Mais do que apenas uma solução de bate-papo ao vivo, Drift é uma poderosa plataforma de marketing de conversação, permitindo que você colete leads qualificados, engaje esses leads de forma personalizada e, portanto, feche mais vendas.
Poderoso e muito rico, o software também se mostra complexo de usar, tornando a curva de aprendizagem, íngreme. Uma ferramenta completa, que lhe apresentamos com mais detalhes, na continuação deste artigo 🙂
Sommaire
Nossa opinião sobre Drift : Tabela de resumo
Escopo funcional do Drift
Drift oferece uma solução livechat completa para facilitar o trabalho de sua equipe de suporte, mas também chabots, mais orientados para a conversão. Estas são as características, próximas à automação de marketing, que detalharemos aqui.
Chatbots
A ferramenta de criação de chatbot
Para criar seus chatbots, a Drift sugere o uso de um gerador de fluxo visual. Esta é uma tabela a partir da qual é possível projetar, testar e otimizar sua interface. Os elementos criados são simplesmente adicionados ao fluxo e podem ser modificados em poucos cliques.
O usuário cria as perguntas e determina a possível escolha de respostas para os usuários, antes de criar uma seqüência lógica e conclusão para este caminho. O bot, uma vez concluído, pode ser testado antes de ser implementado.
Os elementos disponíveis na interface de criação de chatbot tornam possível enviar e receber mensagens, fazer perguntas específicas, mas também capturar endereços de e-mail, números de telefone ou criar tíquetes de suporte ao cliente diretamente. Outras características permitem transferir uma conversa de um bot para uma conversa direta ou para agendar reuniões.
Administração de contatos
A partir do back office de Drift, o usuário tem acesso a uma lista de todos os usuários e clientes da Internet que trocaram com o bot. A lista pode ser filtrada utilizando critérios personalizados, permitindo que o usuário crie seu próprio segmento.
Cada usuário pode então fazer uma pergunta e a resposta é registrada em um campo personalizado (chamado Atributos). Com base nas respostas, as etiquetas podem ser criadas.
Envio de mensagens personalizadas
É impossível enviar seqüências de mensagens. No entanto, isto não é surpreendente. Via Drift, você só pode criar um chatbot para seu site, embora seja possível acrescentar condições para tornar a experiência um pouco mais personalizada.
O drift permite a criação de um chatbot multilíngüe. Uma característica interessante, embora difícil de ser implantada. Você tem que copiar e colar todo o seu fluxo de chatbot antes de traduzi-lo, e depois codificar você mesmo o meio antes de colocá-lo em sua página web.
Opiniões Salesdorado
Infelizmente, Drift carece de algumas características chave, como áudio, vídeo e galerias para enriquecer a conversa.
Compromisso
Os dados coletados em Drift podem ser usados para melhorar o engajamento através de ‘playbooks’. Estes playbooks são seqüências multicanais de e-mails e mensagens de bate-papo direcionados, projetados para engajar e recuperar informações sobre seus potenciais clientes antes de redirecioná-los ao serviço desejado.
Cabe ao usuário escrever o conteúdo do correio ou mensagens, mas também definir o alvo e as regras de exibição.
Uma seção que facilita a criação de diferentes tipos de mensagens direcionadas a partir de um único lugar. Ao criar seu Playbook, os usuários podem escolher entre um Chatbot e Live Chat Playbook ou um Landing Page Playbook. Após a seleção, é necessário apenas definir a página na qual esta ferramenta de engajamento é colocada em ação.
O bot pode ser colocado na página inicial ou na página de preços e pode ser usado para redirecionar os potenciais clientes que já visitaram seu site, para iniciar uma discussão na página inicial ou na página de preços para melhorar as conversões, etc.
Drift fornece medidas detalhadas do bate-papo do Playbook e do desempenho do e-mail. Uma seção bem pensada e intuitiva, que fornece dados sobre :
- Impressões: quantas vezes o Playbook foi mostrado aos visitantes?
- Número de correspondências: quantas vezes o Playbook foi enviado aos visitantes?
