Nossa opinião sobre o Starter, o pacote tudo-em-um da Salesforce por 25 euros por mês

Em 2023, a Salesforce lançará uma oferta de 25 euros por usuário por mês, dando acesso às funcionalidades de CRM, marketing e atendimento ao cliente da gigante americana. O nome de código desse pacote desenvolvido para PMEs é Starter Suite.

O Salesforce all-in-one a um preço tão razoável é tentador. Queríamos dar uma olhada mais de perto…

Vamos descobrir o que o Salesforce Starter realmente tem a oferecer: os recursos incluídos, as avaliações dos clientes, os benefícios do pacote e, é claro, as limitações (a esse preço, certamente haverá algumas).

Visão geral e opinião geral sobre a oferta Starter da Salesforce

Até 2023, o Salesforce era reservado para empresas com recursos financeiros significativos. Isso significa PMEs muito grandes, ETIs e grandes grupos. Mas isso foi antes. Em 2023, a Salesforce lançou sua oferta Starter para atingir o suculento mercado de PMEs, seguindo os passos da HubSpot e sua… oferta HubSpot Starter (a Salesforce não inovou quando se trata de nomes!). (Se você estiver interessado na batalha entre a Salesforce e a HubSpot, temos um artigo sobre o assunto: Salesforce Vs HubSpot).

O Salesforce Starter é uma versão leve do CRM mais popular e robusto do mundo. Por € 25 por mês por usuário, você tem acesso a funções essenciais de gerenciamento de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Em resumo, tudo o que você precisa para gerenciar o relacionamento com os clientes de A a Z sem gastar muito.

Então, sim, obviamente, há limites. Convenhamos que, por esse preço, você não terá todos os recursos avançados das versões Enterprise. Mas, francamente, para a maioria das caixas pequenas, isso é mais do que suficiente para você começar.

A grande vantagem do Starter é que ele abre as portas para o ecossistema do Salesforce. Você se beneficia da potência e da confiabilidade da plataforma número 1, com a opção de atualizar facilmente para versões mais robustas à medida que suas necessidades aumentam. É um pouco como comprar um Clio, mas com a garantia de que você pode transformá-lo em um Mégane ou Espace quando sua família crescer!

Em resumo, se você estiver procurando uma solução de CRM completa, dimensionável e acessível para sua PME, vale a pena dar uma olhada no Salesforce Starter. Pode não ser a solução definitiva para todos, mas é um excelente ponto de entrada para o mundo do Salesforce.

Principais recursos do Salesforce Starter

O Salesforce Starter não é apenas um CRM, é uma verdadeira suíte tudo em um. Ele dá a você acesso às funções essenciais de vendas, marketing e atendimento ao cliente em uma única ferramenta integrada. Sem mais dores de cabeça com ferramentas diferentes, com o Starter você tem tudo o que precisa para gerenciar com eficiência as relações com os clientes de A a Z.

Recursos de vendas / CRM do Salesforce Starter

No lado das vendas, o Salesforce Starter oferece os componentes básicos de um CRM tradicional. Não espere nenhum recurso revolucionário ou ultra-avançado – estamos nos limitando ao básico. A ideia é permitir que você estruture sua abordagem de vendas sem se afogar em uma montanha de opções. É um bom ponto de partida para as PMEs que desejam se livrar das planilhas do Excel, mas as empresas com processos de vendas complexos provavelmente se sentirão rapidamente sobrecarregadas.

Vamos ver o que o Starter realmente traz para você:

• Gerenciamento de contas e contatos. Você pode centralizar todas as informações sobre seus clientes potenciais e clientes e criar perfis detalhados, acompanhar o histórico de interações e personalizar campos para atender às suas necessidades específicas.

• Acompanhamento de leads e oportunidades. O Starter dá a você acesso a um módulo intuitivo para gerenciar seu pipeline de vendas. Você pode acompanhar todas as etapas do ciclo de vendas, desde a qualificação de leads até o fechamento de negócios, com visualizações personalizáveis e alertas automáticos.

• Integração de e-mail. O Starter facilita a sincronização de seus e-mails com o Gmail ou o Outlook. Essa integração permite que os e-mails sejam automaticamente vinculados às contas e aos contatos correspondentes no Salesforce, fornecendo uma visão completa das trocas com cada cliente.
• Painéis e relatórios. Você tem acesso a ferramentas de relatórios com painéis personalizáveis. O Starter permite que você crie relatórios personalizados.

