As 10 melhores soluções de automatização de marketing para pequenas empresas

À medida que o volume de dados dos clientes explode, as ferramentas para o explorar estão a tornar-se mais numerosas, mais diferenciadas, e mais abrangentes. No mercado das ferramentas de automação de marketing, estão a emergir gradualmente 3 segmentos:

• As ferramentas clássicas, complexas e abrangentes Existem ferramentas como o Pardot e o Marketo, que são veteranos num mercado muito maduro – grandes empresas com desafios reais na gestão da pressão de marketing, necessidades avançadas de segmentação, etc. – e que podem ser utilizadas de várias formas.
• Ferramentas mais leves ou médias: concentram-se num contexto relativamente específico e utilizam casos e desenvolvem funcionalidades mais específicas. Estes incluem Hubspot (inbound marketing), Klaviyo (e-commerce), e Customer io (SaaS).
• Ferramentas ultra-leves: Estas incluem ferramentas como a Brevo (ex-Sendinblue), Activecampaign e ActiveTrail, que se centram em conversas individuais. Para as PME, a automatização do marketing gera um volume relativamente baixo de conversas, especialmente em B2B. Isto coloca estas empresas numa posição complicada, a meio caminho entre a necessidade deautomatização e a necessidade de conversação – e este software compreendeu isso muito bem.

Seleccionámos para si as melhores soluções de automação de marketing do mercado, e apresentamo-las, desde as mais leves até às mais complexas, para o ajudar a vê-las mais claramente!

Como escolher o seu software de automatização de marketing?

O que esperar do software de automatização de marketing?

Se tomarmos o assunto tecnicamente, o software de automação de marketing agrega e transforma os dados brutos dos clientes em segmentos e depois em campanhas de marketing.

Se tem seguido a imprensa Martech nos últimos anos, todos querem tornar-se a Plataforma de Dados do Cliente (CDP) de referência. A ideia é ser capaz de agregar todas as fontes de dados num único local, a partir do qual se pode construir os seus segmentos e gerar campanhas.

Sem surpresas, todo o software afirma ser CDP, mas com argumentos diferentes:

• Mostrar o poder das suas capacidades de segmentação
• Definem-se como uma interface chave, com base no seu rico catálogo de integrações. Este é o caso de soluções como o Segmento, que é adequadamente nomeado, ou a Octolis, que permite às equipas de marketing manter o controlo dos dados dos seus clientes.
• Demonstrar a sua capacidade de alavancar múltiplos canais, o que justifica a alimentação de todos os seus dados de clientes para que resultem em campanhas de marketing bem implantadas.

Principais características do software de automatização de marketing

Para escolher a solução certa, ver a funcionalidade do software nas três áreas seguintes:

• Capacidade de agregar dados de entrada: Este é frequentemente o principal problema com os projectos de CRM de marketing. As integrações oferecidas pelo software, com o seu CRM, com plataformas como o Google Ads ou o Facebook Ads, e as suas capacidades de rastreio da web para gerar eventos relevantes, são um verdadeiro diferenciador.
• Habilidades de segmentação: Sem entrar em teorias de conjuntos, terá de fazer juntas e agregados mais ou menos complexos para constituir os seus segmentos de comercialização. Todas as soluções o permitem, mas de uma forma mais ou menos simples e eficaz.
• Capacidade de criar campanhas de saída: O e-mail é o canal básico para todos estes programas, mas cada vez mais outros canais estão disponíveis: SMS, chat ao vivo, notificações push, Whatsapp, redes sociais, popups e outros dispositivos no local, etc.

Se tomarmos os nossos 3 segmentos do mercado da automação de marketing:

• As ferramentas ultraleves integram-se bem com muitas fontes de dados, oferecem ferramentas de segmentação bastante limitadas, e multiplicam os canais de saída para ajudar as marcas mais pequenas a utilizar as mesmas ferramentas que as maiores.
• As ferramentas do mercado intermédio trazem mais fontes de dados e melhores ferramentas de segmentação, especializando-se um pouco na vertical.
• As ferramentas mais complexas oferecem integrações muito profundas (mas são mais complicadas de montar), dados muito avançados e ferramentas de administração de segmentos, e permitem a concepção de campanhas muito mais complexas, com gestão da pressão, segmentos dinâmicos, etc.

