HubSpot ou ActiveCampaign? 5 perguntas para ajudar você a escolher

O HubSpot CRM e a ActiveCampaign obtêm pontuações quase idênticas em sites de avaliação de clientes e ambos figuram em todas as principais listas de “melhor ferramenta de automação de marketing”. No entanto, escolhê-las significa fazer uma aposta estratégica muito diferente sobre como sua empresa crescerá.

A HubSpot está apostando que o CRM é o sistema operacional para o seu crescimento. A ActiveCampaign está apostando que a automação comportamental é o motor. Não é a mesma aposta, e errar pode custar a você uma migração dolorosa daqui a dois anos.

Em vez de alinhar os recursos em uma tabela, fazemos a você as 5 perguntas que realmente fazem a diferença. A resposta certa depende da sua situação, não de uma pontuação de 10.

HubSpot CRM vs. ActiveCampaign: tabela de resumo

5 perguntas para ajudar você a escolher entre a HubSpot e a ActiveCampaign

#1 Sua prioridade é CRM ou automação?

Essa é a questão fundamental. Tudo o mais decorre dela.

Se a resposta for “CRM”, você está procurando um sistema que centralize todo o seu relacionamento com o cliente: pipeline de vendas, histórico de interações, pontuação, previsão, relatórios. Você quer que seu pessoal de vendas, seus profissionais de marketing e seu atendimento ao cliente trabalhem com os mesmos dados. Essa é a promessa do HubSpot CRM.

A plataforma da HubSpot é estruturada em hubs modulares (Marketing, Vendas, Serviço, Conteúdo, Operações) que giram em torno de um CRM central. Cada interação, seja qual for o canal, é exibida em uma linha do tempo unificada para cada contato. A pontuação nativa, a previsão, os objetos personalizados (no Enterprise) e o painel de relatórios fazem da HubSpot uma verdadeira ferramenta de gerenciamento de negócios. A HubSpot chama isso de loop de marketing: um ciclo virtuoso no qual marketing, vendas e atendimento ao cliente se alimentam mutuamente.

E o CRM gratuito é um grande argumento de venda. Ele inclui contatos ilimitados, um pipeline de vendas, rastreamento de e-mail, formulários e marketing básico por e-mail. Nenhum concorrente oferece um ponto de entrada tão completo por zero euros.

Se a resposta for “automação”, você está procurando um mecanismo que orquestre jornadas sofisticadas de clientes com base no comportamento real de seus contatos: cliques, visitas a páginas, compras, inatividade, interações entre canais. É aí que entra a ActiveCampaign.

A ActiveCampaign oferece mais de 900 modelos de automação prontos para uso, mais de 135 acionadores comportamentais, ramificações condicionais de vários níveis e uma IA (“Active Intelligence”) capaz de criar automações a partir de uma descrição em linguagem natural.

Tudo isso está disponível no plano Plus por US$ 49/mês. O CRM integrado existe (pipelines Kanban, negócios ilimitados, tarefas), mas continua sendo um bloco de construção para automação, não uma ferramenta de gerenciamento de vendas por si só.

#2 Os e-mails chegam à sua caixa de entrada?

Esse é o assunto em que ninguém nas comparações francesas se aprofunda e, no entanto, talvez seja o critério de maior impacto se o e-mail for um canal de receita importante para você.

De acordo com testes independentes da EmailTooltester (a referência do setor), a ActiveCampaign tem uma taxa de colocação na caixa de entrada de 94,2%, o que a torna líder de mercado para todas as soluções combinadas. A HubSpot está com 77,7%, em 12º lugar entre as 16 ferramentas testadas.

Traduzindo em termos concretos: de cada 10.000 e-mails enviados, 1.650 a mais chegam à caixa de entrada com a ActiveCampaign. Para uma campanha promocional de alto volume ou uma sequência crítica de nutrição de leads, essa é uma diferença considerável.