• Acesso móvel. O Starter oferece um aplicativo móvel bem projetado que permite que sua equipe de vendas acesse os dados de CRM em qualquer lugar. Os usuários podem atualizar oportunidades, visualizar informações de clientes e registrar novas notas diretamente do smartphone.
• Automação dos processos de vendas. O Starter inclui ferramentas básicas de automação para otimizar seus processos de vendas. Por exemplo, você pode configurar regras de atribuição de leads, notificações automáticas e ações automatizadas para determinados estágios do ciclo de vendas.

Recursos de marketing do Salesforce Starter

No lado do marketing, o Salesforce Starter faz o trabalho, mesmo que esteja longe de ser uma ferramenta de automação de marketing de primeira linha (como o Salesforce Marketing Cloud). Dito isso, é um bom começo para as PMEs que desejam estruturar suas atividades de marketing.

Os recursos de marketing oferecidos:

• Marketing por e-mail. Você pode criar e enviar campanhas de e-mail com eficiência. As opções de personalização e segmentação estão disponíveis, mesmo que não rivalizem com as ferramentas especializadas. O Starter também dá a você acesso a vários recursos deIA do Einstein, incluindo a otimização automática e inteligente do tempo das campanhas.
• Modelos de e-mail. O Starter oferece uma seleção de modelos pré-projetados. Isso é suficiente para você lançar rapidamente campanhas profissionais, com opções de personalização decentes.

• Gerenciamento de listas. Os contatos podem ser segmentados, permitindo que você direcione suas campanhas. Os critérios disponíveis abrangem as necessidades atuais das PMEs.
• Monitoramento de desempenho. Você tem acesso a métricas essenciais, como taxas de abertura e de cliques. Esses dados podem ser usados para otimizar suas campanhas ao longo do tempo.
• Automação. Configure respostas automáticas e sequências de e-mail para manter seus clientes potenciais envolvidos. As possibilidades são interessantes para uma primeira abordagem à automação.

Recursos de atendimento ao cliente do Salesforce Starter

Em termos de atendimento ao cliente, o Salesforce Starter oferece um pacote básico, mas funcional. Não espere revolucionar seu suporte ao cliente da noite para o dia, mas você pode estruturar seus processos e aumentar a eficiência.

Veja o que o Starter tem a oferecer:

• Gerenciamento de ingressos. Um sistema intuitivo para criar, atribuir e rastrear solicitações de clientes. Essa é a base de uma boa organização de suporte.
• Base de conhecimentos. Você pode criar e compartilhar artigos para ajudar seus clientes. Esse recurso reduz a carga de trabalho da sua equipe ao oferecer soluções de autoatendimento.
• E-mail para o caso. Os e-mails são convertidos automaticamente em tíquetes, garantindo o acompanhamento consistente das solicitações. As possibilidades de personalização dos fluxos de trabalho existem, mesmo que não sejam ilimitadas.
• Painéis. O Starter dá a você acesso a funções de relatório para monitorar o desempenho do gerenciamento do atendimento ao cliente.
• Integração com vendas. Você pode combinar dados comerciais e de suporte para obter uma visão de 360°.

Os pontos fortes e os benefícios do Salesforce Starter para PMEs

Apesar de suas limitações, o Salesforce Starter tem uma série de trunfos na manga para atrair as PMEs:

1. Preço atraente: a 25 euros por usuário por mês, o Starter torna o Salesforce acessível a pequenas e médias empresas. Para uma PME com recursos limitados, esse é um ponto de entrada interessante no mundo do Salesforce.
2. Suíte completa: vendas, marketing, atendimento ao cliente… Tudo está integrado em uma única ferramenta.
3. Facilidade de uso: a interface é bastante intuitiva e a integração guiada facilita o uso.
4. Escalabilidade: você pode começar com o Starter e atualizar para versões mais abrangentes do Salesforce à medida que sua empresa cresce.
5. Confiabilidade da plataforma: mesmo em sua versão Starter, você se beneficia da infraestrutura robusta do Salesforce. Isso é tranquilizador em termos de segurança e disponibilidade de dados.
6. Atualizações regulares: a Salesforce está constantemente aprimorando seus produtos. Mesmo com o Starter, você pode aproveitar os recursos mais recentes (dentro dos limites do que está incluído, é claro).
7. Ecossistema rico: mesmo que nem todas as integrações estejam disponíveis no Starter, você tem acesso a um vasto ecossistema de aplicativos e recursos do Salesforce.