A pepita francesa Sendinblue começou por ser um pacote de software de correio eletrónico clássico, mas rapidamente integrou funções básicas de automatização do marketing. Agora conhecida como Brevo, a solução é muito completa, mas falta um pouco de ligação entre cada função – um dos principais objectivos para os próximos anos.

No que diz respeito às integrações, é bastante forte e bastante completo. A ferramenta integra-se bastante bem com a maioria dos CMS e, há alguns anos, lançou integrações bastante avançadas com muitos softwares de CRM. A integração com o Salesforce Dot Com (SFDC) só está disponível para os planos Enterprise, que continuam a ser económicos.

Os instrumentos de segmentação são tecnicamente bastante completos, mas a experiência do utilizador é realmente inexistente. Isto é bom para desenhar segmentos simples (com 3 ou 4 condições) mas se o tornar um pouco mais complexo, perder-se-á muito rapidamente. E se quiser atualizar um contacto, são necessários 4 cliques e 3 páginas de redireccionamento – é quase mais rápido importar um ficheiro CSV.

O Brevo destaca-se pelas suas capacidades de campanha. Por um preço extremamente baixo, a ferramenta permite-lhe utilizar um número impressionante de canais: correio electrónico, SMS, chat ao vivo, gestão de caixas de entrada, anúncios no Facebook… Tudo isto está bem definido para música na plataforma de automatização, os eventos associados a cada canal são bem educados na ferramenta, e exploráveis para criar condições. Isto é muito impressionante, especialmente a este preço.

Todos os planos incluem um número ilimitado de contactos. A particularidade da Brevo é que os preços se baseiam no volume de e-mails enviados e não no volume de contactos. Para 20.000 e-mails por mês, o Plano de Negócios custa 49 euros/mês. Conta 159 euros / mês para enviar 200 000 e-mails / mês.

No que diz respeito às integrações, a ActiveCampaign vai mais longe do que a Brevo, com um vasto catálogo de integrações que lhe permite integrar-se com a maioria dos CMS e CRM do mercado. As funções de seguimento de eventos são muito eficazes.

Em termos de segmentação, estamos também a subir um degrau. As características de pontuação de chumbo permitem-lhe melhorar continuamente a alocação da sua campanha e refinar os seus segmentos sem esforço. Também gostamos das características do comércio electrónico (automatização de carros abandonados), disponíveis a partir do plano Plus.

Em termos de canais de saída, a ActiveCampaign tem uma oferta semelhante à da Brevo, com correio eletrónico, SMS, Facebook Ads, chat em direto, popups, etc. Acima de tudo, as funções de previsão do conteúdo e dos destinatários das campanhas são muito poderosas e um fator de melhoria contínua da sua estratégia de marketing.

Para o Plano Profissional, que oferece todas as características avançadas (incluindo preditivas), o preço é de $149/mês para 1000 contactos. Este valor sobe para $549/mês para 20.000 contactos. Pode beneficiar de um período experimental gratuito de um mês sem cartão de crédito.

O ActiveTrail é um dos pacotes de software de marketing por correio eletrónico mais antigos do mercado, criado em 2004. Mas o software evoluiu e oferece atualmente uma solução avançada de automatização do marketing. O ActiveTrail facilita a criação de percursos complexos e automatizados de clientes, a realização de inquéritos ou a criação de páginas de destino ad-hoc para as suas campanhas.

Em termos de canais, pode contar com a sua experiência no encaminhamento de e-mails para uma capacidade de entrega impecável, mas também pode prever sequências multicanal com SMS, Whatsapp, integração com redes sociais e notificações push em telemóveis.

Mas a grande vantagem da ActiveTrail, na minha opinião, é o apoio personalizado que oferece aos seus clientes, com um serviço de apoio disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00, pelo telefone 01 70 70 00 51 – e por chat ou correio eletrónico.

Em termos de preços, o ActiveTrail está posicionado em toda a gama, com um plano “Basic” muito acessível e notavelmente abrangente para o preço, e um plano “Premium” muito mais completo com um gestor de conta dedicado para o ajudar a obter ainda mais ROI da solução.

