A coleta de depoimentos de clientes é crucial para cada negócio. Você não pode melhorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios se você não souber o que seus clientes pensam. Os depoimentos dos clientes são a forma mais eficaz de conteúdo. Mas sejamos realistas: conseguir histórias significativas de clientes é uma tarefa difícil. Para enfrentar este desafio, escrevemos um artigo detalhando como obter mais boas críticas dos clientes e como automatizar este processo. No final do artigo, fornecemos uma lista de verificação para que você possa começar hoje.
Sommaire
Que perguntas devo fazer para obter boas opiniões dos clientes?
Se você quiser tranqüilizar suas perspectivas
Você sabia que 84% das pessoas confiam tanto nas opiniões dos consumidores quanto nas recomendações pessoais e gastam 31% a mais com empresas que têm bons depoimentos de clientes? Além disso, ao ter em seu poder depoimentos de clientes, você pode apresentá-los como prova social em seu website e construir confiança em torno de seu negócio.
Se você quiser saber mais sobre a experiência geral do cliente
Estas perguntas lhe darão informações cruciais sobre as partes essenciais de seus serviços.
- De um (infeliz) a dez (muito feliz), como você classificaria sua satisfação geral com nossos serviços?
Às vezes os números falam por si mesmos. A escala 0-10 ajuda os clientes a preencher a pesquisa mais facilmente e fornece resultados rápidos. Também é uma boa idéia fornecer perguntas abertas para deixar espaço para todos os tipos de comentários.
- Quais partes de nossos serviços podem ser melhoradas?
Se você quiser avaliar a lealdade de seus clientes
A fidelidade do cliente é um ativo importante para sua empresa. Cada empresa deve fazer o seu melhor para transformar os clientes potenciais em clientes fiéis e, conseqüentemente, aumentar o número de referências. Em vez de usar ferramentas para automatizar sua prospecção de vendas, tente manter seus clientes atuais em primeiro lugar. Aqui estão algumas perguntas que você poderia fazer:
- O que você gostaria de nos ver continuar (e/ou parar) de fazer?
- Que problemas você já enfrentou com nossos serviços e como você acha que poderíamos resolvê-los?
- Como você reagiria se nosso serviço desaparecesse?
- Você confiaria em nós para ajudar um de seus amigos?
Um dos resultados mais óbvios de ter clientes fiéis é obter uma recomendação. Se os clientes realmente confiam em você, eles recomendarão seus serviços a outras pessoas, especialmente seus amigos e familiares. Isto significa novos clientes potenciais.
Se você quiser saber mais sobre a competição
É importante conhecer seus pontos fortes e fracos. E também é importante saber o que seus prospectos e clientes pensam de você e de seus principais concorrentes.
- O que você escolheria como alternativa se nossos serviços não estivessem mais disponíveis?
- O que distingue nossa empresa de seus concorrentes?
- Em comparação com o mercado, a qualidade de nossos serviços é melhor, pior ou quase a mesma?
- Em comparação com o mercado, nossos preços são mais altos, mais baixos ou mais ou menos os mesmos?
Sejamos francos: hoje em dia, todos são influenciados pelo preço. Não deixe de perguntar se seus clientes pensam que seus preços são justos. Estas informações podem ajudá-lo a desenvolver excelentes estratégias para aaquisição de novos clientes.
Como obter mais opiniões dos clientes?
Seja generoso
Tente oferecer presentes a seus clientes (um cartão presente FNAC, um cartão pré-pago VISA, uma breve consulta gratuita, etc.) para aumentar sua visibilidade e, assim, obter opiniões dos clientes. Escolha um presente que seja útil para o cliente. Por exemplo, conteúdo de alto valor agregado, como um livro branco relacionado à sua indústria, um estudo interno, etc.
Dica do Salesdorado
Para automatizar esta parte, veja o Rewards Genius.
Pedir feedback na hora certa na viagem do cliente
Você tem mais chances de obter um feedback de qualidade durante ou logo após a compra de seu cliente. Não espere que eles se esqueçam de você e peça seu feedback no momento certo da viagem do cliente.
Mantenha seu questionário curto e simples
Minimize o esforço que seu cliente terá que fazer. Limite o número de perguntas e acrescente um toque de humor ao seu questionário, se possível. Ninguém gosta de uma pesquisa longa e enfadonha.
Se você enviar seus clientes para revisar plataformas, gere um link direto para o formulário de modo que cada um de seus clientes não tenha que clicar 4 vezes para chegar ao formulário.
Como posso automatizar o processo de obtenção de revisões de clientes?
Aqui o processo é bastante simples:
- 1. Combine com o cliente para obter um depoimento,
- 2. Preparar um questionário personalizado, dependendo de como o cliente prefere deixar o feedback (texto, vídeo, entrevista, etc.),
- 3. O cliente recebe um link para a pesquisa de satisfação e deixa um testemunho em vídeo ou texto,
- 4. Você aprova o testemunho e personaliza sua aparência, se necessário,
- 5. O testemunho é postado em seu site, em qualquer página.
E é isso!
Lista de verificação para começar hoje
É importante para cada empresa obter testemunhos significativos em vídeo e texto. Neste artigo, reunimos as perguntas que você pode fazer para coletar testemunhos de alta qualidade, assim como os canais mais convenientes para chegar a seus clientes.
Vamos resumir estas informações para lhe fornecer passos concretos para começar a coletar revisões de texto e vídeo de seus clientes hoje:
- Um bom testemunho deve contar uma história: ofereça a história que você quer contar aos potenciais clientes,
- Ao preparar uma pesquisa, certifique-se de incluir três perguntas principais: Qual foi o problema? Qual(is) solução(ões) foi(foram) encontrada(s)? Como a solução agora melhora sua vida/negócio?
- Mantenha o questionário tão curto e simples quanto possível,
- Oferecer um incentivo para completar a pesquisa (por exemplo, um cartão presente),
- Envie ao cliente um link para a pesquisa personalizada e obtenha um testemunho em vídeo ou texto,
- Se necessário, personalize o testemunho que você acabou de coletar e inclua-o em seu website.
Ao seguir este processo, você minimizará o número de e-mails e depoimentos negativos que poderá receber.
Agora você está armado com várias técnicas para receber mais críticas de seus clientes. Quais das técnicas de coleta de revisão acima mencionadas você já tentou? Sinta-se livre para compartilhar suas próprias técnicas em um comentário abaixo!