Por que a ActiveCampaign está à frente? A ActiveCampaign investe muito na higiene da lista (exclusão automática de contatos não comprometidos), autenticação (DKIM/SPF configurado na integração), gerenciamento rigoroso da reputação do IP e filtragem de falsos positivos nas estatísticas (recurso “BotSense” que exclui cliques de bots, disponível nos planos Pro). A HubSpot é sólida nos fundamentos (DKIM/SPF, aquecimento de IP), mas não tem os mesmos padrões elevados quando se trata de capacidade de entrega.

Vamos ser honestos: esse é um dos pontos fracos documentados da HubSpot. No entanto, há algumas nuances. A capacidade de entrega também depende (e muito) de suas próprias práticas qualidade da lista, frequência de envio, taxa de envolvimento, configuração do DNS. Uma empresa disciplinada obterá bons resultados com a HubSpot. Mas, em uma base semelhante, a ActiveCampaign tem uma vantagem estrutural.

#3 Quanto você está preparado para investir em automação?

É nesse ponto que a diferença entre as duas filosofias se traduz em euros.

Conclusão: a ActiveCampaign oferece a você acesso à automação avançada por US$ 49-79/mês, enquanto o Marketing Hub Pro da HubSpot custa a partir de € 880/mês.

Mas essa observação é enganosa se pararmos por aí, porque o Marketing Hub Pro da HubSpot não é “apenas” uma ferramenta de automação: é um sistema de receita completo que integra CRM, fluxos de trabalho entre objetos, pontuação de IA, relatórios com atribuição multitoque, páginas de destino, conteúdo inteligente e mais de 2.000 integrações em uma única assinatura.

Para obter um escopo funcional comparável da ActiveCampaign, você teria que empilhar o complemento de CRM (US$ 77/mês), o complemento de relatórios personalizados (US$ 159/mês), uma ferramenta de página de destino de terceiros, uma ferramenta de relatórios de vendas e integrá-los todos juntos, com os custos ocultos de manutenção e fragmentação.

Isso também é um divisor de águas para a ActiveCampaign: desde novembro de 2025, as novas contas são cobradas por todos os contatos (incluindo cancelamentos de assinatura, rejeições e contatos não confirmados). E os preços aumentam rapidamente com o volume: passar de 1.000 para 5.000 contatos pode quase dobrar a conta. Com 10.000 contatos no plano Pro, você deve estar em busca de US$ 250-300/mês.

Três perfis, três orçamentos

#4 Suas equipes falam inglês?

Essa é uma pergunta que as comparações anglo-saxônicas não têm motivo para fazer. Para uma PME francesa, ela é muitas vezes decisiva:

• No que diz respeito à HubSpot, a experiência é “local”. A plataforma é totalmente traduzida para o francês. O suporte ao cliente está disponível em francês (chat, e-mail, telefone em níveis mais altos). Há uma densa rede de agências parceiras que falam francês e são capazes de configurar, treinar e fornecer suporte. A documentação, a HubSpot Academy e o conteúdo de treinamento estão todos disponíveis em francês. Se precisar de um integrador para estruturar seu HubSpot CRM, você encontrará um em questão de dias.

• Lado da ActiveCampaign. A ferramenta foi projetada para o mercado de língua inglesa. A interface oferece uma tradução parcial para o francês, mas o suporte é apenas em inglês (com tradução automática no chat). Praticamente não há agências parceiras da ActiveCampaign na França. Se precisar de ajuda para configurar suas automações, você estará por conta própria ou dependerá de freelancers especializados, que são raros no mercado francês. Os recursos de treinamento (webinars, tutoriais, comunidade) estão quase exclusivamente em inglês.

#Onde você estará daqui a dois anos?

Você não troca uma ferramenta de automação de marketing a cada seis meses. Fluxos de trabalho, integrações, dados históricos: tudo isso cria inércia. Portanto, você precisa se perguntar sobre a escalabilidade antes de fazer uma escolha.