O Hubspot Marketing vai bastante longe quando se trata de rastreio, oferecendo ferramentas de atribuição e até ferramentas de SEO, tornando-o numa ferramenta de inbound marketing indispensável. Uma grande força do conjunto Hubspot é que obviamente se integra muito bem com o CRM com o mesmo nome. O Hubspot oferece mesmo um CMS muito completo para construir o seu site e tirar partido do rastreio nativo de todos os eventos possíveis a partir do seu site.

Em termos de segmentação, é bastante poderoso. Os objectos distinguem-se bem como os Intercom (empresas, leads, contactos, produtos, conteúdos, etc.) e isto torna relativamente fácil considerar segmentos complexos. As características de pontuação de chumbo permitem-lhe refinar continuamente os seus segmentos.

Em termos de campanhas, o Hubspot é uma das ferramentas mais completas, com todos os canais (e-mail, SMS, chat ao vivo, anúncios no Facebook e Messenger, popups). Os relatórios são também muito avançados, com relatórios de campanha personalizados e análise do tráfego do seu website.

Para preços, o plano Pro dar-lhe-á acesso à maioria das características mencionadas. 740/mês para 2.000 contactos, e 1.567/mês para 22.000 contactos. Hubspot Marketing oferece um plano gratuito, limitado a 2000 emails por mês e com a marca Hubspot.

Em termos de integrações, Plezi oferece um grande número de CRMs: Salesforce, Base, Zoho, Eventbrite, SAP, SumoMe, PipeDrive, GoToWebinar… Ideal para ligar as suas equipas de vendas e marketing. O acompanhamento de eventos é muito bom com muito conteúdo que pode ser importado muito facilmente: livros electrónicos, vídeos, white papers, artigos de blogues…

O gestor de contacto e de chumbo é muito bom, com folhas de contacto simples mas abrangentes. Com a pontuação de chumbo desenvolvida pela Plezi, pode determinar que chumbo deve ser enviado para o seu CRM para ser processado pelas suas equipas de vendas(geração de chumbo).

No lado da gestão da campanha, o editor de boletins electrónicos é muito bom, próximo de Sendinblue ou Mailchimp. Automatizar fluxos de trabalho com base em accionadores predefinidos significa que pode melhorar continuamente o conteúdo de marketing enviado aos seus contactos. Todos os outros canais esperados estão presentes: páginas de destino e formulários, redes sociais (Facebook, Twitter, LinkedIn…).

Para o plano Plus com e-mails ilimitados, o preço é de 169 euros/mês. Para aceder à nutrição de clientes potenciais e à automatização do marketing, paga 599 euros por mês com o plano Iron. Uma demonstração gratuita está disponível através de registo por e-mail.

O catálogo de integrações de Klaviyo é muito rico. A API desenvolvida permite ligar quase todos os CRMs disponíveis. A oferta é muito orientada para o comércio electrónico, com Shopify, WIX, Prestashop, Magento Commerce, WooCommerce…

Em termos de segmentação, Klaviyo é muito forte. Separa os seus contactos entre os mais empenhados e os outros para lhe poupar tempo precioso. Mais importante ainda, a ferramenta utiliza os dados de compra dos seus clientes e a tabela de produtos para conceber segmentos com base nos interesses de um contacto e na probabilidade de compra.

Para as campanhas, é muito tradicional, muito móvel e muito B2C – daí o seu principal alvo, os operadores de comércio eletrónico. O e-mail é claramente o canal principal do software, mas também se pode fazer SMS, e enviar notificações push.

Para as tarifas, para 1000 contactos contar 45$/mês para o canal de correio electrónico, e 60$/mês para adicionar SMS/MMS. Os preços sobem para $400 e $415 por 20.000 contactos. Klaviyo oferece um plano gratuito com 500 emails por mês e 150 SMS.

Webmecanik oferece uma ferramenta de automatização de marketing SaaS baseada na plataforma de código aberto Mautic. A força da Webmecanik reside no seu apoio personalizado e 100% francês, para aqueles que não estão apenas à procura de uma ferramenta.

Do lado da integração, este é um dos pontos fortes da fonte aberta: as integrações são numerosas, robustas, e geralmente bem mantidas. Webmecanik também dá uma grande contribuição para a integração da maioria dos CRMs franceses.

