Preguntas en vídeo. Puedes grabar una pregunta en vídeo en lugar de en texto. Esto humaniza el formulario y aumenta el compromiso, ya que el encuestado ve a una persona real haciéndole la pregunta.
• El vídeo responde. Es al revés: el encuestado puede grabar su respuesta en vídeo directamente en el formulario. Para la contratación (ver al candidato antes de la entrevista), los testimonios de clientes o las entrevistas a usuarios, esto es un verdadero elemento diferenciador que los competidores no tienen.

• Pagos integrados. Typeform se integra de forma nativa con Stripe o PayPal. Puedes cobrar pagos directamente en el formulario. Esto es útil, por ejemplo, para inscripciones a eventos o pedidos sencillos.
• Campos ocultos. Campos invisibles para el encuestado, pero precargados con datos (fuente UTM, ID de cliente, etc.). Muy útiles para el seguimiento y el enriquecimiento automático.

Funciones de IA de Typeform

Typeform ofrece tres módulos distintos de IA. Es ambicioso… queríamos ver cuánto valía realmente…

IA creadora: generación de formas

La idea es sencilla: describes el formulario que quieres en lenguaje natural (“un formulario de cualificación de clientes potenciales para una agencia web con preguntas sobre presupuesto, plazos y requisitos técnicos”) y la IA genera la estructura completa.

Funciona sorprendentemente bien para formularios estándar. La IA sugiere preguntas relevantes, en un orden lógico, con los tipos de campo adecuados. Luego tú las ajustas a tus necesidades, en lugar de empezar de cero.

Interacción AI: aclaración automática

Ésta es la característica más interesante en términos de recogida de datos. Cuando un encuestado da una respuesta vaga o incompleta a una pregunta abierta, la IA detecta el problema y genera automáticamente una pregunta aclaratoria.

Por ejemplo, si alguien responde “Tuve un problema” a la pregunta “¿Qué le pareció nuestro servicio?”, la IA puede preguntar “¿Puede especificar qué tipo de problema encontró?”.

Typeform afirma recoger 3,5 veces más datos gracias a esta función. Probablemente sea optimista, pero el principio es sólido: respuestas más ricas sin que el formulario básico resulte demasiado pesado.

Insights AI: analizar las respuestas

Para grandes volúmenes de respuestas, el análisis manual se vuelve rápidamente inmanejable. Ahí es donde entra en juego Insights AI, que ofrece tres funciones principales:

• Preguntar a la IA: haces preguntas sobre tus datos en lenguaje natural (“¿Cuáles son los principales puntos de fricción mencionados?”) y la IA responde con las ideas pertinentes.
• Detección de temas: la IA identifica automáticamente los temas recurrentes en las respuestas abiertas y los agrupa. Esto es muy útil para identificar patrones sin leerlo todo.
• Análisis de Sentimiento, que analiza el tono de las respuestas (positivo, neutro, negativo). También funciona con respuestas en vídeo.

Lógica condicional y ramificación

La lógica condicional te permite adaptar el flujo del formulario en función de las respuestas. Esto es esencial cuando quieres cualificar clientes potenciales o segmentar a los encuestados.

Typeform ofrece las funciones básicas:

• Lógica de omisión, para omitir determinadas preguntas en función de las respuestas anteriores. Si alguien responde “No” a “¿Tienes un sitio web?”, no hay necesidad de pedirle la URL.
• Bifurcación, para dirigir a diferentes secciones del formulario. Un cliente potencial B2B y un cliente potencial B2C pueden tener rutas completamente diferentes a través del mismo formulario.
• Puntuación, para asignar puntos a las respuestas y calcular una puntuación final. Útil para pruebas, evaluaciones o calificación de líderes.

Para el 80% de los casos de uso, es más que suficiente. Pero si necesitas una lógica realmente compleja (condiciones anidadas en varios niveles, cálculos avanzados, variables dinámicas), Typeform muestra sus límites. Jotform es más flexible en este ámbito.

El nuevo Constructor de Flujos de Trabajo (véase la sección siguiente) mejora un poco las cosas en el aspecto de la automatización, pero la lógica condicional en el propio formulario sigue siendo de básica a intermedia.

Constructor de flujos de trabajo y automatización

Esta es la gran novedad que cambia el posicionamiento de Typeform. Antes, para automatizar acciones tras el envío de un formulario, tenías que pasar por Zapier o Make. Ahora, puedes crear flujos de trabajo directamente en Typeform.