Em resumo, para as PMEs que desejam estruturar suas relações com os clientes sem gastar muito, o Salesforce Starter pode ser uma opção interessante.

Você deve ter em mente as limitações do Salesforce Starter

O Salesforce Starter pode parecer atraente no papel, mas vamos encarar os fatos: ele também tem suas limitações. E é melhor você saber quais são eles antes de mergulhar de cabeça.

A primeira limitação, e não a menos importante, é a ausência de funções avançadas. Você não tem mais fluxos de trabalho complexos, regras de atribuição avançadas e ferramentas de inteligência artificial de última geração. Com o Starter, estamos nos atendo ao básico. Isso é suficiente para muitos, mas os usuários avançados poderão se sentir frustrados em breve.

Quando se trata de personalização, é tudo a mesma coisa: você terá que se contentar com o mínimo necessário. Você pode criar alguns campos personalizados, mas não espere reformular completamente a interface para adequá-la aos seus processos específicos. Se sua empresa tiver necessidades realmente específicas, é provável que você fique preso.

A integração com outras ferramentas é outro ponto a ser observado. É verdade que o Salesforce tem um ecossistema rico, mas nem todas as integrações estão disponíveis com o Starter. Portanto, talvez você precise usar várias ferramentas para determinadas tarefas.

O Starter também impõe limites ao volume de dados que você pode armazenar. Para a maioria das caixas pequenas, isso não é um problema. Mas se você tiver uma grande base de contatos ou gerar muitos dados, isso pode se tornar um problema rapidamente.

Por último, mas não menos importante, há o risco de dependência. É claro que o Starter é uma porta de entrada acessível para o mundo do Salesforce. Mas, uma vez que você esteja lá, a migração para outra solução pode ser complicada e cara. Esse é o famoso efeito “lock-in”, e precisamos estar atentos a ele.

Em resumo, o Salesforce Starter tem seus limites. Está longe de ser proibitivo. No entanto, cabe a você decidir se essas restrições são aceitáveis para a sua empresa ou se provavelmente o prejudicarão no médio prazo. Em caso de dúvida, é melhor pesar os prós e os contras antes de assinar.

Comentários de clientes sobre o Salesforce Starter

O feedback dos usuários do Salesforce Starter é geralmente positivo, com uma classificação média de 4,4/5 no Capterra (201 avaliações).

Aqui está uma seleção das vantagens e desvantagens identificadas pelos usuários:

• Facilidade de uso: “Muito fácil de usar e configurar”; “A interface do usuário é intuitiva e fácil de navegar”; “O Salesforce Starter é uma excelente plataforma para pequenas empresas que desejam organizar suas vendas e atendimento ao cliente”.
• Relação custo-benefício: “Excelente relação custo-benefício para pequenas empresas”; “É uma boa opção para empresas iniciantes que precisam de um CRM básico a um preço acessível”.
• Sólida funcionalidade central: “Oferece todas as funcionalidades básicas de que uma pequena empresa precisa”; “As ferramentas de relatório são excelentes e fáceis de usar”.
• Limitações funcionais: “Faltam alguns dos recursos avançados disponíveis em versões mais caras do Salesforce”; “As opções de personalização são limitadas em comparação com a edição completa do Salesforce”.
• Suporte ao cliente: “O suporte ao cliente poderia ser melhorado”; “Às vezes é difícil obter ajuda rapidamente para problemas específicos”.
• Escalabilidade: “Excelente ponto de partida, mas as empresas em rápido crescimento podem precisar rapidamente atualizar para uma versão mais completa”; “Bom para começar, mas pode se tornar limitante à medida que a empresa cresce”.

Conclusão

O Salesforce Starter é a versão Salesforce do CRM para leigos. Uma oferta que tem o mérito de democratizar o acesso à plataforma líder de mercado, com seus pontos fortes e fracos. Para as PMEs que desejam estruturar suas relações com os clientes sem gastar muito, essa é uma opção que deve ser seriamente considerada, mas tenha cuidado com as limitações que podem impedir que você o faça a longo prazo. Como geralmente acontece quando se trata de escolhas de tecnologia, tudo é uma questão de equilibrar suas necessidades, suas ambições e sua carteira. Depende de você!