É um fato confirmado, em particular por este estudo de 2017: muitos clientes compram seus produtos com base em revisões na Web. A importância de ter uma boa reputação digital não pode ser exagerada para qualquer estrutura que queira perpetuar sua atividade.
O software de gerenciamento de revisões do cliente permite acompanhar as revisões dos clientes, gerar novas revisões (por exemplo, através de campanhas por e-mail), analisar as revisões e gerenciá-las da melhor maneira possível. Portanto, é essencial otimizar sua reputação digital.
Toda organização é confrontada com a questão das análises dos clientes, mas dependendo do tipo de organização (plataformas de comércio eletrônico, agências, atividades B2B ou B2C, etc.), as necessidades não são as mesmas.
Neste artigo, apresentamos as melhores soluções para gerenciar as revisões dos clientes de acordo com suas necessidades!
Sommaire
O que é software de gerenciamento de revisão de clientes?
A gestão de revisão do cliente é mais do que apenas uma parte de sua gestão geral de reputação. Com o software certo, você pode obter um valor real com ele, e não apenas em termos de reputação.
Para isso, o melhor software de gerenciamento de análise de clientes oferece as seguintes características:
- Rastreamento de revisão: O software de rastreamento de revisão permite que sua equipe se mantenha a par de novas revisões, valide os pontos positivos levantados e busque soluções para os problemas identificados pelos clientes.
- Geração de novas revisões: Esta é a otimização da gestão de lembretes ou pedidos de clientes. O objetivo é ter um fluxo constante de (boas) revisões. Com o software certo, você pode identificar os momentos certos e a melhor maneira de solicitar seus clientes.
- Gerenciamento inteligente do valor de revisão: Com software especializado, você pode determinar quando e em qual plataforma o valor agregado de uma revisão adicional será mais interessante (por exemplo, em Capterra, G2 ou Trustradius?).
O gerenciamento das revisões dos clientes começa com um monitoramento preciso
A fim de gerenciar eficazmente suas revisões de clientes, você precisa começar monitorando-as de forma precisa e metódica, o que é semelhante ao rastreamento. Porque não se pode otimizar o que não se pode medir.
A gestão das revisões do cliente é a etapa que segue a etapa de monitoramento. Ele permite analisar os dados deste monitoramento e tirar conclusões (ações a serem tomadas e boas práticas a serem implementadas), particularmente em relação aos objetivos inicialmente estabelecidos.
Um bom acompanhamento, portanto, olha tanto para as revisões positivas como negativas, mas também para as revisões neutras. O bom monitoramento de revisão do cliente não deixa nenhum de fora: ele extrai potencial de cada revisão deixada em qualquer tipo de plataforma. Isto é essencial para uma gestão eficaz no futuro.
Os 10 principais softwares de gerenciamento de revisão de clientes
#1 Reviewflowz: Ideal para empresas de software e serviços B2B
Fácil de usar, o Reviewflowz é uma ótima opção para empresas de serviços e software B2B. Seu painel de controle detalhado e fácil de usar coloca tudo em um só lugar e tem uma função de busca para encontrar revisões específicas.
O Reviewflowz suporta plataformas como Capterra e G2 e se integra com Slack, permitindo que sua equipe tenha acesso às mesmas informações.
O Reviewflowz oferece 4 planos diferentes:
- Um plano gratuito que rastreia revisões para dois perfis de empresas, com a capacidade de adicionar perfis adicionais por $5/cada.
- Um plano Lite de 20 dólares/mês dando acesso a estatísticas, análises e relatórios.
- Um plano Premium de 50 euros por mês, que lhe permite seguir um número ilimitado de perfis de empresas, e seguir as opiniões de seus concorrentes.
- Um plano empresarial, que oferece todas as características do Reviewflowz, e um suporte dedicado ao cliente.
Reviewflowz oferece uma versão totalmente gratuita: não hesite em experimentá-la!
#2 ReviewTrackers: Ideal para empresas que pensam em termos de marketing local
A ReviewTrackers é ideal para empresas que pensam em termos de marketing local. Ele oferece ferramentas abrangentes para gerenciamento de reputação, análise de experiência do cliente, SEO local e gerenciamento de listas locais.
