Nuestra opinión sobre Hubspot CRM

Hubspot es uno de los gigantes del mercado de CRM, gracias no sólo a su gran cantidad de funciones, sino también a un plan gratuito que no tiene precedentes entre los software de CRM de este tamaño.

Su estructura ligera, su bajo coste y su facilidad de uso lo convierten en un CRM muy atractivo.

Por otro lado, los equipos con procesos de venta más elaborados o mayores necesidades de personalización pueden encontrar la plataforma limitada.

Hubspot CRM se hizo rápidamente un nombre (y una buena base de usuarios) gracias a su paquete gratuito. ¿En qué condiciones es Hubspot la herramienta adecuada? ¿Hasta dónde puede llegar realmente la fórmula libre? ¿Cuáles son las limitaciones de este software CRM?

En este artículo, te traemos los resultados de nuestra prueba completa.

Mi opinión sobre Hubspot en pocas palabras

Perímetro	Puntuación	Mi opinión
Puntuación global	4,5	Hubspot es una gran herramienta para las empresas de nueva creación: gratuita y potente al principio, luego muy cara muy rápidamente, pero muy rica en funciones complejas. Si te encuentras en un punto intermedio, buscando una herramienta equilibrada que sea potente pero no demasiado cara, preferirás soluciones como Pipedrive, Zoho o FreshWorks CRM.
Facilidad de uso	4,3	La ergonomía de Hubspot es muy buena. La interfaz está llena de atajos inteligentes que limitan el número de clics necesarios para cada acción. En general, cuando se trata de un uso básico, la herramienta se domina rápidamente. Sin embargo, si quieres aprovechar toda la potencia de la herramienta, es menos obvio.
Fácil de instalar	4,1	En términos de implementación, Hubspot es considerablemente menos sencillo que otro software. La herramienta está muy centrada en el “contacto”, lo que significa que utilizar los embudos de ventas, etc. no es muy fácil cuando se está empezando.
Atención al cliente	4,4	Asistencia disponible en francés de lunes a viernes para el pago de cuentas – eficiente. Mucho contenido y formación muy detallada para familiarizarse con la herramienta, pero la mayor parte en inglés.
Integraciones	4,6	Hubspot es probablemente uno de los CRM comerciales que mejor se integra con un mayor número de herramientas. Su plan gratuito y el número de usuarios que atraen contribuyen a alimentar su “ecosistema”, con un enorme número de aplicaciones.
Relación calidad-precio	4,3	Hay que distinguir entre el plan gratuito de Hubspot, que cada vez utilizamos con más integraciones para cubrir una u otra necesidad, y los planes de pago. Hubspot es muy relevante desde el principio, con un potente plan gratuito y una interfaz de usuario de alta calidad. La herramienta también es muy relevante en una fase muy avanzada, con numerosas integraciones, un ecosistema de agencias muy amplio y una profundidad funcional considerable. El problema está en el medio. Los paquetes Starter y Pro son muy caros para lo que ofrecen. Soluciones como Pipedrive o Zoho serán mucho más apropiadas en la mayoría de los casos.

Las principales ventajas y desventajas de Hubspot

• Un gran CRM para los que empiezan. Muy completo, bien diseñado, versátil, buena experiencia de usuario y, francamente, bastante asequible en comparación con la competencia.
• Una herramienta absolutamente monstruosa en la Starter CRM Suite, que incluye las 5 herramientas de Hubspot por sólo 360 euros/año. La herramienta puede crecer contigo (aunque sea bastante cara) y eso es una gran ventaja injusta al principio. Si eres un VSE o una PYME con muy poco equipo o con muchas herramientas que hacen las cosas a medias, pasarlo todo a Hubspot también puede tener mucho sentido.
• La visión y la ejecución son, francamente, irreprochables. Hubspot consigue permanecer muy abierto y alimentar un mercado de integraciones y un ecosistema de socios de alta calidad, al tiempo que mantiene un impresionante alcance funcional. En el mundo del software, se trata de un caso de manual.

• Las desventajas de las herramientas “todo en uno”: hay
  muchas
  cosas, y no sólo hay que pagar a menudo por cosas que no se usan necesariamente, sino que también hace que la experiencia sea un poco más compleja e inevitablemente alarga la curva de aprendizaje.
• La herramienta es una buena guía de buenas prácticas, pero el inconveniente es que es bastante difícil de personalizar en profundidad. Si esperas trasladar a Hubspot procesos a medida que has puesto en marcha durante 30 años, es probable que sea un poco más complicado que con otras soluciones más flexibles como Zoho o Monday.
• Si estás buscando una herramienta para llevar tus procesos de ventas y marketing al siguiente nivel, Hubspot es una gran solución. Pero si es una empresa con procesos empresariales bien establecidos y de alto rendimiento, y desea personalizar mucho su software CRM o utilizar herramientas muy específicas, probablemente no sea la mejor solución.

