Notre avis sur Jira

Jira, c’est le logiciel de gestion de projet développé par le mastodonte des éditeurs de logiciels Atlassian. Cet outil est disponible sous trois versions:

• Jira Core: La plateforme de base de gestion de projets et de tâches Jira pour les utilisateurs qui n’ont aucune expertise en informatique.
• Jira Software: Une version spécialisée de l’outil conçu pour les développeurs de logiciels.
• Jira Service Desk: La plateforme pour les professionnels du support client et de l’informatique.

Jira Software est utilisé par plus de 65 000 équipes dans le monde. C’est un très bon outil de back office à utiliser en complément d’un outil communication client.

S’il est destiné à tout type de business en raison de ses fonctionnalités avancées de personnalisation, il est particulièrement adapté aux équipes marketing, RH et aux développeurs web.

Retrouvez notre avis sur Jira dans cet article!

Mon avis sur Jira en résumé

Les avantages de Jira:

• Profondeur fonctionnelle: Un des logiciels les plus avancés du marché. Une offre de personnalisation développée qui en fait un produit à destination de structures très différentes – et toujours UX friendly.
• Tracking: Un des gros points forts de Jira, ce sont ses capacités de tracking. Le reporting est très développé et personnalisable pour suivre tous les problèmes et améliorer les performances des équipes. Les outils Kanban et Scrum de Jira sont pratiquement devenus la norme dans le secteur.

Les inconvénients de Jira:

• Difficulté d’adaptation: Le pendant de la profondeur fonctionnelle, c’est la difficulté de prise en main. L’outil est lourd et prend du temps à mettre en place en au sein d’une équipe, ce qui peut faire perdre du temps au début pour la gestion des tâches difficiles. C’est surtout dû au fait qu’il est principalement conçu pour les équipes d’ingénieurs et de développement logiciel. Le point positif, c’est le support très développé qui peut aider à se familiariser un peu plus vite.
• Prix: Même si le prix n’est pas démesuré, il peut être dissuasif pour les petites structures. Surtout en tenant compte de la difficulté d’adaptation.

Jira: l’impressionnant périmètre fonctionnel

Chez Jira, toutes les fonctions ont une utilité. Et chacune d’entre elles est hyper développée, d’où le succès de ce logiciel.

#1 Gestion de ticket

À l’origine, Jira était un logiciel de suivi des tickets. Il est aujourd’hui l’un des meilleurs que l’on puisse trouver sur le marché.

Vous bénéficiez d’un aperçu des besoins de vos clients, des bugs et de tout autre dysfonctionnement potentiel. Le tracking est très développé: chaque ticket a un cycle de vie et peut être relié à d’autres évènements passés.

Il y a 3 manières de gérer les tickets dans Jira:

• Gestionnaire de tickets: cette fonction est très performante, mais cela implique aussi une certaine complexité. Le gestionnaire nécessite donc de maîtriser les bases du code et est plus adapté aux développeurs de logiciels.
• Tableaux Scrum et Kanban: Plus simples d’utilisation, c’est le choix des équipes Agile.
• Files d’attente Jira: Plus destiné aux utilisateurs débutants.

#2 Scrum & Kanban: les outils de gestion de projet

Ce sont les outils de gestion de projet de Jira. Ils sont utiles pour visualiser les objectifs et les cibles:

• Scrum: Les tableaux permettent de suivre différents “sprints”, correspondant à la durée d’une tâche particulière, et qui se décomposent en sous-tâches.
• Kanban: Similaire à Scrum, mais avec une fonction plus globalisante. Il gère le projet dans son ensemble en tenant compte de la durée nécessaire de réalisation.

Jira vous guide dans son utilisation avec le processus de création en 5 étapes: choix du type de projet, remplissage du backlog, création du sprint, visualisation de la feuille de route et amélioration grâce au reporting.

Le grand atout de ces deux outils, c’est la personnalisation. Les tableaux s’adaptent au flux de travail des équipes de développement de logiciels, de marketing et de gestion de projets.

#3 Roadmap

Avec Jira Portfolio, l’outil roadmap, vous avez une vision claire du produit que vous développez. Jira Portfolio, c’est une intégration spécialisée qui a été conçue pour gérer vos roadmaps et les partager avec les équipes correspondantes. Elle comprend aussi un calendrier, un backlog de produit et des objectifs à court et long terme.

