Las 10 mejores herramientas de fidelización de clientes para 2022

El software de fidelización de clientes recopila información clave sobre las características de los clientes para que pueda tomar medidas para mejorar la experiencia del cliente. Hace un seguimiento de los datos de satisfacción de los clientes y le permite mejorar sus estrategias de retención de clientes.

Con su software de fidelización, puede optimizar las interacciones de su marca con sus clientes personalizando sus correos electrónicos, adaptando sus ofertas y enviando recompensas en el momento adecuado.

Pero también le permiten ver el panorama general, comprender lo que desencadena la insatisfacción del cliente y actuar antes de que sea demasiado tarde. A largo plazo, estos datos pueden ayudar a las empresas a mejorar sus procesos internos.

Los diferentes tipos de herramientas para promover la retención de clientes

Con las herramientas adecuadas, puede estar en camino a una tasa de retención saludable y a ingresos más predecibles. 4 parámetros son clave para mejorar su estrategia de retención de clientes.

• Servicio: La proactividad, el contacto personal y la empatía forman parte de un buen servicio al cliente. Garantizar la satisfacción de las necesidades de sus clientes no es un plus, es una necesidad.
• Experiencia del cliente: La experiencia del cliente incluye todo el recorrido con su empresa. Si los clientes tienen problemas para utilizar su plataforma, o si la interacción no es óptima, se darán de baja. Es tan sencillo como eso.
• Incorporación: Sus clientes deben ser capaces de familiarizarse con sus servicios rápidamente. Una bienvenida personalizada y una incorporación eficaz promoverán la adopción y la fidelidad, al tiempo que reforzarán la utilidad de su producto.
• Precios: La elección de los precios debe ser adecuada a su servicio o producto, y ser comprendida por el cliente. Esto le permitirá fidelizar a sus clientes y aumentar su potencial de ingresos.

Le presentamos 10 programas informáticos que le ayudarán a fidelizar a sus clientes.

1. Zendesk para gestionar la atención al cliente

Amplitude es un servicio de optimización digital, principalmente para plataformas SaaS o de comercio electrónico.

• Servicio: El software analiza el comportamiento de sus clientes para tratar de encontrar soluciones que mejoren la experiencia del cliente en su plataforma. Hay muchos datos disponibles, y Amplitude te aconseja cómo adaptarte al comportamiento de los clientes.
• Experiencia del cliente: El funcionamiento de Amplitude se caracteriza por el tríptico Ver-Hacer-Adaptar. Amplitude Analytics analiza tu rendimiento y, a continuación, Amplitude Recommend y Amplitude Experiment te ayudan a reaccionar y a encontrar nuevas soluciones.
• Onboarding: Puedes empezar con una demo por parte del equipo de Amplitude. Hay muchos recursos disponibles (preguntas frecuentes, artículos, seminarios web…) para ayudarle a empezar. Hay un foro y un centro de ayuda disponibles.
• Precios: Amplitude Analytics ofrece 3 planes, uno de ellos gratuito. Los otros dos están en cotización. El Experimento de Ampl itud y la Recomendación de Amplitud también están disponibles por presupuesto.

Kissmetrics y Mixpanel son dos alternativas sólidas. Mixpanel le proporciona toda la información que necesita sobre sus clientes: por ejemplo, le permite averiguar cuánto tiempo tardan sus nuevos usuarios en volver y comprometerse. Con Mixpanel, puede determinar el nivel de aceptación de las nuevas características de su recurso digital y mejorarlas.

5. Sprout Social: para responder a tus clientes en todas las redes

La prueba social es súper importante en el marketing, pero para mostrar los comentarios de tus clientes, tienes que recoger sus opiniones. El software Questback ofrece este servicio.

• Servicio: Questback es uno de los principales programas de fidelización de clientes que trata de fidelizarlos a través de sus comentarios. Este software basado en la web recoge automáticamente las opiniones de los clientes existentes.
• Experiencia del cliente: Los comentarios se analizan para garantizar que las empresas satisfagan las expectativas de sus clientes de forma que se maximice la retención. De este modo, podrá conocer en profundidad lo que funciona y lo que no funciona con los clientes.
• Incorporación: La academia Questback responderá a sus preguntas proporcionando preguntas frecuentes, estudios de casos y recursos para ayudarle a empezar.
• Precios: Está disponible una prueba gratuita de Questback, con una selección de 3 paquetes: Starter para 3 usuarios, Business para 5 usuarios y Enterprise para 8 usuarios. Los precios están disponibles a petición.

Las alternativas son Hotjar y Delighted.

10. Jueves Gracias por agradecer a sus clientes

Como hemos dicho, a los clientes les encantan las experiencias personalizadas. Es la clave de la fidelización. Aprovecha el jueves de agradecimiento para enviarles pequeños regalos.

• Servicio: El software permite definir reglas que desencadenen el envío de una atención especial a un cliente. Jeudi Merci se encarga incluso de enviar paquetes personalizados.
• Experiencia del cliente: Thank You Thursday le permite analizar el impacto de cada una de sus campañas y transformar la experiencia de sus clientes en una oportunidad de negocio. Mejorará considerablemente la relación con sus clientes y, por tanto, la imagen de su marca.
• Incorporación: Hay una demostración en francés, así como una multitud de recursos en el sitio. La ergonomía del software le permite empezar a trabajar rápidamente.
• Precio: La oferta Starter es gratuita pero limitada en el número de envíos y posibilidades. La oferta Premium cuesta 500 euros al mes, con cargas y usuarios ilimitados.

También puede probar Sendoso, un competidor estadounidense de Jeudi Merci.