Hubspot CRM: uno de los alcances funcionales más profundos del mercado

#1 Gestión de contactos en Hubspot CRM: Nuestra opinión

CRM te permite importar tus contactos desde Gmail, Outlook o el correo electrónico y formularios web de tu empresa. Una vez importada su base de datos de contactos, la plataforma actualiza automáticamente los contactos y registra todas las actividades de venta de sus contactos.

HubSpot rastrea automáticamente su base de datos de más de 20 millones de empresas y, cuando es posible, incluye los ingresos, el sector y otros elementos en los datos de contacto. Aunque sus hojas de contacto no son las más legibles, las estrategias de automatización son ultra avanzadas, con 135 campos posibles para un contacto.

Fuera del proceso de ventas, esta información le ayuda a segmentar su base de clientes y clientes potenciales para que pueda realizar campañas de marketing más eficaces y específicas. La plataforma admite hasta 1 millón de contactos y empresas, cubriendo las necesidades de la mayoría de las medianas empresas, especialmente en B2B.

#2 Túnel de ventas y gestión de oportunidades en Hubspot

HubSpot CRM es una herramienta excelente para ayudar a tu equipo de ventas a optimizar sus procesos de ventas: el pipeline de ventas en vista“Kanban” facilita el seguimiento del progreso de los leads dentro del embudo de ventas.

La solución permite crear hasta 50 pipelines diferentes, lo que resulta muy útil para organizaciones que tienen productos o servicios con distintos procesos de venta. Puede modificar y añadir etapas al pipeline de ventas, además de las siete ya preconfiguradas (Cita, Cualificado, Presentación programada, Decisión en curso, Contrato enviado, Venta cerrada ganada/perdida).

Por ejemplo, puede crear un canal de ventas específico para sus clientes actuales o un canal para renovar las suscripciones que están a punto de caducar.

A medida que una operación avanza, se mueve a través de su canal de ventas. Puede crear y guardar filtros para ver rápidamente ofertas de un determinado tamaño, ofertas que se espera cerrar este mes u ofertas en un sector específico.

También existe una opción de visualización tabular, útil para clasificar las transacciones por vendedor asignado, por etapa o por fecha de cierre prevista.

HubSpot CRM te permite seguir de cerca el comportamiento de tus clientes. Una vez introducidos todos los datos en el sistema, empezará a recibir notificaciones cada vez que sus clientes potenciales abran sus correos electrónicos o hagan clic en un enlace o archivo adjunto.

#3 Administración e Informes en Hubspot CRM

El posicionamiento de Hubspot CRM es claro: la herramienta está dirigida principalmente a las PYMES, por lo que está diseñada para ser rápida de aprender y fácil de usar, sin requerir horas de formación.

La navegación es moderna e intuitiva, y ayudará a su equipo de ventas a ser más eficiente de muchas maneras.

Por otro lado, aunque la posibilidad de importar contactos desde el correo electrónico simplifica la configuración de la herramienta y acelera el proceso de incorporación, es una pena que la curva de aprendizaje sea tan pronunciada para una herramienta que pretende ser ligera.

Cuando su organización lleva tiempo utilizando la herramienta y su personal de ventas está familiarizado con las funciones principales, la herramienta es fácil de usar.

Por otro lado, su adopción por parte de tus equipos puede suponer un reto para tu organización, ya que aprovechar al máximo las posibilidades que ofrece Hubspot CRM implica un cambio “cultural” en el día a día de tu personal de ventas.

No hay que descuidar este tiempo de adaptación, ya que sus equipos necesitarán tiempo para ser plenamente operativos.

Una vez que tus representantes de ventas hayan integrado las acciones diarias que necesitan llevar a cabo para sacar el máximo partido de Hubspot CRM, la solución les hará la vida mucho más fácil, especialmente en las siguientes áreas:

• Responda rápidamente a sus clientes potenciales: recibirá una alerta emergente cuando un cliente potencial realice una acción interesante (abrir una presentación o visitar su sitio web) y sólo tendrá que hacer clic para obtener varias opciones de interacción con el cliente potencial.
• Utilízalo donde lo necesites: en Gmail o Outlook 365, obtendrás una ventana emergente que te permitirá ver toda la información vinculada al contacto.
• Acceso a potentes funciones: En Gmail y Outlook 365, puedes ver tus plantillas, secuencias de correo electrónico, extractos, documentos y enlaces a reuniones. Ahorrará mucho tiempo escribiendo sus correos electrónicos y haciendo el seguimiento de sus clientes.
• Automatización: La herramienta automatiza la programación de reuniones y, gracias a la integración con su software de conferencias telefónicas, puede llegar rápidamente a sus clientes potenciales. HubSpot CRM también se puede integrar con Twilio, lo que te permite realizar llamadas telefónicas directamente desde el software. Las llamadas se pueden grabar directamente en la herramienta, lo que te permite realizar un mejor seguimiento de tus clientes potenciales.