- O número de conversas começou a partir do Playbook
- A quantidade de e-mails capturados de conversas
- O número de reuniões marcadas a partir das conversas
Essas métricas são regularmente atualizadas e facilmente exportadas. Finalmente, o usuário pode optar por navegar por datas e dados durante um período de tempo mais amplo para estudar a eficácia de sua estratégia.
Nota Salesdorado
É impossível criar um chatbot em seu site e enviar e-mails automaticamente (uma vez que você tenha capturado o e-mail do usuário). Isto é uma desvantagem, pois não permite que você desenvolva uma experiência de bate-papo omnichannel com o Drift.
Conhecimento do cliente
A deriva facilita a extração de dados de clientes de outros sistemas de dados. Estas informações podem então ser reutilizadas para segmentar sua lista de prospectos, personalizar o conteúdo e criar relatórios ricos.
Drift Intel, uma característica do plano Premium, coleta dados do Crunchbase, SixSense e ZoomInfo. As informações verificadas incluem os dados de contato da pessoa, nome da empresa e indústria.
A ferramenta Drift Audiences, disponível no plano Enterprise, permite que informações e dados sejam extraídos de outros sistemas graças às integrações implantadas com Marketo ou Salesforce.
Opinião Salesdorado
Gostamos particularmente do fato de que a deriva apoia a extração e o registro de informações de clientes de CRMs de terceiros, enriquecendo assim seu banco de dados. Uma característica que lhe permite fortalecer sua estratégia.
Outras características
Na Drift, você pode falar com seus clientes de duas maneiras:
- Páginas de pouso: Drift oferece páginas de pouso padrão, exibindo um widget de discussão. Você pode otimizar isto para melhorar a experiência do usuário, por exemplo, exibindo um PDF, além do widget de bate-papo. Isto facilita a geração de leads e a obtenção de informações de contato.
- Widgets do website: com o Drift, é possível criar um widget de website correspondente à imagem de marca de sua plataforma. Os widgets podem ser exibidos de uma forma específica, dependendo das características do usuário, como sua localização geográfica, se são novos ou não, o número de páginas visitadas, etc. Estes widgets podem ser ativados a partir de um simples botão em seu site, o que os torna uma boa alternativa para o formulário de contato.
Outra característica interessante é a Drift Intel, que permite que prospectos anônimos sejam transformados em empresas. O endereço IP do usuário é rastreado e a identidade da empresa com a qual você está falando é detectada quase imediatamente. É então fácil dirigir a discussão. Cuidado, algumas pessoas usam uma VPN, mudando seu endereço IP.
Opinião do Salesdorado
O escopo funcional do Drift é bastante grande e requer alguma paciência e esforço para dominá-lo perfeitamente. A ferramenta é realmente completa e permite a implementação de uma estratégia robusta.
Relatórios sobre Drift
O Drift oferece uma ferramenta abrangente de relatórios. Você tem acesso rápido a relatórios sobre seus playbooks, desempenho de chatbot, relatórios de reuniões, desempenho da equipe e muito mais. É uma seção algo complexa, pois é extremamente detalhada, mas extremamente abrangente a ponto de torná-la uma das mais relevantes do mercado. Aqui estão alguns exemplos do que você pode acessar:
- Desempenho da equipe: Em “Desempenho da equipe”, são analisados os dados sobre como as equipes lidam com o cliente e a eficiência com que podem fazê-lo. Quanto tempo leva para o pessoal responder? Qual é o tempo médio de resposta? Qual é a equipe com melhor desempenho? Estas perguntas e respostas são projetadas para melhorar a experiência do cliente.
- Chats: Na seção “Chats”, são analisados os números relativos aos chats propriamente ditos. De onde eles começam (de qual URL o usuário clica no chatbot) e quanto tempo eles duram? Quais são os momentos mais prolíficos do dia? Isto nos permite compreender melhor a viagem do cliente e definir as perguntas e necessidades que surgem com mais freqüência.