• HubSpot escala em largura. Hoje você começa com o CRM gratuito e o Marketing Hub Starter. Em seis meses, você adicionará o Sales Hub para estruturar seu pipeline. No ano seguinte, você adicionará o Service Hub para o suporte ao cliente. Em seguida, o Content Hub para o seu site. Tudo permanece em um único sistema, com um único banco de dados, um único sistema de relatórios e fluxos de trabalho que abrangem todos os hubs. Esse é o ponto forte do modelo de plataforma: cada elemento adicionado reforça os demais. O App Marketplace (mais de 2.000 integrações) garante que a HubSpot se encaixe em qualquer pilha existente.

• Escala da ActiveCampaign em profundidade. A ferramenta é excelente quando você deseja uma automação cada vez mais sofisticada: ramificações condicionais complexas, pontuação comportamental avançada, orquestração de e-mail/SMS/WhatsApp em um único fluxo de trabalho. Mas se, no futuro, você precisar de um CRM comercial robusto, um atendimento ao cliente estruturado, um CMS ou relatórios organizacionais, precisará empilhar outras ferramentas (Pipedrive ou Salesforce para CRM, Zendesk para suporte, um CMS separado) e integrá-las. Cada ferramenta adicionada gera fragmentação e custos de manutenção.

Um ponto prático que você deve ter em mente: sair da HubSpot é caro (muitos dados, fluxos de trabalho e integrações a serem migrados). Mas também é um sinal de que a ferramenta se tornou central para suas operações, o que é exatamente o objetivo. Sair da ActiveCampaign é tecnicamente mais simples, mas você perde suas automações e o histórico delas, e reconstruir fluxos de trabalho complexos em outra ferramenta leva tempo.

HubSpot vs. ActiveCampaign: o que dizem os clientes

As pontuações são quase idênticas. A diferença pode ser vista nos comentários.

O que os usuários da HubSpot mais destacam é seu ecossistema e CRM integrados. A capacidade de rastrear um contato desde o primeiro clique publicitário até a renovação do contrato em um único sistema é vista como uma vantagem decisiva, assim como a qualidade dos relatórios do painel.

A crítica recorrente é o preço: o termo “taxa tudo em um” é usado com frequência, assim como a ideia de que a integridade da plataforma da HubSpot tem um preço alto. Contratos rígidos e a dificuldade de fazer downgrade também foram mencionados.

Os usuários da ActiveCampaign destacam a profundidade da automação e a flexibilidade dos fluxos de trabalho. A capacidade de conectar campanhas, segmentação e ações de CRM em fluxos de trabalho coordenados que “funcionam sozinhos” é o elogio mais frequente.

As críticas se concentram na curva de aprendizado (a ferramenta é poderosa, mas leva tempo para ser dominada), nos sucessivos aumentos de preço nos últimos anos e na cobrança de todos os contatos (inclusive os inativos) desde o final de 2025.

Veredicto do Salesdorado: HubSpot ou ActiveCampaign?

Depois de analisar as duas ferramentas em profundidade, nossa convicção é clara.

Para o leitor típico do Salesdorado (uma PME francesa B2B que está estruturando seu crescimento comercial), o CRM da HubSpot é o melhor lugar para começar. O CRM gratuito é imbatível. O ecossistema de língua francesa (suporte, agências, treinamento) é um verdadeiro conforto operacional. Além disso, a plataforma da HubSpot tem a rara qualidade de crescer com você: do CRM gratuito para o Marketing Hub Starter, depois para o Pro quando sua maturidade o justificar, depois para os Sales and Service Hubs quando suas equipes se tornarem mais estruturadas. Tudo fica em um único sistema. É um investimento, não uma despesa.

A ActiveCampaign é uma ferramenta extraordinária que merece sua reputação. Se a sua empresa é orientada para o marketing (comércio eletrônico, infoprodutos, SaaS em PLG), se a automação comportamental é a sua principal alavanca de crescimento, se a capacidade de entrega é fundamental e se você se sente confortável com uma ferramenta em inglês sem um ecossistema local: essa é uma excelente opção, provavelmente a melhor do mercado em seu segmento.

Mas para criar um negócio B2B estruturado em que marketing, vendas e atendimento ao cliente trabalhem com os mesmos dados, a plataforma da HubSpot não tem equivalente.