En cuanto a los informes, cada plantilla de cuadro de mando está asociada a un determinado número de informes que puedes elegir conservar o no. Crear un cuadro de mandos personalizado también le permite elegir los informes que le interesan en función de sus necesidades.

#4 Hoja de prospectos y modelo de datos en Hubspot CRM

Formulario de contacto

Puede introducir los datos de contacto de todos sus clientes y vincularlos a su empresa, así como a todas las ofertas que tenga con ellos.

El expediente de la empresa

Por último, puedes rellenar las fichas de empresa, en las que figuran todos los contactos que trabajan en ella, con notas sobre las actividades de la empresa.

Campos personalizados

En función de las necesidades de su empresa, puede crear campos personalizados y luego filtrar los datos. Estos campos pueden aplicarse a personas, ofertas, organizaciones, etc.

#5 Automatización, documentación y CPQ

Cuando haya completado una venta, probablemente tenga muchos documentos que enviar, firmar y devolver. Cuanto más rápido complete estas tareas, más rápido pasará a la siguiente operación.

HubSpot tiene funcionalidad de flujo de trabajo disponible en los planes Pro y Enterprise para automatizar tus procesos de negocio. Pero esta funcionalidad no alcanza la profundidad, flexibilidad y personalización que ofrece Salesforce.

La versión gratuita de HubSpot permite subir documentos de hasta 250 MB. Los usuarios gratuitos tienen acceso a cinco documentos compartidos al mismo tiempo. Si su empresa necesita almacenar archivos de más de 250 MB, tendrá que pagar. La ventaja es que no hay límite de almacenamiento.

Atención al cliente y formación en Hubspot

Hubspot tiene fama de estar más dirigido a los entusiastas del “hágalo usted mismo”, que necesitan un mínimo de apoyo.

Pero CRM sí ofrece asistencia en francés, disponible de lunes a viernes, para las cuentas de pago. Hubspot Academy proporciona acceso a una amplia gama de contenidos y cursos de formación muy detallados, por ejemplo sobre cómo familiarizarse con la herramienta – pero cuidado, la mayoría de ellos están en inglés.

También puedes obtener certificaciones con Hubspot, centradas principalmente en la generación de leads.

Las sesiones de incorporación para el nuevo personal de ventas son detalladas, dinámicas e intuitivas: espere pagar unos 1.500 $/usuario. También puedes optar por sesiones en profundidad para resolver problemas complejos, que cuestan más de 5.000 dólares.

Opiniones de clientes sobre Hubspot CRM

Los comentarios de los usuarios de Hubspot CRM son generalmente positivos, y aquí están las calificaciones que el software ha recibido en las principales plataformas de revisión.

Hemos resumido las principales ventajas e inconvenientes citados por los usuarios.

Ventajas e inconvenientes

Tarifas CRM Hubspot

¿Cuánto vale realmente el plan gratuito de Hubspot?

La versión gratuita de HubSpot CRM ofrece hasta 1 millón de contactos en su base de datos, accesible a un número ilimitado de usuarios. Tienes acceso a las siguientes funciones:

• Acceso al CMS (software de creación de sitios web).
• Seguimiento de la actividad del sitio web: obtenga una visión general de la actividad de sus contactos en su sitio web (páginas vistas, envíos de formularios, etc.)
• Integración con Gmail o Outlook: para que pueda programar el envío de correos electrónicos desde su CRM.
• Herramientas de productividad limitadas (como programación de correo electrónico, tickets y planificación de reuniones).
• Acceso al seguimiento de correos electrónicos y plantillas: reciba notificaciones en tiempo real cuando se abran sus correos electrónicos o se consulten enlaces.
• Acceso a integraciones de terceros a través de App Marketplace.
• Formularios para captar clientes potenciales en todo el sitio web
• Chat en directo y chatbots básicos que pueden integrarse en su sitio web.

Por ejemplo, en términos de herramientas de gestión de ventas, estarás limitado a sólo 15 minutos de llamadas/usuario/mes, un único canal de ventas, sin automatización de correo electrónico (y la marca Hubspot en tus correos electrónicos).

La oferta realmente interesante de Hubspot es el plan Starter CRM Suite, que incluye las 5 herramientas de Hubspot (automatización del marketing, CRM de ventas, helpdesk, CMS y operaciones), por 50 €/mes para 2 usuarios. Por el momento, es uno de los planes más atractivos del mercado, a un precio bastante bajo dada la amplitud funcional que ofrece.

