Os benefícios da tecnologia WebRTC para o mundo dos negócios

O desenvolvimento tecnológico contínuo nos permite trabalhar com métodos cada vez mais eficientes e modernos em todos os setores do mundo dos negócios.

Esses métodos ajudam a aumentar a produtividade, ganhar eficiência e otimizar os recursos da empresa. 

Além disso, como a revolução está ocorrendo no setor de telecomunicações, ela também oferece soluções inovadoras em comunicação interna e externa.

Este é particularmente o caso da gestão das relações telefônicas, um aspecto fundamental da comunicação empresarial. 

O setor de telecomunicações é, portanto, um setor muito dinâmico, onde os desenvolvimentos tecnológicos são constantes.

Estes avanços simplificam e otimizam as comunicações remotas, especialmente com países estrangeiros, oferecendo mais funcionalidade e flexibilidade para os usuários.

WebRTC, a evolução da telefonia IP, é parte desta evolução. Portanto, discutiremos as vantagens desta tecnologia neste artigo.

O que é WebRTC?

WebRTC(Web Real-Time Communication ) é uma tecnologia desenvolvida pelo Google. É um software de código aberto que permite chamadas telefônicas, chamadas de vídeo ou compartilhamento de documentos em tempo real entre qualquer dispositivo conectado à Internet: telefone celular, tablet, computador ou mesmo TV inteligente. 

Outra das possibilidades oferecidas pelo WebRTC é que ele pode ser usado em qualquer dispositivo sem baixar nenhum tipo de programa. Tudo o que é necessário é conectar-se a uma plataforma on-line que permita o acesso à linha telefônica onde quer que você esteja: no escritório, em casa, no trem, etc. 

A tecnologia WebRTC funciona através de um codec que codifica e decodifica sinais e fluxos digitais para que as informações cheguem a seu destino.

Em outras palavras, é uma API diretamente integrada aos navegadores que permite a comunicação em tempo real.

Esta nova tecnologia apresenta inúmeras oportunidades e vantagens tanto para as PMEs quanto para as grandes empresas, devido à variedade de aplicações (vendas, contabilidade, desenvolvimento, comunicações unificadas, etc.).

Esta inovação está provando ser uma revolução na tecnologia IP e os especialistas a consideram uma aposta segura para o futuro das telecomunicações e da telefonia IP. 

Características do quadro de distribuição virtual WebRTC

As empresas estão investindo cada vez mais em soluções que fortalecem sua imagem de marca.

Quer se trate de melhorar o site, escolher um novo logotipo ou um novo slogan, etc., há muitas soluções para melhorar a imagem da empresa.

Entretanto, também depende da qualidade do atendimento ao cliente, e isto é essencialmente uma questão de saber se os clientes estão lidando bem ou mal com suas ligações.

A instalação de um quadro de distribuição virtual WebRTC permite que você se beneficie de muitas características:

• Estas características incluem um menu de opções para orientar o cliente em sua busca de informações, uma mensagem de boas-vindas para informar os clientes sobre o horário da empresa, gerenciamento de filas, gravação de chamadas, etc.
• Da mesma forma, você poderá estabelecer a ordem de preferência dos agentes para receber chamadas, de acordo com sua área de especialização, suas qualificações, sua experiência, os idiomas que eles falam, etc.
• Por exemplo, se o número recebido for atribuído à Espanha, a chamada pode ser diretamente atribuída a uma pessoa que possa atender a chamada em espanhol. Além disso, as chamadas internas e transferências de chamadas entre agentes são simples e completamente gratuitas. 
• Você também pode adaptar a central virtual WebRTC ao seu horário de trabalho: quando sua empresa estiver fechada, uma mensagem automática informa ao cliente o horário de abertura. Se a chamada não puder ser atendida por outro motivo, outra mensagem pode ser programada informando ao cliente por que a chamada não pode ser atendida e quando ele pode retornar a chamada.

WebRTC, o futuro das comunicações.

A Internet é agora um meio acessível e necessário para cada empresa. As chamadas via Internet são sinônimos, entre outras coisas, com economiassignificativas para as empresas.

De fato, trabalhar com o WebRTC para fazer ou receber chamadas telefônicas significa que não há necessidade de comprar novos equipamentos, ou telefones IP. Além disso, não há custos de instalação e manutenção. 

Esta tecnologia funciona com qualquer navegador que tenha uma conexão à Internet via dados ou Wi-Fi.

Por outro lado, a qualidade do WebRTC é muito superior a qualquer sistema de comunicação anterior.

O Google afirma que tem uma grande melhoria na qualidade de voz e vídeo. Além disso, o WebRTC se adapta às variações da rede, proporcionando a melhor qualidade possível em todos os momentos, mesmo quando a conexão é fraca, ao contrário dos serviços de telefonia IP anteriores.

