En 2012, Tech News World publicó un estudio que revelaba que más de la mitad de las empresas (54%) esperaba impulsar sus ventas con un CRM. Pero, ¿es realmente así? Las estadísticas indican que “sí”, ya que en 2014 se registró un aumento del 87% en el uso de un CRM móvil, que resulta especialmente atractivo para los vendedores que se desplazan.
En este artículo, presentaremos las 9 principales ventajas de implementar un CRM en su empresa.
Sommaire
#1 Haga que su archivo de clientes sea utilizable
La satisfacción del cliente es una de sus principales preocupaciones, ¿no es así?
Un CRM ayuda a organizar todas las acciones relacionadas con los clientes: mensajes de bienvenida automatizados, servicio personalizado, hasta el pago. Si es capaz de entender lo que sus clientes quieren de usted, podrá ofrecer un servicio impecable.
De esta forma, su archivo de clientes puede ser utilizado y explotado en todo su potencial. Además, un servicio de atención al cliente eficaz a través de todos los canales (correo electrónico, teléfono, redes sociales, etc.) le ofrece la mejor oportunidad de obtener una recomendación. Desarrollará su base de clientes utilizando nada más que lo que ya ha invertido.
#2 Optimice sus campañas de captación de clientes potenciales
Al recopilar datos sobre sus clientes, su mercado o su sector de actividad, podrá optimizar mejor sus campañas de marketing. generación de contactos. A medida que introduzca datos e información más específicos, podrá crear mensajes más relevantes y personalizados.
El consejo de Salesdorado
Con el contenido dinámico y los mensajes automatizados, puede colocar a las personas que tienen una similitud importante -por ejemplo, un interés en un producto de nicho- en diferentes campañas de nutrición.
Este es el valor principal del software de automatización del marketing. Permite configurar una serie de mensajes automatizados dirigidos a un público concreto que se activan con acciones específicas. Las campañas de nutrición pueden utilizarse en todo el embudo de ventas.
#3 Facilitar la colaboración
Su software de CRM se utiliza para registrar interacciones, requisitos, datos de contacto, etc. Si se basa en la nube, sus datos estarán siempre actualizados, lo que facilitará la toma de decisiones de sus colegas.
Además, algunas plataformas de CRM cuentan con herramientas de colaboración integradas que permiten a varias personas trabajar simultáneamente en el mismo archivo o seguir el progreso de un documento, como un presupuesto.
Todos los que tienen acceso al CRM pueden trabajar juntos. Por ejemplo, cuando un vendedor habla con un cliente y recoge información, puede introducirla directamente en el archivo del cliente. Esto garantiza que el resto del equipo trabaje con la información más reciente.
#4 Optimice sus procesos empresariales
Para optimizar sus procesos de venta, la mayoría de los CRM ofrecen alguna forma de automatización de tareas. Estos pueden incluir :
- Reducir el tiempo necesario para enviar campañas decorreo electrónico, pero también mantener los clientes potenciales mediante campañas de nutrición.
- Puntuación de clientes potenciales, que permite a los equipos correspondientes determinar qué clientes potenciales están cualificados para ventas (SQL) y cuáles están cualificados para marketing (MQL).
- Responder a las preguntas básicas de los clientes con chatbots o mensajes automatizados.
Al automatizar ciertos procesos empresariales, todos los equipos de su empresa (marketing, ventas, servicio al cliente, etc.) tienen más tiempo para dedicarse a tareas más complejas.
#5 Mejorar la experiencia del cliente
Si, gracias a su CRM, su equipo de ventas sabe exactamente lo que le interesa a un determinado cliente, tendrá todas las cartas en la mano para satisfacerlo.
Al ver los datos de los clientes directamente en su CRM, sus equipos de ventas y de atención al cliente ahorrarán tiempo y harán que sus clientes y prospectos se sientan importantes.
Opinión de Salesdorado
Es a través de un servicio de atención al cliente proactivo y acortando el tiempo que se tarda en resolver el problema como se conseguirá una mayor satisfacción del cliente.
#6 Alinear sus equipos de ventas y marketing
Para que su negocio funcione, necesita alinear sus equipos de ventas y de marketing. Un CRM puede ayudarle a hacerlo.
Las empresas realizan constantemente estudios de mercado para identificar el perfil del cliente ideal y dirigirse a él. Los CRM ayudan a comprender el comportamiento de los clientes y a satisfacer sus necesidades específicas.
Otra tarea del CRM es determinar el mejor momento para que la empresa promocione y presente sus servicios a los clientes. Una herramienta como ésta le ayudará a dirigirse a los clientes potenciales adecuados en el momento oportuno con los recursos adecuados.
#7 Fomentar más ventas adicionales y cruzadas
El objetivo final del uso de un CRM es cerrar una venta, por lo que el software de CRM más complejo, como Hubspot o Salesforce, todavía admite prácticas como la venta cruzada y el upselling.
En el caso del upselling, el software recoge información sobre la compra del cliente para llamar su atención sobre productos similares, pero de la gama superior.
En cuanto a la venta cruzada, el software recoge información sobre las compras anteriores del cliente para sugerirle productos complementarios. Todos los datos se almacenan en una base de datos central.
Un buen CRM identificará y explotará todas las oportunidades, lo que se traducirá en un aumento de los ingresos.
#8 Optimizar las operaciones individuales de la empresa
Muchos líderes empresariales confían en su CRM para conocer el rendimiento de sus vendedores y así desarrollar estrategias sobre cómo asignar los clientes potenciales y las tareas.
También es gracias al CRM que saben qué vendedores están disponibles y pueden asignar las tareas de venta. En la práctica, el CRM hace visible la planificación de cada empleado y permite comparar quién cierra más (o menos) negocios.
¿Lo sabías?
Recientemente, los desarrolladores de CRM han explorado el concepto de gamificación. Esto permite a los administradores recompensar a los que más rinden con bonificaciones, puntos o incluso ascensos.
#9 Mejor conocimiento del cliente
No es ninguna novedad que los datos recogidos son un activo importante para las empresas. La ventaja de un CRM es que puede ver quién interactúa con su empresa y cómo lo hace.
Por ejemplo, un cliente potencial que completa con éxito un formulario en una página de aterrizaje después de ver un anuncio en las redes sociales. Con estos datos de los clientes, puede definir una clasificación en su CRM según las etapas del túnel de ventas:
- Clientes potenciales: son personas que han mostrado interés en su empresa (han rellenado formularios, han visitado páginas, etc.)
- Oportunidades: son prospectos que en algún momento avanzan en su embudo de ventas y están cerca de comprar. Por ejemplo, pueden haber hablado con un miembro de su equipo de ventas y haber solicitado una demostración.
- Ventas: Cuando alguien se convierte en cliente, no significa que su trabajo haya terminado. Los datos adicionales que recopile sobre los hábitos posteriores a la compra le ayudarán a comprender mejor el perfil de sus compradores.
La bonificación de Salesdorado
El mejor software de CRM no sólo le dice de dónde procede un cliente potencial. Pueden mostrarle exactamente en qué hace clic una persona cuando le envía un correo electrónico, cuántas veces ha mantenido conversaciones con su equipo de ventas, qué necesita, etc. En resumen, un mejor conocimiento de sus clientes.
