Nossa opinião sobre Jira

O Jira é o software de gerenciamento de projetos desenvolvido pela gigante de software Atlassian. Essa ferramenta está disponível em três versões:

• Jira Core: a plataforma básica de gerenciamento de projetos e tarefas do Jira para usuários sem experiência em TI.
• Jira Software: uma versão especializada da ferramenta projetada para desenvolvedores de software.
• Jira Service Desk: a plataforma para suporte ao cliente e profissionais de TI.

O Jira Software é utilizado por mais de 65.000 equipas em todo o mundo. É uma ótima ferramenta de back office para ser usada juntamente com uma ferramenta de comunicação com o cliente.

Embora seus recursos avançados de personalização o tornem adequado para todos os tipos de negócios, ele é particularmente adequado para equipes de marketing, RH e desenvolvimento da Web.

Leia nossa análise do Jira neste artigo!

Minha opinião sobre o Jira em poucas palavras

Os benefícios do Jira:

• Profundidade funcional: um dos pacotes de software mais avançados do mercado. Com sua ampla gama de opções de personalização, é um produto que pode ser usado por uma grande variedade de organizações, além de ser sempre amigável à experiência do usuário.
• Rastreamento: um dos grandes pontos fortes do Jira são seus recursos de rastreamento. Os relatórios são altamente desenvolvidos e podem ser personalizados para rastrear todos os problemas e melhorar o desempenho da equipe. As ferramentas Kanban e Scrum do Jira praticamente se tornaram o padrão do setor.

As desvantagens do Jira:

• Dificuldade de adaptação: A contrapartida da profundidade funcional é a dificuldade de se acostumar com ela. A ferramenta é complicada e leva muito tempo para ser configurada em uma equipe, o que pode significar perda de tempo no início quando se trata de gerenciar tarefas difíceis. Isso se deve principalmente ao fato de que ele foi projetado principalmente para equipes de engenharia e desenvolvimento de software. O lado positivo é que há muito suporte para ajudá-lo a pegar o jeito um pouco mais rápido.
• Preço: mesmo que o preço não seja excessivo, ele pode ser um impedimento para estruturas pequenas. Especialmente quando você considera o quanto é difícil se adaptar.

Jira: o impressionante escopo funcional

No Jira, cada função tem um propósito. E cada um deles é altamente desenvolvido, o que explica o sucesso desse software.

#1 Gerenciamento de tíquetes

Originalmente, o Jira era um software de rastreamento de tíquetes. Atualmente, ele é um dos melhores do mercado.

Você obtém uma visão geral das necessidades dos clientes, dos bugs e de quaisquer outros possíveis problemas de funcionamento. O rastreamento é altamente desenvolvido: cada tíquete tem um ciclo de vida e pode ser vinculado a outros eventos passados.

Há três maneiras de gerenciar tíquetes no Jira:

• Gerenciador de tíquetes: essa é uma função muito poderosa, mas também envolve um certo grau de complexidade. Portanto, o gerente exige o domínio de códigos básicos e é mais adequado para desenvolvedores de software.
• Quadros Scrum e Kanban: mais fáceis de usar, são a escolha das equipes Agile.
• Filas do Jira: mais para usuários iniciantes.

#2 Scrum e Kanban: ferramentas de gerenciamento de projetos

Essas são as ferramentas de gerenciamento de projetos do Jira. Eles são úteis para visualizar objetivos e metas:

• Scrum: As tabelas permitem que você acompanhe diferentes “sprints”, que correspondem à duração de uma determinada tarefa, e que são divididos em subtarefas.
• Kanban: semelhante ao Scrum, mas com uma função mais global. Ele gerencia o projeto como um todo, levando em conta o tempo necessário para concluí-lo.

O Jira orienta você no processo de criação em cinco etapas: escolha do tipo de projeto, preenchimento do backlog, criação do sprint, visualização do roteiro e aprimoramento por meio de relatórios.

A grande vantagem dessas duas ferramentas é que elas podem ser personalizadas. As tabelas se adaptam ao fluxo de trabalho das equipes de desenvolvimento de software, marketing e gerenciamento de projetos.

#3 Roteiro

Com o Jira Portfolio, a ferramenta de roadmap, você tem uma visão clara do produto que está desenvolvendo. O Jira Portfolio é uma integração especializada projetada para gerenciar seus roteiros e compartilhá-los com as equipes relevantes. Ele também inclui um cronograma, um backlog de produtos e objetivos de curto e longo prazo.