El Constructor de Flujos de Trabajo es un lienzo visual en el que puedes construir secuencias de acciones:

• Correos electrónicos de seguimiento automáticos. Por ejemplo: enviar un correo electrónico de confirmación al encuestado, una notificación a tu equipo, un recordatorio condicional si se cumplen determinados criterios.
• Acciones de CRM. Por ejemplo: crear automáticamente un contacto en HubSpot o Salesforce, actualizar un registro existente, activar un flujo de trabajo de CRM.
• Notificaciones de Slack. Por ejemplo: alertar a un canal cuando se envíe un formulario, con información clave directamente en el mensaje.
• Conexión condicional. Diferentes acciones en función de las respuestas: un cliente potencial cualificado desencadena una acción, un cliente potencial no cualificado otra…

Se trata de un verdadero paso adelante para la automatización de sencilla a moderada. Ya no tienes que hacer malabarismos entre Typeform y Zapier para casos estándar.

En cuanto a integraciones nativas, Typeform cubre lo esencial: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Mailchimp, Slack, Calendly, Stripe, Google Sheets, Notion, Airtable… Más de 100 integraciones en total, con Zapier aún disponible para los casos no cubiertos.

El nuevo Constructor de correos electrónicos también te permite crear correos electrónicos de seguimiento directamente en Typeform, con tu marca. El comienzo de un enfoque de “plataforma completa” en lugar de un mero recopilador de datos. Continuará…

Análisis e informes

Typeform ofrece un panel de resultados en tiempo real con métricas esenciales: número de respuestas, tasa de finalización, desglose de respuestas por pregunta, evolución en el tiempo.

Los gráficos se generan automáticamente en función del tipo de pregunta: gráficos circulares para la opción múltiple, barras para la escala, etc. Es limpio y fácil de leer sin necesidad de configuración.

En los planes de pago, tienes acceso a la tasa de abandono por pregunta. Esto te permite identificar dónde abandonan los encuestados y optimizar el formulario en consecuencia. Una función infravalorada pero muy útil.

AI Insights (detección de temas, análisis de sentimientos), de los que hemos hablado antes, añaden una capa de análisis para las respuestas abiertas y los vídeos.

Los análisis se pueden exportar en formato CSV o XLS, con la opción de filtrar por fecha, etiqueta o propiedades personalizadas. También está disponible la sincronización en tiempo real con Google Sheets para quienes prefieran trabajar con hojas de cálculo.

Para requisitos avanzados (atribución, integración con herramientas de BI), los planes Business y Superior proporcionan acceso al seguimiento de Google Analytics y al píxel de Facebook.

Soporte, documentación y comunidad

Typeform ofrece un centro de ayuda bastante completo (pero sólo en inglés…), con guías organizadas por temas: creación de formularios, lógica condicional, integraciones, análisis, etc. Está bien organizado, con capturas de pantalla actualizadas. Está bien organizada, con capturas de pantalla actualizadas. Para preguntas comunes, normalmente encontrarás la respuesta sin tener que ponerte en contacto con el servicio de asistencia.

El nivel de apoyo humano depende de tu plan:

• Plan Básico: asistencia sólo por correo electrónico, con tiempos de respuesta de 24-48 horas. Suficiente para preguntas sencillas, frustrante si estás atascado en un problema urgente.
• Planes Plus y Business: asistencia prioritaria con plazos más cortos. Eres el primero en la cola.
• Plan Empresa: asistencia VIP con un gestor dedicado al éxito del cliente. Incorporación personalizada, revisiones periódicas, línea directa para emergencias.

Typeform también tiene una comunidad de usuarios activa, con un foro donde puedes hacer preguntas e intercambiar ideas con otros usuarios. Es menos extensa que las comunidades de HubSpot o Salesforce, pero útil para encontrar soluciones a problemas concretos o ideas sobre plantillas.