A Fonvirtual é uma das empresas que oferece esta tecnologia, que tem as seguintes vantagens principais: reduzir os custos de instalação do quadro elétrico, beneficiando-se da melhor qualidade de som disponível no mercado e permitindo a livre movimentação física sem restrições geográficas e sem perder nenhuma chamada.

Os benefícios do WebRTC para a comunicação empresarial

• Uma central telefônica virtual com tecnologia WebRTC pode melhorar o desempenho da comunicação e fornecer um serviço de qualidade aos clientes através de um melhor gerenciamento de chamadas.
• A gestão da comunicação corporativa costumava ser um trabalho complicado e caro. Hoje, com as novas tecnologias, tornou-se cada vez mais fácil e acessível a todos, sem a necessidade de gastar muito dinheiro. 
• O WebRTC é uma dessas novas tecnologias e, portanto, revolucionou as comunicações internacionais. Agora é possível colocar duas pessoas em comunicação em tempo real, através de um simples navegador conectado à Internet.
• O futuro das comunicações , portanto, reside em parte na tecnologia WebRTC.
• Como mencionado anteriormente, o WebRTC se adapta às variações da rede, permitindo que ele forneça a melhor qualidade de comunicação possível em todos os momentos, mesmo quando a conexão é fraca. WebRTC é, portanto, altamente adaptável às variações na qualidade da rede, eliminando as interrupções e ecos usuais. O software é perfeito para ligações de qualquer país para qualquer destino: a voz é transmitida via Internet, em qualidade HD, sem custo extra.
• As chamadas podem ser feitas de um computador, telefone celular ou tablet. Seja qual for o caso, a qualidade permanece a mesma e a pessoa que telefona nunca saberá a diferença. 

Clique para falar, comunicação fácil e contínua

Custos elevados para chamadas internacionais, problemas técnicos, linhas bloqueadas ou ocupadas… A comunicação, especialmente a nível internacional, é muitas vezes problemática tanto para indivíduos como para empresas.

WebRCT permitiu a criação do Click to Speak (a inovação do click to call), que parece ser a solução mais adequada para estas preocupações de comunicação.

É uma ferramenta que permite aos usuários de um website comunicar-se com a empresa de forma simples, rápida e totalmente livre (mesmo que a empresa e o usuário estejam em dois continentes diferentes). 

Clique para falar é um botão que aparece em um website e permite aos clientes entrar em contato com a empresa gratuitamente com um clique, sem a necessidade de encontrar o número de telefone da empresa e contatá-la com seu telefone pessoal.

Com a tecnologia WebRTC, as barreiras geográficas desaparecem

Quando se trata de chamadas via Internet, as barreiras geográficas desaparecem. 

Trabalhar com uma central WebRTC significa poder atender chamadas da empresa a qualquer momento, de qualquer lugar, sem ter que dar um número de telefone diferente a seus clientes.

Por este motivo, o WebRTC permite total mobilidade em todo o mundo.  

Tomemos o exemplo de uma empresa espanhola com clientes na França e no mundo inteiro:

É importante que esta empresa ofereça a seus clientes um número correspondente a seu país, para dar-lhes confiança de que a chamada não será cobrada em excesso.

Portanto, é essencial utilizar uma empresa que possa oferecer-lhes um ou mais números virtuais correspondentes aos países nos quais a empresa está presente, embora exista apenas um centro de recepção de chamadas: o localizado na Espanha.

Um francês poderá, portanto, ligar para um número francês sem custo adicional.

Além disso, graças ao sistema de distribuição automática de chamadas, uma chamada da França pode ser transferida automaticamente para um interlocutor de língua francesa.

Caso contrário, quando o cliente entra em contato com a empresa, ele ou ela ouvirá um discurso de boas-vindas e, em seguida, uma série de opções para escolher para direcionar a chamada de acordo com critérios previamente estabelecidos.

Conclusão

As comunicações comerciais via tecnologia WebRTC podem melhorar a imagem de uma empresa, aumentar a produtividade, otimizar recursos, aumentar a eficiência e, ao mesmo tempo, oferecer o melhor serviço ao cliente possível.

WebRTC também apóia o teletrabalho, que é uma forma cada vez mais comum de trabalho. Portanto, é de fato uma tecnologia de ponta. 

Por esta razão, cada vez mais empresas estão se voltando para o WebRTC como uma tecnologia flexível que pode evoluir continuamente para atender às necessidades em mudança dos usuários, das empresas e do mundo em geral.

Qual será o próximo passo? Somente o tempo dirá….