- Roteamento: Finalmente, em “Roteamento”, analisamos os detalhes das conversas e intercâmbios. Onde termina a discussão, onde são referidos os clientes? Quantas conversas por categoria? Trata-se, de fato, de estudar a conclusão da discussão.
Opinião Salesdorado
A funcionalidade de relatórios da Drift é uma das mais avançadas no mercado de software chatbot. Abrangentes, precisos, detalhados e customizáveis, os relatórios são um dos pontos fortes do Drift.
Integrações
O Drift oferece menos integrações nativas, notadamente o Intercom. Entretanto, as que existem são interessantes, particularmente com Zapier, o que permite criar integrações com mais de 3.000 outras aplicações de forma independente.
Outros softwares disponíveis para integração incluem Salesforce, Marketo, Slack, Google Calendar, Facebook Pixel Tracking, Google Analytics e Google Sheets. Finalmente, a Drift oferece seu próprio API para criar seus próprios ganchos web.
Opinião de Salesdorado
A integração Zapier permite que você crie independentemente suas próprias integrações com quase 3.000 ferramentas, o que compensa a falta de integrações nativas.
Suporte ao cliente de drift
Em caso de problemas, entre em contato com o suporte ao cliente via bate-papo ao vivo. As conversas são então encaminhadas para as equipes envolvidas pelo seu problema. Para outras solicitações mais específicas, os endereços de e-mail estão disponíveis no site oficial.
Para aqueles com Drift Insider, o suporte é melhor desenvolvido. Apoiado por uma comunidade ativa de 35.000 membros, há mais de 400 cursos, 1.000 tutoriais em vídeo, bem como podcasts e um fórum de apoio muito bem estruturado e gratuito.
Opiniões Salesdorado
O suporte ao cliente é uma das grandes vantagens do Drift. Sua comunidade é grande e ativa, ela compartilha muito conteúdo, permitindo que você seja acompanhado e dê um passo à frente no uso de seus chatbots.
Opiniões de clientes sobre Drift
A deriva tem uma percepção muito boa. A ferramenta é avaliada em 4,5 / 5 no Capterra, após 155 votos e 4,4 / 5 no G2, após 522 revisões!
Opiniões de clientes sobre Drift
- Ideal para bots simples: Construir os fluxos de bate-papo (Drift os chama de “Playbooks”) é geralmente bastante fácil, permitindo criar novos bots rapidamente.
- Suporte ao cliente: Está tendo um problema de deriva? Não se preocupe. O atendimento ao cliente está a apenas uma conversa de distância. Eles estão sempre escutando e ajudando-o proativamente.
- Complexidade de uso: Se você planeja montar um chatbot bastante robusto e sofisticado, você precisará de tempo.
- Preço: A deriva é bastante cara pelo que eles oferecem. Sou um dos clientes satisfeitos, que obteve uma licença inicial do plano profissional por uma fração do preço normal.
Preços à deriva
Lamentamos a falta de transparência da Drift na questão dos preços, que só estão disponíveis mediante solicitação. Também não há uma versão de teste gratuita. No entanto, no passado, o plano Premium custava quase US$ 600 por mês para 10 contas. Um adicional de $80 foi então cobrado para cada novo usuário.
Você pode escolher entre os seguintes planos:
- Plano Premium: Esta é a solução ideal para pequenas empresas que desejam implementar uma estratégia de alcance de conversação. O acesso à Drift Intel é garantido!
- Plano Avançado: esta é uma solução projetada para as PMEs que desejam envolver seu público com mensagens mais específicas e sofisticadas. São oferecidas funcionalidades adicionais, tais como testes A/B e melhor segmentação.
- Plano Empresarial: Esta é a solução perfeita para empresas maiores que querem se engajar continuamente com seu público e gerar leads qualificados. Recursos de suporte de vendas em vários idiomas ou virtuais estão disponíveis!
Opinião Salesdorado
A falta de transparência em matéria de preços é lamentável. Entretanto, parece claro que o software é bastante caro, especialmente em vista de suas muitas características e benefícios.
