A confusão entre CRM e ERP é comum: ambos são softwares de gerenciamento relacionados ao processo CPQ (Configure, Price, Quote).
Então quais são as diferenças entre um CRM e um ERP? Precisamos de ambos? Em que condição(ões)?
Explicamos tudo neste artigo.
Sommaire
O que é um ERP?
O software ERP (Enterprise Resource Planning) lhe dá suporte em todas as operações relacionadas ao seu negócio. É, antes de tudo, um software de gerenciamento de recursos. Isto inclui vendas e marketing (daí a confusão), mas também e especialmente a gestão de recursos humanos, contabilidade, produção, gestão de pedidos e distribuição.
As opções básicas oferecidas por um ERP são, portanto, as seguintes:
- Planejamento de produção e compras
- Planejamento e entrega da produção
- Gestão de inventário
- Envio e pagamento
- Gerenciamento da cadeia de fornecimento
- Contabilidade
Em poucas palavras
Ao otimizar os processos comerciais, o software ERP podeotimizar a qualidade de seu produto ou serviço e, portanto, a margem que você ganha com ele.
O que é um CRM?
Os profissionais de vendas, marketing e desenvolvimento de negócios utilizam software CRM (Customer Resource Management) porque ele lhes permite :
- Acompanhar seus clientes e seu comportamento de compra
- Identificar oportunidades de negócios e clientes potenciais
- Agilizar o processo de vendas e reduzir a duplicação
- Automatizar os processos de marketing (e-mails ou campanhas publicitárias on-line)
- Gerenciar as redes sociais e suas campanhas
- Oferecer melhor suporte a seus clientes
Em poucas palavras:
Ao otimizar os processos comerciais, uma ferramenta de CRM permite que a empresaotimize a qualidade da experiência de compra e do relacionamento com seus clientes. Assim, a escolha do software CRM certo para seu negócio permite que você venda mais do mesmo produto ou serviço de qualidade.
Quais são as interfaces entre um ERP e um CRM?
Funcionalidades diferentes
Ao procurar software para desenvolver vendas, os dois tipos de software são muitas vezes confundidos, já que suas especificidades nem sempre são explicadas pelos fornecedores.
As pessoas frequentemente conhecem as funcionalidades de um CRM, sem saber se um ERP oferece o mesmo ou se ele precisará ser melhorado com aplicações.
Simplificando, a maioria dos sistemas ERP tem componentes de CRM, ou a capacidade de integração com um sistema de CRM de terceiros.
A maioria dos sistemas ERP com componentes CRM oferece automação básica de vendas e funcionalidade de automação de marketing. Entretanto, estes sistemas ERP podem carecer de certas funções, tais como suporte a call centers, gestão de comunidades ou gestão de redes sociais.
O gráfico a seguir ajuda você a entender melhor a relação entre CRM e ERP:
Integração ERP / CRM: um ponto crítico
Os sistemas ERP e CRM devem ser capazes de trocar dados: a maneira mais fácil de fazer isso é através da integração técnica.
Por exemplo, o departamento financeiro pode precisar de acesso ao sistema CRM para calcular as comissões de vendas para executar a folha de pagamento ou para construir taxas de escala móvel.
Um sistema CRM adicionado a uma plataforma ERP também permite observar a estrutura de preços de forma global e medir os KPIs (por exemplo, o custo de aquisição de clientes).
Esta é uma das razões pelas quais algumas soluções ERP integram CRM diretamente. É o caso, por exemplo, da weclapp, que oferece duas versões de ERP (Services or Commerce) e integração nativa com sua ferramenta CRM Cloud.
CPQ (Configure, Price, Quote) é o processo que requer uma boa integração entre CRM e ERP, pois requer informações de ambos os sistemas.
A maior parte dos fornecedores de CRM ou ERP fornecem esta integração de terceiros em seu sistema. Entretanto, pode ser caro e difícil manter esta integração entre ERP e CRM ao longo do tempo.
É por isso que um sistema ERP com um CRM na plataforma oferece muitas vantagens:
- Comprar um sistema unificado ERP e CRM é mais barato do que comprar dois softwares separados
- Os dados são atualizados em tempo real, sem ter que esperar pela transferência de informações ou pela conexão de middleware
- Os sistemas ERP construídos a partir do zero suportam melhor os processos de transação. A programação, personalização e integração de ferramentas de terceiros é, portanto, muito mais fácil.
Avantagem de Salesdorado, recomendamos fortemente o Axonaut, pois é um software ERP e CRM que combina um grande conjunto de funcionalidades com uma excelente experiência do usuário. É um dos únicos ERPs no mercado cujo CRM tem uma boa taxa de adoção
Então, veredicto: você precisa de um CRM, um ERP, ou ambos?
Se você está procurando melhorar seus processos de vendas e marketing, mas está satisfeito com o software que já está usando para sua contabilidade e gestão de RH, você provavelmente só precisa deum novo software de CRM.
Entretanto, se você quiser reorganizar todo o software que sua empresa utiliza, ou se você estiver em fase de crescimento, então você deve considerar investir em um novo sistema ERP.
Neste ponto, você pode encontrar um ERP quase perfeito, marcando todas as caixas… exceto os componentes do CRM.
Não se preocupe: hoje, é muito fácil integrar um sistema CRM com seu ERP.
Se você está procurando um sistema de CRM independente, você já deve ter ouvido falar da Salesforce.
Os fornecedores de software ERP e CRM estão quase todos conscientes da importância desta integração, e todos oferecem integrações com as soluções dominantes no mercado.
Entretanto, nem todas as profissões têm processos comerciais complexos. Se você é um consultor ou trabalha em gerenciamento de projetos, ferramentas mais simples de gerenciamento de projetos como a Monday serão suficientes.