Tarifas y relación calidad-precio de Typeform

Hablemos de un tema controvertido. Typeform no es barato, y la lista de precios puede sorprenderte si vienes de Google Forms (gratuito) o de alternativas de bajo coste. Aquí tienes los precios actuales (para pagos anuales, los más ventajosos):

Algunos puntos importantes a tener en cuenta:

• No hay versión gratuita. A diferencia de muchos competidores, Typeform no ofrece una versión gratuita. El plan Básico a 21 €/mes es el punto de entrada, con sólo 100 respuestas/mes, lo que es muy limitado.
• El plan Plus a 46 €/mes es el verdadero punto de entrada. Aquí es donde desbloqueas 1.000 respuestas/mes, la eliminación de la marca Typeform y 3 usuarios. Para un equipo que hace lead gen o encuestas regulares, este es el mínimo realista.
• El Plan Empresarial de 75 €/mes desbloquea la analítica. La tasa de abandono por pregunta (para optimizar tus formularios) sólo está disponible en este plan. Si tienes volumen y quieres optimizar tus conversiones, este es el plan que necesitas.
• Las respuestas tienen tope, pero los formularios no. Puedes crear tantos formularios como quieras, lo que cuenta es el número de respuestas recogidas. Cuidado con los picos de uso: una campaña exitosa puede hacer que tu cuota explote.
• Los precios indicados son en pagos anuales. Los pagos mensuales son alrededor de un 20% más (25, 55 y 89 euros/mes respectivamente). Se fomentan claramente los compromisos anuales.

Typeform VS Google Forms, Jotform, Tally…

Para situar Typeform en el paisaje, he aquí cómo se posiciona en relación con las principales alternativas:

Typeform VS Google Forms (gratuito)

Google Forms es gratuito e ilimitado, y ese es su único argumento. La UX es básica, el diseño anticuado y las integraciones se limitan al ecosistema de Google.

Si envías a un posible cliente un formulario de Google, parece barato. Si envías un Typeform, parece profesional. La pregunta es: ¿merece la pena esta diferencia 25 €/mes (o 21 € con un compromiso anual)? Para la generación de contactos B2B, probablemente sí. Para una encuesta interna, probablemente no.

Typeform VS Jotform (desde 34 €/mes)

Jotform es más flexible cuando se trata de lógica condicional y formularios complejos. La respuesta UX es correcta pero menos elegante que Typeform. Jotform también ofrece una versión gratuita bastante generosa (100 envíos/mes pero 5 formularios).

Si tienes formularios realmente complejos con muchas condiciones, Jotform es probablemente una mejor opción. Si las tasas de compromiso y finalización son una prioridad, Typeform gana.

Typeform vs. Tally (gratuito con opciones de pago)

Tally es el nuevo chico del barrio. Plan gratuito generoso (respuestas ilimitadas), interfaz inspirada en Notion, precios agresivos en los planes de pago. La UX es buena, pero menos pulida que Typeform, y no tiene funciones avanzadas (vídeo, IA, Workflow Builder).

Para formularios sencillos con un presupuesto ajustado, Tally es una alternativa real. Para necesidades más avanzadas, Typeform sigue siendo el líder.

Typeform VS Microsoft Forms (incluido en Microsoft 365)

Si ya tienes Microsoft 365, Forms es “gratuito” (incluido en la suscripción). La integración con el ecosistema Microsoft es buena, pero la UX responsiva es tan sosa como Google Forms. La misma lógica: para uso interno, puede ser suficiente. Para uso externo con clientes o clientes potenciales, Typeform causa mejor impresión.

¿Para quién merece realmente la pena Typeform?

Typeform es para ti si :

• Te dedicas a la generación de clientes potenciales y la tasa de conversión de tus formularios tiene un impacto directo en tu volumen de negocio.
• Envías encuestas a clientes/NPS y quieres maximizar la tasa de respuesta
• Estás contratando personal y te interesan las respuestas en vídeo para precalificar a los candidatos
• Recoges testimonios de clientes (vídeo o texto) para tu sitio web o tus redes
• Necesitas integración nativa con tu CRM (HubSpot, Salesforce)
• La imagen de marca importa y quieres formularios que reflejen tu posicionamiento

Sigue adelante si :

• Tu presupuesto es muy ajustado y 25 €/mes por formularios parece desproporcionado.
• Tienes formularios muy complejos con lógica multinivel (prefiere Jotform)
• Tus formularios son puramente internos (Google Forms o Microsoft Forms son suficientes)
• Necesitas pago por uso con micropagos (no el modelo Typeform)
• Trabajas en un sector muy sensible a la seguridad y te preocupan los antecedentes de 2018