O Jira Portfolio se adapta a cada usuário:

• Gerentes de equipe: para monitorar o progresso da equipe de desenvolvimento
• Equipes de desenvolvimento ágil: para seguir o processo de conclusão do projeto
• Equipes de vendas: para promover novos recursos aos usuários antes de serem lançados

#4 Automação

A função de “regras” do Jira economiza tempo e elimina a necessidade de lidar com tarefas repetitivas manualmente. As regras são condições específicas que precisam ser colocadas em prática para iniciar a automação, que se divide em três partes: acionadores (regras predefinidas), condições e ações (execução de tarefas).

Quando você aciona uma regra ou todas as condições são atendidas, o Jira envia uma notificação. Você também será informado se as condições forem atendidas, mas a ação não for acionada devido a condições conflitantes.

Relatórios no Jira

O Jira tem um dos recursos de relatório mais detalhados de qualquer software de gerenciamento de projetos. Eles oferecem muitos relatórios, inclusive o relatório Sprint, que fornece uma análise detalhada de cada sprint em seu quadro Scrum. Você encontrará os seguintes relatórios em particular:

• Gráfico de progresso: mostra o progresso de seus sprints.
• Burndown de versão: você pode acompanhar as datas de lançamento de produtos para equipes de desenvolvimento de software.
• Tabela de velocidade: rastreia o tempo necessário para passar de um sprint para outro
• Fluxograma cumulativo: para rastrear problemas e bloqueios em um quadro Kanban
• Gráficos de controle: determinam o desempenho futuro dos ciclos em um quadro Kanban.

Há também relatórios sobre controle de tempo, idade média, tíquetes mais recentes, carga de trabalho do agente, tempo de resolução, etc.

Jira: o que dizem os clientes

Em geral, os clientes estão satisfeitos com o produto, elogiando seus recursos avançados (especialmente o rastreamento). O ponto negativo recorrente é a dificuldade de adaptação à complexidade da ferramenta.

Suporte ao cliente no Jira

Para lhe dar uma breve visão geral do suporte ao cliente do Jira:

• Opções de contato: o suporte está disponível por chat e e-mail, durante o horário comercial para os planos Standard e Premium e 24 horas por dia para o plano Enterprise. Observe que o suporte telefônico só está disponível para o plano de negócios.
• Helpdesk: o helpdesk é muito abrangente e a plataforma é bem organizada. A ideia é ser capaz de resolver seus problemas de forma independente usando a documentação.

• Comunidade de usuários: a comunidade é como o próprio Jira: altamente desenvolvida. Você também pode se beneficiar da ajuda mútua dos usuários com seu blog dedicado.

Integrações do Jira e aplicativos móveis

O mercado de integração do Jira

O mercado de integrações do Jira também é extremamente rico. Gostaríamos de mostrar a você algumas dessas integrações:

• Canais: Whatsapp, Twitter, Gmail, etc. Isso significa que você pode responder às suas mensagens rapidamente, graças à sincronização automática.
• CRM: Atlas, Salesforce, Hubspot, etc. para atualizar seus contatos, transações e atividades.
• Software de gerenciamento de projetos: Worklog, Deep Clone, Timesheet, etc. Isso permite que você gerencie todos os seus projetos sem sair da sua caixa de entrada.
• Comunicação e colaboração internas: Slack e Zoom para organizar reuniões por vídeo com seus colegas.

O aplicativo móvel

Essa é uma versão reduzida do software. A interface do usuário é otimizada para a tela menor dos dispositivos móveis, proporcionando acesso rápido às principais funções.

Observe, no entanto, que as atividades possíveis se limitam a exibir tíquetes, adicionar comentários e atribuí-los a usuários. Não é possível criar ou modificar tíquetes sem usar o software.

Taxas do Jira

O Jira oferece 4 planos diferentes, dependendo das ferramentas (Core, Software e Service Desk). Os preços do Jira Software estão detalhados aqui:

• Gratuito: limitado a 10 usuários. Acesso a quadros Scrum e Kanban, backlogs e fluxos de trabalho personalizados. O catálogo completo de integrações está disponível. Armazenamento máximo de 2 GB.
• Padrão: US$ 7,50/mês por agente. Limitado a 20.000 usuários. O suporte está disponível durante o horário comercial. 250 GB de armazenamento.
• Prêmio: US$ 14,50/mês por agente. Você se beneficiará do suporte ao cliente 24 horas por dia e do acesso a recursos avançados de relatórios. 250 GB de armazenamento.
• Empresa: Preços sob consulta, para uma oferta adaptada às suas necessidades. Você se beneficia de todos os recursos Premium, com acesso ao Atlassian Analytics e suporte telefônico.