A plataforma francesa permite-lhe dividir facilmente os seus contactos em segmentos que fazem sentido para o seu sector empresarial. Esta segmentação é automatizada com base em numerosos critérios pré-definidos dentro da ferramenta. Pode, evidentemente, personalizar estes critérios para os tornar mais relevantes.

Outro trunfo importante da ferramenta é o grande número de canais à sua disposição para se aproximar das suas perspectivas: s.

Em termos de preços, o plano Enterprise oferece acesso a todas as funcionalidades e e-mailing ilimitado por 400 euros/mês para 10.000 contactos. 600/mês para 20.000 contactos a gerir. Pode ter uma ideia das possibilidades da ferramenta com a sua demonstração no Youtube.

Em termos de fontes de dados, o Cliente.io é muito forte. O catálogo de integrações é muito extenso e a integração Zapier expande as possibilidades. Apreciamos particularmente as funcionalidades de sincronização com o público de plataformas como o Google ou o Facebook, sincronização com um armazém de dados, desduplicação automática.

Para a segmentação, Customer.io está muito bem desenvolvido, e permite-lhe filtrar de acordo com as suas necessidades e sem limites. Um dos pontos fortes é que pode enviar eventos em bruto ao Customer.io (por exemplo, X fez tal e tal acção no produto), e construir segmentos inteligentes com base nisso na ferramenta. Isto é ideal para SaaS e aplicações móveis.

Em termos de campanhas, o Customer.io permite, sem surpresa, a entrega através dos grandes clássicos (e-mail, SMS, notificações push) e mensagens no seu site (popup, chatbot, etc). A melhor parte é que também oferece SDKs iOS & Android que lhe permitem empurrar as mensagens no telemóvel.

Para o plano Básico, que lhe dá acesso às características de segmentação, todos os seus canais e apoio por correio electrónico, pode esperar pagar 150 dólares/mês por 8.000 contactos. As tarifas para planos avançados estão disponíveis mediante pedido. A solução oferece um teste gratuito.

No lado da fonte de dados, a integração SFDC é ideal se utilizar Salesforce como CRM. Os leads e as acções que realiza através da Pardot são automaticamente sincronizados, o que lhe permite atribuir facilmente leads ao vendedor certo. A integração do Google Adwords permite-lhe integrar todas as interacções das suas perspectivas com as suas campanhas no rastreio global do Pardot. Os conectores das redes sociais (Facebook, Twitter, Linkedin) também estão presentes.

Em termos de segmentação, a verdadeira força é o muito poderoso Einstein Behavior Scoring desenvolvido pela Salesforce. Identifica os potenciais compradores próximos de fazer uma compra e atribui-lhes uma pontuação para orientar e refinar as suas campanhas de marketing. Mas o Pardot destaca-se realmente quando é utilizado como software de marketing baseado em contas.

Do lado da campanha, o construtor de viagens e as ferramentas de personalização permitem-lhe visar os melhores conteúdos e os melhores canais para realizar as suas campanhas de marketing. A predefinição dos percursos dos clientes e o envio de alertas de acordo com limiares críticos pré-determinados permitem uma melhoria contínua.

Do lado do preço, o plano Plus está limitado a 10.000 contactos e dá acesso a uma série de funcionalidades avançadas por 1250 euros/mês. Para acesso à pontuação Einstein Behavior, são necessários 4000 euros/mês para 10.000 contactos.

A solução é desenvolvida pela Adobe, e é a mais avançada no nosso topo. A Marketo reúne funcionalidades de ponta numa plataforma que oferece quase tudo o que as empresas esperam de um software de marketing.

No que diz respeito às integrações, a ausência de um CRM nativo é frustrante, mas o Marketo continua a ser uma das melhores opções para as empresas e oferece um grande número de integrações de CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics).

A segmentação é muito avançada graças à IA desenvolvida pela Adobe Marketo.

A maioria dos canais está disponível (e-mail, SMS, aplicações móveis, redes sociais, pop-up, notificações push…)

No que diz respeito aos preços, a Marketo não começa por ser pequena – a solução destina-se a organizações com muitos contactos. Conte com cerca de 75 000 euros/ano para 100 000 a 200 000 contactos, e mais de 100 000 euros por ano para 1 milhão de contactos – apenas para licenças.