Nossa opinião sobre ActiveCampaign for Marketing

A ActiveCampaign é uma ferramenta fantástica no que diz respeito à automatização do marketing. Não é apenas a melhor base de dados interna, é também um dos únicos pacotes de software que oferece um CRM de vendas integrado, permitindo que as suas equipas de vendas sejam ultra-responsivas.

Também recomendamos esta ferramenta, cujo plano inicial custa 9 euros por mês.

Trata-se de uma ferramenta particularmente interessante para as PME que ainda não dispõem de software CRM e que pretendem estruturar os seus processos de venda.

Minha opinião sobre a ActiveCampaign em poucas palavras

Vamos resumir as vantagens e desvantagens da Activecampaign num relance:

Benefícios

• A melhor base de dados de contactos interna – inclui gestão de listas e subscritores, perfis de contactos, acompanhamento de tarefas, automatização de tarefas, avaliação de potenciais clientes e histórico de interacções.
• Entre os melhores softwares de automatização de marketing, uma solução muito completa a partir de 9 dólares por mês
• O CRM de vendas integrado da ActiveCampaign liga-se a todos os seus dados de marketing por correio eletrónico, permitindo que as equipas de vendas actuem rapidamente. Funções como a pontuação de leads e os dados sociais também podem ajudar a simplificar os seus processos de acompanhamento de vendas.

Desvantagens

• Se apenas pretender configurar sequências de correio eletrónico básicas (por exemplo, uma campanha de boas-vindas), recomendamos opções mais económicas como a Sendinblue, que é muito mais fácil de utilizar. Caso contrário, estará a pagar por uma tonelada de extras (e complexidade) de que simplesmente não precisará.
• Faltam-lhe algumas características essenciais – a ActiveCampaign não tem uma função para criar um inquérito e não suporta mensagens de correio eletrónico transaccionais – o que pode ser um problema para alguns!
• A função de conversação (chat no local) é uma extensão e não está incluída no plano standard.

Âmbito funcional da ActiveCampaign

Marketing por correio eletrónico e captação de contactos

Activecampaign é uma ferramenta ultra-completa que lhe permite automatizar todos os seus processos de marketing. Uma das primeiras coisas que pode fazer é criar automações, ou seja, enviar e-mails automaticamente quando um potencial cliente executa uma ação que definiu (por exemplo, o potencial cliente clicou no seu site).

Isto permitir-lhe-á criar cadeias de automatização: pode optar por enviar uma mensagem de correio eletrónico após um número X de dias a tal ou tal potencial cliente, e assim por diante. As possibilidades de personalização são quase infinitas.

Tudo isto com o apoio da Activecampaign para o ajudar a familiarizar-se com a ferramenta e poder beneficiar de todas as suas opções.

A ferramenta de criação de correio eletrónico é rápida e tem algumas funcionalidades úteis, como a possibilidade de guardar “blocos” personalizados para reutilização ou de ver as alterações feitas por outras pessoas, à semelhança do Google Docs (a desvantagem é que o documento está constantemente a ser modificado e pode ser complicado encontrar a última ação a anular).

Entre os poucos inconvenientes, note-se que, por vezes, é difícil criar colunas (exceto no caso de produtos com o novo bloco de produtos). Surpreendentemente, não existe uma forma rápida de pré-visualizar a sua newsletter – tem de ir às definições de correio eletrónico.

Em termos de personalização, está disponível uma função If/Then/Else fácil de utilizar através de “conteúdo condicional”, que lhe permite mostrar a certos clientes conteúdos diferentes em função de determinadas condições, como interesses, ligações clicadas no passado, etc.

Pode enviar newsletters clássicas, SMS, autoresponders, testes A/B, accionadores RSS e automação avançada. A ActiveCampaign não tem um servidor de correio eletrónico transacional dedicado.

No que diz respeito aos formulários de registo e aos processos de opt-in/opt-out, pode facilmente criar os seus próprios campos personalizados. Para além dos formulários padrão, que são modulares, também é possível criar inquéritos personalizados.

Também pode criar páginas de destino utilizando uma variedade de modelos fáceis de modificar. Estão alojados num domínio ou subdomínio personalizado. O Plano Profissional permite-lhe criar experiências Web personalizadas, ocultando ou removendo determinados elementos.