O software oferece ferramentas analíticas eficazes que podem transformar o feedback do cliente em informações acionáveis. A ReviewTrackers também oferece análise competitiva do mercado.
ReviewTrackers oferece um sistema de pagamento baseado no número de sites que o cliente deseja monitorar: monitorar 1 site custa $119/mês, 10 sites custa $52/mês por site, e 100 sites custa $33/mês por site.
Aconselhamos a marcar uma demonstração para obter uma cotação, pois o site não é muito preciso quanto aos preços dos planos.
ReviewTrackers oferece uma reunião com um especialista em produtos para criar um pacote feito sob medida!
#3 Podium: Ideal para empresas de médio porte que necessitam de marketing local
O Podium é um software de gerenciamento de notificações tudo-em-um que fará as delícias de empresas de médio porte que necessitam de marketing local.
Ela oferece funções de crescimento, comunicação com o cliente e pagamento. A Podium tem um excelente mecanismo de notificação e funções de marketing de texto. O painel de controle é muito fácil de usar e centraliza todas as informações.
A Podium propõe :
- Um plano “Essentials”, a $249/mês, com captura instantânea de notificações e marketing por SMS. Mas é limitado no número de contatos e colaboradores.
- Um plano “Padrão”, a $409/mês, que está aberto a um número ilimitado de contatos e colaboradores, e que oferece integrações, funções de personalização e convites automáticos para deixar revisões.
- Um plano “Profissional”, a $599/mês, que dá acesso a todas as características da Podium, incluindo funções avançadas de automação e mensagens de marketing multimídia.
A Podium oferece um teste gratuito por 14 dias: não hesite em experimentá-lo!
#4 Birdeye: Ideal para franquias
Birdeye é a ferramenta ideal de gerenciamento de revisão de clientes para franquias. O software ajuda a coletar revisões, enviar mensagens aos clientes potenciais e tem uma função de referência do cliente.
Birdeye oferece várias integrações e se integra com a API privada do Google para obter feedback direto do Google para os clientes.
Por $299/mês, o plano Birdeye’s Standard oferece monitoramento de revisão para mais de 150 sites, e integração com o Google My Business. Por $399/mês, o plano Professional acrescenta funcionalidade de web chat.
A Birdeye também oferece planos personalizados, dependendo do número de localidades e das necessidades da empresa.
Birdeye oferece uma versão totalmente gratuita: não hesite em experimentá-la!
#5 Classifique-nos: Ideal para negócios mais tradicionais
Grade.us é uma excelente opção para as empresas tradicionais, pois automatiza sem problemas o processo de gestão da reputação.
O Grade.us pode se integrar com todos os sites de revisão, tornando-o um ativo para uma ampla gama de indústrias. Em particular, seu blog tem muitas páginas de recursos e informações sobre o gerenciamento de resenhas.
A classificação nos oferece 4 planos diferentes:
- Um plano “Solo“, a $110/mês/pessoa, que dá acesso a um número ilimitado de sites de revisão, integrações e campanhas de revisão por e-mail.
- Um plano “Profissional”, a $60/mês/pessoa (para 3 pessoas incluídas, ou seja, $180/mês), que estende as funções do plano Solo a vários colaboradores.
- Um plano de “Agência“, a $40/mês/pessoa (para 10 pessoas, ou seja, $400/mês), que dá acesso ao API.
- Um plano “Parceiro“, a $25/mês/pessoa (para 100 pessoas incluídas, ou seja, $2500/mês), que também fornece um único sign-on (SSO).
A classificação nos oferece um teste gratuito por 14 dias: não hesite em experimentá-lo!
#6 Yotpo: Ideal para varejistas eletrônicos
Yotpo é uma excelente solução para negócios on-line. Ela oferece ferramentas abrangentes para a geração de revisões e assinaturas.
Com os widgets e recursos de compartilhamento social da Yotpo, você pode facilmente aproveitar as opiniões dos clientes de forma criativa em seu website, Google e Facebook.
O plano gratuito do Yotpo inclui notificações automáticas por e-mail. Yotpo oferece 2 planos para marcas em criação ou desenvolvimento: o plano “Growth”, a US$ 119 mensais e o plano “Prime”, a US$ 119 mensais, que permite o acesso ao suporte prioritário.