Tarifas CRM Hubspot

El enfoque freemium de HubSpot CRM significa que las funciones básicas de CRM son gratuitas y que puedes acceder a funciones más avanzadas pagando, en función de tus necesidades.

Es bastante interesante poder elegir los complementos que necesitas sin tener que incurrir en enormes costes iniciales por muchas funciones que no utilizarías.

Para dar un paso más en la gestión de las relaciones con los clientes, existen tres paquetes de pago por uso:

• Sales Hub Starter: desde 30 euros al mes (o 50 euros si se factura mensualmente) para 2 usuarios de pago, 8 horas de llamadas a través de la herramienta, seguimiento ilimitado del correo electrónico, 1.000 plantillas de correo electrónico, 1.000 enlaces a reuniones personales y de equipo, 10 cuadros de mando y 2 pipelines de transacciones.
• Profesional: desde 1185 euros al mes (facturados anualmente) para 5 usuarios de pago, hasta 100 presupuestos por transacción con firma electrónica, 100 bandejas de entrada, 25 cuadros de mando y 15 pipelines de ventas.
• Enterprise: Desde 4.783 euros al mes (facturados anualmente) para 10 usuarios de pago, 33 horas de llamadas, 50 paneles de control, 50 pipelines de ventas y hasta 1.000 flujos de trabajo de automatización para gestionar su equipo.

Costes de formación Hubspot

Los CRM más conocidos suelen ser herramientas muy intuitivas que requieren muy poca formación en el uso de las funciones de ventas.

HubSpot cuenta con un completo centro de recursos, HubSpot Academy, donde los usuarios pueden realizar cursos completos -vídeos, diapositivas descargables, ejercicios prácticos- y obtener certificaciones.

El CRM ofrece actualmente 11 certificaciones, que pueden obtenerse tras un curso de formación gratuito disponible en francés, si deseas certificar tus conocimientos de HubSpot.

Muchas agencias de Hubspot, como Markentive e Invox, ofrecen cursos de formación, dirigidos tanto a equipos novatos como a expertos ya en el puesto que quieran mejorar sus conocimientos de CRM.

Costes de integración de Hubspot

Hay varias formas de implementar Hubspot: puedes hacerlo a través de una agencia, del editor o implementarlo tú mismo.

Si decides hacerlo a través de una agencia certificada, Hubspot cuenta con varias agencias asociadas que pueden ayudarte a integrar el software. Hubspot les otorga 5 insignias diferentes según su nivel: Partner, Gold, Platinum, Diamond y Elite.

Esto garantiza la amplia experiencia de Hubspot y una asistencia realmente personalizada, pero también tiene un precio: la implementación por parte de una agencia suele costar al menos 1.000 euros.

Hubspot también ofrece su propia integración remota: por ejemplo, para integrar Marketing Hub, hay que pagar 2.760 euros para un profesional y 5.500 euros para una empresa. Vea un ejemplo de su plan de incorporación para la herramienta Marketing.

También puedes integrar la herramienta tú mismo: Hubspot ofrece una serie de cursos de formación gratuitos en Hubspot Academy que pueden ayudarte a implementar el software tú mismo. Se trata de una solución que requiere más tiempo, pero que puede ser muy eficaz y económica si entiendes la herramienta y conoces bien tus necesidades.

Los 5 productos de la suite Hubspot

La suite Hubspot consta de 5 productos:

• Marketing Hub – Por lo que son más conocidos, y probablemente uno de los paquetes de software de automatización de marketing más completos del mercado.
• Sales Hub – El CRM de ventas con el emblemático plan gratuito
• Service Hub: el paquete de software de atención al cliente de Hubspot, a la altura de herramientas líderes como Zendesk.
• CMS Hub – Hubspot ofrece un CMS (Sistema de Gestión de Contenidos) que te permite construir y gestionar sitios de diferentes grados de complejidad. En la práctica, no es el mejor CMS del mercado, pero la (muy) gran ventaja es que toda la suite de análisis, el seguimiento web y el enlace con el CRM y las herramientas de automatización del marketing son nativos. Como el objetivo de un sitio de escaparate es generar dinero, esto es más importante que poder personalizar el color del borde en la parte inferior de los campos de correo electrónico.
• Centro de operaciones – Es más bien un complemento para todas las demás herramientas del paquete: son las funciones que hacen más fluidas las interacciones entre las otras 4 herramientas, pero también aceptan pagos, automatizan los puntuación de plomo y de contacto, la atribución de clientes potenciales y toda una serie de otras funciones para garantizar una mejor gestión de los clientes potenciales. calidad de los datos.