Também pode adicionar botões especiais, por exemplo, para ligar para um número de telefone, descarregar um ficheiro ou enviar uma mensagem de correio eletrónico.

Gestão e segmentação de contactos

Pode então criar campanhas de marketing com base em modelos pré-definidos da Activecampaign ou começar do zero. Mas a força da Activecampaign reside na sua segmentação ultra-fina, que lhe permite reduzir o custo das suas campanhas ao diminuir o volume de envios.

A plataforma ActiveCampaign inclui ferramentas de segmentação que podem ser utilizadas para criar segmentos de clientes utilizando os dados armazenados no sistema, permitindo-lhe aumentar a relevância dos seus e-mails.

Pode definir condições de segmentação na ActiveCampaign para incluir ou excluir partes da sua lista: actividades de contacto (número de cliques, páginas visitadas), informações pessoais (e-mail, endereço IP) ou localização.

É possível criar segmentos complexos na ActiveCampaign utilizando qualquer lógica, com operadores específicos como: contém ou não contém, menor ou igual a, é anterior ou posterior, etc.

A ActiveCampaign permite-lhe criar um número virtualmente ilimitado de segmentos. No entanto, existem algumas limitações:

• Até 20 condições por segmento
• Até 5 condições de “Ação” por segmento.
• Até 3 condições utilizando o operador “Contém” por segmento.

Além disso, a ActiveCampaign inclui funções de automatização para gerir automaticamente os contactos. Os leads podem ser adicionados, actualizados, movidos e classificados por ordem de prioridade no seu CRM automaticamente com base numa série de critérios. Por exemplo, se um destinatário clicar numa hiperligação específica do seu e-mail, pode ser adicionado como um lead.

O CRM permite-lhe atribuir uma pontuação a cada faixa. Isto permite-lhe direcionar os contactos mais importantes com as melhores hipóteses de conversão, permitindo-lhe utilizar os seus recursos em conformidade.

Editor de cenários

O ActiveCampaigne oferece dezenas de cenários pré-estabelecidos que podem ser personalizados de acordo com as suas necessidades, mas todos com orientação suficiente para garantir que não se perde em dezenas de opções como acontece com outro software.

Estes cenários são activados por um de 22 gatilhos (aniversário de um contacto, abertura de uma página Web, etc.), que pode adicionar e modificar muito facilmente, sem ter de fazer 10.000 viagens de ida e volta entre os painéis de e-mailing e de automação (mais uma vez, este não é o caso de todos os softwares).

Mas a ActiveCampaign também oferece pontos de partida para a automatização, como o envio de novas publicações do seu sítio ou alertas de pré-encomenda de livros para bloguistas e autores. Estes pontos de partida são também as recomendações da ActiveCampaign para receitas que funcionam em termos de marketing.

A função de ação dividida da ferramenta permite-lhe realizar testes A/B para tudo: e-mails, tempos de espera, SMS versus e-mail ou qualquer tipo de ação personalizada que tenha criado na ferramenta. Isto também lhe permite diferenciar os tipos de ofertas que as pessoas recebem consoante o momento em que entram no seu cenário!

A função “Objectivos” da ActiveCampaign permite-lhe ignorar certas fases de automatização se um contacto realizar uma ação esperada: por exemplo, se alguém fizer uma compra durante a primeira fase de uma campanha de nutrição, pode incorporar a etiqueta “Objectivos” para ignorar o contacto para a fase de venda ou revenda.

Chat em direto e SMS

A ActiveCampaign permite-lhe criar uma experiência de mensagens omnicanal que aumenta as conversões. A ferramenta de conversação pode ser personalizada de acordo com as equipas que a utilizam.

• Mensagens de texto e SMS: com uma taxa de abertura muito superior a 50%, a sua eficácia está comprovada. Com a ActiveCampaign, os contactos podem subscrever diretamente por SMS ou a partir de uma conta (se fornecerem o seu número de telefone). É uma das poucas ferramentas que integram SMS!

• Livechat e Conversas: pode responder a mensagens para ajudar clientes e potenciais clientes, mas também enviar mensagens proactivas aos visitantes do sítio e apresentar uma CTA.

As funções de mensagem e de conversação do sítio são distintas, mas não autónomas. Pode utilizar o acompanhamento de sítios da ActiveCampaign e outras opções de segmentação para personalizar mensagens e chegar a pessoas específicas com base na forma como interagiram com a sua marca.