A ferramenta oferece então dois planos para empresas instaladas: o plano “Premium”, que dá acesso a todas as integrações, e o plano “Enterprise”, que oferece sistemas de segurança dedicados, consultas e gerentes responsáveis pelo sucesso do cliente.
Yotpo oferece uma versão totalmente gratuita: não hesite em experimentá-la!
#7 Partoo: Ideal para franquias que dependem muito do Google Maps
é o software ideal para franquias que dependem muito do Google maps.
Partoo é uma ferramenta poderosa para gerenciar e coletar revisões, assim como para conversar diretamente com os clientes. Ele facilita a atualização de informações on-line (especialmente no Google maps) e a otimização de seu site e notícias em redes.
Para empresas com menos de 20 estabelecimentos (lojistas, autônomos e autônomos), Partoo oferece uma tarifa única de 60 euros por mês, sem impostos.
Para saber as tarifas Partoo para empresas com mais de 20 estabelecimentos (marcas, cadeias e redes franqueadas), você deve solicitar um orçamento personalizado.
Partoo oferece uma demonstração: não hesite em entrar em contato com seus designers para saber mais!
#8 Swell: Ideal para varejistas eletrônicos
O Swell é uma solução ideal para os varejistas eletrônicos. Esta ferramenta proporciona um único lugar para controlar e rastrear todas as revisões, com uma interface simples para modelar, automatizar e personalizar os pedidos de revisão.
O método do Swell se concentra na facilidade de avaliação, para que os clientes possam deixar sua opinião em poucos segundos, e realmente o fazem!
A Swell oferece um primeiro plano “comunitário”, projetado para lançar e desenvolver um novo negócio on-line. Inicialmente gratuito, ele retém 2% das vendas que você realiza.
O plano “Padrão” oferece suporte direto e funcionalidade para grandes equipes, a partir de $299/mês. Finalmente, a Swell oferece uma grande taxa empresarial, com recursos específicos, a partir de US$ 2000/mês.
A Swell oferece uma versão totalmente gratuita: não hesite em experimentá-la!
#9 EmbedSocial: Ideal para varejistas e varejistas eletrônicos
A EmbedSocial é ideal para comerciantes de varejo e comércio eletrônico. O software oferece a criação automática de conteúdo que pode ser integrado em qualquer website a partir de resenhas, integrando feeds de mídia social, histórias ou fotos.
A EmbedSocial oferece uma biblioteca de modelos, widgets e integrações com Shopify, Google, e Slack.
Os planos EmbedReviews incluem todas as análises do Google e do Facebook, e e-mail. O plano gratuito depende de uma fonte, oferece sincronização automática a cada 24 horas e promete uma resposta às solicitações de mensagens dentro de 5 minutos.
A $24/mês, o plano “pro” conta com 3 fontes, oferece sincronização automática a cada 3 horas e se abre para personalização e widgets para muitas redes sociais.
A $49/mês, o plano Pro Plus é baseado em 6 fontes diferentes. A $99/mês, o plano Premium é baseado em 15 fontes e oferece sincronização automática a cada 30 minutos.
EmbedSocial oferece um teste gratuito de 7 dias: não hesite em experimentá-lo!
#10 Reviewshake: Ideal para MSEs e agências
Oferecendo uma gestão de revisão simples, o Reviewshake é ideal para pequenas empresas e agências. Esta ferramenta fornece tudo o que você precisa para monitorar, gerar e responder a revisões em um painel de controle fácil de usar.
Suas características incluem ferramentas para gerar revisões, tais como campanhas por e-mail e SMS. Possui também uma biblioteca de widgets que são atualizados automaticamente para manter seu site relevante.
Reviewshake oferece 4 planos diferentes para pequenas empresas: um plano “Pequeno” a $31/mês, um plano “Médio” a $63/mês, um plano “Grande” a $79/mês.
Para as agências, Reviewshake oferece um plano de US$159/mês (com 10 clientes, 15 usuários, 30.000 e-mails por mês). Finalmente, para grandes empresas, a Reviewshake oferece um plano a partir de $719/mês, com apoio e relatórios específicos.
Reviewshake oferece um teste gratuito por 14 dias: não hesite em experimentá-lo!