Jira Portfolio s’adapte à chaque utilisateur:

• Les responsables d’équipe: Pour suivre la progression de l’équipe de développement
• Les équipes de développement Agile: Pour suivre le processus de réalisation d’un projet
• Les équipes de vente: Pour promouvoir les nouvelles fonctionnalités auprès des utilisateurs avant leur lancement

#4 Automatisation

La fonction “règles” de Jira permet de gagner du temps et de ne plus traiter les tâches répétitives manuellement. Les règles sont des conditions spécifiques à mettre en place pour lancer l’automatisation, qui se décompose en 3 parties: déclencheurs (règles prédéfinies), conditions et actions (exécution des tâches).

Quand vous déclenchez une règle ou que toutes les conditions sont remplies, Jira envoie une notification. Vous êtes aussi informés si les conditions sont remplies mais que l’action ne se déclenche pas en raison de conditions contradictoires.

Le reporting sur Jira

Jira possède une des fonctionnalités de reporting les plus approfondies parmi les logiciels de gestion de projet. Ils proposent beaucoup de rapports, dont le reporting Sprint, qui fournit une analyse approfondie de chaque sprint sur votre tableau Scrum. Vous y trouvez notamment les rapports suivants:

• Tableau d’avancement: Il vous donne la progression de vos sprints
• Burndown des versions: Vous pouvez suivre les dates de sortie des produits pour les équipes de développement logiciel
• Tableau de vélocité: Il permet de suivre le temps nécessaire pour passer d’un sprint à un autre
• Diagramme de flux cumulatif: Pour suivre les problèmes et les blocages au sein d’un tableau Kanban
• Cartes de contrôle: Elles déterminent les performances futures des cycles sur un tableau Kanban

Il existe aussi des rapports de suivi du temps, d’autres sur l’âge moyen, les tickets les plus récents, la charge de travail des agents, le temps de résolution, etc.

Jira: ce qu’en disent les clients

Les clients sont globalement satisfaits du produit, dont ils louent les fonctionnalités avancées (tracking notamment). Le point négatif récurrent, c’est la difficulté d’adaptation à la complexité de l’outil.

Le support client chez Jira

Pour vous présenter le support client de Jira en quelques points:

• Options de contact: Le support est joignable par chat et email, aux horaires de bureaux pour le plan Standard et Premium et 24h/24 pour le plan Entreprise. A noter que le support par téléphone n’est disponible que pour le plan entreprise.
• Helpdesk: Le helpdesk est très fourni et la plateforme est bien organisée. L’idée, c’est de pouvoir résoudre vos problèmes en autonomie grâce à la documentation.

• Communauté d’utilisateurs: La communauté est à l’image de Jira: très développée. Vous pouvez ainsi bénéficier de l’entraide entre utilisateurs avec leur blog dédié.

Intégrations & application mobile de Jira

La marketplace d’intégrations de Jira

La marketplace d’intégrations de Jira est là encore extrêmement riche. Pour vous présenter quelques-unes de ces intégrations:

• Canaux: Whatsapp, Twitter, Gmail, etc. Vous pouvez ainsi répondre rapidement à vos messages grâce à la synchronisation automatique.
• CRM: Atlas, Salesforce, Hubspot, etc. pour mettre à jour vos contacts, transactions et activités.
• Logiciels de gestion de projet: Worklog, Deep Clone, Timesheet, etc. Cela vous permet de gérer tous vos projets sans quitter votre boîte de réception.
• Communication interne & collaboration: Slack et Zoom pour initier vos réunions visio avec vos collègues.

L’application mobile

C’est une version édulcorée du logiciel. L’interface utilisateur est optimisée pour l’affichage plus petit des appareils mobiles, et permet d’avoir un accès rapide aux fonctionnalités principales.

Notez cependant que les activités possibles se limitent à l’affichage des tickets, l’ajout de commentaires et leur attribution aux utilisateurs. Vous ne pouvez pas créer ou modifier de tickets sans passer par le logiciel.

Les tarifs de Jira

Jira propose 4 plans différents selon les outils (Core, Software et Service Desk). On vous détaille ici les tarifs de Jira Software:

• Free: Limité à 10 utilisateurs. Accès au tableaux Scrum et Kanban, aux backlogs et aux flux de travail personnalisés. Tout le catalogue d’intégrations est disponible. 2GB de stockage maximum.
• Standard: $7,50/mois et par agent. Limitation à 20 000 utilisateurs. Le support est disponible aux heures de bureau. 250 GB de stockage.
• Premium: $14,50/mois et par agent. Vous bénéficiez du support client 24h/24 et d’un accès aux fonctionnalités de reporting avancées. 250 GB de stockage.
• Entreprise: Prix sur demande, pour une offre adaptée à vos besoins. Vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités Premium, avec accès à Atlassian Analytics et au support téléphonique.