• Facebook: A ActiveCampaign oferece uma integração profunda com os Anúncios do Facebook para adicionar e remover pessoas de públicos personalizados.

Pode personalizar as ferramentas de conversação em direto disponíveis no seu sítio.

Por último, a ActiveCampaign utiliza a IA e a aprendizagem automática: para as campanhas de marketing por correio eletrónico, o software analisa cada um dos seus contactos e determina a forma como interagem com as suas mensagens, aguardando depois o momento ideal para as enviar.

Graças à aprendizagem automática, também pode escrever várias versões de um e-mail, enviá-lo e a ActiveCampaign determinará quem é o melhor destinatário.

Relatórios sobre a ActiveCampaign

A ActiveCampaign gera relatórios para ver o que funciona e o que não funciona. Analisa os seus números relativos a campanhas, automatizações, objectivos, contactos e empresas. Infelizmente, os relatórios personalizados só estão disponíveis no plano Enterprise.

Todos os relatórios de campanha mostram o número total de aberturas e cliques. Mas pode aprofundar a sua análise seleccionando campanhas individuais e analisando os :

• Saltos
• Cliente de correio eletrónico
• Localização
• Partilha social e menções
• Cancelar a subscrição

O relatório inclui um painel de controlo que dá uma visão geral do envolvimento, um gráfico das tendências de abertura e um fluxo de atividade.

A secção “Recomendações para si” sugere acções úteis. Por exemplo, pode reenviar a sua campanha a subscritores que não abriram o primeiro e-mail ou a novos contactos que aderiram à sua lista numa data posterior.

Integrações ActiveCampaign: a nossa opinião

Existem muitas integrações da ActiveCampaign, especialmente porque com o Zapier ou a API aberta, pode integrar qualquer software (interno).

As integrações mais populares incluem :

• Shopify, BigCommerce e Woocommerce: trata-se de integrações profundas que permitem extrair dados adicionais, acrescentar campos suplementares ao registo do contacto, obter o histórico de compras, etc.
• BEE, editor de correio eletrónico da ActiveCampaign
• Facebook
• Plugin WordPress
• Google Analytics
• Calendly
• SalesForce CRM
• Basecamp

Comentários de clientes da ActiveCampaign

As opiniões mais comuns dos clientes sobre a ActiveCampaign incluem os seguintes pontos fortes e fracos

Apoio ao cliente na ActiveCampaign: a nossa opinião

A ActiveCampaign oferece as seguintes opções de suporte em todos os seus planos de preços:

• Conversa em direto
• Fórum
• Correio eletrónico
• Tutoriais em vídeo

Também fornece suporte telefónico, mas este só está disponível para o plano Enterprise mais caro. É lamentável, mas é uma caraterística comum da maioria das plataformas de marketing por correio eletrónico que testámos.

O arranque é altamente supervisionado, com apoio contínuo para o ajudar a familiarizar-se com o software.

Para facilitar ainda mais o arranque, a ActiveCampaign oferece um serviço de migração dos seus dados para o seu software, que está incluído no pacote Lite, mas está sujeito ao número de contactos a importar.

A boa notícia é que pode aceder ao suporte por correio eletrónico e chat em direto, independentemente do seu pacote. O Centro de Ajuda também está sempre acessível, com muitos guias e artigos úteis para consulta.

Em cada página que explorar, encontrará no chat perguntas frequentes sobre essa página.

No geral, a ActiveCampaign recebeu 4,4 de 5 estrelas para ajuda e suporte, o que a torna a segunda plataforma mais bem classificada para suporte ao cliente. Não é assim tão mau!

ActiveCampaign : Preços

As principais alternativas à ActiveCampaign

1. Sendinblue vs ActiveCampaign

A Sendinblue é uma excelente escolha se estiver principalmente interessado em enviar boletins informativos e não necessitar das funcionalidades avançadas da ActiveCampaign.

2. Hubspot

O HubSpot vai além do ActiveCampaign, pois tem um conjunto completo de ferramentas para o ajudar a otimizar o seu tráfego orgânico e as suas conversões.

3. Keap

O Keap (anteriormente Infusionsoft) é uma ferramenta combinada de marketing por correio eletrónico e CRM.