Recoger los testimonios de los clientes es crucial para todas las empresas. No se puede mejorar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento del negocio si no se conoce la opinión de los clientes. Los testimonios de los clientes son la forma más eficaz de contenido. Pero seamos sinceros: conseguir historias significativas de los clientes es una tarea difícil. Para hacer frente a este reto, hemos escrito un artículo en el que se detalla cómo conseguir más opiniones buenas de los clientes y cómo automatizar este proceso. Al final del artículo, le ofrecemos una lista de comprobación para que pueda empezar hoy mismo.
Sommaire
¿Qué preguntas debo hacer para obtener buenas opiniones de los clientes?
Si quiere tranquilizar a sus clientes potenciales
¿Sabía que el 84% de las personas confían en las reseñas de los consumidores tanto como en las recomendaciones personales y gastan un 31% más en negocios que tienen buenos testimonios de clientes? Además, al tener en su poder los testimonios de los clientes, puede presentarlos como prueba social en su sitio web y generar confianza en torno a su negocio.
Si quiere saber más sobre la experiencia general del cliente
Estas preguntas le darán información crucial sobre las partes esenciales de sus servicios.
- Del uno (descontento) al diez (muy contento), ¿cómo calificaría su satisfacción general con nuestros servicios?
A veces las cifras hablan por sí solas. La escala de 0 a 10 ayuda a los clientes a rellenar la encuesta más fácilmente y le ofrece resultados rápidos. También es una buena idea ofrecer preguntas abiertas para dejar espacio a todo tipo de comentarios.
- ¿Qué partes de nuestros servicios pueden mejorarse?
Si quiere evaluar la fidelidad de sus clientes
La fidelidad de los clientes es un activo importante para su empresa. Todas las empresas deberían hacer lo posible por convertir a los clientes potenciales en clientes fieles y, en consecuencia, aumentar el número de referencias. En lugar de utilizar herramientas para automatizar la prospección de ventas, intente conservar primero a sus clientes actuales. Aquí tienes algunas preguntas que podrías hacerles:
- ¿Qué le gustaría que siguiéramos haciendo (o dejáramos de hacer)?
- ¿Qué problemas ha experimentado con nuestros servicios y cómo cree que podríamos resolverlos?
- ¿Cómo reaccionaría si nuestro servicio desapareciera?
- ¿Confiaría en nosotros para ayudar a uno de sus amigos?
Uno de los resultados más evidentes de tener clientes fieles es conseguir una recomendación. Si los clientes realmente confían en usted, recomendarán sus servicios a otras personas, especialmente a sus amigos y familiares. Esto significa nuevos clientes potenciales.
Si quiere saber más sobre el concurso
Es importante conocer tus puntos fuertes y débiles. Y también es importante saber lo que sus clientes y prospectos piensan de usted y de sus principales competidores.
- ¿Qué elegiría como alternativa si nuestros servicios dejaran de estar disponibles?
- ¿Qué distingue a nuestra empresa de sus competidores?
- En comparación con el mercado, ¿la calidad de nuestros servicios es mejor, peor o más o menos igual?
- En comparación con el mercado, ¿nuestros precios son más altos, más bajos o más o menos iguales?
Seamos realistas: hoy en día, todo el mundo está influenciado por el precio. Asegúrese de preguntar si sus clientes consideran que sus precios son justos. Esta información puede ayudarle a desarrollar excelentes estrategias paracaptar nuevos clientes.
¿Cómo conseguir más opiniones de clientes?
Sé generoso
Intente ofrecer a sus clientes regalos (una tarjeta regalo de la FNAC, una tarjeta VISA de prepago, una breve consulta gratuita, etc.) para aumentar su visibilidad y obtener así las opiniones de los clientes. Elija un regalo que sea útil para el cliente. Por ejemplo, contenidos de alto valor añadido, como un libro blanco relacionado con su sector, un estudio interno, etc.
Consejo de Salesdorado
Para automatizar esta parte, mira a Rewards Genius.
Pida su opinión en el momento adecuado del recorrido del cliente
Tiene más posibilidades de obtener comentarios de calidad durante o justo después de la compra de su cliente. No espere a que se olviden de usted y pida su opinión en el momento adecuado del recorrido del cliente.
Haga que su cuestionario sea corto y sencillo
Reduzca al mínimo el esfuerzo que tendrá que hacer su cliente. Limite el número de preguntas y añada un toque de humor a su cuestionario, si es posible. A nadie le gusta una encuesta larga y aburrida.
Si envía a sus clientes a plataformas de revisión, genere un enlace directo al formulario para que cada uno de sus clientes no tenga que hacer 4 clics para llegar al formulario.
¿Cómo puedo automatizar el proceso de obtención de opiniones de clientes?
Aquí el proceso es bastante sencillo:
- 1. Acordar con el cliente la obtención de un testimonio,
- 2. Prepare un cuestionario personalizado en función de cómo prefiera el cliente dejar su opinión (texto, vídeo, entrevista, etc.),
- 3. El cliente recibe un enlace a la encuesta de satisfacción y deja un testimonio en vídeo o en texto,
- 4. Usted aprueba el testimonio y personaliza su apariencia si es necesario,
- 5. El testimonio se publica en su sitio web, en cualquier página.
Y eso es todo.
Lista de comprobación para empezar hoy mismo
Es importante que todas las empresas obtengan testimonios significativos en vídeo y texto. En este artículo, hemos reunido las preguntas que puede hacer para recoger testimonios de alta calidad, así como los canales más convenientes para llegar a sus clientes.
Resumamos esta información para ofrecerle pasos concretos para empezar a recopilar reseñas de texto y vídeo de sus clientes hoy mismo:
- Un buen testimonio debe contar una historia: ofrezca la historia que quiere contar a los clientes potenciales,
- Al preparar una encuesta, asegúrese de incluir tres preguntas principales: ¿Cuál era el problema? ¿Qué solución(es) encontraron? ¿Cómo mejora ahora la solución su vida/negocio?
- El cuestionario debe ser lo más breve y sencillo posible,
- Ofrezca un incentivo para completar la encuesta (por ejemplo, una tarjeta de regalo),
- Envíe al cliente un enlace a la encuesta personalizada y obtenga un testimonio en vídeo o texto,
- Si es necesario, personalice el testimonio que acaba de recoger e inclúyalo en su sitio web.
Siguiendo este proceso, minimizará el número de correos electrónicos y testimonios negativos que pueda recibir.
Ahora ya tienes varias técnicas para conseguir más opiniones de tus clientes. ¿Qué técnicas de recopilación de reseñas mencionadas anteriormente ha probado ya? No dude en compartir sus propias técnicas en un comentario a continuación.
